Кто такие коллекторы: что могут сделать с должником

Новый закон о коллекторах регламентирует деятельность коллекторских агентств и коллекторов. Закон больше предусматривает ограничения в деятельности коллекторских агентств, чем возможности и права коллекторов.

Законом предусмотрено, что коллекторы могут взаимодействовать с должником используя:

  • личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие);

  • телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи;

  • почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.

Именно таким образом коллекторы должны взаимодействовать с должниками. Ничего другого сделать с должником коллекторы не могут.

На действия коллекторов можно жаловаться в компетентные органы власти.

Содержание
  1. Кто это такие?
  2. Как запугивают?
  3. Законодательное регулирование
  4. На что имеют право?
  5. Запреты
  6. Что могут сделать коллекторы с должником?
  7. Придя домой
  8. С соседями
  9. За неуплату займа
  10. Если не платишь кредит
  11. На видео о полномочиях взыскателей
  12. Имеют ли право коллекторы звонить должнику?
  13. Кто какие коллекторы, законны ли они?
  14. Как общаться с коллекторами, тактика поведения
  15. Что не имеют права делать коллекторы
  16. Тактики поведения с коллекторами
  17. Как отличить мошенников от коллекторов
  18. Или сразу обращайтесь к нам! Мы защитим вас от беспредела!
  19. Неоплаченный кредит
  20. Почему передают?
  21. Границы дозволенного
  22. Имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику?
  23. С точки зрения закона
  24. На практике
  25. Жалуйтесь!
  26. Дельные советы должникам
  27.  Несколько важных советов должнику
  28.  Имеют ли право коллекторы приезжать к родственникам должника и требовать финансы у них
  29. Кто такие коллекторы?
  30. Банк, выдавший проблемный заем, связывается с коллекторским агентством в двух случаях:
  31. В первом случае, чаще всего банк обращается к коллекторам:
  32. Какие права есть у коллекторов?
  33. Четко определены количественные и временные рамки общения заемщика и агента:
  34. Коллекторы НЕ имеют права:
  35. Могут ли коллекторы звонить родственникам. Что делать?
  36. Ответ на этот вопрос дал квалифицированный юрист Андрей Леваневский, член Российской Гильдии Адвокатов.
  37. Есть простые выходы для избавления от нежелательного общения:
  38. Из всего вышеизложенного следует:
  39. Похожие статьи
  40. Что категорически запрещено делать коллекторам?
  41. Сколько звонков может быть в день?
  42. Куда жаловаться?
  43. Популярные вопросы

Кто это такие?

Большинство граждан незнакомы с таким понятием, как «коллекторское агентство», поэтому задаются вопросом: кто такие коллекторы и что они могут сделать?

Слово «коллектор» несет в себе смысл собирательства, а, значит, деятельность этого должностного лица связана с востребованием долгов.

Коллектор уполномочивается кредитором, который заключает с ним агентское соглашение или договор о передаче долга третьему лицу.

Взыскивают коллекторы долги с юридических и физических лиц. Их основной метод – психологическое давление, с помощью которого должника стимулируют к возвращению финансов, поэтому с каждым клиентом они работают упорно и долго.

Избавиться от назойливых коллекторов можно только переездом в другую страну, но это не остановит их от подачи иска в суд для наложения ареста на имущество должника.

Поэтому самым верным шагом для решения конфликтной ситуации считаются переговоры, когда стороны договариваются о погашении задолженности в течение определенного времени.

В другом случае должник может самостоятельно принять решение о передаче коллекторному агентству ценного имущества в счет погашения долга.

Как запугивают?

Методов запугивания у коллекторов много, но основными угрозами можно назвать:

  1. Объявление должника мошенником на основании статьи 159 УК, что практически очень сложно сделать, ведь на протяжении определенного времени заемщик платил по кредитному обязательству.
  2. Судебное разбирательство. Агентства имеют на это право, но делают редко, если должник выиграет разбирательство, сумма долга значительно уменьшится, что крайне для них нежелательно.
  3. Рассказы о том, что кредитную историю можно испортить всем родственникам должника, но как это можно сделать, ведь никакое лицо не является его поручителем или созаемщиком.
  4. Отправку по месту жительства выездной бригады для описи имущества. Это возможно делать только судебным приставам после вынесения решения суда.
  5. Физическую расправу над должником и его семьей, о чем коллекторы якобы предупреждают. Если с разрешения коллектора записать разговор между ним и должником, где будут явные угрозы, это станет вещественным доказательством для суда о неправомочных действиях должностного лица.
  6. Бесконечные звонки в течение рабочего дня, что не является нарушением закона.
  7. Создание проблем с работодателем. Это может возыметь определенное действие, потому что работник потеряет свой авторитет у начальства, но все зависит от самого работодателя.

Законодательное регулирование

Деятельность коллекторных агентств основывается на:

  • Гражданском, Уголовном и Гражданско-процессуальном кодексах России;
  • Законе «О коллекторской деятельности»;
  • Федеральных правоустанавливающих актах («О кредитных историях», «О несостоятельности»).

На что имеют право?

Полномочия коллекторов предусмотрены законом, поэтому они имеют право:

  1. Требовать от должника выполнить свои обязательства, причем в законном порядке. Они хотят добиться возвращения долга до возбуждения судопроизводства, иначе им грозит уплата госпошлины. В качестве альтернативы они могут предложить заемщику добровольно передать ценное имущество в счет долга. Иначе на основании закона они имеют право подать исковое заявление и открыть исполнительное производство по изъятию имущества.
  2. Договориться с должником о заключении дополнительного соглашения по погашению долг. Фактически оно является графиком платежей и имеет силу договора.
  3. Принять в счет долга материальные ценности заемщика, которые будут им переданы добровольно на основании специально оформленного акта.
  4. Находиться в жилом помещении должника по его добровольному согласию, иначе гражданин имеет право попросить их покинуть жилище.

Законодательство не предусматривает ограничений на количество звонков должнику, поэтому коллектор теоретически может звонить когда угодно в течение дня.

Время, которое он займет у гражданина или организации на переговоры об уплате долга также не имеет ограничений.

Коллектор может предлагать для встречи выходной или праздничный день, это не будет являться нарушением закона.

Запреты

Закон предусматривает должностным лицам, занимающимся взиманием долгов, запрет на определенные действия в отношении должников:

  • увеличивать сумму долга или, иначе говоря, «включать счетчик», такие действия выполняются под угрозами со стороны коллекторов и называются вымогательством;
  • оскорблять должника, угрожать его жизни и членам семейства;
  • применять физическую силу, наносить телесные повреждения;
  • оказывать психологическое воздействие, запугивать должника и его семью;
  • самостоятельно без вынесения приговора суда изымать имущество гражданина или организации, а также повреждать его;
  • похищать, удерживать должника под домашним арестом, ограничивать его в передвижении;
  • принуждать к передаче материальных ценностей, денежных средств или имущества в счет уплаты долга, а тем более изымать без согласия;
  • приходить без предварительной договоренности с должником к нему домой или на работу, а с 22:00 вечера до 6:00 утра это вообще запрещено;
  • коллекторы не имеют права говорить с должником от имени правоохранительного органа;
  • передавать информацию о неплатежеспособности гражданина третьим лицам.

звонят коллекторы и угрожают5c5b16b867613Если звонят коллекторы и угрожают

, необходимо обратиться в полицию.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника на работу? Узнайте тут.

Что могут сделать коллекторы с должником?

Когда заемщик становится неплатежеспособным, банк на свое усмотрение может поставить его в известность о том, что его задолженность будет передана третьему лицу, но также он имеет право сделать это в одностороннем порядке.

В этом случае неплательщику лучше как можно раньше поинтересоваться, что могут сделать коллекторы с должником. Законодательство РФ регламентирует отношения между сторонами.

Работа коллекторного агентства должна сводиться к информированию должника о своих обязанностях, поэтому они могут приходить, звонить, писать на почту и присылать SMS-сообщения.

Воздействие на должника должно производиться в рамках закона. На самом же деле коллекторы чаще всего используют запрещенные методы.

Придя домой

Коллекторы могут использовать семью, как слабое место должника. Для «выбивания» денег они являются по месту фактического проживания должника, причем могут делать это в неустановленное время.

При разговоре с должником они требуют впустить их в помещение, хотя заранее договоренность о встрече не была достигнута.

У должника коллекторы обычно ведут себя грубо, хотя родственники не несут ответственности за долги.

Но коллекторы оказывают психологическое давление на всю семью, угрожают физической расправой, пугают забрать квартиру, имущество, говорят, что больше никто из их семьи не сможет никогда взять заем.

С соседями

По закону информация о должнике не может выдаваться третьим лицам, которыми являются соседи.

Но чтобы скомпрометировать гражданина коллекторы могут расклеить на подъезде, во дворе на столбах, на машине листовки, где будет известно, сколько и кому должен их сосед.

Также они вполне могут звонить к соседям в дверь, якобы наводя информацию о гражданине, с целью разглашения финансовой тайны.

Таким образом, гражданин становится мишенью для насмешек и сплетен.

За неуплату займа

Если физическое или юридическое лицо задолжало определенную сумму, например, по коммунальным платежам, штрафным санкциям или другим обязательствам на протяжении длительного периода, то кредитор передает права на долг коллекторам.

Коллекторы могут предложить должнику заключить дополнительное соглашение, в котором будет указан график платежей.

В противном случае, когда должник не идет ни на какие переговоры, коллекторное агентство вправе подать заявление в суд о возмещении долга.

Суд может принять решение об изъятии имущества должника.

Если не платишь кредит

При потере платежеспособности и передаче долга по кредиту коллекторам, скорее всего, они предложат заемщику добровольно рассчитаться частью имущества или составить график платежей, на которые согласится должник.

В противном случае коллекторы подадут на должника в суд. Но чаще всего они будут добиваться от должника уплаты долга, применяя законные и незаконные методы.

если звонят коллекторы по чужому кредиту что делать5c5b16b86f6b3Следует знать, что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Как бороться с коллекторами по телефону? Читайте здесь.

Как действует закон о коллекторах в 2019 году? Подробная информация в этой статье.

На видео о полномочиях взыскателей

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

  2. Позвоните на горячую линию:

    • Москва и Область — +7 (499) 703-16-92

    • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 309-85-28

    • Регионы — 8 (800) 333-88-93

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Имеют ли право коллекторы звонить должнику?

Да, коллекторы имеют право звонить должнику. Но закон предусматривает ограничения.

По поводу взаимодействия с должником по телефону в законе указано следующее:

По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров: 

  • более одного раза в сутки;

  • более двух раз в неделю;

  • более восьми раз в месяц.

kollektor-finexpert5c5b16b8df91bКто какие коллекторы, законны ли они?

В прошлой статье мы говорили о том, как быстро погасить кредиты и не попасть в долговую яму. Но если вы все же оказались в долговой пучине, то встреча с коллекторами неминуема. Итак, чтобы понапрасну себя не пугать, давайте для начала разберемся, что же такое коллекторские агентства и какими функциями они наделены на самом деле.

Коллектор – страшное слово для всех банковских должников. Есть у банков такая старая традиция – если заемщик не выплачивает долг, его начинают пугать этими «страшными» людьми. Причем, угроза строится на доводе о том, что лучше заплатить банку, а то он продаст долг коллекторам, а они пользуются своими методами и банк не несет за них никакой ответственности. Все это происходит ненавязчиво и доверительно. Но преследует одну конкретную цель – заставить воображение должника разыграться и нарисовать всякие страшные картины а-ля лихие девяностые, чтобы человек окончательно испугался.

Коллекторские агентства (от англ. collect – взимать) – организации, занимающиеся сбором долгов с заемщиков того или иного банка. Как правило, кредиторы продают коллекторам долги недобросовестных заемщиков, превышающие 90-дневный срок. Чаще всего коллекторские агентства работают с теми, кто должен банку от 25 000 до 200 000 рублей (долги свыше этой суммы кредиторы, как правило, не продают, самостоятельно обращаясь в суд!).

Как общаться с коллекторами, тактика поведения

Когда коллектор понимает, что добился желаемого эффекта, он предлагает мнимый компромисс – оплату хотя бы половины суммы, или он приедет к должнику домой. Вопрос напрашивается сам собой – «А дальше-то что?». Денег у должника как не было, так и не будет, и приезд коллектора этого не изменит. Но человек с ужасом ждет обещанного звонка в дверь.

Во-первых, в такой ситуации нужно успокоиться и рационально взглянуть на ситуацию. Квартира – это частная собственность, и только хозяин вправе решать — кого пускать, а кого нет.

Во-вторых, опись имущества и изъятие его в счет погашения долга может происходить только по приговору суда и проводиться только судебными приставами. Так что, угроза «мы сейчас придем и сами все заберем» явная «утка».

Основная цель визита коллектора – это оценка платежеспособности должника. Одно дело если он придет и увидит в квартире ремонт восьмидесятых годов и ламповый телевизор, и совсем другое, если там будет мебель из красного дерева и плазма во всю стену. В первом случае прессинг, скорее всего, прекратится. А вот  второй исключает такую возможность.

kollektory_2-finexpert5c5b16b924dd7Даже не попав в квартиру, коллектор может сделать определенные выводы по состоянию фасадного облика квартиры должника. Состояние окон, дверей, даже почтового ящика, все учитывается.

В любом случае, главное при встрече с коллектором – сохранять спокойствие и попытаться максимально открыто провести беседу по поводу сложившей финансовой ситуации. Но НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не сообщайте и не показывайте коллекторам свои слабые места, говорите только по делу и ничего лишнего!

А лучше, если вы понимаете, что встреча с коллектором в скором времени неизбежна, проанализировать заранее свои «болевые точки», устранить или замаскировать их. Иначе они могут обернуться против вас. К примеру, если вы испуганно попросите коллектора не сообщать о ваших кредитных проблемах на работу, ничего хорошего не ждите. Некоторые коллекторы не упустят возможности надавить на ваше слабое место и сделать все с точностью до наоборот.

Если коллекторы видят, что вы медлите возвращать долг, они могут попытаться вам угрожать. Однако эти угрозы, чаще всего, не несут за собой реальных действий. Очень часто коллекторы пугают должника привлечением к уголовной ответственности на основании статьи 177 УК РФ «Злостное уклонение от кредиторской задолженности». Однако в действительности почти нереально доказать, что должник умышленно не возвращал долг.

Кроме того, коллекторы активно пользуются угрозами статьей 159 «Мошенничество», которую также они вряд ли смогут применить к горе-заемщику, если тот хоть один раз внес платеж по кредиту, а значит, не замышлял мошенничество. Поэтому не обращайте внимания на угрозы, отстаивайте свои права и давайте взыскателям понять, что вы не собираетесь обманывать их и оплатите долги, как только получите зарплату (только не на зарплатную карту!). Помните: коллекторы боятся юридически подкованных и уверенных в себе людей!

Иногда для достижения скорейшего нужного эффекта коллекторы в своей работе прибегают к помощи знакомых из правоохранительных органов или службы судебных приставов. И если к вам вместе с профессиональными взыскателями придут данные лица, которые начнут пугать вас статьями из Уголовного кодекса РФ, арестом имущества (ознакомьтесь с советами), насторожитесь: скорее всего, вас разводят! Попросите документы этих сотрудников и перепишите себе их данные. Затем поинтересуйтесь у человека в форме судебного пристава, каков номер возбужденного исполнительного производства и адрес его рабочего подразделения.

Что не имеют права делать коллекторы

Помните о том, что коллекторам запрещено по закону:

  • зkollektory-vory-finexpert5c5b16b9560baвонить вам с 22:00 до 6:00;
  • общаться с вами от лица милиции, суда, прокуратуры и т. д.;
  • нарушать общественный порядок;
  • угрожать жизни, имуществу должника и членам его семьи;
  • приходить к вам без предварительной договоренности, врываться в дом, на работу;
  • осуществлять в отношении вас меры, угрожающие чести, достоинству и другим неимущественным правам;
  • передавать информацию о вас третьим лицам, в том числе ближайшим родственникам;
  • предоставлять вам ложные сведения относительно вашего долга, штрафов, завышать его;
  • осуществлять в отношении вас любые другие действия, противоречащие действующему российскому законодательству.

Таким образом, если в отношении вас коллекторы совершают противоправные действия – без разрешения врываются в квартиру, названивают по ночам вам и вашим родным и т.п. – немедленно пишите заявление в прокуратуру с требованием соответствующего разбирательства.

Кроме того, при общении с коллекторами соблюдайте следующие правила:

  1. Записывайте на диктофон все ваши разговоры с коллекторами, предупреждая их об этом.
  2. Общаясь с коллектором по телефону, обязательно уточняйте его ФИО, должность, название компании и контактный номер для обратной связи. Если он не желает предоставлять данную информацию и при этом требует с вас деньги, можете смело расценивать его действия как вымогательство и опять же обращаться в прокуратуру.
  3. Если вы не желаете самостоятельно общаться с коллекторами, найдите себе квалифицированного адвоката. В этом случае при попытках коллекторов заговорить с вами лично или по телефону вы спокойно можете отсылать их к своему защитнику.

Тактики поведения с коллекторами

Основная работа коллекторов направлена на возврат долгов, она проводится довольно таки активно, так как доходы компаний — коллекторов зависят напрямую от суммы взыскиваемой задолженности, вот и получается – чем большая сума задолженности будет возвращена, тем больший доход получать специалисты компании. Подобная схема заработка часто заставляет коллекторов придумывать новые методы взыскания, часто они бывают совсем некорректны. Поэтому необходимо знать, как правильно себя вести в подобных ситуациях с «вымогателями» возврата долгов.

Во время совершения звонка или при личной встрече коллектор проводит оценку неплательщика, после чего уже подбирает самые подходящие «страшилки» для него — грубый «наезд», угрозы судом, постоянным доставанием. Каждый человек имеет свое личное право, как вести себя в ответ на подобные угрозы. Конечно же, у каждого свой характер и мера поведения, но иногда нужно подобрать специальную тактику. Их бывает несколько, подберите себе наиболее подходящую:

Наезд в ответ. Это отличный вариант, так как вы покажите коллекторам полную уверенность в себе. Как только работник их компании почувствует вашу слабость, то сразу же найдет самое слабое звено, на которое в дальнейшем будет постоянно давить. Применять физическую силу с вашей стороны будет противозаконно. Знаменитых фамилий коллектор тоже не «испугается», напротив, будет их использовать как дополнительный метод давления. Поэтому вышеуказанный вариант ответа следует применять с особой осторожностью.

Намного выгодней считается в такой ситуации внезапная истерика. Припадок возбужденной радости или печали точно сможет сбить с толку любого коллектора, и он в таком случае предпочтет быстро удалиться, потому что каждые его неосторожные действия смогут в дальнейшем привести к страшным и необратимым последствиям. Для вас же напротив такой имидж душевнобольного будет полностью оправдан финансовой нестабильностью. В некоторых случаях роль «идиота» помогает спастись даже от суда.

Попробовав себя в роли профессионального сутяжника, вы сможете привести в недоумение юридически неграмотного коллектора. Единственное что для этого нужно, так это предварительно выучить парочку заумных юридических терминов.

zakon-o-bankrotstve-fizicheskix-lic5c5b16b991835Можно также себя вообще никак не вести, а взять и просто спрятаться за дверью, это считается самый распространенный метод среди многих неплательщиков. В подобных ситуациях, коллектор может походить по соседям и поспрашивать о вас, сунуть в почтовый ящик «устрашающее письмо». Как правило, на все это уходит не более 15 минут, самое главное их и продержаться.

Вообще вся психология поведения должна строиться на принципе – вести себя нужно с человеком так, как хотелось бы, что вели себя с вами. Коллектор обычный человек, просто профессия у него не очень «добрая». Поэтому в некоторых случаях обычное человеческое сочувствие к нему может привести к положительной «дружбе». Но, даже, подружившись с коллектором, не спешите сразу же расслабиться. Никогда не давайте о себе конкретной информации – контактов, номеров телефона, адресов. Необходимо научиться разговаривать, но при этом не раскрывать важной информации.

Не стоит забывать, что коллекторы – это просто люди, выполняющие свою работу. Текучка кадров у них очень высокая и вот по какой причине. Там встречаются и добрые, отзывчивые люди и слабохарактерные и любые другие. Не каждый сможет работать в таком режиме, на эмоциях и депрессиях других. Ведь как и любая структура коллекторы это просто СРЕЗ нашего общества. Конечно, встречаются и отморозки, которые зачастую перегибают палку.Долг Ваш перед банком, а не перед ними. Кроме того, есть договор с банком и все проблемы должен решать суд. Это весомые доводы при личной встрече с коллектором. Самое главное – это сохранять уверенность и не теряться.

Завершая наш разговор о правилах поведения с профессиональными взыскателями, следует сказать несколько слов и о мошенниках, скрывающихся под маской сотрудников коллекторского агентства. Их вы обязаны уметь отличать от настоящих коллекторов, иначе велик риск отдать свои деньги абсолютно чужому человеку.

Как отличить мошенников от коллекторов

Итак, мошенники, скрывающиеся под масками коллекторов:

  • не работают в рамках Закона;
  • отказываются предоставлять вам информацию о себе и необходимые документы;
  • действуют от имени не коллекторского агентства, а органов внутренних дел, исполнительной службы;
  • не пытаются найти компромисс и решить дело мирным путем.

Если вы столкнетесь с подобными «коллекторами», скорее обращайтесь в прокуратуру!

Или сразу обращайтесь к нам! Мы защитим вас от беспредела!

Неоплаченный кредит

Ситуация, когда счета по кредиту не оплачены вовремя, на сегодняшний день достаточно распространенная.  Какова бы ни была причина этому, за каждый день просрочки платежа банками-кредиторами начисляется немалая пеня.

При небольших отклонениях от графиков платежей банковские сотрудники напоминают должнику о неоплаченном взносе за кредит по телефону. Если после телефонного разговора долг по кредиту заемщик не оплатил, дело передается в службу безопасности банка. Невыплаченный кредит может привести к судебному разбирательству, штрафам и как следствие, увеличенной сумме долга.

В тех случаях, когда задержка платежа составляет более трех месяцев, к гражданину могут быть применены более жесткие меры.

Выбор меры, которая будет применена к неплательщику, зависит от типа кредита и его условий.

Займ может быть:

  • с залогом;
  • без залога.

В качестве залога может быть использовано недвижимое имущество заемщика. В этом случае банк начинает судебный процесс в отношении заемщика. Как показывает судебная практика за 2019 год, в большинстве случаев квартира заемщика или денежные средства с ее продажи переходят в собственность банка.

Если кредит был оформлен без залога, то судебное решение может быть следующим: в качестве компенсации долга по кредиту послужит любое проданное ценное имущество. А главной ценностью на сегодняшний день для большинства людей является квартира. В этом случае судебные исполнители являются к задолжавшему лицу с целью описания его имущества.

Всю эту процедуру чаще всего проводят не работники службы безопасности банка, а коллекторы.

Почему передают?

Передача долгов своих клиентов коллекторским агентствам производится банками с целью повышения эффективности их ликвидации. Дело в том, что ранняя передача долга банкам намного выгоднее, чем самостоятельное решение этой проблемы.

Избавляясь от плохого кредита, банк снижает неблагоприятную статистику.

Такие показатели, как просроченные кредиты, понижают рейтинг банка. А это значит, что у банка станет гораздо ниже доход.

Передача коллекторам долга избавляет банк от необходимости взыскивать его своими силами, то есть:

  • держать штат юристов;
  • оплачивать судебные издержки и госпошлину;
  • контролировать весь процесс;
  • следить за действиями судебных исполнителей.

Главной выгодой для банка, продавшего долг коллекторскому агентству, является получение реальных денег незамедлительно. В случае же самостоятельного решения проблемы банк легко может лишится денег. Например, в случаях, когда оказывается, что должник не имеет никакой собственности и официально нигде не работает. От такого должника банк может никогда не получить никаких денег.

Банк передает долг коллекторам на условиях продажи или за комиссию, которая может составлять до 40 % от суммы долга. В случае продажи должнику придется иметь дело совсем с другим кредитором. Является ли это законным? Ведь банк не должен разглашать тайну вклада третьим лицам.

Оформляя договор по кредиту большинство банковских клиентов изучают его поверхностно. А во многих типовых договорах прописано, что заемщик дает свое согласие на передачу данных по кредиту третьим лицам. Третьими лицами в данном случае являются коллекторские агентства.

Границы дозволенного

Коллекторы действуют профессионально, ошибаться им нельзя.

Обычно их действия проходят в три этапа:

  1. Общение на дистанции.
  2. Угрозы в устной и письменной форме.
  3. Контакт с должником.

Дистанционное общение заключается в звонках должнику, письмах и даже SMS. На этом этапе должнику напоминают о долге и предлагают найти способ его оплаты. Параллельно с этими действиями агентство наводит справки о должнике, его истинных доходах, семье и о причинах задержки выплаты долга.

Затем на смену простому общению приходят угрозы в виде писем с извещениями об аресте всего имущества должника.

Действия коллекторов настолько активны, что они легко могут преступить все законные грани, например:

  • Использовать в письмах и SMS оскорбления и нецензурные выражения.
  • Применять в отношении к должнику прямые угрозы и физическое воздействие.
  • Потребовать срочной описи всего имущества или передачи им ценных вещей должника.
  • Звонить в ночное время.

как возбудитьуголовное действие за мошенничествоНочные звонки могут совершать и мошенники. Читайте, как возбудить уголовное дело по факту мошенничества

Выплаты при сокращении включают несколько платежей. Подробнее в статье.

Имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику?

Очень часто визиты коллектора к должникам проводятся с целью унизить его достоинство и рассказать общественности о его долге. Бывают ситуации, что они являются к должнику на работу и выясняют обстоятельства дела там. Или после их визита в подъезде или на двери квартиры должника остаются плакаты с требованиями погашения долга. Можно ли защититься от этих действий?

С точки зрения закона

Законодательством установлены права коллекторов, с которыми кредиторы заключают агентские договоры для возврата задолженности. Согласно 15 статье Федерального закона №353 о займе или потребительском кредите коллекторы имеют право контактировать с должниками. А именно, звонить, приезжать к физическому или юридическому лицу, задолжавшему по кредиту.

К разрешенным законом методам относятся такие действия коллекторов:

  • Сообщение о долге в письменном виде или с помощью телефонного звонка.
  • Требование погашения долга.
  • Подача иска в суд о взыскании долга.

На практике

Что касается практических действий коллекторов, они не всегда законны. Например, постоянные звонки с угрозой о приезде в офис или на дом к должнику группы захвата.

Такие запугивания противозаконны.

Должник не знает, насколько реальны эти угрозы, поэтому они попадают под статью УК «угроза жизни и здоровью». Неплательщик может реально опасаться этой угрозы, и поэтому при обращении его в суд коллекторам грозит заключение под стражу до двух лет.

Во время разговора по телефону коллектор может выпытывать у должника информацию о месте его нахождения, ежемесячном реальном заработке, близких родственниках. Таким образом коллектор действует незаконно на основании 137 статьи УК, в которой упоминается об ответственности за собирание и распространение личной информации.

Что касается разглашения информации о долге третьим лицам, то это является нарушением закона о защите персональных данных.

Если коллектор пришел к должнику домой и требует, чтобы его впустили без согласия хозяина квартиры, это может расцениваться как незаконное проникновение. А это статья УК 139, нарушение которой может обернуться лишением свободы до трех месяцев.

Жалуйтесь!

Когда коллекторы действуют незаконными методами, гражданин может обратиться с жалобой:

  • через интернет-приемную в Центробанк России;
  • в полицию;
  • в прокуратуру;
  • в Роспотребнадзор.

Образец заявления в Роспотребнадзор на действия коллекторов смотрите здесь:

Жалоба на действия коллекторов

Чтобы пожаловаться на незаконные действия банкачерез интернет-приемную в Центробанк России нужно:

  1. Зайти на сайт ЦБ РФ, выбрать интернет-приемную, описать ситуацию с указанием закона, который был нарушен. Например, если представители банка передали информацию о своем клиенте коллекторам, они нарушили законы о банковской тайне, о защите персональных данных. Кроме этого, коллекторы тоже нарушают права должника, совершая различные незаконные действия.
  2. Заполнить свои контактные данные и отправить жалобу. На указанный электронный адрес придет письмо о принятии жалобы, которой будет присвоен регистрационный номер.
  3. После этого нужно проделать то же самое на сайте банка, выдавшего кредит, описав всю ситуацию точно, как в жалобе, отправленной в ЦБ РФ и указать ее номер.

После этого письма незаконные действия коллекторов в виде вторжений, ночных звонков, угроз должны прекратиться. Центральный банк обязательно повлияет на коллекторов, которые довели до необходимости разбирательства с жалобой.

Если жалоба в ЦБ не подействует, нужно обратиться с претензией в районную прокуратуру.  Здесь следует изложить все факты и сослаться на нарушенные законы. В случаях незаконных проникновений в квартиру или угрозах можно обратиться в полицию.

Самым эффективным методом борьбы с незаконными действиями коллекторов – это жалоба в Роспотребнадзор.

Это ведомство считает деятельность коллекторских организаций незаконной. Пожалуй, это самая активная организация, которая часто является инициатором возбуждения судебного разбирательства и занимает сторону должника.

Чтобы правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, нужно обязательно указать в ней:

  • свои данные (адрес и ФИО);
  • полное название организации, на которую составляется жалоба;
  • юридический и фактический адреса банка или коллекторской организации.

Чтобы отправить жалобу, нужно зайти на сайт Роспотребнадзора, выбрать пункт «жалобы», в списке найти тему: «Некачественное оказание услуг банком».

В тексте жалобы нужно подробно описать ситуацию. Например, представители коллекторского агентства (название) часто приходят на дом, на работу и звонят в ночное время, угрожают жестокой расправой. Будет более эффективно, если к тексту жалобы прикрепить распечатку звонков и записи разговора с коллектором, где явно слышатся угрозы.

личное дело работникаПравильный подбор кадров и ведение документации необходимы для корректного делопроизводства. Читайте, что входит в личное дело работника.

Как отображается списание дебиторской задолженности в налоговом учете? Смотрите в статье.

Думаете открыть юридическую фирму с нуля? Ориентируйтесь на эту инструкцию.

Дельные советы должникам

  1. У позвонившего коллектора спросить, из какой он организации и как его зовут. При отказе дать эту информацию можно прекращать разговор.
  2. Пришедшие домой коллекторы обязательно должны представить документы, которые удостоверяют их полномочия. Должнику рекомендуется записывать разговор или вести его при свидетелях.
  3. В беседе с коллектором лучше договориться о сумме, которую есть возможность внести, и через какое время.
  4. Если у должника нет возможности заплатить необходимую сумму или он не собирается этого делать, посоветовать коллектору обратиться в суд и перестать с ним общаться.
  5. Коллекторы, купившие долги у банка, могут удивить должника суммой, поскольку целью работы агентства является нажива на долге. В этом случае должник, решивший заплатить по счетам, очень рискует: у него не будет никаких гарантий, что передав деньги коллектору, он погасил кредит.

Предыдущая статья: Выходное пособие при сокращении в 2019 году

Следующая статья: Коллекторы угрожают: что делать и что они могут сделать?

 Несколько важных советов должнику

 Коллекторы без причины не станут круглосуточно звонить должнику и приходить к нему домой, если он добросовестно вовремя вносит необходимую сумму платежей (исключением бывают лишь те случаи, когда коллекторы ошиблись номером телефона). Важно ознакомиться с очень простыми советами, которые позволят максимально обезопасить себя и не впутываться в проблемы.

  • Не нужно прятаться от банка, если вы столкнулись с финансовыми сложностями. Это не облегчит сложившуюся ситуацию;
  • Первыми свяжитесь с банком и сообщите сотрудникам о проблемах. Иногда банк идет навстречу клиентам и договаривается с ними об отсрочке кредита;
  • Выезжают ли коллекторы на дом? Да, если долг передан им. Лучше решить конфликт мирно и хотя бы частями выплатить долг. Если же поступают угрозы, то можно обращаться в органы и писать заявления о незаконных действиях коллекторов;
  • Вы знаете, что могут сделать коллекторы должнику и какие действия совершить. Часто они противоречат законодательству. Тогда логичнее всего будет обратиться в суд. Квалифицированный юрист поспособствует уменьшению долгу. Судья войдет в положение и сделает процентную ставку по кредиту более низкой.

 Имеют ли право коллекторы приезжать к родственникам должника и требовать финансы у них

 Также многие не знают, имеют ли право коллекторы приходить домой к родственникам должников? У коллекторов нет права рассказывать посторонним (даже самым близким родственникам) о задолженности заемщика. Финансовые сведения считаются конфиденциальной информацией, которую нельзя разглашать. Им запрещено даже намекать о том, что существует долг.

А вот звонить родственникам коллекторы могут. В качестве оправданий служат следующие нюансы:

  • Должник указал номер телефона родственников в качестве контактного;
  • Это домашний номер заемщика, а родственники живут с ним в одной квартире.

Взыскание долгов довольно-таки часто подразумевает розыск заемщика. Будут обзваниваться места по типу работы или места проживания. Однако узнавать можно исключительно о местонахождении человека. Сообщать информацию об обязательствах нельзя. Звонить можно хоть с утра до вечера (главное, чтобы это происходило в пределах установленных законом временных рамок).

Мы уже выяснили, имеют ли право коллекторы приезжать домой к родственникам должника. А вот вопрос начет того, могут ли сотрудники взыскать финансы с родных, остается открытым. Существует ряд ситуаций, когда коллекторы реально могут потребовать деньги с родственников:

  1. Кредиты были разделены после развода и бывшие супруги вынуждены совместно отдавать долг, оформленный во время брака.
  2. Заемщик умер и коллекторы обращаются к наследникам.
  3. Родные были указаны как поручители по кредиту и вынуждены платить вместо заемщика.

Когда обязательства будут официально переведены на конкретного родственника, тогда к нему и начнут обращаться коллекторы. Именно родственник будет вынужден погашать задолженность.

Кто такие коллекторы?

Коллекторское агентство — это ни в коем случае не государственное учреждение, это частная организация, работники которой достаточно подкованы в юридических тонкостях и психологии. Чаще всего, в штате фирмы работают бывшие сотрудники внутренних дел, юристы и служащие силовых структур в прошлом.

Согласно закону №230-ФЗ, или попросту говоря «Антиколлекторскому закону», который вступил в силу 1 января 2017 года — каждое коллекторское агентство имеет право осуществлять свою деятельность, только если соответствующим образом зарегистрировано в специальном государственном реестре.

Банк, выдавший проблемный заем, связывается с коллекторским агентством в двух случаях:

  1. когда необходимо воздействовать на заемщика и заставить его погасить долг банку
  2. банк решает «продать долг» агентству

В первом случае, чаще всего банк обращается к коллекторам:

  • когда задолженность составляет более полугода
  • при крупной сумме просроченного долга
  • если заемщик игнорирует письма и звонки банка
  • если заемщик и банк не смогли достигнуть соглашения о снижении процентов по выплатам

Нужно понимать, что банк никогда не будет сначала подавать в суд на должника, поскольку, велика вероятность, что суд признает необходимость выплаты только самого долга, без учета штрафов и пени за просрочку.

Во втором случае, банк может «продать долг» коллекторам — по договору переуступки прав. Фактически, это означает, что должник теперь должен не банку, а коллекторам.

могут ли коллекторы звонить родственникам5c5b16ba7c6d0Стоит заметить, что первое, что необходимо сделать — открыть кредитный договор. Если в нем есть пункт, согласно которому банк НЕ может переуступать договор третьим лицам, то совершение таких действий — противозаконно.

Какие права есть у коллекторов?

Организация, осуществляющая так называемую «помощь» банку в получении денег с должника имеет право:

  • совершать звонки должнику
  • направлять информационные сообщения посредством СМС и e-mail
  • общаться с должником вживую
  • отправлять письма на почтовый адрес по месту жительства

Также, права коллекторов могут быть расширены, если это указано в соответствующем, четко сформулированном документе, подписанном заемщиком.

Должник имеет полное право отказаться от предоставления прав, описанных в дополнительном документе, в любой момент, уведомив об этом письменно сам банк или коллекторское агентство.

Четко определены количественные и временные рамки общения заемщика и агента:

  • рабочие дни с 8.00 до 22.00, выходные — с 9 до 20.00
  • встреча «вживую» — не более 4 раз в месяц
  • телефонные звонки — не более: 1раз/сутки, 2раза/неделя, 8раз/месяц
  • СМС, e-mail и письма — не более: 2раза/сутки, 4раза/неделя, 16раз/месяц

Что будет с рублем в 2017 году — http://cardoteka.ru/finansy/poleznyie-sovetyi/budet-li-devalvatsiya-rublya-v-2016-godu-sovetyi-i-mnenie-ekspertov.html

Взяв кредит в Сбербанке можно вернуть деньги за страховку! Вам обязательно понадобится образец заявления.

О том, как купить подержанный автомобиль в рассрочку читайте здесь.

Коллекторы НЕ имеют права:

  • осуществлять взаимодействие иными способами, выходящими за рамки закона и договора
  • требовать долг с инвалидов 1 группы, банкротов и лиц, признанных недееспособными
  • скрывать e-mail или номера телефонов, с которых осуществляются звонки или отправка СМС
  • применять физическую силу, или каким-либо образом угрожать ее применением
  • скрывать или неверно информировать должника о размере задолженности

Могут ли коллекторы звонить родственникам. Что делать?

что делать если коллекторы угрожают родственникам должника5c5b16baa11b6Нередки ситуации, когда представители коллекторского агентства, не придя к взаимной договоренности с должником, или попросту не дозвонившись до него, начинают совершать звонки на номера телефонов родственников и знакомых.

Давайте разберемся насколько это законно и что с этим можно сделать.

Ответ на этот вопрос дал квалифицированный юрист Андрей Леваневский, член Российской Гильдии Адвокатов.

Существуют определенные условия, при которых представители банка или коллекторского агентства могут совершать звонки и каким-либо образом разглашать информацию о заемщике третьим лицам, в том числе родственникам и работодателю. А именно:

  • заемщик подписывал документ о согласии на общение с третьими лицами по поводу его займа (часто в кредитном договоре это прописано мелким шрифтом)
  • заемщик давал письменное согласие на разглашение и подписывал отдельный документ

То есть, если в кредитном договоре указано, что банк или третьи лица могут общаться с Вашими родственниками по вопросам задолженности — звонки на их номера вполне законны.

Есть простые выходы для избавления от нежелательного общения:

  1. Заемщик может написать заявление об отмене согласия на общение кредитора (и коллекторов, соответственно) с третьими лицами.
  2. Родственники от своего имени могут написать заявление о нежелании общаться с представителями банка, и также направить его и туда, и в коллекторское агентство. После этого звонки должны прекратиться.

Скачать заявление на отказ от взаимодействия можно по ссылке, в формате DOC.

Заполните заявление и направьте в банк и коллекторское агентство одним из способов:

  • заказным письмом с уведомлением о вручении
  • через нотариуса
  • вручите заявление лично и попросите поставить печать о приеме завления

Согласно антиколлекторскому закону от 2017 года и банку, и коллекторам, категорически запрещено:

  • разглашать данные о заемщике и его долгах по месту работы
  • размещать информацию в сети Интернет
  • производить рассылку печатных материалов в жилых домах

Из всего вышеизложенного следует:

  • звонки родственникам можно пресечь составлением заявления и направлением его в банк и коллектору
  • если коллекторы оставляют надписи на стенах, расклеивают листовки в подъездах — они должны нести за это ответственность

Не забывайте, что кредит придется выплачивать в любом случае. Не стоит доводить дело до передачи долга коллекторам. Лучше самому обратиться в банк и попробовать найти общее решение или воспользоваться рефинансированием текущей задолженности.

Инструкция как общаться с коллекторами в видеоматериале от профессионала:

Похожие статьи

  • Инструкция как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону. Чего они боятся и опасаются?5c5b16bab70d4Инструкция как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону. Чего они боятся и опасаются?
  • Как пополнить счет PayPal с карты, QIWI или наличными5c5b16bace369Как пополнить счет PayPal с карты, QIWI или наличными
  • Рефинансирование ипотечного кредита в Сбербанке: условия и порядок подачи заявки5c5b16baeda10Рефинансирование ипотечного кредита в Сбербанке: условия и порядок подачи заявки
  • Военная ипотека от Связь-банка: условия и порядок получения5c5b16bb0f5f9Военная ипотека от Связь-банка: условия и порядок получения

Что категорически запрещено делать коллекторам?

Начнем с того, что коллектором может выступать только юридическое лицо, для которого эта деятельность является основной. Коллекторское агентство должно быть включено в специальный госреестр.

Расскажем, что они могут сделать по закону. Допустимые методы взаимодействия с должником включают в себя:

  • непосредственное взаимодействие – личные встречи и звонки по телефону;
  • текстовые или голосовые сообщения, передаваемые посредством различных видов связи;
  • почтовые уведомления.

В отношении должников коллекторы не имеют права применять:

  • угрозы здоровью или имуществу;
  • порча имущества;
  • применение методов и средств, которые могут быть опасными для граждан;
  • унижение чести и достоинства человека любыми способами, психологическое воздействие;
  • введение в заблуждение должника относительно природы деятельности коллекторов и их правового статуса.

Таким образом, беседы по телефону законодательством разрешены. Однако применять их коллектор может строго ограниченно, так как законодатель защищается права должника при взаимодействии с кредитором и коллектором.

ООО «РСВ» – что это за региональная служба взыскания?

Сколько звонков может быть в день?

Это указано в статье 7 ФЗ-230. У звонков коллектора есть следующие ограничения:

  • по времени: только в рабочие дни с 8 утра до 10 вечера; в выходные и праздники — с 9 утра до 8 вечера. Применяется местное время;
  • по количеству звонков: не более одного раза в день, двух в неделю и восьми в месяц.

Звонки родственникам и работодателям, нарушение указанного графика запрещены. Если звонят коллекторы и угрожают, это незаконно, на них можно пожаловаться в контролирующие и надзорные органы.

Куда жаловаться?

Если угрожают коллекторы по телефону за займ, взятый у банка или МФО, то они нарушают закон. Заинтересованный гражданин, в адрес которого поступают угрозы, вправе обратиться:

  • к судебным приставам, которые осуществляют контроль за деятельностью коллекторов по закону;
  • в полицию, если поступают угрозы жизни, здоровью или имуществу;
  • в прокуратуру, так как этот орган призван обеспечить законность во всех сферах жизни общества.

«Кредитная амнистия — 2018». Реально ли списать долг по кредиту физическому лицу?

Популярные вопросы

Коллекторы угрожают – что делать? Какие статьи закона я могу назвать им, чтобы прекратили мне названивать?

Как уже было сказано выше, если угрожают коллекторы из-за долга, то можно смело обращаться в контролирующие или правоохранительные органы. Если вы хотите предупредить нарушителей закона о последствиях, то можно сослаться ФЗ-230, «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» от 3 июля 2016 года. Порядку осуществления взаимодействия с должниками посвящена вся вторая глава (в статье 4 указаны способы взаимодействия, в 7 — ограничения и условия: график звонков и т.п.). Если коллекторы продолжат тактику угроз, соберите доказательства и смело жалуйтесь в прокуратуру, полицию и ФССП.

Что вправе делать коллекторы? Могут ли они приехать к должнику домой, допустимо ли звонить каждый час?

Конечно, звонки с такой частотой — это нарушение закона. Личные встречи законом не запрещены, однако, во-первых, они допустимы не чаще одного раза в неделю, во-вторых, должны проходить в рамках, установленных законом (без угроз и т.п.). Кроме того, соглашением с кредитором или иным лицом, действующим от его имени, могут быть предусмотрены и иные способы взаимодействия. Однако, согласно ч. 2 ст. 4 ФЗ-230, должник вправе отказаться от исполнения такого соглашения, уведомив вторую сторону письменно (и направить сообщение через нотариуса или заказным письмом с уведомлением о вручении).

Что делать, если коллекторы угрожают родственникам должника? Как зафиксировать угрозы?

Угрозы жизни и здоровью, а также имуществу — это нарушение закона, поэтому необходимо обратиться в соответствующие госорганы, которые осуществляют надзор за деятельностью коллекторских агентств. Если угрожают коллекторы по телефону, можно сделать аудио-запись, если при личных встречах — видео. Также в качестве доказательственных материалов подойдут скриншоты мобильных телефонов, детализация звонков.

5c5b16bb63437

⇐Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!⇒

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
ePay Info | Все про платежные системы