Возврат денег через PayPal: как отменить платеж за покупку | Рaypal | Epayinfo.ru

Возврат денег через PayPal: как отменить платеж за покупку

Товарищи, торжествуем. Все-таки существуют платежные системы с гарантиями. В этом я убедился, подробно изучив условия пользования платежными картами Visa и Mastercard. Правила у них практически одинаковые, поэтому решил обобщить их в одной статье.

[20.03.2017] Здравствуйте, уважаемые гости блога и наши постоянные читатели! По теме чарджбека у нас появилось много свежих материалов. Переходите по ссылкам, и узнайте как вернуть деньги, потерянные в Форекс, с оплатой за результат:
  • Услуга по возврату денег: от А до Я (часть 1)
  • Услуга по возврату денег: от А до Я (часть 2)
  • Что делают люди для возврата денег?
  • Как вернуть деньги из …
  • Чарджбек в цифрах и фактах
Содержание
  1. Как вернуть деньги через PayPal, если платеж завершен?
  2. Открытие спора: что является поводом для начала процедуры?
  3. Первая ситуация
  4. Вторая ситуация
  5. Какие действия по возврату средств через Pay Pal нужно предпринять?
  6. Особенности возврата
  7. Когда необходимо открытие спора
  8. Что понадобится
  9. Начало процесса
  10. Перевод в «Претензию»
  11. Возможные исходы разбирательства
  12. Возмещение при статусе «Не завершено»
  13. Сроки возмещения
  14. Причина жалобы
  15. Сроки
  16. Что не относится к причине «Не как в описании/Not as Described»
  17. Заключение
  18. Ссылки на дополнительные материалы из этой статьи:
  19. Когда предусмотрен возврат денег на GearBest?
  20. Как отменить заказ и вернуть деньги на GearBest?
  21. Сроки возврата денег с Gearbest
  22. ПС Visa и Mastercard — что это?
  23. Как вернуть деньги через PayPal
  24. Платежная система
  25. Похожие статьи:
  26. Заключение
  27. Chargeback через Visa и MasterCard по шагам
  28. Важные моменты относительно chargeback
  29. Риски злоупотребления возвратами через Visa и MasterCard
  30. Причины возврата
  31. Как вернуть деньги на счет ПэйПал?
  32. Стандартный алгоритм возврата
  33. Как сделать Refund на забаненный PayPal?
  34. Другие статьи по теме
  35. Как получить возврат денег PayPal или eBay
  36. Основные моменты, при соблюдении которых сделка защищена Стандартной Программой Защиты Покупателя eBay
  37. Отмена платежа при шопинге в Интернете

Как вернуть деньги через PayPal, если платеж завершен?

Дебетовый сервис PayPal имеет собственный механизм безопасности покупок.

Его цель – застраховать покупателя от того, что продавец окажется аферистом, а торговца – от нечестных действий клиента.

Давайте разберемся, как работает система разрешения споров.

Открытие спора: что является поводом для начала процедуры?

После завершения платежа на eBay или Amazon, где был куплен какой-либо товар, у покупателя могут возникнуть такие проблемы:

  • товар не приходит длительное время (более 20 суток);
  • товар получен, но не соответствует описанию;
  • товар пришел, но не в полной комплектации или имеет повреждения.

Аналогичная ситуация предусмотрена при покупке услуг инфобизнесменов: видеокурсов, тренингов, онлайн-коучинга, вебинаров, марафонов и прочего.

Сейчас эти виды услуг популярны и востребованы в рунете как никогда. Но далеко не все инфопродукты оказываются полезными для потребителя.

Рассмотрим элементарный пример.

Первая ситуация

В описании к курсу-пустышке «Денежный кран», автор обещает своим клиентам предоставить автопрограмму и 15 бесплатных денежных «кранов» (или чего-то другого) для заработка от 15000 рублей в неделю.

Читать:  Как проверить инфобизнесмена? Памятка для скачиванияговнокурс5c5d61dda8eb6

После оплаты оказывается, что программное обеспечение нужно скачать со стороннего ресурса и только после регистрации. Вот вам первая неточность.

Второй момент – «краны» необходимо покупать.

Наконец, элементарные арифметические подсчеты показывают, что 15 тысяч рублей за 7 дней заработать невозможно.

Итог: продукт не соответствует ожиданиям. Следовательно, это элементарный «развод» на деньги.

Вторая ситуация

Вы не получаете ничего, и торговец банально исчезает.

Первый этап по возврату средств – это начало диспута. Открытие спора.

На создание заявки по возврату средств в Pay Pal отводится 180 календарных дней с момента перечисления средств за товар или услугу.

Какие действия по возврату средств через Pay Pal нужно предпринять?

Рассмотрим порядок действий после покупки некачественного товара, «фальшивого» тренинга или курса через Pay Pal.

  1. Прежде всего, попробуйте воззвать к совести продавца. Найдите на сайте, через который приобретали услугу, его контактные данные и напишите, что вы обнаружили несовпадение информации на продающей странице с тем, что получили.
  2. Перечислите, какие именно отличия вы нашли, и попросите вернуть деньги. Также укажите дату и код оплаты, свою фамилию, имя и отчество.
  3. Ждите ответа. Если в течение 24 часов поставщик продукта не откликнулся или «ушел в отказ», если продавец выдвигает вам контраргументы и требует непонятных доказательств, то переходите к следующему шагу – составляйте письмо в службу технической поддержки «ПейПал».

Читать:  Как написать заявление на Артема Мельника в следком РФ?

Этот отдел также называется «Центр разрешения проблем».

На веб-ресурсе сервиса, в своем аккаунте войдите в раздел Центр разрешения проблем и нажмите на ссылку «Оспорить операцию»

Аргументы указываете те же, что и в сообщении нерадивому продавцу. К сообщению приложите скриншот оплаты и адрес нечестного интернет-ресурса.

Еще один вариант открытия спора. В аккаунте Pay Pal нажимаете на строку со спорной операцией и в выпадающем окне нажимаете на ссылку «Сообщить о проблеме»

Каждое обращение фиксируется и без ответа не остается.

Менеджеры рассматривают предоставленные факты и дают вам 21 день на самостоятельное разрешение спора.

Также они уведомляют продавца о начале диспута.

Если продавец не хочет возвращать деньги через PayPal или вообще не отвечает, и за 3 недели вы не достигаете взаимного согласия, то для вас открывается возможность перевести спор в статус Claim. 

В статус Претензии.

С момента подачи претензии сотрудники системы начнут самостоятельно разбираться с вашим вопросом.

Когда правда на вашей стороне, то в 99 % случаев средства вернут.

Особенности возврата

Содержание статьи

  • Особенности возврата
  • Когда необходимо открытие спора
  • Что понадобится
  • Начало процесса
  • Перевод в «Претензию»
  • Возможные исходы разбирательства
  • Возмещение при статусе «Не завершено»
  • Сроки возмещения

Вернуть деньги через PayPal можно несколькими способами. Самый простой – отмена транзакции. Однако такая операция возможна только для трансферов, не подтвержденных получателем. Если сделка была произведена и платеж получил статус «Выполнен», вернуть средства на карту не получится.

Общение с поставщиком товаров или услуг также может принести результаты. Продавцы нередко идут на уступки заказчикам и совершают частичный возврат. Обычно такой вариант актуален при обнаружении повреждений на полученной продукции.

Самый действенный метод в PayPal, как вернуть деньги, – открытие спора. Начинать диспут необходимо, если компромисс между сторонами не был достигнут. Для создания спора требуется не только веская причина, но и доказательства правоты. Если пользователем открывается множество беспочвенных диспутов, система может посчитать это мошенничеством и заблокировать профиль.

Когда необходимо открытие спора

Начинать процесс рекомендуется через 43-44 дня после заказа продукции. Этого времени вполне достаточно для оказания услуг или доставки товара. Максимальный срок на создание претензии в PayPal составляет 180 дней, после этого опция становится недоступной. Если изделие заказывалось с помощью eBay, можно создать дополнительный диспут на торговой площадке.

Причины для процесса:

  1. Заказанная продукция не получена. Поставщик отвечает за отправку и своевременное прибытие товара. Для подтверждения честности сделки предоставляется трек-номер, позволяющий отслеживать передвижение отправления. Если товар не прибыл в отведенный срок и код не работает, клиент может потребовать полную компенсацию.
  2. Приобретенное изделие повреждено. Обнаружение дефектов на заказанном товаре – причина требовать в PayPal кэшбек. Поставщик отвечает за целостность продукции при транспортировке. В таком случае клиент может потребовать компенсацию от 20 до 80% от общей стоимости.
  3. Обнаружены отличия. Характеристики отправленного и заказанного изделия должны совпадать. Если цвет, комплектация или параметры полученного товара отличаются, можно потребовать кэшбек. В зависимости от отличий устанавливается сумма, обычно 10-50% цены.
  4. Услуга предоставлена не в полной мере.

Важно помнить, что сумма требуемой компенсации за полученный товар не должна превышать 80%. Возврат полной стоимости возможен лишь при обратной отправке заказа. Стоимость пересылки оплачивает покупатель, эти деньги не компенсируются.

Что понадобится

Для ведения диспута на PayPal необходимы веские доказательства. От предоставленного материала зависят результат и размер компенсации. Так что же потребуется от пользователя системы, чтобы вернуть деньги?

Необходимы следующие доказательства:

  1. Переписка. При разбирательстве обязательно нужно добавить диалог с продавцом. Нужна переписка и при создании «Претензии».
  2. Трек-номер отправления. Код отслеживания – обязательный пункт, по которому продавец или сотрудник компании сможет узнать о состоянии посылки. Если предоставленный номер не работает, его все равно стоит добавить.
  3. Фотоматериал. Все обнаруженные повреждения и внешние отличия товара следует снять. Фото потребуется на всех этапах ведения диспута. Снимки необходимо заливать на англоязычные хостинги (предпочтительно американские). Материал добавляется в виде ссылок.
  4. Видеозапись. Клиенту рекомендуется записывать не только процесс вскрытия посылки, но и ее получение. Снятый ролик считается самой убедительной уликой при рассмотрении претензии.

Доказательства можно добавлять на любом этапе дебатов с продавцом. При эскалации разбирательства нужно отправить весь собранный материал сразу.

Начало процесса

Процесс создания диспута в PayPal практически не отличается от аналогичной операции на площадке eBay. Единственное различие – время на открытие спора. У данной платежной системы разбирательство можно начать в течение 180 дней после оплаты. На eBay срок гораздо меньше, 45 суток.Центр разрешения проблем PayPal

Этапы создания разбирательства:

  1. Вход в учетную запись.
  2. Переход в раздел «Мой счет».
  3. Вход во вкладку «История операций». Из списка трансферов выбирается необходимый платеж, снизу перевода жмется кнопка «Подробно».
  4. Указание типа проблемы. Клиенту сервиса предлагается открыть спор либо разобраться с несанкционированным трансфером.
  5. Выбор причины процесса. Предлагается всего два пункта: товар не был получен, изделие не соответствует описанию. Для бракованных и поврежденных продуктов выбирается второй вариант.
  6. Заполнение формы. Количество полей зависит от установленной причины. Клиент должен указать размер компенсации, добавить переписку, фото- и видеодоказательства, выбрать раздел продукта, написать сообщение поставщику. Снимки и записи должны добавляться в форме ссылок на хостинги. Вся переписка ведется на английском языке.
  7. Подтверждение операции.

После создания разбирательства на почту клиента высылается информация о споре, сообщается дата окончания процесса. На диспут выделяется 20 дней. Если за отведенное время компромисс не найден, выполняется эскалация.

Перевод в «Претензию»

При отказе продавца в возврате денег на банковскую карту к разбирательству привлекается система. Для эскалации необходимо подготовить весь материал, доказательства добавляются только один раз.Поиск нужной операции

Для привлечения сервиса нужно:

  1. Авторизоваться в пользовательском профиле.
  2. Перейти во вкладку «Центр решения проблем».
  3. Выбрать требуемый спор.
  4. Нажать на кнопку «Эскалация диспута».

Перед созданием претензии следует прочитать новые уведомления от продавца.

Возможные исходы разбирательства

Арбитраж при рассмотрении доказательств определяет обоснованность требуемой денежной компенсации. Следует помнить, сотрудники платежной системы могут принять сторону поставщика. Принимается подобное решение при недостатке материала или необоснованности запроса.Письмо с решением по спору

Возможные результаты:

  1. Полный возврат средств на карту. Устанавливается такая компенсация, если заказ не получен покупателем. Проверяется работа трек-номера, изучаются условия доставки.
  2. Частичный возврат. Решение актуально для бракованной и не соответствующей описанию продукции. Полный возврат выполняется, если получатель предоставляет трек-номер отправленной обратно посылки. Арбитраж может изменять сумму выплаты.
  3. Отказ в возмещении. Продавец также предоставляет доказательства. Если его материал оказался убедительным и подтверждает необоснованность требований покупателя, спор закрывается. Если открывший спор клиент игнорирует сообщения торговца, отказывается предоставлять фотографии и т. п., решение диспута принимается в пользу поставщика.

Таким образом, платежный сервис защищает обе стороны сделки. Попытки мошенничества быстро обнаруживаются и пресекаются.

Возмещение при статусе «Не завершено»

Деньги, замороженные на счету получателя, можно вернуть без создания диспута. Статус «Не завершено» присуждается еще не подтвержденным сделкам. Обычно средства поступают на счет после предоставления услуги или отправки товара.

Для возврата средств на карту необходимо:

  1. Авторизоваться в личном профиле.
  2. Нажать на вкладку «История платежей».
  3. Выбрать не завершенную транзакцию.
  4. Перейти в раздел «Статус заказа/действие». Пункт находится в подробной информации о трансфере.
  5. Нажать «Отмена». Кнопка расположена возле суммы перевода.

Если статус операции изменился на «Завершено», возвращать средства можно только через спор.

Сроки возмещения

Деньги, полученные в качестве компенсации или при отмене операции, поступают на банковскую карту, привязанную к платежному сервису. Перечисление приходит через 3-7 дней после выполнения возврата. Однако поступление средств может занимать и больше времени. Сроки зависят от используемого клиентом банка. Система PayPal не имеет отношения к операции и не может ускорить зачисление.

Как и когда правильно открывать спор по возврату средств можете узнать из видео ниже.

Причина жалобы

Когда покупатель совершает покупку в онлайн-магазине, он имеет свое собственное виденье товара. Фотографии никогда не смогут отразить суть объекта на 100%, потому что помимо визуальной составляющей, человеку не хватает тактильных ощущений. Он не может объективно оценить его реальные размеры, вес, цвет, удобство использования и прочие характеристики.

Да что таить, когда я сама делаю покупки в интернет-магазинах, а потом сравниваю реальную вещь с тем, что изображено на фото, я очень часто вижу отличия. И дело даже не в том, что вещь хуже или лучше – она просто другая. И даже если в описании были указаны параметры (дюймы или сантиметры), реальный размер можно оценить только тогда, когда вещь окажется в руках.

Если покупатель оказался недоволен покупкой, он может написать личное сообщение и сказать, что именно его не устроило. В принципе, Этси так и рекомендуют делать:

Источник

Возможно, кто-то не знает об этой рекомендации и поэтому открывает кейс сразу. По какой объективной причине покупатель может это сделать:

  • Товар не был получен в указанные продавцом сроки(**потому что не был отправлен или отсутствуют доказательства иного; **товар был отправлен не по указанному в заказе номеру).
  • Товар оказался не таким, как было указано в описании или отражено на фото(**изделие имеет другую форму, цвет, размер; **изделие выполнено из другого материала; **в описании заявлена подлинность, а на деле оказалась подделка; **покупатель купил 3 изделия, а получил меньше; **в описании было сказано, что изделие новое, а оказалось б/у).

Бывают случаи, когда покупатель объясняет своё недовольство тем, что товар пришел позже желаемого срока. В такой ситуации он должен доказать, что:

  • товары действительно были приобретены к определенной дате (например, к празднику или какому-то событию);
  • продавец был оповещен об этом сроке;
  • товары бесполезны после даты, к которой они были куплены.

Сроки

На Etsy кейс может быть открыт в течение 60 дней с предполагаемой даты доставки, которая рассчитывается следующим образом:

  • если покупатель и продавец находятся в разных странах, тогда предполагаемая дата доставки отсчитывается как 10 рабочих дней с момента отправки посылки (с того дня, когда вы сделали пометку, что заказ отправлен). Т.е. если я отправила заказ 1 февраля 2016 года, то 14 февраля 2016 года у покупателя появляется возможность или оставить отзыв, или открыть кейс.
  • если и покупатель, и продавец находятся в одной стране, тогда отсчитывается не 10 рабочих дней, а всего 2.

Сроки существования кейса нигде не прописаны и сами админы говорят, что они индивидуальны и зависят от конкретного случая.

Что не относится к причине «Не как в описании/Not as Described»

  • Если изделие имеет дефект, но он был отражен в описании и на фото
  • Если изделие было описано корректно, просто покупатель перехотел его и решил вернуть товар и получить деньги
  • Если изделие не оправдало ожиданий покупателя (у меня однажды был такой случай, когда покупательница сказала, что «Качество оказалось не таким как она ожидала»).
  • Если товар имеет признаки б/у, но это оговорено в описании (например, винтаж).
  • Если товар был поврежден во время транспортировки.

Заключение

Чтобы подготовиться заранее, обязательно заполните Policies на предмет возвратов, отмены заказов и обмена товара. Ситуации бывают разные, поэтому единого рецепта для всех, как поступить в той или иной ситуации, найти не получится.

Если у вас был опыт, неважно, положительный или отрицательный, пожалуйста, поделитесь им в комментариях. Так мы сможем собрать больше информации и подготовить себя к непредвиденным ситуациям.

Ссылки на дополнительные материалы из этой статьи:

  • Как отменить заказ на Etsy, если он не был оплачен
  • Как отменить покупку на Etsy, которая была оплачена
  • Как настроить раздел Policies Etsy — новые возможности
  • Правила Etsy для покупателя
  • Правила Etsy для продавца

5c5d61dec4aa4

Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.

Когда предусмотрен возврат денег на GearBest?

Вот случаи, когда Гиарбест должен вернуть вам деньги:

  • Товар плохой, не соответствует описанию, поломан, не включается и так далее
  • Пришло не то, что вы заказали, или не хватает товара в посылке
  • Заказ не пришёл совсем
  • Товар пришёл, но вы передумали его брать
  • Оплатили товар, но передумали его брать

В первых четырёх случаях придётся открывать спор. Это не так сложно, как на Алиэкспресс. В принципе, если вы правы на 100% и можете это доказать (с помощью фото и видео), то деньги вам вернут без проблем, или же вышлют новый товар.

Не забываем о защите своего заказа и оплачиваем страховку Гербест!

После того, как вам ответят на тикет и предложат варианты решения проблемы, вы должны ответить, каким способом хотите вернуть свои деньги. Если, конечно, вы выберите именно возврат, а не новый товар. Для этого ответьте продавцу, куда бы вы хотели получить свои средства.

Посмотрите полезное видео, как возвращать деньги на Gearbest:

Как отменить заказ и вернуть деньги на GearBest?

В этом случае, имеется ввиду вернуть средства ДО отправки товара продавцом. Пока его не отправили, вы вправе отменить заказ и потребовать с gearbest возврат денег.

Для этого переходим на страницу открытия диспута, выбираем в меню Отменить заказ и оформляем заявку, как показано на скриншоте:

Старайтесь писать короткие и чёткие предложения. Если пользуетесь переводчиком, то обязательно переводите их с русского на английский и обратно, чтобы понять, как именно переведут вашу заявку на той стороне. Потому что переводчик часто коверкает предложения и может выдать совершенно другой смысл.

В содержание сразу же можете добавить, что хотели бы получить свои деньги на карту или ПайПал. Либо же, можете написать об этом после того, как продавец вам ответит.

Сроки возврата денег с Gearbest

Если вы согласны на возврат в ГБ кошелёк, то деньги зачислятся в течении суток. Именно поэтому этот способ возврата стоит по умолчанию. Клиент быстро получает свои деньги назад и не переживает за долгий срок.

Но, если вы решили вернуть средства другим способом, то будьте готовы к ожиданию. Возврат денег с Gearbest на PayPal занимает до 48 часов, а на банковскую карту может идти до 14 суток.

Если вдруг вы пропустили этот пункт и ваши деньги вернулись на GB кошелек, не беда. Вы в любой момент можете попросить перевести их с кошелька на ваш счет или кредитку. Для этого просто дополните свой тикет на отмену заказа и попросите перевод.

Теперь вы знаете, как сделать возврат денег на Gearbest. Если появились вопросы задавайте в комментариях, отвечу, помогу, чем смогу:)

Как купить на Гербест дешевле?

Какие интернет-магазины можно посетить вместо алиэ…

Алиэкспресс, несомненно, является лидером среди интернет-магазинов. Эту торговую площадку посещает около 200 миллионов человек каждый месяц. В основно…

Как отследить посылку Гербест?…

Большое количество людей посещает Геар Бест для интернет шопинга. За последний месяц сайт посетили более 4 млн. пользователей. Соответственно и покупо…

Как покупать на Гербест?

В отличии от оффлайн шопинга, покупать в интернете намного приятнее, главное делать это правильно. Возможно, вам кажется, что нет ничего простого, чем…

ПС Visa и Mastercard — что это?

Visa и Mastercard — это 2 самые крупные компании, предоставляющие услуги по перечислению денег с одного счета на другой в международном формате. Чтобы воспользоваться ими, достаточно иметь карту любого банка с соответствующей пометкой. На сегодняшний день — это любой вид карт:

  • кредитные — вы можете пользоваться деньгами банка в определенном размере;
  • дебетовые — идет привязка к вашему счету.

Что можно делать с такими картами? Абсолютно все. В них нет ограничений по функциям, что часто встречается по картам электронных платежных интернет-сервисов. Независимо от того, в какой стране вы находитесь, вы можете:

  • оплатить товар в магазине, ресторане, даже за такси заплатить;
  • провести оплату покупки в интернете;
  • положить деньги на счет или снять их без комиссии (услуги самого банка я не беру в расчет);
  • отправить деньги в другую страну на карту, счет;
  • оплатить любые счета или коммунальные услуги.

Да много чего еще можно делать, при условии, что средств на счете достаточно. Это лично меня очень радует — удобно ведь, да еще и пачки денег с собой носить не надо. Кроме того, при наличии онлайн-банкинга, занимает перевод всего пару минут. В общем, я более чем уверен, что вы уже давно пользуетесь какой-либо картой и убеждать вас дальше в том, насколько это удобно, мне кажется бессмысленным.

Конечно, не всегда можно уследить за текущим счетом и не попасть в непредвиденный минус, иногда срочно нужна наличность, а банк возьмет за это свою приличную комиссию. К минусам еще я бы отнес и следующие факты:

  1. Много возможностей для мошенников, ведь ни одна банковская система не защищена от взлома. А если вы еще и кому-то передали свои данные и данные карты (срок действия, СW код), то воспользуются ею сомнительные личности без особых проблем.
  2. Возможные сбои банкоматов, когда денег вы не обналичили, но со счета они снялись.
  3. Если вы воспользовались услугой овердрафт, то практически не сможете использовать карту для других целей вплоть до полного погашения задолженности.
  4. Для обычной кредитной карты проценты самого банка, в котором вы ее оформили, частенько завышены, что делает нерациональным и крайне невыгодным использование этих самых кредитных денег без экстренной необходимости.

Но все это не то, что меня сейчас интересует. Сейчас речь идет не обо всех преимуществах и недостатках использования пластиковых карт и способах перевода — об этом вы можете почитать в другой моей статье «Как перевести деньги на карту?«, а именно про безопасность и гарантии. Что же с ними?

Как вернуть деньги через PayPal

Если в графе «Статус заказа/Действия» нет такой функции, платеж отменить нельзя. Придется решать вопрос с получателем средств.

  1. Связываетесь с продавцом и пытаетесь обсудить проблему.
  2. Если переговоры не удались, переходите к оспариванию в Центре разрешения проблем.

Собственно, функция «Dispute» и означает «спор», о котором мы говорим. Покупатель может вернуть всю сумму за товар, включая расходы на его доставку. Если продавец отказывается платить, даже когда решение по диспуту принято в пользу покупателя, возврат денег за покупку осуществляет PayPal. Покупатель может закрыть диспут самостоятельно, если товар заменен или деньги возвращены – полностью или частично. Подробнее о диспуте читайте в этой статье.

4% от суммы). В-третьих, оплачивает разницу курсов валют (так называемый «процент за конвертацию»), если вы оплачивали рублями покупку, счёт на которую выставлялся в иной валюте. В-четвёртых, ему выписывают штраф за каждый одобренный чарджбек. Сумма может быть разной, но всегда чувствительной.

Как выглядит процедура подачи заявки на оформление обратного платежа? Это несложно. Вы обращаетесь в банк, который эмитировал (выпустил) вашу карту с заявлением о спорной транзакции. Лучше всего сразу обратиться к администратору, заместителю начальника или самому начальнику отделения банка. Рядовые сотрудники иногда и слова-то chargeback не знают, а потому просто не поймут ваших просьб. И предложат обратиться в полицию или любое другое учреждение.

Как правило, сам процесс рассмотрения дела занимает 35-60 дней. По истечению этого срока вам вернут деньги или сообщат об отказе это сделать. Если решение принимается в вашу пользу, никаких сообщений не поступает. Деньги просто возвращаются на ваш счёт.

Предоставляйте максимум информации, даже если сотрудник банка говорит, что это необязательно. Очень даже обязательно. Ведь человек, который будет заниматься вашим вопросом, ничего не знает о ситуации. Ему всё равно, кто виноват, ведь деньги не его, а вас он в глаза не видел. Так что аргументация — это главный ваш козырь.

Заявление на возвратный платёж подаётся в свободной форме, но ряд банков используют для этих целей свои бланки. К примеру, в «Сбербанке» требуется заполнить две формы. Первая нужна для оспаривания транзакции, а вторая позволяет собрать данные о совершённой интернет-покупке. Согласно правилам банка, заявление можно направить по факсу в Контакт-центр Сбербанка России, а также в любое из отделений.

По большому, счёту, просто ждать. Продавец отвечает на поступившую претензию и должен будет подтвердить факт отправки покупателю его заказа. На это ему даётся 10 дней, иначе чарджбек будет одобрен автоматически. Пока идёт рассмотрение вопроса, продавец может предоставлять любую дополнительную информацию.

Обратите внимание, что представители банка и платёжных систем нередко утверждают, что ваше заявление бесполезное, а ответ будет отрицательным. Тем не менее, факты утверждают обратное. Платежи оспариваются весьма успешно, если правда действительно на вашей стороне.

Платежная система

Место расположения компании: город Сан-Хосе, штат Калифорния, США

Компания была основана 1998 году бывшими студентами Стэндфордского Университета Питером Тиелом (Pieter Thiel) и Максом Левчиным (Max Levchin).

Таким образом, мы видим, что PayPal выполняет роль посредника между Вами и получателями платежа в системе, обеспечивая при этом полную конфедициальность сведений о вашей банковской карте/счете. В случае возникновения споров по проведенным транзакциям, PayPal может выступить в роли третейского судьи.

В целом, PayPal на сегодняшний день является наиболее простым, но при этом весьма безопасным способом приема и передачи финансовых потоков через глобальную сеть.

В дословном переводе с английского название компании обозначает «приятель, помогающий расплатиться» и это во многом отражает принципы и суть работы системы.

В данный момент PayPal превратилась в мирового лидера в сфере решений оплаты через Интернет, и в настоящее время во всем мире открыто более 153 миллионов счетов PayPal. Компания PayPal, присутствующая на 190 рынках и работающая с 24 мировыми валютами, способствует глобальному развитию отрасли электронной коммерции. Благодаря деятельности компании становится возможным совершать платежные операции в различных географических точках и в нескольких валютах. Услуги компании доступны на многих языках мира.Деятельность компании PayPal отмечена более 20 наградами в области интернет-индустрии и бизнес-сообщества. Среди недавно полученных наград можно отметить награду Webby в номинации «Лучший интернет-сайт финансовых услуг» 2006 года, а также награду Webby People\’s Voice в номинации «Лучший интернет-сайт финансовых услуг» 2006 года.

В конце девяностых, начале двухтысячных годов системы онлайн-платежей были развиты крайне слабо, хотя потребность в данной услуге имела динамику к росту. В первую очередь данная потребность была сформирована развитием интернет-аукционов, лидером среди которых выступал eBay. Проанализировав ситуацию, основатели PayPal спрогнозировали стремительный рост финансовых потоков проходящих через интернет и сосредоточились на оказании банковских услуг в онлайн режиме. В начале 2000 года компания PayPal начала активно привлекать капитал сторонних инвесторов и запустила активную PR-компанию, результаты которой не заставили себя долго ждать – уже в апреле количество мировых аукционов, обслуживаемых в системе PayPal, превышало 1 млн. В октябре 2002 года аукцион eBay приобретает компанию PayPal. Таким образом, PayPal стала основным финансовым инструментом, позволяющим оплачивать большую часть сделок аукциона eBay.

Рассмотрим основные преимущества системы и соответственно причины ее популярности.

Похожие статьи:

  • Упражнения по пассивному залогу
  • Reported question правила
  • The past continuous tense правила
  • Правила преобразования уравнений
  • Правило чтение английских слов

Заключение

Перед тем, как отменить оплаченный заказ на Этси, нужно непременно согласовать возврат и размер средств с покупателем. А после того, как все нюансы будут оговорены, вам нужно будет вернуть средства. Не забудьте также отменить транзакцию на Etsy, а затем восстановить листинг для повторной продажи.

Подскажите, а приходилось ли вам отменять транзакции на Этси?

5c5d61dec4aa4

Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.

Что делать, если Вы расплачивались в интернет-магазине банковской картой Visa или MasterCard, но товар Вам так и не был отправлен, при этом переговоры с магазином ни к чему не привели? В редких случаях даже если Вы оплачивали картой через PayPal, эта платёжная система может встать на сторону продавца и удержать деньги в его пользу. Да, к сожалению, в этом случае Вы останетесь без покупки, но возможность вернуть деньги у Вас всё-таки сохранится.

Дело в том, что любую операцию, совершённую по карте Visa и MasterCard, можно опротестовать и принудительно отменить в свою пользу, подав заявление в Ваш банк. Процедура отмены операции или chargeback гарантирована стандартами работы Visa и MasterCard, которые действуют одинаковым образом в любой точке мира. Любой банк, выпускающий карты этих платёжных систем, берёт на себя обязательства соблюдать эти стандарты и обязан принять Вашу заявку на отмену оплаты.

Помимо случаев, когда магазин не отправил товар, подать на chargeback можно в следующих распространённых ситуациях:

  • с Вашей карты была списана неверная сумма (умышленно или по технической ошибке);
  • Вы получили товар, который сильно отличается от описанного, а продавец отказывается принимать такой товар назад;
  • к Вам пришёл бракованный или повреждённый товар;
  • Вы не совершали операцию, поскольку стали жертвой злоумышленника, который воспользовался реквизитами Вашей карты.

Chargeback через Visa и MasterCard по шагам

1. Вы подаёте заявку на отмену операции по форме конкретного банка, выпустившего Вашу карту. К заявке Вы прикладываете всевозможные свидетельства, которые говорят о том, что Вы понесли финансовые потери от сделки с продавцом, а также подробное описание сути сделки. После подачи заявки было бы неплохо взять в банке её зарегистрированную копию с номером, по которому периодически можно интересоваться статусом процедуры отмены.

Всегда помните, что Вашу претензию будет рассматривать сотрудник международной платёжной системы, который совершенно ничего не знает о ситуации. Поэтому важно как можно более понятно описать ситуацию и сопроводить это описание подтверждающими документами.

На этапе подачи заявления Вам потребуются:

    • собственно сам заполненный бланк заявления (скачайте на сайте банка или узнайте по телефону контактного центра, где его можно взять);
    • копии страниц Вашего паспорта с фотографией и регистрацией;
    • доказательства (скриншоты переписки с продавцом, квитанции об оплате, выписку с банковского счёта, почтовые уведомления, акты о вскрытии посылки, распечатки страницы с описанием товара и т.д.).

    2. Ваш банк отправляет эту заявку в компанию Visa или MasterCard, которые начинают процесс разбирательства. Если Ваши аргументы и доказательства оказались убедительными, то Ваша заявка отправляется на исполнение в банк, который использовал продавец для обработки платежа. Этот банк в свою очередь отправляет претензию к продавцу.

    3. Продавец может добровольно согласиться на возврат, либо имеет право подать на апелляцию. Если апелляция не была подана вовремя или не признана доказывающей правоту продавца, то банк в принудительном порядке взыскивает деньги со счёта продавца и по обратной цепочке через платёжную систему и банк покупателя возвращает их на Вашу карту. Обычно с момента подачи заявления до получения денег проходит 2 месяца.

    Самостоятельно отслеживайте факт возврата денег, поскольку о нём обычно специально не сообщают.

    Важные моменты относительно chargeback

    • по международным правилам заявку можно подать в срок до 540 дней после оплаты, но в правилах некоторых российских банков этот срок ограничен  всего 30-ю днями, поэтому лучше не затягивать подачу заявки, если Вы решили воспользоваться такой возможностью возврата денег;
    • возмещение не может превышать величины первоначального платежа;
    • из этого следует, что если счёт Вашей карты открыт в рублях, то сумма вернётся к Вам на карту тоже в рублях (даже, если Вы платили в долларах или евро) по тому курсу, который действовал на момент списания платежа;
    • перед подачей заявки следует связаться с магазином и попытаться урегулировать вопрос без привлечения платёжных систем (если не попытаться этого сделать, то это может быть рассмотрено платёжной системой не в Вашу пользу);
    • сотрудники Вашего банка могут не знать о процедуре chargeback, хотя и обязаны (помогают письменные обращения к начальству, а для некоторых банков описание ситуации на banki.ru).

    Риски злоупотребления возвратами через Visa и MasterCard

    • Ваша учётная запись может быть заблокирована на сайте продавца;
    • PayPal может отказать Вам в дальнейшем обслуживании, если Вы игнорировали их собственную систему разрешения проблемных ситуаций или решение PayPal отличается от решения платёжной системы;
    • если решение вынесено не в Вашу пользу, то Вы можете быть оштрафованы Вашим же банком за необоснованно опротестованную операцию.

    Таким образом, хоть chargeback и является эффективной мерой, но прибегать к ней следует в самую последнюю очередь, когда все иные методы исчерпаны. Удачных покупок!

    Причины возврата

    Возврат денег за покупку может осуществляться по таким причинам:

    1. Заказанный товар не прибыл к покупателю. При отслеживании по трек-номер было видно, что покупка поехала в другую страну или вернулась к отправителю.
    2. Был получен не совсем тот товар. Он не соответствует по цвету, фасону, комплектации, мощности или другим параметрам. В этом случае покупателю компенсируется от 10% до 50% от общей суммы.
    3. Товар получил повреждения при транспортировке. В таком случае компенсация будет составлять до 80% от стоимости.
    4. Не была оказана услуга или она предоставлялась не в полном объеме.

    Сроки, в которые можно потребовать возврата денег, ограничены. На PayPal они ограничены 180 днями. Если покупка производилась на интернет-аукционе eBay, то потребовать возврат средств можно не позднее 45 дней.

    При отправке товара обратно к продавцу возврат денег за доставку не производится.

    Если товар просто не дошел до покупателя, тогда он может надеяться на бесплатный возврат средств, включая деньги, потраченные на доставку.

    Как вернуть деньги на счет ПэйПал?

    Чтобы получить деньги обратно следует сначала попробовать объяснить ситуацию продавцу товара. Если товар получен в поврежденном виде или не соответствует описанию, представленному продавцом, то необходимо предъявить видеосъемку и фотографии.

    Если продавец предлагает вернуть деньги на PayPal самостоятельно, то можно дождаться поступления средств на счет, не предпринимая никаких действий.

    ВНИМАНИЕ!

    Главное, чтобы не истек срок, в течение которого можно открыть спор.

    Если продавец не идет на контакт или не спешит пересылать средства, то нужно принять меры.

    Стандартный алгоритм возврата

    Сначала вопрос возврата средств можно попытаться оспорить в Центре разрешения проблем. Это делается так:

    • Авторизуемся в своем аккаунте Пайпал.
    • Заходим в раздел счетов.
    • Пролистываем страницу вниз и находим надпись «Урегулировать проблему через Центр».
    • Нужно выбрать раздел «Оспорить операцию».
    • Заполняем стандартную анкету: выбираем нужную проблему и описаем ее суть.
    • Предоставляем дополнительную информацию, отвечая на вопросы или отсылая фото и видео.

    Если диспут (спор) был открыт, то определенная сумма блокируется на кошельке продавца. Продавец и покупатель предоставляют свои аргументы, дискуссируют, а Пайпал изучает ситуацию. Продавец может согласиться вернуть деньги через PayPal или отправить другой товар, тогда покупатель закрывает диспут (I want to close this dispute).

    ВНИМАНИЕ!

    После закрытия спора, открыть заново его по одной и той же проблеме будет невозможно.

    Как сделать возврат денег, если продавец отказывается это сделать добровольно или не реагирует на сообщения? В этом случае, диспут нужно перевести в претензию (Claim). Это можно сделать самому по истечении 20 дней, либо это делает Пайпал. Тогда система сама решает вопрос: либо снимает деньги с аккаунта продавца, а если их там нет, то выплачивает из своих фондов.

    Как сделать Refund на забаненный PayPal?

    Возврат денег на заблокированный аккаунт PayPal может быть произведен лишь в том случае, когда их вернул продавец самостоятельно. Но чтобы получить их, надо обратиться в службу поддержки платежного сервиса. Если аккаунт забанен по причине отсутствия документов, то придется выслать сканы паспортов. Другие причины рассматриваются в индивидуальном порядке.

    Открыть диспут или выставить претензию с заблокированного аккаунта не представляется возможным. Получить свои деньги назад в случае доставке некачественного товара или его полного отсутствия можно, если приложить максимум усилий, и предоставить доказательства. Поэтому при получении посылки рекомендуется производить видео- и фотосъемку.

    Другие статьи по теме

    • Как оплачивать товары на eBay через ПайПал?5c5d61df1253d

      Как оплачивать товары на eBay через ПайПал?

    • Можно ли оплатить товар на Алиэкспресс через PayPal?5c5d61df49189

      Можно ли оплатить товар на Алиэкспресс через PayPal?

    • Возможно ли отменить перевод с Yandex Денег?5c5d61df874cd

      Возможно ли отменить перевод с Yandex Денег?

    • Платежная система PayPal — что это, принципы работы и как ей пользоваться в России?5c5d61dfc3188

      Платежная система PayPal — что это, принципы работы и…

    • В каких случаях и как обратиться в службу поддержки Яндекс.Денег?5c5d61e012043

      В каких случаях и как обратиться в службу поддержки Яндекс.Денег?

    • Как работает служба обеспечения безопасности Qiwi кошелька?5c5d61e058759

      Как работает служба обеспечения безопасности Qiwi кошелька?

    • Как проверить платеж Qiwi с чеком и без него?5c5d61e094dae

      Как проверить платеж Qiwi с чеком и без него?

    • Как заблокировать Qiwi кошелек: спасаем свои финансы!5c5d61e0d471a

      Как заблокировать Qiwi кошелек: спасаем свои финансы!

    Как получить возврат денег PayPal или eBay

    Знание и выполнение рекомендаций службы безопасности eBay поможет защитить пользователя от незаконных действий мошенников. Ведь мало кто знает, что даже в случае, если деньги потеряны, можно получить компенсацию от страховой компании или сделать возврат денег через PayPal или другой платежной системы. Какие же существуют возможности для защиты своих прав на известнейшем онлайн-аукционе и что такое «Программа защиты Покупателя eBay» («eBay Standard Purchase Protection Program»)?

    Если сложившаяся ситуация не может решиться с помощью стандартного диспута, то необходимо прибегнуть к Стандартной Защите Покупателя. Такой способ позволяет eBay сделать возврат денег покупателям, но только в случаях, если:

  • Товар не доставлен
  • Купленный товар существенно отличается от описания
  • Максимальная сумма компенсации eBay— это $200 ($25 из которых eBay забирает за денежный перевод). И того: $175

    • Если цена товара $600, Покупатель имеет право на возмещение $175
    • Если цена товара $100, Покупатель имеет право на возмещение $75
    • Если цена товара $26, Покупатель имеет право на возмещение $1
    • Основные моменты, при соблюдении которых сделка защищена Стандартной Программой Защиты Покупателя eBay

      Сумма покупки превышает $25

      Если Покупатель приобрел нескольких единиц товара, то каждый иск будет рассматриваться в отдельности, а не в сумме (даже если все товары были куплены у одного и того же Продавца). Деньги, на которые были заказаны товары на оптовом аукционе, также могут быть возмещены по общим правилам — сумма, уплаченная по завершению торгов, должна превышать $25. В данном случае не имеет значения сколько идентичных единиц товара было куплено — покупки рассматриваются, как одна транзакция.

      Ставка оказалась выигрышной или же Покупатель приобрел товар на сайте eBay по фиксированной цене

      Продавец и Покупатель на момент завершения торгов имеют нулевой или положительный рейтинг (не отрицательный).

      Наименование купленного товара не содержится в списках, запрещенных правилами eBay для выставления на торги.

      Оплата Продавцу была отправлена одним из способов, одобренных eBay, и у Покупателя есть документ, подтверждающий эту оплату.

      Если оплата совершена с помощью кредитной карты (либо напрямую Продавцу или же с помощью иного платежного сервиса, чем PayPal), то изначально, перед подачей запроса в eBay, необходимо связаться с банком для отмены данной транзакции.

      ВАЖНО! Не подлежат возмещению:

      — Купленный товар по описанию отличается от представленного на торгах незначительно. — Оплата за покупку была произведена одним из способов, которые не одобряются eBay. Например: наличные в письме, Western Union, MoneyGram. — Товары были повреждены или утеряны во время доставки. — Товары, которые подверглись вмешательству (были изменены), отбракованы или отремонтированы — Виртуальные товары. — Двойная оплата или переплата. — Затраченные средства на доставку и хранение. — Если при совершении сделки Покупатель воспользовался услугами компании Escrow, затраты на эти услуги возмещению не подлежат. — Компенсация за моральный ущерб. — Сделки, оплаченные с помощью платежной системы PayPal, по которым уже были выдвинуты претензии (PayPal Claim) и средства уже возвращены Покупателю.

    1. Открыть диспут «Товар не доставлен или не соответствует описанию».
    2. Завершить его с формулировкой «Общение с Продавцом окончено». Заявка на возмещение должна соответствовать всем требованиям, изложенным выше. Покупателю предлагается ссылка на страницу, где можно подать запрос на компенсацию.
    3. Заполнить форму запроса.
    4. Авторизоваться на сайте eBay, в My eBay выбрать Консоль Диспута (Dispute Console). На странице Просмотр Диспута (View Dispute) нажать на ссылку «Подача требования на возмещение ущерба» (Standard Purchase Protection Program claim form).
    5. Заполнить эту форму и подтвердить запрос (Submit).
    6. Отмена платежа при шопинге в Интернете

      Ситуации бывают разные, иногда приходится отказаться от товара. В этом случае пользователь рассчитывает на отмену транзакции. Чтобы найти взаимопонимание между покупателем и продавцом, такие торговые площадки, как Ебей и AliExpress, предусматривают опцию «Открыть спор». Чаще всего второй идёт навстречу первому и обе стороны остаются удовлетворёнными. Порядок обращения выглядит следующим образом:

    7. Авторизуем аккаунт на сайте интернет-магазина.
    8. Связываемся с продавцом, описывая суть проблемы.
    9. Если он не хочет идти на компромисс, то покупатель оспаривает свои действия в Центре разрешения проблем, пройдя по ссылке https://www.paypal.com/ru/selfhelp. В этом случае подключается платёжная система.

    Аналогичная процедура есть и у Ебей. Инициировать диспут можно, оформив обращение в Центре разрешения проблем не позже 6 месяцев с момента оплаты заказа. Срок рассмотрения заявления 20 дней, после оно автоматически закрывается сервисом. Поэтому спор лучше переименовать в претензию, тогда шанс на возврат денег за покупку возрастёт.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
ePay Info | Все про платежные системы