Куда жаловаться на коллекторов на звонки

В этой статьей мы расскажем, как бороться со звонками коллекторских контор по чужому кредиту.

К сожалению, подобные ситуации не единичны, поэтому закон четко определяет методы борьбы с противоправными действиями, которые можно использовать для остановки коллекторского произвола.

Нередко взыскатели долгов начинают тревожить не только самого должника, но и близких к нему людей, которые к самому кредиту отношения не имеют. Коллекторы используют метод психологической манипуляции, чтобы ускорить возврат долга. Но это не значит, что нужно отвечать за долги, приобретенные другим человеком.

С недавних пор деятельность коллекторов приведена в законное русло. С января 2017 года вступает в силу Федеральный Закон № 230, который устанавливает правила работы коллекторских агентств и регулирует их полномочия. Но об этом немного позже.

Для начала разберем, в каких случаях вы можете получать звонки по чужому кредиту:

• Заемщик указал ваш номер вместо своего телефона.
• Не погасил заем родственник или знакомый.
• Вы выступили поручителем по кредиту.

Федеральная служба судебных приставов

На основании постановления Правительства РФ №1402 от 19.12.2016 Федеральная служба судебных приставов является органом, уполномоченным на ведение государственного реестра юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, а также контролирует деятельность компаний, включенных в этот реестр. Статья 18 Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» дает ФССП право провести внеплановую проверку в отношении юридического лица из «реестра коллекторов» при поступлении данных о нарушении им данного закона. Подать жалобу приставам можно, например, через интернет-приемную на сайте ФССП.

Когда можно жаловаться приставам на коллекторов?

• Вы — знакомый, родственник, коллега кредитного должника. Вы написали в банк или коллекторам заявление о несогласии на взаимодействие по поводу чужой просроченной задолженности, но коллекторы всё равно звонят. В жалобе просите, чтобы приставы привлекли коллекторов к административной ответственности по ст.14.57 КоАП РФ.
• Вы — должник, подали коллекторам или в банк заявление об отказе от взаимодействия (при наличии законных оснований) или попросили прекратить взаимодействие с третьими лицами по поводу вашего кредитного долга. Несмотря на заявление, коллекторы продолжают звонить и писать. В жалобе просите, чтобы приставы привлекли коллекторов к административной ответственности по ст.14.57 КоАП РФ.
• Вы — должник. Коллекторы нарушают любые другие требования и ограничения по Федеральному закону №230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Например, к взысканию долга привлекли коллекторов, не включенных в реестр ФССП. В этих случаях также можно писать жалобу по статье 14.57 КоАП.

Подробнее о ситуации:Отказ от взаимодействия: как запретить коллекторам звонить по кредиту?

НАПКА

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств — это некоммерческая и негосударственная организация. Ее создали крупнейшие коллекторские агентства России. Основная цель работы НАПКА — развивать цивилизованный рынок сбора долгов.

Жалобу на коллекторов можно подать через форму на сайте НАПКА. Приложить файлы к жалобе, к сожалению, нельзя. Ответ на жалобу направят по электронной почте. Средние сроки рассмотрения жалоб — 5-7 дней. Если проверка подтвердит нарушение со стороны коллекторов, к ним могут быть приняты дисциплинарные меры со стороны НАПКА:

• от коллекторов потребуют устранить нарушение;
• коллекторов попросят отчитаться о тех мерах, которые они приняли для того, чтобы больше такое не повторялось;
• может быть поставлен вопрос о приостановлении членства виновного коллекторского агентства в НАПКА или исключении из НАПКА.

Важно: Все, что вам надо знать про новый закон о коллекторах

Роскомнадзор

Государственный орган, отвечающий, в том числе, за защиту персональных данных. Поэтому он может принимать к коллекторам более серьезные меры: например, привлечь к административной ответственности и наложить штраф, а также выдать предписание об устранении нарушений. Например, коллекторов могут привлечь за следующие нарушения:

• по ст. 13.11 КоАП РФ — за нарушение порядка сбора, хранения, использования или распространения персональных данных;
• по ст. 137 УК РФ — за нарушение неприкосновенности частной жизни.

Общая форма на сайте Роскомнадзора для подачи обращений. Отдельная форма для жалоб по персональным данным. К жалобе можно приложить дополнительные файлы размером до 15 мб. Срок для официального ответа на жалобу — 1 месяц. Ответ можно получить по обычной почте или по электронной почте. Жаловаться в Роскомнадзор можно на незаконное использование коллекторами личных данных и телефонных номеров, например, для агрессивного прозвона должников, звонки родственникам должника и т.д.

Ситуация: коллекторы требуют долг по старому кредиту

Роспотребнадзор

Государственный орган, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей. При проблеме с коллекторами Роспотребнадзор может оказать следующую помощь:

• может привлечь к административной ответственности банк за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Например, о возможности передачи долга коллекторам. Но нужно помнить, что Роспотребнадзор может принять такие меры только в течение 1 года с даты заключения договора (существуют сроки давности для привлечения к административной ответственности);
• может оказать юридическую помощь при обращении в суд с иском о защите прав потребителя. Например, если вы хотите оспорить уступку долга по кредиту от банка коллекторам. Или вас беспокоят напрасно, и вы хотите компенсацию морального вреда (у вас в принципе нет долга, кредит по вашим данным оформили мошенники и т.д.).

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно также через форму на официальном сайте. К жалобе можно приложить файлы размером не более 5 мб. Если вы хотите ускорить рассмотрение жалобы, попробуйте написать ее через интернет-приемную на сайте регионального управления Роспотребнадзора. Срок ответа на жалобу — 1 месяц.

Полиция

Этот вариант — для откровенно криминальных случаев: угрозы (лично, по телефону, в соцсетях и др.), порча имущества (расписывание подъездов, дверей квартиры, машины), физическая расправа (побои, причинение вреда здоровью и др.), вымогательство, мошенничество и т.д.

Найти своего участкового полиции или отдел полиции можно на сайте МВД.

Читать также:Советы юриста: что делать, если звонят коллекторы?Советы юриста: что делать, когда банк продал долг коллекторам?Часто задаваемые вопросы: продажа долга по кредиту коллекторамСоветы юриста: куда жаловаться на банк

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.

• About
• Latest Posts

Latest posts by Paritet.guru

(see all

• Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней?

  — 14 ноября 2018 г.

• Что делать, если отравился в кафе?

  — 30 августа 2018 г.

• Отказ от взаимодействия: как запретить коллекторам звонить по кредиту?

  — 18 января 2018 г.

Кот-юрист в Телеграме и ТамТаме

 Закон о коллекторах – самое важное

Выделим главные даже не новшества, а скорее уточнения, делающие нормы закона более работающими, поскольку большинство этих положений имелись в законодательстве и раньше, но толком не применялись.

• Теперь коллектору не разрешается общение с детьми, недееспособными членами семьи, инвалидами, а также находящимися на лечении в медицинском учреждении.
• Разглашение информации о долге возможно лишь в случае, если на это имеется письменное разрешение от самого должника. Это разрешение также может быть отозвано при желании должника.
• Совершенно недопустимы не только угрозы применения силы, но и любые другие формы психологического давления со стороны коллекторов, оскорбления, унижения в адрес неплательщика.
• Жёстко регламентировано, что звонки в ночное время запрещены. Конкретное время запрета – с 22 до 8 часов по будням и с 20 до 9 часов по выходным. Если записан звонок в ночное время, теперь сразу же можно сразу писать заявление на коллекторов, и обращаться за защитой от произвола.
• Ограничено количество личных встреч и звонков: встречаться с заёмщиком можно лишь один раз в неделю, звонить – раз в сутки, при этом не более двух раз за неделю. Также ограничено и число электронных писем: максимум два письма в сутки и шестнадцать в месяц.
• Что при личном визите, что при звонке, что в электронном письме коллектор должен представляться, а также, по требованию должника, предоставить свои контакты, всю информацию об организации, в которой он работает, и о самом долге.
• Должнику разрешается не общаться с взыскателями, если он того не хочет. Можно вести всё общение с представителями банка и коллекторского агентства через адвоката, причём законодательство разрешает делать это как при личных встречах, так и посредством звонков либо электронных писем.

Как разговаривать с коллекторами и вести сбор доказательств

Столкнувшись с коллекторами, в разговорах с ними нужно решить сразу две задачи:

1. пробовать решить конфликт по-хорошему, проведя с ними конструктивную беседу, к примеру, если долг не ваш, подтолкнуть сотрудника коллекторского агентства к проверке этого факта.
2. на всякий случай всегда записывать все разговоры с ними, чтобы в случае нарушений с их стороны, тут же получить доказательства.

Это первое правило – записываем все звонки, визиты, сохраняем письма

Второе – сразу же просим звонящего представиться, назвать должность и организацию, которую он представляет, после чего указать, по какому кредитному договору он взыскивает долг и ФИО должника. Если он звонит по чужому долгу либо из-за ошибки, либо потому что вы являетесь родственником или знакомым должника. А также планирует воздействовать на него через вас, у вас уже будут все данные, что жалоба на коллекторов могла быть подана в любой момент.

Разговаривайте вежливо и не вступайте в полемику. Может быть и такое, что вам позвонят по чужому долгу один раз, выяснят обстоятельства и перестанут. Но если звонки стали постоянными, лучше всего обратиться к кредитному адвокату, который разработает дальнейшую стратегию, при помощи которой можно будет справиться с коллекторами.

Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту, где вы являетесь поручителем?

Ситуация неприятная, но не безнадежна. Поручитель – это человек, который обязался отдать долг за заемщика, если тот по каким-то причинам не смог расплатиться с кредиторами. Поэтому, когда возникают просрочки по кредиту, коллекторы начинают беспокоить звонками именно поручителей.

Что можно предпринять, если звонят коллекторы по поводу задолженности, а вы выступили поручителем? Увы, вариантов немного:

• Постараться убедить заемщик погасить долг.
• Попробовать изменить условия погашения долга. Для этого нужно вести диалог с организацией, которой был выдан кредит.

Важно! Не советуем выступать поручителем по кредиту, даже, если вас просит родственник или знакомый. Нет гарантий, что он погасит долг, и вам не придется отвечать по его обязательствам перед коллекторами.

Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту, который взял родственник?

Для начала разберемся, когда такие действия законны. Это может быть в трех случаях:

• Кредитный договор подписал ваш супруг.

Про общие долги супругов сделал объяснение Верховный суд (из судебной практики за 2016 год). Долги считаются общими, если супруг тратил заемные средства не на себя лично, а на семью. Если банк докажет, что заем использовался в общих целях, то муж и жена платят по долгам вместе.

• Вы ставили подпись, как поручитель.

Поручительство – дело опасное. Нет гарантии, что человек, за которого вы поручались, расплатится с кредиторами. Отвечает за должника поручитель.

• Вступили в наследство, а вместе с наследством получили долги.

Если речь идет о долгах, полученных вместе с наследством, то погашать задолженность придется. Подтвердив право на наследство, наследник получает не только имущество наследодателя, но и его долги. Поэтому взыскатели задолженности могут беспокоить наследников.

Если же коллекторы ошибочно требуют уплаты займа, тревожащие звонки можно прекратить. Для этого нужно:

1) Уточнить у коллекторов информацию о кредите и кредитной организации, где образовалась задолженность.

2) Направить в банк сообщение, что ваш номер ошибочно вписан в базу данных. Попросить исправить сведения и направить информацию в адрес взыскателей задолженности. Проконтролируйте, чтобы банковский специалист зарегистрировал заявление и отметил ошибку.

3) Если действия не возымели эффекта, составляйте заявление. Незаконные действия коллекторов заинтересуют полицейских и прокуратуру.

Важно! Ваш номер телефона – это личная информация. Закон запрещает распространять личные данные без согласия их владельца. Укажите в заявлении, что сотрудники коллекторского агентства разглашают персональную информацию и нарушают требования Закона «О персональных данных».

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Здесь выбор также невелик:

• полиция;
• прокуратура;
• суд.

В исковом заявлении требуйте компенсировать вред, который причинен звонками сотрудников коллекторских агентств. В судебной практике есть примеры, когда у заявителя получалось компенсировать причиненный моральный вред.

Несколько лет назад Центральный суд города Читы заставил кредитную организацию и агентство по сбору долгов заплатить за неудобства, причиненные истице. Суд определил сумму компенсации в размере 30 000 рублей.

Также, с 2017 года претензии будет принимать управление при Федеральной службе судебных приставов. Это еще одна инстанция, куда можно жаловаться, если коллекторы звонят по чужому кредиту.

2 варианта наказаний для коллекторов

• Административная. Агентству придется платить штраф, если оно работает с нарушением действующего законодательства.
• Уголовная. В случае нарушения законных прав граждан, коллекторы могут быть привлечены к ответственности согласно УК РФ.

Напомните коллектору, что их деятельность четко регулируется Федеральным Законом № 230. Это даст понять, что вы знаете свои права и механизмы их защиты, что сильно поумерит пыл профессиональных взыскателей и предупредит возможные правонарушения по отношению к вам.

Заключение

Ваш алгоритм действий на случай, если звонки по чужому кредиту не дают вам спокойно жить:

• Попытаться договориться с агентством, сообщить, что заемщиком является другой человек.
• В случае неудачи записать звонки.
• Направить жалобу в уполномоченный государственный орган. Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту, мы описали выше.

Если вы знаете свои права и готовы их защищать, коллекторам просто придется привести в законное русло свои действия. Новый закон о коллекторах запрещает тревожить людей в ночное время, делать звонки друзьям или родственникам, которые непричастны к выданному кредиту, заниматься угрозами или оказывать какое-либо давление на вас или ваших близких.

Не нашли ответа на свой вопрос? Обращайтесь к нашим специалистам, и мы предоставим вам всю интересующую информацию по конкретно вашей ситуации и поможем определиться с вариантами дальнейших действий. Консультация в нашем юридическом центре абсолютно бесплатна.

Об авторе

Сергей Миронов

Опыт работы юристом с 2000 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Осуществляет консультацию и помощь гражданам по всем юридическим проблемам.

Возможные пути решения проблемы

Как правило, бороться с назойливыми звонками непросто, но возможно.

1. В первую очередь нужно выяснить, от кого поступают звонки – от банка или коллекторского агентства. Если вы столкнулись с первым случаем, то достаточно позвонить и пожаловаться на горячую линию банка и звонки прекратятся.
2. Можно также пожаловаться в Роспотребнадзор или Центробанк. Однако, в случае с коллекторами такие действия бесполезны.
3. Можно попробовать обратиться в Роскомнадзор. Вполне вероятно прекратятся звонки от коллекторов.
4. В случае поступления угроз со стороны агентства, необходимо незамедлительно написать заявление в прокуратуру.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту?

• В агентство.Пожаловаться на произвол коллекторов можно в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. В их обязанности входит также работать с недобросовестными коллекторами. Обратиться следует с письменным заявлением. Разобравшись в ситуации и определив справедливость требований заявителя, агентство примет необходимые меры и подобные звонки прекратятся.
• В Роспотребнадзор. Права потребителей (в том числе и банковских услуг) помогут защитить в Роспотребнадзоре. Это самый действенный способ повлиять на коллекторов. Обратившись с жалобой на действия коллекторов, вы вправе рассчитывать на помощь в решении вопроса, так как Роспотребнадзор не признает правомерным участие подобных агентств в отношениях между банком и заемщиком. Составляя обращение в Роспотребнадзор не обязательно ссылаться на статьи закона, достаточно простого изложения всех обстоятельств.
• В Роскомнадзор. Немногим это известно, но получить защиту от коллекторского произвола можно в региональном управлении Роскомнадзора. Эта организация имеет весьма широкие полномочия. Обратившись к ним с соответствующим заявлением, в котором указывается точное название компании, досаждающей вам, можно получить реальную помощь. В качестве доказательства необходимо записать разговор с коллекторами, где они упоминают персональные данные. Для начала Роскомнадзор выяснит, не является ли заявитель выгодопреобретателем. Определив, что автор заявления действительно не имеет к задолженности по кредиту никакого отношения, ведомство делает запрос, согласно которому персональные данные автора обращения из коллекторского бюро будут удалены. Подобная процедура, согласно закону, длится до 30 суток, но результат порадует: назойливые звонки коллекторов прекратятся.
• Органы правоохранения (полиция, прокуратура, суд).Коллекторские организации не брезгуют никакими методами выбивания долгов. Поэтому использование угроз, преследований и оскорблений в их практике – обычное дело. Но подобные действия квалифицируются как административные правонарушения, а в некоторых случаях как преступления. По таким фактам и следует писать заявление в полицию или прокуратуру.

Очень важным моментом при этом является доказательная база, поэтому необходимо приложить максимум усилий для ее формирования (на диктофон записывать разговоры с коллекторами). При написании следует быть предельно аккуратным с выводами и не допускать ошибку, подводя действия обидчиков под определенную статью.

Как правильно разговаривать с коллекторами

Столкнувшись с ситуацией, когда пообщаться с представителями коллекторского бюро все же придется, необходимо придерживаться ряда определенных правил.

• Во-первых, все разговоры с коллекторами нужно записывать.
• Во-вторых, важно четко понимать, с кем именно вам посчастливилось общаться. Для этого обязательно следует выяснить фамилию, имя, отчество и должность собеседника, полное название агентства, его адрес и телефоны, данные банка, в котором образовалась задолженность, а также данные самого должника.
• Вежливо попросить коллектора, чтобы он ознакомил со своими требованиями, после чего попросить его перезвонить позже.
• Если собеседник отказывается называть интересующую вас информацию, то вежливо завершите разговор, предупредив о том, что намерены обратиться в правоохранительные органы.
• Любые угрозы и оскорбления коллекторов нужно пресекать сразу же. Ни в коем случае не опускайтесь до взаимных ругательств (в дальнейшем это может быть использовано против вас же).
• Ну а в дальнейшем придется действовать уже по обстоятельствам. Скорее всего вам придется собирать сведения о том, законно ли вас донимают коллекторы. Самое разумное – заручиться поддержкой специалиста – кредитного адвоката.

Если перечисленные методы не помогают, то выход остается один – обратиться в суд за справедливым решением конфликта. Причем, в этом случае, от банка можно смело требоватьвозмещения морального ущерба (в некоторых ситуациях и материального).

Граждане других стран могут быть трудоустроены в РФ при соблюдении ряда условий. Смотрите, как составить уведомление о приеме на работу иностранца

Порядок возмещения НДС из бюджета определен. Больше информации в статье.

Средняя зарплата в Европе втрое выше, чем у нас. Интересно, сколько там получают?

От столкновений с коллекторами не застрахован никто. Если уж так случилось и вам позвонили из соответствующего агентства, то прежде всего нужно оставаться спокойным, не нервничать. Помните, если вы действительно не связаны с должником никак, закон на вашей стороне. Чтобы не тратить лишние нервы и силы, можно обратиться за консультацией к юристу, который подробно расскажет, как поступить в каждой конкретной ситуации.

Предыдущая статья: Имеют ли право коллекторы описывать имущество?

Следующая статья: Что делать если пришли коллекторы домой?

Как правильно разговаривать с взыскателями?

Если вы столкнулись с тем, что к вам обратились коллекторы, то вам следует действовать в рамках следующих правил:

• ознакомьтесь, с кем вы имеете дело, чтобы в перспективе иметь возможность указать данные сотрудника, который нарушает закон;
• всегда записывайте разговоры с коллекторами, так как эти записи в перспективе могут позволить вам доказать наличие угроз и прочих нарушений прав гражданина;
• не отвечайте коллекторам взаимностью, если они начали вас оскорблять и угрожать, так как подобное поведение в перспективе может быть использовано против вас.

Следует правильно общаться с коллекторами по телефону

Как вести себя с коллекторами при встрече? Рекомендации тут.

Обращение в прокуратуру

Обращение в прокуратуру – один из самых действенных способов легально избавиться от преследования со стороны коллекторов.

В этом случае будет проводиться проверка самой организации, в которой работает коллектор, совершающий в отношении вас противоправные действия.

Прокуратура разберется не только в том, насколько законны применяемые этим сотрудником меры, но также и в том, имеет ли право сама фирма заниматься подобной деятельностью.

Но сразу необходимо сказать, что без услуг профессионального юриста, работающего именно с проблемными кредитами и коллекторами, серьезно наказать последних шансов мало.

При обращении в прокуратуру у граждан появляется возможность облегчить себе жизнь и избавиться от преследования коллекторов.

Образец

Теперь вы знаете, куда жаловаться на коллекторов. Разберем, как составлять заявление в прокуратуру, с помощью которого вы сможете защитить себя от неправомерных действий этих людей.

Заявление должно содержать в себе следующие пункты:

• контактные данные заявителя (ФИО, адрес по прописке и месту проживания, если они не совпадают, телефон);
• описание ситуаций, в которых коллекторы нарушали права гражданина;
• обращение к сотрудникам прокуратуры с просьбой проверить коллектора.

В приложении необходимо предоставить бумаги, которые подтверждают наличие нарушений.

В качестве этих документов могут использоваться:

• распечатки звонков, где показаны звонки в ночное время;
• протоколы, составленные полицией, вызванной в ситуациях, когда коллекторы приходили домой или на работу к заявителю.

Образец жалобы на коллекторов в прокуратуру тут.

Необходимые документы

Для того чтобы прокуратура занялась проверкой заявления гражданина, его необходимо подкрепить документами, подтверждающими обоснованность обращения по поводу действий коллекторов.

Именно поэтому их нарушения должны фиксироваться:

1. Если коллекторы звонят вам на рабочий номер или в ночное время домой, то вы можете распечатать эти звонки и приложить данный документ к заявлению.
2. Если они приходят домой и угрожают вам, то в этом случае следует вызывать полицию, которая зафиксирует данную ситуацию в протоколе.

Все нарушения коллекторов должны быть письменно подтверждены, и эти документы добавляются к заявлению в прокуратуру.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор помогает гражданам защищать свои права.

Так как люди, взявшие кредиты, являются потребителям банковских услуг, то они имеют право обратиться в эту организацию в тех случаях, когда банки разглашают их конфиденциальную информацию третьим лицам.

Продажа долга физического лица коллекторам

Продажа долга физического лица коллекторам является законной.

Как избавиться от коллекторов законно? Читайте здесь.

Что делать, если звонят коллекторы и угрожают по чужому кредиту? Подробности в этой статье.

На видео о защите от действий взыскателей

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

   • Москва и Область — +7 (499) 703-16-92

   • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 309-85-28

   • Регионы — 8 (800) 333-88-93

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Почему коллекторы могут звонить

Итак, вам сильно повезло – вам начали названивать коллекторы, а никакого кредита вы никогда не брали. Они начали названивать и требуют от вас вернуть какой-то долг. Звонят с 5 утра и до 2 ночи! Как так вообще получилось, можете спросить вы.

Вариантов всего несколько:

• это просто мошенники (хотя коллекторы сами мошенники и беспредельщики), которые обзванивают всех подряд по телефонной базе – ищут доверчивых граждан
• ваш телефон указал ваш знакомый или родственник в анкете на получение кредита в качестве контакта, кто может дать вам харектеристику
• ваш телефон фигурирует в кредитном договоре, по которому вы можете проходить поручителем
• они тупо ошиблись дверью
• на вас оформили кредит без вашего ведома (а чтобы быть в курсе своих долгов, читайте статью, как узнать свои долги по кредитам)

В общем, по большому счету, коллекторы могут вам начать звонить вообще без каких либо причин. Каждый может попасть в такую ситуацию.

Читайте такжеНовые правила отказа от страхового полиса по займу

Но поскольку народу в России много, а коллекторов крайне мало, то вероятность попасть к ним в поле зрения крайне мала. А если это произошло, значит это далеко не случайно.

Как избавиться от звонков

Итак, вам постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту, ваши нервы уже напределе, а коллекторы не хотят отставать? Куда пожаловаться на коллекторов?

Если вы хотите идти по законному пути, чтобы найти правду, то это очень долгий и тернистый путь. А в условиях России вряд ли какая-либо госструктура вам будет помогать. Коллекторы?! Фу, какая мелочь! У них есть задачи поважнее – пилить, рубить и вытаскивать в оффшоры.

Вместо этого, мы бы посоветовали вам решить вопрос самостоятельно и малой кровью.

Что можно сделать:

• можно сменить сим-карту с телефонным номером, но это как бы неслабая жертва для современного человека
• если вас достают по домашнему телефону, то просто выдерните его из розетки и забудьте (давно ли вы вообще пользовались домашним телефоном?)
• можно установить на телефон приложение антиколлектор, такие стали уже появляться
• простебите коллектора, достаньте его сами, вам же нечего бояться, вы на самом деле никому ничего не должны (к сожалению, не все люди на это способны из-за психологического типажа)

По нашему мнению, самыми реальными методами, как скинуть коллектора с хвоста, являются два последних совета. Остальные советы, гуляющие в интернете, крайне сложны, нудны и чересчур серьезны. Если коллекторы звонят вам не по адресу – это не такая уж катастрофа, как кажется, есть у каждого человека проблемы и посерьезней.

На какие ссылаться законы

Если вы решили «качаться» с коллекторами юридической грамотностью, то нужно для начала знать законы РФ. Что это за законы?

Отходя от темы… Зря, кстати, стараетесь качаться с ними своими знаниями. Телефонными коллекторами чаще всего подрабатывают домохозяйки, пенсионеры и прочие безработные, не знающие не то что законов, а даже курса средней школы. Их главное оружие не знание, а базарное хамство.

Прикиньте цинизм современной России – по ту и по эту сторону долговых баррикад находятся банковские должники и люмпены, но они готовы убить друг друга из-за небольшой денежной подачки сверху!

Но сейчас не об этом…

Основной и единственный закон, касающийся исключительно деятельности коллекторов – ФЗ-203 от 21 июня 2016 года «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», принят впервые за 16 лет существования кредитования в России. Принят, и еще даже не понятно будет ли он работать и какой от него будет толк. Более подробно о нем, читайте в данной статье.

Все остальные статьи, косвенные, они касаются поведения отдельного юридического или физического лица в обществе:

• ст. 183 ч.2 УК РФ «Хулиганство»

  , если действия коллектора подпадают под хулиганство, то может наступить его уголовная ответственность

• ст.137 УК РФ «Нарушение личного пространства и частной жизни

  » – слабо доказуемая статья и мера ответственности за нее предусмотрена не серьезная

• ст. 119 УК РФ «Угроза жизни»

  и прочие статьи, касающиеся наказания за причинения вреда здоровью и жизни человека

• п. 3 ст. 857 ГК РФ «Банковская тайна»

  – банк обязуется хранить личные данные клиента втайне от третьих лиц, и не имеет право их распространять или продавать

Читайте такжеНужно ли оплачивать кредит, если у банка отозвали лицензию

По сути, если сотрудник правоохранительных органов, следователь, встанет на вашу сторону, то он может найти целый комплекс статей, под которые подпадает деятельность коллектора, и УК и ГК РФ. Но где таких следователей найти?

Наше гуманное правительство, думающее исключительно только о народе, за 16 лет кредитного бизнеса в России не утрудилось законодательно запретить деятельность коллекторов и лиц, которые занимаются выбиванием долгов, хотя такие обещания произносятся каждый год. Что им мешает? Может быть, руководство страны и есть самый главный коллектор?!

Куда жаловаться

В свете того, что мы давно не живем в правовом поле и всем друг на друга наплевать, мотивировать государственные структуры решать вашу проблему можно только откатом. Но поскольку речь идет о звонках коллекторов, да еще и по чужому кредиту, игра не стоит свеч.

Хотя чисто теоретически вы имеете право жаловаться в любые контролирующие органы России, благо что их огромное количество – везде один контроль, контроль «в кубе». Но принесет ли это результат?

Куда жаловаться, если коллекторы звонят по чужому кредиту:

• Роспотребнадзор
• Роскомнадзор
• НАПКА
• Прокуратура
• Генеральная прокуратура
• Центральный банк России
• Правоохранительные органы

Логика действий и взаимоотношений такова:

• Роспотребнадзор защищает права потребителей, а вы как бы потребитель, а коллекторское агентство как бы легально юридическое лицо, платящее налоги, пошлины и обслуживающее население, вы имеете все основания на него пожаловаться
• В Роскомнадзоре есть отдельное управление по защите прав субъектов персональных данных, а это значит, что оно должно и может пресекать нарушения в сфере продажи персональных данных одних лиц третьим лицам
• НАПКА, у коллекторов есть профессиональная ассоциация (хартия), в принципе, можно жаловаться и туда на конкретное КА
• если две вышеперечисленные структуры бездействуют, то можно на их бездействие жаловаться в прокуратуру
• если бездействует ваша местная прокуратура, то на нее можно жаловаться в Генеральную прокуратуру
• если бездействует Генеральная прокуратура и Г-н Чайка, то выше только В.В. Путин, можно жаловаться ему
• параллельно можно жаловаться в ЦБ РФ – именно он контролирует всю деятельность банковского сектора, жаловаться нужно на банк, который слил вашу информация, и на КА в частности
• параллельно можно писать заявления в полицию, но уже по линии нарушения уголовного кодекса (если вам угрожают, портят имущество и прочее)

После того, как вы выбрали, куда пожаловаться на коллекторов, теперь, наверное, вас нужно научить, как это делать?!

Время писанины немного прошло, но только немного, поэтому в большинство гос аппаратов можно жаловаться через официальный сайт. Практически на каждом сайте ведомства сейчас есть такая «кнопка» – это типа проявление лояльности к гражданам.

Но в остальных случаях приготовьтесь ходить ногами по соответствующим адресам и писать туда бумажные заявления.

Понравилось – расскажи друзьям!

Оцени статью!

Что делать, если звонят коллекторы, а кредит чужой

Оцените статью

Еще по теме:

1. Нужно ли оплачивать кредит, если у банка отозвали лицензию
2. Какие будут последствия, если не платить кредит
3. Как бороться с коллекторами и победить

Как вести разговор

Для разговоров с коллекторами есть нехитрые, но действенные правила:

• все разговоры записывать;
• имя звонящего, его контакты, наименование агентства, в котором он работает, его адрес – эти сведения должны быть получены;
• требования должны быть четкими и конкретными;
• коллектор отказывается представляться и сообщать информацию – предупреждайте об обращении в полицию;
• не ругаться, не прибегать к оскорблениям, все угрозы в свой адрес пресекать.

Основная задача – выяснить причины звонков и затем предпринимать дальнейшие действия.

Ошибка в номере

Когда постоянно достают звонками коллекторы и вами предполагается ошибка в номере телефона, помогут следующие действия:

• выяснить у коллектора сведения о банке, передавшем долг и ФИО разыскиваемого ими должника;
• написать письмо в банк, разъяснив, что номер телефона был предоставлен коллекторам ошибочно, вы не являетесь должником. Обязательно следует потребовать исключения персональных данных и оповещения об этом коллекторского агентства. Письмо можно направить почтой или курьером, отнести лично;
• полученный из банка ответ переправляется коллекторам (не оригинал, а копия). Его можно дополнить справкой из банка об отсутствии задолженности;
• предпринятые меры не помогают и звонки от коллекторов продолжаются. Следующий шаг – взаимодействие с полицией.

Следует иметь в виду, что персональные данные охраняются законом. Использовать их без согласия владельца нельзя. Если банк без вашего ведома передает их коллекторам, он нарушает закон. За это его можно привлечь к ответственности.

Поручительство

Это форма обеспечения исполнения обязательства. Когда основной должник не может выплачивать долг, за него деньги вносит поручитель. После погашения задолженности он может через суд потребовать возмещения уплаченных им денежных средств.

Соглашаясь на поручительство, человек не предполагает, что ему придется выплачивать чужой долг. А когда настойчиво звонят по вопросам взыскания чужих долгов, нужно предпринять следующее:

• найти должника, бравшего кредит, и обсудить с ним возможные способы решения проблемы: рефинансирование долга, перекредитование, поиск новой работы;
• если денег у должника действительно нет, то выплата долга станет обязанностью поручителя;
• после погашения задолженности сумму можно взыскать с должника.

Единственный совет при оформлении поручительства – аккуратно подходить к выбору, изучать финансовые возможности свои и должника, не ставить бездумно свою подпись под договором.

Долг родственника

Родственники, оформляя автокредит или любой другой, могли оставить ваш номер. А когда пропала возможность выплачивать долг, вас буквально достают коллекторы звонками за чужие долги. Речь идет о родственниках, но нужно помнить, что вы обязаны им помогать в ограниченных случаях:

• должник – супруг;
• вы являетесь поручителем по этому долгу;
• вы приняли наследство вместе с долгами.

Вряд ли коллекторы успокоятся, поэтому предпринять нужно следующее:

• выяснить полное имя досаждающего коллектора;
• предупредить его об обращении в правоохранительные органы;
• написать заявление в прокуратуру и полицию по образцу.

Аналогично обстоят дела и с долгами бывшего мужа. Однако здесь есть тонкая грань: при разделе имущества делится не только имущество, но и долги. Если они были на момент прекращения брака, то половина – ваша. Все кредиты, взятые после, к вам не имеют никакого отношения. Все имущественные обязательства должны быть оформлены официально соглашением между супругами либо решением суда.

Возможные пути решения проблемы

Что делать в первую очередь, когда коллекторы звонят по чужому кредиту:

• узнать от кого названивают коллекторы: банка или коллекторского агентства. Если инициатор – банк, воспользуйтесь телефоном горячей линии, пожалуйтесь и потребуйте прекратить телефонный террор;
• можно попробовать пожаловаться в Роспотребнадзор или Центральный банк. Эти меры действенны, когда речь идет о кредитной организации, а вот в случае с агентством могут не помочь;
• обратиться в Роскомнадзор, вероятно звонки прекратятся.

Если звонящие угрожают вам или членам вашей семьи:

• как только появилась первая угроза, надо тут же включать запись разговора и предупреждать об этого собеседника;
• в разговоре желательно выяснить, кто вам звонит и угрожает;
• если предупреждения не действуют, вы можете взять распечатку телефонных звонков и отправляться в полицию, писать заявление.

Права коллекторов

Все действия, совершаемые коллекторами, должны находиться в рамках закона. Из допустимых способов общения с должником выделяется:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: +7 (800) 500-27-29 доб 882 Это быстро и бесплатно!

• звонки, не частые (2 раза в неделю) и не поздние (до 8 часов вечера выходного дня и до 10 вечера по будням);
• смс-сообщения;
• электронные письма;
• визиты на работу;
• личные встречи;
• судебное взыскание долга.

Все действия, выходящие за обозначенные выше границы, являются основанием для обращения за защитой:

• частые звонки с нарушением временного барьера;
• посещения на работе и дома чаще, чем раз в неделю;
• угрозы;
• насилие;
• отказ предоставить информацию об агентстве, в котором работает недобросовестный взыскатель.

Угрозы, физическое и психологическое насилие недопустимы. Более того, они являются признаками состава преступления.

На самом деле взыскатели изобретательны и не ограничиваются приведенным выше списком нарушений. Если поведение показалось неприемлемым по каким-либо причинам, его нужно пресекать, обращаясь в соответствующие органы.

«Я не тот, кого Вы ищите»: причины ошибочных звонков

Проблема, связанная с ошибочной идентификацией должников, в действительности, остро стоит сегодня не только среди обычных граждан, но и на самом рынке взыскания. Даже профессиональным коллекторским агентствам поступает значительный объем жалоб от псевдодолжников, суть которых сводится к следующему: «я не тот, кого Вы ищите».

Решение данной проблемы, вызванной преимущественно недоработками информационного обмена, можно найти исключительно на законодательном уровне.

Каковы основные причины ошибочных звонков? Как показывает практика, за огромным количеством обращений граждан, недовольных навязчивыми звонками от коллекторских агентств, стоят несколько причин.

Причины такие:

• проживание настоящего должника некогда по указанному адресу;
• смена номера мобильного телефона (SIM-карты);
• допущение ошибки в кредитной документации;
• недобросовестность заемщиков, намеренно указавших недостоверные контактные данные при оформлении кредита (займа).

Здесь важно понимать, что взыскатель, по сути, не виноват в рассматриваемой ситуации: имеющаяся у него устаревшая или неправильная контактная информация была получена им от кредитной организации. И в рамках действующего законодательства у коллекторских агентств нет возможности выполнить ее проверку либо получить новые сведения. К тому же, такие вот обращения «не по адресу» невыгодны и самим коллекторам, поскольку, во-первых, не приводят ни к какому результату, во-вторых, увеличивают расходы на мобильную связь.

Почему же звонки продолжаются, несмотря на, казалось бы, очевидный ответ абонента? Все дело в том, что просто так, без письменного подтверждения ошибки операторы колл-центра коллекторского агентства не могут удалить контактную информацию должника из базы. Ведь большая часть утверждений о том, что абонент не имеет никакого отношения к должнику и его сложившейся кредитной задолженности, не имеет под собой реальной основы.

Порядка 15% заемщиков, задолжавших крупную сумму банку, прибегают к различным уловкам, чтобы уклониться от общения с кредитором, отвечая, что «здесь таких нет». Поэтому, если Вы просто сообщите звонящему, что Вы не тот человек, за которого Вас принимают, Вам не поверят на слово. Более того, внутренние инструкции коллекторских агентств не допускают удаления контактов из сформированной базы должников без предоставления соответствующих документов.

Это не попытки психологического давления или вымогательства. Это ошибка, которую выдает компьютерная система. И пока Вы самостоятельно не разрешите эту проблему, некорректные сведения будут вновь и вновь всплывать на экране свободного оператора колл-центра, и звонки не закончатся никогда.

Что можно предпринять в такой ситуации:

• В первую очередь, следует уточнить наименование кредитной организации (микрофинансовой организации), выдавшей кредит, и наименование коллекторского агентства (если звонки осуществляются именно коллекторами).
• Далее необходимо выяснить, какой информации в письменном виде либо документов будет достаточно, чтобы исключить Ваш контактный номер из базы коллекторского агентства (к примеру, справки от оператора мобильной связи, подтверждающей сведения о принадлежности номера конкретному человеку). Не лишним будет поинтересоваться и адресом электронной почты, чтобы избавить себя от необходимости личного посещения офиса коллекторов.
• При отсутствии технической возможности отправить подтверждающие документы электронной почтой, можно воспользоваться услугами курьера либо почтовой службы (заказным письмом с описью вложения и уведомлением).

Кроме того, Вы можете воспользоваться специальным приложением «Антиколлектор», установив его на свой мобильный телефон, либо вообще сменить номер мобильного телефона (если это удобно абоненту).

Помните, Вы вправе игнорировать любые переговоры с представителями коллекторских агентств и не поддерживать с ними беседу по телефону.

Это не запрещено российским законодательством и не подразумевает для Вас никакой ответственности. Можно спокойно рекомендовать собеседнику обращаться в суд и прерывать звонок.

Если предпринятые меры не помогают, куда жаловаться

В ситуации, когда, несмотря на письменное подтверждение Вашей безучастности к делу, звонки от коллекторов продолжают надоедать Вам, стоит обратиться с жалобой в одну из организаций.

Стоит обратиться с жалобой:

• в НАПКА (Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств), на официальном сайте которой есть специальная форма для обращений;
• Роскомнадзор, ссылаясь на незаконное использование персональных данных (статья 13.11 КоАП РФ);
• прокуратуру и правоохранительные органы, где наряду с заявлением об угрозах и вымогательстве Вы сможете предоставить аудиозапись телефонного звонка (даже если Ваш собеседник не давал согласия на запись разговора, что подтверждает 4-й пункт 29-й статьи Конституции РФ) либо распечатку звонков Вашего мобильного оператора.

А во время очередного звонка сообщите коллектору, что все телефонные переговоры с ним записаны, личность его уже установлена и вся информация передана в полицию. Это определено сработает. Удачи Вам!

Нужно ли погашать не вашу задолженность

Ответственность за выплату займа лежит на человеке, поставившем свою подпись в договоре с банком и взявшем на себя определенные обязательства.

Если вы не являетесь поручителем, банк не имеет никакого права требовать от вас возврата долга.

Подобрать и получить выгодный кредит

Семейные отношения также не возлагают на вас финансовой ответственности. Вы не должны выплачивать кредиты за родителей, детей и прочих родственников.

Не накладывает на вас обязательств и проживание с должником на одной жилплощади.

Ситуация меняется, если заемщиком является ваш муж/жена, а займ был взят во время брака. Тогда агентства могут требовать выплат от обоих супругов. Подобные ситуации решаются судом в индивидуальном порядке.

Таким образом, вы должны погасить займ, если:

• являетесь поручителем;
• являетесь супругом должника, а кредит был взят в браке;
• являетесь наследником заемщика, причем, права наследования вступили в свою законную силу.

В остальных случаях вы не имеете к чужому займу никакого отношения. А значит, можете смело жаловаться в разные инстанции.

Почему они звонят

Иногда агентства могут досаждать своими звонками человеку, который не имеет к займу никакого отношения. Происходит это по следующим причинам:

• ваш телефонный номер мог оставить знакомый или родственник;
• бывший владелец вашей квартиры мог быть злостным должником;
• ранее ваш телефонный номер принадлежал нерадивому заемщику.

Иногда причина кроется в банальной опечатке – например, в номере телефона.

Читайте в нашей статье о том, как узнать задолженность по фамилии в Федеральной службе судебных приставов. Например, для автолюбителей наличие штрафов может обернуться запретом на выезд за границу.

Проверка кредитной истории: подскажем несколько простых и быстрых способов в нашем специальном материале!

Можно ли взять кредит с действующими просрочками? Существует множество проверенных вариантов, ищите их здесь: https://cursinfo.com/kredit-s-prosrochkami-i-chernym-spiskom/.