Как перевести деньги с карты Стрелка на карту Стрелка

Карта Стрелка – это удобный, простой и быстрый метод безналичной оплаты поездок в социальном транспорте для жителей Подмосковья. Запущен проект в действие с 02.2015, и сегодня позволяет более 300 тысячам граждан пользоваться транспортом по сотням маршрутов.

Содержание:

• Пластиковая карта Сбербанк
• Сбербанк Онлайн
• Банкомат и терминалы
• На официальном сайте
• Платеж с мобильного телефона
• Пополнение по номеру 900
• Перевод с баланса МТС и Билайн
• Электронная валюта
• Qiwi
• Яндекс Деньги
• Терминалы и места для пополнения на карте

Карта Стрелка стоит 200 рублей, 120 из которых уже ложиться на баланс. Приобрести ее можно как у водителей троллейбусов, трамваев, маршрутных такси и электричек, так и в специальных кассах. Нумерация карты начинается с цифр 0331 или 0332. Счет карты можно пополнять, для этого есть несколько вариантов:

• наличными без комиссии;
• с банковской карты, без комиссии;
• электронными деньгами, без комиссии;
• с баланса мобильного счета для абонентов «Билайн» и «МТС», с комиссией.

Рассмотри основные платежные способы и системы.

^

Можно ли перевести деньги с карты Стрелка и на карту Стрелка

В наш век современных технологий нет ничего невозможного. Пластиковая карта стала неотъемлемым спутником каждого человека. Она открывает массу возможностей. Сегодня каждое финансовое учреждение выпускает свои уникальные карточки, а недавно появились еще и транспортные. Стрелка – это одна из ее разновидностей, пополнить которую можно наличным или безналичным расчетом через салоны Евросети, с любого электронного кошелька или пластика банка.

Приобрести Стрелку можно у водителей любого общественного транспорта, всего за 200 рублей, 120 из них поступают на баланс.

Пополнение можно провести несколькими способами:

• наличными без комиссии;
• с карты любого банка без комиссионного сбора;
• с сайта любого электронного кошелька, также дополнительной платы не взимается;
• с мобильного телефона абонентов МТС или Билайн, но с комиссией.

Комиссионный сбор может взять оператор мобильной связи, если именно с мобильного баланса были отправлены средства на транспортную карту.

Общая информация по переводам

В настоящее время существует масса способов, как переводить личный баланс, но есть возможность с одной карты Стрелка отправить деньги на другую.

Выполнить эту процедуру можно только в том случае, если она неисправна и после отправки средств она будет сдана.

Для того чтобы забрать оставшиеся деньги на транспортной карте, нужно обратиться в пункт обмена и возврата именно этого вида пластика:

• вернуть представителю старую;
• также необходимо предоставить чек последнего пополнения, он может быть выдан платежным терминалом или распечатанным лично пользователем, если деньги поступили через интернет-банкинг любого финансового учреждения России;

Важно! Чек потребуется в том случае, если держатель карты будет писать заявление о возврате залоговой стоимости на банковский счет.

• также нужно предъявить документ, который удостоверяет лично, – это может паспорт, в том числе и заграничный, водительское удостоверение, военный билет;
• после предъявления всей необходимой документации нужно будет внимательно заполнить типовой бланк заявления, в котором пользователь просит перечислить средства на другую карту. Для перевода нужно указать номер новой.

Читайте также  Способы перевода средств с карты на карту ЛКБ

Возврат залога и перечисление займет около 10 рабочих дней.

Если при осмотре представитель пункта приема карт заметит, что на ней видны механические, физические или химические повреждения Стрелки, то возврата денег не будет.

Как со Стрелки перевести деньги на карту

Если держатель карты Стрелка заметил, что она не работает, но у него на счету еще много залоговых денег, то он может легко вывести всю сумму на свою банковскую. Для этого нужно посетить один из пунктов обмена и возврата:

• нужно обязательно предоставить неработающий пластик представителю пункта;
• предъявить чек последнего пополнения, он может быть выданным терминалом или самостоятельно распечатанным с компьютера;
• предъявить документ, который подтвердит личность, это может быть и копия, но заверенная нотариусом;
• заполнить типовой бланк заявления на возврат денежных средств на банковский счет пользователя.

Можно перечислить на карту Сбербанка или любого другого банка, почти все российские финансовые учреждения.

После подачи заявления сотрудник пункта проверит все указанные данные. Документ не будет принят, если в нем будут обнаружены ошибки. После этого будет выдана новая карта с нулевым балансом, деньги на нее с нерабочего пластика поступят не ранее 10 суток. Можно ли перевести деньги со Стрелки на телефон

Вернуть денежные средства, которыми была пополнена карта, на любой номер телефона не получится. Перекинуть баланс можно на другую Стрелку или банковский счет пользователя, на которого зарегистрирована карта. Все условия возврата описаны выше. Как перевести деньги на Стрелку с телефона

Пополнить счет транспортной карты можно с мобильника со связью МТС или Билайн. Осуществить операцию несложно, достаточно отправить на номер 7878 смс, в котором будет такой текст: стрелка123456789 200, вначале это название услуги, после – номер карты, которую планируется пополнить, и последние три цифры (200) – это сумма пополнения. После этого пользователь должен подтвердить транзакцию, следующий шаг – списание средств со счета телефона. Но нужно помнить, что оператор за подобную услугу возьмет комиссионный сбор 4,95% от суммы перевода.

Читайте также  Перевод денег с заблокированной карты Сбербанка на другую карточку: подробная инструкция

Можно также осуществить отправку средств с мобильного телефона посредством интернета в онлайн-режиме. Для этого нужно посетить сайт ruru.ru, а далее следовать инструкции:

• войти в раздел «Билеты на транспорт»;
• далее выбрать услугу «Пополнение транспортной карты Стрелка»;
• в появившейся строке ввести все 11 цифр номера пластика (он нанесен на нее), а также сумму и все данные для оплаты, которые затребует система;
• подтвердить платеж с баланса номера телефона, после чего средства будут списаны с учетом комиссии.

Терминалы и места для пополнения на карте

Для вашего удобства предлагаем подробную карту со всеми терминалами и банкоматами, в которых можно осуществить пополнение карты «Стрелка».

Пополнение карты Стрелка

(83.33%) голос[ов]

Как заблокировать карту при потере?

Если вы потеряли «Стрелку», нужно первым делом ее заблокировать, чтобы вашими средствами никто не смог воспользоваться. Для этого нужно обратиться на горячую линию по номеру 8(800)100-77-90. Оператору следует предоставить свои ФИО, номер карты, которую вы потеряли, контактную информацию и код защиты.

После звонка в колл-центр нужно подойти в обменный пункт и восстановить баланс. От вас могут потребовать следующие документы:

• квитанцию на последнее пополнение баланса;
• паспорт или любой другой подтверждающий личность документ;
• реквизиты счета, на который могут быть возвращены деньги;
• если хотите перевести всю сумму на новую карту «Стрелка», то указываете ее номер.

Также могут попросить защитный код или квитанцию на покупку карты.

^

Можно ли снять деньги с карты?

Если вы хотите вернуть деньги, которые находятся на счету, но вы ими не пользуетесь, то нужно обратиться в пункт обмена и возврата карт. С собой следует взять:

• карту;
• квитанцию о последней оплате;
• документ, который может подтвердить личность;
• реквизиты счета, на который вы хотите вывести деньги.

^

Образец заявления на восстановление карты

На сайте stelkacard.ru в разделе «Частые вопросы» можно найти шаблоны и образцы заявлений для любых действий с картой «Стрелка». Чаще всего клиентов интересует заявление на блокировку карты, ее замену, перенос баланса и восстановление защитного кода. Для всех этих действий предусмотрен единый шаблон, где кроме личных данных также нужно указать какие действия должен совершить оператор со «Стрелкой» по вашему прошению.

После предоставления заполненного заявления оператор отдает заявителю оторванный корешок, свидетельствующий о том, что заявление принято на рассмотрение.

^

Что нужно для восстановления защитного кода?

Владелец карты при потере защитного кода должен подойти в пункт обмена «Стрелка» и предоставить конверт с документами:

• паспорт или другой документ, подтверждающий личность;
• контактные данные;
• карту «Стрелка» или ее ксерокопию;
• заполненное заявление на восстановление защитного кода.

Правила восстановления и замены карты Стрелка

(58.68%) голос[ов]

Как заблокировать

Карта «Стрелка» – пластиковая карточка стандартного образца, предназначенная для безналичного расчета при проезде в социальном транспорте. Ее используют люди, проживающие в Московской области и в самом городе Москва.

Часто ее применение для оплаты проезда позволяет минимизировать расходы, так как каждая последующая поездка обходится немного дешевле предыдущей. Система скидок здесь распространяется на свыше чем 5,000 видов транспорта. С ее помощью люди могут оплачивать проезд в троллейбусах, автобусах, электричках и трамваях.

Как видим, эта карточка используется очень часто, что повышает риск ее утраты или хищения (особенно при хранении в кошельке). Поэтому владельцы должны знать, как нужно себя вести, если заветный пластиковый прямоугольник не обнаруживается на своем привычном месте.

При обнаружении пропажи «Стрелки» необходимо совершить процедуру ее блокировки, чтобы предупредить трату средств, находящихся на счету. Для этого нужно позвонить в службу технической поддержки на горячую линию по номеру 8 800 100 77 90. Звонок абсолютно бесплатный. Далее следует дождаться ответа и сообщить оператору информацию по утерянной карточке. В обязательном порядке необходимо указать следующие сведения:

• ФИО владельца;
• номер карты, которая была украдена или утеряна;
• адрес электронной почты владельца или же контактный телефон, по которому с ним можно связаться;
• секретный код. Он указывается в информационном вкладыше, который выдается человеку при покупке «Стрелки».

С помощью указанных выше данных оператор сможет отыскать ваш лицевой счет и осуществить его блокировку.

После принятого звонка блокирование карты «Стрелка» произойдет в течение суток (отсчет ведется с момента принятия заявки). На практике обычно приходится ждать гораздо меньше. Обычно вопрос решается в течение нескольких часов или к вечеру того же дня.

После звонка владельцу необходимо подойти в ближайший пункт обмена и там специалисты подскажут, каким образом можно осуществить восстановление баланса.

Как вернуть деньги с баланса

Чтобы вернуть себе денежные средства, которые были на счету утерянной карточки «Стрелка», мало просто прийти в обменный пункт и объяснить его сотруднику сложившуюся ситуацию. Для возврата средств необходимо предъявить следующий перечень документов:

• квитанция, которая была выдана при последнем пополнении лицевого счета;
• документ, с помощью которого можно идентифицировать личность владельца карточки. Обычно для этого достаточно предъявить внутренний гражданский паспорт;
• реквизиты счета. Указывать нужно тот счет, на который владелец карточки хочет перечислить возвращенные ему деньги с лицевого счета утерянной карты. Можно всю сумму возвращенных средств перевести на новую «Стрелку». В этом случае следует указать номер своего нового приобретения.

Помимо вышеперечисленных сведений, специалист обменного пункта может попросить сказать защитный код новой «Стрелки». Также от человека могут потребовать предъявить квитанцию, которая выдается при покупке новой карты. Однако такая ситуация возникает только в случае переброса денег со старой карточки на новую.

Кроме того, в обязательном порядке человек должен будет написать заявление на возврат денег. Если правильно выполнить эти требования, то вся неизрасходованная сумма на утерянной «Стрелке» будет возвращена на указанный ее владельцем счет. На возврат средств отводится 10 дней. Однако обычно деньги зачисляются гораздо быстрее.

Стоит отметить один момент: при осуществлении процедуры возврата денег владелец не может рассчитывать на возмещение ему залоговой стоимости пластикового прямоугольника. Залоговая стоимость карты составляет 80 рублей. Она не возвращается в случае потери или хищения.

Заявление на восстановление карты

В случае утери «Стрелки» ее владелец имеет право на восстановление. Для этого ему необходимо проделать определенные действия, которые не вызовут никаких проблем с их исполнением.

На портале strelkacard.ru любой желающий может перейти в раздел под названием «Частые вопросы». Здесь находятся образцы и шаблоны заявлений, которые применимы в конкретных ситуациях при взаимодействии с карточкой «Стрелка». В перечне вы увидите следующие возможные действия:

• блокировка;
• замена;
• перенос баланса;
• восстановление защитного кода и т. д.

В каждом случае существует свой шаблон заявления. Поэтому будьте внимательны, так как неправильно выбранный образец нивелирует все ваши последующие действия.

Выбрав шаблон заявления на восстановление, необходимо указать в документе все сведения, которые требуются. При этом обязательно следует указать перечень действий оператора со «Стрелкой» для решения вашего вопроса.

Далее заполненное заявление отдается оператору, который проверяет правильность его заполнения и в случае отсутствия вопросов отдает заявителю корешок заявления. Это означает, что документ был принят на рассмотрение.

К заявлению, чтобы его приняли, нужно приложить следующие документы:

• саму карточку или ее копию;
• любой документ (например, паспорт), подтверждающий личность;
• контактные данные.

Как видим, при утере карточки «Стрелка» можно не только вернуть себе не потраченные средства с ее счета, но и без особых проблем выполнить процедуру восстановления защитного кода. Главное, четко придерживаться всех предписаний и вовремя обратиться в службу поддержки и обменный пункт.

Восстановление и замена карты Стрелка

Единая транспортная карта «Стрелка» является электронным документом, предназначенным для оплаты поездок в городском транспорте Москвы и области. Расплачиваться карточкой можно в троллейбусах, трамваях, автобусах, маршрутках и электричках.

Пластиковая карта удобна в использовании, однако ее можно потерять. Давайте разберемся, что же нужно делать, если у вас украли проездной документ, вы сами его потеряли либо он по какой-то причине перестал работать. На этот случай существуют специальные правила восстановления и замены карты Стрелка.

Обмен транспортной карты

Если ваша карточка неожиданно перестала работать, не спешите паниковать. Возможно, на счету просто закончились деньги. Проверьте состояние счета и при необходимости перечислите на него требуемую сумму.

Если баланс пополнен, но электронный документ не работает, вам нужно будет обратиться за помощью в пункт обмена. Обязательно захватите с собой неисправную карточку. В обменном пункте вам выдадут новый проездной документ и переведут туда все деньги со старого счета. Зачисление средств осуществляется в течение 10 дней.

Работники обменного пункта осуществляют замену только тогда, когда пластиковый носитель не имеет видимых физических повреждений. Транспортные карты, включенные в «Стоп-лист», обмену не подлежат.

Блокировка карты в случае кражи или потери

Обнаружив пропажу проездного документа, постарайтесь как можно скорее заблокировать его, иначе мошенники могут воспользоваться деньгами, оставшимися на счете. Для этого позвоните на горячую линию и сообщите оператору свои данные: ФИО, номер проездного документа, защитный код и контактную информацию.

Телефон горячей линии – 8 (800) 100-77-90.

После вашего звонка в колл-центр карта будет заблокирована. Затем необходимо обратиться в пункт обмена, где восстановят ваш баланс. Для проведения этой операции нужно предоставить оператору:

• паспорт;
• чек, подтверждающий последнее пополнение счета;
• реквизиты счета, на который будут зачислены деньги, оставшиеся на карточке;
• номер другой карты «Стрелка», если вы хотите перевести деньги на нее;
• чек, выданный при приобретении проездного документа, и специальный защитный код.

Снятие средств с карточки

Допустим, на вашей проездной карте находится некоторая сумма, но вы ее не используете. При желании деньги можно снять со счета. Делают это, опять же, в пунктах обмены и возврата. Для того чтобы снять средства, вам нужно предъявить:

• паспорт;
• чек последнего пополнения баланса;
• пластиковую карту;
• реквизиты счета для перевода денег.

Как написать заявление на восстановление карты?

Для обмена или восстановления утраченного проездного документа необходимо написать заявление установленного образца. Найти этот образец можно на сайте stelkacard.ru. Во вкладке «Частые вопросы» предлагается шаблон заявления для таких операций, как блокировка, замена документа, восстановление кода защиты, а также перевода денег на другой счет. В заявлении необходимо указать личные данные и требуемую операцию.

Оператор примет у вас заявление, а взамен выдаст квитанцию, подтверждающую процедуру. После этого заявление будет передано на рассмотрение.

Как восстановить защитный код?

Если вы потеряли защитный код карточки, обратитесь в обменный пункт «Стрелка». С собой захватите:

• паспорт;
• пластиковую карточку (можно ксерокопию);
• заявление для восстановления кода защиты;
• вашу контактную информацию.

Дополнительно

Оплачивая проезд картой «Стрелка», можно получить до 35% скидки

Расчет стоимости услуг перевозчиков осуществляется по приятным для пассажира принципам: «чем чаще ездишь – тем меньше платишь» и «чем дальше едешь – тем меньше платишь». Так с учетом максимальной скидки, равной 35% от первоначального тарифа за поездку, стоимость билета на транспорт с регулируемым тарифом может составить 21 рубль 40 копеек. А в сравнении с оплатой наличными, к экономии можно добавить еще от 15 до 40 рублей наценки в зависимости от дальности маршрута.

Пассажиры, пользующиеся для оплаты своего проезда картой «Стрелка», получают скидки после 10 совершенных поездок:

• 7% скидки на поездки с 11 по 20;
• 14% – на поездки с 21 по 30;
• 21% – на поездки с 31 по 40;
• 28% – на поездки с 41 по 50;
• 35% – на поездки, начиная с 51.

Стоимость льготного проезда для пенсионера составляет 50% от основного тарифа, а количество ежедневных поездок не должно превышать 10.

Для учащихся установлены скидки:

• 50% от основного тарифа на поездки с 1 по 35;
• 99% — на поездки с 36.

При использовании льготных карт «Стрелка» необходимо предъявлять документ, дающий право на льготу: пенсионное удостоверение или справку об обучении. Общее количество льготных поездок не может превышать 200 за месяц. Владельцы карт учащегося должны подтверждать свое право на льготу вначале каждого учебного года, иначе карту заблокируют. Сделать это можно онлайн, через портал Госуслуг.

Для подсчета количества поездок считаются все оплаты как в транспорте с регулируемым тарифом, так и в транспорте с нерегулируемым тарифом. Отсчет срока для учета поездок начинается с первого дня использования карты и заканчивается на 30 дней. Далее счетчик обнуляется и стартует новый период. За одну поезду можно оплатить проезд одного пассажира.

Полную таблицу тарифов и зон можно найти здесь.

Все скидки по «Стрелке» действуют только на маршрутах с регулируемыми тарифами. Коммерческие перевозчики, работающие на маршрутах с нерегулируемыми тарифами, решение проводить оплату картой с льготой или без нее, принимают самостоятельно. Зачастую, скидка, если и устанавливается, то не прогрессирующая, а самая минимальная.

Оплата проезда в электричке

На карту «Стрелка» можно записать разовый билет на электричку и до двух абонементов на выбор: «Рабочего дня», «Ежедневно», «Выходного дня».

Разовый билет можно оформить за 10 дней до планируемой поездки, абонементы – за 30 дней. Оплата билетов таким способом производится без скидок.

Где купить и как зарегистрировать карту «Стрелка»

ЕТК «Стрелка» можно приобрести:

• у водителя или кондуктора;
• в кассах ГУП МО «Мострансавто»;
• в салонах связи «Связной» и «Евросеть»;
• кассы на ж/д станциях и автоматы для печати билетов;
• ФГУП «Почта России»;
• Многофункциональные центры Ленинского муниципального района, городских округов Долгопрудный и Озеры.

На сайте «Стрелки» легко найти адрес ближайшего пункта продаж, указанный на карте.

Стоимость карты 200 рублей, из которых 120 рублей отражаются на балансе, а 80 рублей – это залоговая стоимость.

Брелоки продаются в:

• кассах Центральной пригородной пассажирской компании на железнодорожных вокзалах и станциях;
• в сувенирных магазинах Сбербанк-АСТ и на сайте ilovesberbank.ru;
• в салонах МегаФон.

Их стоимость 350 рублей.

Льготные карты и карты учащегося можно получить в МФЦ Московской области.

После приобретения ЕТК «Стрелка» чек и информационную памятку выбрасывать нельзя. Также нужно хранить чек на последнее пополнение. Все эти бумаги пригодятся, если придется обращаться в пункт обмена и возврата карты. Только так можно перенести денежные средства со старой «Стрелки» на новую или на банковский счет.

В информационной памятке указан защитный код, который понадобится при необходимости блокировки карты, а также для регистрации и подтверждения карты в мобильном приложении и дальнейшего его использования.

Регистрация карты «Стрелка»

Регистрация карты «Стрелка» не является обязательной. Но она нужна тем пассажирам, которые хотят:

• пользоваться личным кабинетом;
• подключить мобильное приложение;
• просматривать истории пополнения и списания со счета;
• получать смс-уведомления.

Процесс регистрации карты элементарный:

• на официальном сайте карты «Стрелка» вводится номер телефона или адрес электронной почты;

• на указанные контакт приходит четырехзначный проверочный код, который следует ввести в специальное поле;
• в открывшемся окне вводится номер карты, которую требуется зарегистрировать.

Срок действия карты

Срок действия карты «Стрелка» 5 лет. Однако, если ею не пользоваться в течение 2 лет, а также не пополнять баланс, то карту заблокируют. Для разблокировки придется обращаться в службу поддержки по телефону 8 (800) 100-77-90 или отправлять запрос письмом на электронный адрес info@strelkacard.ru.

Без комиссии

Наличными в:

• салонах «Евросеть», «МегаФон»;
• терминалах КиберПлат, QIWI, Европлат, Элекснет;
• отделениях ФГУП «Почта России»;
• автоматах и кассах ОАО «ЦППК» и ОАО «МТ ППК»;
• в банкоматах «Сбербанка»;
• в кассах ГУП МО «Мострансавто».

С банковской карты:

• в личном кабинете, через мобильное приложение карты «Стрелка»;
• через мобильное приложение QIWI;
• в банкоматах Сбербанка и через Сбербанк-Онлайн, по номеру горячей линии 900;
• через личные кабинеты банка Тинькофф, Возрождение, Промсвязьбанк, Альфа-Банк, МКБ и ЮниКредитБанка.

Ближайшие пункты пополнения можно найти на сайте карты, здесь.

С электронных кошельков:

• Яндекс.Деньги;
• Элекснет;

С комиссией

С электронного кошелька WebMoney. И для абонентов Билайн на сайтах: RURU.ru, beeline.ru; по смс-сообщению на номер 7878 с текстом:

стрелка №карты сумма

Для абонентов МТС: на сайте RURU.ru и смс-сообщение на номер 7878 с текстом:

стрелка №карты сумма

Максимальный баланс карты не должен быть более 5 000 рублей.

Проверка баланса

Для проверки баланса карты есть несколько способов.

Как оплатить проезд «Стрелкой»

Оплата проезда на внутригородском транспорте происходит следующим образом:

• кондуктор нажимает на терминале цифру 1;
• прикладывает карту на расстоянии 5-10 см от экрана и держит ее в таком положении до звукового сигнала, который говорит о том, что плата списана;
• распечатывается чек.

Оплата на пригородном маршруте происходит следующим образом:

• кондуктор нажимает на терминале кнопку 1;
• выбирает остановки посадки и высадки пассажира. И проверяет, высветившиеся на экране данные;
• прикладывает карту до звукового сигнала;
• терминал распечатывает чек.

Карта «Стрелка» является неперсонифицированной. Поэтому ее может использовать как сам владелец, так и другое лицо. За исключением карт, предоставляющих право льготного проезда по сниженным тарифам.

Проблемы с использованием карты

Что делать, если карта «Стрелка» не срабатывает?

Карта «Стрелка» – это высокотехнологичное средство оплаты. Однако, и она может не считываться. Это происходит, если карта повреждена, размагнитилась, попала в «стоп-лист».

Для нормального функционирования чипа и микросхемы необходимо оберегать пластик от механических повреждений, теплового и химического воздействия, электромагнитного излучения. Признаком того, что карта стала неисправной, являются систематические сбои в считывании.

Если «Стрелка» не работает ни на одном маршруте или срабатывает через раз, то пластик требует замены. Для этого предварительно, держатель карты должен зарегистрировать заявку на портале Госуслуг. После чего посетить МФЦ для обмена.

При этом у пассажира остается право воспользоваться проездом по стоимости равной стоимости первой поездки по «Стрелке», оплатив ее бесконтактной банковской картой, умным часами, планшетом, телефоном.

Также карта может попасть в стоп-лист, чтобы этого не случилось, необходимо на счету поддерживать неснижаемый остаток:

• 18 рублей должно быть на балансе карт «Стрелка», «Стрелка+Тройка», «Тройка+Стрелка»;
• 14 рублей – для льготной карты;
• 30 копеек для карт учащегося и учащегося сельской местности.

Возможность возобновить оплату проезда, занесенной в стоп-лист «Стрелки», появится только после пополнения баланса.

Потеря карты

Если карта потеряна то, следует позвонить на горячую линию, заблокировать счет, а после этого обратиться в МФЦ для перевода баланса на новую карту.

Возврат карты и получение денег со счета

Для возврата денег со счета карты «Стрелка» на банковский счет пользователя необходимо

• обратиться в МФС с документами;
• в личном кабинете провести идентификацию карты;
• выбрать опцию «Возврат баланса»;
• указать причину для возврата денег и реквизиты банковской карты.

Получение залоговой стоимости происходит по следующему алгоритму:

• на портале «Госуслуги» заполнить заявку в разделе «Возврат карты «Стрелка». Карту заблокируют, на 4 дня, пока будет проводится обработка заявления;
• получить приглашение и в течение 7 дней явиться в МФЦ с документами: паспорт, карту «Стрелка», номер заявления;
• пройти проверку документов у оператора;
• получить смс-сообщение с кодом для доступа к функции возврату средств через Личный кабинет;
• авторизоваться в Личном кабинете, выбрать услугу возврата средств залога за карту и указать полученный код. Внести банковские реквизиты.

Деньги должны вернуться через 4 дня.

Также пользователь карты «Стрелка» может:

• вернуть деньги за билеты на пригородные электрички;
• перевести средства с одной карты на другую. В этом случае после переноса баланса, карта-донор блокируется, без возможности восстановления. А все накопленные поездки аннулируются.

Критика карты «Стрелка»

Карта «Стрелка» для пассажира – это в первую очередь удобство расчетов и экономия. Оплатить проезд можно быстро, без надобности готовить заранее на проезд мелочь, плюс за частые поездки предусмотрена скидка. Однако, есть пользователи, ставящие под сомнение эти и другие плюсы карты.

Вынужденная оплата наличными

По отзывам пассажиров, бывают случаи, когда их вынуждают платить наличным.

Водители маршруток с «боем» в прямом и в переносном смысле этого слова, соглашаются проводить оплату проезда «Стрелкой». Причины для отказа всегда однотипны:

• на карте нет денег. Проблема решается установкой на телефон мобильного приложения и контроль за балансом в режиме онлайн;
• карта в стоп-листе. В этой ситуации нужно требовать, чтобы водитель перегрузил валидатор, обновил «стоп-лист», в котором фиксируются все карты с минусовым балансом и еще раз провел «Стрелку»;
• превышен лимит поездок на одной маршрутке. Ограничение совершенно незаконно, никаких лимитов для пассажиров не установлено. Для весомости своей аргументации, пассажир может сослаться на Постановление Правительства МО от 10.09.2014 N 727/36;
• терминал сломан/не работает/завис и оплачивать придется наличными. Это требование не правомерно, так как поддержание терминала в исправном состоянии, является обязанностью перевозчика. В случае реальной поломки, перевозчик должен оказать услугу перевозки бесплатно, об этом сказано в уже упомянутом выше Постановлении Правительства Московской области от 10.09.2014 № 727/36.

В случае неправомерного отказа в приеме карты «Стрелка» для оплаты проезда можно направить жалобу в клиентскую поддержку карты «Стрелка».

Несбывшаяся экономия

Фактически на сегодня поездки по карте, даже начиная с первой, дешевле, чем при оплате наличными. Однако, до введения в обиход транспортной карты стоимость проезда и так была меньше. Но в мае 2015 года (уже после запуска «Стрелки») в Московской области ввели дифференцированный тариф на проезд на маршрутах городского сообщения с регулируемыми тарифами.

В результате стоимость проезда возросла на 15-40 рублей, в зависимости от маршрута. Это наводит на мысль, что повышение тарифов на проезд как раз и было необходимо, чтобы внедрить новую систему оплаты и мотивировать граждан приобретать и пользоваться этой транспортной картой «Стрелка».

По три часа в очереди за картой

При обращении в МФЦ по вопросам обмена карты, получения залоговой стоимости, оформления льготного проезда, посетителям приходится выстаивать в огромных очередях, порой теряя на это по нескольку часов личного времени.

Едешь меньше – платишь больше?

Частые жалобы пользователей «Стрелкой» на то, что валидаторы списывают за поездку больше положенного. Вернуть деньги крайне сложно, бюрократическая волокита может занимать до 1 месяца. И даже это не гарантия того, что получится возместить излишне потраченные деньги.

Впрочем, если использование «Стрелки» не удовлетворяет, то всегда можно оплатить проезд альтернативными способами.

Другие варианты оплаты поездки в транспорте в Подмосковье

Помимо ЕТК «Стрелка» оплатить проезд в общественном транспорте можно:

• наличными, то тарифу, установленному перевозчиком;
• банковской картой Masterсard, Visa и Мир с функцией бесконтактной оплаты, тариф согласно установленного перевозчиком;

• устройством с функцией платежа: телефоном, часами, брелоком, кольцом. Тариф также по установленному перевозчиком.

Льготные категории граждан, имеющие социальную карту жителя Московской области, могут не покупать «Стрелку», а просто зарегистрироваться в системе.

Карта «Стрелка» уже функционирует третий год. Ей нет равной альтернативы, с такими же удобствами покупки и пополнения, отслеживания баланса и передвижений, массовости применения и льготам. Это побуждает жителей Москвы и области приобретать и пользоваться картой, несмотря на проблемы со считыванием за поездки, обменом или блокировкой карт.

Все больше пассажиров пользуются «Стрелкой». И всем вместе им удалось сэкономить 3,5 млрд рублей.

Программа Стрелка

Столичное руководство в целях повышения качества и комфорта передвижения пассажиров уже третий год претворяет в жизнь новую транспортную программу «Стрелка». Так называется единая транспортная карта (ЕТК), которой можно оплатить проезд в Москве и Подмосковье. Это средство безналичной оплаты услуг пассажирского транспорта с успехом заменяет бумажные проездные билеты. Пользоваться ею удобно пассажирам, регулярно совершающим поездки на автобусах, троллейбусах, пригородных электропоездах – пенсионерам, школьникам, студентам.

В чем преимущества использования карты Стрелка?

• Выгодно. Оплачивать проезд безналичным способом дешевле процентов на 20. Для сравнения: с начала 2017 года билет на автобус в городе стоит 46 рублей, при оплате Стрелкой цена билета составит 31,65 рублей. Действует удобная система скидок в пределах календарного месяца. После каждой десятой поездки плата за проезд снижается приблизительно на 2 рубля.
• Простота и удобство в использовании. Каждый раз, входя в салон общественного транспорта, пластиковую карту необходимо приложить к валидатору. С баланса спишется необходимая сумма. И никаких бумажных билетов. ЕТК принимают к оплате и коммерческие автобусы, и маршрутки, однако, помните о том, что система скидок на них может отличаться от официальных маршрутов с регулируемыми скидками.
• 

  Льготы для отдельных категорий граждан. Ученикам школ и студентам предоставляются особые условия: первые 35 поездок по Стрелке оплачиваются в половинном размере, начиная с 36-ой учащиеся платят 1% от стоимости билета. Воспользоваться льготой несложно: написать заявление в управление московского транспорта, приложить документ, удостоверяющий личность, студенческий билет, пенсионное удостоверение. Перечень лиц, имеющих право на льготы, определен Законодательством РФ.

Важно! Учет поездок ведётся за календарный месяц – 30 дней! С началом нового месяца отсчёт возобновляется.

• ЕТК продается на остановках в муниципальных транспортных кассах, в автобусах, в магазинах «Евросеть», «Связной», на почте, в МФЦ некоторых округов столицы. В каждом пункте продажи видна заметная наклейка «здесь продаётся карта «Стрелка». Стоимость сегодня составляет 200 рублей.
• Доступность информации. В местах продажи карты, на официальном сайте проекта, на других информационных ресурсах есть подробные сведения о программе, правила пользования, тарифы, льготы, способы оплаты.
• Множество доступных способов увеличения баланса. Стрелка является легко пополняемой. Положить деньги на счет можно на сайте ЕТК, у операторов «Евросети», «Связного» Московской области, при помощи платежных систем, мобильного телефона или через сайты различных банков.

Способы пополнения баланса

Сберегательный банк России предоставляет несколько вариантов пополнений счета транспортной карты Strelka: при помощи банкоматов и терминалов, воспользоваться автоплатежом, через сервис Сбербанк Онлайн.

Правила пополнения Стрелки через Сбербанк Онлайн

Сервис доступен всем клиентам СБ РФ. Рассмотрим пошаговую инструкцию как пополнить Стрелку через Сбербанк Онлайн:

1. Регистрируемся, заводим свой Личный кабинет.
2. С главной страницы сайта переходим в пункт «переводы и платежи», далее нажимаем кнопку «товары и услуги».
3. Заполняем поле «регион». Выбираем Москву или область.
4. В разделе «транспорт» находим кнопку с надписью ЕТК Стрелка.
5. Вводим реквизиты открывшейся формы: номер банковской платежной карточки, с которой переводятся деньги, 19-ти значный номер Стрелки. Сначала вводим цифры штрих кода, их 8. Его можно найти на бланке, который выдали при покупке, затем остальные 11 цифр, написанные на самом пластиковом прямоугольнике — индивидуальный номер ЕТК.
6. После нажатия кнопки «продолжить» проверяем, подтверждаем правильность введенных данных, указываем сумму перевода и оплачиваем.

Счет карты пополняется моментально, комиссии нет. Очень быстро и удобно при наличии интернета.

Другие способы пополнения

Можно ли пополнить баланс Стрелки через банкомат? Да, при помощи банковской карты или наличных. Необходимо следовать инструкциям на экране устройства. В разделе «платежи и переводы» выбираем «товары и услуги», далее окно «транспорт» или что-то подобное (настройки терминалов могут быть разными), находим Стрелку, вводим номер карты, сумму, проверяем, оплачиваем.

Доступная услуга, предоставляемая Сбербанком — автоплатёж. Электронная система банка автоматически пополняет баланс счёта карты. Денежные средства списываются автоматически, согласно указанным вами условиям.

Установить на смартфон мобильное приложение. Пользователи приложения «Стрелка» могут увеличить баланс счёта в любое удобное для себя время.

Те, кто регулярно передвигается на городском и пригородном общественном транспорте, оценили удобство и выгоду использования Стрелки. А сервисы, предлагаемые Сбербанком, делают пользование картой более простым и комфортным.

Совмещенная карта Тройка и Стрелка

Расплачиваться за услуги городского и пригородного транспорта Москвы можно с помощью совмещенной электронной картой Тройка и Стрелка.Удобство состоит в том, что на одной карточке находятся:

• «Тройка». С ее помощью вы можете передвигаться на наземном транспорте и метро Москвы.
• «Стрелка». Предназначена для оплаты проезда на пригородном транспорте.

Можно бесплатно оформить проездную карточку «Тройка» с дополнением «Стрелка». При оформлении документа у вас потребуют залог размером 50 руб., который потом можно забрать. Если вы оформляете карту «Стрелка» с дополнением «Тройка», то оплатить придется 200 руб. 120 руб. положат на баланс карты, а остальные деньги останутся залогом в кассе.

Удобство совмещенной карты

• вы можете самостоятельно пополнять баланс, когда вам это удобно и не стоять в очередях;
• одна карта позволяет платить за пользование городским и пригородным транспортом;
• каждое приложение имеет свой счет, так что вы ничего не перепутаете;
• за использование карты не нужно платить, а деньги, оставленные в качестве залога, можно в любое время получить обратно;
• срок действия электронной проездной карточки неограничен, деньги на ее балансе могут лежать до пяти лет со дня последнего пополнения;
• предлагается несколько способов пополнения счета, каждый пользователь может выбрать наиболее удобный для себя;
• использование электронного документа позволяет существенно сэкономить расходы на проезд.

Где получить?

Если вам нужна карта «Тройка» с дополнением «Стрелка», обратитесь в кассу московского метрополитена. Если у вас уже есть простая «Тройка», можно попросить, чтобы ее поменяли на совмещенную. Делают это здесь же. Официальный сайт предоставляет полную информацию о местах продажи совмещенных проездных карт.

Активация карты

Чтобы начать пользоваться картой, положите деньги на счет в кассе метро, и документ активируется автоматически. Если вы пополнили баланс удаленно (с помощью SMS-сервиса, автоплатежом или через агентскую сеть) то нужно активировать карточку. Для этого запишите сумму пополнения через желтый терминал, который имеется на каждой станции подземки.

Если вы планируете пользоваться проездным документом за пределами города, то активация не требуется. Просто положите на счет сумму не менее 100 руб. и можете спокойно оплачивать проезд. Однако здесь есть один нюанс: баланс не должен опускаться ниже 80 руб., иначе карта автоматически деактивируется, и вы не сможете ею воспользоваться. Для ее повторной активации достаточно снова пополнить счет.

Перевод средств на брелок

С апреля 2017 года появилась возможность обменять совмещенную проездную карту на специальный брелок, позволяющий оплачивать услуги городского и пригородного транспорта. Отдельно тоже можно приобрести брелок.

Существует несколько способов пополнить баланс карты с дополнением «Стрелка».

1. Наличными средствами (комиссия не начисляется):

• в салонах сотовой связи «Евросеть» или «Связной»;
• на станциях пригородных поездов с помощью терминала или у кассира;
• через платежные терминалы «Европлат», Qiwi, CyberPlat;
• в магазинах техники «Ноу-Хау»;
• на почте пригородной зоны Москвы.

2. С помощью банковской карты (комиссия не начисляется):

• через терминал Сбербанка России;
• через мобильное приложение;
• в банкоматах, через мобильный и интернет-банкинг банков-партнеров;
• с помощью сервиса «Сбербанк online»;

Для того чтобы иметь возможность оплачивать проезд в московском транспорте, на балансе дополнения «Стрелка» должно находиться более 18 руб. Минимальная сумма пополнения составляет 100 руб. Максимальная сумма, которую можно иметь на счету – 5 000 руб.

Вы можете пополнять совмещенную карту через кассу метрополитена, билетные терминалы, киоски «Мосгортранса», автоматы самообслуживания «Элекснет», в кассе Аэроэкспресса, салонах связи и других точках продажи карт.

Если вы предпочитаете пополнять карту «Тройка» удаленно, то не забывайте вносить в нее информацию о купленных билетах через желтые инфотерминалы.

Способы удаленного пополнения баланса:

• SMS;
• мобильный и интернет-банкинг банков-партнеров;
• специальные сайты пополнения;
• банкоматы официальных партнеров;
• электронными деньгами;
• в салонах мобильной связи и через универсальные терминалы.

Помните, что если вы пополняете карточку «Тройка» напрямую, то максимальная сумма не может превышать 3 000 руб., а при удаленном пополнении – 2 500 руб.

Когда можно перевести деньги?

Стрелка является сугубо транспортной картой без дополнительного функционала. Ей нельзя пользоваться как любой банковской картой:

• делать переводы;
• оплачивать товары в интернет-магазинах;
• делать покупки в торговых точках;
• оплачивать работы и услуги.

Зачем же мы тогда подняли данную тему, если сами же говорим, что перевод денег с карты на карту сделать нельзя? А затем, что из всякого правила есть исключения. Перевод денег с одной карты на другую возможен в том случае, если на балансе пластика находится некоторая сумма, а сама карточка повреждена или утрачена. В такой ситуации владелец карты может просто заменить поврежденную карту или перевести баланс поврежденной карты на другую карту.

Перевести деньги можно только на собственную карту Стрелка.

Для того чтобы осуществить перевод, нужно обратиться в специальный пункт продаж и обмена карт. Передать сотруднику поврежденную карту или уведомить его о том, что карта утрачена. Отдать платежный документ, который подтверждает внесение суммы на карту. Предъявить свой паспорт и назвать номер другой карты Стрелка, на которую нужно перевести денежные средства.

При желании, средства с карты Стрелка можно перевести на банковскую карту. Для этого нужно также обратиться в пункт продаж и обмена и через сотрудника сделать перевод. Возможность вывода денег предусмотрена только на другую карту Стрелка или банковскую карту. Перевести деньги на Стрелку с телефона или со Стрелки на телефон не получится.

Если баланс близок к нулю

Узнав сколько денег осталось на вашей карте Стрелка, вы можете захотеть ее пополнить. Сделать это проще всего через платежный сервис RURU прямо у себя дома. Возьмите компьютер, смартфон или планшет с выходом в Интернет. Найдите через поисковую систему сервис RURU. На главной странице найдите раздел «Билеты на транспорт» и войдите в него. Выберите подраздел «Пополнение карты Стрелка». На открывшейся странице наберите номер вашей карты.

Далее на этой же странице нужно выбрать способ оплаты: банковская карта или номер телефона (в нашем примере мы будем платить с телефона). Вводим номер мобильного, с которого вы хотите пополнить карту Стрелка. Ниже вводим сумму перевода, она должна быть не меньше 50 и не больше 5000 рублей.

Обратите внимание, что за перевод взимается комиссия в размере 3% от суммы перевода. Например, если вы переводите 100 рублей, с мобильного счета спишется 103 рубля.

Дальше нам нужно ввести числовую капчу, принять условия предоставления услуг и нажать кнопку «Оплатить». После этого платеж нужно подтвердить и сохранить электронный чек. При необходимости чек можно будет распечатать.

Если вы являетесь клиентом Сбербанка, то сможете пополнить карту Стрелка без комиссии. Способов очень много:

1. Мобильный банк
2. Мобильное приложение
3. Сбербанк онлайн
4. Банкомат Сбербанка.

К примеру, если сейчас поблизости от вас есть банкомат Сбербанка с купюроприемником, можно произвести оплату наличными без регистрации и банковской карты. Причем сделать это может даже и не клиент Сбербанка. Итак, подходим к банкомату, заходим в раздел «Оплата наличными». Находим в списке «Транспортные карты» и вводим код карты (11 цифр). Система сама проверит и идентифицирует карту, а затем предложит ввести сумму пополнения. Вы вводите сумму, загружаете купюры и подтверждаете платеж.

В заключение отметим, к великому сожалению функционал транспортной карты Стрелка на сегодняшний день строго ограничен. Перевод с карты на карту возможен только, если основной картой Стрелка по какой-то причине больше нельзя пользоваться. Однако все может измениться в ближайшем будущем. Следите за новостями!

Где использовать транспортную карту

Возросшая популярность Стрелки (единая транспортная карта – ЕТК) объясняется ее удобством и выгодой. Жители МО могут с ее помощью оплачивать проезд на разных видах транспорта, карточка, фактически, является универсальным инструментом оплаты транспортных расходов. Возможность сэкономить за счет скидок, предоставляемых  активным пользователям, добавляет привлекательности ЕТК.

Поскольку услугами Сбербанка пользуется довольно много людей, банк расширяет платежные возможности собственных банковских карточек. Это касается и оплаты транспорта. Как пополнить карту Стрелка через Сбербанк? В настоящее время предлагаются разные способы, что дает возможность клиентам банка использовать наиболее удобный и доступный владельцу карты.

Владельцам  пластиковых карт Сбербанка предлагается несколько вариантов пополнения транспортной карточки Стрелка. Каждый из них доступен и занимает буквально несколько минут, особенно онлайн способы. Пополнить Стрелку с банковской карты через Сбербанк можно:

• через собственные терминалы банка;
• с использованием Интернет-банка и Мобильного банка;
• непосредственно на официальном сайте Стрелки.

Рассмотрим каждый способ пополнения отдельно, а также предложим инструкцию для тех, кто привык выполнять подобные платежи через Сбербанк Онлайн.