Жалоба на банк ВТБ 24: куда пожаловаться

Кредитор нарушает права клиентов: пишем жалобу на банк ВТБ 245c5b2a7954588

Как показывает юридическая практика, споры с ВТБ 24 удается выигрывать не только в судебном порядке, но и обращаясь с жалобой в контролирующие организации.

Грамотные действия клиентов, их эффективная правовая защита позволяет отстоять нарушенные права в досудебном порядке. Это экономит время и деньги граждан, положительно сказывается на деятельности банка, предоставляющего услуги потребителям.

К сожалению, сегодня гражданам приходится сталкиваться с неправомерными действиями банков и их сотрудников, в данном случае может иметь место:

  • начисление необоснованных комиссий;
  • несанкционированные списания средств;
  • навязывание дополнительных продуктов и услуг.

Такие действия банка становятся причиной написания жалоб в государственные органы с целью осуществления защиты прав.

Содержание
  1. Отправить открытое письмо
  2. Куда обращаться с жалобой?
  3. Жалоба руководству банка
  4. Жалоба в Центробанк
  5. Жалоба финансовому омбудсмену
  6. Жалоба в Федеральную антимонопольную службу
  7. Похожие записи:
  8. Досудебное урегулирование
  9. Порядок действий
  10. Как написать претензию в банк?
  11. Сроки рассмотрения
  12. Куда еще жаловаться?
  13. Заключение
  14. Как правильно написать на ВТБ 24 жалобу
  15. Куда можно подать жалобу на ВТБ 24
  16. Как правильно составить жалобу-претензию
  17. Куда жаловаться на банк?
  18. Жалобная книга
  19. Звонок на «горячую линию» банка
  20. Форма обратной связи на сайте банка
  21. Официальная страница банка в социальных сетях
  22. Ассоциация российских банков
  23. Роспотребнадзор
  24. Каким требованиям должна соответствовать жалоба на банк?
  25. Основания
  26. Куда пожаловаться
  27. Сначала – только в банк
  28. Роспотребнадзор
  29. Центробанк
  30. ФАС
  31. Прокуратура
  32. Образец
  33. Пожаловаться на сотрудников
  34. Пожаловаться на работу отделения
  35. Написать жалобу в Центробанк
  36. Роспотребнадзор
  37. Роскомнадзор
  38. Где можно почитать отзывы об ипотеке в ВТБ 2018 года?
  39. Список наиболее частых позитивных отзывов
  40. Список наиболее частых негативных отзывов
  41. Что случится при просрочке по ипотеке в ВТБ?
  42. Основания для написания жалобы на банк
  43. Как правильно написать на ВТБ жалобу
  44. Образец претензии на ВТБ банк
  45. Куда можно подать жалобу на ВТБ
  46. Способы подачи жалобы
  47. Как оформить и куда подать жалобу о некорректном поведении сотрудника банка ВТБ

Отправить открытое письмо

Куда обращаться с жалобой?

В зависимости от того, какого рода нарушение стало причиной жалобы, граждане могут направить ее:

  • начальнику отделения банка, в котором произошло нарушение его прав, в том числе есть возможность обратиться в головной офис банка;
  • в Центральный банк;
  • финансовому омбудсмену;
  • сотрудникам Федеральной Антимонопольной службы;
  • сотрудникам Роспотребнадзора;
  • в прокуратуру.

Для ускорения процесса вы можете направить жалобу сразу в несколько инстанций.

Жалоба руководству банка

При возникновении ситуаций, которые привели к необходимости написания жалобы, прежде всего, такие жалобы стоит направлять начальнику отделения, в котором произошел инцидент. Жалоба может быть озвучена в устной форме, при этом прием руководители отделений проводят без предварительной записи. В том числе вы имеете право составить жалобу и в письменном виде, в таком случае жалоба составляется в 2-х экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя с проставленным регистрационным номером и датой.

Жалоба может быть направлена в головной офис:

  • по номерам телефона: 8 495-739-77-99, 8 800 200-77-99;
  • письмом по адресу: 109147, Москва, улица Воронцовская, дом 43, строение 1;
  • оставлена на сайте: http://www.vtb.ru/group/contacts/feedback/.

Жалоба в Центробанк

Если клиент банка не смог разрешить сложившуюся ситуацию с его руководством, тогда он может направить жалобу в Центробанк. Данное учреждение может помочь в том случае, если нарушались законы, регулирующие деятельность банков. Направить жалобу можно:

  • позвонив по номерам телефона: 8 800 250 40 72, +7 495 771-97-88;
  • отправив жалобу письмом на адрес: 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12, Банк России (заказное письмо с уведомлением);
  • оставив жалобу при личном приеме, который проводится по адресу: Москва, переулок Сандуновский, дом 3, строение 1, запись на личный прием проводится по телефонам горячей линии;
  • отправив жалобу по номеру факса: +7 495 621-64-65, 621-62-88;
  • воспользовавшись виртуальной приемной, расположенной на официальном сайте: http://www.cbr.ru/Reception/;
  • жалоба может быть подана через пункт приема: Москва, переулок Сандуновский, дом 3, строение 1.

Жалоба финансовому омбудсмену

Если сотрудники ВТБ осуществляют работы по взысканию кредитов с наличием явных нарушений законодательства, при этом руководство отделения и банка игнорируют требования клиентов наказать таких нарушителей, то заемщики могут обратиться с жалобой к омбудсмену:

  • направив письмо по почте: 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12;
  • направив жалобу на адрес электронной почты: finomb@arb.ru, arb@yandex.ru;
  • подав жалобу при личном приеме, который проводится: Скатертный пер., 20, Москва, Россия, 121069;
  • оставив жалобу на сайте: https://arb.ru/b2c/abuse/form.php.

Узнать информацию относительно стадии рассмотрения жалобы и о результате ее рассмотрения можно по номеру телефона: +7 (495) 957-81-81.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Если сотрудники банка хотели скрыть информацию относительно предлагаемых продуктов или предоставляли клиентам недостоверные данные, то в таком случае стоит подать жалобу в ФАС:

  • направить письмо по адресу: 125993, Москва, улица Садовая-Кудринская, дом 11, Д-242, ГСП-3, жители регионов могут посмотреть адреса региональных подразделений здесь: http://fas.gov.ru;
  • направить жалобу на электронную почту: delo@fas.gov.ru;
  • положить жалобу в ящик, который находится в канцелярии учреждения;
  • направить жалобу через официальный сайт – опция Обращение.

Похожие записи:

  • Написать жалобу в префектуру ЮАО Москвы
  • Написать жалобу на должника судебным приставам
  • Как правильно написать жалобу
  • Написать жалобу в Префектуру САО Москвы

Досудебное урегулирование

Анализируя судебную практику в арбитражных судах, связанную с деятельностью ВТБ 24, можно сделать вывод, что его сотрудники допускают правонарушения при работе с клиентами, которые характерны и для других кредитных учреждений. К таким нарушениям относятся:

  • Неоправданно завышенный размер неустойки (в десятки раз);
  • Включение условий в договор займа, по которым банк получал право списывать деньги клиента с его счета без его согласия для погашения кредитной задолженности;
  • Непредоставление информации о стоимости услуг, их условиях, при заключении кредитного соглашения;
  • И другие.

Из этого следует вывод, что ВТБ 24 навязывает потребителям кредиты на условиях, которые ущемляют их права. Чтобы этому противодействовать, необходимо занять четкую гражданскую позицию, вооружиться правовыми знаниями и помощью практикующих юристов.

Чем больше судов с клиентами банк проигрывает, тем легче решить с ним спор в досудебном порядке.

Статистика показывает, что ВТБ 24 допускает много нарушений. Так, в 2014 году со стороны Роспотребнадзора было проведено около 370 проверок финансовой организации, более 210 из них закончились выдачей акта о нарушении. Основная причина – навязывание заемщикам посторонних услуг.

Порядок действий

Спор с банком необходимо начинать в досудебном порядке. Основная причина – требование законодательства. В соответствии с ним, перед обращением в арбитраж нужно попытаться урегулировать конфликт в претензионном порядке. Несмотря на отмену такого требования с 1 июля 2017 года, для споров вокруг гражданско-правовых споров по денежным требованиям оно осталось неизменным. К ним относятся и конфликты с банками.

Начинать необходимо с обращения к оператору (менеджеру) или начальнику отделения банка, в котором оформлялся договор. Еще лучше, если перед этим проконсультироваться у финансового юриста, который:

  1. Проанализирует положения договора, заключенного с кредитной организацией.
  2. Даст правовую оценку, включая допущенные нарушения.
  3. Распишет дальнейший алгоритм действий.
  4. Предоставит шаблон составления обращений в банк и контролирующие его организации, поможет их написать.

После общения с персоналом банка, если спор не решился, можно позвонить на телефон доверия. Он указывается в договоре, а также в рекламных и других документах учреждения. Одновременно составляется и направляется письменная жалоба в сам банк.

Информация, которую излагают сотрудники на словах при обращении к ним на первом этапе, и данные, которые будут изложены в ответе на письменное обращение, как правило, существенно отличаются.

Письменная жалоба в данном случае рассматривается как претензия. Можно направлять и разные документы – вначале жалобу, затем претензию. Но смысл от этого не меняется, заявитель на обращения получит одинаковый ответ.

Направляемая жалоба — реагирование на нее со стороны банка завершает первый этап спора. Если требования, изложенные в претензии, не выполнены, остается переходить к следующему этапу досудебного разбирательства. Все данные, полученные до этого момента, используются для подачи жалоб в контролирующие организации. На их основе обращения составляются быстро, в течение 10-20 минут. Поэтому нужно подойти к претензионной работе грамотно, согласовывать действия с практикующими юристами, записываясь к ним на консультацию.

Для детального изучения вопроса, куда жаловаться на банк

, советуем к прочтению отдельный материал.

Как написать претензию в банк?

Перед тем как готовить обращение в банк, необходимо определиться с тем, как оно будет подаваться. Доступно три способа:

  1. Лично через отделение финансового учреждения.
  2. Почтовым отправлением.
  3. Онлайн через официальный сайт.

В первом случае придется посетить банк, найти сотрудника, который занимается приемом заявлений от граждан, вручить ему первый экземпляр обращения и потребовать поставить подпись, дату и печать на втором экземпляре или копии претензии.

Во втором случае направляется рекомендованное письмо с описью вложения. Нужно не полениться и вписать в опись полное название жалобы. И, наконец, третий способ – через официальный сайт после регистрации в предложенную форму ввести текст претензии и отправить сообщение.

Претензия составляется в соответствии с требованиями, предъявляемыми к обычному заявлению. В шапке указывается юридическое название банка, его адрес, паспортные данные заявителя, включая данные о временной или постоянной регистрации, название обращения, в котором рекомендуется использовать слово претензия.

В основной части документа вносятся:

  1. Причина жалобы: нарушение законодательства, например, изменение процентной ставки в одностороннем порядке или мошенничество, некорректное обращение, плохое обслуживание, разглашение данных и т.п.
  2. Данные сотрудника, с которым непосредственно контактировал заявитель, дата и время происшествия.
  3. Чем подтверждаются изложенные факты: бумажные носители, аудио или видео записи, свидетели.
  4. Ссылки на нормы права, которые нарушены действиями персоналом банка.
  5. Требования заявителя.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись.

Можно использовать образец претензии, в которую нужно подставить собственные данные.

Документ доступен для скачивания здесь

Сроки рассмотрения

Ответ стоит ждать в течение 30 дней. Именно столько предоставляется законом для рассмотрения претензии о нарушении прав потребителя при предоставлении услуги. В данном случае банк исполнитель, а его клиент – потребитель.

Ускорить процесс можно, если непосредственно подать претензию в банк (первый способ), и периодически звонить контактному лицу, интересуясь ходом рассмотрения обращения.

При этом допускается одновременное обращение в другие организации, которые являются по отношению к банку контролирующим органом. Подробнее о них, ниже.

Еще быстрее придет ответ, если подать претензию через официальный сайт. Через службу поддержки удобно интересоваться ходом рассмотрения претензии, сотрудники оперативно (в течение недели-двух) реагируют на поданные жалобы.

Куда еще жаловаться?

Если обращения в отделение ВТБ 24, на его горячую линию или главный офис не увенчались положительно, остается обращаться в другие организации. В ответ на претензию нередко приходят формальные ответы со ссылкой на условия договора или положения, инструкции, приказы учреждения, которые нередко противоречат гражданскому законодательству.

Объяснения только выглядят разумно: вот нормативно-правовой документ, сотрудники следуют его положениям. Рекомендуется с полученным ответом обратиться к юристу для правовой оценки. Получив консультацию, в которой подробно указывается, что именно и как нарушили сотрудники банка, остается составить и направить жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк, Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

При этом есть некоторые особенности рассмотрения обращений. Так, Центробанк реагирует по фактам:

  • Ненадлежащей работы коммерческой финансовой организации;
  • Отсутствия реакции на обращения граждан на некачественное предоставление финансовых услуг;
  • Хищения денег;
  • И других подобных нарушений.

Для коммерческого банка рассмотрение жалоб граждан Центробанком может закончиться отзывом лицензии.

Более подробно о правилах оформления жалобы в Центробанк на действия банка

, читаем здесь.

Роспотребнадзор следит за нарушениями прав потребителей, а именно:

  • Незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам;
  • Запрет на досрочное закрытие депозита, введение штрафных санкций за такие действия потребителя;
  • И другие подобные нарушения.

ФАС рассматривает вопросы, которые касаются нарушения антимонопольного законодательства. В частности, по мнению сотрудников ведомства, незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам является проявлением недобросовестной конкуренции.

Например, если вкладчик заключал договор с учетом процентной ставки в 17% годовых, а затем банк в одностороннем порядке снизил их до 12%, рекомендуется обращаться именно в ФАС. Суды как раз становятся на сторону финансовой организации, считают допустимым снижение процентной ставки до среднего по стране уровня. Поэтому, если в рассматриваемом случае средняя ставка по РФ составляла 12%, иск пострадавшего лица с высокой вероятностью будет неудовлетворен.

Другое мнение у сотрудников антимонопольного ведомства. Они относят подобные действия к нарушению законодательства, когда коммерческая структура, по сути, обманывает вкладчиков, получая нечестным путем преимущество на рынке услуг.

Подобный вывод ФАС делала в результате рассмотрения жалоб на следующие банки: Юниаструм, СКБ, Инвестторгбанка, Тинькофф и другие.

Узнаем, о том, как составить жалобу на банки в Роспотребнадзор

, прочитав специальную статью, подготовленную редакцией нашего сайта.

Кроме того, жалобы можно подавать финансовому омбудсмену. Это актуально в следующих случаях:

  • Нет ответа от кредитной организации на поданную претензию;
  • Незаконное начисление штрафов;
  • Изменение процентной ставки в одностороннем порядке;
  • Хищение денег со счета;
  • Передача данных коллекторам;
  • И другие.

В прокуратуру имеет смысл обращаться по вопросам незаконных действий банка, которые не относятся к нарушению законодательства о защите прав потребителей.

Заключение

По многим противоправным действиям можно подавать единую жалобу сразу во все организации, включая прокуратуру. Этот тактический ход нужно использовать грамотно, чтобы получить от него максимальную пользу. В противном случае, на поданные обращения придут формальные ответы, которые оставят сложившуюся трудную ситуацию без изменений.

Заявителю придется обращаться с жалобой на ВТБ 24 в суд, что потребует дополнительных финансовых и временных вложений. Чтобы использовать предоставленные законодателем возможности с наибольшей эффективностью, рекомендуется обращаться за помощью к практикующим узкоспециализированным юристам.

1 Звезда5c5b2a798a75e2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд

Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!

Позвоните на горячую линию: 8 (495) 131-95-79.

5c5b2a7954588Можно ли не возвращать долг — срок давности по кредиту после решения суда5c5b2a7954588Инструкция для применения: как подать в суд на банк?5c5b2a7954588Инструкция для заемщика: когда банк может подать в суд за неуплату кредита?

Как правильно написать на ВТБ 24 жалобу

Прежде чем жаловаться на банк по той или иной причине, необходимо «вооружиться» фактами, которые и изложить в своем обращении.

Независимо от того, куда будет направлено письмо, его структура такова:

  • Конкретный адрес отделения банка, в котором имел место инцидент.
  • Корректные персональные и контактные данные, занимаемая должность сотрудника, жалоба на сотрудника ВТБ 24, который стал причиной жалобы (плохое обслуживание, мошенничество, разглашение конфиденциальной информации клиента, прочее).
  • Дата и время прецедента.
  • Документы, аудиозаписи, прочее, что может подтвердить предмет жалобы.
  • Четко изложенные требования клиента к банку и организации, которая будет работать с обращением.

Жалобу следует распечатать на белом листе формата А4 и лично подать в одну из уполномоченных организаций. Если имеет место обращение сразу в несколько структур, жалобу можно отправить по почте и через электронный ящик. В случае онлайн-обращения стоит перезвонить в приемную, чтобы убедиться, что ваше письмо доставлено получателю.

Куда можно подать жалобу на ВТБ 24

В случае возникновения конфликта сначала можно отправить жалобы в ВТБ 24 на официальный сайт. Это займет минимум времени. А возможность связаться со службой поддержки посредством онлайн-чата либо телефона горячей линии поможет ускорить разбирательство.

Если удаленное общение не привело к достижению консенсуса, нужно на банк ВТБ 24 написать жалобу в главный офис. Структура письма такая же, как упомянуто выше. В данном случае речь идет о личном посещении банка с письменной претензией.

Как правило, такого обращения становится достаточно. В частности, если причиной конфликта стал сотрудник. Но бывают случаи, когда даже личное обращение в главный офис не приводит к должным результатам. В этом случае нужно обращаться в такие структуры:

  • Центробанк. Это главный банк РФ, который в случае ненадлежащей работы коммерческого банка, либо отсутствия реакции на жалобы граждан на некачественное предоставление финансовых услуг, хищения денежных средств и подобного, может отозвать лицензию.
  • Роспотребнадзор. Еще одна влиятельная организация, которая рассмотрит жалобу в случае явного произвола со стороны банка: незаконное снятие процентов, необоснованное занижение процентов по вкладам, запрет на досрочное закрытие депозита, если это не оговорено договором.
  • На банк ВТБ 24 оставить жалобу можно и в суд. Исковое обращение имеет место в случае незаконного изъятия залогового имущества у заемщика и подобных ситуациях.
  • Финансовый омбудсмен. Если банк в течение месяца не удовлетворил претензию клиента, омбудсмен рассмотрит жалобу на финансовое учреждение. Примерами обращений, с которыми работает данная организация, можно назвать следующие: незаконное действие коллекторов, начисление штрафов, процентов без ведома клиента, хищение средств со счетов клиента и так далее.

Помимо этого, на банк ВТБ 24 жалобу можно подать путем распространения претензии на форумах, социальных сетях и прочих популярных площадках, что спровоцирует снижение клиентской лояльности и доверия к финансовому учреждению. А потеря клиентов для банка – веская причина задуматься над качеством своей работы. Тем более что конкуренция в данном секторе велика.

Похожие записи:

Банк ВТБ24 для бизнеса, клиент-банк…

Услуга 3D-secure от ВТБ

Продажа евро в ВТБ 24 на выгодных условиях, сов…

Возникла ошибка при чтении сертификата ВТБ 24? …

Как правильно составить жалобу-претензию

Законом не предусмотрено строгого образца заявления, поэтому все жалобы оформляются в свободной форме и печатаются на белом листе А4. Независимо от того, в какую организацию решено отправить претензию, в ней должно содержаться:

  • адрес отделения, в котором были нарушены ваши права;
  • полная информация о сотруднике, который с вами работал (Ф.И.О, должность, контактные данные);
  • подробное описание проблемы;
  • дата и время описываемой ситуации;
  • документальные или иные доказательства, подтверждающие неправомерные действия сотрудников банка (при наличии);
  • ваши ожидания и требования по решению спора;
  • контакты, по которым можно с вами связаться;
  • ваши инициалы и роспись.

В некоторых случаях эффективнее направить жалобу сразу в несколько госструктур. Для этого нужно сделать несколько копий заявления и отправить их по почте.

Куда жаловаться на банк?

У вас возникла конфликтная ситуация с сотрудником банка? В этом случае вы можете подать жалобу на неквалифицированные или преднамеренно «ошибочные» действия персонала. Как это правильно сделать?

Жалобная книга

Стоит отметить, что такой вид обратной связи можно найти не в каждом отделении: в соответствии с действующим законодательством банки не обязаны «Книгу жалоб и предложений» в местах обслуживания клиентов, но должны предоставить специальный бланк для написания претензий.

Звонок на «горячую линию» банка

У каждого российского банка есть специальный номер для круглосуточной поддержки клиентов. Если вы хотите оставить жалобу на банк по телефону, вы можете позвонить по номеру «горячей линии» и сотрудники колл-центра постараются помочь в решении вашей проблемы:

  • Телефон службы поддержки Сбербанка: 8 (800) 555-55-50
  • Телефон службы поддержки Альфа-Банка: 8 (800) 200-00-00
  • Телефон службы поддержки ВТБ 24: 8 (800) 100-24-24
  • Телефон службы поддержки Газпромбанка: 8 (800) 100-00-89
  • Телефон службы поддержки Почта Банка: 8 (800) 550-07-70
  • Телефон службы поддержки Промсвязьбанка: 8 (800) 333-25-50
  • Телефон службы поддержки РайффайзенБанка: 8 (800) 700-91-00
  • Телефон службы поддержки Росбанка: 8 (800) 200-54-34
  • Телефон службы поддержки Россельхозбанка: 8 (800) 200-02-90
  • Телефон службы поддержки Тинькофф банка: 8 (800) 755-10-10

Форма обратной связи на сайте банка

Вы не любите общаться по телефону? Отправьте жалобу на банк через интернет:

  • Интернет-приемная Сбербанка>>>
  • Интернет-приемная Альфа-Банка>>>
  • Интернет-приемная ВТБ 24>>>
  • Интернет-приемная Газпромбанка>>>
  • Интернет-приемная Почта Банка>>>
  • Интернет-приемная Промсвязьбанка>>>
  • Интернет-приемная РайффайзенБанка>>>
  • Интернет-приемная Росбанка>>>
  • Интернет-приемная Россельхозбанка>>>
  • Интернет-приемная Тинькофф банка>>>

Официальная страница банка в социальных сетях

Если вы зарегистрированы в одной из популярных социальных сетей (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter), вы можете оставить жалобу в официальной группе вашего банка (нужную ссылку можно найти в разделе «Контакты» на сайте организации).

Ассоциация российских банков

Как показывает практика, жалоба на официальном сайте АРБ — один из лучших способов решения проблемы с банком. От вас требуется только заполнить простую форму связи, после чего ваша жалоба будет опубликована на сайте Ассоциации российских банков в публичном доступе. Комментарии по вашей жалобе смогут дать представители банка, действия которого вы хотите обжаловать.

Перейти на сайт arb.ru и оставить жалобу на банк>>>

Роспотребнадзор

Как известно, основной задачей Роспотребнадзора была и остается защита прав потребителей. Поэтому, если банк нарушил ваши права, вы имеете право обратиться с жалобой в это надзорное ведомство:

  • Адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и
  • Телефон: 8 (499) 973-26-90
  • Электронная почта: depart@gsen.ru
  • Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru

Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru и оставить жалобу на банк>>>

Каким требованиям должна соответствовать жалоба на банк?

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на банк должна содержать:

  • Данные адресата (выберите, кому вы будете жаловаться на банк);
  • Ваши данные (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты);
  • Описание возникшей ситуации (не забудьте указать адрес банка и ФИО/должность провинившегося сотрудника);
  • Причина вашей жалобы (укажите, что конкретно вам не понравилось в отношениях с банком);
  • Ваши требования (например, отремонтировать неработающий банкомат);
  • Дата составления жалобы;
  • Список прилагаемых документов.

Обратите внимание! Жалоба на банк должна быть составлена максимально корректно, без переходов на личности, использования нецензурной лексики или оскорбительных выражений.

Основания

Деятельность банковской системы определяется Конституцией страны, а также ФЗ «О банках и банковской деятельности». Согласно последнему, жалоба на банк может быть подана любым клиентом или гражданином России. Претензии, при этом, не регламентируются четко, но ограничиваются здравым смыслом. Так, у вас есть железный повод составить жалобу, если:

  • Вам попытались навязать дополнительные страхования, лишние услуги, не сообщив, что они необязательные;
  • Вы столкнулись с непрофессионализмом сотрудника банка, откровенным хамством, грубостью и отказом выполнять свои непосредственные обязанности (например, «Идите и делайте это в банкомате», когда услугу можно получить у реального человека тоже);
  • Вам не сообщили о скрытых комиссиях, пенях, процентах за оказанные услуги;
  • С вашего счета внезапно списали средства, непонятно, куда;
  • Оператор или кассир ошибся, принимая у вас платеж;
  • Вам не дают забрать банковский перевод или перевод через мгновенные международные системы (если нет запрета со стороны правительства);
  • Ваши деньги отправили не тому получателю, которого вы указали.

Это лишь небольшая выборка самых распространенных причин. Некоторые могут жаловаться на непредоставление детского уголка, длинные очереди или даже ненадлежащий внешний вид сотрудников. Все эти жалобы будут правомерными.

Куда пожаловаться

Прежде чем обращаться в серьезные инстанции, необходимо попытаться урегулировать вопрос с самим отделением банка или банком в целом. Как правило, банки очень дорожат своими клиентами, поскольку конкуренция на рынке предоставления подобных услуг очень велика, а большинство людей пользуется такими системами-гигантами, как Сбербанк, Альфа-банк или ВТБ24. Поэтому чаще всего решить проблему можно «на месте» с сотрудником, отвечающим за принятие жалоб. Однако, иногда это не дает нужных результатов. В таком случае, можно прибегнуть к помощи серьезных государственных органов.

Сначала – только в банк

Всегда начинайте непосредственно с отделения, в котором вы обслуживаетесь чаще или больше всего. Жалобу следует направлять на имя руководителя, особенно если она касается поведения менеджера или некомпетентности/неправильности в работе сотрудника. В случае, если руководитель стоит «горой» за своих (а так бывает чаще всего), ваша жалоба должна быть направлена в главное управление вашего банка. Обычно это можно сделать одним из популярных способов:

  • Горячая линия принимает жалобы, поскольку все разговоры с вами записываются и могут быть «задокументированы»;
  • Отправка письма через почту с уведомлением о вручении (вам сообщат, когда отдел обращений банка получил письмо под роспись);
  • Онлайн-формы обращений есть практически у каждого учреждения.

Если даже с главного управления пришел неправомерный отказ или не пришел никакой ответ вовсе, следует двигаться дальше.

Роспотребнадзор

Банки предоставляют потребителям определенные услуги, заключая с ними договора. Соответственно, невыполнение или нарушение пунктов договора регулируется законом «О защите прав потребителей» при предоставлении вам платных услуг. Роспотребнадзор представлен в каждом субъекте РФ, поэтому жалобу можно подать по месту проживания. Территориальные управления перечислены здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

В Москве пожаловаться можно в главное управление Роспотребнадзора в Российской Федерации. При этом существует несколько методов:

  • При помощи интернета жалобу можно направить на почту depart@gsen.ru или заполнить форму в онлайн-приемной http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
  • При помощи телефона можно обратиться, как в саму приемную граждан 84999731802, так и в информационные справочные Роспотребнадзора – 88001000004 или 84999732690;
  • Лично прийти можно в среду с часу до четырех часов дня сюда: переулок Вадковский, дом 18 (строения 5,7). Вам нужно на первый этаж;
  • Отправить распечатанную и подписанную жалобу по почте на тот же адрес. Индекс – 127994.

Центробанк

Центральный банк осуществляет надзор за соблюдением законодательства применительно к банкам и их клиентам. Сюда имеет смысл жаловаться только, если вы:

  • Можете доказать, что банк передал кому-то ваши данные незаконным образом или ненадлежащим образом их сохранил;
  • Получаете отказы в оказании различных услуг (неправомерные – не выдают вклад, не заводят карту, повышают кредитные ставки без уведомлений, не реструктурируют займ);
  • Получаете отказы насчет предоставления вам релевантной информации о ваших счетах, депозитах, кредитах и т.д.

Центральный банк принимает жалобы так:

  • Письменно через почту на адрес: г. Москва, ул. Неглинная, 12;
  • На сайте через интернет-приемную (Банк России): https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register;
  • Лично в приемной обращений граждан здесь: переулок Сандуновский, дом 3 (строение 1). График смотрите на сайте, обычно ежедневно;
  • По факсу +74956216465 или по телефону 88002504072.

ФАС

Антимонопольная служба принимает жалобы, если ваш банк решил навязать вам дополнительные услуги или скрыл невыгодные для вас условия этих услуг, чтобы вы остались его клиентом. В регионах ФАС представлена территориальными управлениями: http://fas.gov.ru/offices/spisok-ufas-rossii.html. Обратиться же в главное можно таким образом:

  • По факсу 4997552324;
  • По e-mail’у: delo@fas.gov.ru;
  • В канцелярию лично (на первом этаже управления) или с помощью почты (заказным письмом): улица Садовая-Кудринская, дом 11 (Д-424). Город Москва, 125993.
  • Поскайпу: Publicreception4, Publicreception3 илиPublicreception6;
  • По телефону: 4997552323

Два последних способа приведут вас в общественную приемную, где вас могут проконсультировать дополнительно по вашему вопросу.

Прокуратура

Рассматривает действительно серьезные нарушения, связанные с мошенничеством, махинациями, а также нарушением ваших законных прав.

Письменное обращение можно передать так:

  • Лично, в зависимости от того, где вы проживаете: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php;
  • Через интернет на сайте московской прокуратуры в разделе приемной: http://www.mosproc.ru/;
  • Заказным письмом по почте;
  • Устно на горячую линию;
  • E-mail’ом.

Образец

Жалоба должна быть составлена грамотно, вне зависимости от того, куда вы ее направите дальше. Все претензии, проблемы и события излагаются свободным стилем, но структура должна хотя бы напоминать такую:

  1. Сначала – шапка или введение, где вы приводите свои ФИО, контакты и адрес, а также указываете ФИО, контакты и адрес того, кому направляете жалобу;
  2. Слово «Жалоба» или «Претензия» в центре листа;
  3. Обстоятельства, произошедшие с вами – только факты, без спекуляций. Что не так сделал банк и его сотрудники, чем вы можете это подкрепить, когда было нарушение, как вы пострадали;
  4. Требования, которые вы хотите, чтобы были удовлетворены банком или инстанцией – что вы просите у вышестоящих органов или у руководителя. Уволить сотрудника? Проверить деятельность отделения? Помочь вернуть деньги?
  5. Приложения – перечень документов, копии которых вы передадите вместе с жалобой;
  6. Подпись с расшифровкой и дата.

Пожаловаться на сотрудников

Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать:

  • Самый простой вариант – позвонить Единый центр поддержки клиентов по бесплатному номеру

    8-800-555-55-50

    . Специалисты горячей линии выслушают суть вашей претензии и помогут урегулировать ситуацию.

  • Зайти на собственный сайт Сбербанка по адресу

    www.sberbank.ru

    и написать письмо в службу обратной связи.

  • Взять на этом же сайте специальную форму заявки для физических лиц, заполнить ее и распечатать. С таким заявлением можно обратиться в любое

    отделение Сбербанка

    .

  • Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия. В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте. Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу. Оно может пригодиться в случае не разрешения конфликта и продолжения разбирательства в последующих инстанциях (например, в прокуратуре или в суде).

Пожаловаться на работу отделения

Физическим лицам оставить негативный отзыв по вопросу неудовлетворительного обслуживания в одном из Московских отделений Сбербанка можно следующими способами:

  • дозвониться в центральный офис Сбербанка по номеру

    +7 (495) 665-86-05

    и рассказать о проблеме;

  • подготовить и отправить письмо на электронную почту:

    orp@sberbank.ru

    , объем которого не должен превышать 2 Мб;

  • в специально отведенные дни, обратиться в отделение Сбербанка по адресу:

    г. Москва, ул. Марксистская, д. 34, корпус 7

    .

Написать жалобу в Центробанк

Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию.

Если вам чем-то насолил Сбербанк и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в высшие инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:

  • Направьте претензионное письмо в Центральный банк России. Точный адрес Центробанка РФ размещен на открытом сайте:

    www.sbr.ru

    . Тут же, есть возможность оформить жалобу в электронном виде. Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц. Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов. В тексте заявления, все факты нужно излагать в корректной форме, не допуская выражений ненормативной лексики.

Такого рода жалобы от частных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня поступления в Центробанк.

Роспотребнадзор

  • В случае нарушения потребительских прав, стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Эта инстанция контролирует любые нарушения прав частных лиц и способствует разрешению спорных вопросов в сфере финансовых услуг.
  • Обращения в Федеральную надзорную службу принимаются в рабочие дни по номеру

    8-800-100-00-04

    . По этому телефону можно рассказать о своей претензии в отношении Сбербанка, задать любой актуальный вопрос или получить требуемое пояснение.

  • Несложно отправить заявление в режиме онлайн через официальный сайт надзорного органа:

    rospotrebnadzor.ru

    .

Роскомнадзор

  • Жалобы на работу всех российских банков и Сбербанка в частности, принимает Федеральная служба по надзору в сфере связи (Роскомнадзор), в случае, когда банк допустил утечку персональных данных клиента.
  • Личный прием частных лиц проводится в установленные дни по адресу:

    г. Москва, Китайгородский проезд, 7

    . Личный прием осуществляется только по предъявлению паспорта.Чтобы узнать приемные часы для физических лиц, порядок и сроки рассмотрения претензий, нужно позвонить по телефону единой справочной службы

    +7(495)987-68-00

    , либо, уточнить информацию на собственном информационном ресурсе Роспомнадзора:

    rkn.gov.ru

  • Возможна подача жалобы в надзорную организацию в электронном виде на почту:

    rsoc_in@rkn.gov.ru

Задать вопрос Написать отзыв / жалобу Все вопросы

Где можно почитать отзывы об ипотеке в ВТБ 2018 года?

В рунете немало форумов, где высказываются об ипотеке в ВТБ, однако многие посты датируются 2012 — 2014 годами. Более свежие отклики опубликованы на сайте otzovik.com (вплоть до декабря 2017 года).

Однако отзывы реальных клиентов 2018 года об ипотеке в ВТБ 24 в большом количестве собраны на:

  • sravni.ru;
  • topbanki.ru;
  • banki.ru.

Последний имеет самую большую библиотеку отзывов клиентов ВТБ 24 по ипотечным кредитам, причём база все время пополняется. В ней масса свежих откликов тех, кто брал ипотеку в ВТБ 24: отзывы отсортированы на положительные и отрицательные.

Список наиболее частых позитивных отзывов

  • Многие клиенты благодарят сотрудников банка за отличное обслуживание.
  • Некоторых ипотечников ВТБ 24 сотрудники банка по-настоящему выручают в сложной ситуации.
  • В случае какой-либо проблемы (см. ниже негативные отзывы об ипотечном кредите в ВТБ) банк иногда на удивление оперативно решает вопрос. Правда, везёт лишь некоторым счастливчикам, да и то если они начинают трезвонить на сайте banki.ru.
  • В отдельных случаях клиенты хвалят скорость оформления документов и индивидуальный подход.

Типичный положительный отклик об ипотеке ВТБ выглядит примерно так (датируется 29 января 2018 года):

Положительные отзывы об ипотеке в ВТБ (скриншот)5c5b2a7ae25cd

Список наиболее частых негативных отзывов

  • Клиенты, оформляющие ипотеку в ВТБ, в отзывах на форумах часто пишут о следующей хитрости: банк не уведомляет клиентов об изменении процентной ставки. Используется такая схема: банк отмечает якобы несвоевременную оплату страховки. Если ВТБ не получает платёжки о страховых взносах, то посчитает, что деньги не приходят. Следовательно, есть основание для повышения ставки по ипотеке (о чём изначально прописывает договоры). Самое неприятное в данной ситуации —  платежи, как правило вносятся в страховую компанию «ВТБ Страхование»!
  • Банк долго оформляет рефинансирование ипотеки под более низкий процент. Обычно в качестве «отмазки» используется закладная, которую по тем или иным причинам банк не может получить. Иногда задержка вызывается бумажной волокитой. В итоге до оформления нового кредитного договора вы несколько месяцев платите лишние проценты.
  • Предоставлять справки и выписки клиентам для ВТБ 24 — настоящая проблема. Сотрудники норовят получить за оформление этих бумаг дополнительные деньги. На это жалуется большинство клиентов, бравших ипотечные кредиты ВТБ 24, в отзывах на сайте banki.ru.
  • Безответственное отношение к клиентам, игнорирование их заявок и обращений. Случается, что специалисты по телефону не называют своих имён, а сотрудники отделений не выдают нужных справок.
  • Не зачисляют платежи по ипотеке при внесении наличных средств в банкомат.
  • Ещё один хитрый способ списать проценты, используемый в банке ВТБ при ипотеке (по отзывам людей, получивших сей горький опыт), — ошибки в мобильном приложении при попытке оплатить частично-досрочное погашение. Сроки проходят, частично-досрочного погашения нет и вы в итоге вынуждены оплатить те же проценты.
  • Случается, что даже после полного погашения ипотеки банк не отдаёт закладную. Ниже приведён скриншот отзыва от 20 января 2018 года, в котором рассказана типичная оказия с закладными в ВТБ (и ответ банка, от которого особо легче не становится):

Негативные отзывы об ипотеке в ВТБ (скриншот)5c5b2a7b93881

Что случится при просрочке по ипотеке в ВТБ?

Судя по свежим отзывам об ипотеке в ВТБ 24 на форуме banki.ru, вас будут ждать весьма неприятные последствия. Клиенты отмечают, что банк подаёт на таких заёмщиков в суд, а некоторые даже сталкиваются с коллекторами или незаконным списанием средств с дебетовой карты ВТБ.

Например, у пользователя по имени Дмитрий в отзыве от 26 января 2018 года просрочка по ипотеке в ВТБ 24 случилась по глупейшей причине — банкомат просто не смог принять двухтысячные купюры. В итоге банк подал в суд:

Что будет, если у клиента ВТБ возникнет просрочка по ипотеке5c5b2a7c3056b

Основания для написания жалобы на банк

Поскольку люди стали больше доверять банкам свои деньги, оплачивать некоторые дополнительные банковские услуги, то со стороны финансового учреждения клиенты хотят соответствующего отношения. Так как участились случаи нарушения прав граждан со стороны банков, законодательная база позволяет произвести защиту нарушенных прав. Такие действия происходят непосредственно через написание претензии.

 5c5b2a7ca7b13

Оснований может быть несколько:

  • некомпетентное обслуживание;
  • грубость сотрудника;
  • пропажа денег с карты/счёта;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • ввод ограничений по передвижению средств;
  • незаконное удержание комиссий;
  • надоедливые звонки с банка;
  • некорректная работа банкоматов;
  • отказ в выдаче справок с банка без объяснения причины;
  • начисление пени, связанной с досрочным погашением кредита.

И это только основные причины для того, чтобы написать жалобу на ВТБ 24. Любые неправомерные манипуляции со стороны банковских сотрудников позволяют клиенту не только уточнить причины таких действий, но и писать жалобу на сотрудника ВТБ при получении нечёткого либо нарушающего права ответа, встрече с мошенником.

Важно! Все положения, регулирующие работу банковской организации, взаимодействие с другими финансовыми учреждениями и клиентами указаны в Федеральном законе РФ «О банках и банковской деятельности». Любые нарушения этого акта служат основанием для написания жалобы на банк ВТБ.

Как правильно написать на ВТБ жалобу

Жалоба в Центробанк на действия банка — образец

Любой акт, который написан для защиты или восстановления определённых прав и подаётся в соответствующие государственные органы власти, должен соответствовать норме закона. ВТБ жалоба входит в этот перечень. Претензия в банк ВТБ должна включать такие пункты:

  • имя директора, либо уполномоченного лица, которому подаётся заявление;
  • ФИО заявителя (по желанию, законом разрешается анонимная подача претензии);
  • полный адрес офиса ВТБ, где произошло нарушение прав клиента (включая номер отделения, если он есть);
  • точная дата и время происшествия;
  • подробное изложение ситуации (необходимо уточнить, какие действия ВТБ стали причиной для написания претензии);
  • указание требований клиента (исправление ситуации, возврат денег, материальный или моральный ущерб);
  • дата, ФИО и подпись заявителя.

Важно! При наличии доказательств дополнительно в заявлении стоит указать перечень вложенных материалов. Такими могут быть: чеки, квитанции, запись с видеонаблюдения банка. По желанию клиента в жалобе можно указать срок, в течение которого уполномоченный обязан рассмотреть дело и предпринять решение. При нарушении этого срока заявитель имеет право передать документы в иные органы власти.

Образец претензии на ВТБ банк

Жалоба на инспектора ДПС — образец

Для составления жалобы на ВТБ банк определённого бланка нет, поэтому при написании стоит ориентироваться на примеры и обратить внимание на требования органа, в который непосредственно будет подаваться документ.

 5c5b2a7ca7b13

Написание претензии – это несложный процесс, больше внимания стоит уделить сбору и подкреплению доказательств, на что уйдёт большая часть времени. При отсутствии возможности самостоятельно сформировать запрос стоит за помощью обратиться к специалистам.

Куда можно подать жалобу на ВТБ

Жалоба в РСА (Российский союз автостраховщиков)

При оформлении жалобы у клиента возникает вопрос: «Куда стоит жаловаться?». Выбор напрямую зависит от типа нарушения. Граждане могут подать жалобу на ВТБ банк в такие органы:

  • непосредственно начальнику отделения, либо в главный офис;
  • Центральный банк;
  • Федеральную антимонопольную службу;
  • Роспотребнадзор;
  • финансовому омбудсмену;
  • суд и прокуратуру.

Обратите внимание! К судебному производству стоит прибегать только в крайних мерах, когда на досудебном уровне проблему решить невозможно. Специалисты рекомендуют начинать решать вопрос с органами «с самых низов».

Способы подачи жалобы

Заявитель вправе сам решать, каким образом стоит направить претензию. Среди возможных способов оставить жалобу на ВТБ 24 различают:

  • личное вручение непосредственно начальнику ВТБ филиала;
  • через клиентскую поддержку (посетив официальный сайт, либо через личный кабинет, где в правом нижнем углу имеется сноска «ВТБ оставить жалобу»);
  • позвонить на горячую линию банковской организации (номер телефона можно найти в сети интернет);
  • ВТБ написать претензию онлайн в интернете;
  • заказным письмом;
  • факсом.

Как показывает практика, заявления, поданные онлайн, очень долго рассматриваются уполномоченными сотрудниками. Юристы рекомендуют отдавать преимущество письменному обращению и личному вручению жалобы, либо через доверенное лицо. В таком случае у заявителя будет опись предоставленных основных и дополнительных документов (доказательств), а также акт, подтверждающий получение бумаг уполномоченным и содержащий его данные (ФИО, должность, подпись).

 5c5b2a7ca7b13

Как оформить и куда подать жалобу о некорректном поведении сотрудника банка ВТБ

Отдельными причинами для написания претензии в ВТБ банк являются неправомерные действия со стороны сотрудников: некорректное поведение, некомпетентность, грубость. Оформление такого рода претензий стандартное.

Единственное, что необходимо указать дополнительно – ФИО и должность сотрудника, который совершил проступок. Письменные заявления касательно таких правонарушений необходимо составлять на имя директора подразделения либо отделения, в котором работает данное лицо.

Жалобы также принимают:

  • горячая линия ВТБ;
  • служба поддержки банковской организации;
  • официальный сайт либо личный кабинет клиента (рассмотрение происходит в течение 15-ти дней);
  • тематические форумы либо соцсети (оставлять претензию можно на официальных страницах в Вконтакте и Facebook).

 5c5b2a7ca7b13

Для получения максимально положительного ответа по жалобе на ВТБ банк, либо отдельного сотрудника, необходимо ответственно подойти не только к составлению претензии, но и к её аргументации. Чтобы получить не только ответ, но и быть уверенным, что данный сотрудник понял и осознал ошибку стоит непосредственно обращаться к руководству. В таком случае клиент может быть максимально уверенным, что банк отреагировал на жалобу и принял меры не только касательно отдельного сотрудника, но и работы всего подразделения в целом.

Причин для написания жалобы на финансовое учреждение достаточно, как и способов урегулировать данные правонарушения. Специалисты рекомендуют решать вопросы такого плана в первую очередь на уровне руководства банка. В случае, не урегулирования спора, необходимо обращаться в соответствующие службы. Уполномоченные органы обязаны при соответствии жалобы нормативным документам принять акт на рассмотрение и вынести решение по делу в течение 30-ти дней с момента подачи (при отсутствии в претензии иных сроков).

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
ePay Info | Все про платежные системы
Adblock
detector