Как написать претензию в Сбербанк | Сбербанк | Epayinfo.ru

Как написать претензию в Сбербанк

У многих граждан РФ возникали проблемы со Сбербанком. Возможно, сотрудники Сбербанка вели себя чересчур развязно или даже по-хамски по отношению к клиенту, или же человеку были подключены те услуги, в которых он не нуждается, также возможно неправильное и неточное оформление счетов. Вероятных проблем можно перечислить множество, довольно часто случается неправильный расчет денежных средств. В любом случае, если вас что-то не устроило при работе с данной структурой, можно пожаловаться соответствующим инстанциям, например, в Роспотребнадзор. Поэтому у граждан все чаще возникает вопрос: «как написать претензию в Сбербанк?».

5c61b8b19a671Если работа банка стала такой уж невыносимой и есть повод для беспокойства, лучше не затягивать с этой проблемой и устремиться прямиком к ее решению. Не следует сразу переходить к тяжелой артиллерии, вначале нужно попробовать более легкие методы. Ведь в банках частенько так бывает, что голос клиента слышат не с первого раза.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-12-41

Москва, Московская область

+7 (812) 426-14-65

Санкт-Петербург, Ленинградская область

+7 (800) 500-27-29 доб. 529

Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Содержание
  1. В каких случаях пишут претензию
  2. Куда подается претензия и сроки рассмотрения
  3. Претензия на возврат страховки
  4. На возврат комиссии
  5. На возврат денег
  6. Жалоба на Сбербанк: куда писать
  7. Как написать жалобу на Сбербанк России: образец написания
  8. В Роспотребнадзор
  9. Похожие записи:
  10. Куда жаловаться на Сбербанк?
  11. Письменная жалоба на Сбербанк?
  12. Другие методы
  13. Возникновение претензий
  14. Виды нарушений
  15. Содержание претензии
  16. Что нужно знать
  17. Основные понятия
  18. С какой целью создается
  19. Законодательная база
  20. Особенности жалоб
  21. Суть вопроса
  22. Возможные нюансы
  23. Причины обращений с жалобами к Сбербанку
  24. Куда жаловаться на Сбербанк России?
  25. Жалобы на Сбербанк: дистанционные способы подачи заявлений в Сбербанк
  26. Понятие и определение
  27. Куда можно обращаться с жалобами на Сбербанк
  28. Рассмотрение заявлений Сбербанком
  29. Рассмотрение заявлений Роспотребнадзором
  30. Центробанк
  31. Примерный образец заявления
  32. В заключение
  33. Досудебная претензия в банк
  34. Перед написанием претензии
  35. Образец претензии в банк

В каких случаях пишут претензию

Претензии пишутся во всех следующих случаях, связанных с неудовлетворенностью качеством выполняемой финансовой организацией работы:

  • предоставление сотрудниками финансовой организации некачественного финансового продукта;
  • неправомерное списание финансовых средств с лицевого счета клиента;
  • неправомерное списание денег в счет оплаты комиссий;
  • неверное начисление пеней и неустоек (см. Просрочка кредита в Сбербанке России);
  • отказ в предоставлении информации;
  • требование дополнительных вложений от сотрудников финансовой организации;
  • некорректная работа удаленных сервисов обслуживания и т. д.

Куда подается претензия и сроки рассмотрения

Заявление с требованием подается любому администратору или сотруднику банка лично. На подаваемой бумаге сотрудник должен обязательно проставить дату отметки принятия документа (см. Служба поддержки Сбербанка).

Рассматривается в течение 10-ти календарных дней.

Возможен вариант подачи через личный кабинет сервиса Сбербанка Онлайн. Для этого зайти на веб-сайт системы Сбербанк Онлайн и выполнить вход в персональный кабинет. Пролистав страницу сайта вниз, найти пункт «Письмо в банк» и кликнуть по нему.

Читайте также:  Невозврат кредита Сбербанку

Нажать на «Отправленные письма» и кликнуть кнопку «Создать новое». Заполнить заявку, выбрав в типе сообщения «Претензия», выбрать в тематике сообщения одну из списка выпадающего меню.

Выбрать способ получения ответа (письменно или по телефону) и кратко описать проблему. Если требуется дополнительно прикрепить документы, то это можно сделать в графе «Вложения». Нажать кнопку «Обзор» и загрузить необходимый документ.

После составления жалобы нажать кнопку «Отправить».

Рассмотрение заявки происходит в течение 5-ти рабочих дней.

Ответ поступит по указанному адресу электронной почты или по телефону.

На сайте системы Сбербанк Онлайн подаются жалобы, связанные с неправильным совершением финансовых операций и с неправильным обслуживанием через удаленные сервисы «Сбербанк Онлайн» или «Мобильный банк».

Описать проблему можно и на официальном сайте банка на главной странице выбрать «Напишите нам» и описать кратко возникшую проблему.

К такому обращению после отправки присваивается персональный номер, по которому можно отслеживать этапы рассмотрения заявки на вебсайте онлайн.

Претензия на возврат страховки

Подается в случае возврата страховки после выплаты любого вида кредита с оформлением страховки или в случае неправомерного начисления комиссии.

В документе обязательно указывается номер заключенного договора между банком и клиентом, а также дата полного погашения кредита.

На возврат комиссии

Комиссия может начисляться за совершение операций со счетами (перевод денежных средств, оплата товаров и услуг и т. д.).

Если Сбербанк не предупредил о списании комиссии или это было не оговорено в условиях договора, а комиссия списалась со счета, то нужно написать жалобу в финансовую организацию. В тексте указать дату и время проводимой операции, и в каком размере снялась комиссия.

После описания ситуации потребовать возвратить незаконно списанные с персонального счета денежные средства путем перечисления на лицевой счет.

Читайте также:  Зарплатная карта Сбербанка

На возврат денег

На возврат денегВ тексте описать когда, где и при каких обстоятельствах (если это известно, указать местоположение банкомата или организации) произошло неправомерное списание денежных средств. Указать номер счета, с которого произошло незаконное списание финансов и подать документ сотрудникам банка.

Жалоба на Сбербанк: куда писать

Имея статус крупнейшего финансового учреждения страны и миллионы клиентов, понятно, почему желающих пожаловаться всегда много. Чтобы отстоять свои интересы, граждане могут использовать разные способы подачи претензий.

Начинать имеет смысл с самого простого варианта – обращения в то отделение, сотрудник которого, как вам кажется, нарушил ваши законные права, например, нагрубил или безосновательно отказал в оказании услуг (выдаче кредита, предоставлении информационных услуг и т.д.). Итак, сначала предстоит написать жалобу в Сбербанк в произвольной форме либо, используя шаблон из Интернета, после чего отправиться на прием к руководителю отделения. Если ваши доводы обоснованы и убедительны, то он примет соответствующие меры для наказания нерадивого работника и компенсации морального и/или материального ущерба клиента.

Чтобы лишний раз зря не ехать в банк, предварительно позвоните по телефону и уточните, принимает ли в интересующее вас время руководитель отделения.

Если по каким-либо причинам, такой способ не устраивает, используйте возможность обратиться в Сбербанк с жалобой онлайн. Для этого переходите по ссылке www.sberbank.ru и заходите в раздел «Обратная связь». Форма обращения достаточно простая и на заполнение уйдет не больше 5-10 минут. В тексте сообщения четко изложите факты и проверьте правильность указанных персональных данных. Есть также опция проверки статуса обращения – нужно только указать номер заявки.

Альтернативой подачи жалобы в Сбербанк на официальном сайте является звонок в сервисную службу по номеру 900 с мобильных телефонов (бесплатно для основных российских операторов), а также по номерам 8 (800) 555-55-50 и +7 495 500-55-50.

К сожалению, отнюдь не всегда подобных действий оказывается достаточно, поэтому клиентам приходится использовать другие каналы для подачи претензий. Прежде чем выяснять, как написать жалобу на Сбербанк через Интернет онлайн, обычной почтой или пожаловаться в телефонном режиме, необходимо определиться, куда обращаться. Это зависит от сути претензии, ведь у каждого органа своя юрисдикция:

  • Роспотребнадзор рассматривает дела о навязывании услуг, отказе в досрочной выплате займов и незаконном задействовании коллекторских организаций;
  • Центробанк может помочь, если имело место нарушение правил обслуживания либо законодательных норм;
  • в прокуратуру можно обратиться по любым вопросам, если был факт нарушения действующего законодательства;
  • к полиции обращаются в случае распространения конфиденциальной банковской информации;
  • жалобу на сотрудника Сбербанка в Антимонопольный кабинет подают при принуждении пользоваться услугами определенных оценщиков;
  • на специализированные форумы и порталы наподобие vashsberbank.ru – этот способ доступен всем и становится все более популярным, поскольку дает шанс создать общественный резонанс и выделить свое обращение среди множества других.

Как написать жалобу на Сбербанк России: образец написания

Как и при составлении любых претензий, если вы хотите написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт или в письменном виде обратиться в компетентные органы, необходимо указать:

  • адресата (должностное лицо, наименование органа власти, указать номер отделения, если пишете руководителю филиала);
  • собственные ФИО, адрес и контактный телефонный номер;
  • суть проблемы – изложение должно быть тезисным с перечислением четких фактов, которые вы можете тем или иным образом подтвердить (показания свидетелей, документы);
  • конкретную просьбу о принятии мер в отношении сотрудника-нарушителя или банка в целом.

При подаче письменных обращений в конце в обязательном порядке ставится персональная подпись с расшифровкой инициалов, а также дата отправления.

Разумеется, нужно следить за тем, чтобы в тексте не было ненормативных выражений, орфографических и прочих ошибок, а почерк при рукописном написании был разборчивым.

В Роспотребнадзор

Подать на Сбербанк жалобу онлайн можно в Роспотребнадзор, если мирным способом решить проблему не получилось. Для этого необходимо перейти по ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выбрать подходящий вариант отправления претензий. Предварительно обязательно прочитайте условия и требования для заявителей, чтобы потом ваша заявка не осталась нерассмотренной.

Если на основании обращения требуется внеплановая проверка, то чтобы пожаловаться, нужно иметь регистрацию в ЕСИА.

Не забудьте точно упомянуть, какого числа и во сколько произошел конфликт, укажите точный адрес «проблемного» отделения и фамилии, имена и отчества сотрудников, принимавших в нем участие. Гораздо больше шансов на ответные действия со стороны чиновников, если к заявлению будут прикреплены в бумажном либо электронном варианте доказательства. Ими могут служить некорректно заполненные сотрудником банка документы, банковские счета, видео- или аудиозаписи. Одновременно с обращением в Роспотребнадзор никто не запрещает обратиться в судебные инстанции, чтобы восстановить справедливость и получить материальную компенсацию.

Похожие записи:

  • Написать письмо И. И. Сечину
  • Написать письмо Э. Р. Набиуллиной
  • Написать письмо А. А. Громову
  • Написать письмо Н. В. Поклонской

Куда жаловаться на Сбербанк?

Жалоба на сотрудника Сбербанка или саму систему работы может быть послана по-разному. Существует несколько способов, некоторые из них действенные, некоторые могут не принести никакой пользы. Но попробовать стоит все, ведь только при таком поведении можно добиться справедливости и должного к себе отношения.

  1. Обратиться со звонком по телефону горячей линии Сбербанка 8 800 250-40-72, либо короткий номер 900. Чаще всего, жалоба, донесенная до сотрудников банка посредством телефонного режима, не дает положительного результата. Вас выслушают, зафиксируют звонок, но, как правило, исправлять ситуацию никто не собирается. Только совсем маленький процент клиентов, звонящих оператору на горячую линию, получают удовлетворительный исход.
  2. Кроме того, существует официальный сайт банка http://www.sberbank.ru, пользуясь которым, очень удобно и легко написать жалобу на Сбербанк. Помимо этого, можно время от времени проверять состояния вашего обращения, следить за тем, рассмотрено ли оно, на каком этапе рассмотрения находится. Важно, что при подаче заявки, обязательно следует указать номер отделения банка, где гражданин был обслужен, также необходимо оставить корректный адрес электронной почты для обратной связи.5c61b8b19a671
  3. Написать жалобу в Сбербанк можно посредством услуги «Сбербанк онлайн» — https://online.sberbank.ru, позволяющую общаться с сотрудниками контактного центра. Подключить услугу можно в отделении банка, либо зарегистрировавшись онлайн при помощи карты и мобильного телефона. Это достаточно эффективный и удобный способ, так как вы легко сможете просматривать историю своих сообщений, не расходуя усилия на запоминание номеров бесконечных заявок и не тратя время на часы ожиданий. Таким образом, связь через интернет оказывается довольно простым и действенным способом.5c61b8b19a671

Данные методы не предполагают личного контакта клиента с сотрудниками Сбербанка. Куда же и как подать жалобу, если все предыдущие методы не сработали? При явной неэффективности активности на сайте Сбербанка, необходимо обратиться в само отделение Сбербанка.

Письменная жалоба на Сбербанк?

Куда можно еще обратиться со своей проблемой, если попытки достучаться до сотрудников с помощью интернет услуг не дали положительного результата? Претензия к Сбербанку может быть выражена и подана письменно. Если услуга «Сбербанк онлайн» не оказалась эффективной, учитывая конкретно вашу проблему, то обратитесь к письменным методам.

  1. Образец подачи письменного заявления клиенту выдается самим отделением банка. Поэтому, как написать жалобу вы сможете узнать непосредственно у сотрудников. Лучше всего писать заявление у руководителя, которому подчиняется данное отделение. Чтобы добиться успеха в таком мероприятии, нужно писать бумагу на имя регионального директора или директора дивизиона. Иначе, ваша жалоба будет только поводом для лишения премии сотрудников банка и демонстрации показательной значимости. Перед написанием заявления точно выясните, как правильно составить документ.
  2. 5c61b8b19a671Жалобу на Сбербанк России можно подать и в Роспотребнадзор. Эта государственная структура отвечает за качественное предоставление услуг всем гражданам Российской Федерации. Посредством электронного письма каждый клиент имеет возможность подать претензию, ссылаясь на некачественную работу сотрудников банка, хамское поведение работника, также с требованием на возврат денег и т.д. Онлайн жалобу можно написать здесь — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Заявление, поданное в Роспотребнадзор, рассматривается от десяти до тридцати суток. Кроме того, клиент имеет право обратиться в Роспотребнадзор лично, чтобы оформить жалобу.
  3. Напишите заявление в Центральный банк РФ. ЦБ обязан следить за работой всех остальных банков, ему предоставлены полномочия управлять работой банков и наказывать их, вплоть до лишения лицензии на предоставление соответствующих услуг. Можно быстро подать жалобу на сайте Центрального банка — http://www.cbr.ru/Reception/Message/Register, следует только корректно выбрать тему и правильно составить обращение. Для примера, нарушения работы Сбербанка, есть функция прикрепления различных файлов.

    Скачать образец жалобы в Центробанк на действия другого банка (doc)

  4. Жалоба в Федеральную Антимонопольную службу. www.fas.gov.ru/citizens/feedback/Но в этот орган можно писать только при случае предоставления банком неверной информации клиенту.

    Скачать образец жалобы в ФАС на действия банка (doc)

  5. 5c61b8b19a671Если вы уже обращались в Сбербанк на возврат денежных средств, но банк никак не отреагировал, следует двигаться дальше и пойти в прокуратуру. Целесообразнее всего выбрать региональное или областное отделение. Составление заявления для органов прокуратуры является одной из крайних мер, но, если вы юридически не подкованная и незащищенная сторона, то правоохранительные органы обязаны за вас вступиться.

    Скачать образец жалобы в прокуратуру на действия банка (doc)

  6. Крайняя мера – подача иска на рассмотрение суда.

Если вы жалуетесь разным инстанциям, но нигде вам положительного ответа так и не предоставили, обращайтесь со своей претензией к судебным властям, подавайте исковое прошение на то или иное отделение Сбербанка. Куда же ещё обратиться, если нигде не найти защиты? Только в суд!

Скачать образец заявления в суд на действия Сбербанка (doc)

Другие методы

5c61b8b19a671Деньги – одна из самых больших проблем, особенно, если с ними возникают недоразумения. Банк может обсчитать своего клиента, предоставить ему неправильный счет для погашения, повесить на гражданина какие-то долги. Все это нарушение прав потребителя. Куда обратиться, если подача претензии в Роспотребнадзор ничего не дала? В таком случае, пишется прямая жалоба Герману Оскаровичу Грефу – главе управления Сбербанка Российской Федерации. Существует соответствующая форма, позволяющая правильно написать заявление Грефу и попросить его о помощи, указывая конкретную причину такого обращения. Как правило, обращение к самому главе банка происходит в самых серьезных и крайних случаях. Такое заявление будет рассмотрено не сразу, а в течение некоторого времени.

Существует множество инстанций, куда можно обратиться при столкновении с проблемами со Сбербанком, важно это сделать своевременно, предоставив всевозможные доказательства, тогда жалоба будет более весомой и пойдет на рассмотрение быстрее. Важно уверенно стоять на своем, защищая собственную позицию, ведь сотрудники банка часто чересчур халатно относятся к жалобам клиентов.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-12-41

Москва, Московская область

+7 (812) 426-14-65

Санкт-Петербург, Ленинградская область

+7 (800) 500-27-29 доб. 529

Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Возникновение претензий

Основой всех взаимоотношений клиента с банком является договор на предоставление услуг. Все финансовые операции, которые Сбербанк России осуществляет со счетами потребителей своих услуг, регламентируются, по большей части, заключенными договорами. Основные из них:

  • договор депозитного вклада,
  • договор банковского кредита,
  • договор на расчетно-кассовое обслуживание.

Если у клиента возникло сомнение в правомерности действий банка, он в первую очередь должен внимательно изучить заключенный банковский договор. Если в договоре нет ответа на возникшие вопросы, тогда следует ознакомиться на официальном сайте Сбербанка России с Условиями предоставления банковских услуг, в которых более широко дается описание некоторых финансовых и вспомогательных процедур.

Убедившись в существовании нарушений со стороны банка, нужно определить дальнейшую стратегию защиты своих прав. Зачастую написать только лишь претензию на действия или бездействие банковских служащих недостаточно. Нужно быть готовым к многошаговой операции, а жалоба на Сбербанк – только первый в ней шаг.

Виды нарушений

Написать аргументированную жалобу можно, только определившись с характером тех нарушений, которые допустил банк:

  • Грубое обращение с клиентом, отказ в обслуживании, отказ в заключении договора могут быть обжалованы вышестоящему начальству или в Роспотребнадзор. Нарушения порядка предоставления потребителям услуг повлечет для банковских служащих дисциплинарную и/или административную ответственность.
  • Нарушения договорных обязательств (по срокам, по суммам, по порядку исполнения) обжалуются в судебном порядке. Именно в этом случае понадобится досудебная претензия.
  • Обман клиентов, мошенничество, подделка документов – уголовно наказуемые деяния, о которых необходимо сразу же заявлять либо в прокуратуру, либо в полицию.

Зная, куда обращаться за помощью, можно начинать подготовку к обжалованию действий работников Сбербанка России.

Содержание претензии

Претензия должна отражать не только суть нарушения банком своих обязательств, но и предлагать вариант разрешения возникшей проблемы. Без предложений претензия становится просто жалобой, в которой клиент просит разобраться в ситуации.

Образец претензии в Сбербанк

Аргументированная претензия выглядит следующим образом:

  • Указание, кому и куда она отправляется (название и адрес должны быть точными, чтобы получатель не смог заявить, что претензия адресована не ему).
  • Обстоятельства заключения и исполнения банковского договора обеими сторонами. Нужно обязательно написать, что заявитель-клиент добросовестно выполнял все условия договора, имеет безупречную кредитную историю и обслуживается в банке уже несколько лет.
  • Изложить нарушения, допущенные Сбербанком, со ссылкой на пункты договора или нормативно-правовые акты, которыми регулируются гражданско-правовые отношения.
  • Предложить банку вариант выхода из спорной ситуации. Например, попросить перечислить необходимую сумму денег в установленный претензией срок на расчетный счет, открытый в этом или в другом банке. Если претензия связана с неимущественными вопросами, например, банк заставляет клиента подписать дополнительно соглашение, которое нарушает права клиента, то в претензии необходимо указать, что соглашение подписано быть не может и условия банковского договора действуют в первоначальной редакции.
  • Подпись, дата и перечень копий тех документов, которые прилагаются к претензии.

Весь пакет документов следует направить заказной корреспонденцией всем адресатам, указанным в претензии. Почтовые квитанции нужно сохранить.

Что нужно знать

Сбербанк РФ представляет собой крупнейший финансовый конгломерат страны, деятельность которого контролируется Центральным банком России.

Он оказывает полный спектр услуг частным лицам и коммерческим предприятиям. Банк имеет филиалы на всей территории страны и пользуется огромной популярностью у россиян. Однако и его деятельность может сопровождаться конфликтами между сотрудниками и клиентами.

Чаще всего спорные случаи могут быть вызваны:

  • некачественным обслуживанием;
  • нарушением законодательных норм;
  • навязыванием дополнительных услуг;
  • сокрытием важной для клиента информации;
  • безосновательным списанием денежных средств со счета или карты.

Во всех случаях, когда клиент столкнулся с нарушением собственных прав, он имеет возможность подать соответствующую жалобу на действия отдельных сотрудников руководству отделения, в котором обслуживается.

Кроме того, не дождавшись реакции на свое обращение или выявив факты нарушения установленных законом норм, клиент может пожаловаться на отделение, администрация которого проигнорировало сигнал, руководству банка.

Или указать на работу самой кредитной организации вышестоящему контролирующему органу.

Такое право дает ему:

  • Конституция России;
  • закон от 02.12.1990 No 395-1 «О банках и банковской деятельности».

Основные понятия

Решившись на составление жалобы, клиенту следует помнить, что этот документ является весьма серьезным инструментом, позволяющим вести эффективную борьбу за восстановление нарушенных прав.

В первую очередь, в отсутствии жалоб заинтересована администрация Сбербанка, поскольку от степени лояльности клиентов зависит деловая репутация этой организации.

При этом не имеет значения, является ли обиженный клиент частным лицом или представителем крупной коммерческого предприятия.

Именно поэтому организационная структура Сбербанка всегда включает специальную службу, осуществляющую мониторинг клиентского мнения о деятельности банка.

Высказать свое недовольство работой кредитной организации клиент может с помощью:

  • устного обращения в службу поддержки;
  • подачи письма-жалобы непосредственно руководителю организации;
  • письменной претензии через официальный сайт банка;
  • заявления в вышестоящую организацию или суд.

С какой целью создается

Популярность Сбербанка и его репутация дает жителям страны надежду на то, что, став клиентом этой крупной организации, они получат:

  • отличный сервис;
  • полный спектр финансовых услуг;
  • соблюдение законности и собственных интересов.

Однако, практика показывает, что уровень обслуживания, во многих случаях, существенно отличается в худшую сторону от ожидаемого или обещанного рекламными буклетами.

Клиентов вместо приветливых улыбок ждут огромные очереди, неработающие банкоматы и неопытные менеджеры-студенты.

Далеко не редки случаи, когда клиенты Сбербанка сталкиваются:

  • с хамством со стороны сотрудника;
  • некомпетентностью операторов;
  • отказом в привлечении кредита по неясным причинам;
  • навязыванием услуг;
  • неправомерным начислением комиссий или списанием денег.

С целью восстановления справедливости клиент, не получивший желаемой услуги, может направить обращение руководству банка или в государственные органы контроля.

При составлении жалобы важно осознавать, что конкретный факт нарушения действительно имел место, и что желание выставить претензию не продиктовано сиюминутным эмоциональным порывом.

Законодательная база

Деятельность любой кредитной организации, осуществляющей свою деятельность на территории России, регулируется рядом законов.

В соответствии с этим деятельность Сбербанка РФ подчиняется требованиям, установленным следующими нормативно-правовыми актами:

  • Конституцией РФ;
  • гражданским кодексом РФ;
  • ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 No 395-1;
  • ФЗ «О центробанке РФ» от 10.07.2002 No 86;
  • ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 08.08.2001 No 128;
  • ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 No 2300-1.

Целью банковского надзора и регулирования, осуществляемого государством, является сохранение стабильности и надежности российской банковской системы, а также защита прав кредиторов и вкладчиков.

Особенности жалоб

Чаще всего жалобы на Сбербанк имеют финансовый характер требований. В данном случае при отказе банка самостоятельно возместить убытки клиенты зачастую жалуются уже в суд. Но также могут возникнуть и другие спорные моменты, каждый из которых должен быть рассмотрен в индивидуальном порядке.

Суть вопроса

Сбербанк ценит своих клиентов и поэтому старается поддерживать высокие стандарты обслуживания. Но не всегда удается проверить каждый нюанс, кроме того, большое значение имеет также человеческий фактор в обслуживании клиентов. Именно поэтому возможно возникновение ряда неприятных спорных моментов, из-за которых клиент жалуется на финансовое учреждение. Чаще всего жалоба на Сбербанк бывает написана по таким вопросам:

  • неправомерно начисленный штраф;
  • низкое качество обслуживания (большие очереди, некомпетентный ответ);
  • утеря платежа;
  • сбои в системе (самый распространенный сбой – отсутствие закрытия кредитного договора в случае досрочного погашения);
  • не понятная блокировка карты;
  • звонки службы взыскания без причины.

Подать жалобу клиент может по любому поводу на свое усмотрение. При этом в обязательном порядке ему должны предоставить официальный ответ с разъяснениями.

Банк и сам стремится улучшать качество обслуживания клиентов. По этой причине регулярно проводятся различные опросы с целью выявить основные пожелания посетителей. Именно по этой причине Сбербанк жалобы принимает не только с какими-либо требованиями, но также и с обычным указанием на какие-либо недочеты и ошибки в работе, чтобы иметь возможность своевременно отреагировать на них. Поэтому иногда жалоба в Сбербанк, написанная на имя руководства, приносит результаты гораздо быстрее, чем иск в суд или претензии в вышестоящие правоохранительные органы.

Возможные нюансы

Самой распространенной спорной ситуацией является то, что иногда клиент сознательно отказывается обращаться с жалобами в офис банка или в суд, мотивируя отсутствием требований. Чаще всего это можно наблюдать при отсутствии возможности оплачивать кредитный договор.

В таком случае клиент часто может говорить, чтобы банк сам подавал на суд с целью принудительного взыскания суммы долга. Аргументы клиента заключаются в том, что по его мнению по суду сумма может быть распределена на меньшие части или же списана вовсе в силу объективных причин финансовых проблем. На самом деле задолженность в любом случае будет взыскана, но только еще и с дополнительными штрафами и процентами.

Именно поэтому при возникновении любой противоречивой ситуации клиенту необходимо как можно быстрее обратиться в офис банка. Даже при отсутствии требований любой вопрос нужно решать как можно быстрее. При возникновении финансовых трудностей или любой другой проблемы нужно как можно быстрее обратиться с заявлением для последующего мирного урегулирования спора. Подобное решение вопроса наиболее оптимально для обоих сторон.

Также, если были выявлены какие-то недочеты в работе банка, то все равно пишем обращение в Сбербанк. Это поможет улучшить качество работы и избежать подобных проблем в будущем.

Причины обращений с жалобами к Сбербанку

Причиной обращения с жалобой могут быть следующими:

  • некорректная реакция служащих банка на адекватное поведение клиентов, неудовлетворение обслуживанием конкретным работником. В данном случае претензия должна устранятся внутри банковской структуры, но если имеют место оскорбления и угрозы, то делом могут заняться и другие контролирующие органы;
  • низкий уровень обслуживания в отдельном филиале, связанный с большими очередями, отсутствием конкретных специалистов, несоответствием времени работы и опубликованного графика;
  • ошибки и неточности при проведении расчетно-кассовых операций, проблемы с картами и счетами;
  • ошибки и неточности в предоставленных расчетах по кредитным продуктам;
  • навязывание дополнительных услуг.

Обращения достойны даже незначительные причины. Это позволяет дисциплинировать структуру, пресечь существенные нарушения в будущем. Именно с помощью жалоб происходит как корректировка отдельных моментов в составе услуг, так и разработка новых стратегий в обслуживании.

Читайте также: Образец написания и правила составления претензии в банк

Куда жаловаться на Сбербанк России?

Место обращения напрямую зависит от причин. В любом случае первым делом стоит пожаловаться на Сбербанк в сам Сбербанк. Если же подобное обращение не окажет ожидаемого действия, то следует привлечь к разбирательству одну из нижеприведенных структур:

  • Роспотребнадзор. При помощи этого органа регулируются конфликты в сфере предоставляемых сбербанком услуг, поскольку он является контролирующим в области прав потребителей. Все взаимоотношения банков и их клиентов регулируются ФЗ № 2300-1;
  • в Центробанк РФ. Эта организация имеет все права по контролю над ведением деятельности любых российских фин.организаций. Сбербанк тоже подотчетен этой структуре;
  • Росфинмониторинг. Это служба федерального значения, работающая в тесной связке с Центробанком, по устранению попыток легализации незаконных доходов;
  • ФАС. Принимает ограниченный круг жалоб. Как правило, это обращения, связанные с навязыванием дополнительных услуг, с внесением изменений в договора без предварительного согласования всеми сторонами;
  • прокуратуру. В данный орган примут жалобу на сбербанк России не только в плане нарушения договорных условий, но и на несоблюдение прав человека при обслуживании;
  • судебные органы.

Для ускорения дела и достижения лучшего эффекта рекомендуется направлять претензии сразу в несколько органов.

Жалобы на Сбербанк: дистанционные способы подачи заявлений в Сбербанк

Чтобы обратиться в Сбербанк, не обязательно лично относить написанные заявления. Можно воспользоваться одним из дистанционных способов.

  • Вариант 1.

Первым и самым простым способом пожаловаться является звонок на круглосуточную телефонную службу. Но так ли он эффективен? В случае возникновения технических проблем при работе с онлайн-банком или пластиковой продукцией — да, операторы вполне могут помочь, переключить на узких специалистов, которые разрешат ситуацию.

Жалоба же на услуги или работников не даст должного результата, поскольку фиксация подобных обращений не ведется должным образом. Все, что могут пообещать при подобном обращении – это устранить недочеты, на самом деле не делая этого. Следовательно, в данном случае клиент жалуется без получения результата.

  • Вариант 2.

Можно воспользоваться формой обращения, разработанной на оф.сайте Сбербанка, и подать жалобу через интернет. Это удобный способ отправки жалобы, не уступающий по эффективности письменному обращению.

Для того, чтобы создать обращение, нужно на оф.сайте перейти по ссылке «Обратная связь». Далее будет предоставлен выбор статуса заявителя. Частные клиенты – это все физ.лица, имеющие вклады, заключившие договора обслуживания пластиковых карт и кредитные договора. К корпоративным относятся все юр.лица и индивидуальные предприниматели. В зависимости от выбора на данном этапе будет зависеть интерфейс обращения далее.

Причина обращения может указываться как в единственном экземпляре, так и сразу несколько. Этот пункт позволяет сразу определить раздел деятельности банка, по которому написана жалоба. В случае отсутствия причины возникновения конфликта среди предложенных вариантов, можно выбрать пункт «Другое».

Текст обращения составляется точно так же, как и письменная жалоба, рассмотренная выше. Причем если текст не способен уместиться в предоставленном для этого поле, можно приложить его в виде прикрепленного файла. Таким же образом добавляются и подтверждающие факт нарушения документы. Всего может быть представлено 6 вложений.

Образец жалобы на Сбербанк

Оставьте контактную информацию, и тогда ответ можно получить в виде СМС-информирования или на электронную почту. Кроме того, отслеживать статус и все этапы рассмотрения можно непосредственно на оф.сайте, поскольку обращению будет присвоен официальный номер.

  • Вариант 3.

Претензию не обязательно оставлять в Сбербанке, можно направить ее через ресурсы, работающие в тесном сотрудничестве. Так, например, в данном случае может помочь сервис banki.ru, где можно оставить жалобу в самой простой форме, но с обязательным указанием дат и места, где произошло нарушение. На сайте отвечает официальный представитель банковской структуры.

В благополучных случаях помощь оказывается в короткие сроки. В сложных ситуациях заявитель получает консультацию и направляется в отдел банка или структуры, способные их разрешить.

К примеру: гражданка в г. Ставрополь воспользовалась банкоматом и получила неожиданный итог: карта задержана устройством, операция не проведена. При общении со специалистом на горячей линии, она получила информацию о том, что сможет получить карту не ранее, чем через 10 рабочих дней. После этого женщина обратилась на banki.ru, где была размещена жалоба на сбербанк. В тот же день она получила ответ от представителя банка, а на следующий — уже смогла забрать карту в ближайшем отделении.

Читайте также: Правила написания жалобы на страховую компанию

Понятие и определение

Что такое претензия к банкам. С юридической точки зрения претензия представляет собой документ, в котором содержатся все требования клиента, чьи права были нарушены. Претензия в Сбербанк, например, не имеет установленной формы. По сути, она пишется в свободном варианте с соблюдением общих требований к оформлению подобных документов. Если у вас есть типичный образец, то написать претензию в банки по любому вопросу не проблема. Гораздо сложнее подобрать нормативную базу по нарушениям прав клиента. Ведь все ваши требования не могут основываться на догадках, вы должны точно знать, какой закон был нарушен действием/бездействием со стороны банковских сотрудников. Например, при заключении договора вам озвучили проценты по кредиту и сумму, которую вы будете переплачивать при возврате займа. А при подписании договора оказалось, что и процент выше и переплата больше. В этом случае банк нарушает нормы закона о защите прав потребителей, предоставив клиенту заведомо ложные сведения о своих продуктах и услугах. При получении отказа снизить проценты по кредиту вам прямая дорога в Роспотребнадзор.

Нюансы подготовки и подачи претензии в банк (образец)5c61b8bd1f669Скачать закон о защите прав потребителей

В этой ситуации банк мог нарушить закон о достоверности рекламы, что попадает по подведомственности в работу к Роскомнадзору. В любой ситуации к вам на помощь придут прокуратура и судебные органы. Нужно лишь грамотно аргументировать свою правоту.

Для этого на сайте работают квалифицированные юристы с большой практикой по рассматриваемому вопросу.

Куда можно обращаться с жалобами на Сбербанк

Для начала необходимо рассмотреть вопрос, кто уполномочен рассматривать жалобы на Сбербанк России и восстанавливать нарушенные права его клиентов.

Согласно действующим правовым нормам, деятельность банковских учреждений регламентируется специальным законодательством, а именно ФЗ о банках и их деятельности, Постановлениями Центробанка РФ, Гражданским Кодексом, а также Законом о защите прав потребителей.

Юридическая практика говорит о том, что самые частые вопросы, которые возникают у физических лиц, касаются незаконно списанных денежных средств или отмены беспричинно начисленных штрафных санкций по кредитным договорам.

В большинстве случаев такие спорные ситуации разрешаются без обращений в контролирующие органы.

На основании данных нормативных актов рассмотреть жалобу на Сбербанк могут следующие инстанции:

  • руководство региональных или федеральных отделений Сбербанка, а также служба безопасности;
  • должностные лица Роспотребнадзора;
  • должностные лица Центробанка;
  • суды.

Рассмотрим процесс рассмотрения жалоб в различных инстанциях.

Рассмотрение заявлений Сбербанком

Если клиент (физическое лицо) выявляет, что с его счета или при проведении какой-либо финансовой операции незаконно списаны денежные средства, то ему сначала лучше обратиться с заявлением в Сбербанк. По такому пути идет юридическая практика по спорам с банковскими учреждениями.

Данное заявление называется претензия.

Заявления могут быть направлены несколькими способами.

  1. Путем заполнения специальной электронной формы онлайн. Для этого можно зайти на сайт Сбербанка, найти окошко с надписью «Обратная связь». Нажать на него мышкой (левой кнопкой), и перед клиентом откроется электронный бланк, который нужно заполнить. О форме заявления будет рассказано ниже. Те клиенты, которые подключены к электронной онлайн системе «клиент», могут заполнять электронные формы в своем персональном кабинете.
  2. Можно позвонить на горячую линию, где оператор в режиме онлайн выслушает о возникшей проблеме и поможет решить данный вопрос, либо подскажет, куда следует обратиться за его решением.
  3. Путем написания письменного заявления и отправления его по почте, специальным письмом с уведомлением о вручении.

Банковские работники уполномочены рассматривать любые жалобы (о возврате денег, списании незаконных штрафов).

Нужно запомнить, что в большинстве случаев более действенные способы решения проблемы – это направление письменных жалоб, на которые банк однозначно обязан будет дать письменный ответ. При рассмотрении жалобы онлайн, ответ может не прийти на электронную почту отправителя.

Рассмотрение заявлений Роспотребнадзором

Любая деятельность банковского учреждения по обслуживанию физических лиц подпадает под юрисдикцию Роспотребнадзора, поскольку это услуги потребителям.

Поэтому любой клиент Сбербанка имеет полное право обратиться с заявлением в эту службу, и ее должностные лица обязаны будут провести проверку. Жалобы в Роспотребнадзор должны быть составлены на компьютерной технике или написаны от руки, с подписью заявителя и его полными анкетными данными.

Образец жалобы (заявления) в Роспотребнадзор можно посмотреть на официальном сайте данного органа. Он обладает полномочиями рассмотрения заявлений клиентов банка, а также правом наложения штрафных санкций за нарушение прав потребителей.

Нужно запомнить, что в Роспотребнадзор не пишется претензия, а направляется заявление. Претензия подается только должностным лицам Сбербанка.

Центробанк

Согласно законодательству о банках, Центробанк России является центральным органом, контролирующим деятельность коммерческих и государственных финансовых учреждений. Этот орган выдает лицензии банкам для предоставления услуг и лишает их. Кроме этого, его должностные лица наделены полномочиями проводить проверки, в том числе и Сбербанка, по поступившим жалобам и заявлениям граждан.

В этот орган необходимо подавать письменное заявление с детальным описанием нарушения. Также, по возможности, нужно указать должностных лиц, которые его допустили (но это требование не обязательно).

Нужно знать, что максимальный срок рассмотрения таких претензий, жалоб и заявлений составляет 30 дней.

Примерный образец заявления

Как было указано выше, к сожалению, примерных образцов таких жалоб не существует, но есть сложившаяся практика, на основании которой можно дать кое-какие рекомендации.

Пример заявления (жалобы) следующий:

  • пишется шапка, где указывается юридический адрес (регионального или центрального отделения Сбербанка), а также полные анкетные данные и адрес клиента, например: «Начальнику отделения Сбербанка (его адрес), от Ф.И.О…..);
  • далее, по центру, пишется заявление (претензия, жалоба), и с новой строки идет детальное описание нарушения, например: «… числа с моего счета были списаны денежные средства в сумме, при проведении платежа, хотя по договору комиссия не должна сниматься»;
  • затем пишется просительная часть, например: «На основании вышеизложенного, прошу вернуть мне денежные средства в сумме …».

Если клиент подкрепляет свои требования документами (чеками, квитанциями, договором), то их копии в обязательном порядке должны быть приложены к заявлению.

Образец претензии в Сбербанк за снятие дополнительных комиссий

В заключение

Обратиться с жалобой на Сбербанк может любое физическое лицо. Поводом для этого могут послужить любые нарушения со стороны сотрудников этого учреждения.

Еще по теме:

  1. Как составить претензию в магазин
  2. Как составить претензию на возврат товара поставщику или получить образец
  3. Как грамотно составить жалобу и обратиться с ней в прокуратуру?
  4. Как правильно составить жалобу в Сбербанк — образец

Досудебная претензия в банк

Прежде всего, досудебная претензия – юридический документ, который включает в себя перечень требований, выставленных в адрес финансового учреждения, нарушившего пункты договора. Это первый шаг к тому, чтобы добиться справедливости. Если ваше требование не было удовлетворено, следует обращаться в высшие инстанции, конкретно через суд. Шанс того, что ваше дело будет иметь желаемый исход, очень велик.

Банковская сфера услуг на сегодняшний день является одной из наиболее проблематичных, так как жалобы на обслуживание в Роспотребнадзор в таких учреждениях занимают лидирующую позицию.

Количество обращений в Роспотребнадзор за за 2014 год

Виды финансовых услуг Процент жалоб
Банки 81%
Страховые компании 14%
Платежные агенты 3%
МФО 2%

Как такового установленного образца претензии не существует. Чаще всего она имеет произвольную форму. Главные критерии составления – грамотность, содержание сути жалобы, упоминание точных дат. Лучше всего, когда в жалобе содержатся законы, которые гарантируют права клиента. Пишется жалоба, как и стандартное заявление: с правой стороны размещается небольшая «шапка», в которой указывается ФИО директора учреждения, адрес офиса и ваш адрес. Далее составляется список всех нарушений, которые были совершены по отношению к клиенту.

Потребители жилищно-коммунальных услуг часто сталкиваются с ненадлежащим качеством обслуживания. Одни возмущаются и продолжают платить за услуги, другие со скандалом бегут в ЖЭК и устно требуют устранить нарушения. Но, как правило, результат остается прежним.

О претензиях в страховую компанию читайте здесь.

Для того, чтобы создать правильную претензию понадобятся: паспортные данные, реквизиты, адрес финансового учреждения, в котором вы обслуживаетесь.

Читайте также:  Закон об ОСАГО

Перед написанием претензии

Перед написанием жалобы следует правильно сформулировать проблему, составив список ключевых моментов:

  1. Название банка;
  2. Отделение, в котором заключался договор;
  3. Каким сотрудником был начислен долг;
  4. Дата и время начисления;
  5. Короткая формулировка о нарушении договора со стороны банка. Если несколько требований, то следует выбрать главную;
  6. Подробное и обстоятельное описание сути жалобы. По возможности описать детально без использования аббревиатур;
  7. Какие требования должны быть выполнены;
  8. Служба, на адрес которой поступила жалоба на конкретный банк;
  9. Способ связи со службой.

Государство дает определенную меру свободы в ведении представителями бизнеса своих дел с целью быстрого решения проблем в этой области.   О заявлении на возврат товара читайте здесь.

Если вы не знаете, как написать претензию в банк, можно воспользоваться услугами опытного юриста.

Образец претензии в банк

В том случае, если клиент не доволен обслуживанием и считает, что ему случайно начислили задолженность или начислили больше задолженности, чем полагается, стоит непременно написать претензию в банк.

Ниже приведен образец досудебного требования по поводу выставленной для перерасчета начисленной задолженности с последующим признанием того, что начисленная сумма была необоснованной.  

Адрес клиента:

ФИО клиента:

Претензия

С учетом кредитного договора под от (чч/мм/гг.), который был заключен между мной ФИО и финансовым учреждением, в лице управляющего ФИО. Банком выдаются клиенту кредитные выплаты, на условиях, которые указаны во втором разделе договора установленными «Общими условиями обслуживания и предоставления кредита и текущего счета в «Банке».

Согласно второму разделу, указанному в договоре, размер кредитной суммы равен __ рублей, при этом процентная ставка за год составляет __%, кредит выдан на срок __ месяцев.

Учитывая все условия, прописанные в договоре клиент должен каждый месяц вносить в сумму в __ рублей, при этом минимальная внесенная сумма досрочного погашения должна составлять __ рублей.

Читайте также:  Роспотребнадзор

Для выполнения всех условий по кредитному договору между мной ФИО и «Название» был подписан договор, по которому клиенту открывается счет РФ от (чч/мм/гг.).

В договоре по статье 819 ГК РФ банк обязуется предоставлять нужную сумму (кредит) клиенту в том размере и на тех условиях, которые предусматривались ранее, при этом заемщик должен вернуть денежную сумму с расчетом процентов. Статься 424 ГК РФ подразумевает оплату клиентов по той цене, которая была обговорена обеими сторонами.

Для того, чтобы придерживаться всех условий указанных в договоре мной (чч/мм/гг.) было написано заявление, по которому я обязуюсь перечислять денежные суммы. В пунктах прописано, что сумма в размере __ рублей будет списываться с моего счета. По статье 309 ГК РФ обязательства должны выполняться в полном объеме.

Однако сотрудники предоставили информацию о том, что денежных средств было недостаточно и с моего счета были списаны проценты в размере __ рублей. Хочу обратить внимание на то, что в обязательном порядке я вносил(а) необходимую сумму и даже больше, нежели было прописано в договоре.

По условиям договора банк может начислять проценты только в том случае, когда платеж был просрочен, однако денежные средства вносились досрочно. Ежемесячный платеж составил __ рублей, при этом мной вносились __ рублей.

Однако уведомления об изменении условий не последовало, так же, как и требование внести сумму в размере __ рублей.

Таким образом, выставленное требование в выплате суммы в размере __ рублей является необоснованным.

Исходя из этого, прошу удовлетворить мои требования:

  1. Произвести пересчет той суммы, которая должна быть выставлена по оставшейся задолженности по договору заключенного между мной ФИО и банком «Название» (чч/мм/гг.).
  2. Признать начисленную задолженность необоснованной.
  3. Выдать мне ФИО документ, который подтвердит выполнение мной всех обязательств по договору.

Читайте также:  Претензия

Заранее предупреждаю, что в случае не удовлетворения моих условий, следующее мое обращение будет направлено в прокуратуру и орган банковского надзора и регулирования. А также мною будет направлен иск в суд для того, чтобы защитить свои законные интересы и права. Вследствие чего я потребую компенсации за все расходы, которые были произведены в процессе и моральную компенсацию.

Прошу выслать мне ответ по адресу: (Адрес).

Дата, ФИО и подпись.

Отправляясь за продуктами питания в магазинчик на углу, базар или большой супермаркет, необходимо соблюдать главное правило для потребителя – внимательно изучить срок годности продуктов. Это поможет избежать случаев приобретения некачественных продуктов, в силу их истекшего срока.   О возвратах кредитов, читайте здесь.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
ePay Info | Все про платежные системы