Как написать претензию в банк: образец

В российских законах, оказывается, нет никаких упоминаний о том, что документы необходимо составлять лишь на бумаге, а не использовать любые другие материалы. По этому поводу есть интересная история об одном предпринимателе, который ввязался в спор со своим банком.Он выдвинул претензию банковским сотрудникам за несправедливые комиссионные платежи. Знать больше о том, что они там между собой не поделили, нет необходимости, так как всё это юридическая терминология. Факт в том, что предприниматель должен был заплатить несправедливые комиссионные платежи за обслуживание счета.

Пример необычной претензии в банк

Когда бизнесмен обратился в отделение банка с просьбой разрешить конфликт, то ехидные сотрудники заявили, чтобы тот писал претензию, которую банк обязуется рассмотреть в течение 60-ти дней, но потом всё равно откажет. «Сами напросились», — бросил разъяренный предприниматель и вышел из офиса. Банкиры при своем общении с человеком не учли, что он был монополистом в городе по делам поставок материалов для памятников, фундаментов и прочего. Вот он и воспользовался своим положением.

В воскресенье вечером тяжелый грузовик привез «претензию» под офис банка. Эта претензия выгружалась с помощью двух тяжелых кранов и была поставлена возле крылечка. Сама по себе претензия был скромненькой, но ее вид впечатлял: двенадцатитонная гранитная плита, на которой по установленной форме выбита претензия к банку, где были и все необходимые реквизиты.

Понятно, что сотрудники банка, которые не смогли попасть на место своей работы, вызвали полицию. Сотрудники правоохранительных органов изучили претензию и сказали, что никакого преступления они здесь не видят, только гражданско-правовые отношения. Они посоветовали банковским работникам выяснить все вопросы и разрешить с предпринимателем его проблему лично в суде общей юрисдикции, после чего быстро уехали.

Усилия банка убрать претензию свелись к неудачным попыткам, так как обиженный предприниматель был единственным владельцем соответствующей техники, в частности кранов и большого трейлера. Банкиры вызвали на обслуживание трактор, после чего попытались зацепить претензию тросом, чтобы столкнуть ее с крыльца на дорогу. Тем не менее данное мероприятие с претензией остановила полиция, сотрудники которой оказались неподалеку. Они рассказали, что загораживать претензиями проезжую часть нельзя. Незадачливым сотрудникам банка пришлось проходить в офис через окна. Естественно, что потенциальные клиенты банка предпочли в это время обратиться в другие учреждения.

На следующий день состоялось слушание районного суда, в ходе которого судья дал отказ в жалобе банка о том, что предприниматель должен аннулировать претензию. Кроме того, банк не имеет никакого права отвергнуть претензию бизнесмена только потому, что для ее изготовления были использованы небумажные материалы. Банк должен принять претензию и поместить ее в архив, а также рассмотреть в соответствии установленных порядков. На третий день банковские сотрудники наняли рабочую бригаду, которая раздробила претензию отбойными молотками, после чего ее можно было перевозить. В тот же день в офисе банка раздался звонок от предпринимателя, который вежливо поинтересовался результатами проведения рассмотрения его претензии. Также предприниматель пообещал сотрудникам банка в случае затяжного рассмотрения претензии выставить новую претензию, которая будет уже на трех страницах. Банк предпочел не рисковать и отменил для предпринимателя все комиссии. Можно утверждать после этого, что досудебное урегулирование любых конфликтов – весьма полезная мера.

Банки уделяют большое внимание качеству своей работы. Но тем не менее часто возникают ошибки, недопонимания. Разрешить конфликтную ситуацию, сложившуюся между клиентом и банком, поможет претензия банку ─ самый эффективный способ отстоять свои права и материальные интересы до подачи иска в суд.

Читайте такжеФинансовый кризис — реальные причины

Причины подачи претензии

По сути, жаловаться можно на все что угодно, начиная с неопрятного вида сотрудника банка и заканчивая опечатками в договоре.

1. Самая распространенная претензия банку — о возврате комиссии. Большинство клиентов недовольны тем, что несмотря на постановление Арбитражного суда, за открытие и ведение счета, при получении кредита, банковские организации продолжают взимать комиссионные сборы. Неудивительно, что люди хотят вернуть свои средства.
2. Некорректная работа банкомата. Бывают ситуации, когда вносится определенная сумма денег наличными, но на счет поступлений нет. Или при попытке снять наличные банкомат денег не выдает, но сумма при этом снимается.
3. Клиента могут не устраивать условия предоставляемой услуги, списание средств за счет процентов.
4. Во время консультации сотрудник банка предоставил неверную информацию или настойчиво предлагает какие-либо услуги, совершенно не нужные клиенту.
5. Несоблюдение сроков, обещанных и установленных банковским учреждением. Например, клиент не может получить карточку в тот срок, который обещал ему банк и т.д.
6. В спорных, конфликтных ситуациях по поводу кредитов пишется претензия банку по кредитному договору.
7. Если клиент видит, что с его карты списываются суммы за получение услуг или приобретение продукции, о которой он не имеет ни малейшего понятия, то в таком случае подается претензия банку о мошенничестве.
8. На номер телефона клиента приходят непонятные рассылки от банка.

Нюансы кредитования

Немногие люди обладают обширными знаниями в вопросах кредитования. Обо всех тонкостях и деталях договора банк не обязан информировать клиента. Необходимо самому тщательно изучать все пункты кредитного договора. Но бывают случаи, когда клиент получает заведомо ложную информацию от кредитного менеджера, который умалчивает о страховке, обещает одну процентную ставку, а на самом деле оказывается, что она гораздо выше.  Наиболее часто такие ситуации происходят в торговых центрах. В случае дезинформации возможность отстоять свои права с помощью претензии банку. Начисление штрафов по кредитам может послужить причиной написания жалобы.

Читайте такжеБизнес по душе

Спорная ситуация возникает, когда клиент вносит платеж по кредиту в последний день, но по каким-либо причинам, независящим от клиента, деньги на счет кредитной организации не поступили. При оформлении кредитных договоров практически все банки требуют клиента застраховать либо свое имущество, либо свою жизнь. К примеру, банк Русский стандарт предлагает застраховаться от мошенничества, несчастного случая, потери источников дохода, ухудшения здоровья. Если отношения с банком прекращаются досрочно, то в некоторых случаях возможен возврат страховки. Претензия банку о возврате страховки будет удовлетворена в том случае, если это прописано в договоре.

Результаты

Во многих случаях комиссионные банкирами не возвращаются. Юристы банков весьма убедительно ссылаются на другие законы и пишут так, что клиент начинает и сам верить в абсурдность своих требований. Если есть желание добиваться справедливости дальше, необходимо обратиться в суд. Лучше всего воспользоваться услугами юриста. В случае вашего выигрыша его услуги будет оплачивать банк. Претензия сыграет не последнюю роль.

В случае отказа банка возвращать деньги по страховке необходимо будет скрупулезно изучить детали договора. Если пункта, предусматривающего невозможность возврата, нет,  то можно попробовать обратиться в страховую компанию или обратиться к специалистам Роспотребнадзора. Если же эти меры не дали результата, то остается только суд. 100 %  вероятная гарантия получить возврат страховки ─ это договор, в котором четко прописано подобное условие. В других же случаях вероятность получить мотивированный отказ от банка намного выше положительного исхода. Суд, как правило, в подобной ситуации выносит отрицательное решение. Деньги и время будут попусту потрачены.

Специалисты настойчиво рекомендуют  тщательно изучить договор прежде , чем его подписывать. Также необходимо обращать внимание на такие моменты как расчет и порядок выплаты страховой премии, условие частичного возврата страховки в случае досрочного погашения кредита. Будьте бдительны при составлении договоров и вам не придется писать претензии банку.

Скачать образец претензии за необоснованно списаные денежные средства

Как правильно написать претензия банку о возврате денежных средств?

Хоть причины претензии к банку могут быть разные, в любом случае необходимо уметь грамотно ее задокументировать и составить заявление на возврат денег. Конечно же можно прибегнуть к помощи юриста, который сам займется документацией, вам лишь нужно будет отнести жалобу в финансовое учреждение. Однако это не всегда предоставляется возможным. Для того, чтобы составить претензию о возврате денежных средств, необходимо четко, в деловом стиле описать суть проблемы. Хоть документ составляется в произвольной форме, он должен содержать такие пункты как:

• Имя, Фамилия, Отчество, заявителя;
• Название банковского учреждения в котором, по мнению клиента произошел форс-мажор;
• Дата произведения денежной операции, время;
• Описание жалобы. Делать это желательно без излишней эмоциональности, в официально-деловом стиле;
• Описание проступка организации. Нужно указать, чем именно вы недовольны в работе банковских служащих.

Также, в жалобе необходимо указать ваши требования. В данном случае это будет возврат денежных средств.

О том, как именно написать претензию на возврат денег — информация в статье.

Образец претензии в банк о незаконном списании денежных средств

Если вы вдруг обнаружили, что с вашей банковской карты незаконно списали денежные средства, следует оформить претензию в банковское учреждение о их возврате. Однако нужно понимать, что банковская организация может отказать вернуть деньги. Существует несколько причин, который считаются достаточными, для мотивированного отказа, а именно:

• в договоре с клиентом указано, что за последним остаётся полная ответственность за все операции проводимые с картой;
• карта не была своевременно заблокирована.

После того, как вы узнали, что произошло незаконное списание денег с вашей карты, немедленно обращайтесь в банк. В учреждении, необходимо составить письменное заявление о блокировке вашего пластикового накопителя, а также непосредственно образец жалобы. Не стоит паниковать. Постарайтесь указать в вашей жалобе наиболее полную информацию о вашей карте, а также о последних операциях. Не лишним будет указать, что карта использовалась полностью в соответствии с условиями, правилами финансовой организации. Приложите заявление о блокировке к жалобе, и отдайте ее управляющему вашего финансового учреждения.

Скачать образец претензии

Причины для подачи претензии в банк

Причин недовольства клиента может быть много. Это некачественное обслуживание, хамство со стороны сотрудников, опечатки в документах, которые не хотят исправлять, и т.д. Наиболее распространенными являются следующие претензии:

• При несогласии с условиями договора о предоставлении заемных средств.
• О возмещении удержанных комиссионных вознаграждений, не предусмотренных договором, неправильно начисленных сумм задолженности и т.д.
• К сотруднику, отвечающему за предоставление кредита. Например, если не было сообщено о дополнительной комиссии при получении денежных средств на руки.
• О нарушении сроков. Например, задержка при зачислении денежных средств в счет погашения кредита или непредоставление пластиковой карточки в указанный срок.
• К работе технического оборудования. Например, автоматическое безосновательное блокирование карты или ее повреждение.
• О списании денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
• При спам-рассылках, на которые лицо не давало согласия.

Как написать претензию в банк?

Документ оформляется в простой письменной форме. Претензия должна содержать только факты. Эмоциональные отступления и нецензурная лексика не допускаются.

Общая структура документа включает следующие реквизиты:

• Адресат: название кредитного учреждения, ФИО должностного лица. Например: директору банка «БОТ» Смирнову К.Н.
• Адресант: ФИО, адрес, телефон для связи.
• Название документа: «Претензия» (пишется по середине);
• Основная часть. В ней следует описать, в чем заключается нарушение. Факты нужно излагать последовательно и с нормативным обоснованием.
• Требование. В этой части документа пишется то, о чем просит заявитель. Например, пересчитать задолженность или вернуть списанные деньги. Также указывается время, в течение которого должен быть предоставлен ответ или произведены действия.
• Приложения, если имеются. К претензии прикладываются копии документов, фото и свидетельские показания.
• Дата составления обращения.
• Подпись заявителя.

Смотрите также:  Аналитическая справка: правила составления и образец

В документе следует указать свои адрес проживания, телефон и электронную почту. Это необходимо для того, чтобы при возникновении вопросов со стороны банка сотрудник мог незамедлительно уточнить интересующую информацию. Чтобы правильно написать претензию в банк, гражданин может обратиться к квалифицированному специалисту – юристу.

Претензия в банк — образец

Рассмотрим, как и в каких случаях подаются претензии:

• о возврате денег;
• о возврате страховых взносов;
• о перерасчете суммы задолженности.

Скачать образцы претензий в банк можно ниже.

Претензия банку о возврате страховки

• Скачать образец претензии банку о возврате страховки .doc

При выдаче кредита банк в большинстве случаев навязывает оформление страховки. Согласно ЗоЗПП банк не вправе навязывать данный вид услуг. Также следует отметить, что клиент может написать заявление о возврате части страхового вознаграждения в связи с досрочным погашением займа.

Претензия банку о возврате денежных средств

• Скачать образец претензии банку о возврате денежных средств .doc

В соответствии с законодательством деньги с личного счета могут быть сняты в следующих случаях:

• При наличии судебного решения. Согласно закону «Об исполнительном производстве» пристав вправе требовать списания денег со счета клиента банка, если имеется исполнительный лист. Например, если это взыскание штрафов ГИБДД, алиментов и т.д.;
• В соответствии с условиями договора между банком и клиентом. Одновременно с кредитным соглашением может быть подписан документ, дающий право списывать деньги в счет погашения кредита с личного счета клиента без его согласия.

Остальные случаи признаются незаконными, и их можно оспорить. К таким относятся:

• банковские комиссии, о которых клиент не был уведомлен и не давал согласия на их оплату;
• мошеннические действия;
• сбои в работе технического оборудования.

В договоре прописывается порядок досудебного урегулирования спора. Поэтому в первую очередь клиент должен обратиться с претензией к финансовому учреждению.

Смотрите также:  Жалоба на преподавателя. Куда пожаловаться на учителя школы?

Перед этим необходимо получить выписку по счету, подтверждающую незаконность списания денежных средств. Если банк требует уплату процентов за просрочку платежа, то следует приложить квитанцию об оплате суммы в положенный срок (желательно платеж производить за несколько дней до даты списания средств).

Претензия банку о возврате денежных средств и остальные бумаги направляются в адрес финучреждения заказным письмом с уведомлением о вручении или предоставляются лично. В последнем случае необходимо получить копию претензии со штампом о принятии документов к рассмотрению.

Претензия в банк о перерасчете задолженности по кредиту

• Скачать образец претензии в банк о перерасчете задолженности по кредиту .doc

Наиболее распространенными причинами перерасчета являются:

• Частичное погашение кредита до окончания действия договора. Например, ежемесячная сумма платежей определена в размере 5000 руб., а клиент внес 20000 рублей.
• Неправильные или неправомерные начисления штрафов, пени, комиссий.
• Возврат излишне уплаченной суммы.

Куда обратиться, если банк на ваше обращение не реагирует?

Если банк отказывает в исполнении требований клиента или игнорирует направленные обращения, то гражданин (представитель организации) вправе обратиться в надзорные органы и суд.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это надзорный орган в сфере предоставления услуг и товаров потребителям. Он вправе проводить проверки банковской деятельности по выявлению нарушений в потребительской сфере, а при обнаружении — выносить предписания об их устранении и (или) выписывать штраф.

Обратиться можно:

• Через официальный сайт ведомства. В разделе «Для граждан» выбираем «Обращения». Подать жалобу можно с регистрацией в ЕСИА, так и без таковой. Следуя инструкциям, вносим необходимую информацию и отправляем заявку на рассмотрение. При необходимости прикладываются дополнительные документы (ответ на претензию, кредитный договор, чеки т.д.).
• Посредством почтовой связи по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7. О поступлении и регистрации письма можно узнать по телефонам 8(800)-100-00-04, +7(499)-973-26-90.

Смотрите также:  Заявление в прокуратуру по факту мошенничества — образец

Центробанк

Пожаловаться на банк можно в Центробанк. Одной из функций Центрального Банка России является надзор за деятельностью финансовых организаций. Например, подать жалобу можно на действия банка, который в одностороннем порядке изменил кредитное соглашение. Центробанк выполняет только надзорные функции, а карательные применяет суд.

Подать обращение можно:

• лично или направить письмо по адресу: г. Москва ул., Неглинная, д. 12;
• через сайт.

Прокуратура

Жалоба подается в прокуратуру, если имеются серьезные нарушения законодательства или состав уголовного деяния. Например, незаконная передача сведений коллекторам родственника должника. Обращение оформляется письменно и подается одновременно в прокуратуру и банк. Один экземпляр с входящей печатью (если документы подаются лично) остается у заявителя.

На предоставление ответа отводится 1 месяц. Обращения, не требующие проведения дополнительных проверок и запросов, рассматриваются в пятнадцатидневный срок.

Федеральная антимонопольная служба – это орган, борющийся с недобросовестной конкуренцией и контролирующий рекламную деятельность. Например, возможна жалоба на банк, рекламирующий ипотеку без указания значимых условий. Ответ на обращение предоставляется в тридцатидневный срок.

Последней инстанцией являются органы правосудия. Дело подлежит рассмотрению в суде только при соблюдении претензионного порядка. В случае удовлетворения искового заявления судебные расходы ложатся на ответчика. Помимо этого, истец вправе взыскать убытки, пени и моральный вред.

Таким образом, в случае нарушения прав клиент банка вправе подать претензию. В документе указывается нарушение, нормативное обоснование и требование о его устранении. Финансовое учреждение обязано рассмотреть обращение в десятидневный срок, если иное не установлено соглашением.

Сохраните статью в 2 клика:

Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

• Цена иска — что входит?
• Зарплата в конверте — куда жаловаться на черную зарплату?
• Приписное свидетельство — что это такое и как его получить в военкомате?
• Как поменять фамилию? Какие документы нужно менять при смене фамилии?
• Договор дарения автомобиля (дарственная на машину) – образец
• Договор социального найма жилого помещения

Примеры, формы, бланки, образцы претензий в банк

Далее в моей статье я хотел бы выставить на всеобщее обозрение несколько примеров претензий к банкам, которые я нашел в интернете. На каждой из них вполне отчетливо видно, как её нужно правильно заполнять. На некоторых бланках имеются пояснения. В реальной претензии, разумеется, писать их не нужно.

Претензия в банк о возврате страховки по кредиту

Претензия в банк по поводу условий, ущемляющих права потребителя в кредитном договоре

Претензия в банк по возврату комиссии

Понятие и определение

Что такое претензия к банкам. С юридической точки зрения претензия представляет собой документ, в котором содержатся все требования клиента, чьи права были нарушены. Претензия в Сбербанк, например, не имеет установленной формы. По сути, она пишется в свободном варианте с соблюдением общих требований к оформлению подобных документов. Если у вас есть типичный образец, то написать претензию в банки по любому вопросу не проблема. Гораздо сложнее подобрать нормативную базу по нарушениям прав клиента. Ведь все ваши требования не могут основываться на догадках, вы должны точно знать, какой закон был нарушен действием/бездействием со стороны банковских сотрудников. Например, при заключении договора вам озвучили проценты по кредиту и сумму, которую вы будете переплачивать при возврате займа. А при подписании договора оказалось, что и процент выше и переплата больше. В этом случае банк нарушает нормы закона о защите прав потребителей, предоставив клиенту заведомо ложные сведения о своих продуктах и услугах. При получении отказа снизить проценты по кредиту вам прямая дорога в Роспотребнадзор.

Скачать закон о защите прав потребителей

В этой ситуации банк мог нарушить закон о достоверности рекламы, что попадает по подведомственности в работу к Роскомнадзору. В любой ситуации к вам на помощь придут прокуратура и судебные органы. Нужно лишь грамотно аргументировать свою правоту.

Для этого на сайте работают квалифицированные юристы с большой практикой по рассматриваемому вопросу.

Немного о главном

Подведем итоги и сделаем выводы:

• досудебное решение конфликтов между банком и клиентом обязательно, иначе исковое заявление не будет принято;
• требования клиента к банку исправить сложившуюся ситуацию законно;
• претензия должна быть оформлена согласно образцу;

Скачать образец типовой претензии в банк

• в заявлении должна быть ссылка на законодательные нормы, которые были нарушены;
• банк в ответ на претензию может отказать в выполнении требований, согласиться на выполнение в полном объеме, согласиться частично;
• в случае отказа от банка, можно обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Прокуратуру, Полицию и иные организации, стоящие на страже защиты прав потребителей;
• претензия пишется на двух листах, один из которых с входящим номером остается у клиента банка;
• ответ на претензию должен быть получен в течение тридцати рабочих дней, нарушение сроков наказуемо в соответствии с Российским законодательством;

Скачать закон об обращении граждан

• гражданин, чьи права были нарушены, может самостоятельно защищать себя, а может положиться на представителя, права которого оформляются документально;
• банк не имеет права отказать в принятии заявления, даже если оно не на бумажном носителе, самая необычная претензия была выбита на каменной плите весом в двадцать тонн, и была рассмотрена и удовлетворена банком.

Если в данной статье вы не смогли найти интересующую вас информацию, обращайтесь к юридически грамотным специалистам через форму обратной связи и получите ответы на все возникшие вопросы совершенно бесплатно.

Полезная информация:

• Как быть, если нет денег на кредитные платежи
• Куда можно написать жалобу на банк
• Как правильно пожаловаться на банк в Роспотребнадзор
• Формирование жалобы в Роспотребнадзор по образцу

Основания для предъявления банку претензии

По большому счету, оснований для предъявления банку претензий может быть великое множество, тем более что любое неправомерное действие банка может причинить ущерб его клиентам. Например:

• некорректная работа банкомата может заставить человека потерять время на возврат кредитной карты, вынудить его искать другой банкомат и т.д.;
• отсутствие средств банковской защиты может привести к хищению денег с карты;
• многократное списание с карты суммы покупки в результате сбоя в банковской системе причинит клиенту как материальный, так и моральный вред;
• навязывание ненужных клиенту услуг приведет к материальным потерям.

То есть основанием для претензии может стать все, что невыгодно или вредно клиенту. Другой вопрос, что претензия может оказаться необоснованной. Но и в этом случае клиент ничем особо не рискует. Он получит аргументированный ответ банка. Если клиент будет упорствовать и обратится в суд с необоснованным иском, то просто получит отказ. Так что претензии писать можно и даже нужно.

Как написать претензию

Претензия хороша тем, что ни один законодательный акт не устанавливает каких-либо правил по ее написанию.

Можно написать ее от руки (лишь бы было читаемо), можно и отпечатать. Оба варианта будут иметь равную силу. Главное, чтобы они внятно донесли до банка ваши желания.

С равным успехом можно обратиться и к адвокату, который в большинстве случаев напишет претензию по правилам составления договора, с обилием юридических терминов и латинизмов. Претензия будет красивой, дорогой и совершенно равноценной той, которая написана от руки с орфографическими ошибками.

Главное требование к структуре претензии такое же, как и к любому другому документу – целесообразность.

Поэтому претензия должна включать в себя реквизиты банка, реквизиты претенциониста, описание события, повлекшего написание претензии, четко выраженные требования, дату составления, подпись и перечень прилагаемых документов.

Готовая претензия должна иметь следующую структуру:

1. реквизиты, или так называемую «шапку», включающую в себя данные о том, кому направляется претензия и от кого она исходит;
2. название документа, идущее по центру страницы, сразу после реквизитов – «П Р Е Т Е Н З И Я»;
3. описательная часть, начинающаяся после названия. Эта часть включает в себя все, что имеет отношение к нарушенному праву клиента – дата события, само событие, перечисление доказательств события, вред, причиненный событием, и отношение претенциониста к банку (владелец депозитного счета, владелец банковской карты и т.д.). Если речь в претензии идет о нарушении банком условий договора, то надо точно указать, какие именно пункты договора были нарушены;
4. резолютивная часть, или то, что именно автор претензии требует у банка. Просить можно только то, что связано с событием, изложенным в описательной части – расторжение конкретного договора, возврат средств на карту, возмещение расходов и потерянного времени и т.д.;
5. дата и подпись;
6. под датой и подписью составьте список приложенных к претензии документов.

Важно! Если вы намерены в случае неудовлетворения ваших требований обратиться в суд, обязательно после резолютивной части, но перед датой и подписью укажите «Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора».

Как подать претензию

Существует три вида подачи претензии:

1. лично;
2. почтовым отправлением;
3. электронной почтой.

Самым важным условием при любом из этих видов будет сохранение доказательств о направлении претензии.

Если претензия вручается лично, то следует иметь при себе ее второй экземпляр. Следует попросить банковского служащего проставить на втором экземпляре штамп о приеме претензии и расписаться.

Если отправка производится через почту, то отправлять следует заказным письмом с уведомлением о вручении. К конверту обязательно надо прикрепить опись вложенных документов.

Наиболее распространенные виды претензий банку

1. Претензия по поводу несанкционированных звонков от банка. Такое случается, когда некий клиент банка дал неверные сведения о своем номере телефона, или банковский служащий неверно записал телефон клиента. Досаждающие вам звонки можно прекратить претензией. Более того, если вы достаточно долго будете терпеть звонки, адресованные другому человеку, вы сможете претендовать на возмещение морального ущерба.
2. Претензия на действия банка, навязывающего ненужные вам услуги. Обычно ненужными услугами считаются навязчиво предлагаемое страхование, абсолютно ненужное клиенту банка при заключении договора кредитования. По сути это обман, осуществляемый банковскими служащими. Поскольку этот обман причиняет не только материальный, но и моральный ущерб, требуйте от банка возмещения.
3. Претензия на противозаконное снятие денег с расчетного счета. Обычно такое случается в результате неких системных сбоев в программах банков. В любом случае, вы не должны отвечать за банковское программное обеспечение.

Образец претензии

Чтобы понять, как составить претензию банку, необходимо сопоставить ее с образцом, который представлен ниже. Далее нужно просто заменить указанные примеры своими данными, а также составить свой текст, описывающий проблему и возможные способы ее устранения.

1. В правом верхнем углу заполняется наименование учреждения, куда составляется претензия — это может быть как фирменное наименование, так и указание на имя руководителя и должности. Все зависит от того, насколько вам известны подобные нюансы, или насколько они представлены в соответствующем отделе.
2. Далее ниже указываются данные заявителя в родительном падеже

Образец претензии к банку является лишь общим направлением для написания документа. Помните, что он может меняться или быть совершенно иным, если внутренней политикой банка предусмотрен свой бланк, на основании которого пишется заявление.

Как написать претензию в банк грамотно

Как уже сказано выше специальной формы для претензии нет, но образец жалобы на банк можно найти на официальных сайтах контролирующих органов.

Вообще, в законе нет даже требования, чтобы претензия была оформлена на бумаге.

По этому поводу в сети давно гуляет рассказ о случае (похоже, из сериала по ТВ), когда рассерженный предприниматель выставил банку претензию на огромной гранитной плите, в результате чего кредитная организация потерпела большие убытки, пытаясь аннулировать такую претензию ?

А если говорить серьезно, то претензия в банк имеет три части: описательную, мотивировочную и просительную.

В описательной части указываются все обстоятельства, которые предшествовали нарушению (где, когда, как был заключен договор и т. п.) и что произошло.

В мотивировочной вы описываете, какие права нарушены или ущемлены, какие нормы закона не соблюдены, ссылаетесь на пункты договора и законов.

В просительной указываете свои требования – провести проверку и отреагировать, восстановить нарушенное право, возместить ущерб, вернуть деньги и т. д.

В тексте не нужно писать лишнего, каких-либо оскорблений или лирических отступлений, которые не относятся к вашему случаю. Но само нарушение и обстоятельства описывайте подробно.

Важный момент: нужно правильно оформить шапку претензии (кому, от кого). Обязательно указывайте, кому вы пишете: наименование организации, должность руководителя, ФИО, и от кого: ФИО, контакты (телефон, адрес проживания, регистрации, электронный адрес).

Иначе обращение останется без ответа (если вы забыли указать контакты). Перед подготовкой претензии заранее узнайте точный адрес банка, его полное наименование, название должности руководителя.

Если ваша жалоба в банк только к руководству этого конкретного учреждения, можно одновременно ее направить (копией) и в Центробанк.

Бланк стандартной претензии

Претензия о возврате комиссии

Получается, вы пишете в шапке – и свой банк, и ЦБ РФ (головной офис или представительство). Такая двойная претензия в банк, образец которой можно найти на юридическом сайте, подается довольно часто и рассматривается быстрее.

В конце ставится дата и подпись. При необходимости нужно приложить документы для подкрепления своих слов.

Претензия составляется в двух или трех (когда направляете в две инстанции) экземплярах. Один остается у вас на руках (с отметкой банка о принятии, печатью, подписью). Можно отправить ее заказным письмом, только обязательно с уведомлением.

Сроки рассмотрения претензий разные. Как правило, они устанавливаются договором или прописаны в локальных актах, законах – зависит от того, куда вы жалуетесь и по какому вопросу, и варьируются от 7 до 30 дней.

Претензия о навязанной страховке

Претензия на ненадлежащую информацию в кредитном договоре

Итак, теперь вы знаете, как писать претензию в банк.

Куда бы вы ни обратились, если вас не удовлетворил ответ на жалобу или претензию, вы не согласны с предписанием или проверкой, ваши права нарушены – всегда можно пойти за защитой и восстановлением прав в суд. Отстаивайте свои интересы!

При трудностях в толковании законов и норм, воспользуйтесь помощью юристов, расходы на представителя возмещаются в судебном порядке при разрешении дела в вашу пользу.

Так вы сэкономите время и не упустите важные моменты.

Права должника и обязанности кредитора

Обычно отношения между заемщиками и банком выглядят как абсолютное бесправие первых и мало чем ограниченная власть вторых. Такие ситуации возможны, но чаще всего они складываются из-за отсутствия у заемщиков инициативы к защите своих законных прав. Безотчетный страх перед большими финансовыми структурами, определенная степень правовой безграмотности и элементарная бытовая лень приводят к тому, что граждане фактически становятся заложниками кредитных организаций.Как банки нарушают права должников:

• включают в кредитные договоры неправомерные условия (незаконный способ определения процентных ставок, завышенная ответственность, чрезмерное обеспечение обязательств, включение скрытых платежей, уменьшение своей ответственности и т.д.);
• заставляют должника в процессе исполнения договора подписывать дополнительные соглашения об изменении условий кредитования, меняя их в невыгодную для заемщика сторону;
• теряют платежи, безосновательно их не принимают или перенаправляют на погашение других обязательств, не уведомив об этом должника, а после насчитывают огромные штрафные санкции за невыполнение должником кредитных обязательств;

Это три основных нарушения прав клиента, по которым можно пожаловаться на банк, для чего придется написать соответствующую претензию.

В чем отличие претензии от жалобы

И досудебная претензия, и жалоба на банк являются формой заявления о нарушении своих прав. Если внимательно изучить образец жалобы и образец претензии, то отличие этих двух обращений в следующем:

• в заключительной части претензии заявитель просит мирно урегулировать конфликт и предлагает пути такого урегулирования;
• в заключительной части жалобы заявитель просит привлечь виновных в нарушении его прав к ответственности.

Это принципиальное отличие, которое определяет характер и правовую природу каждого документа. Формальные отличия (в названиях, в текстовом оформлении и т.д.) также имеются, но они незначительны.

Этап заключения кредитного договора

Один из самых ответственных при получении кредита, и именно в этот период чаще всего нарушаются права заемщика, которые потом очень сложно восстановить. Обычно кредиты оформляются в спешке, в том числе и искусственно созданной банком. Клиент не имеет времени внимательно изучить все условия предстоящей сделки и оценить все опасности, заложенные в текстах банковских договоров.

Такой подход финансовой структуры к процессу оформления договорных отношений может быть обжалован. Жалоба на банк, который заблаговременно не дает клиенту всей информации о предстоящем договоре, может быть направлена в:

• Роспотребнадзор,
• Центральный банк России.

Образец первой и образец второй можно брать стандартный. Но следует понимать, что такая жалоба – это не досудебная претензия в банк. Материалы жалобы можно будет использовать, если дело дойдет до суда, но самого механизма мирного урегулирования спора такая жалоба не содержит.

Образец претензии в банк

Многие клиенты отказываются написать жалобу на банк из-за того, что срок рассмотрения обращений граждан – 30 календарных дней. Чаще всего клиент не имеет возможности ожидать результатов рассмотрения своего заявления целый месяц. Если, например, кредит требуется для приобретения жилья, то понравившуюся квартиру за этот месяц уже могут продать другим покупателям.

В том случае, если у клиента есть необходимость оперативно получить кредит, а выбранный банк открыто спекулирует на спешности, верным решением будет не написать претензию или жалобы, а сменить банк, поскольку недобросовестное отношение банкиров к своим заемщикам на начальном этапе может обернуться финансовой катастрофой для должника в будущем.

Если же по каким-то причинам поменять банк нельзя, тогда оптимальным вариантом будет обращение в суд с преддоговорным спором. Этот ход сразу даст понять банку, что заемщик не позволит нарушать свои права.

Претензия в рамках преддоговорного спора

Грамотная досудебная претензия в рамках преддоговорного спора поможет оперативно восстановить свои права при заключении договора с банком.

Этот механизм может использоваться и при неправомерных действиях со стороны банка по изменению условий уже действующего договора.

• При первом посещении банка, в котором планируется получить кредит, потребовать образец кредитного договора и договора обеспечения (залога, ипотеки и т.д.). Если банковские работники отказываются давать образец по устному заявлению, необходимо написать свою просьбу на бумаге в свободной форме и передать ее управляющему банком или отделением.
• Получив на руки образец документов, сразу же либо самостоятельно оценить их положения на правомерность, либо проконсультироваться у юриста.
• Выявив незаконные положения будущего договора, следует написать протокол разногласий. Его форма проста: в первой колонке редакция банка, во второй – редакция клиента и пустая колонка для согласованной редакции.
• У банка есть тридцать дней на то, чтобы ответить на полученный протокол разногласий. Срок, казалось бы, немалый, но примерно столько времени уходит и на сбор всех необходимых документов, а также на рассмотрение вопроса о кредитовании по банковской инстанции.
• Получив ответ на протокол разногласий (чаще всего это отрицательные ответы), клиентом может быть подготовлена досудебная претензия. В ней следует сослаться на наличие в договоре условий, которые нарушают права заемщика, на попытку урегулировать вопрос через протокол разногласий и на желание мирным путем решать возникший спор.
• Получив такую претензию, банк будет пытаться найти выход, который устроит обе стороны.

Отказ банков

Иногда недобросовестные банковские служащие, отговаривая клиента, который собирается написать жалобу, ссылаются на то, что банк вправе отказать выдавать кредит без всяких на то оснований.

В таких своих заявлениях банковские служащие не правы и нарушают закон, если:

• у клиента хорошая кредитная история (не было просрочек по предыдущим кредитным обязательствам);
• клиент предоставляет достаточное обеспечение для займа;
• доход клиента позволяет выполнять кредитные обязательства.

При соблюдении всех этих условий банк не вправе отказать ему в заключении кредитного договора.

Определяясь, куда можно пожаловаться на банк на такие неправомерные действия банковских служащих, можно сразу направлять жалобу в Центральный банк России или в центральное представительство того банка, в котором планируется получить кредит.

Центральные банковские структуры обязательно отреагируют на недобросовестное отношение к клиентам и на халатность по отношению к репутации самого банка или всей банковской системы.

Основания для претензии

Отношение клиента с банком довольно сложные, ведь в данном случае речь идет о финансах, а, значит, каждая из сторон старается максимально обезопасить себя от незаконных действий со стороны своего партнера. Ситуации могут быть разные, приведем пример нескольких наиболее распространенных из них:

1. Несогласие клиента с процентной ставкой по кредиту, такая ситуация случается в том случае, когда банк значительно увеличил стоимость кредита по отношению к процентной ставке за счет комиссий и прочих платежей за дополнительные услуги. Правда, жаловаться на кредитную организацию можно только в том случае, если эффективная ставка по кредиту была указана в договоре мелким шрифтом.
2. Начисление платы за те или иные услуги, не предусмотренные кредитным договорам или договорам на обслуживание банковских счетов, неверное начисление задолженности по кредиту, незаконно списанные штрафы и пени.
3. Жалоба на работу сотрудников банка, хамское отношение к клиенту или предоставление ложной информации по счетам, продуктам и услугам кредитные организации.
4. За несвоевременное исполнение своих обязательств банком, например, если деньги поступили на счет клиента с опозданием, или несвоевременно была выпущена заранее заказанная пластиковая карта.
5. Жалоба на работу устройства самообслуживания, например, когда пластиковая карта была заблокирована банкоматом, в связи с чем ее владелец не смог получить наличные средства, и был вынужден перевыпускать пластик.
6. Незаконно взятая комиссия за оплату товаров или услуг через pos-терминалы, о которой вы не были уведомлены либо плата по одному чеку была списана дважды.
7. Банк взимает плату за обслуживание, на которое вы не давали письменное согласие, например, SMS-оповещение.

Обратите внимание, что в договоре с банком, как правило, указан пути урегулирования конфликта в досудебном порядке, правда, с юридической точки зрения, включение в договор данного пункта не означает его исполнение в обязательном порядке.

Итак, в любом случае, когда вы не согласны с действиями банка вы можете написать претензию на имя его руководителя. При этом образец претензии в банк вам не нужен, по той причине, что составить документ вы можете самостоятельно в свободной форме. Правда, при этом нужно соблюдать некоторые основные правила.

Как правильно составить претензию

Итак, если вы решили написать претензию на действие банка то вам нужно самостоятельно составить текст обращения, как говорилось ранее, установленной формы для этого нет, вы можете писать ее в свободной форме, но с соблюдением некоторых правил. В первую очередь, в вашем письме должны содержаться некоторая обязательная информация:

• укажите к кому вы обращаетесь, например, генеральному директору банка или к руководителю подразделения, его фамилию, имя, отчество и должность;
• укажите свои данные, фамилия, имя, отчество, номер телефона для связи, адрес регистрации, адрес электронной почты;
• в тексте обращения нужно обязательно указать номер вашего договора с банком и дату его заключения;изложите суть вашей проблемы, например, если с вашего счета были списаны деньги без законных на то оснований, то укажите дату и время списания, номер транзакции, комментарий менеджера;
• укажите, какого результата вы хотели бы получить после рассмотрения вашей заявки, например, что вы хотите вернуть незаконно списанные деньги или принять меры по отношению к сотруднику банка, который ненадлежащим образом исполняет свои служебные обязательства;
• в конце претензии укажите ссылки на действующие законодательство, например, если банк взимает деньги с вашего счета, то ему можно вменить статью 159 Уголовного кодекса Российской Федерации «Мошенничество»;
• в конце письма нужно указать, каким образом вы хотели бы получить ответ на ваше обращение, например, по адресу регистрации или письмом на электронную почту.

Важно! Для того чтобы защитить свои права нужно знать законы, защищающие банковских клиентов, к ним относится закон о защите прав потребителей, закон о банках и банковской деятельности, конституция, гражданский кодекс и другие.

Конечно, если вы не уверены, что сможете самостоятельно отстоять свои законные права можете обратиться к юристу хотя бы для того, чтобы он составил для вас претензию со ссылками на действующее законодательство. С другой стороны, делать этого вовсе не обязательно, ведь, главное, укажите суть вашей проблемы, чтобы руководство банка смогло правильно принять по нему решение.

Еще нельзя упускать из виду важный момент, сегодня существует множество способов связи с банком, то есть вы можете отправить письмо по почте, на адрес электронной почты служба поддержки клиентов, передать претензию лично в отделении банка или иными способами. Кроме всего прочего, многие кредитные организации, в частности, Сбербанк, принимают обращения клиентов на официальном сайте через форму обратной связи. В общем, вы можете выбрать тот вариант, который будет для вас наиболее удобным.