Горячая линия ВебМани — телефон техподдержки

В современных реалиях обойтись без платежных систем, хоть и можно, но довольно сложно. Все чаще мы сталкиваемся с такими задачами, которые требуют быстрого финансового решения – покупки в Интернет-магазинах, переводы денег, оплаты услуг и многое другое. Все это существенно упрощается при использовании виртуальных кошельков.

При этом все, кто пользуется услугами цифровых платежных систем, хотя бы раз, но сталкивались с теми или иными проблемами. Решить такие проблемы помогает служба технической поддержки. И в этой статье мы поговорим о том, как работает служба поддержки WebMoney.

Содержание

• Когда стоит обращаться за помощью
• Режим работы
• Способы связи
  • Форма обращения на сайте
  • Телефон горячей линии
  • Адрес
• База знаний и форум
• Техническая поддержка WebMoney (видео)

Когда стоит обращаться за помощью?

Техподдержка Вебмани может помочь во многих ситуациях, но ее сотрудники не всесильны. Если ошибка случилась по вине пользователя, исправить ее не всегда можно. Служба поддержки Вебмани понадобится в таких случаях:

• Заблокирован доступ к кошельку или аккаунту;
• Не запускается WM Keeper;
• Аккаунт был взломан мошенниками;
• Деньги ушли со счета, но не попали к адресату;
• Замечены ошибки в работе системы;
• Сервис не принимает оплату;
• Возникли проблемы на кредитной или обменной бирже;
• По неизвестным причинам прекращено обслуживание пластиковой карты;
• Не приходит подтверждение по смс или E-NUM.

Прежде чем писать в Webmoney support, необходимо внимательно просмотреть раздел «Помощь». В нем можно найти ответы практически на все актуальные вопросы.

Подразделения службы поддержки

Обратиться в Webmoney можно по трем каналам:

• Написать саппорт в Обратную связь.
• Обратиться к виртуальному консультанту Ant.

• Позвонить на телефон горячей линии.

В зависимости от срочности решения вопроса рекомендуется подбирать подходящий способ. Например, при необходимости блокировки WMID мошенника, нужно попытаться одновременно дозвониться до оператора и написать в ОС.

База знаний и форум

Огромное количество полезной информации, подробно рассказывающей обо всех сервисах Webmoney, собрано на портале https://wiki.webmoney.ru. На главной странице можно найти основные разделы, которые будут интересны как новичкам, так и опытным пользователям:

• WM Keeper для ПК и смартфонов;
• E-num клиент;
• WebMoney Check;
• Безопасность;
• Аттестаты;
• Привязка счетов;
• Merchant;
• Обменная и кредитная биржа;
• Арбитраж;
• Долговой сервис.

ОСОБЕННОСТИ

Примечательно то, что самостоятельно писать статьи для WebMoney Wiki могут сами участники системы. Для этого надо иметь персональный аттестат или выше, а также обладать уровнем BL не менее 10. Также предварительно надо изучить специальное соглашение, чтобы не нарушить случайно его пункты.

У всех участников системы есть возможность задавать друг другу вопросы на специальном форуме. На них могут отвечать как другие пользователи, так и представители администрации.

Контакты WebMoney

Саппорт в ОС составляется следующим образом:

• Переходим по адресу https://support.wmtransfer.com/asp/services.asp.

• В окошке выбираем нужный сервис, и куда будет доставлен ответ (в Кипер или на почту).
• Кликаем на кнопку «Продолжить».
• Пишем тему сообщения, а ниже – подробно описываем ситуацию. Если нужно, прикладываем файлы или скрины документов.

• Отправляем послание.

Телефоны поддержки в разных странах:

• +74-95-727-43-33; +78-12-309-02-91 (для жителей РФ);
• +84-19-00-64-74 (для пользователей с Вьетнама);
• 0-800-30-94-60 (бесплатный номер по всей Украине);
• +37-51-73-88-57-57 (телефон гаранта в Беларуси).

Служба технической помощи всегда откликается на проблемы пользователей, но ждать ответа приходится порой слишком долго. Поэтому старайтесь сначала самостоятельно найти выход из ситуации. Тем самым будут разгружены каналы связи, и поддержка начнет работать оперативнее.

Другие статьи по теме

• 

  В каких случаях и как обратиться в службу поддержки Яндекс.Денег?

• 

  Что такое WMID и как его зарегистрировать?

• 

  По каким вопросам и как обратиться в службу поддержки Qiwi?

• 

  Как разблокировать Киви кошелек и сколько времени это займет?

• 

  Как работает служба обеспечения безопасности Qiwi кошелька?

• 

  Как получить кредит на WebMoney кошелек?

• 

  Как оплачивать товары и услуги через Вебмани?

• 

  Обмен титульных знаков WebMoney R и Z

Когда стоит обращаться за помощью

И первое, что стоит обговорить – это те моменты, когда требуется техподдержка ВебМани. И в этом вопросе на первый взгляд все понятно, но есть определенные нюансы. Обращаться в техподдержку стоит по следующим причинам:

• Мошенничество – когда у вас обманным путем забрали средства с кошелька.

• Технические вопросы – все, что касается технической стороны использования кошелька.

• Проблемы с переводами средств – если средства не дошли до получателя (при переводе или пополнении счета и т.д.).

• При смене персональных данных (номер телефона, адрес эл. почты, паспортные данные и так далее).

• В случае возникновения спорной ситуации с другим резидентом.

• Для регистрации контрактов – электронных документов, которые создаются другими резидентами, для заключения каких-либо договоров, торговых сделок и так далее.

Все эти вопросы можно решить при помощи арбитража ВебМани. Конечно, подробно оговорить все случаи, которые могут произойти, просто невозможно. Но, вы должны понимать, что в случае какого-либо затруднения, спорного вопроса, ошибки или сбоя в системе вам в первую очередь следует обратиться именно в службу техподдержки.

Способы связи

Как и любая другая организация WebMoney так же имеет свои контакты для связи пользователей с администрацией. Всего существует несколько видов связи с арбитражем и службой поддержки ВМ:

• Письменное обращение через электронную почту.
• Через сайт, создав заявку.
• Через горячую линию.
• Лично посетить офис ВебМани.
• Попытаться найти решение в базе знаний.

Каждый из способов имеет свои особенности. При этом скорость решения проблемы так же зависит от того, как именно вы обратитесь за помощью. Ведь стоит учитывать, что пользователей ВМ очень много в разных странах и администрации требуется время на рассмотрение письменных заявлений. При этом, если у вас есть телефон ВебМани, то дело продвинется гораздо быстрее. Но, давайте рассмотрим все эти варианты подробнее.

Форма обращения на сайте

Обращение на сайте можно осуществить двумя способами:

1. Онлайн – обратиться к виртуальному консультанту, который сможет ответить на часто задаваемые вопросы.

   Для того, чтобы пообщаться с саппортом через онлайн-консультант следует:

   1. Войти в личный кабинет на сайте ВМ.

   2. Вверху найти вкладку «Помощь», нажать на нее и выбрать «Задать вопрос».
   3. На открывшейся страничке обратите свое внимание в правую нижнюю часть. Вы увидите синюю кнопку с надписью «Виртуальный консультант». Жмете на нее и задаете свой вопрос.

   Обычно консультант отвечает в течение нескольких минут.

2. Оставив заявку – для этого потребуется заполнить специальную анкету. Данный вариант подойдет в том случае, если виртуальный помощник не смог решить вашу проблему. Для этого необходимо:

   1. Выполнить все этапы из предыдущей инструкции.

   2. На появившейся странице нажать «Новое обращение».
   3. Далее выбрать интересующий вас сервис (с каким сервисом у вас проблема) и метод обратной связи (через эл. почту или другое).

   4. Дальше заполнить тему обращения: пишете свое сообщение (подробно описываете проблему) и указываете адрес своего eMail.

   5. После заполнения нажать «Отправить» и дождаться ответа.

Телефон горячей линии

Помимо указанных способов вы можете использовать бесплатный номер, чтобы решить вопрос быстрее. На сегодняшний день в системе предусмотрены номера только для нескольких стран:

• Россия: +7 (495) 727-43-33 и +7 (812) 309-02-91.

• Вьетнам: +(84) 19 00 64 74.

• Украина: 0 800 30-94-60 – горячая линия ВебМани для звонков из Украины, бесплатен для стационарных телефонов и абонентов Киевстар, Водафон и Lifecell. Так же для стационарных телефонов — (044) 498-59-60.

Адрес

Платежная система ВебМани имеет так же офис, который находится по адресу — город Москва, улица Коровий вал\7, строение 1, WEBMONEY (метро Добрынинская, выход налево, 5 мин. пешком до ресторана «Молли Гвиннз», за рестораном подъезд с вывеской «WEBMONEY»). Посещение офиса больше актуально для таких вопросов, как:

• Получение ВМ-карты.
• Прохождение идентификации.
• Решения финансовых вопросов и споров.

Служба поддержки электронной платежной системы Вебмани Саппорт призвана оперативно решать вопросы технического характера, возникающие в процессе работы с сервисом. Ниже будут рассмотрены возможности обращения за помощью и руководство, как сделать это правильно и максимально оперативно.

Возможности поддержки клиентов Webmoney

Информация о всех способах обращения за помощью и консультацией находится на основной странице сервиса в разделе «Помощь». Перейдя по ссылке «Финансовая поддержка», вы увидите все возможные способы обращения к специалистам системы.

Также для решения проблем предусмотрены следующие возможности:

1. Техническая поддержка – онлайн служба «WebMoney Technical Support».
2. Телефон горячей линии – номера для поддержки российских клиентов Вебмани в Москве и Санкт-Петербурге.
3. Официальный

   форум WebMoney.

4. База знаний –

   WebMoney WiKi.

Также ознакомиться со справочной информацией можно самостоятельно в разделе «Помощь», где представлены достаточно полные инструкции по использованию сервиса со скриншотами.

Как пользоваться технической поддержкой

Сервис Webmoney Support является единственным полноценным способом общения со специалистами системы. Несмотря на то, что официально горячая линия техподдержки  Вебмани по телефону присутствует, ее номера платные для звонков по России, что обоснованно отпугивает пользователей. Преимуществом же общения по телефону является то, что ответ на вопрос поступает в реальном времени и ситуация рассматривается оперативно и индивидуально.

В то же время специалисты онлайн сервиса Вебмани Суппорт также дают ответы на вопросы относительно быстро и при этом бесплатно. Несложную ситуацию получается решить в течение суток. Чтобы отправить обращение в службу поддержки, авторизация в системе необязательна. Это можно сделать с главной страницы сервиса:

1. Перейдите на главный сайт Вебмани.
2. Нажмите на ссылку «Помощь».
3. Выберите пункт «Техническая поддержка».
4. Далее кликните по ссылке WM Technical Support. Вы перейдете на страницу отправки сообщений.

Если выбрать способ получения ответа по e-mail, то авторизация в Кипере не потребуется. Это незаменимо для тех случаев, когда доступ к кошельку утрачен и требуется его восстановление.

Кроме способа оповещения, нужно выбрать сервис, куда отправляется обращение. В выпадающем меню их много, но можно сгруппировать в основные направления:

• непосредственно технические вопросы по работе с системой;
• кредитование;
• вопросы по работе с e-num;
• центр аттестации;
• арбитраж (решение споров);
• вопросы привязки карт и счетов, ввода-вывода денег;
• прочие возможности взаимодействия с системой.

Когда вы выбираете тот или иной пункт, под заполненным полем появляется подсказка, что именно предполагает данный раздел.

После отправки обращения на электронную почту придет ссылка для подтверждения. Также вам будут высланы данные для отслеживания статуса заявки (логин и пароль).

В персональном разделе можно отслеживать статус заявки. Как только вопрос будет решен, он переносится в раздел «Архив» и вся переписка по нему будет доступна вам в любое время.

Если вдруг проблемная ситуация повторится, то можно нажать ссылку «извлечь из архива» и снова возобновить общение со специалистом.

При авторизации при помощи кипера интерфейс идентичен. Однако в этом случае, если вы подали обращение через e-mail, свою заявку вы не увидите. Авторизацию для отслеживания переписки нужно проводить тем же способом, что и при отправке.

Относительно новым способом общения с техподдержкой является виртуальный консультант Ant.

Введите свой вопрос в онлайн чате, и муравей выдаст вам краткое руководство к действию. Интересно, что читать инструкции он отправляет в раздел WiKi.

База знаний WebMoney WiKi

Раздел формируется и дополняется самими участниками, которые имеют аттестат не ниже персонального и бизнес-уровень (BL) выше 10. Здесь можно почитать исчерпывающие инструкции и руководства по использованию различных киперов, вводу-выводу, переводам и техническим проблемам. К данному разделу стоит обратиться, если вы хотите попробовать самостоятельно решить проблему, не обращаясь в службу поддержки. Плюсом является актуальность инструкций, их соответствие текущим условиям переводов и использования системы. Попасть в базу знаний можно из раздела «Помощь».

Официальный форум

На официальном форуме участники обмениваются мнениями и опытом по текущим вопросам работы Вебмани. В обсуждениях оперативно отражается появление технических неполадок на сервисе, изменение условий, обсуждаются вероятные мошенники и опасности.

Для отправки сообщений на форуме достаточно авторизоваться в своем аккаунте WebMoney. Обращаться к форуму также рекомендуется на этапе, когда вы сами хотите разобраться в проблеме без отправки запроса в службу поддержки и услышать мнения других пользователей, которые, возможно, сталкивались с тем же.

Как пополнить WebMoney с карты банка с минимальной комиссией

Содержание статьи

• Как пополнить WebMoney с карты банка с минимальной комиссией
• Как пополнить счет WebMoney через личный кабинет «Сбербанка» онлайн
• Мой опыт использования «Сбербанка» для перевода средств на WebMoney
• Как пополнить счет WebMoney через мобильный телефон
• Как пополнить WebMoney наличными через терминал
• Как пополнить кошелек в «Евросети» или «Связном»
• Пополнение WMR через денежные переводы
• Мой опыт использования SDP Exchanger
• Как пополнить WebMoney быстро с помощью банковских переводов: для Украины, Беларуси, Казахстана
• Как пополнить кошелек WebMoney с карты WM
• Мой опыт использования карты WM
• Пополнение посредством конвертации валют с других кошельков
• Как положить деньги на WebMoney через почтовый перевод
• Как пополнить WebMoney через обменники онлайн
• Как пополнить WebMoney с «Яндекс.Деньги»
• Пополнение WebMoney с QIWI: видео
• Как пополнить Webmoney через офис обменного пункта
• Пополнение кошелька займом: экспресс-кредит и обращение к участникам системы
• Как пополнить чужой кошелек WebMoney
• Заключение

Перевести средства на счет в платежной системе удастся с помощью банкомата, через сайт WebMoney или через личный кабинет банка-эмитента карты. Комиссия зависит от суммы пополнения и валюты; зачисление средств производится мгновенно.

Я предпочитаю пользоваться привычным интерфейсом, а не обновленным. Чтобы переключиться, прокрутите страницу вниз и нажмите на надпись «Старый дизайн». Она располагается в правом нижнем углу.

Чтобы не тратиться на проценты, пополнить WebMoney выгоднее с карты, делая транзакцию на сумму от 2801 ₽. Ведь в этом случае не взимается комиссия, а при меньших перечислениях вы отдадите 50 ₽. Соблюдайте следующую инструкцию:

1. Зайдите на главную страницу сайта и выполните авторизацию.
2. Когда вы окажетесь в своем аккаунте, кликните на кошельке WMR. Выберите функцию «Пополнить».
3. В выпадающем меню потребуется указать, что вы делаете перевод с банковской карты. Заполните открывшуюся форму и введите данные платежного инструмента: номер, срок действия, 3-значный код с тыльной стороны.
4. Для контроля безопасности потребуется ввести проверочный код из СМС. Оно доставляется на номер телефона, привязанный к аккаунту.

Также можно положить деньги на счет, заполнив форму на следующей странице. Не забывайте, что способ доступен только гражданам РФ. Если же вы попытаетесь пополнить кошелек с карты, выданной украинским банком, то сайт выдаст ошибку. В этом случае положить деньги на счет удастся с помощью обменников в сети.

Прежде, чем сделать перевод, учтите, что владельцам аттестатов псевдонима не удастся оплачивать покупки в интернет-магазинах с помощью WebMoney. Вам потребуется получить формальный аттестат, указав свои данные и загрузив цветные сканы страницы паспорта с фотографиями.

Отзыв пользователя о пополнении с карты

Начал пользоваться WebMoney недавно, поэтому не до конца освоился. Но пришлось срочно положить средства на кошелек без ощутимых комиссий — хотел отправить деньги сестре в Украину (она знает, как их снять), а других способов, кроме перевода внутри WebMoney, не нашел.

Сделал перечисление с карты «Мир», начал ждать — написано, что поступление будет моментальным. Но баланс не менялся, и я начал волноваться. Оказалось, я просто не нажал кнопку «Обновить данные»! Когда я полностью разобрался в интерфейсе, сложностей не возникало.

Как пополнить счет WebMoney через личный кабинет «Сбербанка» онлайн

Положить средства на счет смогут клиенты банковских организаций-партнеров, среди которых и «Сбербанк». Как пополнить кошелек WebMoney в этом случае? Вам доступны переводы через текущие и карточные счета. Условия предусматривают следующее:

• устанавливаются лимиты на транзакцию (100—10 000 ₽);
• придется отдать 2,3 % комиссии.

Если вы пользуетесь личным кабинетом другой организации, уточняйте взимаемый процент на сайте WebMoney.

Перевод через «Сбербанк»: пошаговое руководство

Чтобы выполнить перечисление на кошелек, придерживайтесь следующей инструкции:

1. Зайдите на сайт банковской организации и авторизируйтесь. Если вы еще не получали доступ в личный кабинет, потребуется предварительно пройти регистрацию в 3 шага. Откройте страницу и укажите номер вашего платежного инструмента (необходимо, чтобы у него была активирована услуга «Мобильный банк»; обычно ее подключают при получении в отделении). На номер телефона, который вы указывали при выдаче карты, придет СМС с уникальной комбинацией цифр. После ее введения останется лишь придумать логин и пароль.
2. Получив доступ в личный кабинет, вы можете набрать «WebMoney» в строке поиска. Также вы найдете нужный раздел в графе «Электронные товары и развлечения». Кликните на «Электронные деньги»: вы увидите платежную систему среди доступных вариантов.
3. В новой форме выберите, с какой карты производится пополнение. Также введите номер R-кошелька. Будьте внимательны, поскольку пользователи путают его с WMID. Необходимо указывать именно номер рублевого кошелька в формате 12 цифр, а не идентификатор в системе. Также введите желаемую сумму.
4. Проверьте информацию в квитанции.
5. Запросите подтверждение по СМС на телефон. Важно, чтобы вы никому не сообщали коды; помните, что их не запрашивают ни представители WebMoney, ни сотрудники «Сбербанка».

При правильном соблюдении этапов вы получите сообщение, что платеж направлен в банк. После его обработки финансы будут зачислены на счет в системе.

Если вы делаете перечисление с текущего счета, указывайте его вместо номера карты.

Как пополнить счет WebMoney через мобильный телефон

Сервис предусмотрел и перечисления со счета мобильного оператора, хотя подобный вариант не назвать выгодным из-за комиссий. Например, при транзакции с телефона МТС теряется 11,6 %. Если вы все же решились попробовать этот способ, соблюдайте инструкцию:

1. Прежде всего необходимо выполнить привязку номера телефона на сайте https://telepay.wmtransfer.com/MyPhone. Если вы зарегистрировались недавно, этап можно пропустить: для новых юзеров система осуществляет его автоматически.
2. Когда вы обновите данные, в перечне платежных инструментов появится раздел «Мой телефон». При нажатии на графу вы увидите выпадающее меню: остается кликнуть на соответствующем пункте и ввести сумму.

Для подтверждения транзакции вам отправят СМС на телефон; потребуется ответить на сообщение, после чего вы получите новое — с подтверждением об успешно завершенной операции.

Обычно средства поступают моментально, хотя в отдельных случаях возможны задержки на срок до 2 дней. Но они остаются исключением, а не правилом. Единственный серьезный минус подобного способа — ощутимые комиссии.

Как пополнить WebMoney наличными через терминал

Чтобы пополнить WebMoney через терминал, ознакомьтесь со списком сетей, поддерживающих функцию. Также вы можете найти подходящее устройство в разделе «Территория WM».

Когда вы выберете ближайший банкомат или терминал, придерживайтесь следующего порядка действий:

1. В главном меню вы увидите значок платежной системы. После нажатия укажите номер кошелька без латинской литеры.
2. В некоторых терминалах требуется ввести номер мобильного телефона.
3. Когда вы увидите соответствующую надпись, внесите купюры в приемник. В заключение дождитесь появления чека.

Сроки зачисления зависят от партнера-владельца терминала, поэтому иногда возможны продолжительные ожидания. Чтобы не волноваться по поводу денег, сохраняйте чек до поступления средств на кошелек. В этом случае вы сделаете розыск платежа по коду, указанному на документе.

Главное условие для успешного перевода денег через терминал — наличие у вас аттестата со статусом «Формальный» или выше.

Когда возникают проблемы с зачислениями

Практика показывает, что с транзакциями с терминалов проблемы возникают чаще, чем при переводах другими способами. Чтобы избежать промедлений с зачислением, я стараюсь не пользоваться устройствами следующих систем:

• E-Port;
• ОСМП;
• Элекснет.

Проблема в том, что при переводе через эти терминалы розыск платежа придется делать не на сайте WM. Для уточнения деталей понадобится обращаться в горячую линию техподдержки владельца сети, что чревато дополнительными промедлениями. Представители же WebMoney говорят, что не ответственны за сторонние сервисы, которые выполняют функции перевода средств.

Худший случай произошел, когда я решил пополнить WM через терминал, установленный под маркой QIWI. В результате деньги прошли через 4 промежуточных сервиса, а комиссионные достигли 10 %. Переговоры с платежной системой закончились тем, что меня отправили к горе-предпринимателю, которому принадлежал терминал.

По сути деньги проделали следующий путь:

• ИП, установивший агрегат;
• сама система QIWI;
• фирма, отправившая деньги «Гаранту»;
• «Гарант», наконец закинувший средства на кошелек.

На каждом этапе с суммы взимали комиссии, о чем заранее не предупредили. Я попытался получить объяснения от администрации, но безрезультатно. После 2-дневной переписки со службой поддержки QIWI я решил просто не пользоваться их терминалами.

Пополнение WMR через денежные переводы

Положить деньги на кошелек WMR удастся с помощью систем денежных переводов: способ подразумевает гарантированный обмен титульными знаками между участниками. Вариант доступен юзерам, у которых есть формальный аттестат.

Чтобы воспользоваться методом, перейдите на сайт SDP Exchanger («Денежные переводы» — «Пополнить»), укажите подходящее направление обмена (RUB/WMR).

Просмотрите заявки: в 1-м столбике указывается платежная система, причем доступны переводы через «Золотую Корону», Contact, Western Union, MoneyGram и Unistream. Кликните на подходящей заявке и заполните открывшуюся форму; после этого переведите оговоренную сумму на реквизиты контрагента. Потребуется также зайти на сайт SDP Exchanger и подтвердить, что вы осуществили перевод, указав его уникальный код. Через некоторое время титульные знаки поступят на ваш кошелек в системе.

При обмене через SDP Exchanger взимается комиссия в 0,8 %, а также гарантийный взнос в 2%. Последний вам возвращают после успешного обмена.

Как пополнить WebMoney быстро с помощью банковских переводов: для Украины, Беларуси, Казахстана

Зачисление средств на WMR с помощью банковского перевода производится через Wire Exchanger. Чтобы попасть в этот раздел биржи WebMoney, зайдите в аккаунт, кликните на рублевом кошельке и выберите «Пополнить». В выпавшем меню укажите «Другие способы» — «Банковский перевод».

Секция Wire Exchanger предназначена для клиентов сервиса, получивших формальный аттестат. Если вы принадлежите к их числу, придерживайтесь следующей инструкции:

1. Ознакомьтесь с перечнем существующих заявок и кликните на подходящей. Вам предложат поставить встречную заявку.
2. После заполнения формы вы получите уведомление на электронную почту и в ЛС WebMoney о начале обмена. Также вам доставят банковские реквизиты получателя. Вы должны отправить указанную сумму в течение 2 банковских дней.
3. После перевода средств обязательно пришлите подтверждение на Wire Exchanger. Необходимо указать сумму, дату и номер квитанции, а также название банка, через который вы отправили деньги.
4. Когда получатель подтвердит поступление средств, на ваш WM-кошелек зачислятся титульные знаки.

Бывает, что вы отправили деньги, а вторая сторона медлит с подтверждением. В этом случае ждите 5 банковских дней и обращайтесь к администрации сервиса. Волноваться нет причин, главное, чтобы у вас сохранилась банковская квитанция. Ведь сумма списывается с кошелька получателя, как только тот соглашается на обмен. После этого деньги хранятся на промежуточном счету биржи: если вы предоставите все квитанции, то получите WMR. Комиссия при этом составляет 0,8 % от суммы.

Вы можете не выбирать существующую заявку, а создать собственную, но для начала освойтесь в системе и проведите пару небольших операций.

Как пополнить кошелек WebMoney с карты WM

Платежная система позволяет пополнить счет с помощью специальной карты, которая выпускается в следующих номиналах:

• 500 WMR;
• 1 000 WMR;
• 3 000 WMR;
• 5 000 WMR;
• 10 000 WMR.

Чтобы воспользоваться картой и положить деньги на WebMoney, авторизируйтесь на сайте, перейдите в раздел с кошельками и выберите WMR.

Затем соблюдайте порядок действий:

1. В правом верхнем углу вы увидите 3 точки. Нажмите на них, чтобы появилось выпадающее меню.
2. В нем выберите «Пополнить кошелек». Если вы используете новый дизайн, то достаточно кликнуть на иконке кошелька и выбрать соответствующий пункт.
3. В выпадающем меню найдите «Использовать карту пополнения». В открывшуюся форму введите номер карты.
4. На обратной ее стороне есть специальный код, скрытый под защитным слоем. Сотрите покрытие и введите комбинацию цифр в соответствующую графу.

В результате вы увидите сообщение, что сумма зачислена на кошелек. Если же вы хотите перевести деньги с помощью десктопной программы WebMoney Keeper, посмотрите видео:

Дополнительные способы активации указываются на оборотной стороне карты: вы можете использовать ее на сайтах Paymer или Plati.ru, а также в сервисе TELEPAT.

Мой опыт использования карты WM

Пополнять кошелек с карт, выпущенных платежным сервисом, удобнее, чем с терминала. Минус в том, что их трудно приобрести: вариант доступен лишь жителям некоторых областных центров (со списком вы ознакомитесь здесь). Можно и купить карту у дилеров, но вы не найдете их в небольших городах.

Лично я несколько раз приобретал карты, и проблема возникла лишь однажды. Я ввел номер и код для активации, внимательно проверил данные и нажал «Ok». Продолжительное ожидание было напрасным — деньги не приходили. Я попробовал ввести данные еще раз, но система дала ответ, что карта уже прошла активацию.

В итоге я написал обращение в Службу поддержки (wmcards@webmoney.ru), указав следующее:

• дату, время и адрес покупки средства пополнения, которые были указаны на чеке;
• номинал и номер карты;
• ее фото с обеих сторон;
• приблизительное время попытки 1-й активации карты.

В результате техподдержка сделала активацию, и средства поступили на мой счет. Больше сбоев не было, но я советую сохранять квитанцию при покупке карты.

Пополнение посредством конвертации валют с других кошельков

Если у вас есть средства на кошельке с другой валютой, вы можете пополнить рублевый счет путем их обмена на WMR. Но предложения поменять деньги непосредственно в системе не порадуют выгодным курсом, поэтому я предпочитаю пользоваться WM.Exchager.ru.

Как и в других секциях WebMoney, вам предложат выбрать старый или новый дизайн. Платежная система в целом часто меняет интерфейс, что вызывает жалобы клиентов. К счастью, привычное оформление до сих пор доступно: прокрутите страницу вниз и выберите соответствующий пункт.

Затем определите направление обмена и ознакомьтесь с заявками. Вы увидите следующую информацию:

• номер заявки;
• максимальная сумма для обмена, которая есть у продавца;
• сумма в валюте, которая ему нужна;
• прямой и обратный курсы;
• общую сумму по обеим валютам;
• дату подачи заявки.

После того, как вы кликните на понравившейся заявке, потребуется пройти авторизацию и заполнить форму. В ней вы укажете сумму, причем вы можете делать обмен не по всей заявке, а по ее части (например, вторая сторона продает 1000 ₽, а вы покупаете 50 ₽). Затем нажмите «Оплатить», подтвердите действие, введя код из СМС, доставленного на телефон, или E-num, и деньги мгновенно зачислятся на кошелек.

Иногда платеж не проходит сразу: это связано с тем, что другие пользователи сделали оплату по заявке раньше, чем вы. В этом случае вернитесь к списку и найдите новое предложение.

Как пополнить кошелек WMR с WMZ простым способом

Если вы не хотите пользоваться биржей обмена титульных знаков, то перевод можно сделать непосредственно с валютного кошелька. После клика на иконке вы увидите кнопку «Обменять средства»: выставите нужные значения в разделах «Куплю» и «Отдам», укажите сумму и нажмите «Ок». Но учитывайте, что простота остается единственным плюсом метода. Курс не назвать выгодным, поэтому я пользуюсь способом только в крайних случаях.

Как положить деньги на WebMoney через почтовый перевод

Положить средства на счет в WebMoney удастся через почтовый перевод. Хотя метод не назвать удобным или быстрым, он пригодится, если поблизости нет терминалов, а вы хотите заплатить наличными. Соблюдайте последовательность действий:

1. Пройдите авторизацию на странице «Денежные переводы».
2. Выберите «Пополнить» и укажите, что делаете транзакцию через «Почту России».
3. Заполните открывшуюся форму. Нажмите «Заказать».
4. После перенаправления на PayMaster потребуется снова указать информацию о себе. Бланк для оплаты на почте сформируется автоматически. Распечатайте документ и оплатите в отделении, выбрав его из списка.

Деньги поступят на счет в WebMoney в течение 5 банковских дней.

Как пополнить WebMoney с «Яндекс.Деньги»

На счет WebMoney разрешается переводить средства из системы, разработанной «Яндекс». Ознакомиться с инструкцией по предварительной привязке кошельков можно здесь. После завершения всех этапов вы будете пополнять счет, отдавая 3 % комиссии от суммы.

Для перевода нажмите появившуюся надпись «Обмен электронных денег» и заполните форму. Потребуется указать желаемую сумму, ознакомиться с комиссиями и кликнуть на «Перевести». После подтверждения транзакции финансы поступят на WebMoney.

Пополнение кошелька займом: экспресс-кредит и обращение к участникам системы

Если бизнес-левел достигает 15 и у вас есть формальный аттестат, вам разрешается взять экспресс-кредит на сумму до 300 WMZ. Для этого воспользуйтесь системой WebMoney Debt:

1. Зайдите на страницу сайта и выберите «Получи займ в 2 клика». Доступная сумма, срок и процентная ставка рассчитываются индивидуально.
2. На мониторе появится предложение с индивидуальными условиями. Если они устраивают, нажмите «Принять».
3. Еще раз подтвердите согласие.
4. На номер телефона, указанный в аттестате, придет сообщение. Оно содержит уникальный код, который вы введете в соответствующее окно.
5. В результате вам откроют кредитную линию. Для получения денег нажмите «Взять заем».
6. Введите желаемую сумму и срок. Остается принять соглашение займа титульных знаков и подтвердить действие, введя код из СМС.

К плюсам варианта относят быстроту, но не рассчитывайте сразу получить максимальную сумму. Чтобы повысить BL, рекомендуется взять несколько небольших ссуд.

Также вы можете брать средства взаймы у других участников системы на странице сервиса.

Когда нужно обращаться в службу поддержки QIWI

Как правило, чаще всего необходимость в обращении в центр поддержки клиентов QIWI возникает у неопытных пользователей, которые только решили создать Киви кошелек или сделали это совсем недавно. Например, некоторые пользователи обращаются в справочный центр с целью узнать, как пополнить Киви кошелек или оплатить какую-то услугу. Разумеется, служба поддержки QIWI все вам объяснит, однако обращаться к ним с подобными вопросами не всегда целесообразно. Дело в том, что нередко ответа специалиста приходится ждать долгое время, что многим очень не понравится. Гораздо быстрее найти ответ на интересующий вопрос самому. Помочь Вам сможет интернет или наш сайт. На страницах нашего ресурса Вы без труда найдете подходящую инструкцию.

Бывают ситуации, когда невозможно обойтись без помощи службы поддержки QIWI. Например, если возникнут ошибки внутри самой системы или произойдет сбой в терминале, то Вы никак не сможете решить проблему самостоятельно. К сожалению, несмотря на многочисленные преимущества система QIWI не идеальна и подобные ситуации периодически случаются. К счастью, они решаются через обращение в справочный центр QIWI. Ниже приведены распространенные причины, решение которых предусматривает необходимость переговоров со службой поддержки.

Причины обращения в call-центр QIWI:

• Ошибки при совершении платежей;
• Проблемы с доступом к кошельку;
• Пропажа средств с кошелька;
• Блокировка аккаунта;
• Сбой в работе платежного терминала.

Разумеется, иногда возникают прочие технические тонкости, решить которые может только служба поддержки QIWI. Целесообразность обращения в QIWI-support Вы должны определять самостоятельно. Следует учитывать, что навсегда удастся получить оперативный ответ, поэтому в некоторых случаях имеет смысл попытаться найти ответ самостоятельно. Если без консультации специалиста обойтись не представляется возможным, обратитесь в справочную службу используя любой из доступных вариантов.

Как обратиться в службу поддержки QIWI

Многие пользователи убеждены, что обратиться в службу поддержки клиентов QIWI можно только посредством телефонного звонка. Безусловно, для многих такой вариант наиболее удобен, однако не стоит забывать и о других способах. В зависимости от конкретной ситуации можно вместо телефонного звонка создать обращение через сайт платежной системы или задать вопрос через электронную почту. Кроме того, Вы всегда можете обратиться непосредственно в офис QIWI. Здесь Вам бесплатно помогут с решением любого вопроса.

Опять-таки, если вам просто узнать, как снять деньги с Киви кошелька или получить ответ на другой подобный вопрос, то тратить свое время на поход в офис платежной системы не разумно. К тому же, офис QIWI есть далеко не во всех населенных пунктах, поэтому такой вариант не пользуется популярностью. В любом случае мы рассмотрим все доступные на сегодняшний день способы обращения в службу поддержки Киви, а Вы самостоятельно определите, какой них Вам подходит лучше всего.

Как позвонить в техподдержку QIWI

Несомненно, для многих пользователей удобнее всего решать ту или иную проблему посредством общения со специалистом справочного центра по телефону горячей линии. Позвонить оператору QIWI можно в любое время суток бесплатно. Единственный недостаток этого способа — частая загруженность линии. Что собой представляет процедура обращения в справочный центр Киви? Наверняка, каждый из Вас неоднократно звонил в службу поддержки своего сотового оператора. Звонок на горячую линию QIWI мало чем отличается. Изначально Вы попадете в автоматическое голосовое меню и только после выполнения нескольких шагов начнется ожидание ответа специалиста. Рассмотрим поэтапно, как это выглядит на практике.

Чтобы связаться с оператором QIWI выполните следующие действия:

1. Наберите на телефоне номер ;
2. В голосовом меню выберите актуальную для Вас категорию проблемы нажав на соответствующие цифры;
3. Дождитесь ответа специалиста и задайте ему свой вопрос.

Как видите, ничего сложного нет. Наибольший интерес вызывает время, которое придется потратить на ожидание ответа. Никто не сможет вам точно сказать, сколько придется ждать, потому как все зависит от загруженности справочного центра. Вам могут ответить через несколько секунд или только спустя полчаса. Повлиять на этот момент Вы никак не сможете. Если оператор долго не отвечает, Вы можете попробовать позвонить позже или связаться со службой поддержки иначе.

Стоит отметить, что приведенный выше номер телефона актуален для пользователей, у который есть вопросы касающиеся электронного кошелька. Если Вас интересует служба поддержки QIWI-терминалов, то позвоните по номеру 88003011131 (звонок по России бесплатный).

• Важно

• Центр поддержки QIWI работает круглосуточно. Звонки на номера 8 (800) 707-77-59 и 8 (800) 301-11-31 не тарифицируются независимо от вашего оператора сотовой связи.

Как связаться с техподдержкой Киви через интернет

Если попытка дозвониться до оператора QIWI не увенчалась успехом или же данный вариант Вам не подходит по какой-то другой причине, Вы всегда можете воспользоваться альтернативными способами. Для участников системы QIWI доступна возможность обратиться в support через сайт платежной системы. Также Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте. Более того, у QIWI есть официальные группы в социальных сетях, где также могут помочь с решением той или иной проблемы.

Обращение в центр поддержки QIWI через сайт предусматривает следующие шаги:

1. Перейдите по ссылке https://qiwi.com/support.action;
2. Нажмите на кнопку «Обратитесь в службу поддержки QIWI»;
3. Выберите категорию вашего вопроса;
4. Укажите номер Вашего кошелька, адрес электронной почты и подробно опишите проблему;
5. После указания всех данных нажмите на кнопку «Отправить».

Теперь остается дождаться ответа, который придет на указанный при создании онлайн-заявки адрес электронной почты. Опять-таки, сложно назвать точное время рассмотрения заявки, потому как здесь все индивидуально. Привлекательное время будет указано в письме, которое Вы получите на электронную почту сразу после создания заявки.

• Важно

• Прежде чем создать обращение в службу поддержки QIWI ознакомьтесь с ответами на популярные вопросы, которые будут представлены в разделе «Помощь».

Вы можете задать свой вопрос напрямую через электронную почту support@qiwi.ru. Мы рекомендуем создавать заявку в службу поддержки через сайт платежной системы. Как показывает практика, прямые обращения через электронную почту рассматриваются дольше. Ну и, конечно же, не стоит забывать об официальных сообществах QIWI в социальных сетях. Пожалуй, никому не нужно рассказывать, как их найти.

Загрузка…