Алиэкспресс сняли деньги два раза, что делать

Почему один заказ может быть оплачен дважды или трижды?

двойная оплата5c5b470e50ac3Если вы сделали заказ на Алиэкспресс и оплатили его, то может возникнуть ситуация, что с карты спишется сумма в двойном или тройном размере. Почему так происходит?

  • Ошибка системы. Вы произвели оплату, вам выдает сообщение, что платеж не прошел, но деньги с карты списались несколько раз.
  • Повторный платеж. При первой попытке оплатить вам выдает ошибку. Вы думаете, что платеж не прошел и повторяете его. А оказывается, что деньги списались и в первый раз и во второй.
  • Двойное списание. Вы совершили платеж один раз, но из-за глюка в платежной системе сумма списалась два или три раза.

Когда тревога оказывается ложной?

Иногда тревога насчет неоднократного списания средств оказывается ложной. И это возможно в двух случаях.

  1. Вам пришла повторная СМС о списании денег со счета. Да, такое случается, когда первая СМС по каким-либо причинам задерживается и банк отправляет вторую. Хотя бывали и случаи, что вторая СМС приходила через 1-2 дня. Обычный глюк. Ваши деньги были сняты только один раз. Но это легко проверяется- посмотрите на сумму остатка. В обеих СМС она будет одинаковой.
  2. На карте произошла блокировка суммы. Иногда случается ситуация, когда вы делаете заказ, на вашей карте блокируют деньги, но не списывают. А через какое-то время уже фактически происходит платеж. На карте одна сумма списана, а другая просто заблокирована. Но остаток показывает так, как будто деньги списаны дважды. В данной ситуации делать ничего не нужно. Через установленный срок (обычно 30 дней) деньги сами разблокируются и будут доступны на карте. Но если хотите ускорить процесс, то можно позвонить в службу поддержки банка и попросить их снять блокировку. Иногда помогает и буквально через 15 минут блокировка снимается и данная сумма оказывается на вашем балансе.

Если сумму за заказ сняли дважды?

В первую очередь нужно убедиться, что деньги действительно списались со счета. Для этого проверяем выписку или транзакции в интернет-банке. Либо смотрим историю оплат в платежной системе, с которой вы произвели платеж. Если видно, что деньги были списаны дважды или трижды, то в первую очередь нужно подождать несколько дней. Возможно, они автоматически вернутся на счет. Не нужно отменять заказ, так как в этом случае вернется только одна сумма, а возврат остальных нужно будет делать дополнительно. Письма продавцу тоже не помогут, деньги до момента получения заказа покупателем хранятся на счету у Алиэкспресс. Поэтому и обращаться надо в службу поддержки Aliexpress. Продавец помочь не сможет, к сожалению.

Если через несколько дней деньги автоматически не вернулись, то нужно будет предпринять следующие шаги:

И тут есть три варианта действий:

1. Вам нужно сделать скрины с интернет банка или платежной системы, где видно, что заказ с одним и тем же номером был оплачен несколько раз. И написать в чат поддержки Алиэкспресс, показав данные скрины и выслав номер заказа. Они проверят информацию и оформят возврат суммы, которая была списана по ошибке.

2. Позвонить в банк и попросить сотрудников разобраться в вашей ситуации. Иногда действительно достаточно звонка, чтобы вернуть деньги, которые были списаны по ошибке. Если вы оплачивали не с карты, тогда нужно написать письмо с службу поддержки вашей платежной системы и предоставить скрины и описание ситуации им.

3. Обратиться в банк, если по телефону вас попросили прийти в отделения банка лично. Вам нужно будет взять паспорт, распечатку с информацией по заказу и написать заявление на расследование по данному платежу. Как только ваши деньги найдутся, они будут зачислены обратно на счет.

Деньги списались дважды на распродаже 11.11

Из-за большой нагрузки на сервер платежной системы во время Всемирной распродажи система часто выдавала ошибку оплаты. При этом деньги списывались со счета несколько раз. Администрация Алиэкспресс официально в письме сделала заявление насчет подобных ситуаций, когда деньги за один заказ были списаны дважды:

Уважаемые покупатели, В связи с увеличившимся количеством посетителей нашего сайта во время Всемирного дня шоппинга 11.11 некоторые покупатели при оплате получали сообщения об ошибке. Если вы получили такое сообщение:

  1. Проверьте ваш банковский счёт. Если стоимость товара уже списана с вашего счёта, ваш заказ был обработан.
  2. Если стоимость товара не списана с вашего счёта, пожалуйста, попробуйте оплатить заказ снова через 30 минут.
  3. В случае, если вы несколько раз оплатили свой заказ, повторные платежи будут автоматически возвращены вам.

Поэтому, пока лучше просто поождать несколько дней, следя за состоянием вашего счета. Если деньги не вернутся автоматически, то уже предпринимать действия.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Найди ответ прямо сейчас Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Содержание
  1. Почему один заказ может быть оплачен дважды или трижды?
  2. В каком случае двойное списание оказывается ложной треовогой?
  3. Что делать, если сумму за заказ сняли дважды?
  4. Деньги списались дважды на распродаже 11.11
  5. Рекомендуем:
  6. Почему на алиэкспресс При оплате деньги сняли, а заказ в ожидании оплаты
  7. Что делать?
  8. Что делать если заказ на алиэкспресс оплачен несколько раз
  9. Aliexpress. Деньги ушли, а заказ не оплачен. И не отгружается. Что делать?
  10. Когда была произведена оплата заказа на Aliexpress
  11. Оплата была более суток назад
  12. Деньги пропали
  13. Статус «ожидается платеж», но деньги списались. | АliSovet.ru
  14. Деньги списали, но товар на алиэкспресс висит в неоплаченных в ожидании оплаты |
  15. Почему на алиэкспресс При оплате деньги сняли, а заказ в ожидании оплаты
  16. Что делать?
  17. Что делать если заказ на алиэкспресс оплачен несколько раз
  18. Что делать, если с карты списали деньги, а банкомат не выдал наличные
  19. Причины почему списали деньги с карты?
  20. Правила безопасности при использовании банковских карт
  21. сняли деньги с карты, а оплата не прошла
  22. Лучшие кэшбэк сервисы для Алиэкспресс и других магазинов
  23. ВАЖНАЯ рекомендация!
  24. Не прошел платеж – что делать?
  25. Почему не приходит пароль — ошибки по вине покупателя:
  26. «Оплошности» сайта
  27. Почему возникает ошибка – прочие причины
  28. Нестандартные проблемы
  29. Алиэкспресс на русском и в рублях
  30. Отзывы об Алиэкспресс
  31. Что это за списание?
  32. Почему произошло списание?
  33. Отключаем автоплатёж YM Services MOSKVA RUS

Почему один заказ может быть оплачен дважды или трижды?

  • Иногда случае такое, что оплачивая заказ на алиэкспресс, с карты списывается сумма в два или три раза превышающая стоимость заказа. Почему так происходит и что делать, если ваш заказ оплатился дважды?
  • Итак, двойная оплата заказа это ни что иное как ошибка системы. Вы произвели оплату заказа, система выдала сообщение, что платеж не прошел, но деньги с карты списались несколько раз.
  • Другой вариант – это повторный платеж. При первой попытке оплатить возникла ошибка. Вы считаете, что платеж не прошел и повторяете оплату. А оказывается, что деньги списались и в первый раз и во второй. Просто по какой-то другой причине в первый раз произошел сбой.И еще один вариант – двойное списание. Вы совершили платеж один раз, но из-за сбоя в платежной системе сумма списалась два или три раза.

В каком случае двойное списание оказывается ложной треовогой?

В некоторых случаях может показаться, что с вас списали сумму заказа дважды или трижды, однако это не так и является всего лишь заблуждением. Как правило, это следующие два случая:

  • при списании средств пришло несколько смс с уведомлении о списании. Это сбой на стороне банка. Бывают такие ситуации, что банк не может определить ушла ли первая смс и отправляет повторную, чтобы уведомить пользователя. В этом случае ваши деньги были сняты только один раз. Но это легко проверяется, просто посмотрите на сумму остатка. В обеих СМС она будет одинаковой.
  • На карте произошла блокировка суммы. Иногда случается ситуация, когда вы делаете заказ, на вашей карте блокируют деньги, но не списывают. А через какое-то время уже фактически происходит платеж. На карте одна сумма списана, а другая просто заблокирована. Но остаток показывает так, как будто деньги списаны дважды. В данной ситуации делать ничего не нужно. Через установленный срок (обычно 30 дней) деньги сами разблокируются и будут доступны на карте. Но если хотите ускорить процесс, то можно позвонить в службу поддержки банка и попросить их снять блокировку. Иногда помогает и буквально через 15 минут блокировка снимается и данная сумма оказывается на вашем балансе.

Что делать, если сумму за заказ сняли дважды?

В первую очередь нужно убедиться, что деньги действительно списались со счета. Для этого проверяем выписку или транзакции в интернет-банке. Либо смотрим историю оплат в платежной системе, с которой вы произвели платеж. Если видно, что деньги были списаны дважды или трижды, то в первую очередь нужно подождать несколько дней. Возможно, они автоматически вернутся на счет. Не нужно отменять заказ, так как в этом случае вернется только одна сумма, а возврат остальных нужно будет делать дополнительно. Письма продавцу тоже не помогут, деньги до момента получения заказа покупателем хранятся на счету у Алиэкспресс. Поэтому и обращаться надо в службу поддержки Aliexpress.

Если через пару дней деньги автоматически не вернулись, то нужно будет предпринять следующие шаги:

И тут есть три варианта действий:

  1. необходимо сделать скриншоты в интернет банке или платежной системе (либо сделать выписку со счтеа), где видно, что заказ с одним и тем же номером был оплачен несколько раз. И написать в чат поддержки Алиэкспресс, показав данные скрины (выписки) и выслав номер заказа. Они проверят информацию и оформят возврат суммы, которая была списана ошибочно.
  2. позвонить в банк и попросить сотрудников разобраться в вашей ситуации. Иногда бывает достаточно звонка, чтобы вернуть деньги, которые были списаны по ошибке. Если вы оплачивали не с карты, тогда нужно написать письмо в службу поддержки вашей платежной системы и предоставить скрины и описание ситуации им.
  3. Если в телефонном звонке в банк вам предложили обратиться в отделение, придется сделать это. С паспортом и распечаткой с информацией по заказу вам нужно будет явиться в отделение банка и написать заявление на расследование по данному платежу. Как только ваши деньги найдутся, они будут зачислены обратно на счет.

Деньги списались дважды на распродаже 11.11

Отдельным случаем идет большая распродажа 11.11. В день распродажи сервера всех узлов алиэкспресс, в том числе платежной системы, обрабатывающей оплату заказов испытывали колоссальные нагрузки. Система часто выдавала сообщения об ошибках. При этом деньги списывались дважды за заказа значительно чаще, чем обычно.

Администрация алиэкспресс сделала официальное заявление по этому поводу:

Уважаемые покупатели, В связи с увеличившимся количеством посетителей нашего сайта во время Всемирного дня шоппинга 11.11 некоторые покупатели при оплате получали сообщения об ошибке. Если вы получили такое сообщение:

  1. Проверьте ваш банковский счёт. Если стоимость товара уже списана с вашего счёта, ваш заказ был обработан.
  2. Если стоимость товара не списана с вашего счёта, пожалуйста, попробуйте оплатить заказ снова через 30 минут.
  3. В случае, если вы несколько раз оплатили свой заказ, повторные платежи будут автоматически возвращены вам.

Если проблема с двукратным списанием стоимости заказа случилась с вами именно в распродажу 11.11, подождите несколько дней. Ваша проблема будет решена автоматически и деньги вернутся на ваш счет.

Рекомендуем:

Почта Гонконга ввела новые правила отправления посылокЕсли продавец на aliexpress просит данные картыПокупаем очки авиаторы на АлиэкспрессАлиэкспресс снова снижает проценты по кешбеку

Ответы на другие вопросы можно найти здесь:

что с алиэкспресс сегодня

, соответствие размеров обуви алиэкспресс русским: перейти

можно ли оплатить картой мир на алиэкспресс, алиэкспресс мы заметили необычную активность вашей учетной записи. это может быть потому, что вы пытались войти с другого места или устройства. чтобы защитить ваш аккаунт, мы временно заблокирован его. чтобы восстановить доступ, пожалуйста, заполните ниже проверочные данные. если вы испытываете какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

. Есть еще вопросы? Задавайте в комментариях!

Заказала сегодня товар. при оплате вышла ошибка. деньги списали с карты, но товар висит в неоплаченных в ожидании оплаты. Не знаете что делать? 

Итак, если вы произвели оплату товара на алиэкспресс, но товар висит в неоплаченных и имеет статус в ожидании оплаты, то означает что товар ваш считается действительно как неоплаченный и если вам нужен этот товар, то скорее всего вам придется оплатить его еще раз. Почему такое происходит, читаем ниже.

Почему на алиэкспресс При оплате деньги сняли, а заказ в ожидании оплаты

Как правило, в этом виноват исключительно сам алиэкпресс, а точнее их система оплаты Alipay . Что же в итоге происходит? Дело в том что связано это с ошибками или с перегрузкой платежной системы и чаще всего такое происходит в момент распродаж или просто при каких-либо технических работах, реже такое бывает со сбоями в банковской системе.

Что делать?

Для начала переходим по этой ссылке  и смотрим не прошла ли оплата.

Сам алиэкспресс и алипей пишет следующее

Во время акции 11.11, Если ваш заказ статус не изменился после оплаты, пожалуйста, не волнуйтесь и проверить позже. Мы решем этой проблемы и будет информировать вас в ближайшее время.

ПРОВЕРИТЬ МОЖНО ТУТ

Если же в течении 5-6 часов платеж так и не прошел, а он скорее всего так и не пройдет, то можете смело идти в ваш банк и писать претензию на возврат.  То есть, если алиэкспресс так и не исправит и не решит проблему на своей стороне, то возврат только через банк.

Одним словом платеж ваш банк отправил, а алиэкспресс сам же его запросил, но при этом принять не смог.

Деньги зависли . Обращайтесь в банк, объясняйте ситуацию и требуйте ваши деньги.

Подробнееоб алипей читайте тут.

Что делать если заказ на алиэкспресс оплачен несколько раз

Да, да, не удивляйтесь, именно несколько раз. Бывает такое, что произошла какая-нибудь ошибка при оплате заказа на алиэкспресс и заказ в итоге в статусе «ожидает оплаты». Далее покупатель начинает оплачивать этот заказ еще раз, снова ошибка, снова оплата. И порой по 3-4 раза. В итоге получается, что за один заказ сняли 4 раза сумму его стоимости.

И отсюда начинается паника. Покупатель понимает, что с него списали гораздо большую сумму и он начинает звонить в банк, писать всюду вопросы и вообще отменяет свои заказы.

Только не многие понимают, что если заказ оплачен, то отменив такой заказ вам вернут лишь одну его стоимость, а именно — если заказ равен 5 долларов, то при отмене вернут 5 долларов. Тем самым вы лишаете себя какой-то выгодной покупки.

Что делать спросите вы?  Все тоже самое. Идете в банк и пишете претензию.

Вобщем-то смотрите.

  • Если заказ не оплачен сразу, а деньги списаны, то подождите 5-6 часов.
  • Если один заказ вы оплатили несколько раз, то не отменяйте заказ,а просто идите в банк и пишите претензию на излишнюю сумму
  • Если вы все-таки никуда не пойдете, то деньги сами вернутся к вам максимум через 30 рабочих дней

Aliexpress. Деньги ушли, а заказ не оплачен. И не отгружается. Что делать?

Вопрос:

Я оплатила заказ на Алиэкспресс с помощью кредитной карты ( QIWI, Webmoney, Яндекс.Деньги или любым другим способом ). Деньги списаны, а заказ числится не оплаченным и не отгружается. Что мне делать?

Ответ:

К этому вопросу нужно подходить по порядку. Потому как ситуация требует подробностей.

Когда была произведена оплата заказа на Aliexpress

Все платежи на Алиэкспресс проверяются до 24 часов. Поэтому, если вы произвели оплату менее суток назад, то не оплаченный заказ это норма. Даже если в выписке с кредитной карты все деньги уже списались.

‘);

Оплата была более суток назад

Это уже страньше. Надо разобраться где зависли деньги:

  • Проверьте выписку с карты. Какая сумма была списана? Соответствует она сумме заказа?
  • Какой статус оплаты в выписке?
  • Если есть возможность, обратитесь в ваш банк, задайте вопрос по этой сумме.
  • Зайдите в заказ в вашем личном кабинете на Aliexpress. Таместьвкладка Financial Information. Посмотрите, какие там есть проводки.

Деньги пропали

  • Если прошло более суток с момента оплаты.
  • Если ваш банк по выписке и после обращения утверждает, что деньги были отправлены. Если в разделе Financial Information вашего заказа в личном кабинете Aliexpress проводок нет вообще.

Значит ваши деньги пропали. Иногда платеж застревает видимо где то между банками. Поэтому я рекомендую взять паузу подождать 2-3 дня. Попутно контролируя и состояние карточного счета и состояние заказа. Бывает, что деньги возвращаются или оплата проходит.

Если и в течении этих 3 дней деньги нигде не появились. Вы пишите письмо на [email protected] или в Еву www.aliexpress.com примерно такого содержания:

Some days ago I pay order #6123445542 ( замените на ваш номер заказа ). My bank claims that the money sent completely. But in my Aliexpress account my order is not paid. Money is not received and the order is not shipped. Please checkit.

Тут возможны варианты текста. Я не специалист по английскому, но обычно тут достаточно гугл переводчика. Как правило, вам достаточно быстро отвечают.

Если Aliexpress ответит, что денег не приходило вообще, то вы обращаетесь в ваш банк и пишите заявление на розыск.

hvastik.com

Статус «ожидается платеж», но деньги списались. | АliSovet.ru

ожидается платеж5c5b470ebf0a3Сегодня на площадке Aliexpress Всемирная распродажа. Миллионы покупателей хотят приобрести товары по рекордно низким ценам. И из-за этого аншлага возникает большая нагрузка на платежную систему Alipay. Поэтому все платежные действия проходят с большой задержкой.

Покупатели начинают сильно переживать, увидев, что деньги списали с их карты или счета, но статус заказа по прежнему остался «ожидается платеж». То есть получается, что деньги ушли, но на счет Алиэкспрсесс пока не поступили. Причем, такая проблема сейчас не только у вас, но и у тысяч других покупателей.

В официальном чате техподдержки Aliexpress сотрудники пишут — » Уважаемые покупатели, в связи с повышенной нагрузкой на банковские сервера статус оплаты обновляется с задержкой. Ваши заказы успешно оплачиваются, вы сможете увидеть обновлённый статус чуть позже. Спасибо за понимание и терпение.»

Это означает, что платежной системе нужно время, чтобы обработать вашу оплату. И после этого статус заказа будет изменен. Покупатели, которые сделали заказ в первые часы Всемирной распродажи говорят, что на это понадобилось 5-6 часов. Через это время их платеж был зачислен и снят статус «ожидается платеж».

Некоторые покупатели, после оплаты заказа видят статус «ожидается платеж» и решают, что оплата не прошла. И повторяют процедуру оплаты. И так могут сделать 2-4 раза, прежде чем увидят, что с их карты или счета каждый раз списываются деньги. То есть один заказа оказывается оплаченным несколько раз. Что делать в этой ситуации? Как вернуть свои деньги?

Во-первых, не нужно паниковать. Обычно, первая реакция- отменить заказ. Но лучше этого не делать. Так как, если заказ отменится, то вам вернут только те деньги, которые вы в первый раз заплатили за товар. Лучше не отменять заказ, а написать о ситуации в службу поддержки Алиэкспресс, где вам дадут полную инструкцию как поступить в данной ситуации. Либо же обратиться в свой банк или платежную систему, чтобы написать заявление на возврат средств, которые были оплачены ошибочно.

В любом случае, не стоит паниковать и совершать необдуманные действия. Деньги нигде не потеряются. Это всего-лишь ЗАДЕРЖКА В ОБРАБОТКЕ ПЛАТЕЖА из-за высокой загрузки системы.

Либо через 5-6 часов ваш платеж будет обработан и платеж зачислится. Либо, если статус не изменится долгое время, то вы сможете вернуть свои деньги, обратившись в техподдержку. Поэтому вы ничем не рискуете в данной ситуации. Тут нужно будет просто запастись терпением!

По словам покупателей, которые сегодня делали покупки на Всемирной распродаже, те заказы, которые были оплачены с мобильного приложения проходят гораздо быстрее, чем сделанные на версии ПК Алиэкспресс.

Приятных покупок!

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

alisovet.ru

Деньги списали, но товар на алиэкспресс висит в неоплаченных в ожидании оплаты |

Заказала сегодня товар. при оплате вышла ошибка. деньги списали с карты, но товар висит в неоплаченных в ожидании оплаты. Не знаете что делать? 

Итак, если вы произвели оплату товара на алиэкспресс, но товар висит в неоплаченных и имеет статус в ожидании оплаты, то означает что товар ваш считается действительно как неоплаченный и если вам нужен этот товар, то скорее всего вам придется оплатить его еще раз. Почему такое происходит, читаем ниже.

Почему на алиэкспресс При оплате деньги сняли, а заказ в ожидании оплаты

Как правило, в этом виноват исключительно сам алиэкпресс, а точнее их система оплаты Alipay . Что же в итоге происходит? Дело в том что связано это с ошибками или с перегрузкой платежной системы и чаще всего такое происходит в момент распродаж или просто при каких-либо технических работах, реже такое бывает со сбоями в банковской системе.

Что делать?

Для начала переходим по этой ссылке  и смотрим не прошла ли оплата.

Сам алиэкспресс и алипей пишет следующее

Во время акции 11.11, Если ваш заказ статус не изменился после оплаты, пожалуйста, не волнуйтесь и проверить позже. Мы решем этой проблемы и будет информировать вас в ближайшее время.

Если же в течении 5-6 часов платеж так и не прошел, а он скорее всего так и не пройдет, то можете смело идти в ваш банк и писать претензию на возврат.  То есть, если алиэкспресс так и не исправит и не решит проблему на своей стороне, то возврат только через банк.

Одним словом платеж ваш банк отправил, а алиэкспресс сам же его запросил, но при этом принять не смог.

Деньги зависли . Обращайтесь в банк, объясняйте ситуацию и требуйте ваши деньги.

Подробнее об алипей читайте тут.

Что делать если заказ на алиэкспресс оплачен несколько раз

Да, да, не удивляйтесь, именно несколько раз. Бывает такое, что произошла какая-нибудь ошибка при оплате заказа на алиэкспресс и заказ в итоге в статусе «ожидает оплаты». Далее покупатель начинает оплачивать этот заказ еще раз, снова ошибка, снова оплата. И порой по 3-4 раза. В итоге получается, что за один заказ сняли 4 раза сумму его стоимости.

И отсюда начинается паника. Покупатель понимает, что с него списали гораздо большую сумму и он начинает звонить в банк, писать всюду вопросы и вообще отменяет свои заказы.

Только не многие понимают, что если заказ оплачен, то отменив такой заказ вам вернут лишь одну его стоимость, а именно — если заказ равен 5 долларов, то при отмене вернут 5 долларов. Тем самым вы лишаете себя какой-то выгодной покупки.

Что делать спросите вы?  Все тоже самое. Идете в банк и пишете претензию.

Вобщем-то смотрите.

  • Если заказ не оплачен сразу, а деньги списаны, то подождите 5-6 часов.
  • Если один заказ вы оплатили несколько раз, то не отменяйте заказ,а просто идите в банк и пишите претензию на излишнюю сумму
  • Если вы все-таки никуда не пойдете, то деньги сами вернутся к вам максимум через 30 рабочих дней

life-price.ru

Что делать, если с карты списали деньги, а банкомат не выдал наличные

В каждом банке бывают осечки. Например, 26 февраля россияне начали жаловаться на то, что платежные терминалы «Райффайзенбанка» дважды списали деньги с карт совершавших покупки клиентов других банков. В банке объяснили, что произошла техническая ошибка, однако клиенты были очень напуганы такими событиями. Что делать, если банкомат не выдал наличные или списал лишние деньги? Телеграмм-канал «Ясно Понятно» составил подробное руководство для тех, у кого возникли проблемы с карточкой. 

В России около 270 миллионов платежных карт, то есть на каждого жителя страны, включая стариков и младенцев, приходилось по две банковские карты. Для сравнения: на взрослого жителя Земли в среднем приходится по 2,3 карты. Так что Россия не стоит на месте и следует за мировыми трендами. Правда, различные технические сбои и ошибки в таком случае тоже неизбежны.

Причины почему списали деньги с карты?

1. Списали лишние деньги в розничной торговой точке

При оплате картой в магазине случаются сбои. Платеж не проходит, продавец просит повторно ввести pin-код или оплатить наличными, вы соглашаетесь. А потом вам приходит уведомление о первом платеже, то есть вы заплатили за покупки дважды.

Что делать, если у вас дважды списали деньги за покупку?

  • Возьмите у продавца чеки. Даже с уведомлением о том, что оплата не состоялась.
  • Идите в банк и оспаривайте операцию. Расследование займет время, но при наличии документов деньги вернутся.
  • Постарайтесь решить вопрос с администратором или кассиром.

2. Списали лишние деньги при покупке в интернет-магазине

Интернет-магазин дважды заморозил одну и ту же сумму за покупку.

Что делать?

  • Позвоните в банк, обрисуйте ситуацию и попросите оператора связать вас со специалистом, компетентным в данном вопросе.
  • Сотрудники call-центров обязаны принять у вас устное заявление: когда и в каком магазине была совершена покупка, когда были авторизованы средства и когда сумму заблокировали повторно.
  • Сообщите, что просите вернуть доступ к сумме, заблокированной ошибочно. Если блокировку не отменили сразу, напоминайте о себе звонками или ждите в течение месяца, деньги должны вернуть.

3. У вас просто пропали деньги с карточки

Такое бывает редко и чаще всего означает только то, что вас обокрали.

Что делать, если у вас списали деньги?

  • Срочно заблокируйте карту.
  • Отправляйтесь писать претензии и оспаривать операции. У вас есть на это только один день.

Почему у вас всего один день?

По закону (№ 161-ФЗ, статья 9) вы должны обратиться в банк с заявлением о том, что деньги списаны без вашего участия, сразу же или на следующий день. Если опоздаете, банк не будет нести никакой ответственности за ваши пропавшие средства.

4. Банкомат деньги списал, а наличность не выдал

Вы вставили карту, банкомат обработал запрос, после чего денег вы не увидели, зато пришло уведомление о списании средств.

Что делать?

  • Никуда не уходите. Иногда банкоматы «зависают» и отдают деньги через 3-4 минуты.
  • Звоните на телефон горячей линии банка и описывайте ситуацию. Попросите вызвать на место технического специалиста.
  • Сфотографируйте экран и реквизиты банкомата. Если при этом присутствовали свидетели, запишите их телефоны.
  • Отправляйтесь писать претензии и заявления. Обязательно попросите сверить данные инкассации с информацией, сохранившейся на чековой ленте банкомата. И укажите в заявлении время звонка в службу поддержки, когда вы впервые проинформировали банк о проблеме. Банк должен провести расследование и вернуть вам средства.

Правила безопасности при использовании банковских карт

При походе к банкомату:

  • Большую сумму лучше снимать через кассу в отделении банка
  • Если вы видите, что банкомат «тормозит», то лучше откажитесь от операции
  • Всегда берите чек. Это поможет вам быстрее авторизовать вашу операцию за счет указания уникального кода при сбое

При пользовании картой:

  • Подключите sms-уведомления.
  • Запишите в телефонную книгу номер горячей линии банка.
  • Заведите две карты.  На одной храните средства, другой рассчитывайтесь, пополняя ее по мере необходимости. Вы потеряете на обслуживании, но выиграете на безопасности
  • Собирайте чеки о совершенных операциях, даже если оплата не удалась. Храните подтверждения оплаты, когда покупаете что-либо в интернете
  • Изучите договор с банком. Узнайте, в какой форме вы должны сообщать о списании средств. По закону, если вы не соблюдаете форму обращения, банк может ничего не делать
  • Никому не сообщайте  pin и cv-коды. Не суйте карту в подозрительные банкоматы на пустырях и в заброшенных домах. Не совершайте без лишней нужды платежей на  сомнительных сайтах. И тогда у вас не будет проблем.​

gubdaily.ru

сняли деньги с карты, а оплата не прошла

Главная страница » Вопросы по алиэкспресс » Оплата алиэкспресс

Оплатила покупку на Алиэкспресс, было написано, что оплата прошла, однако через 2 недели на почту пришло письмо, что заказ был отменен, из-за того, что не был совершен платеж. Когда заказывала, не регистрировалась на сайте, а просто вбивала данные. Что делать?

Гид по алиэкспресс | Официальная поддержка | Пожаловаться

Али Профи ответил(а) 2 года назад

В таких сложных случаях нужно обращаться в службу поддержки алиэкспресс. Напишите им о вашей проблеме и обязательно сделайте скриншоты всего чего можно, чтобы доказать, что вы реально заплатили.Других вариантов тут кажется нет.

Интересное видео по теме статьи

Что делать,если списали 2 раза деньги с карты за оплату чего-либо в интернет-магазинах!

Напишите свой ответ на вопрос:

Лучшие кэшбэк сервисы для Алиэкспресс и других магазинов

КэшбэкMIN%MAX%МагазиновНадежность
Летишопс 1 90 1037 ★★★★★
EPN 1,6 90 49 ★★★★★
Кубышка 1,4 10,5 5000 ★★★★☆
Копикот 1,8 6,85 1214 ★★★★★
Cash5brands 1 5,21 642 ★★★★★
Мегабонус 2,41 4,91 62 ★★★★☆
SalesProcessing 9 38 282 ★★★★★

Cохранить статью в закладки, чтобы вернуться к ней позже

На сайте статья опубликована 30.10.2016 © Автор: Виктория

Оцените статью или то, что в ней описывалось:

Алиэкспресс — сняли деньги с карты, а оплата не прошла

5 (100%) 1 vote

Понравилась ИГРА? Возьмите КОД и поставьте на свой сайт или блог…

Задать вопрос по Алиэкспресс

aliprofi.ru

ВАЖНАЯ рекомендация!

Чтобы у Вас больше не возникало вопросов и проблем, связанных с отменой заказов на AliExpress, нужно более ответственно подходить к каждой покупке:

  • Подробно изучите описание товара
  • Сравните цены на аналогичные товары у других продавцов на AliExpress
  • Изучите условия доставки (платная она или бесплатная)
  • Обратите внимание на рейтинг продавца (чем он выше, тем лучше)
  • Не забывайте читать отзывы о самом товаре

Остались какие-нибудь вопросы по данной теме? Задавайте их в комментариях ниже. Я с радостью на них отвечу.

Не прошел платеж – что делать?

Многие пользователи Алиэкспресс, пытаясь оплатить заказ, не получают одноразовый пароль и задаются вопросом: что делать? Прежде всего, рекомендуется «отбросить» панику и следовать указанной инструкции:

  • посещение электронного кошелька или личного кабинета на сайте банка;
  • проверка состояния счета – возможно средства уже списаны, и заказ ушел в обработку после первой оплаты. Теперь необходимо дождаться ответа продавца и продукция будет отправлена;
  • если состояние счета не изменилось, и оплата не была произведена, то рекомендуется отложить повторную процедуру на некоторое время. Система автоматически обновляется и принимает оплату корректно, когда ее загруженность уменьшается.Ошибка при оплате товара

Если Вы оплатили один и тот же заказ несколько раз, то система Алиэкспресс вернет Вам «лишние» средства автоматически. Однако это может занять несколько дней. Перевод осуществляется значительно быстрее в случае с кошельком AliPay. Тогда финансы перечисляются на персональный счет торговой площадки, а распоряжаться ими можно только в магазинах, представленных на Алиэкспресс.

Почему не приходит пароль — ошибки по вине покупателя:

  1. недостаточно средств на карте – при оплате не приходит пароль, и заказ не удается оформить до конца. Для решения проблемы рекомендуется пополнить баланс карты или счет электронного кошелька;
  2. платеж отклонен банком – ошибка возникает в том случае, если срок действия карты истек или поля оплаты были заполнены неверно.Если все введено правильно, то причиной некорректной обработки заказа выступает обслуживающий банк;Ошибка при оплате товара
  3. операция запрещена банком – данная ситуация характерна для карт Visa Electron или Maestro. Проблема заключается в том, что некоторые банки стремятся «уберечь» своих клиентов от мошенничества в интернете, поэтому платежные карты могут быть доступны для онлайн шопинга только на территории России. При попытке оплатить заказ за границей, операция автоматически блокируется. Возможно, карту можно использовать для покупок за рубежом, однако данная функция не подключена и ее необходимо активировать. Для устранения проблемы следует обратиться к сотруднику банка эмитента;
  4. превышение лимита – одним из ответов на вопрос «почему не приходит пароль во время оплаты на сайте» является превышение лимита потраченных средств. Как правило, ограничения устанавливаются обслуживающим банком. Для поднятия лимита необходимо обратиться в Ваш банк. Для оформления покупки можно использовать другую карту без ограничений;Ошибка при оплате товара
  5. подозрение в мошенничестве – некоторые банки выставляют ограниченное количество трансакций за день. Если Вы уже оплачивали покупки в магазинах с помощью карты или снимали средства в банкомате, то банк может отклонить последний платеж, так как количество операций по карте было превышено;
  6. загруженность системы банка – при совершении покупки на Алиэкспресс пароль не приходит и в том случае, если на сайте представлены большие скидки и огромное количество пользователей оформляют заказ в один момент. Платежная система банка оказывается перегруженной и не в состоянии обрабатывать все запросы. Рекомендуется подождать несколько минут и попробовать провести операцию снова;
  7. отсутствие подключения услуги интернет-банкинг – при оплате на Алиэкспресс требуется подтверждение операции, которое приходит на мобильный телефон в виде кода. Однако если услуга интернет-банкинга не подключена, то пароль не будет получен, а, следовательно, денежный перевод не будет закончен. Рекомендуется убедиться в активности всех необходимых опций карты перед оформлением заказа;
  8. отклонение платежа – даже если все данные заполнены правильно, пользователь мог ошибиться с типом карты, из-за чего система блокирует оплату. Если Вы выбираете тип Visa, но при заполнении полей вводите данные Maestro, то система Алиэкспресс заблокирует денежный перевод.Ошибка при оплате товара

«Оплошности» сайта

Почему возникает ошибка при совершении платежа и не приходит пароль? Зачастую данная проблема связана с работой сервера Алиэкспресс. Система сайта может быть временно недоступна, в данном случае рекомендуется провести оплату позже. Если спустя время ошибка не устраняется, то следует связаться с администрацией торговой площадки.

В большинстве случаев наблюдается перезагрузка системы из-за большого количества заказов, совершаемых в один момент. Платежный сервис не всегда может обработать заказы корректно. Встретить подобную ошибку на Алиэкспресс можно «благодаря» плановым обновлениям сервера или техническим работам.Ошибка при оплате товара

Решить проблему можно с помощью поиска аналогичного товара у другого продавца. При смене браузера так же можно устранить ошибку. Если данные способы не устраняют проблему, то можно обратиться к альтернативным способам оплаты – электронные кошельки, банковские переводы, наличный расчет.

Почему возникает ошибка – прочие причины

Пытаясь оплатить заказ на Алиэкспресс, можно часто увидеть ошибку «временно нет возможности обработать Ваш заказ». Такая проблема знакома пользователям мобильных приложений, которые оформляют покупку с помощью смартфона. Ошибка может возникать как на официальном приложении сайта, так и на Play Market.

Для корректного завершения процесса оплаты рекомендуется оформить заказ и провести денежный перевод на компьютере. Если перевод не проходит и после этого, то следует обратиться в техническую службу банка.Ошибка при оплате товараПлатеж на сайте может быть отклонен из соображений безопасности. Если Алиэкспресс подозревает пользователя в мошенничестве. В данном случае необходимо выполнить следующие действия:

  • написать письмо администрации сайта, куда необходимо прикрепить копии документов, подтверждающих Ваше законное владение банковским атрибутом;
  • копии документов о регистрации бизнеса, если Вы пользуетесь корпоративной картой;
  • сканирование карты с обеих сторон;
  • выписки из банка, где фигурирует хотя бы один успешный платеж на Алиэкспресс с помощью карты.

Решить данную проблему можно с помощью изменения региона доставки. Однако об этом следует заблаговременно уведомить продавца.

Нестандартные проблемы

Покупатели на Алиэкспресс могут сталкиваться с весьма редкими ошибками при оплате. Одним из таких является код ERR_EMPTY_RESPONSE – может наблюдаться при попытке авторизации на торговой площадке во время оплаты заказа. Для того чтобы успешно завершить операцию рекомендуется очистить кэш браузера и снова войти в систему. После этого система «пропускает» указанный e-mail и пароль, а денежный перевод проходит успешно.Ошибка при оплате товара

Пользователи сайта так же могут дублировать оплату заказа, «благодаря» чему возникает ошибка. Загвоздка заключается в том, что списание средств с указанного счета и перевод заказа в разряд «оплаченные» происходит не одновременно. Алиэкспресс требуется дополнительное время на проверку денежного перевода. Не следует пытаться оплатить продукцию снова, для начала проверьте состояние счета карты.

Оформляя заказ, пользователь может получить уведомление о том, что аккаунт заблокирован и оплата аннулирована. Это происходит, когда пользователь не перешел по ссылке активации в письме от Алиэкспресс во время регистрации. Поищите письмо в почтовом ящике, перейдите по рекомендуемой ссылке и повторите оплату.

Если нужное письмо найти не удалось, то выбираем кнопку «Appeal for account reactivation» внизу страницы сайта. В течение 5 дней к Вам поступит новая активирующая ссылка (как правило, письмо приходит в тот же день). Однако с оплатой заказа придется подождать.

Алекспресс — крупнейшая торговая площадка в интернете. Принадлежит Alibaba Group.

Aliexpress — это тысячи больших и малых производств, заводов. Всё, что может предложить Китай.

aliexpress5c5b47117fadd

Низкие цены, огромный ассортимент: можно подобрать любую конфигурацию интересующего вас продукта.

Одежда по лекалам дорогих брендов, значительно дешевле чем в бутиках. Ювелирные украшения. Мебель. Очень большой выбор гаджетов, причём за очень небольшие деньги можно купить, например, смартфон с технологиями, которых нет ни в новых Айфонах

. ни в Самсунгах. Впрочем, есть и относительно дорогие телефоны

, с эксклюзивным дизайном.

Качество — самое разное, поэтому читайте отзывы о товарах, о производителях, благо Алиэкспресс всецело способствуют развитию общения покупателей.

Оплачивать удобно пластиковой картой, Qiwi, WebMoney. Доставка почтой — до Москвы 2-3 недели, в регионы — чуть подольше.

Алиэкспресс на русском и в рублях

Есть возможность делать покупки на сайте Алиэкспресс сайт на русском языке, с ценами в рублях. Для этого идём по ссылке: https://goo.gl/6G2GHB — язык будет русский и в верхнем меню выбираем доставку в Россию и цены в рублях.

aliexpress5c5b47117fadd

Отзывы об Алиэкспресс

Что это за списание?

YM Services MOSKVA RUS – это списание с банковской карты, произведённое в пользу системы электронных денег «Яндекс.Деньги». На русский язык данная аббревиатура переводится вполне ясно: «Сервисы Яндекс Денег, Москва, Россия». По факту, такой пункт в выписке означает оплату некоторой услуги через электронный кошелёк, к которому привязана карта. Также это может быть оплата на чей то счет ЯД.

Если вы получили СМС с информацией о покупке с YM.SERVICES, но не проводили никаких платежей — обязательно свяжитесь с поддержкой вашего банка. В этом случае могут действовать мошенники или идти вирусное списание.

Списания-YM-Services-MOSKVA-RUS-с-карты5c5b471229a31

Почему произошло списание?

Последние обновления Яндекс.Деньги привнесли новые возможности для оплаты покупок посредством привязанной банковской карты. Теперь пользователю достаточно ввести данные и CVC-код, единожды подтвердить действие и в дальнейшем использовать средства карты в случае недостатка баланса кошелька для оплаты.

Кроме того, устройство, с которого оплата и подтверждение производилось достаточно большое количество раз (точные цифры не уточняются), в последствии не требует подтверждения посредством ввода кода из смс-сообщения от системы.

Возвращаясь к непонятному списанию, есть 3 варианта развития событий:

  1. Вы оплатили покупку в интернет-магазине, перевели деньги на сторонний сервис, используя собственный кошелёк. Сюда также входит пополнение кошелька ЯД.
  2. Сработала функция «Автоплатёж», подключаемая в настройках на сайте. Сюда может входить оплата мобильного телефона, ЖКХ, сторонних услуг, которые включены в список постоянных.
  3. Была совершена оплата некоторых услуг от Яндекса – в таком случае подтверждение также не требуется, при нулевом балансе кошелька списание производиться с привязанной карты.

Эта функция подключается пользователем после каждого платежа – достаточно поставить галочку на пункте «Включить автоплатёж» после прохода оплаты. В таком случае каждый месяц в указанную дату система будет автоматически отправлять ту же сумму на назначенный лицевой счёт.

YM-Services-означает-списание-посредством-Яндекс-Деньги

С одной стороны – довольно удобно, особенно в указанных нами случаях. Но люди имеют свойство забывать о совершённых манипуляциях, или же оплата просто-напросто теряет актуальность.

Отключаем автоплатёж YM Services MOSKVA RUS

Если назначение оплаты больше не актуально, отключить Автоматический платёж от Яндекс.Денег не составляет труда:

  • Переходим на главную страницу электронного кошелька: money.yandex.ru.
  • Находим вкладку «Автоплатежи», в противном случае вводим данный запрос в поиске системы (располагается в левом верхнем углу окна).
  • Открывается список автоплатежей, просто удаляем ненужные (в некоторых случаях потребуется подтверждение).
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
ePay Info | Все про платежные системы