Куда жаловаться на банк в России | Банки | Epayinfo.ru

Куда жаловаться на банк в России

Куда жаловаться на банк5c5ad612d8052

Как правильно составить жалобу на банк и куда ее подать, чтобы проблема решилась в самые короткие сроки? Об этом – в нашей новой статье.

Содержание
  1. Как написать жалобу на банк?
  2. Кому жаловаться на банк?
  3. Читайте также:
  4. Жалоба на банк в Роспотребнадзор
  5. Какие жалобы принимают в Роспотребнадзоре?
  6. Как пожаловаться на банк в Роспотребнадзор?
  7. Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
  8. Жалоба на банк в Центробанк РФ
  9. Жалоба на банк в ФАС
  10. Какие жалобы имеет смысл направлять в ФАС?
  11. Обращение к финансовому омбудсмену
  12. Правильное составление жалобы на банк
  13. Почему клиент недоволен банком?
  14. Самые частые причины жалоб на банк – следующие:
  15. Какие органы занимаются принятием письменных жалоб
  16. Если надоедают звонками из банка об уплате долга
  17. Основания
  18. Куда пожаловаться
  19. Сначала – только в банк
  20. Роспотребнадзор
  21. Центробанк
  22. ФАС
  23. Прокуратура
  24. Образец
  25. Обращение в банк.
  26. Обращение в Центральный Банк.
  27. Материалы по теме
  28. Обращаемся в отделение организации
  29. Что нужно указать в жалобе? Обязательно напишите:
  30. Основания для подачи претензии
  31. Законодательный регламент
  32. Куда жаловаться на сотрудника?
  33. Куда пожаловаться на действия банка?
  34. Форма подачи жалобы
  35. Иск в суд
  36. На что можно пожаловаться?
  37. Как правильно написать жалобу на банк?
  38. Куда пожаловаться на банк?
  39. Руководство банка
  40. Роспотребнадзор
  41. Центробанк
  42. Прокуратура
  43. Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь
  44. Как правильно составить жалобу на банк
  45. Правила составления
  46. Рекомендуем прочитать:
  47. Быть или не быть? — вот в чем вопрос
  48. В каких ситуациях лучше воздержаться от гневного письма?

Как написать жалобу на банк?

Основное правило составления любой жалобы можно сформулировать так: в вашем заявлении должно быть как можно меньше эмоций и как можно больше фактов. Что касается оформления жалобы, то вне зависимости от тематики обращения, в тексте необходимо указать следующее:

  1. Название и точный адрес банка, в котором произошел инцидент;
  2. Фамилия и должность сотрудника, виновного в произошедшем (если есть такой);
  3. Ваши данные (ФИО, адрес, контактный телефон);
  4. Дата и время происшествия;
  5. Основная претензия к работе банка (опишите одной-двумя фразами, что именно вам не понравилось в работе банка, если причин для недовольства несколько, выберите главную);
  6. Суть жалобы (подробно и обстоятельно напишите, в чем заключается ваша жалоба);
  7. Ваши требования (напишите, что вы хотите получить по результатам рассмотрения данной жалобы – например, вернуть такую-то сумму на счет, отремонтировать неработающий банкомат или снизить проценты по кредиту).

Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на банк, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим юристам.

Кому жаловаться на банк?

Итак, жалоба на банк написана, следующий шаг – подача жалобы. Самый простой и очевидный вариант решения проблемы – это обращение к руководству отделения или в службу поддержки банка. В простых случаях (а таких, как показывает практика, подавляющее большинство) вашу проблему решат, а нерадивого сотрудника накажут или отправят на учёбу

Если же представители банка не отреагировали на вашу жалобу и не предприняли никаких действий для решения проблемы, придется обращаться в вышестоящие инстанции:

  • Роспотребнадзор. Как известно, основная задача этого надзорного ведомства — защита прав потребителей, а банк это точно такой же бизнес, обслуживающий клиентов, как и любой другой. Подать жалобу вы можете на официальном сайте Роспотребнадзора.
  • Ассоциация российских банков (АРБ) и финансовый омбудсмен. Любую жалобу на работу банков вы можете оставить на сайте Ассоциации. На этом же сайте можно подать жалобу и финансовому омбудсмену. Омбудсмен (примиритель) в этом случае выступает посредником между вами и банком, а также вашим помощником на переговорах.
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эти инстанцию вы можете обращаться с жалобами, связанными с нарушением банками правил конкуренции или с неправильной рекламой. Подать жалобу в ФАС можно здесь.
  • Центральный Банк России. Все банки РФ находятся в подчинении и под контролем Центробанка РФ. Он – ваш самый главный союзник, намного более страшный для банков, чем все предыдущие инстанции вместе взятые. Подать жалобу вы можете через интернет-приемную Банка России.

Читайте также:

  • Куда жаловаться на угрозы коллекторов? Советы юриста

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Какие права имеет Роспотребнадзор? Этот государственный орган создан для осуществления контроля в сфере защиты прав потребителей. В частности, данная федеральная служба осуществляет проверку банков на предмет соблюдения ими обязательных требований законодательства о защите прав потребителей. Если в этой области при проверке обнаружены нарушения законодательства, Роспотребнадзор выдаст предписание об устранении замечаний.

Роспотребнадзор имеет право накладывать на банки административные штрафы. В рамках защиты прав потребителей Роспотребнадзор может подать иск о защите прав человека, группы людей или неопределенного круга потребителей. Также Роспотребнадзор привлекается к участию в суде для дачи своего заключения по ходатайству истца.

Какие жалобы принимают в Роспотребнадзоре?

  • В Роспотрпебнадзор можно подать жалобу на нарушения прав потребителя на получение всего объема достоверной информации об оказываемой банковской услуге;
  • Жалобу на нарушение положений законодательства в условиях договора с банком. Например, вы можете подать жалобу, если в кредитном договоре имеются условия о комиссиях, о страховании или об условии подсудности спора по месту нахождения банка;
  • Также Роспотребнадзор вы можете привлечь к участию в суде в порядке ст. 47 ГПУ РФ для дополнительного подтверждения вины банка со стороны государственного органа. Для этого вы должны подать в адрес судьи ходатайство о привлечении к делу Управления Роспотребнадзора, а специалист Роспотребнадзора направит в суд свое заключение по делу. Это заключение в дальнейшем будет использоваться в суде в качестве дополнительного доказательства.

Уточнение: Жалоба в Роспотребнадзор имеет смысл, только если с момента заключения вашего договора с банком не прошел еще первый год. Именно только в течение этого периода Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности. Если год уже прошел, мер воздействия Роспотребнадзор к банку применить уже не сможет.

Как пожаловаться на банк в Роспотребнадзор?

Есть несколько способов пожаловаться на банк в Роспотребнадзор. Во-первых, вы можете зайти на официальный сайт управления Роспотребнадзора и на странице «Управления Роспотребнадзора по субъектам РФ» найти свое региональное отделение, затем узнать почтовый адрес регионального управления Роспотребнадзора с телефонами приемной и режимом работы подразделения. В соответствии с Приказом Роспотребнадзора № 480 от 28 июня 2017 года подача обращений осуществляется только через Единый портал Роспотребнадзора в разделе «Обращения граждан». К своему обращению вы можете приложить один отсканированный документ или один архив с документами размером не более 5 Мб.

Если ваши документы объемны, вам предложат обратиться в Роспотребнадзор через почтовое отделение. Это второй способ подачи жалобы. Вы можете отправить жалобу с приложенными документами заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью приложений. Квитанцию об отправке и уведомление о вручении необходимо сохранить.

Наконец, вы можете подать жалобу лично в региональное Управление. Вы должны напечатать 2 экземпляра жалобы, приложить к ней все копии требуемых документов, например, кредитный договор с банком, тарифы, выписки по вашему счету, поданную вами претензию в банк и ответ банка. Второй экземпляр остается у вас с пометками о времени приема и подписью принявшего документы принимающего лица.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Жалоба пишется в стандартной письменной форме, вы можете как написать текст от руки, так и напечатать его на принтере. Объем текста желательно не делать большим, чем две страницы 14 шрифтом. Вы должны указать в тексте полное наименование и реквизиты банка, на который вы жалуетесь, и описать все обстоятельства дела и в чем проявилось нарушение банка по отношению к вам. В конце вы должны высказать свою просьбу провести проверку банка по обстоятельствам, изложенным в жалобе и привлечь руководство банка к административной ответственности. Если вы просите привлечь вас к административному делу как потерпевшего, в дальнейшем вы можете использовать материалы проверки в суде.

Жалоба рассматривается Управлением Роспотребнадзора в течение 30 дней, после чего вы получите официальный ответ. Если по результатам проверки Роспотребнадзор обнаружил нарушения и возбудил административное расследование, вы получите уведомление о привлечении банка к административной ответственности.

Жалоба на банк в Центробанк РФ

Банк России в числе прочего осуществляет контроль и надзор за деятельностью коммерческих банков, страховых компаний и микрофинансовых организаций. Соответственно, направить свою жалобу на коммерческий банк в этот орган вы можете в случаях, когда:

  • Ваш банк нарушает условия лицензии на осуществление банковских операций;
  • Если банк нарушает правила проведения банковских операций;
  • Нарушается работа национальной платежной системы.

Если вышеперечисленные условия – ваш случай, вы можете подать жалобу через официальный сайт Банка России на странице интернет-приемной Банка России – подать жалобу: (http://cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint) Рассмотрение обращений граждан производится в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Также подать жалобу вы можете по почте или лично.

Если вы подаете обращение в другие органы, в Банк России вы можете направить копию вашей жалобы.

Жалоба на банк в ФАС

Полномочия ФАС включают в себя надзорные и контрольные функции в сфере конкуренции на рынке финансовых услуг и рекламы, в том числе в банковской деятельности.

Какие жалобы имеет смысл направлять в ФАС?

  • Жалобы на то, что банк нарушает законодательство о рекламе. В случае, если банк рассылает смс-сообщения с рекламой банковских услуг, на которые вы не подписывались, если в рекламе содержится неполная или вводящая в заблуждение пользователя информация, то есть прописывание важных деталей мелким нечитаемым шрифтом, или если реклама банка не соответствует нормам этики, вы можете направить жалобу в ФАС;
  • При ущемлении ваших прав, которое происходит в результате нарушения банком закона о конкуренции. Такое положение вещей может наблюдаться, если банк навязывает вам дополнительные страховые услуги на невыгодных условиях, пользуясь сговором с конкретной страховой компанией. Другое проявление этого случая – банк является монополистом и, пользуясь этим, прописывает невыгодные условия в свои договоры.

Вы можете подать жалобу на официальном сайте ФАС на странице «Написать в ФАС России». Заполнив форму сообщений и приложив один файл, вы отправите жалобу по адресу. Если ваше сообщение подразумевает отправку нескольких файлов (размер приложений не должен превышать 2 Mb), вы можете воспользоваться электронной почтой delo@fas.gov.ru.

Обращение к финансовому омбудсмену

Должность финансового омбудсмена при Ассоциации российских банков (АРБ) была введена в 2010 г. Споры с банками для физических лиц финансовый омбудсмен рассматривает бесплатно, при этом его решение не оспариваемо банком в суде и является обязательным для банка. Обращаться к финансовому омбудсмену имеет смысл для решения следующих вопросов:

  • Если вы хотите реструктуризировать свой долг по кредитному договору;
  • Если банк незаконно начислил проценты по вашему кредиту;
  • Для направления жалобы на действия коллекторов;
  • При требовании банка досрочного возвращения кредита;
  • При хищении средств с вашей банковской карты;
  • Если банк берет комиссии по ведению ссудного счета;
  • В настоящее время должность финансового омбудсмена занимает Павел Медведев.

Особенность решения вопросов с банками с помощью жалобы финансовому омбудсмену в том, что не со всеми банками это возможно. Финансовый омбудсмен решит ваш спор только с тем банком, который присоединился к Ассоциации российских банков. Если же вы получили от финансового омбудсмена отрицательный ответ, вы можете обратиться для решения своего вопроса в суд.

Если ваш банк, с которым у вас возникли проблемы, входит в АРБ, то вы можете жаловаться на действия банка финансовому омбудсмену. Чтобы направить жалобу, вам сначала необходимо направить претензию в банк и получить официальный ответ, по возможности. В любом случае у вас должна остаться копия вашего обращения в банк, которую вы должны приложить к обращению в адрес финансового омбудсмена.

Вы можете подать жалобу непосредственно на сайте АРБ, через электронную почту или лично в приемную в Москве и в регионах РФ. Адреса региональных представительств опубликованы на странице https://arb.ru/b2c/abuse/contacts/

Омбудсмен рассматривает ваше обращение и по результатам рассмотрения выносит Постановление, разрешающее спор по существу, утверждает подписанное сторонами Примирительное соглашение, либо Постановление о прекращении разбирательства спора.

pretenzija-finexpert245c5ad61350d52Правильное составление жалобы на банк

Некомпетентные банковские сотрудники, их грубые манеры, пропажа финансовых средств с карточных счетов – все эти нюансы периодически требуют внимания банковских клиентов.

Если банки предоставляют некачественные услуги – их можно привлечь к ответственности.

Для этого недовольный клиент может подать жалобу в вышестоящие инстанции.

Почему клиент недоволен банком?

Многими людьми оставляется без внимания факт некачественного обслуживания в банковской организации.

Зачастую на банк жалуются в том случае, если со счетов внезапно исчезли деньги.

Судя по отзывам в книге банковских предложений, большинству клиентов не нравятся так называемые обязательные услуги (помимо основных), а именно: различные комиссии,ненужная страховка и так далее.

Не все люди следят за нюансами покупки того или иного товара. Кроме того, чаще всего чек ими не забирается, что является распространенной ошибкой.

Жалобу оформляют на банковскую организацию в письменной форме, адресуют уполномоченному государственному органу. Цель – восстановление прав граждан или привлечение к ответственности виновных банковских организаций (за нарушение клиентских интересов).

Самые частые причины жалоб на банк – следующие:

  1. zhaloba-na-bank-finexpert5c5ad613931c0Комиссии удерживаются незаконно
  2. Вводятся ограничения для того, чтобы досрочно погасить кредит, при этом клиента об этом не уведомляют
  3. Не предоставление необходимой информации или нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности».
  4. Банк навязывает страховую или оценочную организацию, причем конкретную.

До оформления жалобы необходимо направить претензию в банк. Наличие даже самой маленькой отписки от банковских работников помогает вернуть справедливость.

Какие органы занимаются принятием письменных жалоб

Самый надежный и верный защитник потребительских прав – Роспотребнадзор. Если дело во введении ограничения на досрочное кредитное погашение, — как раз необходимо подавать жалобу на банк в Роспотребнадзор. Оформление возврата комиссии по кредиту (если оно установлено незаконно, но уплачено вовремя); жалоба на передачу долга коллектору без клиентского уведомления, — все это – вопросы, которыми занимается российский потребительский надзор.

Банком России был разработан простой сайт. С его помощью любой клиент, права которого ущемили, может пожаловаться на организацию в Центробанк (например, если банковские служащие откажутся предоставлять клиенту необходимую информацию).

Нередки случаи, когда банковская организация, желая привлечь побольше клиентов, занимается проведением рекламных компаний. Таким образом, будущие потребители этой сферы вводятся в заблуждение (рассчитывают на низкие проценты на кредит, но в итоге условия их получения клиенту неудобны). И возникает резонный вопрос: куда можно пожаловаться на банк?rko-finexpert245c5ad613cbb55

Еще одним блюстителем порядка в финансовой сфере называют Федеральную антимонопольную службу. ФАС занимается принятием жалоб на банковские действия в том случае, если банк вводит клиентов в заблуждение – использует для этого рекламу или навязывает обязательную страховку конкретной фирмы, сотрудничающей с банковской организацией.

Перед тем, как искать справедливость и восстанавливать нарушенные права, нужно четко решить идти до конца, ведь банк хамит не только одному клиенту, поэтому необходимо это искоренять.

Если надоедают звонками из банка об уплате долга

Фактор нескончаемых и порядком надоевших звонков из банка, по поводу просроченного кредита или иным банковским вопросам, реально исключить с помощью подачи жалобы.

Судя по практическому опыту, жалобы такого типа фактически всегда не рассматриваются, поскольку действия банковских служащих считаются законными: заемщик, беря кредит и оставляя номер, осуществил подписание соглашения об обработке персональных данных.

Самый простой вариант – самостоятельный приход в банк и подача заявления. Оно должно содержать следующие требования:

  1. О прекращении звонков на номер бывшего клиента (нарушение прав и свобод нового абонента).
  2. О предъявлении документов, на основании которых они звонят (предъявление кредитного договора и так далее). Банк этого не сделает, после чего можно подавать жалобы в Центробанк или Роспотребнадзор.

Если звонки из банка приходят по ночам, необходимо обращаться в банк по вопросу изменения персональных данных. Звонков больше после этого быть не должно.

Основания

Деятельность банковской системы определяется Конституцией страны, а также ФЗ «О банках и банковской деятельности». Согласно последнему, жалоба на банк может быть подана любым клиентом или гражданином России. Претензии, при этом, не регламентируются четко, но ограничиваются здравым смыслом. Так, у вас есть железный повод составить жалобу, если:

  • Вам попытались навязать дополнительные страхования, лишние услуги, не сообщив, что они необязательные;
  • Вы столкнулись с непрофессионализмом сотрудника банка, откровенным хамством, грубостью и отказом выполнять свои непосредственные обязанности (например, «Идите и делайте это в банкомате», когда услугу можно получить у реального человека тоже);
  • Вам не сообщили о скрытых комиссиях, пенях, процентах за оказанные услуги;
  • С вашего счета внезапно списали средства, непонятно, куда;
  • Оператор или кассир ошибся, принимая у вас платеж;
  • Вам не дают забрать банковский перевод или перевод через мгновенные международные системы (если нет запрета со стороны правительства);
  • Ваши деньги отправили не тому получателю, которого вы указали.

Это лишь небольшая выборка самых распространенных причин. Некоторые могут жаловаться на непредоставление детского уголка, длинные очереди или даже ненадлежащий внешний вид сотрудников. Все эти жалобы будут правомерными.

Куда пожаловаться

Прежде чем обращаться в серьезные инстанции, необходимо попытаться урегулировать вопрос с самим отделением банка или банком в целом. Как правило, банки очень дорожат своими клиентами, поскольку конкуренция на рынке предоставления подобных услуг очень велика, а большинство людей пользуется такими системами-гигантами, как Сбербанк, Альфа-банк или ВТБ24. Поэтому чаще всего решить проблему можно «на месте» с сотрудником, отвечающим за принятие жалоб. Однако, иногда это не дает нужных результатов. В таком случае, можно прибегнуть к помощи серьезных государственных органов.

Сначала – только в банк

Всегда начинайте непосредственно с отделения, в котором вы обслуживаетесь чаще или больше всего. Жалобу следует направлять на имя руководителя, особенно если она касается поведения менеджера или некомпетентности/неправильности в работе сотрудника. В случае, если руководитель стоит «горой» за своих (а так бывает чаще всего), ваша жалоба должна быть направлена в главное управление вашего банка. Обычно это можно сделать одним из популярных способов:

  • Горячая линия принимает жалобы, поскольку все разговоры с вами записываются и могут быть «задокументированы»;
  • Отправка письма через почту с уведомлением о вручении (вам сообщат, когда отдел обращений банка получил письмо под роспись);
  • Онлайн-формы обращений есть практически у каждого учреждения.

Если даже с главного управления пришел неправомерный отказ или не пришел никакой ответ вовсе, следует двигаться дальше.

Роспотребнадзор

Банки предоставляют потребителям определенные услуги, заключая с ними договора. Соответственно, невыполнение или нарушение пунктов договора регулируется законом «О защите прав потребителей» при предоставлении вам платных услуг. Роспотребнадзор представлен в каждом субъекте РФ, поэтому жалобу можно подать по месту проживания. Территориальные управления перечислены здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

В Москве пожаловаться можно в главное управление Роспотребнадзора в Российской Федерации. При этом существует несколько методов:

  • При помощи интернета жалобу можно направить на почту depart@gsen.ru или заполнить форму в онлайн-приемной http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
  • При помощи телефона можно обратиться, как в саму приемную граждан 84999731802, так и в информационные справочные Роспотребнадзора – 88001000004 или 84999732690;
  • Лично прийти можно в среду с часу до четырех часов дня сюда: переулок Вадковский, дом 18 (строения 5,7). Вам нужно на первый этаж;
  • Отправить распечатанную и подписанную жалобу по почте на тот же адрес. Индекс – 127994.

Центробанк

Центральный банк осуществляет надзор за соблюдением законодательства применительно к банкам и их клиентам. Сюда имеет смысл жаловаться только, если вы:

  • Можете доказать, что банк передал кому-то ваши данные незаконным образом или ненадлежащим образом их сохранил;
  • Получаете отказы в оказании различных услуг (неправомерные – не выдают вклад, не заводят карту, повышают кредитные ставки без уведомлений, не реструктурируют займ);
  • Получаете отказы насчет предоставления вам релевантной информации о ваших счетах, депозитах, кредитах и т.д.

Центральный банк принимает жалобы так:

  • Письменно через почту на адрес: г. Москва, ул. Неглинная, 12;
  • На сайте через интернет-приемную (Банк России): https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register;
  • Лично в приемной обращений граждан здесь: переулок Сандуновский, дом 3 (строение 1). График смотрите на сайте, обычно ежедневно;
  • По факсу +74956216465 или по телефону 88002504072.

ФАС

Антимонопольная служба принимает жалобы, если ваш банк решил навязать вам дополнительные услуги или скрыл невыгодные для вас условия этих услуг, чтобы вы остались его клиентом. В регионах ФАС представлена территориальными управлениями: http://fas.gov.ru/offices/spisok-ufas-rossii.html. Обратиться же в главное можно таким образом:

  • По факсу 4997552324;
  • По e-mail’у: delo@fas.gov.ru;
  • В канцелярию лично (на первом этаже управления) или с помощью почты (заказным письмом): улица Садовая-Кудринская, дом 11 (Д-424). Город Москва, 125993.
  • Поскайпу: Publicreception4, Publicreception3 илиPublicreception6;
  • По телефону: 4997552323

Два последних способа приведут вас в общественную приемную, где вас могут проконсультировать дополнительно по вашему вопросу.

Прокуратура

Рассматривает действительно серьезные нарушения, связанные с мошенничеством, махинациями, а также нарушением ваших законных прав.

Письменное обращение можно передать так:

  • Лично, в зависимости от того, где вы проживаете: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php;
  • Через интернет на сайте московской прокуратуры в разделе приемной: http://www.mosproc.ru/;
  • Заказным письмом по почте;
  • Устно на горячую линию;
  • E-mail’ом.

Образец

Жалоба должна быть составлена грамотно, вне зависимости от того, куда вы ее направите дальше. Все претензии, проблемы и события излагаются свободным стилем, но структура должна хотя бы напоминать такую:

  1. Сначала – шапка или введение, где вы приводите свои ФИО, контакты и адрес, а также указываете ФИО, контакты и адрес того, кому направляете жалобу;
  2. Слово «Жалоба» или «Претензия» в центре листа;
  3. Обстоятельства, произошедшие с вами – только факты, без спекуляций. Что не так сделал банк и его сотрудники, чем вы можете это подкрепить, когда было нарушение, как вы пострадали;
  4. Требования, которые вы хотите, чтобы были удовлетворены банком или инстанцией – что вы просите у вышестоящих органов или у руководителя. Уволить сотрудника? Проверить деятельность отделения? Помочь вернуть деньги?
  5. Приложения – перечень документов, копии которых вы передадите вместе с жалобой;
  6. Подпись с расшифровкой и дата.

Обращение в банк.

Именно с этого нужно решать спорные вопросы, которые возникают в процессе сотрудничества банка и клиента. Например, клиент столкнулся с некорректным или грубым поведением, была предоставлена информация в неполном объеме или не в срок, неправомерно списаны средства  с карты или начислена комиссии и проч. Эти вопросы часто не имеют признаков прямого нарушения законодательства, поэтому их можно решать на локальном уровне. Для начала претензия пишется на имя руководителя допофиса (форма произвольная). Важно оставить себе второй экземпляр обращения с отметкой банка о принятии. Ответ от банка должен поступить в течение 10 дней с момента получения (иногда внутренние правила банка допускают рассмотрение до 45 дней, в зависимости от сложности разбирательства).

Читайте также:  Выгодные вклады для Пенсионеров в рублях — актуальные условия и ставки

Обратиться в банк с жалобой или претензией можно несколькими способами:

  • Лично в офис. Здесь можно составить претензию, пообщаться с руководителем, и даже разрешить спорную ситуацию.
  • По почте заказным письмом. В течение 10 дней с момента получения банк должен как-то отреагировать.
  • Форумы, сайты. Этот способ является одним из действенных. Кредитные организации очень заботятся о своей репутации, а учитывая трафик таких ресурсов, о том, что банк не реагирует на жалобу, узнают много людей и вряд ли захотят иметь с ним дело. В банках также есть ответственный сотрудник, который занимается подобными жалобами и передает их ответственным сотрудникам, поэтому процесс обратной связи происходит быстрее. Одним из популярным сайтов для обращения является banki.ru. Там есть несколько разделов, куда можно отправлять, например, «Народный рейтинг» http://www.banki.ru/services/responses/ или «Конфликтные ситуации» http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=list&FID=61. Здесь можно написать про любую проблему, относящуюся лично к клиенту. Если дело будет по существу, то банк получит отрицательную оценку и понизится в рейтинге. Не стоит высказывать свои возмущения по поводу законных, но не справедливых (с личной точки зрения) действий банка. Такие отзывы засчитываться не будут, а банк будет ссылаться на свои нормативы и правила.

Обращение в АРБ или к омбудсмену.

Обращение можно написать на специальном сайте http://arb.ru/banks/claim/. Получателем жалобы здесь может оказаться не только ассоциация банков или омбудсмен http://arb.ru/b2c/abuse/, но и сам банк. Сюда можно обращаться по реструктуризации долгов, возврата ошибочно списанных средств, давления с требованием досрочного погашения долга без учета жизненных обстоятельств заемщика, отказ в выплате вкладов и по другим вопросам. При этом, цена спора не должна превышать 300 тыс.р. Стоит помнить, что омбудсмен будет помогать в том случае, если формально банк прав, но клиент считает себя обиженной стороной. Омбудсмен не может наказывать банк или применять к нему какие-то меры. Он выступать лишь регулятором (примирителем) в отношениях.

Читайте также:  Выплатят ли проценты по по вкладу после отзыва лицензии?

Обращение в Центральный Банк.

Этот вариант является для банка более страшным, чем все остальные вместе взятые. Обращение можно отправить через сайт  http://www.cbr.ru/reception/ или письмом в свой региональный отдел ЦБ РФ. Поводом для обращения может стать нарушение банком банковской тайны, разглашение и передача личных данных клиентов посторонним лицам, нарушение действующего законодательства, непредоставление информации в полном объеме (например, по кредитному или по депозитному договору). В соответствии с федеральными законами на ЦБ возложена функция надзора за всеми банками страны. Даже если проблема будет решена на другом уровне, провинившийся банк будет под зорким наблюдением.

Читайте также:  Вклады с капитализацией процентов — лучшие предложения банков

Таким образом, чтобы справедливость восторжествовала, придется изрядно потрудиться и потратить времени. Важно помнить, что права клиента всегда будут в приоритете.

Материалы по теме

  • Как поменять зарплатную карту с одного банка на карту другого?
  • Финансовый омбудсмен
  • На что жить на пенсии? Еще одно мнение.
  • Кредитная линия
  • Внеплановая проверка ЦБ — что это и как проходит
  • Как избавиться от СМС спама банка?
  • Как копить деньги при маленькой зарплате?
  • Банки партнеры Бинбанка — снятие наличных без комиссии
  • Денежно-кредитная политика государства
  • Вклады Локо-Банка — актуальные условия и калькулятор

Обращаемся в отделение организации

Жалоба банку – один из самых распространенных способов вернуть свои кровные деньги или пресечь какие-то неправомерные действия. Часто бывает, что проблема образовалась конкретно из-за некомпетентности одного сотрудника. В этом случае разумным выходом будет создание письменной жалобы с описанием всей ситуации.

Что нужно указать в жалобе? Обязательно напишите:

  • свои данные (фамилию, имя, отчество);
  • название и адрес отделения, в котором произошел инцидент;
  • данные о сотруднике, который, по вашему мнению, не решил проблему;
  • точное время, в которое произошла ситуация;
  • контактные данные (адрес, электронная почта или телефон);
  • полное описание проблемы;
  • ваши требования.

Рекомендуется составить жалобу в двух экземплярах: один вы подаете в банк, а другой оставляете себе. При этом нужно получить доказательства того, что сотрудники организации получили ваше письмо (если вдруг вам придется обращаться в банк). Можно отправить жалобу заказным письмом или просто воспользоваться свидетельскими показаниями.

Одновременно можно обратиться на горячую линию банка для того, чтобы оставить свои претензии еще и в устной форме. Велика вероятность, что управляющие филиала разберутся в ситуации и разрешат вашу проблему, а сотрудники, по вине которых она появилась, будут наказаны.

Основания для подачи претензии

В каких случаях следует писать претензию?

В случае любых разногласий между банковским учреждением и клиентом, особенно если банк не идет на встречу для урегулирования конфликта, клиент в праве обращаться в вышестоящие инстанции.

Самыми распространенными жалобами на банк являются следующие:

  • банк искажает или не предоставляет информацию о кредите;
  • банк продает ваши долги;
  • банк подключает коллекторские агентства, совершающие неправомерные действия в ваш адрес;
  • нарушаются ваши права;
  • банк в одностороннем порядке повышает ставку по кредиту;
  • с вашего счета исчезают деньги;
  • банк незаконно удерживает комиссию;
  • банк вводит ограничение на досрочное погашение кредита без ведома клиента;
  • нарушается Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»;
  • банк направляет вам на страхование или оценку к конкретной организации, настаивая на ней.

Резонансными являются случаи возвращения страховки по кредитам. При досрочном погашении кредита, вы вправе требовать возвращения средств, однако банки не всегда идут на встречу.

Почему? Согласно первому пункту 421 статьи ГК РФ гражданин не обязан страховать свою жизнь и здоровье, кроме случая страхования заложенного имущества залогодателем (31 статья закона РФ «Об ипотеке» от 16.07.98).

То есть страхование осуществляется и оформляется банками как добровольный акт, что дает им возможность удерживать деньги.

Однако правильно поданное заявление в банк, Роспотребнадзор и суд поможет вернуть средства.

Другой частый случай жалобы — отказ в приеме полиса КАСКО. Банки говорят клиенту, что работают только с «аккредитованными организациями», отказывая в приеме КАСКО от других компаний.

Избежать данной проблемы можно следующим образом: отправить в банк письмо-уведомление о страховании в компании по вашему выбору. При наличии данного документа отказов от банка не бывает.

Претензия в банк о возврате страховки по кредиту образец.

Законодательный регламент

Какие законы регламентируют отношения с банками? Существует ряд юридических документов, регламентирующих отношения банк-клиент:

    Законодательный регламент вопроса5c5ad6142c7de
  • Закон РФ «О Защите прав потребителей»;
  • 8 статья (предоставление информации о исполнителе услуг);
  • 12 статья (о возмещении убытков за недостоверную или несвоевременно предоставленную информацию);
  • Закон «О банках и банковской деятельности»;
  • 29 статья (все ставки и изменения в них обсуждаются в двустороннем порядке);
  • 30 статья (все банковские отношения регулируются договорами с подробной информацией об услугах, процентах, ставках и сроках выполнения);
  • ГК РФ — 821 статья (в случае объективных объясненных причин кредитор вправе отказать в получении кредита).

Обязаны ли банки иметь книгу жалоб? Согласно постановлению Пленума ВС от 17.01.97 услуги банков не относятся к бытовым, следовательно банковские организации не обязаны иметь книгу жалоб и предложений.

Однако они обязаны принимать любые жалобы и претензии от клиентов и отвечать на них в установленные сроки.

Куда жаловаться на сотрудника?

Существует ряд способов восстановить справедливость и наказать не банк, а конкретного работника:

  1. Связаться с call-центром и оставить устную жалобу.
  2. Написать письменную жалобу руководителю отделения.
  3. Обратиться в АРБ (ассоциацию российских банков), на сайте или лично.
  4. Подать жалобу в Роспотребнадзор или Банк России.
  5. Высказать недовольство в официальном сообществе банка в интернете (на сегодняшний день имидж в сети является важным для компании, и вам быстро ответят на вашу жалобу).

Предлагаем вам скачать образец жалобы на действия сотрудника банка.

Куда пожаловаться на действия банка?

В данном случае записи в официальных интернет-сообществах не помогут, поэтому обращаемся в следующие организации:

  • Куда можно пожаловаться на действия банка?5c5ad6144954cРоспотребнадзор — организация, которая призвана защищать заказчика услуги;
  • Роскомнадзор — пожаловаться на взыскателей и коллекторов;
  • ФАС — Федеральная антимонопольная служба — поможет, если вас заставляют страховаться у определенной фирмы или навязывают вам рекламу;
  • банк России — с помощью официального сайта организации можно подать жалобу на любой банк по любому поводу;
  • cуд — последняя инстанция, рассматривающая сложные дела или те, в решении которых было отказано в предыдущих организациях.

Здесь вы можете бесплатно скачать бланк жалобы на банк в Роспотребнадзор.

Форма подачи жалобы

Как написать жалобу на банк? У каждой организации существует своя форма подачи жалобы или претензии:

  1. Роскомнадзор — заходим на сайт в раздел «Обращение граждан и юридических лиц» (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/) и заполняем предложенную форму.
  2. Роспотребнадзор — заходим на официальный сайт в раздел «Обращения граждан» (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline.php) и обращаемся по указанным контактам.
  3. Прокуратура — заявление имеет смысл в случае нарушения УК РФ, то есть при угрозе жизни и здоровью клиента банка или его родственникам, оформляется данная жалоба в местной прокуратуре при наличии доказательств неправомерных действий.

Жалоба на банк в прокуратуру образец.

Иск в суд

В каких случаях придется обращаться в суд? Иск на банк в суд является самым серьезным вариантом жалобы. Прибегать к нему стоит, если кредитное учреждение отказывается решать с вами возникшие вопросы в двустороннем порядке, начисляя пени и штрафы.

До подачи иска в суд рекомендуется пройти все этапы досудебного решения вопроса: обращение в сам банк, в Роскомнадзор, в Роспотребнадзор, в Банк России.

Собирайте все официальные отказы данных организаций в решении вашего вопроса — они станут доказательствами в деле. Обратитесь к юристу и составьте юридически грамотный иск. Помните, что судебное регулирование занимает долгий срок.

Независимо от выбранной для жалобы инстанции правильно формулируйте свои претензии: называйте провинившуюся организацию, имена и должности конкретных сотрудников, указывайте место, время и обстоятельства инцидента, правильно составляйте иски и жалобы, согласно требованиям организаций.

При соблюдении данных условий, ваше дело имеет все шансы закончиться благополучно. Удачи!

О том, как правильно пожаловаться на банк, вы можете узнать из этого видео-урока:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно!

На что можно пожаловаться?

Деятельность банковских учреждений осуществляется в соответствии с Конституцией, Законом «О банковской деятельности», «О Центральном Банке РФ» и другими нормативными актами.

Получатель услуги вправе пожаловаться на банк по следующим основаниям:

  1. В Роспотребнадзор:
    • На ущемлении прав граждан договорными отношениями (например, одностороннее изменение условий договора).
    • На предоставление неполной или недостоверной информации о банковском продукте или услуге.
  2. В Центробанк России:
    • На нарушение условий и правил лицензирования банковской деятельности.
    • На проблемы в работе национальной платежной системы.
    • На нарушение правил проведения банковских операций.
  3. В ФАС:
    • На нарушения законодательства о рекламной деятельности (например, по признаку неэтичности рекламы).
    • На нарушения закона о конкуренции (включение банком-монополистом в договор условий, ущемляющих права граждан).

Финансовому омбудсмену можно обратиться с жалобой на банк по следующим основаниям:

  • при отказе в реструктуризации долга;
  • при незаконном начислении процентов;
  • при неправомерных действиях коллекторских агентств;
  • при комиссионных отчислениях при ведении ссудного счета;
  • в случае принуждения к досрочному возвращению суммы кредита;
  • в случае хищения средств с карты.

К руководству банка можно обратиться с жалобой на некомпетентную работу сотрудников, а также на хамское и оскорбительное отношение. Клиент банка может пожаловать на банк в прокуратуру в случае нарушения законодательства. (например, незаконная передача (или продажа) персональных данных коллекторам).

Смотрите также:  Отзыв на апелляционную жалобу – образец

Как правильно написать жалобу на банк?

Унифицированной формы жалобы не существует. Как правило, документ содержит информацию о нарушении, а также контактные данные обратившегося лица.

Жалоба содержит стандартные сведения:

  • В правом верхнем углу: ФИО заявителя, адрес, контактные данные;
  • Организация, ФИО и должность лица, которому адресовано обращение. Если ФИО неизвестны, то достаточно написать «руководителю …»;
  • Посередине строки пишется «жалоба»;
  • Суть дела. Следует подробно изложить, когда произошло нарушение прав, кто в этом виноват (указать фамилию и должность нарушителя). Указать правовые акты, нормы которых нарушены и т.д. Чем подробнее будет изложена суть проблемы, тем проще будет найти виновного и восстановить нарушенное право;
  • Приложения. К жалобе прикладываются доказательства, подтверждающие правоту. Например, кредитный договор с завышенными процентами;
  • Просительная часть. В этой части документа жалобщик должен указать то, о чем просит. Например, «наказать виновных…», «прошу ликвидировать нарушения…» и т.д.;
  • Подпись и расшифровка;
  • Лата составления жалобы.

Документ с приложениями:

  • направляется почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложений;
  • подается лично в орган, уполномоченный рассматривать жалобы, или руководству банка;
  • передается посредством интернет-ресурса (например, направляется на электронный адрес).

Куда пожаловаться на банк?

Жалобу уполномочен рассматривать как руководитель банка, так и специальные органы.

Руководство банка

Первым этапом в решении проблемы является обращение к руководству банка. В большинстве случаев кредитные организации предпочитают решать проблему на месте. Обусловлено это тем, что отрицательные отзывы, особенно обоснованные, создают негативную рекламу, что уменьшает клиентопоток. Жалоба рассматривается в срок от 7 до 10 дней.

Банк примет необходимые меры для устранения возникшей проблемы и сообщит о решении. В случае несогласия с предложенным вариантом клиент вправе обратиться в иные структуры, рассматривающие жалобы, или оставить негативный отзыв о банке на тематическом форуме.

Важно: достаточно быстро меры принимаются при поступлении обращения на горячую линию или через Интернет к вышестоящему руководству.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это орган, осуществляющий надзор за тем, чтобы организации, предоставляющие продукцию и услуги населению, не нарушали права граждан. Он может проводить проверки о соблюдении кредитным учреждением законодательства о защите прав потребителей. В случае нарушений Роспотребнадзор вправе привлекать к административной ответственности — выписывать предписания и штрафы.

Смотрите также:  Как подать заявление на получение ИНН

Потребительский надзор также имеет право выступать в суде в защиту лица или неопределенного круга лиц, чьи права нарушены неправомерными действиями банка. Например, клиент может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о навязывании страховки банком.

Подать жалобу можно:

  • Через сайт управления Роспотребнадзора региона нахождения банковского учреждения. В заявке следует обязательно указать точное наименование и адрес банка.
  • Лично в управление. В таком случае необходимо на одном из экземпляров попросить поставить входящий штамп. С даты, указанной на штампе, осуществляется отсчет времени для предоставления ответа.
  • Посредством почтовой связи.

В месячный срок Роспотребнадзор должен предоставить ответ на обращение.

Центробанк

Жаловаться на банк, нарушающий права клиентов, можно в Центробанк. В функции Центрального Банка России входит эмиссия денег, создание стабильности финансового рынка, а также надзорная деятельность за подотчетными кредитными организациями.

Например, обратиться в Центральный банк можно по поводу одностороннего изменения кредитного договора в пользу кредитного учреждения. Центробанк является только надзорной инстанций. Он вправе произвести проверку, а вот наказание определяет суд.

Подать обращение можно стандартным способом (обратиться лично или направить письмо по адресу: Москва ул. Неглинная д. 12) или через интернет-приемную.

Прокуратура

Писать жалобу на банк следует в прокуратуру, если нарушаются не только права граждан, но и законодательство страны. Ярким примером является незаконная деятельность коллекторских агентств. Лицо в таком случае вправе не только написать заявление в правоохранительные органы, но и обратиться в прокуратуру с заявлением о проведении проверки деятельности кредитной организации.

Жалоба подается в 3 экземплярах: один — в прокуратуру, другой направляется банку, а третий остается на руках с входящим штампом. Как правило, ответ предоставляется в месячный срок. В ситуациях, не требующих проверок, о решении сообщается в сжатые сроки – до 15 дней.

Смотрите также:  Заявление в прокуратуру по факту мошенничества — образец

Федеральная антимонопольная служба – это орган, деятельность которого направлена на устранение недобросовестной конкуренции и осуществление контроля в сфере рекламной деятельности.

Согласно ст. 14.33 законодательства об административных правонарушениях предусмотрено наказание за недобросовестную конкуренцию. Так, для должностных лиц будет штраф в размере от 12 до 20 тыс. рублей, для организаций – от 100 до 500 тыс. рублей. Жалоба рассматривается в тридцатидневный срок.

Клиент банка вправе обжаловать действия или бездействия кредитного учреждения. В зависимости от типа нарушения жалобу можно подать руководству кредитной организации, в Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру и т.д. Вне зависимости от положительного или отрицательного решения, ответ должен быть предоставлен в письменной форме в положенные сроки.

Сохраните статью в 2 клика:

Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

  • 5c5ad6145fcf6Грабеж это… Состав преступления, статья, наказание за открытое хищение чужого имущества
  • 5c5ad6145fcf6Оставление в опасности — ст. 125 УК РФ (состав преступления, ответственность)
  • 5c5ad6145fcf6Обременение земельного участка – что это такое и как его снять?
  • 5c5ad6145fcf6Европротокол при ДТП — что это такое, как оформить, образец заполнения, бланк
  • 5c5ad6145fcf6Как получить автокредит и какие документы нужны для автокредита?
  • 5c5ad6145fcf6Аптечка автомобильная — состав, срок годности, штраф за отсутствие

Как правильно составить жалобу на банк

Обращение должно быть составлено следующим образом:

  • Шапка (в правом верхнем углу листа): указываются ваши личные данные и кому адресована жалоба (Ф.И.О. руководителя). Если имя вам неизвестно, то пишите просто «Руководителю *название организации*».
  • Заголовок: напишите «жалоба» посередине листа, отступив от шапки несколько сантиметров.
  • Текст жалобы: под заголовком подробно, но по существу, изложите все обстоятельства, которые побудили вас выдвинуть претензию к банку.
  • Приложения: свои слова вы можете подтвердить документально, приложив квитанции, выписки, чеки и т.д.
  • Желаемый результат: завершая жалобу, напишите, какое решение по претензии удовлетворило бы вас (наказать виновных, вернуть денежные средства и т.д.).
  • Число и подпись: ставится число на момент написания жалобы и подтверждается вашей подписью.

Скачать образец жалобы вы можете по этой ссылке.

Правила составления

Обращение всегда составляется в письменной форме. Некоторые банки разработали унифицированные формы – их можно найти на официальных сайтах. Если жалоба будет составлена самостоятельно, в ее принятии не откажут.

Излагать проблему рекомендуется лаконично, но подробно, не упуская важные детали, относящиеся к делу. В шапке указываются контактные данные лица, подавшего жалобу, а в самом тексте предпочтительный способ связи и отправки ответа на письмо.

Жалоба может быть направлена через интернет с использованием официального сайта или специально выделенного для обращений адреса электронной почты, курьером, по обычной почте. Если заявитель сам относит свое обращение, рекомендуется взять еще один экземпляр и проставить на нем отметку о вручении с датой и подписью сотрудника и входящим номером.

Срок рассмотрения обращения – 1 месяц, он может быть сокращен внутренними стандартами оказания услуг, действующими в банке.

Зная, куда пожаловаться на банк, вы будете защищены и уверены в том, что кредитная организация, допустившая нарушение прав подвергнется взысканию со стороны государственных органов. В случае любого нарушения пишем жалобу и обращаемся в один из указанных выше органов.

Рекомендуем прочитать:

5c5ad6145fcf6Образец и правила составления претензии в банк о списании, возврате или удержании денег

5c5ad6145fcf6Возврат страховки по кредиту, оформленному в Почта банке – условия и порядок действий

5c5ad6145fcf6Порядок возврата страховки по кредиту Россельхозбанка, образец заявления

Быть или не быть? — вот в чем вопрос

Итак, в каких случаях следует оставлять жалобу, а в каких лучше воздержаться от поспешного шага?

100% предпосылки:

  • Некомпетентность, хамское обращение работников кредитной организации, в том числе специалистов колл-центра и службы взыскания
  • Отказ в возврате комиссии/страховки, оплаченной заемщиком
  • Ограничения на частичное или полное досрочное погашение займа
  • Увеличение процентной ставки по действующему кредиту, смена условий договора в одностороннем порядке, без предупреждения заемщика, неисполнение обязательств и т.д.
  • Подать жалоб можно и в том случае, если банк вынуждает решать спорные конфликты в конкретном суде, а не по месту жительства заемщика
  • В случае если финучреждение отказывается выдавать справку о наличии или полном погашении кредита/микрозайма
  • Несоблюдение банковской тайны
  • Если банк продал/передал долг коллекторам, хотя в договоре прописано, что переуступка прав требования третьим лица запрещена
  • Если вы оплатили займ полостью, а через некоторое время кредитная организация «нашла» за вами должок в несколько рублей, который перерос в несколько тысяч
  • Платеж не прошел, а деньги со счета/карты списались, подключение платной услуги без вашего ведома и т.д.

Это лишь небольшой список с самыми основными нарушениями банков и МФО, на деле же причин для жалоб сотни, все перечислить нереально.

В каких ситуациях лучше воздержаться от гневного письма?

  • Если кредитная организация продала/передала ваш долг в коллекторское агентство согласно условиям. Практически в каждом договоре прописывается условие по переуступке прав требования третьим лицам. Если в договоре есть такой пункт и вы его подписали, значит, кредитор вправе передавать/продавать ваш долг
  • Если вы не оплачиваете займ, и вам звонит служба взыскания финучреждения для выявления причин неоплаты, для дальнейшего урегулирования задолженности и т.д. Другое дело, если вам звонят в ночное время, в выходные, угрожают и т.д. В этих случаях можно смело писать жалобу
  • Если ваши банковские счета арестовали судебные приставы. Конечно в этом вопросе много лазеек, можно здесь вспомнить и про банковскую тайну и т.д., но в 99,9% случаев — споры на эту тему ни к чему не приведут.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
ePay Info | Все про платежные системы