Виртуальная школа Сбербанка для консультантов

Путь сотрудника

В рамках реализации новой Стратегии 2020 мы начали работу по формированию нового подхода к управлению персоналом, основанного на выстраивании удобного, понятного и персонализированного Пути сотрудника в Группе (Employee journey). Он начинается с момента знакомства со Сбербанком, продолжается при его найме, дальнейшем развитии, продвижении и не заканчивается даже после его ухода из банка.

Мы на практике убедились, что впечатление сотрудников о работе в Сбербанке и отношении работодателя к ним влияет на качество клиентского опыта. Поэтому эффективное взаимодействие с персоналом и уважительное отношение к каждому сотруднику способствуют повышению эффективности взаимодействия с клиентами.

Путь сотрудникаЭтапы и Фокусы

Знакомство и интерес

• Взаимодействие с учебными заведениями
• Позитивный бренд работодателя
• Профиль успешного сотрудника
• Индивидуальное ценностное предложение

Наем и адаптация

• Сокращение срока закрытия вакансии
• Реферальный рекрутинг
• Digital-инструменты подбора
• Новые программы и инструменты адаптации сотрудников

Обучение и развитие

• Максимальный охват сотрудников программами обучения под задачи бизнеса
• Развитие digital-обучения
• Обеспечение возможностей для карьерного развития

Оценка и вознаграждение

• Прозрачная система оценки
• Непрерывная обратная связь
• Конкурентное вознаграждение
• Расширение корпоративных льгот

Удержание и расставание

• Процесс выходного интервью
• Разработка моделей оттока персонала
• Программы трудоустройства увольняемых сотрудников
• Удержание наиболее редких и ценных кадров

Личный кабинет

В ЛК доступны обучающие пособия, которые подбираются на основании умений и навыков специалиста. Войти на портал можно с компьютера, смартфона или планшета вне зависимости от операционной системы.

Предусмотрено периодическое проведение web-семинаров, видеоконференций, тренингов. В конце руководители, сотрудники проходят тестирование. Поддержка управленческих программ осуществляется по смешанной системе, то есть сочетаются традиционные и дистанционные методы.

Используя специальные инструменты, можно вести статистику эффективности усвоения информации.

Регистрация

Чтобы получить доступ, надо пройти регистрацию. Состоит она из нескольких этапов:

1. Сначала нужно написать заявление на «Интенсив» в виртуальной школе Сбербанка для консультантов либо на повышение квалификации.
2. Предоставить табельный номер (постоянный – давно работаете, временный – если стажер). После вам выпишут логин и пароль.
3. По предоставленным данным зарегистрироваться и провести настройку профиля.

Для получения оповещений о системных изменениях, начале тренингов, конференций можно добавить e-mail.

Вход в систему

Вход в виртуальную школу осуществляется по ссылке: https://sberbank-school.ru/login/. В соответствующих полях введите имя пользователя, код. Если у вас есть электронный сертификат безопасности, можно с его помощью авторизоваться.

Возникающие вопросы по поводу авторизации можно адресовать администратору.

При вводе чужого никнейма и ключа результат учебы сбрасывается. Придется осваивать информационные блоки заново.

Программы

«Сбербанк 500» − обязательная к изучению методика. В нее включены три раздела:

• для среднего уровня;
• высшего уровня;
• органов исполнительной власти.

Задача первой стадии – улучшить управленческие умения, понимание бизнес-процессов.

На второй ступени стратегия направлена на совершенствование способностей лидеров международного класса управлять.

Третья часть сфокусирована на обновленных принципах работы менеджмента, ведении планов действий.

В личном кабинете присутствуют также онлайн-курсы, созданные совместно с ведущими зарубежными вузами и бизнес-школами.

Преподавательский состав:

• штатные лекторы;
• управленцы, лица, занимающие высокие должности в финансовом секторе;
• эксперты предпринимательской области, владельцы розничного бизнеса;
• приглашенные педагоги.

Вводные занятия для референтов завершаются аттестацией. Ответы на тест не влияют на трудоустройство, а показывают пробелы в познаниях и то, каким темам стоит уделить пристальное внимание.

Руководители также сдают тесты, итоги которых свидетельствуют о подготовленности и готовности применять полученные навыки на практике.

Для самообразования существует виртуальная библиотека. Там собраны книги по экономике, лидерству, политике, истории и прочим тематикам. Представлены в книжном, электронном и аудио (CD-диски) формате. Скачивать можно через приложение на iPad.

С 2009 г. коллекция насчитывает 50 экземпляров на русском языке. Каждый год она пополняется новыми произведениями.

С целью живого общения начальников в МО был построен академический городок, где все условия ориентированы на продуктивное обучение и отдых. Пространство оснащено тренажерными залами, теннисными кортами, бассейнами и прочими удобствами.

Мотивацией для образования служат следующие моменты:

1. Продвижение по карьерной лестнице.
2. Увеличение заработной платы.
3. Приобретение полезной информации, которая поможет упростить рабочий процесс.

Что это такое

Сервис направлен на повышение грамотности и квалификации работников Сберегательного банка. Система предлагает участникам более трехсот программ, лекций и вебинаров в разных отраслях. Обучение проводится в обязательном порядке, поскольку иначе сотрудник не пройдет необходимое тестирование.

По итогам обучения выдается документ в электронном и бумажном виде, подтверждающий факт получения образования в Виртуальной школе Сбербанка для консультантов и руководителей. Для «студентов» был выстроен специальный городок в подмосковном Аносино.

Занятия проводятся в форме вебинаров и конференций в режиме онлайн. Всегда есть возможность получить консультацию педагога. Экзамены и тестирование проводятся дистанционно. Получить доступ к тестам и индивидуальным заданиям можно в Личном кабинете. Если в процессе обучения возникнут вопросы, всегда можно обратиться в службу поддержки с помощью формы обратной связи.

Регистрация

Чтобы зарегистрироваться в Личном кабинете и получить доступ к информации, размещенной в Виртуальной школе, зайдите на официальный сайт Сберегательного банка. В контактной информации специального раздела указан адрес для подписания соглашения на получение образовательных услуг. Направьте заявку по этому адресу. В вашем экземпляре договора будут отражены сведения для входа в ЛК на сайте https://sberbank-school.ru.

Сотрудники Сбербанка, обучающиеся в Виртуальной школе, могут выбрать одну из трех форм подготовки:

• Смешанная − сочетает дистанционное, очное и самостоятельное изучение материала;
• Очная − обучение проходит при непосредственном контакте педагога и ученика;
• Электронный формат − весь учебный процесс проводится дистанционно через Личный кабинет.

К каждому студенту осуществляется индивидуальный подход, разрабатываются особые программы и подбирается обучающий материал.

Личный кабинет

Доступ к Личному кабинету откроется после ввода идентификатора и пароля. Наличие персональной страницы дает возможность:

• Ознакомиться с обучающим материалом (рабочий материал, кейсы, презентации), пройти первоначальное тестирование и подобрать программу. Подбор обучающего материала проводится в автоматическом режиме;
• Посетить виртуальную библиотеку, в которой собраны уникальные книги и записи видеоконференций и вебинаров. Информацию, которая заинтересует, сохраните в разделе «Избранное» и в любой момент сможете ее повторно прочесть либо посмотреть;
• Пройти промежуточный тест, составленный профессиональными педагогами. База обширна, поэтому подобрать ответы на тест невозможно, к каждому испытанию придется готовиться самостоятельно. Подобный подход гарантирует высокий результат и качественное обучение;
• Связаться онлайн с педагогами или коллегами для обсуждения интересующих вопросов или непонятных моментов. Не стоит стесняться спрашивать, ведь главное предназначение портала − обмен опытом;
• В разделе «Courses» можно ознакомиться с лекциями и подписаться на оповещения. Тогда перед началом очередного вебинара или конференции на ваш e-mail будет приходить уведомление.

Благодаря ЛК есть возможность контролировать учебный процесс, находясь в любой точке земного шара.

Вход в систему

После авторизации на корпоративном сайте Виртуальной школы Сберегательного банка для консультантов и руководителей вы получаете доступ к обучающим программам:

• Сбербанк 500. Курс запущен в 2011 году. Основное предназначение − усовершенствовать управленческие навыки у руководителей среднего звена для успешной работы в банковской сфере;
• Программа для руководителей высшего звена. Разработана совместно с Лондонской школой бизнеса. Призвана повысить навыки руководящего состава международного уровня;
• Курс для специалистов исполнительной власти. Направлен на освоение методик работы в менеджменте, призван научить грамотно управлять проектами руководителей региональных органов государственной власти;
• Программа для организаций-партнеров. Услуга оказывается в рамках заключенного соглашения о стратегическом сотрудничестве.

Также участникам проекта доступны дистанционные курсы, созданные совместно с ведущими зарубежными бизнес-школами. Обучение ведется в таких сферах деятельности, как:

• Экономика;
• Менеджмент;
• Финансы;
• Реклама;
• Маркетинг.

В роли преподавателей выступают:

• Педагоги бизнес-школ;
• Ведущие специалисты Сбербанка;
• Члены Правления;
• Эксперты в сфере ведения предпринимательской и финансовой деятельности;
• Штатные преподаватели.

Виртуальная школа Сбербанка — вход в личный кабинет

Вход в систему — https://sberbank-school.ru/login

После регистрации и входа в личный кабинет каждому пользователю будут доступны презентации, персональная рабочая тетрадь, образовательные кейсы и многое другое.

Основателям Корпоративного университета удалось добиться успеха и создать наиболее благоприятную атмосферу среди специалистов по всей России. Ведь виртуальная школа Сбербанка — это:

• индивидуальная система, которая поддерживает абсолютно все форматы обучения — мультимедийные лекции, видео-материалы, вебинары, а также текстовые источники;
• постоянный доступ к нескольким сотням единиц обучающих материалов, независимо от того, где находится студент — самое важное лишь подключение к интернету;
• мультиплатформенность, ведь доступ к системе возможен абсолютно с любого устройства — неважно, мобильный телефон это на платформе iOS, WindowsPhone, Anroid, или персональный компьютер с любой операционной системой;
• совмещение дистанционных мероприятий с очными занятиями.

Чтобы поддерживать живое общение между руководителями, в Московской области был создан университетский городок, где соблюдены абсолютно все условия не только для продуктивных занятий, но и для активного отдыха. Там построены теннисные корты, тренажерные залы, бассейны под открытым небом и многое другое.

Также среди всех посетителей периодически проводятся встречи и обучающие семинары, благодаря чему специалисты могут познакомиться поближе. Это придумано для выделения лидерских способностей у молодых специалистов путём общения в непринужденной обстановке. Кроме этого для повышения квалификации осуществляется регулярное тестирование и оценка руководителей.

Оцените, пожалуйста, статью:

Сбербанк – виртуальная школа: личный кабинет, вход для руководителей

Крупнейший государственный банк России использует свой богатый опыт работы для создания уникальных технических и программных предложений, влияющие на клиентские услуги и дальнейшее качество обслуживания. Виртуальная школа Сбербанка, вход в систему которой производится через официальный сайт компании – уникальная разработка для удаленного обучения и повышения квалификации сотрудников банка. Данная программа развивается уже на протяжении 5 лет и получила ряд крупных обновлений с момента создания. В данном материале мы рассмотрим актуальные возможности, предназначение и изменения Sberbank school на 2019 год.

Виртуальная школа Сбербанка для консультантов

Удаленное обучение позволяет эффективно повышать квалификацию сотрудников, не отрывая их от рабочего процесса. Аналитический центр Сбербанка длительное время отслеживал клиентские запросы и тенденции развития иностранных и российских конкурентов, что способствовало актуализации информации и разработке виртуальной школы «Сбербанк скул».

В настоящее время сервис предлагает:

• возможность дистанционного обучения сотрудников в любой точке мира, находясь вы в России, или другой стране. Вам потребуется стабильный доступ к интернету и наличие пользовательского аккаунта в системе;
• программная структура способна в автоматическом режиме подобрать индивидуальную программу обучения для каждого пользователя, основываясь на его знаниях и умениях;
• наличие более 300 разнообразных профессиональных курсов, записей вебинаров и лекций, изучение которых обязательно для последующей сдачи промежуточного и контрольного тестирования;
• частые вебинары и онлайн-лекции, о которых вы будете заранее оповещены по электронной почте;
• гибкая настройка личного аккаунта благодаря продуманному и интуитивно-понятному интерфейса виртуальной школы Сбербанка;
• весь рабочий процесс контролируется продуманной профессионалами системой тестирования, что позволит осуществлять контроль полученных знаний. Результат обучения будет документально зафиксирован на специальном документе, имеющем бумажный и электронный вариант.

Обучение можно проходить не только по специальному направлению, но и самостоятельно.

Прохождение виртуальной школы положительно скажется не только на ваших знаниях и умениях, но и на карьерном продвижении в Сбербанке. Любые затруднения в процессе обучения могут быть оперативно обсуждены с профессиональными преподавателями и другими специалистами банковской отрасли. База частых вопросов активно формируется и используется для разработки новых и доработки старых курсов. Частые обновления способствуют актуализации обучения, где вы будете узнавать исключительно об актуальных способах ведения профессиональной деятельности. За технические проблемы отвечает специальный отдел, связь с которым возможна по бесплатному горячему номеру.

Данная программа предусмотрена для всех должностей, кроме управляющих.

Для руководителей был обустроен специализированный учебный городок, который не имеет аналога на территории России. Подобная бизнес-школа входит в ТОП-4 аналогичных решений по всему миру. Корпоративный университет Сбербанка включает в себя не только множество специализированных учебных корпусов и впечатлительную библиотеку, но и развлекательные территории – спортивный зал, бассейн и теннисные корты. Времяпровождение в корпоративном университете позволит не только повысить уровень квалификации, но и физически развить свое тело. Университет располагается в Аносино – деревне в Московской области.

Регистрация в виртуальной школе Сбербанка

Для регистрации в виртуальной школе дистанционного обучения требуется перейти на официальный сайт банка и найти там контактные данные специального раздела, где необходимо заключить договор на оказание услуг образования. В копии договора будут указаны личные данные для входа в пользовательскую панель, введите необходимую информацию в поля «Логин» и «Пароль». После успешного входа, вы попадете на главную страницу проекта, где можно:

1. приступить к процессу обучения, начиная с предварительного тестирования и выбора дальнейшей программы. Подходящий теоретический материал будет подобран в автоматическом режиме;
2. воспользоваться уникальной тематической библиотекой, содержащей не только теоретический материал, но и наглядные вебинары и записи видеоконференций. Система предлагает занести требуемую информацию во вкладку «Избранное», чтобы иметь возможность в любое время получить к ней доступ;
3. пройти промежуточное и итоговое тестирование, которое составляется профессорами и высококвалифицированными специалистами. Расширенная база тестов позволяет исключить утечку ответов на тесты, что делает необходимой самостоятельную подготовку к каждому из тестов. Подобная система гарантирует хорошие результаты и качественное специализированное обучение, что поможет в дальнейшей деятельности;
4. связаться в режиме онлайн с преподавателем или другим специалистом. Вы можете совершенно бесплатно задать интересующий вопрос и обсудить его. Не стесняйтесь пользоваться данным предложением, обмен опытом – ключевая политика виртуальной школы Сбербанка;
5. получить доступ к онлайн-вебинарам и лекциям, которые располагаются в разделе «Courses». Возможность добавления личного электронного адреса в разделе настройки профилем позволит получать оповещения о начинающихся лекциях и других изменениях системы. Электронный сертификат окончания обучения также высылается по электронной почте.

Виртуальная школа Сбербанка, личный кабинет которой постоянно совершенствуется, лучшее решения для быстрого повышения квалификации и получения дополнительных знаний и навыков по работе. Прохождение курса обучение позволит быстро продвинуться по карьерной лестнице и получить доплату к заработной плате. Сбербанк активно продвигает данное решение среди своих сотрудников, а сама виртуальная школа не имеет аналогов.

Возможности и преимущества

Регистрация на интернет-ресурсе компании предоставляет своим пользователям множество преимуществ, которые недоступны рядовым клиентам.

Зарегистрированный личный кабинет гарантирует пользователю:

• просмотр всех доступных курсов;
• дистанционное обучение у ведущих специалистов;
• доступную тематическую литературу;
• просмотр обновлений обучения
• круглосуточную связь с преподавателями.

После регистрации клиент может онлайн оформить обучение на любой курс, присоединяться к вебинарам и онлайн лекциям, бесплатно получать всю необходимую литературу.

Контакты и ссылки

• Адрес интернет-страницы: sberbank-talents.ru
• Ссылка на аккаунт: sberbank-school.ru/login

Сбербанк в социальных сетях:

• Одноклассники: ok.ru/sberbank
• ВКонтакте: vk.com/sberbank
• Instagram: www.instagram.com/sberbank
• Twitter: twitter.com/sberbank
• Facebook: www.facebook.com/sberbank

С операторами можно связаться круглосуточно, как и с онлайн поддержкой. С помощью рассылки, пользователи всегда первыми получают новости компании и обновления курсов в специальных электронных письмах, отправляемых системой автоматически.

Регистрация в системе виртуальной школы

Для того чтобы осуществить вход в систему виртуальной школы Сбербанка, нужно обратиться по контактам на сайте sberbank-university.ru, вам предложат заключить договор на оказание образовательных услуг.

Затем вы получаете личный пароль и логин сайта виртуальной школы sberbank-school.ru, который позволит попасть в свой личный кабинет.

Преимущества такого кабинета:

1. Вы получаете доступ ко всему обучающему материалу. Это вебинары, статьи, тесты, курсы, библиотека.
2. У вас есть возможность войти в свой личный кабинет с любого устройства.
3. Есть возможность контролировать весь процесс обучения.
4. Учитывая свои опыт и знания, можно создавать индивидуальный план обучения.

Преимущества обучения через личный кабинет виртуальной школы Сбербанка

Какие качества и навыки развивают в себе сотрудники банка:

1. Учатся мыслить системно.
2. Развивают лидерские качества.
3. Учатся работать в команде.
4. Повышают коммуникационные способности.
5. Развивают умение организовывать свою работу только на достижение результата.

Для развития каждого такого качества предлагается специально подобранная литература от ведущих специалистов России и Запада.

В виртуальной школе происходит обучение в востребованных сферах, например:

• экономика;
• финансы;
• реклама;
• менеджмент;
• маркетинг.

При изучении любой из тем, пользователь получает возможность не только читать книги и смотреть видеолекции, но и принимать участие в вебинарах, общаться с преподавателем в режиме онлайн, задавать грамотно вопросы и получать профессиональные ответы.

При обучении доступны следующие функции:

• вам предоставляется доступ ко всему учебному материалу, это лекции, мультимедийные курсы, консультации, аудио книги, статьи из популярных бизнес журналов;
• у вас есть возможность получить доступ к обучающему материалу с любого устройства и платформы, например Windows, iOS, Android, Windows Phone, MacOS, Linux;
• независимо от вашего местоположения, вы всегда сможете попасть в архив виртуальной школы, главное, чтобы был доступ к интернету;
• система поддерживает практически все форматы, которые необходимы для обучения, это текстовые источники, материалы мультимедиа.

Какие существуют программы обучения в школе

Программа «Сбербанк 500» является обязательной в обучении. Она делится на уровни:

1. Курс предназначен для руководителей Сбербанка среднего звена. Главная цель этой программы, это усовершенствование опыта в управлении, развитие знаний и навыков.
2. Программа для руководителей высокого звена. Ее цель – это повышение навыков управления руководителей международного класса.
3. Программа для специалистов исполнительной власти. Обучение направлено на освоение принципов работы в современном менеджменте, умению управлять проектами.

Также есть возможность обучаться на дистанционных курсах, которые образованы совместно с ведущими иностранными бизнес школами и университетами.

Кто преподает в школе;

1. В школе работают как штатные преподаватели, так и ведущие специалисты банка.
2. Эксперт ы и лидеры в области ведения бизнеса.
3. Члены правления.
4. Педагоги бизнес школ.

Виртуальная библиотека Сбербанка

В библиотеке насчитывается огромное количество уникальных книг от ведущих авторов. Литература рассчитана на людей, которые хотят раскрыть свой потенциал и развить свои навыки. В этих книгах можно прочитать про опыт успешных людей, который можно будет применить в дальнейшем на практике в своей работе.

Библиотека постоянно пополняется новыми электронными книгами по темам:

1. Лидерство.
2. Экономика.
3. История.
4. Менеджмент.
5. Политика.

В настоящее время Сбербанк является крупнейшей кредитно-финансовой организацией на постсоветском пространстве. На 2018 год штатная численность составляет порядка 300 тысяч сотрудников. Несмотря на то, что корпорация достаточно большая, в каждом подразделении уделяют достаточное внимание не просто работе ради работы, но так же и профессиональному развитию и росту.

Для сотрудников банка было создана специальная онлайн школа. Этакий виртуальный класс работника Сбербанка. Войти в сервис можно через официальный сайт Sberbank School или по ссылке https://sberbank-school.ru/ Авторизация осуществляется по заранее выданному логину (идентификатору сотрудника банка) и паролю.

Обучение и мастер классы ведут специалисты и преподаватели высокого класса, занятия с каждым сотрудником выстраиваются индивидуально.

Содержание

1. Как зарегистрироваться в виртуальной школе Сбербанка консультантам?
2. Ресурсы школы финансового учреждения
3. Кампус оффлайн обучения сотрудников Сбербанка

Как зарегистрироваться в виртуальной школе Сбербанка консультантам?

Корпоративная виртуальная школа Сбербанка была создана по первоначальной задумке для обучения топ менеджеров и руководителей подразделений. В дальнейшем возможность пройти обучение появилась как у обычных сотрудников банка, а так же у корпоративных клиентов. Для них создан отдельный курс по эффективному использованию банковских продуктов.

Как зарегистрироваться в Виртуальном университете? Для этого вам необходимо получить в вашем отделении банка специальный идентификатор и пароль для авторизации в личном кабинете. Для сотрудников банка в данном случае идентификатором будет выступать табельный номер. Так же на сайте виртуальной школы можно по указанным контактам обратиться с просьбой выдать логин и пароль для авторизации.

Обратите внимание: для получения авторизационных данных вам потребуется заключить договор на обучение.

Рекомендуем ознакомиться дополнительно:

• Что такое сбербанк онлайн;
• Как работать в кошельке qiwi;
• Бонусы Спасибо от Сбербанка;
• На каких АЗС потратить бонусы Спасибо.

Если вас зарегистрировали в Онлайн школе Сбербанка, то для вас доступны следующие возможности:

• В разделе courses вы сможете прослушать множество онлайн курсов как по развитию личности, так и профессиональной переподготовке. Так же имеется возможность оценить свои знания по окончанию обучения.
• Имеется огромная библиотека вебинаров, библиотеке лекция различных преподавателей, материалы для тестирования и самоконтроля.
• Получить доступ к онлайн материалам можно используя как обычный ПК, так и смартфон, планшет и другие мобильные устройства с возможностью подключения к сети интернет.
• Каждому обучающемуся составляется индивидуальная программа обучения.

Если вы являетесь сотрудником банка, то, несомненно, Виртуальная школа Сбербанка дает вам уникальную возможность существенно расширить свои профессиональные знания без финансовых затрат с вашей стороны.

Внимание: университет имеет лицензию на проведение обучения.

Ресурсы школы финансового учреждения

Как мы упоминали ранее, Сбербанк проводит обучение в своей virtual school не только руководителей, но так же повышают свою квалификацию и рядовые сотрудники. Для этого имеется множество различных ресурсов:

1. Огромная библиотека с лекциями и публицистикой ведущих экономистов, финансовых экспертов с мировым именем. Так же имеются работы по менеджменту, политике, маркетингу и другие.
2. Многофункциональный онлайн портал для проведения обучения и трансляции вебинаров.
3. Для сотрудников банка, работающих в других странах, реализуется проект с Khan Academy.
4. Непосредственно в помещениях самого учебного центра проводятся семинары и конференции по направлению деятельности банка.

Все данные ресурсы являются уникальными в своем роде. Про широту предоставляемых возможностей для обучающегося можно даже не упоминать. Даже сама онлайн школа помимо того, что предлагает студенту ознакомиться с любым имеющимся материалом, она реализована на платформе для дистанционного обучения и трансляции вебинаров SABA. Данная платформа признана лучшей разработкой для учебных проектов на российском рынке.

Материалы библиотеки постоянно пополняются работами экспертов с мировым именем, лекции активно русифицируются с привлечением специалистов Khan Academy.

Кампус оффлайн обучения сотрудников Сбербанка

Кампус данного образовательного учреждения физически расположен в Истринском районе возле Аносино. Расстояние от МКАД составляет примерно 30 километров.В данном учебном центре проходят обучение топ менеджеры банка, руководители подразделений. Формат обучения является свободным, по технологии «Лидер учит Лидера».

Видео презентация виртуальной школы

На территории объекта имеются: парковая зона, место для барбекю, различные спортивные площадки. Так же организовано множество мест для отдыха.

Знакомство и интерес

Знакомство со Сбербанком является важным шагом, оказывающим влияние на эффективность процесса привлечения сотрудников. Во-первых, данный этап помогает потенциальным кандидатам узнать о возможностях и характере работы в Сбербанке. Во-вторых, позволяет банку заинтересовать, а впоследствии и привлечь сотрудников, соответствующих необходимым качествам и требованиям.

В связи с вышеперечисленным мы уделяем особое внимание анализу того, какие сотрудники нам нужны для реализации целей банка (в отношении численности, структуры, компетенций), и далее проактивно работаем с выбранными целевыми аудиториями.

Основными направлениями работы, в рамках которых различным специалистам предоставляется возможность познакомиться с деятельностью банка, являются:

• взаимодействие с ВУЗами;
• организация стажировок;
• участие в международных мероприятиях и проектах.

Мы уделяем большое внимание привлечению молодежи, в частности, на начальные позиции. Возможность начать свое знакомство со Сбербанком предоставляется в рамках практик и стажировок, которые ежегодно проходят более 12 тыс. студентов. Под грамотным руководством наставников стажеры и практиканты работают над реальными проектами в подразделениях Группы.

Особую роль для нас играет участие в процессе подготовки мультипрофильных специалистов. Мы открываем базовые кафедры в ВУЗах, предоставляем стипендии талантливым студентам. В 2017 году были запущены программы магистратуры: «Финансы и технологии» в РАНХиГС (второй набор) и «Финансовые технологии и анализ данных» в ГУ ВШЭ. Данные программы включают в себя теорию и практику в области менеджмента, финансов и ИТ, а также глубокие знания в области анализа данных.

В рамках набора технических специалистов в 2017 году мы провели летнюю стажировку для студентов. Около 70% участников стажировки были приняты на работу. После такого успеха мы запустили программу SberSeasons, участие в которой можно совмещать с учебой. Также весной и летом 2017 года мы провели ряд лекций топ-менеджеров банка в ключевых вузах страны. Более 3000 студентов приняли участие в 16 мероприятиях сессии.

В рамках работы над повышением эффективности привлечения персонала мы выделили сегменты ключевых стратегических целей сотрудников. Для них разработано специальное ценностное предложение работодателя, которое включает ряд важных условий для мотивации персонала: удобный график работы, особые программы обучения, понятный путь развития.

В 2017 году дочерняя компания банка «Сбербанк Технологии» реализовала проект по созданию своего технологического центра на базе Технопарка г. Иннополис. Это проект, который, по сути, позволил вдохнуть жизнь в новый город почти без жителей, дать импульс к его развитию и ИТ-индустрии в целом, создать стратегически важный объект для ИТ-отрасли России (аналог Кремниевой долины в США). Усилия по привлечению ценных как для банка, так и для индустрии в целом специалистов были отмечены победами в двух номинациях национальной Премии «HR-бренд».

Наем и адаптация

Мы совершенствуем процесс найма персонала, стремясь сделать его более удобным, быстрым и эффективным как для кандидатов, так и для банка. В настоящий момент мы работаем над оптимизацией инструментов отбора и оценки потенциальных сотрудников.

Подбор персонала осуществляется по двум ключевым сегментам должностей: массовые и немассовые. Для каждого сегмента используются свои инструменты подбора, тесты способностей, личностные опросники, интервью, профессиональные кейсы.

• Массовый сегмент. В данном сегменте мы стремимся к диджитализации процесса отбора и оценки кандидатов, что позволяет нам повысить эффективность и сократить сроки подбора сотрудников. В 2017 году Сбербанк реализовал пилотный проект по автоматизации инструментов подбора персонала. Были использованы автопоиск резюме, автообзвон роботом, использование чатбота-рекрутера. Таким образом, очная встреча проводилась с кандидатом только на заключительном этапе отбора. Пилот, проведенный в 28 отделениях банка, показал высокую эффективность и качество подбора.
• Немассовый сегмент. При выборе специалистов и руководителей мы применяем более персонифицированные инструменты оценки. Используются кросс-функциональные интервью, что обеспечивает коллегиальное и более объективное принятие решения о выборе новых членов команды. Также для данного сегмента мы развиваем дополнительные каналы поиска персонала. В частности, при подборе ИТ-специалистов активно используем реферальный рекрутинг – подбор персонала по рекомендациям внутренних сотрудников.

Показателем, характеризующим эффективность подбора сотрудников, является срок закрытия вакансии. По результатам 2017 года данный показатель составил 24 дня: для массового сегмента – 7,5 дней, для немассового – 33 дня. В планах банка – дальнейшая работа для максимально быстрого подбора кандидатов на открытые позиции.

Для ускорения процедуры найма мы планируем снизить количество документов, которые необходимо подписывать сотрудникам. Параллельно Сбербанк активно взаимодействует с государственными органами, внося свои предложения в концепцию электронного кадрового документооборота.

Обучение и развитие

Непрерывное обучение и развитие сотрудников является важным фактором повышения их эффективности, влияющим также на их профессиональный рост, удовлетворенность и карьерное продвижение. Поэтому мы уделяем пристальное внимание планированию и организации обучения для различных групп персонала. При разработке программ обучения учитываются современные тренды и требования бизнеса, Стратегия и новая модель компетенций Сбербанка.

В Стратегии 2020 мы сформировали новую модель компетенций Сбербанка, которая основана на навыках XXI века, учитывает стоящие перед бизнесом вызовы, а также соответствует стратегическим направлениям развития банка. Модель включает шесть ключевых навыков, которые мы ожидаем от сотрудников. Все компетенции соответствуют трем корпоративным ценностям банка:

я – лидер

• системное мышление и решение проблем,
• управление собой,
• инновационность

мы – команда

• управление результатом и ответственность,
• развитие команд и сотрудничество

все – для клиента

• клиентоцентричность

В 2017 году мы провели коммуникационную кампанию по новой модели компетенций, разработали гайд по развитию компетенций. Программы обучения руководителей и специалистов актуализированы под новую модель компетенций.

Мы формируем такую среду, в которой каждый сотрудник несет ответственность за свое развитие и карьеру. А банк, в свою очередь, предоставляет сотрудникам широкие возможности для обучения и развития. По результатам опроса вовлеченности сотрудников-2017 банк как работодатель на 8 п. п. превышает ожидания сотрудников в части предоставляемых возможностей профессионального развития и обучения.

Сбербанк развивает инструменты обучения и развития как для специалистов, так и руководителей банка. Специалисты обучаются на очных и дистанционных программах в региональных учебных центрах и в центральном аппарате. Для руководителей действуют Корпоративный университет Сбербанка и Виртуальная школа. В начале 2018 года для специалистов Сбербанка будет реализована возможность изучать открытые материалы, курсы и лекции спикеров в Виртуальной школе Корпоративного университета. Мы совершенствуем программы Корпоративного университета, внедряя в учебный процесс инновационные технологии виртуальной реальности, адаптивного, социального и  микрообучения.

Для повышения эффективности обучения в 2017 году мы разработали комплексные образовательные программы, охватывающие сразу несколько важных направлений развития специалистов. Обучение по данным программам было пройдено различными группами сотрудников:

• 5 тыс. специалистов ЕРКЦ

  Единый Распределенный Контактный Центр.

  блока «Розничный бизнес»;

• 2,5 тыс. клиентских менеджеров канала «Сбербанк Премьер» и 0,5 тыс. клиентских менеджеров канала «Сбербанк Первый» блока «Розничный бизнес»;
• 3,5 тыс. клиентских менеджеров канала «Малый и микробизнес» блока «Корпоративный бизнес»;
• 4 тыс. сотрудников инкассаторской службы.

Мы разрабатываем и внедряем дополнительные программы обучения в связи с расширением роли ИТ-технологий в деятельности Сбербанка. Так, в 2017 году для развития цифровых навыков руководителей и специалистов начала работу Академия технологий и данных Корпоративного университета. В Виртуальной школе запущен сегмент Академии, содержащий различные дистанционные курсы. Доступ к сегменту имеют более 35 тыс. сотрудников. Мы продолжим расширять портфель программ Академии с привлечением экспертов и преподавателей из ведущих российских университетов и индустрии.

Выстраивать понятный и ясный Путь сотрудника помогает также система наставничества и менторинга. Это помогает лучше определить приоритеты и составить индивидуальные планы развития.

Важно, чтобы каждый сотрудник понимал от каких факторов зависит его продвижение в банке. Мы регулярно проводим обучающие мероприятия по построению карьеры «Сбербанк: территория возможностей». Каждый сотрудник может видеть на внутреннем портале актуальные вакансии Сбербанка, а с 2018 года их можно будет увидеть в системе Success Factors.

Для поддержки внутренних продвижений высокопотенциальных сотрудников в Сбербанке создана биржа талантов на базе виртуальной школы, благодаря которой стало возможным рассмотрение талантливых сотрудников для кросс-функциональных и кросс-территориальных ротаций. Также в 2017 году мы утвердили новый подход к работе с Кадровым резервом Сбербанка и организовали работу по развитию кадровых резервистов.

Важным событием 2017 года стал запуск системы карьерного консультирования: мы сформировали пул карьерных консультантов, которые прошли программу обучения, разработанную специально для Сбербанка. В 2018 году карьерное консультирование будет включено в планы развития кадровых резервистов. Также в 2017 году мы разработали базовые принципы построения карьеры в Agile и планируем их внедрение в 2018 году.

Оценка и вознаграждение

Мы считаем, что важным аспектом развития персонала является наличие прозрачной системы оценки результатов деятельности. Все сотрудники регулярно проходят оценку эффективности их работы, результаты которой влияют на карьерное продвижение сотрудника и на переменную часть заработной платы (подробную информацию о материальной и нематериальной мотивации смотрите на с. 144). При этом, принимая решение о повышении сотрудника, мы стремимся учитывать не только результативность работы, но также и соответствие его поведения ценностям Сбербанка.

Не менее важным фактором при взаимодействии с сотрудниками является предоставление регулярной обратной связи. По результатам опроса вовлеченности-2017 половина сотрудников получают полезную обратную связь не реже 1 раза в неделю. Руководители раз в год проходят кадровые комиссии, а топ-менеджмент обсуждает персональные результаты в рамках перфоманс-диалога с Президентом – как правило, по итогам каждого квартала.

Оценка результативности сотрудников

Результативность различных категорий сотрудников оценивается по специальным критериям:

• оценка руководителей включает два параметра: выполнение установленных КПЭ (ключевых показателей эффективности в рамках текущей и проектной деятельности) и ППР (приоритетных проектов руководителя);
• результативность специалистов определяется на основании оценки выполнения целей непосредственным руководителем;
• сотрудники фронт-офисов получают оценки результативности на основе выполнения показателей продаж, уровня удовлетворенности клиентов и иных индикаторов.

Все цели разрабатываются на основе стратегических приоритетов и бизнес-плана Сбербанка и устанавливаются каскадно по вертикали от уровня членов Правления до руководителей и специалистов. Мы продолжаем внедрять автоматизированные системы, повышающие объективность планирования и прозрачность оценки количественных результатов работы.

Мы применяем систему оценки эффективности сотрудников «5+», которая включает два индикатора: личная результативность и соответствие корпоративным ценностям. Сотрудники получают две буквенные оценки по шкале от А («значительно превосходит ожидания») до E («неудовлетворительно»). В 2017 году эта система оценки улучшена: сроки проведения квартальной оценки сокращены до одного месяца с момента завершения квартала; автоматизирован расчет премии на основе выставляемых оценок. В 2018 году будет усилен контроль за предоставлением обратной связи и объективностью оценок руководителей.

Удержание и расставание

Сбербанк проводит отдельную работу по анализу факторов и причин ухода сотрудников. Результаты используются для совершенствования взаимодействия с сотрудниками и повышения привлекательности Сбербанка как работодателя. Кроме того, в 2017 году был разработан процесс выходного интервью для более системного анализа причин ухода сотрудников. Мы благодарны бывшим сотрудникам за работу у нас и учитываем их обратную связь.

В 2017 году мы разработали и внедрили в операционную деятельность модели по оттоку Менеджеров по продажам и консультантов блока «Розничный бизнес». В частности, модели по оттоку помогают спланировать будущую текучесть персонала (кто и когда может уйти) и, соответственно, спрогнозировать будущую потребность в новых сотрудниках. Модели оттока по другим специальностям находятся в разработке и планируются к пилотированию.

Наиболее ценным и редким кадрам делаются специальные предложения, чтобы удержать их в Группе. Кроме того, используются прогнозирование оттока, проактивное устранение причин оттока, долгосрочный элемент вознаграждения.

Особое внимание мы уделяем процедуре «расставания» с сотрудником, если его путь в Сбербанке по тем или иным причинам завершается. Мы стремимся сохранять хорошие отношения со всеми сотрудниками, с которыми нам приходится расставаться. Банк реализует специальную Программу Outplacement, в рамках которой активно содействует дальнейшему развитию и трудоустройству сотрудников. В данной программе используются:

• площадка обмена вакансиями (предложение всех вакансий в ПАО Сбербанк);
• линия психологической поддержки;
• переобучение сокращаемых сотрудников (стажировка в подразделениях);
• карьерное консультирование;
• сохранение социальных льгот (ДМС, КПП);
• материальная помощь при релокации в другие регионы.

Также мы оказываем сотрудникам помощь в составлении резюме и трудоустройстве в компании-партнеры. В наши планы на краткосрочную перспективу включено развитие системы трудоустройства сокращаемых сотрудников. Для этого мы будем расширять сотрудничество с компаниями-партнерами, предоставлять сотрудникам возможность использования службы психологической поддержки. Будут разработаны обучающие курсы по составлению резюме, поиску вакансий и прохождению собеседования.

Регистрация

Виртуальная школа Сбербанка для консультантов или руководящего персонала требует изначальной регистрации. Проводится регистрация при обращении в любой филиал банка или через официальный сайт. После обращения работник банка заключает предназначенный договор.

После составления и подписание договора на оказание образовательных услуг, клиенту выдается логин и пароль, с помощью которых осуществляется вход в систему.

После того, как обучающиеся создал свой личный кабинет, у него есть возможность ознакомиться со всеми обучающими материалами, пройти серию вебинаров, прочесть полезные статьи, пройти тест, записаться на курсы или посетить электронную библиотеку. Ответы на тесты или контрольные становится доступны после завершения процесса прохождения.

Личный кабинет доступен как с компьютера, так и с мобильного.

Через личный кабинет каждый обучающийся:

• контролирует свой процесс образования;
• предоставляется возможность составить индивидуальный табель и график обучения, отталкиваясь от своего опыта, знаний и целей.

Возможности и преимущества

Дистанционная школа Сбербанка предлагает обучающимся следующие возможности:

• открывается доступ ко всем учебным пособиям, лекция, курсам, аудиокнигам, популярным бизнес-журналам;
• использовать обучающий материал можно, независимо от операционной системы устройства, материалы совместимы с Windows, Linux, iOS, Android и другими;
• местоположение обучающегося не имеет значения. В любом месте, где есть доступ к интернету, можно получить информацию или посетить архив-библиотеку школы.

Существует несколько ступеней программы обучения Сбербанк 500, которые являются обязательными для участников данной программы:

1. розничный блок предназначается для людей, занимающих руководящие должности среднего звена. Цель ступени обучения в совершенствовании управленческого опыта, расширении знаний и способностей руководителя, приобретении умений вести розничный бизнес;
2. руководящие должности высокого звена. Повышает навыки управления, ориентированные на международный уровень;
3. исполнительная власть. Работники получают новые знания и осваивают современные принципы работы, получают знания по менеджменту и управлению проектами.

Принцип обучения

Чтобы обеспечить высокую квалификацию специалистов после окончания дистанционной школы Сбербанка, организованы следующие принципы обучения:

• в программе сочетаются удалённая, самостоятельная и очная формы обучения;
• преподавателями являются квалифицированные топ-менеджеры и, зарекомендовавшие себя, авторитетные руководители;
• в принцип преподавания включены исследования и практикумы;
• множество активных методов построения и изложения информации в виде кейсов, тренингов и лекций;
• проведение деловых игр;
• регулярно в программе проводится совместные занятия (дистанционно), в том числе, в форме вебинаров и тестов;
• вместе с педагогами осуществляется анализ кейсов;
• для подведения итогов и проверки знаний обучаемого предусмотрена итоговая аттестация в виде зачетов и экзаменов.

Все вышеописанные принципы обучения доступны только через личный кабинет после регистрации. Также в личном кабинете предоставляется каждому обучающемуся рабочая тетрадь и другие, необходимые для обучения, материалы.