Как бороться с коллекторами по телефону

Как бороться с коллекторами по телефону5c5b15daabe30

Неплательщики банковских кредитов часто вынуждены иметь дело с коллекторскими агентствами – частными структурами по взысканию долгов. Деятельность этих организаций не регламентирована законом, в результате чего возникает огромное количество злоупотреблений. Что необходимо знать должнику, чтобы защитить свои интересы?

Содержание
  1. Схема работы между банками и коллекторами
  2. Методы работы коллекторов и их законность
  3. Стоит ли им платить
  4. Права должника
  5. Как бороться с коллекторами
  6. Куда жаловаться
  7. Еще по теме:
  8. Что такое ипотечный калькулятор
  9. Как рассчитать
  10. Как взять ипотеку без первоначального взноса
  11. Онлайн калькулятор
  12. Еще по теме:
  13. Кто это такие?
  14. Передача задолженности
  15. Неправомерные действия
  16. Как бороться с коллекторами?
  17. Если вы не должник
  18. Если не брали кредит
  19. При звонках по телефону
  20. Если угрожают
  21. Права неплательщика
  22. Куда жаловаться?
  23. Помощь юриста
  24. Жалоба в коллекторское агентство
  25. Обращение в СМИ
  26. На видео о борьбе с взыскателями
  27. Как бороться с угрозами коллекторов, если Вы должник
  28. Права неплательщика кредита
  29. Схемы общения с коллекторами по телефону
  30. Как быть, если Вы не являетесь должником
  31. Какие права имеет неплательщик кредита
  32. Как общаться с коллекторами
  33. Каких угроз не стоит бояться
  34. Как следует разговаривать с коллекторами по телефону?
  35. К каким законам следует апеллировать, если коллекторская контора не оставляет Вас в покое.
  36. В каких случаях начинают названивать коллекторы и с какой целью?
  37. Как должникам следует общаться с сотрудниками коллекторских контор?

Схема работы между банками и коллекторами

Для банка коллекторы – это аутсорсеры. Они берут на себя определенную часть банковской работы, которую в противном случае, выполняли бы сами сотрудники банка. Обычно на аутсорсинг отдают самый геморройный фронт работ. Выбивание долгов как раз относится к этому фронту.

Несмотря на стереотипы мышления общественности, на формирование которых сильно повлияли черные коллекторы, легальные коллекторы – это не вышибалы с улицы. Это профессиональные юристы и следователи в одном лице. Они не столько «прессуют» своих клиентов, сколько занимаются законным возвратом долгов.

В список услуг легальных коллекторских агентств входят:

  • сбор информации о клиенте (какие у него реальные доходы, недвижимость, его история жизни и всех родственников)
  • мотивирование клиента заплатить долг
  • работа с родственниками клиента, чтобы те уговорили его вернуть долг
  • досудебная подготовка бумаг
  • ведение судебных дел

Но за все это нужно платить. Бесплатно никто не будет оказывать никаких услуг.

Схема работы банка с КА:

  • банк либо продает безнадежный портфель долгов, который он не смог выбить собственными силами
  • либо использует помощь коллекторов на самой первой стадии взыскания задолженности

Сколько это стоит:

  • стоимость продажи портфеля зависит от размера самого портфеля и от старости долгов (чем портфель больше, тем стоимость в процентах меньше, и, чем долги старше, тем они дешевле), в среднем портфели продаются за
  • коллекторские агентства чаще всего не работают с долгами, менее

    500 000 рублей

    , а суммарная стоимость услуг может доходить до

    100 000 рублей

    за одну сделку или от

    10 – 50%

Методы работы коллекторов и их законность

У легального коллекторского агентства понятные, прозрачные метода работы, продекларированные в любых презентационных материалах компании.

А поскольку коллекторская деятельность пришла к нам из США, то и учебные материалы, и терминология заимствована российскими КА у американцев.

В основе буржуйской терминологии лежат 4 основных понятия по взысканию долгов:

  • early collection

    – ненавязчивое информирование клиента об имеющейся задолженности на протяжении 2-х месяцев

  • late collection

    – такое же ненавязчивое информирование клиента, но уже на протяжении 3-х месяцев

  • hard collection

    – работы с должником по-полной, всеми законными методами (звонки, встречи, поиски человека, уговоры заплатить)

  • legal collection

    – взыскание задолженности в судебном порядке (подготовка документов в суд)

На основание выше приведенной методички, к легальным методам работы КА относят:

  • сбор информации о должнике и его родственниках
  • поиск должника и донесение ему информации о наличие долга
  • коммуникация с должником путем применения всеразличных средств связи (смс-рассылка, интернет рассылка, общение через соц сети)
  • дозвон до клиента, но только с 8-00 до 22-00
  • совместная работа с должником по решению проблемы с долгом
  • подготовка документов в суд
  • контроль за течением судебного процесса
  • помощь и мотивация коллекторов в успешном аресте имущества

Читайте такжеКакие будут последствия, если не платить кредит

На самом деле, на практике, даже этими методами можно выбить долг из клиента, но эти методы предполагают вложение большого количества труда и времени. А хочется все сделать быстрее и проще. Поэтому многие коллекторские агентства преступают закон и профессиональную этику.

А в России вообще все вопросы решаются только силой и угрозами (законов в стране масса, но ни один не работает без «пинка»).

К незаконным методам работы можно отнести все действия, которые нарушают ГК и УК РФ (фантазий у русского народа на этот счет много):

  • осуществление звонков, и рассылка смс-ок

    с 22-00 до 8-00

  • нарушение закона о банковской тайне (сообщение должнику подробностей о его долге)
  • неуважительное общение
  • угрозы
  • шантаж
  • нанесение телесных повреждений
  • доведение до самоубийства
  • получение денег в руки (сотрудники КА не должны вести наличные взаиморасчеты с должником)

Стоит ли им платить

Итак, вас терроризируют коллекторы. Говорят, что ваш долг перепродан, и теперь вы должны платить им. Стоит ли верить таким угрозам?

Для начала нужно разобраться с законодательством. Имеет ли право банк вообще продавать ваш долг третьему лицу.

ВНИМАНИЕ!

На основании законодательной базы и судебной практике складывается следующая ситуация, банк может уступать свои права требования долга (не продавать, а уступать) любым третьим лицам по своему желанию, но только, если это условие прописано в кредитном договоре между банком и должником. Если такого пункта в договоре нет – вы можете банк наказать. В противном случае, переуступка прав требований коллекторскому агентству не нарушает законов РФ.

С законом разобрались, что с оплатой?

Вариантов, платить – не платить, всего два:

  • либо долг действительно продан коллекторам с переуступкой прав требования (договор цессии), и этот договор действительно есть на руках у коллекторов –

    тогда платить НАДО

  • либо договора цессии с коллекторским агентством банк не заключал, а нанял их временно поработать над вашей персоной –

    тогда платить им НЕ НАДО

    (а банку надо)

Вывод – требуйте от сотрудников КА показать договор цессии, в котором проверяйте все подписи сторон и сами условия договора. Если коллекторы вам его не покажут, то шлите их в лес, угрожая написать на них заявление в полицию, в прокуратуру и в суд. Ну, а о том, как бороться с коллекторами, мы расскажем чуть ниже.

Права должника

По большому счету у должника есть много прав, кроме обязанности заплатить долг. Эти права регламентируются не только законом о коллекторах от 2016 года, но и общими положениями ГК и УК РФ, за нарушение которых виновники могут быть привлечены к ответственности.

Но, мы же живем в России! Если даже нарушено, ваше базовое конституционное право, или вас чуть ли не убили (а даже, если и убили) – попробуйте доведите дело до законного наказания. Следователи будут отказывать возбуждать уголовное дело, а если и возбудят, оно может не дойти до суда, а если и дойдет, судей будут подмазывать заинтересованные стороны, а если суд вынесет решение в пользу вас, то кто будет его исполнять. В общем справедливости нет никакой и нигде, только право сильного, как в средневековье.

А так, теоретически, мы живем в правовом государстве, где масса законов, защищающих ваши права:

  • банки не имеют право разглашать коллекторам подробности вашего долга («банковская тайна»)
  • коллекторы не имеют право звонить вам, беспокоить вас с 22-00 до 8-00
  • не имеют право без вашего на то разрешения звонить родственникам, сослуживцам и работодателю, а тем более угрожать им
  • они должны общаться с вами в пределах установленных законом норм
  • при личной встрече они должны представиться и вообще они должны сначала доказать свои права и причастность к вашему долгу (на каком основание они требуют вернуть долг)
  • коллекторы не имеют право вам угрожать, шантажировать, применять физическую силу, насиловать, убивать, причинять вред вашему имуществу и так далее
  • не имеют право публично вас склонять, обвинять, распространять вашу личную информацию
  • не имеют право экспроприировать ваше имущество без решения на то суда, и это должны делать судебные приставы
  • не имеют право получать на руки наличные деньги от вас (не платите сотрудникам КА, производите оплату на расчетные счета организации)

Читайте такжеЖдать ли кредитную амнистию в 2018 году

Как бороться с коллекторами

Ну а теперь самое интересное – как бороться с коллекторами и что делать, если угрожают коллекторы!

По большому счету, у коллекторов не очень то и много законных вариантов для выбивания из вас долгов, на них накладываются многочисленные ограничения. По идее, все что они могут сделать – днем несколько раз попросить вам «пожалуйста, заплатите долг», а потом подать на вас в суд.

Понятно, что с нашим народом такое не работает, даже если будут убивать, отдельный должник будет стоять до последнего (просто нечем платить). Поэтому коллекторы превращают жизнь должников в ад. Законы у нас тоже не работают, которые должны защищать права гражданина.

И получается полный хаос – каждый сам за себя, каждый делает то, на что способен в своем положение и в данный момент.

Давайте, попробуем все-таки систематизировать фантазию коллекторов и должников в какие-то отдельные группы методов:

  • хорошо изучите основные свои права, и цинично парируйте все угрозы коллекторов ссылками на статьи ГК и УК РФ (весьма действенно, особенно если вы обладаете искусством диалектики, многие коллекторы вообще малообразованны и тупы)
  • скройтесь, исчезните, испаритесь, периодически меняйте номера телефонов (тоже очень действенно, наверное, это единственное, что работает в борьбе с коллекторами)
  • жалуйтесь в госорганы на деятельность КА (путь долгий, сложный, может ни к чему не привести)
  • можно воспользоваться помощью юристов или специализованных компаний, типа «антиколлектор», но приготовьтесь к тому, что ваша проблема в итоге не будет решена, а на ее решение лично вы потратите массу денег (ведь юристы в России в основной массе тоже малограмотны и работают плохо, а получать хотят много)
  • задействуйте свою «крышу», знакомых, работающих в госорганах (если такие есть) – включите обратное физическое воздействие на лиц, которые вам угрожают

Куда жаловаться

Да, конечно, коллекторы достают всех: и должников, и созаемщиков, и их поручителей, родственников, знакомых, и вообще случайных людей. И это неприятно.

Но поскольку вопрос, как избавиться от коллекторов, мы уже рассмотрели, еще нужно упомянуть, куда на них жаловаться (поскольку это один из методов борьбы). Метод, так себе, но в войне все средства хороши.

Куда жаловаться:

  • правоохранительные органы
  • прокуратура (если полиция бездействует)
  • генеральная прокуратура (если бездействует прокуратура)
  • президенту РФ (если бездействуют все)
  • Роспотребнадзор (жалоба на оказание некачественных услуг)
  • Роскомнадзор (за нарушение законов о распространение информации с помощью средств связи)
  • ЦБ РФ (за нарушение «банковской тайны» банком)
  • НАПКА – национальная ассоциация коллекторских агентств

Более подробно о жалобах, читайте здесь.

Понравилось – расскажи друзьям!

Оцени статью!

Как бороться с коллекторами и победить

Оцените статью

Еще по теме:

  1. Кому достанется кредит в случае смерти заемщика
  2. Что делать, если звонят коллекторы, а кредит чужой
  3. Сколько раз в день закон разрешает коллекторам звонить должнику

Что такое ипотечный калькулятор

Большая часть россиян даже и не знает, что такое ипотечный калькулятор ВТБ 24, и как рассчитать сумму ипотеки быстро. В этой статье попытаемся приоткрыть завесу тайны и подробно ответить на поставленный вопрос.

В последнее время, в связи с бурным развитием интернета в России и с активным проникновением его в народные массы, повседневная жизнь человека становится все удобней. И не последнюю роль в этом сыграли сервисы по расчету стоимости КАСКО, ОСАГО или по расчету стоимости того или иного вида кредита.

Подобные сервисы принято называть «калькуляторами».

Ипотечный калькулятор ВТБ 24 – не является исключением. ВТБ 24, как и все крупные банки страны, были вынуждены ввести такую онлайн услугу на своем официальном сайте, так сказать, чтобы идти в ногу со временем.

Ипотечный калькулятор ВТБ 24 – это дань времени, времени современных интернет технологий. Это дистанционный и быстрый способ посчитать приблизительный ежемесячный платеж по вашему кредиту.

Ну и действительно, формула расчета ипотечного кредита довольно сложная, а тем более для обывателя. Здесь нужно учитывать множество параметров, в том числе и понижающийся с каждой выплатой ежемесячный платеж.

Проще, все это посчитать через онлайн калькулятор, на официальном сайте ВТБ 24 – http://www.vtb24.ru/personal/mortgage/Pages/default.aspx

Но, также следует, понимать, что получившаяся сумма вашего расчета – это условная, приблизительная цифра. Это далеко не значит, что именно такую сумму вы будете выплачивать ежемесячно.

В реале же нужно идти непосредственно в отделение банка и, предоставив полное описание вашей ситуации, отдельно рассчитать вашу ипотеку вместе с сотрудником банка.

В итоге на сумму вашего ежемесячного платежа могут повлиять такие факторы, как:

  • размер ипотеки
  • вид жилья
  • площадь жилья
  • стоимость жилья
  • уровень вашего дохода
  • уровень дохода созаемщика
  • ваша кредитная история
  • в каком банке ваша зарплатная карта
  • и так далее

Далее мы расскажем о том, что можно и не применять ипотечный калькулятор ВТБ 24, рассчитать сумму ипотеки можно самостоятельно.

Как рассчитать

Рассчитать ипотеку ВТБ 24 можно и самостоятельно. С учетом, того что онлайн калькулятор ВТБ 24 выдает только приблизительные суммы, зная усредненные результаты расчетов можно спокойно сложить для себя конкретную картину.

На заметку!

Ничего сложного в расчете ипотеки на сайте ВТБ нет. Даже, если вы абсолютно не знакомы с компьютером, вы все равно сможете произвести расчет, поскольку все интуитивно понятно. Мы в этом уверены!

Что нужно чтобы рассчитать ипотеку ВТБ 24:

  • иметь белый, приличный доход
  • максимально полный пакет документов (ИНН, трудовая, паспорт и так далее)
  • приблизительное понимание стоимости и параметров вашего будущего жилья
  • первоначальный взнос – от 20% от стоимости недвижимости
  • ответственное понимание, какой срок вы сможете «тянуть» ипотеку

Как рассчитать ипотеку ВТБ 24?

Ввести все вышеперечисленные данные в онлайн калькулятор ипотеки ВТБ 24 и получить весьма приблизительный результат, без графиков платежей и без понижающейся аннуитентной суммы платежа.

Либо представить себе следующий «расклад»: при ставке в 14% годовых вы берете кредит на недвижимость, которая стоит 4 000 000 рублей на срок в 25 лет, и вносите первоначальный платеж в размере 30% от стоимости недвижимости = получаете кредит в размере 2 800 000 рублей с ежемесячным платежом 33 700 рублей, при этом ваш необходимый доход должен составлять не менее 56 000 рублей.

Зная простейшие математические формулы, вы можете этот пример «перенести» на свою ситуацию и рассчитать ипотеку ВТБ 24.

Читайте такжеПравила работы с кредитным брокером

Следует заметить – годовая ставка по кредиту у всех банков, в том числе и у ВТБ 24 постоянно меняется, каждый месяц. Поэтому мы настоятельно рекомендуем не пользоваться онлайн калькуляторами для расчета ипотеки, не фантазировать формулы на пальцах, а идти прямо в отделение банка и рассчитывать ипотеку ВТБ 24 непосредственно у сотрудника компании. Это будет достоверный, максимально полный ответ на ваш вопрос.

Как взять ипотеку без первоначального взноса

  1. Заложить имеющуюся недвижимость
  2. Взять «двойной» ипотечный кредит, первую часть на первоначальный взнос, а вторую непосредственно на саму ипотеку
  3. Взять потребительский кредит на первоначальный взнос
  4. Использовать материнский капитал

Взять ипотеку без первоначального взноса ВТБ 24 можно, но сложно. И это уже не будет напрямую называться ипотекой без первоначального взноса.

Несмотря на то, что ипотека без первоначального взноса от ВТБ 24 – это большая редкость, но получить ее весьма реально. В этом вам поможет сам банк – обойти стереотипы банковского рынка и предоставить кредит на первоначальный взнос.

Вся суть выше перечисленного списка сводится к тому, чтобы не только взять ипотеку в банке, но и «занять» первоначальный взнос на нее тоже в банке. Это можно попробовать сделать как в том банке, где будете брать ипотеку, так и в другом кредитном учреждение.

Как ни странно, но даже сам банк заинтересован в таких «двуличных» схемах – ведь это дополнительное расширение кредитного портфеля на одном, достаточно качественном заемщике.

Так что ипотека без первоначального взноса ВТБ 24 – это, в принципе, реально, если подойти к вопросу с черного входа.

Онлайн калькулятор

Онлайн калькулятор для расчета ипотеки в ВТБ 24 работает по определенным интуитивно понятным принципам. Для того чтобы расчет был произведен правильно, нужно ввести свои следующие данные:

  1. Уровень «белого» дохода – это позволит узнать максимальную доступную сумму ипотеки
  2. Являетесь ли вы зарплатным клиентом ВТБ 24 или нет – это снизит ставку по кредиту и упростит процедуру получения
  3. Если вы не готовы предоставить расширенный пакет документов, то ВТБ 24 готов предоставить вам ипотеку всего по 2-м документам, но ставка по кредиту будет выше
  4. Следует указать стоимость выбранной недвижимости
  5. Размер первоначального взноса, который вы готовы внести, но не менее 20% и не более 63% от стоимости недвижимости
  6. Срок кредитования, не менее 1 года и не более 30 лет

На заметку!

Онлайн калькулятор для расчета ипотеки в ВТБ 24 учитывает все текущие ипотечные продукты банка.

Нужно заметить, что рассчитать ипотеку в ВТБ 24 при помощи онлайн калькулятора совсем не сложно, но нужно при этом помнить – каждый введенный параметр влияет как на сумму доступного для вас кредита, так и на ставку по кредиту. Банки любят, когда заемщик вносит больший первоначальный взнос, предоставляет наиболее полный пакет документов по своей персоне и берет кредит на максимальный срок.

Рассчитать ипотеку в ВТБ 24 в онлайн калькуляторе можно с учетом всех действующих ипотечных программ:

  • квартиры в новостройке
  • покупка готового жилья
  • залоговая недвижимость
  • ипотека для военных
  • победа над формальностями

Понравилось – расскажи друзьям!

Оцени статью!

Как в ипотечном калькуляторе ВТБ 24 рассчитать сумму ипотеки

Оцените статью

Еще по теме:

  1. Золотые правила реструктуризации кредита
  2. Как избежать ответственности за поручительство по кредиту
  3. Как перекредитовать кредит одного банка в другом банке

Кто это такие?

Коллекторы – сотрудники коллекторского агентства, которые специализируются на взыскании долгов по обязательствам должника. Их оплата труда напрямую зависит от эффективности работы, а именно, размера погашенного долга.

Методы их работы ограничены. Они не вправе арестовывать имущество должника, входить в помещение, где он проживает и пр. Такие полномочия есть у приставов.

Коллекторы – не должностные лица, не государственные служащие.

В реальности способы их работы далеки от законных. Они шантажируют, угрожают, запугивают должника и членов его семьи. Эти действия запрещены законом.

Если коллектор ведет себя соответствующим образом, то должник может обратиться в суд или полицию для защиты собственных прав и пресечения незаконных действий.

Передача задолженности

Долги коллекторское агентство получает двумя способами:

  1. Полная продажа долга. Например, банк путем заключения договора цессии с коллекторами меняют кредитора. Все права и обязанности переходят на новое лицо. Должник обязан заплатить остаток задолженности не банку, а коллекторам. Кстати, его согласие на заключение договора цессии не требуется.
  2. Передача актива на определённый период. В данной ситуации коллектор лишь выполняет задачу по взысканию сумм задолженности. Сам банк сохраняет статус кредитора. Коллекторы за проведение действий получают определенное вознаграждение.

Неправомерные действия

Чаще всего коллекторы допускают совершение следующих неправомерных действий:

  • коллектор не представляется, не предъявляет свои документы должнику;
  • грубость со стороны коллектора;
  • звонки в ночное время;
  • сообщение конфиденциальных сведений о должнике третьим лицам;
  • вымогательство, шантаж, угрозы;
  • звонки родственникам должника с угрозами.

Данные действия незаконны. За их совершение коллектор может быть привлечен к уголовной ответственности.

Как бороться с коллекторами?

Как бороться с коллекторами? Прежде всего надо пресекать любые угрозы на корню. Не надо опускаться до взаимных оскорблений, так как это потом может быть использовано против вас.

Если вы планируете в ближайшем будущем погасить задолженность, то сообщите об этом работнику коллекторского агентства.

Если вы не должник

Очень часто коллекторы донимают не только самого должника, но и членов его семьи. Также в число таких граждан могут попасть абсолютно любые люди, например, если при оформлении кредита был указан номер телефона коллеги по работе.

Телефонные атаки могут производиться в любое время суток.

Чтобы прекратить их необходимо направить письменное уведомление о том, что повод для вашего беспокойства отсутствует. Например, вы не общаетесь с должником, не знаете о его местонахождении и пр.

Данный документ надо вручить представителю коллекторского агентства, как вариант – направить его по почте с уведомлением.

Если и после этого звонки не прекратились, то можете обращаться в полицию, а затем и в суд с требованием о компенсации морального вреда.

Если не брали кредит

Иногда в коллекторские агентства попадают номера телефонов людей, которые не брали кредит.

Обычно это связано с тем, что во время оформления кредита клиенты указывают чужие номера.

Как бороться с коллекторами, если вы не должник? В данной ситуации также надо подготовить письменное обращение и официально передать его коллекторам.

После этого звонки должны прекратиться, если нет, то можно обращаться в полицию, а затем в суд.

При звонках по телефону

Чаще всего коллекторы донимают должника звонка по телефону.

Чтобы предупредить нарушение закона, необходимо выполнить следующие рекомендации:

  • покажите своим поведением, что вам хорошо известны нормы права и вы знаете о своих права;
  • записывайте разговоры с коллектором на диктофон, если в процессе разговора будут допущены оскорбления или угрозы, то пишите жалобу;
  • не угрожайте и не оскорбляйте коллекторов;
  • занесите номера коллекторов в «черный список»;
  • при нарушении ваших прав, обращайтесь в суд или полицию.

Если угрожают

С угрозами можно бороться на законных основаниях. Прежде всего запишите разговор с коллектором. Сохраняйте поступающие от них смс-сообщения и письма.

Сформированный пакет данных передайте в полицию или в суд.

За причиненные неудобства с коллекторов будут взыскан моральный ущерб в пользу должника.

Новый закон о коллекторах 2019

Новый закон о коллекторах 2019новый закон о коллекторах 20195c5b15dab6865 года определяет их полномочия.

Как разговаривать с коллекторами по телефону, если ты не должник? Узнайте тут.

Права неплательщика

Итак, неплательщик обладает следующими правами:

  • быть уведомлен о передаче долга коллекторскому агентству;
  • получать информацию о коллекторе, который работает с ним;
  • не сообщать о себе какую-либо информацию, в том числе о месте работы и сумме заработка;
  • защищать свои права, которые нарушают коллекторы в предусмотренном законом порядке.

Куда жаловаться?

Неправомерные деяния коллекторов можно обжаловать в следующих органах:

  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • ассоциация коллекторов НАПКА.

Обращение надо оформить в письменной форме и приложить доказательства нарушения прав.

Образец жалобы в прокуратуру на коллекторов тут,

образец жалобы в Роспотребнадзор на коллекторов тут.

Помощь юриста

Для борьбы с коллектором может понадобиться помощь юриста. Правовой специалист поможет предупредить нарушение прав клиента.

Он возьмет на себя решение вопросов с коллекторами, а в случае их неправомерных действий – обжалует в суд или полицию.

Жалоба в коллекторское агентство

Найти защиту от коллектора можно в его же организации. Солидные компании не допускают подобные нарушения и применяют меры воздействия к такому работнику.

Также можно обратиться в НАПКА, которое тщательно следит за правомерностью поведения своих сотрудников.

Обращение в СМИ

Поддержку можно найти в СМИ. Банки и коллекторские агентства боятся лишней огласки в негативном свете.

Сообщите коллекторам о том, что планируете рассказать об их неправомерном поведении в СМИ.

Разговор с коллекторами

Разговор с коллекторамиразговор с коллекторами5c5b15dac209e необходимо вести грамотно.

Что делать, если коллекторы звонят по чужому кредиту? Читайте здесь.

Что делать, если коллекторы угрожают родственникам должника? Подробная информация в этой статье.

На видео о борьбе с взыскателями

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

  2. Позвоните на горячую линию:

    • Москва и Область — +7 (499) 703-16-92

    • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 309-85-28

    • Регионы — 8 (800) 333-88-93

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Как бороться с угрозами коллекторов, если Вы должник

Для возможности бороться с ними (коллекторами), необходимо знать тонкости российского законодательства, сопровождающие права и обязанности должника.

Только в таком случае можно говорить о возможности гарантировать для себя не только безопасность, но и действия в рамках правового поля.

Права неплательщика кредита

Непосредственные неплательщики в соответствии с нормами российского законодательства обладают такими правами:

  • быть уведомленными о передаче долга коллекторскому агентству;
  • получать информацию о коллекторе, который работает с ним;
  • не сообщать о себе какую-либо информацию, в том числе о месте работы и сумме заработка;
  • защищать свои права, которые нарушают коллекторы в предусмотренном законом порядке;
  • платить только за реальную сумму задолженности.

Неправомерные деяния коллекторов можно обжаловать в следующих органах:

  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • ассоциация коллекторов НАПКА.

Обращение надо оформить в письменной форме и приложить доказательства нарушения прав. Образец жалобы в прокуратуру на коллекторов можно скачать тут.

Схемы общения с коллекторами по телефону

Существуют определенные границы, которые переходить сотрудники коллекторских агентств не имеют права.

В частности речь идет о:

Звонках в ночное время суток Это означает, что они должны звонить только с 6 утра до 10 вечера, в противном случае можно привлечь к административной ответственности
Возможных оскорблениях и любых формах проявления агрессии От непосредственных коллекторов, в противном случае не стоит затягивать с жалобой в правоохранительные органы
Звонках близким родственникам, друзьям и знакомым В данном случае нужно ссылаться на Закон “О защите персональных данных”, игнорирование которого является поводом обращения в полицию с целью привлечения к ответственности и в некоторых ситуациях к уголовной

В период первого общения по телефону с представителями такого агентства рекомендуется узнать персональные сведения о представителе.

В соответствии с нормами российского законодательства. должники имеют право знать:

  • полные инициалы позвонившего представителя агентства;
  • занимаемую должность;
  • наименование агентства полностью;
  • актуальные контактные данные агентства.

В частности нужно знать телефонные номера, с которых они будут звонить в дальнейшем. После того, как полученные данные будут получены, должник оставляет за собой право прекратить телефонный разговор до момента подтверждения подлинности предоставленной информации.

В данном случае рекомендуется перезвонить по указанным номерам телефонов и удостовериться в существовании того лица, кто ранее позвонил с целью оповещения о необходимости погасить задолженность.

В случае желания представителя компании вести разговор на условиях анонимности, а также откажет в предоставлении необходимых сведений, включая условия уступки прав требований, то должник оставляет за собой право прекратить разговор и игнорировать дальнейшие телефонные звонки.

Не рекомендуется общаться в грубой форме, поскольку это может только усугубить сложившуюся ситуацию.Видео: как бороться с коллекторамиПомимо этого рекомендуется записывать телефонный разговор с помощью специальных программ, которые с легкостью можно скачать в интернете бесплатно.

Как быть, если Вы не являетесь должником

Итак, как бороться с коллекторами по телефону если ты не должник? Изначально необходимо обращать внимание на то, что в такой ситуации могут тревожить только по нескольким причинам:

  • наличие родственных связей с должником;
  • при наличии технической ошибки.

В случае необходимо отстаивать свои права и интересы для исключения противоправных действий со стороны коллекторов.

Во время беседы по телефону крайне важно сообщить второй стороне и записи разговора на диктофон.

Как правило, это оказывает хорошее воздействие и исключает вероятности оскорблений. Помимо этого, запись является доказательством при обращении в правоохранительные органы.

В ходе беседы нужно сообщить об отсутствии факта оформления займа и выяснить причину сложившейся ситуации корректно. Какие-либо грубости недопустимы.

Брачный договор на квартиру, купленную в браке Как составить брачный договор на квартиру, купленную в браке после смерти, узнайте из статьи: брачный договор на квартиру, купленную в браке

Как составить образец трудового договора на период декретного отпуска основного работника, читайте здесь.

Права коллекторов по новому закону, смотрите здесь.

При отсутствии желания коллекторов разбираться с ошибками, необходимо сразу обращаться в прокуратуру.

В случае нанесения должнику материального ущерба дополнительно необходимо обратиться с соответствующим исковым заявлением в судебный орган, но при таких обстоятельствах рекомендуется обращаться к квалифицированным адвокатам для повышения шансом на успех начатого дела.

Напоследок можно сказать — после введения нового закона в действия, многое коллекторы стали вести себя корректно, но это не относится к “черным”.

Именно по этой причине рекомендуется следовать указанным рекомендациям для защиты персональных прав.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

  2. Позвоните на горячую линию:

    • Москва и Область — +7 (499) 703-16-92

    • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 309-85-28

    • Регионы — 8 (800) 333-88-93

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Какие права имеет неплательщик кредита

Несмотря на отсутствие специального закона для коллекторских агентств, их деятельность не должна выходить за рамки существующих норм. Если какая-либо организация предпринимает попытки взыскать банковскую задолженность, заемщику необходимо помнить о следующих законодательных правилах:

  1. При передаче обязательства новому кредитору оно может не исполняться до тех пор, пока должнику не будут предъявлен соответствующий договор с банком, а также письменное требование о выплате долга.
  2. После истечения срока исковой давности, все требования коллекторов неправомерны. Согласно закону, он составляет 3 года с даты последнего контакта с банком (выплаты денег, телефонного разговора, получения корреспонденции и т.д.)
  3. Изъятие имущества может производиться исключительно судебными приставами по решению суда в рамках исполнительного производства.
  4. Сумма задолженности, порядок ее погашения и санкции за просрочку выплат определяются договором с банком. Эти условия не могут быть изменены коллекторскими агентствами в одностороннем порядке.

Как общаться с коллекторами

В основе методов работы этих организаций лежит психологическое давление на должников. В ряде случаев оно проходит в рамках закона – гражданину разъясняются юридические последствия неуплаты кредита, но часто коллекторы пользуются тем, что заемщик не знает собственных прав, и применяют недопустимые методы, вплоть до угроз.

Чтобы знать, как бороться с коллекторскими агентствами в рамках закона, необходимо руководствоваться следующими правилами:

  1. Проверить срок исковой давности.
  2. Если он не истек, узнать название агентства, ФИО и должность его сотрудника, а затем позвонить в банк и уточнить информацию о продаже долга.
  3. Запросить у коллекторов документы, подтверждающие права требования долга. До момента их предоставления необходимо прекратить с ними всякое общение
  4. В начале беседы предупредить кредитора о том, что ведется аудио-запись, даже если это не так.
  5. Не сообщать личную информацию: размер дохода, место работы, телефоны, адреса родственников и т.д.
  6. Сохранять спокойствие при беседе, не оправдываться и не уговаривать кредитора.

Лучше всего знает, как бороться с коллекторами в рамках закона, юрист. В случае материальных проблем, стоит получить хотя бы одну юридическую консультацию и составить эффективную стратегию действий.

Каких угроз не стоит бояться

Практика показывает, что в большинстве случаев коллекторы предупреждают о наступлении следующих негативных последствий:

  1. Изъятие имущества. Как уже говорилось ранее, эти действия абсолютно неправомерны, их совершение квалифицируется как кража.
  2. Начисление больших процентов. Условия договора могут быть изменены только по соглашению сторон. Поэтому должнику не стоит подписывать никаких бумаг без участия юриста.
  3. Обращение в суд. Этот вариант развития событий является самым лучшим для заемщика. Судебное разбирательство – это возможность уменьшить размер штрафов и необоснованно высоких процентов, получить рассрочку платежей и защитить себя от возможных злоупотреблений со стороны кредиторов.

Как следует разговаривать с коллекторами по телефону?

Если вы просрочили несколько обязательных ежемесячных платежей по кредиту, избегаете встречи и переговоров с представителями банка для обсуждения вариантов выхода их сложившейся ситуации, не достигли устраивающих обе стороны договоренностей, то ваш долг может быть перед коллекторской фирме. Как только это произойдет, будьте уверены, в самое ближайшее время вам начнут поступать звонки от коллекторских агентств, и должны быть готовы разговаривать с коллекторами по телефону.

Мы советуем вам еще до наступления этого момента заняться тщательным изучением кредитного договора. Например, стоить обратить внимание на наличие в договоре пункта, о том, что банк обладает правом передачи просроченной задолженности коллекторским фирмам, и на каких условиях. В случае если такого пункта в кредитном договоре нет, то договор не обязывает вас общаться с коллекторами, то есть телефонные звонки от коллекторского агентства или личное преследование вас коллекторами будут считаются противозаконными действиями. Но если в кредитном договоре прописан пункт о том, что банк наделен правом передавать долг коллекторам, то звонить и пытаться получить от вас задолженность по кредиту коллекторы в праве. Однако, при телефонном звонке от них, не нужно бросать трубку, психовать и переживать, важно знать несколько простых и важных правил при общении с ними:

  1. В первую очередь держитесь спокойно и уверенно! Нужно взять себя в руки и перестать нервничать, не следует впадать в панику, или суетиться. Не нужно идти на поводу провокаций со стороны коллекторов. Имейте в виду, что если коллекторская фирма действует от банка, у них имеются вся личная информация о вас, как о должнике.
  2. Перед началом разговора спокойным тоном уточните у коллектора, в какой фирме он работает, его должность, фамилию и имя. Всю информацию записывайте на бумаге и обязательно проверьте ее достоверность, для чего просто перезвоните в компанию, которую озвучил коллектор, и уточните, действительно ли этот человек работает у них. В интернете не лишним будет прочитать отзывы о коллекторской компании. Запомните, если коллектор не хочет представляться и озвучивать интересующие вас данные, то сразу, не раздумывая, кладите трубку.
  3. Внимательно следите за тем, что вы говорите – коллекторы ведут запись разговоров, поэтому любая грубость, оскорбления или угрозы коллектору могут обернуться против вас на суде (если до него дойдет).
  4. Даже не пытайтесь разжалобить собеседника, так как получение денег для коллектора является его работой. Не увиливайте, а сразу скажите о ваших намерениях относительно просроченных платежей по кредиту.

Следует осознать, что если коллекторская фирма сама не обратилась в суд для взыскания долга, то это означает, что судебные разбирательства невыгодны для неё, поскольку займет слишком много ресурсов и времени, тем не менее, жизнь вам испортить телефонными звонками они могут.

К каким законам следует апеллировать, если коллекторская контора не оставляет Вас в покое.

Совет юриста:При последующих звонках, смс или приезде к Вам сотрудников агентства, следует предупредить, что вы вынуждены обратиться в суд. Потому, как такие действия можно расценить, как вымогательство. Поэтому коллектор может быть привлечен к уголовной ответственности по статье 163 УК РФ(Вымогательство)

Так же Вам стоит напомнить о существовании статьи 179(Принуждение к совершению сделки). Опять же существует статья 183(Незаконное получение и разглашение сведений, имеющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну). Она применима в случае звонков, вашим родственникам, знакомым или на работу.

Еще есть статья 330(Самоуправство). Подходит когда Вам пытаются угрожать, оскорблять или названивают по ночам.

Вообще при общении с таким контингентом, всячески старайтесь подчеркивать свое знание законов. Сразу же предупреждайте, что не будет ни какого общения пока Вы не получите нотариально заверенных документов.

К таким документам можно отнести:

  • Документ подтверждающий право коллекторского агентства, о взыскании долга именно с Вас.

  • Копия кредитного договора.

  • Копия выписки детализации счета. Что бы проверить правильно ли начислены проценты по задолженности.

Пока нет этих документов у Вас на руках Вы согласно статьи 385 часть1 ГК РФ в праве не выполнять их требования.

Так же есть один очень хороший ресурс. Он посвящен, должникам и оптимизации долга. Там очень много статей и видео уроков по этой теме. Рекомендую…

Еще один совет:

Не стоит забывать и о сроке давности. В случае если с момента последнего платежа прошло более трех лет. Можно обратиться в суд с ходатайством о применении срока исковой давности.

Видео в тему: Как разговаривать с коллекторами

Ну и в завершении темы: Долги есть долги, и возвращать их надо. Только делать это надо цивилизованно, а не платить сомнительные отступные мошенникам.

Интересные статьи: Откуда в людях столько жестокостиКак изменить свою жизнь и начать достойно зарабатыватьУчительский труд-правда и вымысел

Понравилась статья? Понажимай на кнопочки.

В каких случаях начинают названивать коллекторы и с какой целью?

Коллекторы – сотрудники агентств, специализирующихся на выбивании долгов. Очень многим заемщикам приходилось неоднократно разговаривать с коллекторами по телефону. Во время беседы работники таких компаний оказывают сильное психологическое воздействие на должников, так как при получении заказов им передают полное досье на заемщиков. Владея информацией о семейном положении, месте работы, личном имуществе физического лица, они могут без труда выбрать тему, которая больше всего доставляет последнему беспокойства. Впервые о коллекторах в России заговорили в 2004 году. В то время многие клиенты финансовых учреждений трепетали только при упоминании об этой профессии. Это было связано с агрессивными методами, которые применяли коллекторы при работе с должниками.

В настоящее время ситуация немного изменилась благодаря появлению соответствующей законодательной базы, регулирующей работу таких агентств. Некоторые агентства дорожат своей репутацией, поэтому стараются корректно вести себя с каждым должником, которого финансовое учреждение передает в разработку. Они ставят перед собой задачи:

  • вернуть деньги в досудебном порядке;
  • оказать консультативную поддержку заемщику в вопросах решения финансовых проблем;
  • предложить доступные варианты решения сложной ситуации.

Как должникам следует общаться с сотрудниками коллекторских контор?

Если клиенты финансовых учреждений допустили просрочки по своим кредитам и при этом не смогли достигнуть договоренностей с банками, то им придется в скором будущем общаться с их службой безопасности либо с сотрудниками коллекторских контор. Перед тем, как начать разговаривать с коллекторами по телефону, физическому лицу стоит внимательно изучить свой кредитный договор. В этом документе должен быть пункт, который описывает возможность передачи финансовым учреждением задолженности третьим лицам. Если заемщик не обнаружил в договоре ни слова об этой процедуре, то он может даже не начинать диалог с коллекторами.

В том случае, когда физическое лицо нашло в договоре информацию, касающуюся процедуры передачи банком задолженности третьим лицам, ему придется подготовить себя к общению с коллекторами. Разговаривать с коллекторами по телефону нужно спокойно, соблюдая следующие рекомендации:

  1. Заемщик должен внимательно следить за своей речью. Как правило, сотрудники таких агентств записывают все разговоры с должниками, поэтому физические лица ни в коем случае не должны допускать ни одного грубого слова. Если в беседе с коллектором заемщик не будет стесняться в выражениях, то такое поведение в конечном итоге может сыграть с ним злую шутку.
  2. Должник не должен впадать в панику. Коллектор может его сознательно провоцировать, чтобы эмоции помешали принимать «здравые» решения.
  3. Клиент финансового учреждения во время телефонного разговора с сотрудником коллекторской конторы не должен сообщать ему никакой личной информации. Если звонящий действует в качестве представителя кредитора, то он обладает всей необходимой для работы с должником информацией.
  4. В начале беседы с коллектором заемщик должен узнать у него фамилию, имя, отчество, название конторы, должность. Все полученные сведения нужно записать на бумаге и хранить в надежном месте, так как они могут понадобиться для составления заявления в правоохранительные органы, если коллектор перейдет рамки, установленные Федеральным законодательством России. Если собеседник откажется сообщать информацию о себе, должник может смело вешать трубку и отказаться от диалога.
  5. После первого телефонного звонка физическому лицу стоит позвонить в коллекторскую контору и поинтересоваться, действительно ли у них работает сотрудник с такой фамилией. Если в агентстве нет такого сотрудника, значит, с должником мог беседовать мошенник либо представитель другой организации. В этом случае физическое лицо имеет право обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением.
  6. Во время разговора с коллектором заемщику нет смысла пытаться «давить на жалость», так как он преследует лишь одну цель – получить деньги. Чтобы предотвратить возможное развитие конфликта, клиенту финансового учреждения стоит сразу озвучить свои намерения относительно существующего долга.

Совет: многие коллекторские конторы, которым банки передают право требования долга с клиентов, пытаются в досудебном порядке решить все вопросы. Если они обращаются к представителям Фемиды, значит, они уже исчерпали все методы воздействия на должников.

Российские граждане, у которых появились проблемы с кредиторами, должны изучить Федеральный Закон №230 от 03 июля 2016 года. В соответствии с его регламентом, коллекторы имеют право беспокоить должников по телефону не чаще двух раз в неделю. Закон запрещает сотрудникам таких контор лично встречаться с физическими лицами чаще 1 раза в неделю. Если российский гражданин находится на стационарном лечении, то в этот период времени коллекторам запрещается оказывать любое воздействие на должника. Сотрудникам коллекторских контор запрещается беспокоить физических лиц, не достигших 18-летия, а также инвалидов 1 группы. Заемщики имеют право сослаться на статью 8 закона №ФЗ-230 и вовсе отказаться от общения коллекторами. Для этого им необходимо составить заявление, в котором написать о своем нежелании вести диалог с коллекторами, и направить его им в контору. В этом случае российским гражданам нужно обратиться к юристам, которые расскажут, могут ли коллекторы подать в суд на должника по кредиту и как лучше поступить в конкретной ситуации.

Важно знать! На нашем сайте открылся каталог франшиз! Перейти в каталог…

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
ePay Info | Все про платежные системы
Adblock
detector