Почему карта Стрелка заблокирована

Карта «Стрелка» — это единая транспортная карта (ЕТК), предназначенная для безналичной оплаты проезда в общественном транспорте на территории Москвы и Московской области. Приобрести карту может любой пассажир. Стоимость проезда зависит от количества поездок в течение месяца: чем их больше, тем дешевле проезд.

Для пенсионеров, учащихся и студентов очной формы обучения внедрена специальная льготная версия «Стрелки», позволяющая платить за поездки по сниженным тарифам. С помощью карты возможна оплата в автобусах, трамваях, троллейбусах и водном транспорте. Также на карту можно записать разовый билет или абонемент на электричку и подключить приложение «Тройка» для поездок в московском метрополитене.

Более двух с половиной лет назад в Подмосковье внедрили единую транспортную карту «Стрелка». Ее использование позволяет оплатить большинство поездок на маршрутах общественного транспорта с регулируемыми тарифами.

Существует четыре вида ЕТК:

• стандартная «Стрелка», доступная всем пассажирам;

• льготная «Стрелка», предназначенная для лиц, не имеющих социальную карту москвича, но являющихся пенсионерами;

• карты «Стрелка» для учащегося и для учащегося сельской местности. Карту учащегося могут получить пассажиры, обучающиеся в образовательных учреждениях на территории Москвы, без учета регистрации. И обучающиеся в других регионах России, но зарегистрированные на территории Московской области. Карту учащего может получить пассажир, при условии, что он зарегистрирован в сельской местности, но вынужден обучаться в другом населенном пункте, из-за отсутствия такой возможности по месту жительства.

Помимо этого, пассажирам предлагается карта «Стрелка» с интегрированным в нее приложением «Тройка».

Также такую модификацию карты можно приобрести в более компактной форме в виде брелока.

Преимущества использования и функционал

«Стрелка» представляет собой единую транспортную карту, использование которой позволяет эффективно минимизировать свои расходы на проезд в общественном транспорте. Она удобна в использовании и позволяет оплачивать стоимость проезда всего одним касанием: приложите пластиковый прямоугольник к считывающему устройству, и проходите.

Особенностью этой карты является то, что при регулярном ее применении человек за каждую последующую поездку платит немного меньше. Таким образом, чем чаще вы ездите на городском транспорте, тем дешевле вам обходятся поездки.

Необходимо отметить, что система скидок распространяется также и на маршруты, относящиеся к пригородному сообщению, где имеются регулируемые тарифы. Также она распространяется на маршруты, где стоимость проезда зависит от расстояния поездки за пределы населенного пункта. При этом все частные, а также коммерческие перевозчики имеют право самостоятельно определять, будет ли у них действовать такая система скидок.

Расчетный период здесь длится 30 календарных дней. Отсчет начинается со дня первой поездки. Через каждые 30 дней расчет обновляется.

Сегодня можно приобрести четыре разновидности карты «Стрелка» со своими плюсами:

• синяя. Считается стандартной. Ее использует превалирующее большинство пользователей;
• зеленая. Студенческая. По ней ездят учащиеся, а также студенты;
• голубая. Предназначена для людей, которые проживают в отдаленных районах или же в сельской местности;
• желтая. Ее использует льготная категория граждан: пенсионеры, инвалиды и т. д.

Чтобы можно было пользоваться всеми возможностями этой системы, был разработан Личный кабинет. Давайте разберемся, что дает человеку такая регистрация.

На сегодняшний день почти все услуги, прописанные на данной карточке, автоматизированы. Это очень удобно, так как позволяет в электронном режиме или онлайн выполнить пополнение счета или проверить нужные сведения. Благодаря этому владельцы «Стрелки» могут избежать долгих часов ожидания в очередях в государственных организациях или же в кассах.

С помощью Личного кабинета можно значительно упростить себе выполнение тех или иных операций, которые после авторизации станут занимать всего пару минут. Причем совершить нужные действия можно в любое удобное для себя время. Однако это еще не все преимущества, что дает регистрация.

После прохождения процедуры авторизации на официальном сайте владелец карты «Стрелка» получит доступ к следующему функционалу:

• пополнение баланса. При использовании функции средства абонента будут списываться с указанного им счета;
• возможность проверки денежного остатка на счету. Благодаря этой функции пользователь будет всегда уверен в том, что у него хватит средств доехать до пункта назначения;
• появляется возможность получать уведомления и различные оповещения, содержащие информацию о работе системы;
• возможность просмотра номеров маршрутов, на который владелец карты использовал ее для оплаты проезда. При потере пластикового прямоугольника или его кражи таким образом можно даже вычислить человека, который ею пользовался;
• удаление карты или ее привязка. Функция позволяет контролировать расход средств и содержать в одном месте нужную информацию.

Стоит отметить, что регистрация Личного кабинета будет очень полезной для родителей, купивших своему ребенку зеленую карту. Они смогут отслеживать траты чада и своевременно пополнять счет, чтобы ребенок не попал в затруднительную ситуацию.

Также у «Стрелки» имеется мобильное приложение. Благодаря ему пользователь карты может с помощью своего мобильного телефона просматривать информацию о системе и узнавать любые сведения, касающиеся стоимости проезда в транспорте. Приложение можно скачать и установить на любой переносной гаджет: планшет или смартфон.

Как видим, авторизация на официальном сайте является достаточно полезной процедурой, которая в разы расширит ваши возможности как владельца карты, а также позволит в будущем избежать массы неприятностей.

Личный кабинет системы имеет понятный и очень простой в плане использования интерфейс. Поэтому любой человек всего за пару минут сможет разобраться в нем и использовать открывшийся функционал без ограничений.

Регистрация в личном кабинете

Как не сложно догадаться, чтобы воспользоваться описанными выше возможностями системы, владелец карты должен выполнить процедуру регистрации Личного кабинета, которая очень проста и предполагает выполнение всего нескольких простых действий:

1. Зайти на сайт (lk.strelkacard.ru).
2. Далее в свободное поле вводится e-mail или номер мобильного телефона.
3. Затем на электронную почту или на смартфон должен прийти код активации. Его необходимо ввести в имеющееся на сайте окно регистрации.
4. Далее выбирается пароль доступа и подтверждается регистрация.
5. После этого необходимо ввести номер, приведенный на карточке. Он находится на лицевой стороне карты. Также нужно будет ввести специальный код, который указан в памятке пользователя. Таким образом осуществляется привязка карточки к Личному кабинету ее владельца. Из этого следует, что регистрация в системе без наличия самой карты невозможна, да и бессмысленна.

Совершив правильно все вышеописанные действия, владелец «Стрелки» получает полный доступ к своему Личному кабинету и может работать с имеющимся у системы функционалом.

Как заблокировать

Карта «Стрелка» – пластиковая карточка стандартного образца, предназначенная для безналичного расчета при проезде в социальном транспорте. Ее используют люди, проживающие в Московской области и в самом городе Москва.

Часто ее применение для оплаты проезда позволяет минимизировать расходы, так как каждая последующая поездка обходится немного дешевле предыдущей. Система скидок здесь распространяется на свыше чем 5,000 видов транспорта. С ее помощью люди могут оплачивать проезд в троллейбусах, автобусах, электричках и трамваях.

Как видим, эта карточка используется очень часто, что повышает риск ее утраты или хищения (особенно при хранении в кошельке). Поэтому владельцы должны знать, как нужно себя вести, если заветный пластиковый прямоугольник не обнаруживается на своем привычном месте.

При обнаружении пропажи «Стрелки» необходимо совершить процедуру ее блокировки, чтобы предупредить трату средств, находящихся на счету. Для этого нужно позвонить в службу технической поддержки на горячую линию по номеру 8 800 100 77 90. Звонок абсолютно бесплатный. Далее следует дождаться ответа и сообщить оператору информацию по утерянной карточке. В обязательном порядке необходимо указать следующие сведения:

• ФИО владельца;
• номер карты, которая была украдена или утеряна;
• адрес электронной почты владельца или же контактный телефон, по которому с ним можно связаться;
• секретный код. Он указывается в информационном вкладыше, который выдается человеку при покупке «Стрелки».

С помощью указанных выше данных оператор сможет отыскать ваш лицевой счет и осуществить его блокировку.

После принятого звонка блокирование карты «Стрелка» произойдет в течение суток (отсчет ведется с момента принятия заявки). На практике обычно приходится ждать гораздо меньше. Обычно вопрос решается в течение нескольких часов или к вечеру того же дня.

После звонка владельцу необходимо подойти в ближайший пункт обмена и там специалисты подскажут, каким образом можно осуществить восстановление баланса.

Как вернуть деньги с баланса

Чтобы вернуть себе денежные средства, которые были на счету утерянной карточки «Стрелка», мало просто прийти в обменный пункт и объяснить его сотруднику сложившуюся ситуацию. Для возврата средств необходимо предъявить следующий перечень документов:

• квитанция, которая была выдана при последнем пополнении лицевого счета;
• документ, с помощью которого можно идентифицировать личность владельца карточки. Обычно для этого достаточно предъявить внутренний гражданский паспорт;
• реквизиты счета. Указывать нужно тот счет, на который владелец карточки хочет перечислить возвращенные ему деньги с лицевого счета утерянной карты. Можно всю сумму возвращенных средств перевести на новую «Стрелку». В этом случае следует указать номер своего нового приобретения.

Помимо вышеперечисленных сведений, специалист обменного пункта может попросить сказать защитный код новой «Стрелки». Также от человека могут потребовать предъявить квитанцию, которая выдается при покупке новой карты. Однако такая ситуация возникает только в случае переброса денег со старой карточки на новую.

Кроме того, в обязательном порядке человек должен будет написать заявление на возврат денег. Если правильно выполнить эти требования, то вся неизрасходованная сумма на утерянной «Стрелке» будет возвращена на указанный ее владельцем счет. На возврат средств отводится 10 дней. Однако обычно деньги зачисляются гораздо быстрее.

Стоит отметить один момент: при осуществлении процедуры возврата денег владелец не может рассчитывать на возмещение ему залоговой стоимости пластикового прямоугольника. Залоговая стоимость карты составляет 80 рублей. Она не возвращается в случае потери или хищения.

Заявление на восстановление карты

В случае утери «Стрелки» ее владелец имеет право на восстановление. Для этого ему необходимо проделать определенные действия, которые не вызовут никаких проблем с их исполнением.

На портале strelkacard.ru любой желающий может перейти в раздел под названием «Частые вопросы». Здесь находятся образцы и шаблоны заявлений, которые применимы в конкретных ситуациях при взаимодействии с карточкой «Стрелка». В перечне вы увидите следующие возможные действия:

• блокировка;
• замена;
• перенос баланса;
• восстановление защитного кода и т. д.

В каждом случае существует свой шаблон заявления. Поэтому будьте внимательны, так как неправильно выбранный образец нивелирует все ваши последующие действия.

Выбрав шаблон заявления на восстановление, необходимо указать в документе все сведения, которые требуются. При этом обязательно следует указать перечень действий оператора со «Стрелкой» для решения вашего вопроса.

Далее заполненное заявление отдается оператору, который проверяет правильность его заполнения и в случае отсутствия вопросов отдает заявителю корешок заявления. Это означает, что документ был принят на рассмотрение.

К заявлению, чтобы его приняли, нужно приложить следующие документы:

• саму карточку или ее копию;
• любой документ (например, паспорт), подтверждающий личность;
• контактные данные.

Как видим, при утере карточки «Стрелка» можно не только вернуть себе не потраченные средства с ее счета, но и без особых проблем выполнить процедуру восстановления защитного кода. Главное, четко придерживаться всех предписаний и вовремя обратиться в службу поддержки и обменный пункт.

Восстановление и замена карты Стрелка

Единая транспортная карта «Стрелка» является электронным документом, предназначенным для оплаты поездок в городском транспорте Москвы и области. Расплачиваться карточкой можно в троллейбусах, трамваях, автобусах, маршрутках и электричках.

Пластиковая карта удобна в использовании, однако ее можно потерять. Давайте разберемся, что же нужно делать, если у вас украли проездной документ, вы сами его потеряли либо он по какой-то причине перестал работать. На этот случай существуют специальные правила восстановления и замены карты Стрелка.

Обмен транспортной карты

Если ваша карточка неожиданно перестала работать, не спешите паниковать. Возможно, на счету просто закончились деньги. Проверьте состояние счета и при необходимости перечислите на него требуемую сумму.

Если баланс пополнен, но электронный документ не работает, вам нужно будет обратиться за помощью в пункт обмена. Обязательно захватите с собой неисправную карточку. В обменном пункте вам выдадут новый проездной документ и переведут туда все деньги со старого счета. Зачисление средств осуществляется в течение 10 дней.

Работники обменного пункта осуществляют замену только тогда, когда пластиковый носитель не имеет видимых физических повреждений. Транспортные карты, включенные в «Стоп-лист», обмену не подлежат.

Блокировка карты в случае кражи или потери

Обнаружив пропажу проездного документа, постарайтесь как можно скорее заблокировать его, иначе мошенники могут воспользоваться деньгами, оставшимися на счете. Для этого позвоните на горячую линию и сообщите оператору свои данные: ФИО, номер проездного документа, защитный код и контактную информацию.

Телефон горячей линии – 8 (800) 100-77-90.

После вашего звонка в колл-центр карта будет заблокирована. Затем необходимо обратиться в пункт обмена, где восстановят ваш баланс. Для проведения этой операции нужно предоставить оператору:

• паспорт;
• чек, подтверждающий последнее пополнение счета;
• реквизиты счета, на который будут зачислены деньги, оставшиеся на карточке;
• номер другой карты «Стрелка», если вы хотите перевести деньги на нее;
• чек, выданный при приобретении проездного документа, и специальный защитный код.

Снятие средств с карточки

Допустим, на вашей проездной карте находится некоторая сумма, но вы ее не используете. При желании деньги можно снять со счета. Делают это, опять же, в пунктах обмены и возврата. Для того чтобы снять средства, вам нужно предъявить:

• паспорт;
• чек последнего пополнения баланса;
• пластиковую карту;
• реквизиты счета для перевода денег.

Как написать заявление на восстановление карты?

Для обмена или восстановления утраченного проездного документа необходимо написать заявление установленного образца. Найти этот образец можно на сайте stelkacard.ru. Во вкладке «Частые вопросы» предлагается шаблон заявления для таких операций, как блокировка, замена документа, восстановление кода защиты, а также перевода денег на другой счет. В заявлении необходимо указать личные данные и требуемую операцию.

Оператор примет у вас заявление, а взамен выдаст квитанцию, подтверждающую процедуру. После этого заявление будет передано на рассмотрение.

Как восстановить защитный код?

Если вы потеряли защитный код карточки, обратитесь в обменный пункт «Стрелка». С собой захватите:

• паспорт;
• пластиковую карточку (можно ксерокопию);
• заявление для восстановления кода защиты;
• вашу контактную информацию.

Дополнительно

Блокировка Стрелки при утрате

Если владелец потерял карту Стрелка, в первую очередь, ее необходимо заблокировать. Это предотвратит несанкционированное использование оставшихся денежных средств посторонними лицами или злоумышленниками.

Проще всего это сделать при помощи телефонного звонка на горячую линию по бесплатному номеру 8 800 100 77 90. Дождавшись связи с оператором, потребуется сообщить несколько фактов, касающихся утраченной проездной карты:

• номер Стрелки;
• ФИО владельца;
• номер мобильного телефона и e-mail;
• код, предоставленный в информационном вкладыше вместе с картой.

Эта индивидуальная информация позволит быстро отыскать карту в базе и выполнить ее блокировку.

В том случае, если владельцы потеряли код карты Стрелка, но сама карта в сохранности восстановить его можно, позвонив на горячую линию. Также с этой целью можно посетить пункт обмена карт, предоставив проездную карту, паспортные данные и контактный номер телефона. Для блокировки потребуется несколько часов, максимум, один день.

Многих интересует, что делать, если потерял карту учащегося Стрелка. В такой ситуации необходимо выполнить вышеперечисленные действия. А после того, как она будет заблокирована, следует возвратить оставшиеся на счету денежные средства.

Как вернуть деньги с потерянной карты

Человеку, который потерял карту Стрелка учащегося или единую транспортную карту Стрелка, следует выполнить одинаковую последовательность действий для возврата денежных средств:

• посетить ближайший пункт, в котором производится обмен транспортных карт;
• предоставить чеки, полученные при покупке карты и при последнем ее пополнении;
• написать заявление на возврат денег со счета, привязанного к транспортной карте ― в нем необходимо обязательно указать банковский счет для перевода средств.

После подачи заявления денежные средства, которые не успели израсходоваться на оплату поездок, будут переведены по назначению в течение десяти дней. Исключение составят только 80 рублей, которые использовались в качестве залога.

Восстановление утраченной Стрелки

Каждый житель Москвы и Московской области, который потерял карту Стрелка, желает знать, как восстановить ее. Для этого следует посетить любой из пунктов замены карт и заполнить заявление по стандартному образцу, последовательно указав:

• фамилию, имя и отчество;
• номер контактного мобильного телефона;
• номер транспортной карты.

После этого нужно выбрать интересующий пункт ― заменить карту, перенести баланс, заблокировать или восстановить секретный код, а затем приложить квитанции о приобретении карты и пополнении баланса.

В завершение поставить подпись и указать дату заполнения заявления.

После подачи заявления новая карта будет изготовлена на протяжении 7-10 суток. А код доступа будет отправлен в смс-сообщении или по электронной почте.

На сегодняшний день транспортная карта Стрелка популярна среди жителей Москвы и Московской области, которые желают совершать поездки с максимальной выгодой. При случайной потере этого удобного проездного инструмента, необходимо выполнить блокировку, возвратить неиспользованные средства, а затем получить новую карту.

Rate this item:1.002.003.004.005.00

Rating: 4.5/5. From 2 votes.

Please wait…

Блокировка карты

Ясно, что в случае, если вы потеряли карту Стрелка, начать пользоваться ею может любой нашедший ее человек. Таким образом, при утере вы фактически лишаетесь всех денег, которые были на балансе, а их может быть достаточно много. Поэтому важно знать, как заблокировать проездной в случае утраты, и можно ли вообще это сделать.

Блокировка происходит достаточно легко. Сделать это можно в Личном кабинете.

Чтобы выполнить процедуру самостоятельно, следуйте алгоритму:

1. Перейдите на сайт www.strelkacard.ru.
2. Нажмите на кнопку Личный кабинет.
3. Введите регистрационные данные – пароль и номер телефона, на который зарегистрирован данный документ.
4. Перейдите в раздел Дополнительные услуги в Личном кабинете.
5. Нажмите кнопку Заблокировать.

После выполнения всех этих действий система заблокирует вашу карту Стрелка в течение одного рабочего дня. Однако данная услуга действует только для тех проездных, у которых был подтвержден четырехзначный код, полученный при приобретении. В других случаях заблокировать карту с возвратом денежных средств не удастся.

Далее пользователю необходимо посетить Пункт обмена и возврата. Там нужно предъявит чек о последнем пополнении электронного кошелька (из терминала или распечатанный при оплате с помощью интернет-банкинга), заявление на возврат денежных средств, образец которого можно найти по ссылке, и паспорт или его заверенную копию.

Дополнительно сотрудник может спросить четырехзначный защитный пин-код или чек на приобретение карты. После этого он сверит данные в документах с данными в заявлении, проверит правильность его заполнения и в течение 10 рабочих дней денежные средства будут возвращены на баланс новой карты или иным способом. Однако в случае утери проездного его залоговая стоимость не возвращается – нужно будет купить новый.

Восстановление Стрелки

Для того чтобы восстановить документ, сначала вам нужно приобрести новый носитель. Сделать это можно просто купив карту или заменив ее способом, описанным в следующем разделе статьи. Для восстановления посетите пункт обмена и возврата и предоставьте туда следующее:

1. Неработающий носитель.
2. Номер новой карты.
3. Заявление о переносе баланса (образец)
4. Паспорт или другой документ, подтверждающий личность.

После проверки всех данных баланс неработающего проездного будет переведен на новый.

Где находится код карты?

Четырехзначный защитный пин-код Стрелки находится в документации к ней, которая выдается при покупке. Он необходим для выполнения ряда операций по блокировке и восстановлению. Если вы потеряли пин-код, то восстановить его можно также в Пункте обмена и возврата.

Для этого предоставьте туда:

1. Саму карту Стрелка и ее ксерокопию.
2. Контактные данные – номер телефона или адрес электронной почты.
3. Заявление о восстановлении ПИН-кода (образец).
4. Паспорт или другое удостоверение.

После проверки всех документов вам на указанные контактные данные будет отправлен новый код.

Оплачивая проезд картой «Стрелка», можно получить до 35% скидки

Расчет стоимости услуг перевозчиков осуществляется по приятным для пассажира принципам: «чем чаще ездишь – тем меньше платишь» и «чем дальше едешь – тем меньше платишь». Так с учетом максимальной скидки, равной 35% от первоначального тарифа за поездку, стоимость билета на транспорт с регулируемым тарифом может составить 21 рубль 40 копеек. А в сравнении с оплатой наличными, к экономии можно добавить еще от 15 до 40 рублей наценки в зависимости от дальности маршрута.

Пассажиры, пользующиеся для оплаты своего проезда картой «Стрелка», получают скидки после 10 совершенных поездок:

• 7% скидки на поездки с 11 по 20;
• 14% – на поездки с 21 по 30;
• 21% – на поездки с 31 по 40;
• 28% – на поездки с 41 по 50;
• 35% – на поездки, начиная с 51.

Стоимость льготного проезда для пенсионера составляет 50% от основного тарифа, а количество ежедневных поездок не должно превышать 10.

Для учащихся установлены скидки:

• 50% от основного тарифа на поездки с 1 по 35;
• 99% — на поездки с 36.

При использовании льготных карт «Стрелка» необходимо предъявлять документ, дающий право на льготу: пенсионное удостоверение или справку об обучении. Общее количество льготных поездок не может превышать 200 за месяц. Владельцы карт учащегося должны подтверждать свое право на льготу вначале каждого учебного года, иначе карту заблокируют. Сделать это можно онлайн, через портал Госуслуг.

Для подсчета количества поездок считаются все оплаты как в транспорте с регулируемым тарифом, так и в транспорте с нерегулируемым тарифом. Отсчет срока для учета поездок начинается с первого дня использования карты и заканчивается на 30 дней. Далее счетчик обнуляется и стартует новый период. За одну поезду можно оплатить проезд одного пассажира.

Полную таблицу тарифов и зон можно найти здесь.

Все скидки по «Стрелке» действуют только на маршрутах с регулируемыми тарифами. Коммерческие перевозчики, работающие на маршрутах с нерегулируемыми тарифами, решение проводить оплату картой с льготой или без нее, принимают самостоятельно. Зачастую, скидка, если и устанавливается, то не прогрессирующая, а самая минимальная.

Оплата проезда в электричке

На карту «Стрелка» можно записать разовый билет на электричку и до двух абонементов на выбор: «Рабочего дня», «Ежедневно», «Выходного дня».

Разовый билет можно оформить за 10 дней до планируемой поездки, абонементы – за 30 дней. Оплата билетов таким способом производится без скидок.

Где купить и как зарегистрировать карту «Стрелка»

ЕТК «Стрелка» можно приобрести:

• у водителя или кондуктора;
• в кассах ГУП МО «Мострансавто»;
• в салонах связи «Связной» и «Евросеть»;
• кассы на ж/д станциях и автоматы для печати билетов;
• ФГУП «Почта России»;
• Многофункциональные центры Ленинского муниципального района, городских округов Долгопрудный и Озеры.

На сайте «Стрелки» легко найти адрес ближайшего пункта продаж, указанный на карте.

Стоимость карты 200 рублей, из которых 120 рублей отражаются на балансе, а 80 рублей – это залоговая стоимость.

Брелоки продаются в:

• кассах Центральной пригородной пассажирской компании на железнодорожных вокзалах и станциях;
• в сувенирных магазинах Сбербанк-АСТ и на сайте ilovesberbank.ru;
• в салонах МегаФон.

Их стоимость 350 рублей.

Льготные карты и карты учащегося можно получить в МФЦ Московской области.

После приобретения ЕТК «Стрелка» чек и информационную памятку выбрасывать нельзя. Также нужно хранить чек на последнее пополнение. Все эти бумаги пригодятся, если придется обращаться в пункт обмена и возврата карты. Только так можно перенести денежные средства со старой «Стрелки» на новую или на банковский счет.

В информационной памятке указан защитный код, который понадобится при необходимости блокировки карты, а также для регистрации и подтверждения карты в мобильном приложении и дальнейшего его использования.

Регистрация карты «Стрелка»

Регистрация карты «Стрелка» не является обязательной. Но она нужна тем пассажирам, которые хотят:

• пользоваться личным кабинетом;
• подключить мобильное приложение;
• просматривать истории пополнения и списания со счета;
• получать смс-уведомления.

Процесс регистрации карты элементарный:

• на официальном сайте карты «Стрелка» вводится номер телефона или адрес электронной почты;

• на указанные контакт приходит четырехзначный проверочный код, который следует ввести в специальное поле;
• в открывшемся окне вводится номер карты, которую требуется зарегистрировать.

Срок действия карты

Срок действия карты «Стрелка» 5 лет. Однако, если ею не пользоваться в течение 2 лет, а также не пополнять баланс, то карту заблокируют. Для разблокировки придется обращаться в службу поддержки по телефону 8 (800) 100-77-90 или отправлять запрос письмом на электронный адрес info@strelkacard.ru.

Без комиссии

Наличными в:

• салонах «Евросеть», «МегаФон»;
• терминалах КиберПлат, QIWI, Европлат, Элекснет;
• отделениях ФГУП «Почта России»;
• автоматах и кассах ОАО «ЦППК» и ОАО «МТ ППК»;
• в банкоматах «Сбербанка»;
• в кассах ГУП МО «Мострансавто».

С банковской карты:

• в личном кабинете, через мобильное приложение карты «Стрелка»;
• через мобильное приложение QIWI;
• в банкоматах Сбербанка и через Сбербанк-Онлайн, по номеру горячей линии 900;
• через личные кабинеты банка Тинькофф, Возрождение, Промсвязьбанк, Альфа-Банк, МКБ и ЮниКредитБанка.

Ближайшие пункты пополнения можно найти на сайте карты, здесь.

С электронных кошельков:

• Яндекс.Деньги;
• Элекснет;

С комиссией

С электронного кошелька WebMoney. И для абонентов Билайн на сайтах: RURU.ru, beeline.ru; по смс-сообщению на номер 7878 с текстом:

стрелка №карты сумма

Для абонентов МТС: на сайте RURU.ru и смс-сообщение на номер 7878 с текстом:

стрелка №карты сумма

Максимальный баланс карты не должен быть более 5 000 рублей.

Проверка баланса

Для проверки баланса карты есть несколько способов.

Как оплатить проезд «Стрелкой»

Оплата проезда на внутригородском транспорте происходит следующим образом:

• кондуктор нажимает на терминале цифру 1;
• прикладывает карту на расстоянии 5-10 см от экрана и держит ее в таком положении до звукового сигнала, который говорит о том, что плата списана;
• распечатывается чек.

Оплата на пригородном маршруте происходит следующим образом:

• кондуктор нажимает на терминале кнопку 1;
• выбирает остановки посадки и высадки пассажира. И проверяет, высветившиеся на экране данные;
• прикладывает карту до звукового сигнала;
• терминал распечатывает чек.

Карта «Стрелка» является неперсонифицированной. Поэтому ее может использовать как сам владелец, так и другое лицо. За исключением карт, предоставляющих право льготного проезда по сниженным тарифам.

Проблемы с использованием карты

Что делать, если карта «Стрелка» не срабатывает?

Карта «Стрелка» – это высокотехнологичное средство оплаты. Однако, и она может не считываться. Это происходит, если карта повреждена, размагнитилась, попала в «стоп-лист».

Для нормального функционирования чипа и микросхемы необходимо оберегать пластик от механических повреждений, теплового и химического воздействия, электромагнитного излучения. Признаком того, что карта стала неисправной, являются систематические сбои в считывании.

Если «Стрелка» не работает ни на одном маршруте или срабатывает через раз, то пластик требует замены. Для этого предварительно, держатель карты должен зарегистрировать заявку на портале Госуслуг. После чего посетить МФЦ для обмена.

При этом у пассажира остается право воспользоваться проездом по стоимости равной стоимости первой поездки по «Стрелке», оплатив ее бесконтактной банковской картой, умным часами, планшетом, телефоном.

Также карта может попасть в стоп-лист, чтобы этого не случилось, необходимо на счету поддерживать неснижаемый остаток:

• 18 рублей должно быть на балансе карт «Стрелка», «Стрелка+Тройка», «Тройка+Стрелка»;
• 14 рублей – для льготной карты;
• 30 копеек для карт учащегося и учащегося сельской местности.

Возможность возобновить оплату проезда, занесенной в стоп-лист «Стрелки», появится только после пополнения баланса.

Потеря карты

Если карта потеряна то, следует позвонить на горячую линию, заблокировать счет, а после этого обратиться в МФЦ для перевода баланса на новую карту.

Возврат карты и получение денег со счета

Для возврата денег со счета карты «Стрелка» на банковский счет пользователя необходимо

• обратиться в МФС с документами;
• в личном кабинете провести идентификацию карты;
• выбрать опцию «Возврат баланса»;
• указать причину для возврата денег и реквизиты банковской карты.

Получение залоговой стоимости происходит по следующему алгоритму:

• на портале «Госуслуги» заполнить заявку в разделе «Возврат карты «Стрелка». Карту заблокируют, на 4 дня, пока будет проводится обработка заявления;
• получить приглашение и в течение 7 дней явиться в МФЦ с документами: паспорт, карту «Стрелка», номер заявления;
• пройти проверку документов у оператора;
• получить смс-сообщение с кодом для доступа к функции возврату средств через Личный кабинет;
• авторизоваться в Личном кабинете, выбрать услугу возврата средств залога за карту и указать полученный код. Внести банковские реквизиты.

Деньги должны вернуться через 4 дня.

Также пользователь карты «Стрелка» может:

• вернуть деньги за билеты на пригородные электрички;
• перевести средства с одной карты на другую. В этом случае после переноса баланса, карта-донор блокируется, без возможности восстановления. А все накопленные поездки аннулируются.

Критика карты «Стрелка»

Карта «Стрелка» для пассажира – это в первую очередь удобство расчетов и экономия. Оплатить проезд можно быстро, без надобности готовить заранее на проезд мелочь, плюс за частые поездки предусмотрена скидка. Однако, есть пользователи, ставящие под сомнение эти и другие плюсы карты.

Вынужденная оплата наличными

По отзывам пассажиров, бывают случаи, когда их вынуждают платить наличным.

Водители маршруток с «боем» в прямом и в переносном смысле этого слова, соглашаются проводить оплату проезда «Стрелкой». Причины для отказа всегда однотипны:

• на карте нет денег. Проблема решается установкой на телефон мобильного приложения и контроль за балансом в режиме онлайн;
• карта в стоп-листе. В этой ситуации нужно требовать, чтобы водитель перегрузил валидатор, обновил «стоп-лист», в котором фиксируются все карты с минусовым балансом и еще раз провел «Стрелку»;
• превышен лимит поездок на одной маршрутке. Ограничение совершенно незаконно, никаких лимитов для пассажиров не установлено. Для весомости своей аргументации, пассажир может сослаться на Постановление Правительства МО от 10.09.2014 N 727/36;
• терминал сломан/не работает/завис и оплачивать придется наличными. Это требование не правомерно, так как поддержание терминала в исправном состоянии, является обязанностью перевозчика. В случае реальной поломки, перевозчик должен оказать услугу перевозки бесплатно, об этом сказано в уже упомянутом выше Постановлении Правительства Московской области от 10.09.2014 № 727/36.

В случае неправомерного отказа в приеме карты «Стрелка» для оплаты проезда можно направить жалобу в клиентскую поддержку карты «Стрелка».

Несбывшаяся экономия

Фактически на сегодня поездки по карте, даже начиная с первой, дешевле, чем при оплате наличными. Однако, до введения в обиход транспортной карты стоимость проезда и так была меньше. Но в мае 2015 года (уже после запуска «Стрелки») в Московской области ввели дифференцированный тариф на проезд на маршрутах городского сообщения с регулируемыми тарифами.

В результате стоимость проезда возросла на 15-40 рублей, в зависимости от маршрута. Это наводит на мысль, что повышение тарифов на проезд как раз и было необходимо, чтобы внедрить новую систему оплаты и мотивировать граждан приобретать и пользоваться этой транспортной картой «Стрелка».

По три часа в очереди за картой

При обращении в МФЦ по вопросам обмена карты, получения залоговой стоимости, оформления льготного проезда, посетителям приходится выстаивать в огромных очередях, порой теряя на это по нескольку часов личного времени.

Едешь меньше – платишь больше?

Частые жалобы пользователей «Стрелкой» на то, что валидаторы списывают за поездку больше положенного. Вернуть деньги крайне сложно, бюрократическая волокита может занимать до 1 месяца. И даже это не гарантия того, что получится возместить излишне потраченные деньги.

Впрочем, если использование «Стрелки» не удовлетворяет, то всегда можно оплатить проезд альтернативными способами.

Другие варианты оплаты поездки в транспорте в Подмосковье

Помимо ЕТК «Стрелка» оплатить проезд в общественном транспорте можно:

• наличными, то тарифу, установленному перевозчиком;
• банковской картой Masterсard, Visa и Мир с функцией бесконтактной оплаты, тариф согласно установленного перевозчиком;

• устройством с функцией платежа: телефоном, часами, брелоком, кольцом. Тариф также по установленному перевозчиком.

Льготные категории граждан, имеющие социальную карту жителя Московской области, могут не покупать «Стрелку», а просто зарегистрироваться в системе.

Карта «Стрелка» уже функционирует третий год. Ей нет равной альтернативы, с такими же удобствами покупки и пополнения, отслеживания баланса и передвижений, массовости применения и льготам. Это побуждает жителей Москвы и области приобретать и пользоваться картой, несмотря на проблемы со считыванием за поездки, обменом или блокировкой карт.

Все больше пассажиров пользуются «Стрелкой». И всем вместе им удалось сэкономить 3,5 млрд рублей.

Учащийся должен иметь подтвержденную учетную запись на портале ГосУслуг Московской области (mosreg). После авторизации необходимо перейти в раздел “Соцподдержка” -> “Обслуживание единых транспортных карт”. Здесь пользователь должен написать заявление с подтверждением льгот. Внизу страницы будет кнопка “Написать заявление“. Немного выше расположены уточняющие параметры. Для разблокировки карт учащихся нужно выбрать:

• Цель – подтверждение права на льготу;
• Случай – разблокировка;
• Заявитель – учащийся;
• Кто подает заявку – учащийся;
• Способ – РПГУ.

Обратите внимание! В разделе “Кто подает заявку” можно выбрать также вариант “представитель“. Этот способ подойдет для подтверждения льготы детьми младше 14 лет, которые не могут зарегистрироваться на портале и подтвердить свою личность.

Решение о разблокировке карты принимается в течение 2 дней после заполнения заявки на сайте. После этого учащийся может продолжать ездить по льготным тарифам.

Через МФЦ (видео)

В некоторых случаях на Московском портале Госуслуг не подтверждается льгота на проезд. В таком случае для разблокировки стрелки учащегося можно подойти в МФЦ. При себе необходимо иметь:

• паспорт;
• номер заявки на mosreg (если она была);
• транспортную карту учащегося;
• справка из школы или другого учебного заведения, выданная менее 30 дней назад, для подтверждения статуса учащегося;
• справка о регистрации в МО, если учебное заведение находится в другом регионе.

Перед посещение МФЦ потребуется записаться на прием. Если карта учащегося изначально оформлялась в МФЦ, то в тот же филиал стоит обратиться для разблокировки. Как и в случае с региональным порталом Госуслуг, обращаться ученик должен самостоятельно. Но вместо малолетних детей, процедуру проходят их родители или опекуны, которые дополнительно должны принести документ. подтверждающий право представительства.

В мае 2017 года в продажу поступили брелоки «Тройка» и «Стрелка» с приложением карты «Тройка», выполненные в виде чипа, запакованного в водонепроницаемый корпус, устойчивый к механическим повреждениям. Оплатить проезд брелоком можно точно так же, как и классической единой транспортной картой.

Как выглядит брелок «Тройка»?

Брелок выполнен в виде небольшого обтекаемого куска пластмассы с чипом внутри. Защитное покрытие позволяет брелоку долго сохранять товарный вид, даже при ношении в связке с ключами.

Существует большое количество дизайнерского оформления электронного брелока: новогодний, футбольный, синий, красный, Москвёнок, ВТБ-24 и многие другие. При этом форма и материал остаются неизменными.

Брелок «Тройка» + «Стрелка»

12 мая 2017 года в продаже появился объединенный брелок с двумя лицевыми счетами «Тройка» + «Стрелка». Это изобретение очень понравилось пассажирам, регулярно добирающимся до места работы на электричке и автобусе, метро, МЦК. На оборотной стороне карты написаны два номера счета для пополнения брелока, отдельно для Стрелки и Тройки.

Носитель упакован в индивидуальную стилизированную картонную упаковку, внутри которой напечатан код для регистрации личного кабинета, в котором можно проверить баланс,пополнить счет или заблокировать брелок. В этом же электронном кабинете прописываются все поездки и предлагаются скидки.

На брелок можно записать абонементы пригородных поездов с тарифами ежедневного, рабочего и выходного дня.

Где купить брелок «Тройка»?

С 21 июня 2016 года брелок выдавался в подарок при покупке «Единого» билета на 90 или 365 дней в кассах Кольцевой линии метро или внутри кольца. Изначально было выпущено всего 5500 брелоков из прочного пластика с качественным антибактериальным покрытием.

Сейчас брелок «Тройка» можно купить в официальных магазинах сувенирной продукции на следующих станциях метро:

1. Пушкинская;
2. Площадь Революции;
3. Баррикадная;
4. Павелецкая;
5. Киевская;
6. Арбатская;
7. Белорусская;
8. Комсомольская;
9. Парк культуры;
10. Китай-город;
11. Сретенский бульвар.

Там же можно приобрести и другую сувенирную продукцию: браслет, кольцо, чехол для смартфона, магнит, аккумулятор, ручку и так далее.

Сколько стоит брелок «Тройка»?

Брелок «Тройка» стоит 300 рублей, а цена совмещенного «Тройка» + «Стрелка» – 350 рублей, при этом вернуть его нельзя, в отличии от обычной карты.

Как пополнить баланс брелока Тройка и Стрелка?

Существует несколько способов пополнения брелока, они ничем не отличаются от пополнения карты.

Положить деньги на брелок можно:

• через терминал;
• через мобильное приложение;
• в банкомате;
• в салоне сотовой связи;
• на станции пригородных поездов;
• на почте;
• электронными деньгами Яндекс Деньги, QIWI и прочими;
• через СМС;
• в мобильном банке.

Максимальная сумма пополнения не должна превышать 3000 рублей.

Отзывы

Отзывы о брелоке «Тройка» исключительно положительные. Вот основные моменты, которые выделяют пассажиры общественного транспорта Москвы и Подмосковья:

• брелок не забудешь, если прицепить к ключам, а карту можно легко забыть в кармане другой куртки или сумки;
• брелок легко нащупать в кармане, а нащупать карту «Тройка» среди остальных карт слегка затруднительно;
• в брелоке есть отверстие для крепления, его можно прицепить к ключам или даже повесить на шею;
• брелок не конфликтует с бесконтактными пластиковыми картами;
• объединенный брелок Тройка + Стрелка очень удобен и избавляет кошелек от двух карт;
• одним брелоком можно расплачиваться в городском и пригородном транспорте;
• деньги на счете не сгорают до 5 лет;
• можно пополнять баланс без очереди – прямо с банковской карты.

Хотели бы себе такой брелок?

Похожие статьи

Наклейка и вкладыш карты «Тройка»

Сервисный центр карты Тройка в Москве

Как оплатить каток на ВДНХ картой Тройка?…

Как карта Тройка работает в МЦК и сколько стоит поездка?…

Почему карта «Стрелка» заблокирована – причины и что делать?

Заблокировали карту «Стрелка» учащегося или любого другого пользователя услуг общественного транспорта, именно с таким вопросом зафиксировано наибольшее число обращений в пункты обмена и службу поддержки льготного проекта. Ряд причин для этого множество: отсутствие средств на балансе, учащийся не подтвердил свой статус, не были предоставлены необходимые документы на получение права использования льгот. Распространенность и сложность данного вопроса делает необходимым дополнительно рассмотреть:

• как узнать, почему была заблокирована транспортная карта;
• основные причины и способы их устранения;
• можно ли вернуть средства с заблокированной карты.

Как узнать, заблокирована ли карта «Стрелка»

Система «Стрелка» объединяет в себе возможность оплаты услуг общественного транспорта различных категорий, включая в список более 5000 единиц с установленным оборудованием. Данный проект действует не только в Москве, но и в Подмосковье, покрывая значительную часть сельской местности. С целью улучшения уровня жизни была запущена льготная программа для специальных категорий населения, которые чаще всего встречаются с проблемой блокировки.

Узнать действующий статус вашего бесконтактного проездного достаточно просто:

• вы получаете отказ в попытке оплате проезда в общественном транспорте;
• соответствующая информация указана в системе ЛК на официальном сайте.

Что значит «карта «Стрелка» заблокирована оператором»

Сообщение «карта «Стрелка» заблокирована оператором» может отобразиться в вашем личном кабинете, говоря о невозможности оплаты проезда с такого пластикового изделия. Не стоит переживать: в большинстве случаев можно вернуть возможность работы с системой. Ваши деньги также не пропадут.

Для получения конкретной информации вы можете связаться со специалистами службы поддержки проекта следующими способами:

• позвонив на бесплатный круглосуточный номер

  8 800 100-77-90

  ;

• воспользовавшись соответствующей формой обратной связи на официальном сайте;
• отправив email на info@strelkacard.ru;
• обратившись непосредственно в пункт выдачи карт.

При этом специалист может запросить подтверждение некоторой личной информации для удостоверения статуса владельца пластикового изделия. Следуйте всем требованиям для получения корректной информации по вашему вопросу.

Почему заблокировали карту «Стрелка» учащегося

Рассматривая, почему карта «Стрелка» заблокирована, можно выявить следующие причины:

1. Отрицательный остаток средств, который фиксируется на счете продолжительное время. Наиболее распространенный случай, для избежания которого необходимо своевременно вносить средства на баланс лицевого счета. Контролировать баланс можно в личном кабинете или специальных терминалах.
2. Статус учащегося не был подтвержден. Получение социальной категории требует прохождения обязательной процедуры подтверждения. Для этого необходимо предоставить соответствующий список документов и написать заявление в ближайшем пункте выдачи.
3. Истек срок льготного использования транспортных услуг. Данная ситуация аналогична вышеуказанной.

Что делать, если заблокировали карту «Стрелка» учащегося

Если вы не смогли оплатить проездной, или встретили соответствующее сообщение на официальном сайте, не стоит переживать. Процедура выявления причины блокировки может быть произведена самостоятельно. Для этого:

1. Убедитесь в наличии положительного остатка средств на карте. Сделать это можно в ЛК, или при помощи специального терминала. Пополните баланс в случае недостаточного количества и ожидайте возобновление работы.
2. Проверьте наличие отметки о соответствующем социальном положении. Сделать это можно посетив МФЦ, или же воспользовавшись функционалом сервиса Госуслуг. Авторизация в системе ЛК позволяет не только получить необходимую информацию, но и загрузить требуемый документы для подтверждения в электронном виде.

Аналогичные действия выполняются и в пункте выдачи «Стрелки». Здесь от вас также попросят удостоверение личности и написание соответствующего письменного заявления.

Как вернуть деньги с заблокированной карты «Стрелка»

Если на вашей заблокированной карте бесконтактной оплаты услуг транспорта были средства, вы можете вернуть их несколькими способами:

• перевести на новое изделие (актуально в случае выдачи новой карты);
• перевести на пластиковую карту.

Вышеуказанные действия производятся в центре выдачи карт и требуют соблюдения следующего порядка действий:

Если у Вас остались вопросы — сообщите нам

Задать вопрос

1. Предварительно скачайте и заполните официальную форму заявления для возврата средств с официального сайта проекта.
2. Соберите необходимые документы (паспорт, заполненная анкета, платежная информация с карты);
3. Предоставьте вышеуказанные данные в ближайший пункт выдачи, где вам дополнительно будет предложено написать заявление.

Деньги будут начислены на выбранный счет в течение 10 суток, о чем вам предварительно сообщит оператор.