Горячая линия PayPal в России: служба поддержки

При возникновении вопросов следует обращаться к сотрудникам платежной системы. Проще всего это сделать по телефону PayPal. Однако вы также можете написать письмо или явиться лично.

Содержание

1. Как связаться со службой поддержки PayPal
2. Как написать письмо ПэйПал
3. Контакты офисов, где можно получить поддержку

Как связаться со службой поддержки PayPal

На всякий случай под рукой всегда необходимо иметь контактную информацию ПэйПал, чтобы связаться с представителем сервиса при любой непонятной ситуации по телефону.

Все контакты можно посмотреть во вкладке «Справка». Далее следует кликнуть «Связаться с нами».

Вы всегда можете позвонить в службу технической поддержки ПэйПал. Она работает по телефону PayPal 8 800 333 26 76 (горячая линия).

Внимание! Важно не просто позвонить на этот номер, но найти его в вашем личном кабинете (см. инструкцию выше), чтобы иметь возможность подтвердить вашу личность посредством телефона.

Вас попросят сообщить одноразовый пароль, который вы увидите во вкладке «позвоните нам» (см. рисунок выше). Это телефон поддержки в России. Международные звонки осуществляются по горячей линии. Телефон: +353 1 536 4800. Обратите внимание, что сотовый оператор может списать с вас деньги за международный звонок согласно своим тарифам.

Как ни странно, техподдержка PayPal не работает круглосуточно. Она имеет следующий график работы (московское время): будние дни: с 10:00 до 20:30 .

Важно! Служба поддержки предоставляет информацию о счете только его владельцу.

Как написать письмо ПэйПал

Также вы можете создать обращение к службе поддержки PayPal прямо в своем личном кабинете. Для этого нужно действовать согласно инструкции:

1. Зайдите в раздел «Справка».
2. Выберите «Связаться с нами», чтобы обратиться к службе поддержки.
3. Кликните «Напишите нам».
4. Выберите интересующую вас проблему, чтобы письмо было отправлено, куда надо.
5. Уточните проблему и нажмите «отправить».
6. Сотрудники ответят вам ориентировочно в течение 24 часов.

Контакты офисов, где можно получить поддержку

Штаб-квартира палки находится в Сан-Хосе, США. Компания имеет офисы в России. Официальное наименование российского представительства – ООО «ПэйПал Рус». Система имеет офис в Москве. Он расположен: улица Бутырский Вал, 10. К сожалению, офисы в других российских городах на данный момент отсутствуют.

Таким образом, при возникновении любого вопроса, следует обратиться к техподдержке либо по телефону, либо с письменной просьбой. Более сложные вопросы следует решать не с помощью техподдержки, а лично.

Как сообщить покупателям о способах приёма платежей

Далее я рекомендую проинформировать своих покупателей о вариантах оплаты, которые доступны в вашем магазине. Если у вас нет возможности подключить Etsy Payments, тогда вы можете принимать платежи только на PayPal (а также WesternUnion — о нём я расскажу чуть ниже).

Итак, где можно написать о вариантах оплаты:

• Баннер/обложка магазина
• Announcement/Объявление
• Одна из фотографий листинга
• Описание листинга
• Shop Updates
• About Shop
• FAQ

Также можно разместить информацию, что для оплаты на PayPal покупателю не обязательно нужен аккаунт в этой платежной системе, достаточно иметь банковскую карту (кредитную или дебетовую). И указать ссылку на данную инструкцию.

Дополнение:

По какой-то причине админы площадки удалили вышеуказанную инструкцию. Я нашла сохраненную копию в кэш Google и сделала скриншот той информации, что там было указана (также в комментариях внизу я разместила ссылку на эту страницу).

В любом случае имейте в виду, что не все покупатели читают информацию, которая размещена в магазине. Поэтому, скорее всего, вам понадобится продублировать эту информацию в личном сообщении тем покупателям, которые будут использовать пункт Other в момент покупки.

Что дальше, когда метод оплаты согласован

Вероятнее всего покупатель согласится оплатить свой заказ или при помощи PayPal аккаунта, или при помощи банковской карты. Western Union способ менее распространенный, но предложить его лишним не будет.

Если покупатель согласился оплатить заказ на ваш PayPal аккаунт, у вас есть 2 варианта действий:

1. Выставить покупателю счет на оплату в личном кабинете PayPal. При этом он сможет оплатить его как с карты, так и со своего ПейПал аккаунта.
2. Отменить текущий заказ, обновить листинг и попросить купить товар снова, только уже используя не Other, а PayPal.

Как выставить счет в PayPal

Нужно зайти в личный кабинет и выбрать сверху пункт меню «Отправка и получение«, а после этого нажать на блок «Создать счет на оплату».

Нажмите на синюю кнопку «Создать новый счет» (сверху, справа). Введите основные сведения:

• Укажите «Дату выставления счета«. После нажатия кнопки «Отправить«, счет будет отправлен незамедлительно.
• В поле «Ссылочный номер» можно указать номер транзакции, который указан в заказе на Etsy.
• В «Срок оплаты» я обычно указываю «Подлежит оплате при получении«.
• Укажите «Электронный адрес покупателя«, на который ему будет отправлен счет. Этот адрес можно посмотреть в описании заказа на Etsy.
• Вы можете загрузить логотип вашего магазина, чтобы покупатель сразу понял, кто и зачем прислал ему счет.
• В выпадающем меню «Добавить/удалить данные» оставьте те галки, которые считаете нужным. Здесь же можно предоставить покупателю скидку.
• Выберите валюту «Доллары США«.

• Затем внесите данные о товарах, которые были куплены в вашем магазине, укажите количество и стоимость.
• Укажите стоимость доставки
• Проверьте итоговую сумму, которая будет выставлена покупателю для оплаты.
• В поле «Условия и пожелания» рекомендую указать основные моменты правил вашего магазина (в частности о сроках доставки, возвратах и обменах).

После этого перепроверьте счет в «Предварительном просмотре«, а затем отправьте его вашему покупателю.

Кстати, вы можете создать копию счета и отправить её себе на электронную почту (это можно сделать, указав свой электронный адрес в поле «Копия«).

Как отменить неоплаченный заказ

Если по какой-то причине вы не захотите или не сможете выставить счет в ПейПал, тогда можно создать новый листинг, обновив проданный. А покупателю отправить ссылку на этот товар в личном сообщении, объяснив, что он может оплатить товар удобным для него способом (повторюсь, при помощи кары или ПП аккаунта).

А первый заказ вы можете благополучно отменить. Как это сделать, я рассказывала в статье Как отменить неоплаченный заказ.

Что делать, если покупатель выбрал Western Union

Я несколько раз пользовалась услугами Western Union как отправитель. А вот получателем никогда не была. Поэтому расскажу основные моменты, которые могут вам пригодиться в случае, если покупатель всё-таки выбрал этот способ.

Отправить деньги можно с сайта компании, а также в их офисах и в некоторых банках.

В заявке нужно указать страну назначения платежа, ФИО получателя, номер телефона, сумму и в какой валюте произвести выплату. После этого покупатель должен предоставить вам номер транзакции для проверки статуса платежа. Обычно средства зачисляются в течение 12-24 часов с момента перевода. Их можно получить в филиалах ряда банков, а также на Почте России. Получить деньги можно только с паспортом.

Если вы лично сталкивались с переводами через Western Union, я буду рада вашим дополнениям.

Заключение

Я думаю, что метод оплаты Other может пригодиться нам, продавцам, в свете текущих событий и изменений на Этси. Не буду утверждать, что это решит все проблемы, но поэкспериментировать лишним не будем. Как думаете?

Обязательно поделитесь со мной, пользуетесь ли вы методом Other и какие подводные камни успели заметить? Удобен ли вам этот способ оплаты?

Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.

Итого

Лично мне сервис международных переводов на карты PaySend очень понравился, т.к. вопрос международных переводов мне до боли знаком. То надо отправить деньги в Беларусь, то получить из Казахстана или России. Много раз ходил за переводами Western Union, Юнистрим, а они, как я привел выше, даже менее выгодны. Сервис PaySend разрабатывался 3 года. У них есть все необходимые лицензии, свой банк в России, свой банк в Великобритании, партнерские банки в каждой стране. Отправлять деньги можно не только из России в Чехию, но и между другими странами, вопрос только в комиссии: все переводы из России стоят по 49 рублей, из Казахстана — 199 тенге, из стран ЕС — по 1,5 €, из США — 2 долл. Не все страны доступны и для приема, и для отправки денег: например, в Украину из России на карты Mastercard деньги уже можно отправлять, но из Украины — пока нет.

Мелкими недочетами PaySend являются:

• при регистрации по номеру телефону вас привязывают к конкретной стране, а ваши исходящие переводы — к соответствующей валюте;
• переводы с российской на российскую карту возможны, но невыгодны — взымают 1% от суммы, это на уровне комиссий российских банков за перевод на карты чужих банков;
• в день по направлению Россия-Европа действует ограничение в 5 переводов, каждый может быть на не более чем 75 000 рублей;
• необходимость регистрации на сайте, причем каждый вход на сайт для повышения безопасности требует ввода СМС-кода.

В завершение считаю своим долгом отметить, что эту заметку отчасти можно назвать рекламной — найдя этот отличный сервис я обратился в PaySend с предложением написать заметку о них. Ребята оказались открыты к диалогу и пошли навстречу. Я бы и так протестировал этот актуальный для меня сервис, но их поддержка помогла мне покрыть расходы на переводы денег туда-сюда на карту ВТБ24 (а ВТБ24 и вообще российские банки любят комиссии) и попросту плотно посидеть за заметкой. Но все равно абсолютно все в заметке является моим личным опытом и моим личным мнением, поэтому метку «РЕКЛАМА» уверенно не ставлю в заголовок.

UPD 22.09.2018 Fio постепенно ввел фиксированную комиссию, а затем вовсе начал взымать 1% с суммы. Поэтому будьте осторожны при выборе банка для получения средств, в большинстве банков комиссия за зачисления переводов с карты на карту отсутствуют полностью. Лично я на данный момент для получения PaySend использую карту Raiffeisenbank.

Другие заметки по теме

• Налоги в Чехии
• Revolut — по-настоящему международная карта
• Инструкция по оплате за курсы
• Налоговый вычет за обучение