Служба техподдержки QIWI: номер горячей линии, почта

Электронная платежная система Qiwi имеет огромную клиентскую базу. Сервис пользуется большой популярностью благодаря простому интерфейсу и высокой функциональности. Система устроена так, чтобы пользователям было предельно просто и удобно совершать различные операции. Впрочем, определенные вопросы у участников системы Qiwi все-таки возникают. Для решения подобных вопросов создана служба поддержки Qiwi. Справочный центр работает бесплатно и доступен круглосуточно. Получить консультацию от квалифицированного специалиста можно различными способами.

Обратиться в службу поддержки Qiwi можно:

• Позвонив по бесплатному телефону горячей линии;
• Заполнив онлайн-форму через сайт платежной системы;
• Через электронную почту;
• Посетив ближайший офис Qiwi.

Какой способ обращения в справочный центр лучше выбрать зависит от конкретной ситуации. Служба поддержки Qiwi оказывает помощь бесплатно независимо от способа обращения. Также следует отметить, что у платежной системы есть несколько отделов по поддержке клиентов, специализирующихся на конкретных направлениях. Чтобы сэкономить свое время следует обратиться сразу в соответствующий Вашему вопросу отдел. Хотя, Вы можете позвонить единому номеру справочного центра Qiwi, сообщить свою проблему и подождать, пока вас соединят с нужным специалистом. В рамках этой статьи мы рассмотрим распространенные причины и все способы обращения в службу поддержки.

• Важно

• Номер службы поддержки для владельцев кошельков Visa QIWI Wallet — 8 (800) 707-77-59. Номер службы поддержки QIWI-терминалов — 8 (800) 301-11-31.

Когда нужно обращаться в службу поддержки QIWI

Как правило, чаще всего необходимость в обращении в центр поддержки клиентов QIWI возникает у неопытных пользователей, которые только решили создать Киви кошелек или сделали это совсем недавно. Например, некоторые пользователи обращаются в справочный центр с целью узнать, как пополнить Киви кошелек или оплатить какую-то услугу. Разумеется, служба поддержки QIWI все вам объяснит, однако обращаться к ним с подобными вопросами не всегда целесообразно. Дело в том, что нередко ответа специалиста приходится ждать долгое время, что многим очень не понравится. Гораздо быстрее найти ответ на интересующий вопрос самому. Помочь Вам сможет интернет или наш сайт. На страницах нашего ресурса Вы без труда найдете подходящую инструкцию.

Бывают ситуации, когда невозможно обойтись без помощи службы поддержки QIWI. Например, если возникнут ошибки внутри самой системы или произойдет сбой в терминале, то Вы никак не сможете решить проблему самостоятельно. К сожалению, несмотря на многочисленные преимущества система QIWI не идеальна и подобные ситуации периодически случаются. К счастью, они решаются через обращение в справочный центр QIWI. Ниже приведены распространенные причины, решение которых предусматривает необходимость переговоров со службой поддержки.

Причины обращения в call-центр QIWI:

• Ошибки при совершении платежей;
• Проблемы с доступом к кошельку;
• Пропажа средств с кошелька;
• Блокировка аккаунта;
• Сбой в работе платежного терминала.

Разумеется, иногда возникают прочие технические тонкости, решить которые может только служба поддержки QIWI. Целесообразность обращения в QIWI-support Вы должны определять самостоятельно. Следует учитывать, что навсегда удастся получить оперативный ответ, поэтому в некоторых случаях имеет смысл попытаться найти ответ самостоятельно. Если без консультации специалиста обойтись не представляется возможным, обратитесь в справочную службу используя любой из доступных вариантов.

Как обратиться в службу поддержки QIWI

Многие пользователи убеждены, что обратиться в службу поддержки клиентов QIWI можно только посредством телефонного звонка. Безусловно, для многих такой вариант наиболее удобен, однако не стоит забывать и о других способах. В зависимости от конкретной ситуации можно вместо телефонного звонка создать обращение через сайт платежной системы или задать вопрос через электронную почту. Кроме того, Вы всегда можете обратиться непосредственно в офис QIWI. Здесь Вам бесплатно помогут с решением любого вопроса.

Опять-таки, если вам просто узнать, как снять деньги с Киви кошелька или получить ответ на другой подобный вопрос, то тратить свое время на поход в офис платежной системы не разумно. К тому же, офис QIWI есть далеко не во всех населенных пунктах, поэтому такой вариант не пользуется популярностью. В любом случае мы рассмотрим все доступные на сегодняшний день способы обращения в службу поддержки Киви, а Вы самостоятельно определите, какой них Вам подходит лучше всего.

Как позвонить в техподдержку QIWI

Несомненно, для многих пользователей удобнее всего решать ту или иную проблему посредством общения со специалистом справочного центра по телефону горячей линии. Позвонить оператору QIWI можно в любое время суток бесплатно. Единственный недостаток этого способа — частая загруженность линии. Что собой представляет процедура обращения в справочный центр Киви? Наверняка, каждый из Вас неоднократно звонил в службу поддержки своего сотового оператора. Звонок на горячую линию QIWI мало чем отличается. Изначально Вы попадете в автоматическое голосовое меню и только после выполнения нескольких шагов начнется ожидание ответа специалиста. Рассмотрим поэтапно, как это выглядит на практике.

Чтобы связаться с оператором QIWI выполните следующие действия:

1. Наберите на телефоне номер ;
2. В голосовом меню выберите актуальную для Вас категорию проблемы нажав на соответствующие цифры;
3. Дождитесь ответа специалиста и задайте ему свой вопрос.

Как видите, ничего сложного нет. Наибольший интерес вызывает время, которое придется потратить на ожидание ответа. Никто не сможет вам точно сказать, сколько придется ждать, потому как все зависит от загруженности справочного центра. Вам могут ответить через несколько секунд или только спустя полчаса. Повлиять на этот момент Вы никак не сможете. Если оператор долго не отвечает, Вы можете попробовать позвонить позже или связаться со службой поддержки иначе.

Стоит отметить, что приведенный выше номер телефона актуален для пользователей, у который есть вопросы касающиеся электронного кошелька. Если Вас интересует служба поддержки QIWI-терминалов, то позвоните по номеру 88003011131 (звонок по России бесплатный).

• Важно

• Центр поддержки QIWI работает круглосуточно. Звонки на номера 8 (800) 707-77-59 и 8 (800) 301-11-31 не тарифицируются независимо от вашего оператора сотовой связи.

Как связаться с техподдержкой Киви через интернет

Если попытка дозвониться до оператора QIWI не увенчалась успехом или же данный вариант Вам не подходит по какой-то другой причине, Вы всегда можете воспользоваться альтернативными способами. Для участников системы QIWI доступна возможность обратиться в support через сайт платежной системы. Также Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте. Более того, у QIWI есть официальные группы в социальных сетях, где также могут помочь с решением той или иной проблемы.

Обращение в центр поддержки QIWI через сайт предусматривает следующие шаги:

1. Перейдите по ссылке https://qiwi.com/support.action;
2. Нажмите на кнопку «Обратитесь в службу поддержки QIWI»;
3. Выберите категорию вашего вопроса;
4. Укажите номер Вашего кошелька, адрес электронной почты и подробно опишите проблему;
5. После указания всех данных нажмите на кнопку «Отправить».

Теперь остается дождаться ответа, который придет на указанный при создании онлайн-заявки адрес электронной почты. Опять-таки, сложно назвать точное время рассмотрения заявки, потому как здесь все индивидуально. Привлекательное время будет указано в письме, которое Вы получите на электронную почту сразу после создания заявки.

• Важно

• Прежде чем создать обращение в службу поддержки QIWI ознакомьтесь с ответами на популярные вопросы, которые будут представлены в разделе «Помощь».

Вы можете задать свой вопрос напрямую через электронную почту support@qiwi.ru. Мы рекомендуем создавать заявку в службу поддержки через сайт платежной системы. Как показывает практика, прямые обращения через электронную почту рассматриваются дольше. Ну и, конечно же, не стоит забывать об официальных сообществах QIWI в социальных сетях. Пожалуй, никому не нужно рассказывать, как их найти.

Загрузка…

Наиболее частые причины обращения в поддержку

Причин обращения на самом деле очень много. Чаще всего пользователь пытается сам справиться с проблемой, и если ничего не выходит обращается за помощью. Вот самые распространенные случаи обращения:

• неправильная работа терминалов оплаты — отсутствие чека, сбой операции и пр;
• проблемы при регистрации и входе в кошелек;
• неправильная работа сайта или приложения;
• перечисление средств на ошибочные реквизиты;
• блокировка счета;
• отсутствие сообщения с кодом.

Раздел помощи

При возникновении проблем первым делом следует внимательно изучить раздел «Помощь» на сайте КИВИ. Конечно, можно сразу начать обрывать телефон горячей линии, но в большинстве случаев решение вопроса уже описано доступным и понятным языком на сайте. Почему? Потому что вопросы и ответы формируются путем анализа обращений пользователей в техподдержку онлайн или на телефонный номер. Наиболее распространенные получают ответы в письменной форме. Которые находятся на сайте для упрощения жизни самим же пользователям кошелька КИВИ. Во-первых, ответ можно быстро найти и решить проблему. Во-вторых, сделать это можно самостоятельно, не отвлекая специалиста, в котором действительно может нуждаться другой человек.

«Помощь» на сайте КИВИ сгруппирована по разделам:

• Общие вопросы;
• QIWI терминалы;
• SMS и USSD-команды;
• Регистрация и вход;
• Настройки кошелька;
• Безопасность;
• Привязка банковской карты;
• Идентификация;
• SMS оповещения;
• Как оплатить товары или услуги на сайтах.

В каждом из этих разделов достаточно подробно решаются соответствующие проблемы и вопросы. Например, выбрав пункт «Как привязать карту?», находим подробную исчерпывающую инструкцию, каким образом должна осуществляться эта операция.

Кстати, в разделе «Помощь» есть очень важный элемент, который, как правило, может помочь пользователю или успокоить его, – это проверка статуса платежа. Благодаря инструменту можно при наличии чека или детальной информации о платеже установит судьбу потерянных денег при осуществлении перевода или оплаты. А ведь именно с этой проблемой пользователи чаще всего обращаются к службе поддержки КИВИ.

Если среди вопросов нужного не оказалось, либо предложенное решение не удовлетворило владельца кошелька, не решила его проблему, а также если в самом разделе помощи предлагается обратиться в поддержку. Стоит переходить к «плану Б».

Обращение в поддержку

Есть два способа обратиться в службу помощи:

• онлайн;
• звонок на телефон горячей линии.

Чтобы связаться с поддержкой через форму на сайте QIWI необходимо в разделе «Помощь» выбрать соответствующую ссылку.

На следующей странице нужно конкретизировать свой запрос перед отправкой заявки.

Для уточнения и сужения круга вопросов может быть предложено еще ряд вариантов на выбор.

В итоге пользователю кошелька нужно будет заполнить небольшую форму:

Среди обязательных реквизитов необходимо указать номер кошелька QIWI (телефон, указанный при регистрации), адрес электронной почты для связи, дата платежа, подробное описание того, что случилось. Кроме того, система предлагает прикрепить скриншот или скан-копию чека, полученного при совершении платежа.

Кроме этого способа есть вариант, который может оказаться быстрее – горячая линия. Однако, ограниченное количество сотрудников и узкоспециализированных специалистов также может привести к затягиванию решения проблемы. Найти номер поддержки очень просто: он расположен в правом верхнем углу каждой страницы в разделе помощи – 8 800 707-77-59.

Указанный номер – не единственный, по которому можно связаться с QIWI. На странице «Контакты» указан также такой номер – +7 (495) 783-59-59 (телефон), +7 495-926-46-19 (факс).

Телефон для технической поддержки агентов: +7 (495) 783-69-00; +7 (800) 333-69-00.

Кроме этого, на сайте указан Skype КИВИ – office.qiwi.com.

Таким образом, в случае возникновения проблем пользователь системы QIWI имеет целый ряд возможностей для их разрешения. Детальная страница помощи с алгоритмами решений наиболее распространенных вопросов. Кроме того, можно связаться с техподдержкой онлайн или по телефону горячей линии.

Похожие статьи

Почему не приходят деньги на Киви кошелек

Микрозайм онлайн на Киви кошелек

Получаем деньги на Qiwi бесплатно: 50, 100, 150, 500 рублей

(проголосовало:2, оценка: 3,00 из 5)

Загрузка…

Служба безопасности

Итак, мы многое узнали о техподдержке. Однако, есть такие вопросы, которые может рассматривать только служба безопасности Qiwi. Под их юрисдикцию попадают следующие темы:

• Блокировка и разблокировка аккаунта (кошелька).
• Случаи мошеннической деятельности.

Давайте рассмотрим эти вопросы подробнее.

Разблокировать кошелек

Безопасность Киви превыше всего. Поэтому для начала вы должны знать, по каким причинам вас могут заблокировать:

1. Превышение лимитов.
2. Подозрение в мошенничестве.
3. Жалоба от другого клиента Qiwi Wallet.

В любом случае, если вы хотите оспорить решение администрации и разблокировать свой кошелек, вам придется обращаться именно в службу безопасности. Подробная инструкция о том, как это делается, приведена в статье «Как разблокировать кошелек».

При мошеннических действиях

Так уж сложилось, что там, где речь идет о деньгах, появляются любители «халявы». И чем сложнее система безопасности, тем более ухищренные методы обмана будут придуманы. И для того, что бы избежать неприятностей будьте внимательны, не делайте предоплат непроверенным магазинам и поставщикам услуг и не ведитесь на сладкие обещания. Что бы снизить риск быть обманутым, вам следует обязательно ознакомиться с последними схемами, как обманывают мошенники.

Это позволит быстрее распознать такого человека и вовремя отказать ему. Но если уже так случилось, что вы нарвались на мошенника, то вам придется обратиться в службу безопасности.

Теперь вы знаете, что такое Киви поддержка клиентов, как с ней работать, в каких случаях обращаться в нее, и как избежать многих неприятностей. Будьте внимательны!

Телефон горячей линии карты Совесть

Позвонить на бесплатный телефон горячей линии можно по следующим номерам:

• 8 800 510-2014 – звонок не тарифицируется с любого номера мобильного оператора;
• 8 495 510-2014 – воспользоваться им может любой человек. В том числе, и проживающий за рубежом;
• 8 495 926 46 19 – номер факса Киви банка.

По этим номерам держатель карточки Совесть может связаться с оператором в любое, удобное для него время и получить необходимую информацию.

Зачем звонить на горячую линию

Чаще всего, обращаются держатели пластиковых карточек за получением следующей информации:

• Оформление или блокировка карточки;
• Уточнить: является ли выбранный клиентом магазин партнёром Киви банка;
• Затруднение, связанные с пополнением баланса платёжного средства;
• Консультация по использованию личного кабинета с компьютера или смартфона;
• Блокировка карты Совесть при утере;
• Информация об актуальных акциях в торговых точках – партнёрах карточки;
• Сведения о тарифе на обслуживание и остатке текущего лимита;
• Условия предоставления рассрочки и погашения долга;
• Размеры штрафов при совершении просрочки.

Звонок по телефону банка Киви, обслуживающего карточки Совесть, поможет оперативно разрешить любую проблему, связанную с её использованием.

Мобильное приложение

Для удобства клиентов было создано мобильное приложение, позволяющее управлять карточкой Совесть. Загруженное в мобильный телефон или планшет приложение является полным аналогом личного кабинета и имеет следующие функции:

• История совершения операций;
• График внесения очередного платежа;
• Подробная информация о датах внесения взносов;
• Методы пополнения счёта;
• Перечень торговых точек, являющихся партнёрами организации;
• Предложения и акции от банка.

Используя программное обеспечение, человек не только получит информацию о текущем состоянии счёта, но и сможет управлять условиями использования карточки:

• Настройка уведомлений, оповещающих об изменениях условий использования карточки и предоставлении новых акций;
• Возможность выбора метода пополнения баланса карточки;
• Вывод собственных денег на Киви кошелёк.

Приложение можно установить, воспользовавшись маркетом устройства. Оно совместимо со всеми устройствами, работающими на базе операционных систем iOS и Андроид. Воспользоваться им можно совершенно бесплатно.Перед скачиванием приложения необходимо вначале осуществить активацию кредитной карточки.

Наиболее частые проблемы

Итак, как уже было сказано, с кошельком могут возникать некоторые трудности в процессе его использования. Главное своевременно обратиться в поддержку, чтобы узнать, как их устранить.

Основные проблемы:

1. Блокировка кошелька. Qiwi Wallet может оказаться без причины заблокированным.
2. Нет СМС-подтверждения платежа. СМС могут не приходить.
3. Не дошел платеж через терминал. Основная проблема, связанная с терминалами Киви.
4. Ошибочный платеж. Платеж, который вы отправили случайно и т.д, можно отменить.
5. Удаление аккаунта. Это скорее частый вопрос. Многих пользователей интересует отключение кошелька.

Итак, рассмотрим подробнее решение этих проблем.

Блокировка кошелька

Если случилось так, что ваш кошелек заблокировали без вашего ведома – есть решение. Вам нужно в срочном порядке обратиться в техподдержку. Она работает и без авторизации. Нажмите на “Помощь” внизу главной страницы, затем перейдите по “Обращение в техподдержку” > “Служба безопасности” и нажмите на “Разблокировать кошелек”.

Далее, введите все необходимые данные для восстановления. Укажите номер кошелька, ФИО. Затем, опишите возникшую проблему. После, введите e-mail. Прикрепите страницы паспорта и другие документы, если хотите, чтобы заявку рассмотрели быстрее. Затем введите данные паспорта. Нажмите “Отправить”.

Ваша заявка будет рассмотрена в ближайшее время и операторы Киви постараются найти причины блокировки и решить эту проблему.

Не приходят СМС для подтверждения

Если вы часто проводите операции со средствами через Киви кошелек, то СМС-подтверждения особенно важны. Они нужны для того, чтобы внимательно отслеживать движения средств, пресекать вмешательства посторонних лиц в ваш кошелек.

Если они перестали приходить, нужно выполнить вход в Киви кошелек на официальном сайте Киви https://qiwi.com/ и нажать на ссылку “Помощь”. Далее, перейдите по “Обращение в поддержку” > “Qiwi Кошелек” > “SMS Подтверждения платежей”.

Теперь введите свой номер кошелька, а также подробно опишите произошедшее. Нажмите “Отправить”.

Теперь, ваше сообщение будет получено техподдержкой и вы получите ответ в ближайшее время.

Не дошли деньги через Qiwi-терминал

Многие в курсе, что через терминал можно перевести деньги на Киви кошелек.

Если вы пополнили кошелек/перевели средства и так далее через терминал Киви, а платеж не дошел – это тоже повод обратиться в поддержку.

Однако стоит, все же, подождать пару дней, так как у движения средств Киви есть крайний срок.

Если он прошел, а деньги не пришли – войдите в личный кабинет Киви и перейдите по ссылке “Помощь” > “Я положил деньги на счет, но они до сих пор не поступили”.

Здесь будет подробная инструкция с дальнейшими действиями в данной ситуации. Вам нужно проверить платеж Киви. Вы можете перейти по ссылке во второй строчке, если платеж не нашелся и обратиться в поддержку. Плюс, если платеж не прошел, однако обозначается как успешный – пройдите по ссылке в третьей строчке.

Скорее всего, после того, как вы проверите статус платежа – он будет находиться в статусе обработки. Если же нет – вы всегда можете обратиться в поддержку, где вам постараются помочь.

Как отменить платеж

Если вы отправили платеж не на те реквизиты, или же не в то время – его можно постараться отменить. Для этого, перейдите по ссылке “Помощь” на главной странице официального сайта https://qiwi.com/. Далее: “Обращение в техподдержку” > “Qiwi Терминал” > “Ошибочный платеж”. Поддержка постарается решить проблему.

Укажите все необходимые сведения. Введите терминал, дату платежа, номер телефона, верный номер счета/телефона, код операции, сумму. Далее, подробно опишите проблему. Приложите скрин или скан чека при наличии. Укажите электронный адрес почты для связи с вами, а также телефон. Нажмите “Отправить”.

Форма будет отправлена. Вам ответят в ближайшее время и постараются решить возникшую проблему.

Как удалить аккаунт Qiwi

Если вы хотите удалить аккаунт в Киви и удалить кошелек – вы также можете обратиться в раздел “Помощь”, где есть прямая ссылка на удаление. Нажмите на “Как удалить кошелек?”

Далее, вы увидите информацию о правилах автоматического удаления кошелька. Если вам нужно удалить Киви Кошелек прямо сейчас, нажмите на ссылку “Удаление аккаунта”.

Теперь, заполните небольшую форму. Укажите электронный адрес почты, ФИО и причину удаления. Нажмите “Отправить”.

Нажмите “Отправить”. Ваш Qiwi кошелек будет вскоре удален.

Партнеры Киви банка

Многие пользователи интересуются, какие банки сотрудничают с Киви. Это крайне важно знать, чтобы не переплачивать % при пополнении Киви кошелька и обналичивании денег. Компании-партнеры не берут дополнительную комиссию за эти операции в то время, когда другие банки могут потребовать определенный процент. Среди партнеров компании значатся:

• Сбербанк;
• Альфа банк;
• Тинькофф;
• Лето банк;
• филиал Точка Банк Киви АО и другие.

Отметим, что Киви банк недавно запустил новый продукт – кредитную карту Совесть, расплачиваться за покупки которой в Москве очень выгодно. Однако делать это можно только в некоторых магазинах, которые являются партнерами Киви банка.

Перечень магазинов, обслуживающих кредитную карту Совесть широк, например:

• Re: Store;
• Samsung;
• SONY и другие.

О QIWI Банке

Банк Киви обслуживает клиентов в 169 000 розничных точках.

АО «Киви Банк» (до 2013 года — ЗАО) – это финансовый институт, который обладает небольшим объемом активов по сравнению с другими российскими банками, при этом пользуется доверием миллионов клиентов и демонстрирует бессменно высокие показатели ликвидности.

Секрет в том, что учреждение не ведет традиционную банковскую деятельность – оно осуществляет расчетное обслуживание и разрабатывает инновационные проекты. Название объединяет под одним брендом несколько компаний, в частности, платежную систему Qiwi, известную пользователям как электронный кошелек.

Что такое Qiwi Банк в цифрах?

• более 160 тыс. платежных терминалов и точек приема платежей;
• более 900 провайдеров для оплаты различных услуг;
• более 53 млн клиентов, пользующихся платежными сервисами Qiwi не менее 1 раза в месяц;
• 22 страны присутствия, помимо России.

Финучреждение зарегистрировано в 1993 г. в Белгороде как «Белэкономбанк», целью которого было обслуживание пенсионных счетов. К 2008 г., по данным «Википедии», Киви Банк сменил направление деятельности на расчетное обслуживание платежных сервисов и получил название «1-й Процессинговый». В 2011-м компания вошла в группу Qiwi и официально получила современное брендовое название.

Руководство Qiwi банка

Должность председателя правления акционерного общества «Киви Банк» занимает Панферова М. Ю. Другие руководители АО:

• первый зампред – Суворова Ю. С.;
• главбух – Паршина О. Ю.;
• совет директоров – Панферова М. Ю., Караваев А. Е., Ким Б. Б., Попкова А. Ю.;
• председатель совета – Солонин С. А.

Финансовый рейтинг

По данным Центробанка, Киви Банк занимает следующие строчки финансовых рейтингов:

• 163 место по объему активов в РФ, 97 место в регионе присутствия (МО);
• 32 место по РФ по объему чистой прибыли, в регионе занимает 26 место.

По состоянию на 1 марта 2018 года кредитные рейтинги компании не присвоены.

Услуги банка

Активным пользователям электронных кошельков банк предлагает свои пластиковые карты.

Обслуживание физических лиц осуществляется по следующим направлениям:

• создание персональных электронных кошельков со счетами в различных валютах;
• оплата мобильной и Интернет-связи, коммунальных услуг, погашение штрафов и налогов;
• внутрибанковские переводы;
• пополнение карт, счетов, электронных кошельков;
• денежные переводы через платежные системы, в том числе и международные;
• погашение кредитов и микрозаймов;
• обмен валют;
• оформление и обслуживание банковских карт и счетов.

Данные услуги доступны владельцам кошельков Qiwi и незарегистрированным пользователям платежных терминалов.

В 2017 году компания представила на рынке новаторский продукт «Совесть», объединивший в себе качества стандартных кредиток и банковских программ лояльности. Картой «Совесть» за услуги партнеров банка Киви можно расплачиваться в рассрочку, в пределах возобновляемого кредитного лимита.

Как и все финансовые учреждения, Киви Банк предоставляет своим клиентам дистанционные сервисы.

Услуги юридическим лицам и корпоративным клиентам:

• открытие и обслуживание банковских счетов;
• операции с иностранной валютой;
• подключение к дистанционному сервису iBank2 для удаленной работы со счетами и выписками;
• поддержка сегмента МСБ путем предоставления банковских гарантий.

Реквизиты Киви Банка

1. Полное наименование – акционерное общество «Киви Банк» (до размещения акций на бирже в 2013 году – закрытое).
2. Краткое наименование – АО «Киви Банк».
3. Наименование на английском языке – QIWI Bank JSC.
4. Корр. счет – 30101810645250000416 в ГУ Банка России по ЦФО.
5. БИК – 044525416.
6. ИНН – 3123011520.
7. КПП – 772601001.
8. ОГРН – 1027739328440.
9. ОКПО – 22316525.

Как правило, для пополнения счета физического лица через дистанционные сервисы обслуживания достаточно указать его 20-значный номер и БИК банка Киви.

Для пополнения счетов филиалов, возникших в результате санации, применяются иные реквизиты.

Для бывшего Рокетбанка:

1. Краткое наименование – АО Ф Рокетбанк Киви Банк.
2. Название на английском языке BranchRocketbankQIWIBankJSC.
3. Счет –30301810660000000001 в АО Киви Банк.
4. Корр. счет – 30101810645250000416 в ГУ Банка России по ЦФО.
5. БИК 044525416.
6. ИНН – 3123011520.
7. КПП – 772643002.

Для бывшего Точка Банк:

1. Краткое наименование – АО Ф Точка Банк Киви Банк.
2. Название на английском – BranchTochkaBankQIWIBankJSC.
3. Корр. счет – 30101810445250000797 в ГУ Банка России по ЦФО.
4. БИК – 044525797.
5. ИНН – 3123011520.
6. КПП – 772643001.

Внимание! Банковские реквизиты не предназначены для пополнения кошелька Киви!

Контакты Киви банка

Банк представлен несколькими операционными отделениями в Москве, Воронеже и Казани.

Контакты головного офиса банка Киви:

1. Адрес – г. Москва, мкр. Чертаново Северное, д. 1-А, корп. 1.
2. Время работы – с понедельника по пятницу, 9:00 – 18:00, суббота, воскресенье – выходной.
3. Адрес электронной почты – .
4. Факс — 8 (495) 231-36-47.

Уточнить адреса остальных филиалов Киви Банка, ИНН, а также режим работы и телефонные номера отделений можно на странице qiwi.com/qiwibank. Персонального официального сайта банк не имеет. Данные об актуальных вакансиях в банке Qiwi можно получить на сайте corp.qiwi.com, а также на рекрутинговых ресурсах, например, hh.ru.

Горячая линия

Горячая линия Киви Банка доступна по телефону 8-800-555-000-5. Звонок из любого региона России осуществляется бесплатно. Для звонка из столицы и области выделены отдельные номера — 8 (495) 231-36-45 и 8 (495) 231-36-46.

Если вы стали жертвой мошенников, необходимо срочно сообщить об этом специалистам учреждения по телефону горячей линии или в форме обратной связи, а затем оформить соответствующее заявление в полицию.

В случае подтверждения факта мошенничества Киви Банк предпримет все возможные меры для возмещения ущерба пострадавшего.

Видео: Возможности банка Киви.

Через терминал

Пополнение доступно не только в специализированных терминалах QIWI. Такая услуга предоставляется во всех терминалах в разделе «Электронные деньги/кошельки». Клиент прописывает номер пополняемого ресурса и вносит определенную сумму. По завершению операции необходимо получить чек.

Вернуть наличные, которые были внесены через терминал Киви, можно по звонку на горячую линию. Можно позвонить по номеру, указанному в квитанции, и пообщаться с компанией, которая несет ответственность за терминал. Если платеж еще не прошел, сотрудники могут аннулировать платеж и перевести рубли на другой кошелек или номер телефона по желанию владельца. Однако в большинстве случаев поддержка терминала отправляет клиентов на горячую линию Киви.

Для разрешения ситуации клиенту потребуется чек, в котором указано:

• сумма платежа;
• точные время и дата;
• номер чека или операции.

Пошаговая инструкция обращения в техподдержку

Проще всего обратиться в техподдержку по номеру горячей линии Киви 8 (800) 707 77 59. В телефонном режиме сотрудники проконсультируют пользователя о действиях, необходимых для возврата денежных средств с кошелька QIWI. Обычно сразу по телефону сотрудники уточняют данные о платеже, которые указываются в чеке, а также сведения о заявителе. Однако для большей достоверности может потребоваться скан чека. В таком случае заявку на возврат средств лучше подавать через интернет.

На сайте QIWI заявку на возврат суммы пополнения может подать любой гражданин, но желательно, чтобы у него был собственный аккаунт в системе. Для заполнения анкеты регистрация не требуется. Необходимо пройти по веткам:

• помощь (внизу страницы);
• обратитесь в службу поддержки QIWI (большая ссылка в верхней части страницы);
• QIWI-кошелек;
• пополнение кошелька.

Дальше в зависимости от ситуации можно выбрать раздел «Я ошибся и пополнил чужой кошелек» или «Сообщить о мошенничестве». В обоих случаях перед пользователем появится небольшая анкета для заполнения.

Все поля, помеченные звездочкой, заполняются в обязательном порядке.  Также есть возможность прикрепить изображение к заявке. Изображение должно быть сканом или фотографией чека об операции.

Как вернуть деньги с Киви-кошелька, если обманули?

Необходимость возврата денежных средств может быть связана с действиями мошенников. Сервис Киви для решения подобных ситуаций предлагает обратиться в правоохранительные органы и подать заявление о действия мошенников. Такое заявление сотрудники полиции обязаны принять, даже если мошенник убедил заявителя добровольно положить денежные средства на определенный кошелек.

После подачи заявления у пользователя на руках должен остаться талон об обращении в полицию, который необходимо сохранить до возврата денежных средств. Дополнительно на сайте заполняется анкета, которую можно найти по веткам:

• помощь;
• обратитесь в службы поддержки QIWI;
• Киви-кошелек;
• пополнение кошелька;
• сообщить о мошенничестве.

Дальше будет расположено 2 формы. Одна предназначена для пользователей, которые заплатили через систему за товар или услугу, но не получили её (Я пополнил кошелек мошенника). Вторая – для пользователей, чьи финансы пропали с их собственного кошелька после общения с подозрительными личностями, которые настаивали на пополнении кошелька и, вероятно, имели к нему доступ.

Как вернуть деньги с Киви-кошелька если обманули и есть чек?

Наличие чека после операции упрощает возврат денежных средств с Киви-кошелька. Однако процедура стандартная:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29

Москва; +7 (812) 467-30-52

Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47

Бесплатный звонок для всей России.

• Сообщить в правоохранительные органы, чтобы злоумышленников нашли и наказали.
• Обратиться в службу поддержки с сообщением о мошенничестве.

При обращении в техподдержку QIWI пользователю рекомендуется максимально полно описать сложившуюся ситуацию. Однако блока для загрузки скана чека в форме не будет, поэтому информацию о том, что чек после обмана остался, необходимо прописать в теле заявления.

Дальше служба поддержки Киви начнет диалог с пользователем по указанным контактам и запросит скан чека или информацию по нему. В таком случае платеж может быть возвращен как «ошибочный», кроме случаев, если злоумышленники уже не вывели средства и не заблокировали профиль.

Нюансы процедуры

При возврате денежных средств с Киви необходимо помнить:

• Обращаться в службы поддержки нужно без промедления. Ошибочный платеж система может вернуть только в первые несколько дней с момента перевода.
• Легче всего вернуть средства при наличии чека. Если чек не сохранился, его можно восстановить. Восстановление проводится только при пополнении через терминал. В том же аппарате необходимо нажать значок вопроса и выбрать пункт «Напечатать копию чека». Для этой процедуры необходимо будет знать время пополнения, а также, скорее всего, номер ошибочно пополненного Киви-кошелька.
• Вернуть деньги можно даже в случаях, если у пользователя нет чека, и он не может его восстановить.

Возврат денежных средств происходит не мгновенно. Для этого может потребоваться несколько дней. Если ошибочный платеж был совершен на несуществующий номер, деньги вернутся быстрее.

Как удалить Киви кошелек и закрыть Qiwi карту: инструкция

Киви – комфортная платежная система. Разработчики сделали ее использование максимально простым и понятным. Каждый пользователь при желании сможет удалить Qiwi кошелек, но для этого потребуется время и некоторые материалы.

Это все для того, чтобы гарантировать безопасность владельцам кошелька.

Подготовка документов

Обычно достаточно скана документа, который удостоверяет личность пользователя. Таким документом может послужить снимок главной страницы паспорта с вашей фотографией, датой рождения и ФИО. Все эти данные должны принадлежать человеку, который открыл счет в системе. Можете использовать скан, который высылали для идентификации кошелька. Эти документы нужны для того, что подтвердить личность пользователя, удаляющего аккаунт.

В некоторых случаях администрация просит дополнительно предоставить историю последних трех-пяти платежных операций. Тогда нужно выполнить следующие действия:

1. Авторизуйтесь в системе qiwi.com.
2. Вы на своей страничке, посмотрите на правый верхний угол – здесь несколько разделов, вам нужен «История».
3. Откроется новая страничка – сделайте скриншот последних операций.

История операций в Qiwi кошельке за выбранный период.

Закрыть аккаунт в Киви можно тремя способами, при этом удалять личный кабинет самостоятельно не придется.

1. Обращение в службу поддержки – чтобы осуществить удаление, придется обратиться к администрации системы.
2. Пользование опцией «Удаление аккаунта» — в личном кабинете заполняете форму.
3. Прекращение использования кошелька – никаких действий проводить не нужно, придется просто подождать некоторое время.

Если вам нужно срочно удалить аккаунт в Qiwi, а служба поддержки «молчит»

qiwihelp.net

Как удалить киви кошелек: навсегда и быстро

Киви – это одна из самых комфортных современных систем для осуществления платежей. Ее разработчики все сделали так, чтобы применение сервиса было максимально простым. Любой пользователь получает возможность совершать самые разные операции с деньгами, а при желании может решить вопрос, как удалить Киви кошелек навсегда. Этот момент требует определенных знаний и документов, потому его стоит изучить более подробно.

Можно ли удалить Киви кошелек быстро и навсегда?

Ответ на данный вопрос является положительным. Главное следовать определенной инструкции и установленным в системе правилам. Оперативность заключается в том, что требуется предоставить только один документ, подтверждающий личность – паспорт с фото и датой рождения.

Удалить кошелек могут только прошедшие процесс верификации пользователи, что ранее уже предоставляли свои личные данные. Именно по этой информации и будет осуществляться удаление. В некоторых случаях может потребоваться перечислить три крайние операции, произведенные по кошельку. Узнать это достаточно просто, процесс заключается в следующих действиях:

1. Нужно авторизироваться в системе Киви.
2. На личной странице требуется обратить внимание на верхний правый угол и найти там раздел «История».
3. Копируются три крайние финансовые операции для предоставления их сотрудникам поддержки.

Сам процесс удаления кошелька можно осуществить разными методами. Допускается обращение в службу поддержки к сотрудникам администрации. Есть возможность использовать функцию «Удаление аккаунта» в личном кабинете. Также удаление аккаунта может быть проведено на автоматическом уровне, если на протяжении нескольких месяцев по нему не проводилось никаких операций. Есть возможность провести блокировку очень быстро.

Для этого потребуется связаться с сотрудниками Киви системы по телефонам горячей линии, указанным на официальном сайте.

Как удалить Киви кошелек инструкция

Чтобы решить вопрос, как удалить киви кошелек, достаточно следовать представленной вниманию несложной инструкции. Она состоит из следующих последовательных действий:

1. Нужно зайти в свой кабинет платежной системы.
2. Осуществить переход в специальный раздел «Контакты» и выбрать оптимальный способ связи с сотрудниками сервиса.
3. Можно действовать через специальный раздел «Помощь».
4. Откроется иная страница, где нужно найти раздел для обращения в поддержку и для проверки платежа. Выбрать нужно первый вариант.
5. Откроется страница с достаточно большим списком, где нужно выбрать Киви Валлет кошелек.
6. Выбирается опция по удалению профиля.

В конце прописывается пара предложений, описывающих причину удаления аккаунта. Все это отправляется сотрудникам сервиса и останется просто дождаться ответа. Ответ приходит обычно в течении суток и, если все в порядке, кошелек удаляется.

Как удалить Киви кошелек навсегда с телефона через приложение?

Для полного удаления платежного аккаунта можно использовать приложение, ранее установленное на телефон. Все перечисленные выше действия можно выполнить в нем, так как разделы у приложения и у официального сайта схожи.

Через приложение можно также заблокировать карту Киви, что без кошелька обычно не требуется пользователю. Чтобы провести ее полное удаление, потребуется войти в кабинет, перейти в специальный раздел с платежными картами, далее активируется карта, которую требуется закрыть и правой кнопкой зажимается опция, вызывающая блокировку.

Важно! Перед проведения процедуры блокировки нужно быть готовым к тому, что платежный продукт заблокируется навсегда, то есть восстановить его будет уже невозможно.

Подводя итоги

Итак, ответ на вопрос, можно ли быстро закрыть и удалить qiwi кошелей, является положительным. Вниманию пользователей представлена инструкция, как провести удаление с телефона через приложение, как быстро и поэтапно удалить аккаунт и свой счет через приложение. Особых сложностей здесь нет, некоторые сложности и задержки могут произойти только по причине невозможности сразу провести идентификацию пользователя.

iqiwi.ru

Как удалить Киви кошелек навсегда

Многим известно, что в платежной системе QIWI Wallet довольно просто можно создать аккаунт и начать им пользоваться уже спустя несколько минут. Дела с удалением кошелька обстоят немного хуже, как и в большинстве других систем электронных валют.

Как удалить аккаунт в Киви

Если пользователь зарегистрировался в системе, а потом по какой-то причине хочет удалить Киви-кошелек, то сделать это можно посредством всего двух методов.

Способ 1: ожидание

Самый простой вариант удаления аккаунта в системе QIWI – просто ждать. По правилам сайта, все кошельки, которые были малоактивны в течение последних 6 месяцев или не проводили никаких транзакций за 12 месяцев, подлежат удалению из системы с полной утратой всех средств, находящихся на счете.

Способ не требует от пользователя никаких усилий, но иногда может стать проблемой, так как бывали случаи, когда через службу поддержки приходилось восстанавливать аккаунт, чтобы перевести с него все деньги. А восстановление кошелька практически невозможно, поэтому сейчас платежная система старается не удалять аккаунты, на которых есть сбережения.

Способ 2: обращение в службу поддержки

Если удалить аккаунт надо в кратчайшие сроки, то можно воспользоваться функцией обращения в техническую поддержку сайта, через которую можно удалить кошелек гораздо быстрее.

1. После авторизации на сайте с помощью логина и пароля необходимо найти в меню кнопку «Помощь» и щелкнуть на нее.



2. На новой странице сайта есть возможность выбрать несколько разделов технической поддержки. В нашем случае надо нажать на пункт «Обратитесь в службу поддержки QIWI».



3. Сразу после строки о вопросе для помощи необходимо выбрать раздел «Visa QIWI Кошелек».



4. Немного пролистав вниз следующую страницу, можно найти пункт «Удалить свой аккаунт». На него и надо нажать.



5. Теперь необходимо ввести свой электронный адрес, сведения о личности (ФИО) и указать причину, по которой возникло желание удалить аккаунт в системе QIWI Wallet. После чего требуется нажать «Отправить».



6. Если все прошло удачно, появится сообщение с информацией, что в ближайшее время на электронную почту придет уведомление.



7. Буквально через несколько минут на почту уже может прийти письмо, в котором либо будет указано, что аккаунт может быть удален, нужно лишь подтвердить это, либо же вам придет просьба о снятии средств со счета и повторном обращении.
   

   В некоторых случаях для удаления могут попросить скан паспорта или подписание договора об удалении аккаунта. Эта операция не является обязательной, так как не каждый пользователь проходит подобную процедуру при работе с кошельком, поэтому нет ничего страшного в отказе от предоставления этих данных. Правда, придется немного дольше подождать удаление кошелька.

Читать также: Как снять деньги с QIWI

По сути, больше нет никаких других способов удалить кошелек в платежной системе QIWI Wallet. Если вдруг техническая поддержка не хочет удалять аккаунт, то стоит позвонить по указанному на сайте номеру и обсудить с оператором суть проблемы. Если остались какие-то вопросы, задавайте их в комментариях.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

lumpics.ru

Как удалить Киви кошелек: пошаговая инструкция

Обстоятельства для удаления Киви кошелька могут быть самые разнообразные.

Например, пользователь может банально потерять SIM-карту, привязанную к онлайн-сервису, или просто захотеть отказаться от услуг Киви.

Удалить QIWI просто, главное — знать последовательность данной процедуры.

Удаление с компьютера: пошаговая инструкция

Итак, чтобы отключить Киви кошелек, следуйте этому алгоритму:

1. Войдите в свой личный аккаунт, указав пароль и номер SIM, которые вы вводили при регистрации
2. Откройте вкладки «Помощь» — «Обращение в поддержку» — «Часто задаваемые вопросы» — «Безопасность» — «Как удалить электронный кошелек». В этом окне вам предложат заполнить форму, это вам и нужно сделать.
3. Дождитесь ответа от сотрудников технической поддержки. Ваш запрос о деактивации аккаунта будет перенаправлен на почту [email protected] Эта почта принадлежит службе безопасности сервиса.
4. Чтобы отключить QIWI кошелек, служба безопасности попросит прислать документы, а именно — скан паспорта. Если вы не хотите делиться своими личными копиями документов, этого можно избежать. Просто уточните, что вы обращаетесь в службу поддержки именно с того аккаунта, который и хотите удалить. Весомым аргументом, чтобы не предоставлять свои паспортные данные, будет и то, что при регистрации сервиса не требовался скан документов.
5. Теперь дождитесь удаления счета в Киви кошельке. Об этом вас уведомит служба безопасности.

Хотите удалить Киви кошелек навсегда и быстро? Вариант всего лишь один – выслать требуемые сканы документов. Ваш аккаунт в системе будет закрыт в течении нескольких часов.

Как заблокировать Киви кошелек по горячей линии

Можно сделать звонок в офис электронно-платежной системы. Номер телефона указан на главной странице сайта в самом низу справа.

Вы получите качественную и профессиональную консультацию специалиста, который разъяснит вам, как убрать аккаунт максимально быстро и просто.

Альтернативные способы деактивации

Можно поступить гораздо проще, уничтожив СИМ-карту, к которой привязан QIWI. Этот вариант подойдет для тех, кто не нашел общий язык со службой поддержки.

Учитывайте тот факт, что после уничтожения сим-карты данные о владельце не будут стерты из системы Киви.

Можно дождаться автоматического удаления. Этот способ работает безотказно. Если не пользоваться электронным сервисом год, он автоматически деактивируется. Но в таком случае ваши данные также останутся на сервере, что бесспорно является недостатком.

Многих пользователей интересует, можно ли очистить историю платежей, сохранив при этом сам аккаунт. Нет, сделать это без удаления кошелька никак не удастся.

Полезное видео

На оставшиеся вопросы ответит это видео:

С уверенностью можно говорить о том, что самый надежный и безопасный способ закрыть аккаунт QIWI – это воспользоваться услугами службы поддержки. Так вы удалите не только свой аккаунт, но и сотрете все персональные данные, которые были предоставлены  при регистрации.

rubliplus.com