Электронные валюты и системы для онлайн платежей плотно входят в нашу жизнь. Особенно это заметно на примере людей, которые зарабатывают и тратят деньги в Сети.
Платёжных систем со своими электронными валютами открывается с каждым днём всё больше и больше. Это, например, широко известные в РУнете Webmoney, Яндекс.Деньги, QIWI и различные системы онлайн банкинга от оффлайновых банков.
Вполне закономерно, что при таком разнообразии электронных валют появилась потребность в онлайн обменниках — системах, которые в автоматическом режиме позволяют обменять одну электронную валюту на другую. Также некоторые обменники могут выступать в качестве самостоятельных платёжных систем, предоставляя сервис мгновенной оплаты товаров и услуг. Часть обменных систем позволяют выводить электронной валюты в реальные бумажные деньги или на пластиковые карты.
- Как вернуть или обменять товар на eBay
- Порядок возврата денег
- Что делать если Вы не получили товар
- Полученный товар не соответствует предоставленному продавцом описанию
- Как получить возврат денег PayPal или eBay
- Основные моменты, при соблюдении которых сделка защищена Стандартной Программой Защиты Покупателя eBay
- Отмена платежа при шопинге в Интернете
- Кто прав, а кто виноват
- Как вывести сейчас
- Смотрите еще:
Как вернуть или обменять товар на eBay
Почти все товары на eBay имеют гарантию возврата в течение 14, 30 или 60 дней с момента доставки. Сроки возврата устанавливает продавец. По правилам eBay, продавец не может полностью исключить возможность возврата (даже если он выберет такой пункт в настройках, это не повлияет на политику eBay), однако имеет право указать свои условия возврата: только возврат денег, возврат денег или обмен на любой другой товар (по выбору покупателя), возврат денег или замена на другой аналогичный товар (по выбору покупателя). Также продавец может установить комиссионный сбор за возврат (restocking fee), который действует только на негарантийные случаи возврата товара на eBay.
В большинстве случаев вы можете или обменять товар, если он:
- не соответствует описанию,
- поврежден,
- поддельный,
- доставлен не в полной комплектации.
3. Если вы собираетесь вернуть товар, купленный на eBay, по гарантии, продавец должен выслать вам т.н. этикетку возврата и свой адрес, а вы, в свою очередь, – отправить ему товар в течение 5 дней с момента ответа. Если продавец не реагирует на обращение или выдвигает неправомерные требования, вы можете открыть диспут в разделе «Центр разрешения конфликтов»: https://resolutioncenter.ebay.com/.
Выберите товар, ответьте на вопросы и нажмите кнопку «Открыть дело». Сделайте несколько фотографий, на которых хорошо видно недостатки вещи, и приложите к запросу. После этого у вас появится позиция в окне «Ваши запросы и диспуты». Продавцу будет автоматически отправлена претензия, на которую он обязан ответить в течение 7 дней, иначе eBay вернет вам деньги за товар.
Порядок возврата денег
На большинство товаров распространяется также гарантия возврата денег. Возврат средств на eBay возможен благодаря платежной системе PayPal, при которой деньги перечисляются сначала на счет eBay, и лишь после доставки товара – на счет продавца. При этом, хотя стоимость товаров на eBay всегда рассчитывается примерно, в зависимости от курса валюты страны продавца, на счет вернется конкретно сумма вашей оплаты.
Вы можете вернуть деньги с eBay, если
- товар не был доставлен в указанный срок;
- товар не был отправлен (такая ситуация может произойти, например, если аккаунт продавца был заморожен из-за подозрения в мошенничестве);
- вы хотите вернуть товар, но продавец не предоставляет возможность обмена;
- вы хотите вернуть товар без обмена на другой;
- средства были списаны со счета без вашего согласия (например, аккаунт был взломан).
Внимание! Если продавец может подтвердить факт отправки товара и предоставить номер отслеживания посылки, проблему с доставкой придется решать в почтовом отделении. Гарантия возврата еВау на такие случаи не распространяется.
Что делать если Вы не получили товар
- Продавец уведомил Вас о том, что товар отправлен, но не предоставил трек номер, то внимательно проверьте описание условий продажи и доставки товара:
- если продавец обещал предоставить трек номер – попросите его в личном сообщении предоставить обещанный трек номер;
- если в описании лота ни слова не сказано про трек номер или сказано, что товар будет отправлен одним из видов неотслеживаемой почты – Вам следует спокойно ожидать посылку в течении 35-40 календарных дней после оплаты и ни о чём не волноваться.
- Продавец предоставил неработоспособный (непробивающийся) трек номер – по прошествии 7-12 дней сообщите продавцу о том, что трек номер не верен, не пробивается или аналогично по ситуации. В случае если продавец не отвечает на Ваше сообщение, повторите его через 2-3 рабочих дня.
- Вы не получили товар в течение 40 календарных дней, а трек номер не был предоставлен продавцом или его отслеживание прервалось в стране отправления или не работало вообще – сообщите продавцу, что товар не получен и о своём намерении открыть диспут. Если по прошествии 43 дней товар не получен, а продавец не вернул деньги – на 44 день можно открывать диспут с мотивировкой “Товар не получен” (I heven’t received it yet).
- Вы не получили товар, по какой-то причине не успели открыть диспут или проиграли его (что бывает очень редко) – на 55 календарный день после оплаты товара предупредите продавца, что товар не получен и о том, что Вы будете вынуждены оставить отзыв с отрицательным содержимым.
- Товар не получен на 58-59 календарный день, а продавец не даёт вразумительного ответа на Ваши сообщения или предлагает подождать получение товара ещё несколько дней или сообщает, что готов отправить товар повторно через несколько дней – оставьте продавцу отрицательный отзыв.
- Прошло больше 60 дней, а продавец не отвечает на Ваши сообщения или заблокировал Вас – попробуйте связаться с службой поддержки клиентов eBay и сообщите о сложившейся ситуации указав номер лота, ник продавца, а также информацию о произведённом платеже в PayPal. Не сдавайтесь и доказывайте свою правоту.
Ознакомьтесь так же: Брачный договор липецк
Полученный товар не соответствует предоставленному продавцом описанию
Иногда случается, что при совершении покупок через интернет полученный товар не соответствует описанию, которое предоставил продавец. В случае если Вы получили несоответствующий описанию товар поступайте в следующей последовательности:
- Внимательно проверьте название заказанного лота и детально изучите описание лота, проверьте все ключевые фразы описания на возможность двоякого перевода, особенно в местах несоответствия;
- Свяжитесь с продавцом и обсудите с ним пути возможного “мирного” разрешения проблемы. Ваше общение с продавцом следует проводить в трёх склонениях:
Если продавец не отвечает на Ваши сообщения больше 3-4 дней, а время до 45 дней после оплаты товара остаётся всё меньше и меньше, можете смело открывать диспут “товар не соответствует описанию продавца” (l received an item that does not match the seller’s description). Не переживайте после открытия диспута продавец либо сам выйдет на связь либо выполнит все Ваши требования.
Уважаемые читатели! Будьте честны, вежливы и общайтесь с продавцами и сотрудниками службы поддержки eBay или PayPal, так как Вы хотели, чтобы общались с Вами. От этого зависит не только решение Вашей проблемы, но и желание продавцов дальше торговать с покупателями из России и других стран СНГ. Из-за того, на территории стран СНГ теряются посылки и мелкие пакеты, особенно неотслеживаемые, многие продавцы вынуждены отказываться от продаж товаров жителям СНГ. А те продавцы, которые готовы “рисковать”, отправляя товары за незримый железный занавес, вынуждены покрывать свои риски путём увеличения цен на доставку и на продаваемые товары.
Понравилась статья?! Расскажите друзьям в социальных сетях и подписывайтесь на новые статьи сайта через Email. Вас ждёт много интересного по теме возврата денег и разрешения различных проблем на eBay, а так же отчёт о покупках на аукционе и других интернет-магазинах всего мира. Рассылка бесплатна и не доставит Вам ни капли неудобств.
Как получить возврат денег PayPal или eBay
Знание и выполнение рекомендаций службы безопасности eBay поможет защитить пользователя от незаконных действий мошенников. Ведь мало кто знает, что даже в случае, если деньги потеряны, можно получить компенсацию от страховой компании или сделать возврат денег через PayPal или другой платежной системы. Какие же существуют возможности для защиты своих прав на известнейшем онлайн-аукционе и что такое «Программа защиты Покупателя eBay» («eBay Standard Purchase Protection Program»)?
Если сложившаяся ситуация не может решиться с помощью стандартного диспута, то необходимо прибегнуть к Стандартной Защите Покупателя. Такой способ позволяет eBay сделать возврат денег покупателям, но только в случаях, если:
Максимальная сумма компенсации eBay— это $200 ($25 из которых eBay забирает за денежный перевод). И того: $175
- Если цена товара $600, Покупатель имеет право на возмещение $175
- Если цена товара $100, Покупатель имеет право на возмещение $75
- Если цена товара $26, Покупатель имеет право на возмещение $1
- Открыть диспут «Товар не доставлен или не соответствует описанию».
- Завершить его с формулировкой «Общение с Продавцом окончено». Заявка на возмещение должна соответствовать всем требованиям, изложенным выше. Покупателю предлагается ссылка на страницу, где можно подать запрос на компенсацию.
- Заполнить форму запроса.
- Авторизоваться на сайте eBay, в My eBay выбрать Консоль Диспута (Dispute Console). На странице Просмотр Диспута (View Dispute) нажать на ссылку «Подача требования на возмещение ущерба» (Standard Purchase Protection Program claim form).
- Заполнить эту форму и подтвердить запрос (Submit).
- Авторизуем аккаунт на сайте интернет-магазина.
- Связываемся с продавцом, описывая суть проблемы.
- Если он не хочет идти на компромисс, то покупатель оспаривает свои действия в Центре разрешения проблем, пройдя по ссылке https://www.paypal.com/ru/selfhelp. В этом случае подключается платёжная система.
- товар пришёл ненадлежащего качества;
- фотография продукции на странице сайта не соответствует реальному изображению;
- изделие было повреждено в процессе доставки.
- покупателю пришлось долго ждать трек-номер;
- продавец игнорирует сообщения;
- товар идёт не по пути следования;
- потребитель смог предоставить доказательства несоответствия товара.
Основные моменты, при соблюдении которых сделка защищена Стандартной Программой Защиты Покупателя eBay
Сумма покупки превышает $25
Если Покупатель приобрел нескольких единиц товара, то каждый иск будет рассматриваться в отдельности, а не в сумме (даже если все товары были куплены у одного и того же Продавца). Деньги, на которые были заказаны товары на оптовом аукционе, также могут быть возмещены по общим правилам — сумма, уплаченная по завершению торгов, должна превышать $25. В данном случае не имеет значения сколько идентичных единиц товара было куплено — покупки рассматриваются, как одна транзакция.
Ставка оказалась выигрышной или же Покупатель приобрел товар на сайте eBay по фиксированной цене
Продавец и Покупатель на момент завершения торгов имеют нулевой или положительный рейтинг (не отрицательный).
Наименование купленного товара не содержится в списках, запрещенных правилами eBay для выставления на торги.
Оплата Продавцу была отправлена одним из способов, одобренных eBay, и у Покупателя есть документ, подтверждающий эту оплату.
Если оплата совершена с помощью кредитной карты (либо напрямую Продавцу или же с помощью иного платежного сервиса, чем PayPal), то изначально, перед подачей запроса в eBay, необходимо связаться с банком для отмены данной транзакции.
ВАЖНО! Не подлежат возмещению:
— Купленный товар по описанию отличается от представленного на торгах незначительно. — Оплата за покупку была произведена одним из способов, которые не одобряются eBay. Например: наличные в письме, Western Union, MoneyGram. — Товары были повреждены или утеряны во время доставки. — Товары, которые подверглись вмешательству (были изменены), отбракованы или отремонтированы — Виртуальные товары. — Двойная оплата или переплата. — Затраченные средства на доставку и хранение. — Если при совершении сделки Покупатель воспользовался услугами компании Escrow, затраты на эти услуги возмещению не подлежат. — Компенсация за моральный ущерб. — Сделки, оплаченные с помощью платежной системы PayPal, по которым уже были выдвинуты претензии (PayPal Claim) и средства уже возвращены Покупателю.
Отмена платежа при шопинге в Интернете
Ситуации бывают разные, иногда приходится отказаться от товара. В этом случае пользователь рассчитывает на отмену транзакции. Чтобы найти взаимопонимание между покупателем и продавцом, такие торговые площадки, как Ебей и AliExpress, предусматривают опцию «Открыть спор». Чаще всего второй идёт навстречу первому и обе стороны остаются удовлетворёнными. Порядок обращения выглядит следующим образом:
Аналогичная процедура есть и у Ебей. Инициировать диспут можно, оформив обращение в Центре разрешения проблем не позже 6 месяцев с момента оплаты заказа. Срок рассмотрения заявления 20 дней, после оно автоматически закрывается сервисом. Поэтому спор лучше переименовать в претензию, тогда шанс на возврат денег за покупку возрастёт.
Кто прав, а кто виноват
Чаще всего прав оказывается потребитель. На возмещение можно рассчитывать, если:
Переведённый спор в претензию даёт больше преимуществ и тогда ПейПал отменит финансовую операцию, если:
В данном случае возвращать деньги будет платёжная система из резервного фонда, а уже после удерживать со счетов продавца.
Иногда встречаются и недобросовестные покупатели, которые ищут ходы, чтобы остаться в плюсе. Если у продавца найдутся неоспоримые аргументы, подтверждающие факт необоснованного предъявления претензии со стороны потребителя, то у последнего на возврат денег нет никаких шансов.
Как вывести сейчас
Всё изменилось с официальным приходом PayPal в Россию в конце 2013 года. Интерфейс платёжной системы перевели на русский и всё стало проще!
PayPal теперь в России!
Чтобы осуществить вывод средств со счёта в этой платёжной системе достаточно добавить свой банковский счёт в личном кабинете:
1. Входим в личный кабинет на официальном сайте paypal.com
2. Переходим во вкладку «Вывести средства»
3. Добавляем банковский счёт указывая своё ФИО на русском языке, а так же номер лицевого счёта и БИК банка. Всю информацию можно получить в интернет банкинге своёго банка или по телефонам указаным на сайте банка. У меня проблем не возникло.
Важный момент! Не смотря на то что PayPal просит не указывать карточный счёт, указать его всё таки можно. При этом счёт кредитной карты мне указать не удалось. А вот счёт дебетовой карты был принят с первого раза.
4. Необходимо подтвердить банковский счёт. Для этого пейпал делает сразу два перевода на указанный счёт в течении 4 дней на сумму не более 99 копеек.
Дожидаемся поступления денег. Это мучительно долго, особенно когда с первого раза всё не получается.
О поступлении денег узаем либо из смс оповещения банка, если оно подключено или в интернет банкинге или по телефону банка.
В моём случае это были платежи на суммы 15 и 65 копеек.
5. Радуемся полученному переводу и снова входим в личный кабинет на официальном сайте палки.
Во вкладке «Мой счёт» в правой колонке видим ссылку с текстом вроде «Подтвердить счёт». В интерфейсе указываем полученные суммы и жмём на кнопку «Подтвердить». Здесь всё интуитивно понятно, при этом в каком порядке Вы указываете суммы не важно.
Получили подтверждение счёта? Идём дальше.
6. Снова переходим во вкладку «Вывести средства». Переходим по ссылке «Вывести средства на банковский счет». Указываем сумму к выводу и жмём на оранжевую кнопку.
7. Бинго! Деньги поступят на Ваш банковский счёт в течении 5 — 7 рабочих дней.
Дорогие друзья, все возникшие вопросы пожалуйста адресуйте службе поддержки PayPal, контакты которой указаны на их официальном сайте (жми тут).
Для тех кто любит писать поддержка доступна по электронной почте, а любителям звонков выделили бесплатный номер телефона. Кроме того там же вы найдёте ответы на самые часто задаваемые вопросы.
