Звонят из банка по чужому кредиту куда жаловаться

Количество кредитов в России ежегодно увеличивается, и не исключено, что ваши координаты окажутся у сотрудников банка при оформлении займа, предположим вашим родственником.

В данной статье мы разберемся, как поступать если из банка звонят по чужому кредиту, куда направлять жалобы на коллекторские организации и кредиторов в том случае, если они непрерывно звонят родственникам заемщика по долговым обязательствам, которых у них нет.

• Какая ответственность предусмотрена за звонки родственникам должника
• Куда жаловаться, если постоянно беспокоят звонками по чужой задолженности
• Какие изменения ожидать после вступления в силу Закона о коллекторах

Какие изменения ожидать после вступления в силу Закона о коллекторах

ФЗ от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности..» вступает в силу с 1 января 2017 года. Главная задача данного закона – окончательное решение проблемы взаимодействия кредитных организаций и кредиторов с третьими лицами по вопросам возврата займа.

В части 4 ст. 5 Закона, прописано, что кредитор или коллектор, действующий от его имени, наделены правом взаимодействовать с третьими лицами по возврату долга только при одновременном выполнении следующих двух условий:

• Третьи лица не выражают своего недовольства или несогласия. Ими могут быть соседи, родственники, коллеги заемщика, друзья и так далее;
• Должник в письменном виде выразил согласие на данные действия кредиторов.

Итак, с 1 января 2017 года вопрос о возможности взаимодействия с третьими лицами будет детально урегулирован ФЗ от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности..».

Но у вас всегда есть возможность обратиться с жалобой в Роскомнадзор, прокуратуру или судебные органы власти.

По какой причине могут звонить из банка по чужому кредиту

Вариантов тут немного, и мы их перечислим ниже:

• Вы являетесь родственником должника по кредиту, и через вас банк пытается найти или повлиять на должника;
• Сотрудник банка внес номер должника с ошибкой или ошибочно набрал ваш номер вместо номера телефона должника;
• Вы поменяли номер телефона на другой, который ранее принадлежал должнику;
• Заемщик при оформлении кредита указал в контактных данных ваш номер телефона, возможно, написав его наобум, а возможно, что это был ваш знакомый или родственник;
• Служба безопасности банка в рамках проведения проверки контактных данных клиентов ошибочно внесла ваш номер в базу данных, связав его, таким образом, с персональными данными должника;
• Мошенник оформил кредит, воспользовавшись вашими персональными данными или паспортом, если вы его теряли.

Как видим, все причины, кроме последней, достаточно банальны, и их легко можно проверить при первом же разговоре с представителем банка по телефону.

Выяснив причину, вопрос будет решен практически сразу же.

Как вести разговор при звонке из банка по чужому кредиту

При очередном звонке от представителя банка вы должны получить как можно больше информации, в том числе вам понадобятся следующие сведения:

1. Запишите ФИО и должность звонящего, а если он не представился сразу, представьтесь сами и попросите его представиться;
2. Уточните у звонящего, какой номер телефона он набирает. Если совершена ошибка при наборе, это сразу прояснит ситуацию;
3. Уточните у звонящего требования, которые предъявляются должнику и данные о кредите, в том числе данные о заемщике, о сумме кредита, номер договора, дату и место его оформления и другие подробности;
4. Звонок может поступить вовсе не из банка, поэтому, чтобы подстраховаться, попросите у звонящего сообщить свой рабочий номер и перезвоните ему сами.

Если в ходе разговора выяснится, что оператор ошибся с набором номера, сообщите сотруднику о его ошибке. Если телефонный номер набран правильно, но данные лица, на которое оформлен кредитный договор, не совпадают с вашими, об этом также стоит сразу же сказать звонящему.

Разговор на этом будет завершен и сотрудник скажет, что ему необходимо уточнить информацию и он перезвонит вам позже.

Если же звонки из банка продолжают поступать на ваш телефон, несмотря на явную ошибку, это значит, что в банке вас не слышат. Тогда остается вариант направления в банк официального заявления. Вы можете составить его в свободной форме в письменном виде.

В тексте обращения вы должны указать следующие сведения:

• Описать конкретные причины обращения: получение звонков от представителей банка. Укажите время, ФИО звонящих и другую информацию, которую вы получили во время разговора;
• Укажите ваши требования о прекращении неправомерных звонков в ваш адрес, об изъятии ваших персональных данных из базы банка, о проведении проверки данной ситуации для исключения ее повторения в дальнейшем.

Также можно направить заявление через сайт банка, воспользовавшись сервисом сообщений. Вся ваша переписка с банком должна быть сохранена.

В заявлении имеет смысл указать наименование конкретных положений нормативно-правовых актов, которые были нарушены банком в отношении вас. Также рекомендуется указать, что вы намерены направить жалобу на действия банка в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, в Центробанк, если банк не перестанет звонить на ваш номер.

Что делать, если мошенник оформил кредит на ваше имя

Рассматривая ситуацию, когда из банка звонят по чужому кредиту, необходимо понимать, что существует вероятность в оформлении кредита на Ваше имя мошенническим путем. Данная ситуация на порядок сложнее, чем всевозможные ошибки со стороны банка. Разберем порядок действий в таком случае:

1. Вы должны обратиться в банк и написать заявление с описанием ситуации и с требованием провести проверку оформления кредита на ваше имя без вашего участия, незаконно;
2. Напишите заявление в полицию о мошеннических действиях в отношении вас.

Как только орган полиции по вашему заявлению возбудит уголовное дело, этот факт подтвердит для банка вашу непричастность и, соответственно, обвинения со стороны банка будут упразднены. Если же возбудить уголовное дело не удастся, или если в полицию вы не обращались и получили иск от банка, ваш вопрос будет решаться в судебном порядке.

В каких случаях из банка могут звонить по чужим займам?

Сотрудники банка могут звонить людям по чужим кредитам в следующих случаях:

1. При оформлении кредита заемщик предоставил банку контактный телефон своего знакомого или родственника, которого теперь начали беспокоить из-за появления задолженности.
2. Сотрудники банка по ошибке набирают номер телефона человека и предъявляют ему претензии по чужому кредиту.
3. В финансовом учреждении заемщик оформил кредит, но при этом не оставлял контактных телефонов своих родственников. Служба безопасности банка по своим каналам узнала номер телефона человека, которого и начала постоянно беспокоить.
4. Если клиент банка умер, банк начинает беспокоить его правопреемников. В этом случае нужно обратиться к юристу, который объяснит всем наследникам, что делать, если заемщик умирает, кто платит кредит, стоит ли в этом случае вступать в права наследования.

Совет: обычно сотрудники финансовых учреждений начинают обзванивать родственников и знакомых заемщиков, которые не выходят с ними на связь. Они пытаются донести до них таким способом информацию о том, что необходимо погасить задолженность по кредиту. В этом случае людям не стоит пугаться и паниковать, так как они по закону не обязаны отвечать по чужим кредитам, если не выступили при их оформлении в качестве поручителей. Следует сообщить, что они не контактируют с должником и не имеют представления о его местонахождении.

Кто может помочь человеку избавиться от «телефонного террора»?

Если людям звонят из банка по чужим кредитам, и они не знают, что делать, то следует обратиться за помощью к профессионалам. В настоящее время многие юристы специализируются в кредитной сфере и оказывают правовую поддержку людям, попавшим в сложную ситуацию. Обратившись в юридическую контору, люди получат исчерпывающую консультацию, их научат, как себя нужно вести с сотрудниками банка и коллекторами.

Сегодня на территории Российской Федерации стали появляться агентства, которые ведут борьбу с недобросовестными коллекторами. Такие фирмы именуют себя антиколлекторами и действуют в соответствии с регламентом Федерального законодательства. Стоит отметить, что за их услуги придется заплатить, но если гражданам дороже их спокойствие, возможно, стоит понести такие расходы.

Сохраните статью в 2 клика:

Если российскому гражданину постоянно звонят из банка по чужому кредиту, он должен задуматься над тем, принимал ли он участие при оформлении займа в качестве поручителя. Если никто из его знакомых не привлекал прямо или косвенно его к кредитованию, он может несколькими законными способами прекратить «телефонный терроризм». В любом случае закон будет на стороне пострадавшего, и он в любой момент попросить у правоохранителей помощи.

Каждому бизнесмену будет полезно:

1. Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту — куда жаловаться?
2. Что делать, если звонят коллекторы и угрожают должнику и его родственникам?
3. Что делать и куда обращаться, если банк продал долг коллекторам?
4. Как можно узнать задолженность по кредиту банка Хоум Кредит?

Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

• Турбозайм — Личный кабинет (войти, подать онлайн-заявку)
• Может ли студент без работы получить кредит?
• Как проводится реструктуризация кредита в Банке Москвы?
• Можно ли получить кредит банка Ренессанс Кредит без посещения офиса?
• Как оформить выгодный автокредит в СПб?
• Какие предлагаются кредиты физическим лицам в Банке Открытие?

Возможные пути решения проблемы

Как правило, бороться с назойливыми звонками непросто, но возможно.

1. В первую очередь нужно выяснить, от кого поступают звонки – от банка или коллекторского агентства. Если вы столкнулись с первым случаем, то достаточно позвонить и пожаловаться на горячую линию банка и звонки прекратятся.
2. Можно также пожаловаться в Роспотребнадзор или Центробанк. Однако, в случае с коллекторами такие действия бесполезны.
3. Можно попробовать обратиться в Роскомнадзор. Вполне вероятно прекратятся звонки от коллекторов.
4. В случае поступления угроз со стороны агентства, необходимо незамедлительно написать заявление в прокуратуру.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту?

• В агентство.Пожаловаться на произвол коллекторов можно в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. В их обязанности входит также работать с недобросовестными коллекторами. Обратиться следует с письменным заявлением. Разобравшись в ситуации и определив справедливость требований заявителя, агентство примет необходимые меры и подобные звонки прекратятся.
• В Роспотребнадзор. Права потребителей (в том числе и банковских услуг) помогут защитить в Роспотребнадзоре. Это самый действенный способ повлиять на коллекторов. Обратившись с жалобой на действия коллекторов, вы вправе рассчитывать на помощь в решении вопроса, так как Роспотребнадзор не признает правомерным участие подобных агентств в отношениях между банком и заемщиком. Составляя обращение в Роспотребнадзор не обязательно ссылаться на статьи закона, достаточно простого изложения всех обстоятельств.
• В Роскомнадзор. Немногим это известно, но получить защиту от коллекторского произвола можно в региональном управлении Роскомнадзора. Эта организация имеет весьма широкие полномочия. Обратившись к ним с соответствующим заявлением, в котором указывается точное название компании, досаждающей вам, можно получить реальную помощь. В качестве доказательства необходимо записать разговор с коллекторами, где они упоминают персональные данные. Для начала Роскомнадзор выяснит, не является ли заявитель выгодопреобретателем. Определив, что автор заявления действительно не имеет к задолженности по кредиту никакого отношения, ведомство делает запрос, согласно которому персональные данные автора обращения из коллекторского бюро будут удалены. Подобная процедура, согласно закону, длится до 30 суток, но результат порадует: назойливые звонки коллекторов прекратятся.
• Органы правоохранения (полиция, прокуратура, суд).Коллекторские организации не брезгуют никакими методами выбивания долгов. Поэтому использование угроз, преследований и оскорблений в их практике – обычное дело. Но подобные действия квалифицируются как административные правонарушения, а в некоторых случаях как преступления. По таким фактам и следует писать заявление в полицию или прокуратуру.

Очень важным моментом при этом является доказательная база, поэтому необходимо приложить максимум усилий для ее формирования (на диктофон записывать разговоры с коллекторами). При написании следует быть предельно аккуратным с выводами и не допускать ошибку, подводя действия обидчиков под определенную статью.

Как правильно разговаривать с коллекторами

Столкнувшись с ситуацией, когда пообщаться с представителями коллекторского бюро все же придется, необходимо придерживаться ряда определенных правил.

• Во-первых, все разговоры с коллекторами нужно записывать.
• Во-вторых, важно четко понимать, с кем именно вам посчастливилось общаться. Для этого обязательно следует выяснить фамилию, имя, отчество и должность собеседника, полное название агентства, его адрес и телефоны, данные банка, в котором образовалась задолженность, а также данные самого должника.
• Вежливо попросить коллектора, чтобы он ознакомил со своими требованиями, после чего попросить его перезвонить позже.
• Если собеседник отказывается называть интересующую вас информацию, то вежливо завершите разговор, предупредив о том, что намерены обратиться в правоохранительные органы.
• Любые угрозы и оскорбления коллекторов нужно пресекать сразу же. Ни в коем случае не опускайтесь до взаимных ругательств (в дальнейшем это может быть использовано против вас же).
• Ну а в дальнейшем придется действовать уже по обстоятельствам. Скорее всего вам придется собирать сведения о том, законно ли вас донимают коллекторы. Самое разумное – заручиться поддержкой специалиста – кредитного адвоката.

Если перечисленные методы не помогают, то выход остается один – обратиться в суд за справедливым решением конфликта. Причем, в этом случае, от банка можно смело требоватьвозмещения морального ущерба (в некоторых ситуациях и материального).

Граждане других стран могут быть трудоустроены в РФ при соблюдении ряда условий. Смотрите, как составить уведомление о приеме на работу иностранца

Порядок возмещения НДС из бюджета определен. Больше информации в статье.

Средняя зарплата в Европе втрое выше, чем у нас. Интересно, сколько там получают?

От столкновений с коллекторами не застрахован никто. Если уж так случилось и вам позвонили из соответствующего агентства, то прежде всего нужно оставаться спокойным, не нервничать. Помните, если вы действительно не связаны с должником никак, закон на вашей стороне. Чтобы не тратить лишние нервы и силы, можно обратиться за консультацией к юристу, который подробно расскажет, как поступить в каждой конкретной ситуации.

Предыдущая статья: Имеют ли право коллекторы описывать имущество?

Следующая статья: Что делать если пришли коллекторы домой?

Сотни людей в нашей стране столкнулись с проблемой настоящего телефонного террора. Кто-то берет ссуду в банке, а отдуваться приходится совсем посторонним людям!  В нашей статье мы ответим на вопрос: что делать, если достают коллекторы по чужим долгам, а также дадим советы тем, кто на себе испытал радость общения с назойливыми «звонарями».

Содержание

• Почему мне звонят коллекторы по долгу другого человека
• Звонки от коллекторов по чужому кредиту нечужого человека
  • Наследники: получите, распишитесь
  • О поручителях: назвался груздем – полезай в кузов
• Правила общения с коллекторами по телефону
• Если звонят и достают коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться
  • Обращение в банк для отзыва персональных данных
  • Сообщаем НАПКА о нарушителях
  • Уведомление полиции и прокуратуры
  • Отправка заявления в Роспотребнадзор и Роскомнадзор

Почему мне звонят коллекторы по долгу другого человека

Если вы задаетесь этим вопросом, значит на себе испытали все прелести общения с коллекторами. Но когда вы тут абсолютно не при чем, почему звонят? Ситуаций может быть несколько.

• Адрес с сюрпризом

Звонки коллекторов по чужим долгам начались с тех пор, как вы въехали в новую квартиру? Возможно, предыдущий владелец жилья дал этот адрес кредиторам, а сам продал квартирку. Аналогичная ситуация – если звонят на мобильный, номер которого ранее принадлежал кому-то ещё.

• Ошибочка вышла

Человеку свойственно ошибаться. Уставший сотрудник банка мог случайно перепутать всего одну цифру, записывая номер заёмщика. И вот звонки, предназначавшиеся не вам, сыплются на вашу голову.

• Хороший знакомый

А точнее, нехороший мог дать ваш телефон банку, взяв кредит. Кредиторы, желая подстраховаться, просят номер кого-нибудь из близких. А заёмщик, не желая подставлять родных и друзей, просто дает номер дальнего знакомого.

Во всех этих случаях вам нужно будет доказывать, что вы не при чем. Зато платить чужие долги не придется.

• Купили сим-карту, теперь звонят коллекторы

Мама купила сим-карту, и ей звонят коллекторы? Дедушка сменил оператора, и теперь его достают звонками о несуществующих долгах? Срочно решаем проблему.

1. Выясняем, так ли необходим родственнику новый номер телефона, и долго ли он им пользуется.
2. Идем в офис мобильного оператора, объясняем ситуацию и просим поменять номер. Кстати, подобная проблема зачастую решается и по телефону.
3. Отправляем письменное заявление на адрес коллекторского агентства, к которому прикладываем договор с оператором мобильной связи. Однако стоит понимать, что такой документ навряд ли урезонит звонящих коллекторов.

Если вам звонят (коллекторы или банк) по чужому кредиту — родственников, знакомых — прекратить звонки можно, но без жалоб не обойтись. По всей видимости, ваш телефон был оставлен как контактный при взятии кредита, либо же коллекторы как то узнали его. Главное, что вы должны знать — что вы не становитесь поручителем и ничего не обязаны выплачивать за должника — а именно это вам и будет говорить звонящий, мол, плати, сам, а не то…  Более того, прекратить можно не только звонки, но забрасывание вас грозными письмами,  развешивание «плакатов» в подъезде,  приход в ваш дом и так далее.

Что делать, чтобы прекратить звонки по чужому долгу?

Во первых, нужно выяснить у звонящего — по какому кредиту звонят, ФИО должника, какой банк звонит (или пишет) — чтобы знать на какой банк жаловаться и куда писать. Подробнее о том, что спрашивать у коллекторов я писала здесь. Про обязанности звонящего с 01.01.2017г. можно прочитать здесь.

После того, как вам точно будет известно какой банк звонит и в отношении какого должника — нужно подать жалобу на сайте http://www.banki.ru/ в разделе нужного вам банка.  Текст написать примерно такой:

«мне постоянно поступают звонки в отношении такого то кредита и должника ФИО (либо приходят письма, то есть описываете все навязчивые действия банка), но я не имею отношения к данному кредиту, я ничего не должен банку. Я не давал моего согласия на включение моего телефона\адреса в базу данных банка, а действия банка нарушают закон «О персональных данных». Прошу банк исключить мой номер телефона 8-888-88-88-8\адрес г. Ваш город, Садовая, 1  из базы данных ООО «КБ _____________________»,  а также уничтожить документы, связанные с моими персональными данными, в противном случае мною будет подана жалоба в Роскомнадзор, Центробанк для защиты моих прав, а также заявление в суд о взыскании морального вреда».

Вы получите из банка ответ, что ваш номер\адрес удалены из базы данных. В 90% случаев жалоба помогает, банк реагирует.

Если банк\коллекторы продолжают звонить по чужому кредиту

Иногда звонки действительно могут продолжиться, тогда необходимо будет направить письменное заявление об уничтожении персональных данных в этот же банк, а также жалобу на незаконные действия банка в Роскомнадзор, можно еще и Центробанк. Все жалобы подаются нарочно, либо ценным письмом с описью вложения.

Форму для банка можно скачать здесь. Текст для Роскомнадзора можно скачать здесь.

После подачи таких жалоб, коллекторы или банк от вас отстанут с вероятностью 50%. Если звонки не прекратятся — нужно обращаться в суд для взыскания морального вреда, практика по таким спорам уже есть..

И еще, я знаю, что многие юристы советуют обращаться в полицию с заявлением о вымогательстве — действительно, такой вариант решения проблемы имеет место быть, только в полиция редко доводит такие дела до конца — прекратит дело и отпишется, а вы только потратите свое время.

Также читайте про статью звонки из банкапо чужому кредиту — мнение ВС

Нужно ли погашать не вашу задолженность

Ответственность за выплату займа лежит на человеке, поставившем свою подпись в договоре с банком и взявшем на себя определенные обязательства.

Если вы не являетесь поручителем, банк не имеет никакого права требовать от вас возврата долга.

Подобрать и получить выгодный кредит

Семейные отношения также не возлагают на вас финансовой ответственности. Вы не должны выплачивать кредиты за родителей, детей и прочих родственников.

Не накладывает на вас обязательств и проживание с должником на одной жилплощади.

Ситуация меняется, если заемщиком является ваш муж/жена, а займ был взят во время брака. Тогда агентства могут требовать выплат от обоих супругов. Подобные ситуации решаются судом в индивидуальном порядке.

Таким образом, вы должны погасить займ, если:

• являетесь поручителем;
• являетесь супругом должника, а кредит был взят в браке;
• являетесь наследником заемщика, причем, права наследования вступили в свою законную силу.

В остальных случаях вы не имеете к чужому займу никакого отношения. А значит, можете смело жаловаться в разные инстанции.

Почему они звонят

Иногда агентства могут досаждать своими звонками человеку, который не имеет к займу никакого отношения. Происходит это по следующим причинам:

• ваш телефонный номер мог оставить знакомый или родственник;
• бывший владелец вашей квартиры мог быть злостным должником;
• ранее ваш телефонный номер принадлежал нерадивому заемщику.

Иногда причина кроется в банальной опечатке – например, в номере телефона.

Читайте в нашей статье о том, как узнать задолженность по фамилии в Федеральной службе судебных приставов. Например, для автолюбителей наличие штрафов может обернуться запретом на выезд за границу.

Проверка кредитной истории: подскажем несколько простых и быстрых способов в нашем специальном материале!

Можно ли взять кредит с действующими просрочками? Существует множество проверенных вариантов, ищите их здесь: https://cursinfo.com/kredit-s-prosrochkami-i-chernym-spiskom/.

Что делать

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту, чтобы эффективно устранить эту проблему?

Избавиться от назойливых звонков от коллекторов по чужому кредиту сложно, но возможно. Для этого необходимо действовать по отработанной схеме:

• Выяснить, с сотрудниками какого учреждения вам приходится иметь дело. Если звонки поступают от банка, достаточно позвонить на его горячую линию и прояснить ситуацию. Также можно написать на банк жалобу (в Центробанк или Роспотребнадзор).
• Чтобы «нейтрализовать» звонящих, можно обратиться в Роскомнадзор.
• Иногда простыми беседами коллекторы не ограничиваются. Если вам стали поступать угрозы, записывайте телефонные разговоры, сохраняйте компрометирующие сообщения и пишите заявление в прокуратуру.

Сегодня жалобы в региональную прокуратуру, Роскомнадзор, Центральный Банк и Роспотребнадзор можно отправить в электронном виде. Для этого не потребуется даже выходить из дома.

Подобрать и получить выгодный кредит

Вероятно, что после таких решительных действий ваш номер исчезнет из базы обзвона, а звонки прекратятся.

Как вести себя

Некоторым людям удается «отбиться» от коллекторов с помощью элементарного знания психологии. Так во время звонка нужно вести себя максимально спокойно, не показывая своего страха или раздражительности. Говорите убедительно и четко.

Узнайте:

• ФИО звонящего;
• должность;
• телефон агентства, которое он представляет;
• банк, по поручению которого агентство работает;
• ИНН и ОГРН организации.

Запишите перечисленные сведения. Скажите собеседнику, что к долгу вы не имеете никакого отношения. Сообщите, что при поступлении еще одного звонка, вы будете вынуждены обратиться в отдел по борьбе с экономическими преступлениями (УБЭП).

Все телефонные разговоры нужно записывать. В дальнейшем это может сыграть вам на руку.

А как можно исправить кредитную историю? На нашем сайте вы найдете ответ на этот вопрос, а также массу полезных советов и юридическую помощь.

Не знаете, почему Сбербанк отказывает в выдаче кредита? Какие могут быть причины отказа и помощь в получении займа ищите в нашей статье.

Условия программы рефинансирования кредитов с просрочками и основные требования к заемщику узнаете тут: https://cursinfo.com/refinansirovanie-kreditov-s-ploxoj-kreditnoj-istoriej/.

Если вас указали поручителем

Действия агентств абсолютно законны, если вы стали поручителем по чужому займу.

В таком случае обязательства по выплате кредита могут перейти к вам, если должник не имеет возможности погашать долг.

Что делать:

• Связаться с нерадивым должником. Выяснить, почему он не платит.
• Если у человека нет возможности погашать долг, выплачивать кредит придется самостоятельно. Неважно – по решению суда или добровольно.
• После погашения займа можно через суд взыскать с должника потраченные деньги.

Советы

Чтобы избежать общения с коллекторами, необходимо:

• знать свои права и уметь защищать их;
• знать перечень законов, которыми регулируется деятельность финансовых учреждений;
• не выступать поручителем, если нет уверенности в платежеспособности человека;
• не допускать хамства и угроз со стороны собеседников;
• при необходимости обращаться в Роспотребнадзор, Центробанк, Роскомнадзор, прокуратуру.

Узнайте еще несколько советов о том, что делать и куда обращаться, если постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту! В этом видео история из жизни:

Подобное поведение поможет вам защитить свои права и свести общение с коллекторскими агентствами на нет.

Нравится статья? Оцени и поделись с друзьями в соцсетях!

Почему коллекторы могут звонить

Итак, вам сильно повезло – вам начали названивать коллекторы, а никакого кредита вы никогда не брали. Они начали названивать и требуют от вас вернуть какой-то долг. Звонят с 5 утра и до 2 ночи! Как так вообще получилось, можете спросить вы.

Вариантов всего несколько:

• это просто мошенники (хотя коллекторы сами мошенники и беспредельщики), которые обзванивают всех подряд по телефонной базе – ищут доверчивых граждан
• ваш телефон указал ваш знакомый или родственник в анкете на получение кредита в качестве контакта, кто может дать вам харектеристику
• ваш телефон фигурирует в кредитном договоре, по которому вы можете проходить поручителем
• они тупо ошиблись дверью
• на вас оформили кредит без вашего ведома (а чтобы быть в курсе своих долгов, читайте статью, как узнать свои долги по кредитам)

В общем, по большому счету, коллекторы могут вам начать звонить вообще без каких либо причин. Каждый может попасть в такую ситуацию.

Читайте такжеСколько раз в день закон разрешает коллекторам звонить должнику

Но поскольку народу в России много, а коллекторов крайне мало, то вероятность попасть к ним в поле зрения крайне мала. А если это произошло, значит это далеко не случайно.

Как избавиться от звонков

Итак, вам постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту, ваши нервы уже напределе, а коллекторы не хотят отставать? Куда пожаловаться на коллекторов?

Если вы хотите идти по законному пути, чтобы найти правду, то это очень долгий и тернистый путь. А в условиях России вряд ли какая-либо госструктура вам будет помогать. Коллекторы?! Фу, какая мелочь! У них есть задачи поважнее – пилить, рубить и вытаскивать в оффшоры.

Вместо этого, мы бы посоветовали вам решить вопрос самостоятельно и малой кровью.

Что можно сделать:

• можно сменить сим-карту с телефонным номером, но это как бы неслабая жертва для современного человека
• если вас достают по домашнему телефону, то просто выдерните его из розетки и забудьте (давно ли вы вообще пользовались домашним телефоном?)
• можно установить на телефон приложение антиколлектор, такие стали уже появляться
• простебите коллектора, достаньте его сами, вам же нечего бояться, вы на самом деле никому ничего не должны (к сожалению, не все люди на это способны из-за психологического типажа)

По нашему мнению, самыми реальными методами, как скинуть коллектора с хвоста, являются два последних совета. Остальные советы, гуляющие в интернете, крайне сложны, нудны и чересчур серьезны. Если коллекторы звонят вам не по адресу – это не такая уж катастрофа, как кажется, есть у каждого человека проблемы и посерьезней.

На какие ссылаться законы

Если вы решили «качаться» с коллекторами юридической грамотностью, то нужно для начала знать законы РФ. Что это за законы?

Отходя от темы… Зря, кстати, стараетесь качаться с ними своими знаниями. Телефонными коллекторами чаще всего подрабатывают домохозяйки, пенсионеры и прочие безработные, не знающие не то что законов, а даже курса средней школы. Их главное оружие не знание, а базарное хамство.

Прикиньте цинизм современной России – по ту и по эту сторону долговых баррикад находятся банковские должники и люмпены, но они готовы убить друг друга из-за небольшой денежной подачки сверху!

Но сейчас не об этом…

Основной и единственный закон, касающийся исключительно деятельности коллекторов – ФЗ-203 от 21 июня 2016 года «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», принят впервые за 16 лет существования кредитования в России. Принят, и еще даже не понятно будет ли он работать и какой от него будет толк. Более подробно о нем, читайте в данной статье.

Все остальные статьи, косвенные, они касаются поведения отдельного юридического или физического лица в обществе:

• ст. 183 ч.2 УК РФ «Хулиганство»

  , если действия коллектора подпадают под хулиганство, то может наступить его уголовная ответственность

• ст.137 УК РФ «Нарушение личного пространства и частной жизни

  » – слабо доказуемая статья и мера ответственности за нее предусмотрена не серьезная

• ст. 119 УК РФ «Угроза жизни»

  и прочие статьи, касающиеся наказания за причинения вреда здоровью и жизни человека

• п. 3 ст. 857 ГК РФ «Банковская тайна»

  – банк обязуется хранить личные данные клиента втайне от третьих лиц, и не имеет право их распространять или продавать

Читайте такжеКак узнать свою кредитную историю по новым правилам

По сути, если сотрудник правоохранительных органов, следователь, встанет на вашу сторону, то он может найти целый комплекс статей, под которые подпадает деятельность коллектора, и УК и ГК РФ. Но где таких следователей найти?

Наше гуманное правительство, думающее исключительно только о народе, за 16 лет кредитного бизнеса в России не утрудилось законодательно запретить деятельность коллекторов и лиц, которые занимаются выбиванием долгов, хотя такие обещания произносятся каждый год. Что им мешает? Может быть, руководство страны и есть самый главный коллектор?!

Куда жаловаться

В свете того, что мы давно не живем в правовом поле и всем друг на друга наплевать, мотивировать государственные структуры решать вашу проблему можно только откатом. Но поскольку речь идет о звонках коллекторов, да еще и по чужому кредиту, игра не стоит свеч.

Хотя чисто теоретически вы имеете право жаловаться в любые контролирующие органы России, благо что их огромное количество – везде один контроль, контроль «в кубе». Но принесет ли это результат?

Куда жаловаться, если коллекторы звонят по чужому кредиту:

• Роспотребнадзор
• Роскомнадзор
• НАПКА
• Прокуратура
• Генеральная прокуратура
• Центральный банк России
• Правоохранительные органы

Логика действий и взаимоотношений такова:

• Роспотребнадзор защищает права потребителей, а вы как бы потребитель, а коллекторское агентство как бы легально юридическое лицо, платящее налоги, пошлины и обслуживающее население, вы имеете все основания на него пожаловаться
• В Роскомнадзоре есть отдельное управление по защите прав субъектов персональных данных, а это значит, что оно должно и может пресекать нарушения в сфере продажи персональных данных одних лиц третьим лицам
• НАПКА, у коллекторов есть профессиональная ассоциация (хартия), в принципе, можно жаловаться и туда на конкретное КА
• если две вышеперечисленные структуры бездействуют, то можно на их бездействие жаловаться в прокуратуру
• если бездействует ваша местная прокуратура, то на нее можно жаловаться в Генеральную прокуратуру
• если бездействует Генеральная прокуратура и Г-н Чайка, то выше только В.В. Путин, можно жаловаться ему
• параллельно можно жаловаться в ЦБ РФ – именно он контролирует всю деятельность банковского сектора, жаловаться нужно на банк, который слил вашу информация, и на КА в частности
• параллельно можно писать заявления в полицию, но уже по линии нарушения уголовного кодекса (если вам угрожают, портят имущество и прочее)

После того, как вы выбрали, куда пожаловаться на коллекторов, теперь, наверное, вас нужно научить, как это делать?!

Время писанины немного прошло, но только немного, поэтому в большинство гос аппаратов можно жаловаться через официальный сайт. Практически на каждом сайте ведомства сейчас есть такая «кнопка» – это типа проявление лояльности к гражданам.

Но в остальных случаях приготовьтесь ходить ногами по соответствующим адресам и писать туда бумажные заявления.

Понравилось – расскажи друзьям!

Оцени статью!

Что делать, если звонят коллекторы, а кредит чужой

Оцените статью

Еще по теме:

1. Нужно ли оплачивать кредит, если у банка отозвали лицензию
2. Какие будут последствия, если не платить кредит
3. Как бороться с коллекторами и победить

Как вести разговор

Для разговоров с коллекторами есть нехитрые, но действенные правила:

• все разговоры записывать;
• имя звонящего, его контакты, наименование агентства, в котором он работает, его адрес – эти сведения должны быть получены;
• требования должны быть четкими и конкретными;
• коллектор отказывается представляться и сообщать информацию – предупреждайте об обращении в полицию;
• не ругаться, не прибегать к оскорблениям, все угрозы в свой адрес пресекать.

Основная задача – выяснить причины звонков и затем предпринимать дальнейшие действия.

Ошибка в номере

Когда постоянно достают звонками коллекторы и вами предполагается ошибка в номере телефона, помогут следующие действия:

• выяснить у коллектора сведения о банке, передавшем долг и ФИО разыскиваемого ими должника;
• написать письмо в банк, разъяснив, что номер телефона был предоставлен коллекторам ошибочно, вы не являетесь должником. Обязательно следует потребовать исключения персональных данных и оповещения об этом коллекторского агентства. Письмо можно направить почтой или курьером, отнести лично;
• полученный из банка ответ переправляется коллекторам (не оригинал, а копия). Его можно дополнить справкой из банка об отсутствии задолженности;
• предпринятые меры не помогают и звонки от коллекторов продолжаются. Следующий шаг – взаимодействие с полицией.

Следует иметь в виду, что персональные данные охраняются законом. Использовать их без согласия владельца нельзя. Если банк без вашего ведома передает их коллекторам, он нарушает закон. За это его можно привлечь к ответственности.

Поручительство

Это форма обеспечения исполнения обязательства. Когда основной должник не может выплачивать долг, за него деньги вносит поручитель. После погашения задолженности он может через суд потребовать возмещения уплаченных им денежных средств.

Соглашаясь на поручительство, человек не предполагает, что ему придется выплачивать чужой долг. А когда настойчиво звонят по вопросам взыскания чужих долгов, нужно предпринять следующее:

• найти должника, бравшего кредит, и обсудить с ним возможные способы решения проблемы: рефинансирование долга, перекредитование, поиск новой работы;
• если денег у должника действительно нет, то выплата долга станет обязанностью поручителя;
• после погашения задолженности сумму можно взыскать с должника.

Единственный совет при оформлении поручительства – аккуратно подходить к выбору, изучать финансовые возможности свои и должника, не ставить бездумно свою подпись под договором.

Долг родственника

Родственники, оформляя автокредит или любой другой, могли оставить ваш номер. А когда пропала возможность выплачивать долг, вас буквально достают коллекторы звонками за чужие долги. Речь идет о родственниках, но нужно помнить, что вы обязаны им помогать в ограниченных случаях:

• должник – супруг;
• вы являетесь поручителем по этому долгу;
• вы приняли наследство вместе с долгами.

Вряд ли коллекторы успокоятся, поэтому предпринять нужно следующее:

• выяснить полное имя досаждающего коллектора;
• предупредить его об обращении в правоохранительные органы;
• написать заявление в прокуратуру и полицию по образцу.

Аналогично обстоят дела и с долгами бывшего мужа. Однако здесь есть тонкая грань: при разделе имущества делится не только имущество, но и долги. Если они были на момент прекращения брака, то половина – ваша. Все кредиты, взятые после, к вам не имеют никакого отношения. Все имущественные обязательства должны быть оформлены официально соглашением между супругами либо решением суда.

Возможные пути решения проблемы

Что делать в первую очередь, когда коллекторы звонят по чужому кредиту:

• узнать от кого названивают коллекторы: банка или коллекторского агентства. Если инициатор – банк, воспользуйтесь телефоном горячей линии, пожалуйтесь и потребуйте прекратить телефонный террор;
• можно попробовать пожаловаться в Роспотребнадзор или Центральный банк. Эти меры действенны, когда речь идет о кредитной организации, а вот в случае с агентством могут не помочь;
• обратиться в Роскомнадзор, вероятно звонки прекратятся.

Если звонящие угрожают вам или членам вашей семьи:

• как только появилась первая угроза, надо тут же включать запись разговора и предупреждать об этого собеседника;
• в разговоре желательно выяснить, кто вам звонит и угрожает;
• если предупреждения не действуют, вы можете взять распечатку телефонных звонков и отправляться в полицию, писать заявление.

Банк и коллекторы могут взаимодействовать с должником 3 основными «стандартными» способами:

• непосредственно — встречаться лично, звонить по телефону;
• слать письма по почте;
• присылать телеграммы, СМС, текстовые, голосовые и прочие сообщения по мобильной связи, через интернет.

Если банк хочет взаимодействовать с вами каким-то другим, нестандартным способом, он должен прописать это в письменном соглашении с вами. Отказаться от исполнения этого соглашения вы можете в любой момент, без каких-либо ограничений. Достаточно написать в банк специальное заявление. Это заявление можно вручить лично под расписку, отправить по почте заказным письмом с уведомлением либо передать через нотариуса. С телефонными звонками и другими стандартными способами взаимодействия всё сложнее.

Заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами (для должника)В заявлении укажите, что отказываетесь от взаимодействия с банком / коллекторами иными способами, нежели непосредственно, по почте, телеграфу, сетям электросвязи.

Когда должник может отказаться от звонков банка и коллекторов?

Вариант 1. Вы относитесь к определенной категории должников.

• банкроты, в т.ч. те, у кого по решению арбитражного суда введена реструктуризация долгов;
• лишенные или ограниченные в дееспособности по суду;
• должники, имеющие I группу инвалидности;
• должники, находящиеся на лечении в стационаре;
• несовершеннолетние должники. Обычно такое бывает, если долги по кредиту достались ребёнку по наследству. Но на эмансипированных детей это правило не распространяется.

Во всех этих случаях отказаться от непосредственного взаимодействия с коллекторами можно сразу, как вы получили подтверждающие документы. Например, решение суда о признании банкротом или лишении дееспособности, больничный лист или выписку из карты, истории болезни и т.п. К сожалению, присылать письма, СМС, писать на электронную почту банк и коллекторы смогут всё равно. Зато не будет звонков и личных встреч.

Вариант 2. Вы назначили себе представителя-адвоката.

По закону должник имеет право перевести всё общение с банком и коллекторами на своего представителя. К сожалению, нельзя назначить своим представителем друга, жену, тёщу или обычного юриста. По закону представителем должника по поводу кредитного долга может быть только адвокат. В заявлении о взаимодействии через представителя вам нужно указать ФИО, контактный телефон, почтовый адрес и электронную почту своего адвоката. С даты получения вашего заявления банк и коллекторы обязаны будут общаться с вами только через адвоката.

Будьте внимательны:При заключении договора с адвокатом и переводе на него всего общения с банком требуйте, чтобы адвокат прописал в договоре конкретные действий, которые будет осуществлять в ваших интересах. Например, проводить переговоры с целью реструктуризации кредита. Если обязанности адвоката не формулировать чётко, есть шанс, что его участие во взаимодействии с банком закончится просто на предоставлении своих контактных данных, а на звонки адвокат отвечать попросту не будет.

Вариант 3. Для всех остальных должников.

Тем, у кого нет подтверждающих документов из варианта 1 и денег на адвоката, придется действовать по общей схеме, то есть терпеть звонки из банка и от коллекторов в течение 4 месяцев с даты появления просрочки по кредиту. Можно попробовать написать в банк заявление об отказе от взаимодействия и раньше, но по закону оно всё равно не будет считаться действительным. Есть и ещё одна проблема. Если ваш долг по кредиту был взыскан по суду, и решение уже вступило в законную силу, банк и коллекторы получают право снова общаться с вами в течение 2 месяцев. Если вы до решения суда не успели отказаться от взаимодействия с коллекторами, подать такое заявление можно будет через месяц после вступления решения в силу.

Инструкция для должников: как запретить звонки коллекторов?

1. Дождаться, пока пройдут 4 месяца с момента начала просрочки.Или получить документы, которые позволяют отказаться от непосредственного взаимодействия с банком и коллекторами раньше (банкротство, инвалидность 1 группы и т.п.). Или подождать 1 месяц с даты вступления в силу решения суда о взыскании долга. Или назначить представителя — адвоката.
2. Написать заявление об отказе от взаимодействия или назначении представителя.Бланк заявления единый, общеобязательный, был утвержден приказом ФССП России от 18.01.2018 №20. Писать заявления в произвольной форме или платить юристам за их составление не нужно, можно быстро заполнить самим.Скачать бланк заявления об отказе от взаимодействия с коллекторами.
3.  Направить заявление в банк или коллекторам.Заявление можно передать в банк / коллекторам 3 способами: лично (под роспись на вашем экземпляре заявления), по почте, через нотариуса.

По информации на сайте Федеральной нотариальной палаты, стоимость передачи заявления нотариусом, например, в Санкт-Петербурге составляет 1000 рублей, в Москве — 1500-2300 рублей, в Вологодской области — 900 рублей, в Краснодарском крае 1300 рублей, в Свердловской области 2140 рублей.

Деятельность взыскателей

Основной метод действий коллекторов – психологическое давление.

Расчет делается на то, что должник рано или поздно не выдержит и заплатит все, лишь бы взыскатели его больше не беспокоили.

Возможны методы, связанные с порчей имущества должника и его репутации:

• порча автомобиля, входной двери;
• роспись стен угрозами расправы и нецензурными выражениями.

Агентства по взысканию задолженности также могут распространять информацию о человеке через социальные сети, путем создания ложных объявлений о предоставлении услуг аморального характера, с указанием фотографии и контактов должника.

Возможны случаи причинения телесных повреждений разной степени тяжести.

Подобные преступления должны расследоваться правоохранительными органами.