Как вернуть деньги с Яндекс.Деньги | Яндекс деньги | Epayinfo.ru

Как вернуть деньги с Яндекс.Деньги

Не редко встречаются такие моменты, когда покупателю должны вернуть деньги по каким-либо причинам за заказ. Случаи для этого бывают разные:

  • Посылка не была отправлена продавцом в обговоренные сроки. Для этого отведено определенное время, которое можно просмотреть с помощью таймера. После окончания времени, заказ автоматически отменяется. Дополнительных действий процедура не требует.
  • По каким-то личным соображениям заказчик отменил покупку товара. Для этого достаточно клацнуть кнопку «отмена». После нажатия обязательно указывается причина, которую выбирают в списке. В ответ продавец подтверждает отмену. Ответная реакция обязательна. Порой случается, что покупатель нажимает отмену, а продавец уже выслал посылку. Такая ситуация не гарантирует, что продавец подтвердит отмену.
  • Возврат полный или части суммы может осуществится в том случае, если заказчик открыл спор, и он был решен в его пользу.
  • В редких случаях, можно попасть на мошенников. Например, был заказан телевизор за 15 долларов, согласитесь, таких цен не бывает. Через определенное время администрация сайта закрывает мошеннический магазин. Существующие заказы замораживаются, после подтверждения недобросовестной торговли, возвращаются деньги.

Вся процедура по возврату денег может длится от 7 до 10 дней (рабочих).

Таблица возврата денег по времени:

Оплата Возврат Сроки (в рабочих днях)
Кредитная карта VISA или MASTERCARD Кредитная карта VISA или MASTERCARD 3-15
MAESTRO дебетовая карта MAESTRO дебетовая карта 3-15
WEBMANEY WEBMANEY 7-10
Банковский перевод Банковский перевод 7-10
WESTERN UNION WESTERN UNION 7-10
QIWI QIWI 7-10
BOLETO EBANX 7-10
ALIPAY со счета ALIPAY со счета В течение суток

Аннулировать заказ и вернуть деньги можно только в случае, если возврат подтвердит продавец. Согласно правилам алиэкспресс продавец имеет полное право не подтверждать возврат. Изменить это решение не представляется возможным.

Содержание
  1. Алиэкспресс и яндекс деньги
  2. Важные моменты
  3. Возврат средств на яндекс деньги
  4. Достоинства и недостатки расчетов
  5. Когда возможен возврат средств
  6. Как связаться со службой технической поддержки Яндекс Деньги
  7. Использование банковской карты Яндекс.Деньги.
  8. Перевод на банковскую карту любого банка.
  9. Перевод на банковский счёт.
  10. Ускоренный перевод в банк (Альфа-Банк, Открытие, Промсвязьбанк, Тинькофф Банк)
  11. Оплата через системы переводов (Contact, Western Union, РОНКО «РИБ», Идрам)
  12. Правила чарджбэка в Яндекс money.
  13. Как получить Чарджбэк в Яндекс деньги?
  14. Причины отказа в Чарджбэке:
  15. Когда стоит написать администрации
  16. Как вернуть деньги в разных ситуациях
  17. Составление письма в службу поддержки
  18. Заплатил деньги мошеннику. Как вернуть деньги?
  19. Как вернуть деньги? Когда я имею право запросить возврат?
  20. ***
  21. Для тех кому мало одной статьи:
  22. Условия участия в программе «Защита покупателя»
  23. В каких ситуациях возможно получить возврат средств, а в каких нельзя
  24. Причины отказа в возврате средств
  25. Что такое Яндекс?
  26. Сколько Яндекс берет за пользование сервисом?
  27. Насколько это безопасно?

Алиэкспресс и яндекс деньги

Оплата с помощью яндекс кошелька на алиэкспресс достаточно новая услуга – очень удобная и практичная.

Оплата на сайте с помощью яндекс кошелька осуществляется поэтапно:

  • Регистрация на сайте алиэкспресс.
  • Выбрать необходимый товар, ознакомится с отзывами и качеством, добавить в корзину.
  • Находясь в корзине оформить заказ, с помощью нажатия кнопки.
  • Если покупка совершается первый раз, следует внести почтовые данные. При последующих заказах введение не понадобиться.
  • Из всех предложенных способов оплаты выбираем необходимый. В нашем случае – яндекс деньги. Появляется диалоговое окно – проходим в него.
  • Нажать «согласиться» со списанием определенной суммы.
  • На телефонный оператор придет смс с кодом подтверждения. Введите его.

После того, как деньги были списаны, администрация сайта алиэкспресс в течение суток обрабатывает информацию.

Должное внимание уделяется конвертации доллара в рубли. Оплата на алиэкспресс осуществляется сугубо в долларах, а на яндекс кошельке – в рублях. Происходит двойная конвертация, поэтому сумма списания будет больше. Разница колеблется около 10-25 рублей. Это факт обязательно учитывается при оплате товара, при недостатке средств на кошельке произойдет сбой. На счету следует оставлять небольшой запас денег.

Выбор товара на алиэкспресс и оплата через яндекс деньги, видео:

Важные моменты

Осуществлять оплату, пользоваться кошельком без указания личных данных невозможно. В некоторых случаях на счете можно иметь небольшую сумму, не превышающую 15 000 рублей. Регистрация данных обязательна. На WEBMONEY – выдается аттестат, на ЯНДЕКС ДЕНЬГИ – идентификация.

Все статусы можно разделить следующим образом:

  • Анонимный.
  • Именной.
  • Идентифицированный.

Чтоб без проблем делать покупки, статус должен быть как минимум именной. Процедуру идентификации проходить достаточно проблематично. Можно это сделать столько в Евросети:

  • Приходите в ближайший магазин Евросеть с паспортом (оригиналом).
  • Уведомляете кассира о цели визита и заполняете соответствующий бланк.
  • Оплачиваете услугу в размере 50 рублей.
  • После заполнения бланка и оплаты кассир вносит вас в базу данных.
  • После получения чека обязательно перепроверьте все данные на наличие ошибок. Если таковые имеются, попросите исправить.
  • После проверки данные уходят на рассмотрение Яндекс.
  • Вы проходите авторизацию в яндекс деньги.
  • Проверяете полученную информацию.
  • Вносите пароль от кошелька в необходимую графу.
  • Идентификация окончена.

Если пройти все указанные пункты, можно осуществлять любые платежи.

Возврат средств на яндекс деньги

По различным причинам может потребоваться возврат денег или их часть:

  • Товар не соответствует заказу.
  • Брак.
  • Товар не доставлен вовсе.

На алиэкспресс открывается спор, при удачном разрешении в пользу покупателя осуществляется возврат денег на счет, с которого они были сняты. В нашем случае поступают обратно на яндекс деньги. Возврат средств может занять небольшой промежуток времени (несколько суток).

Сотрудничество алиэкспресс и яндекс деньги уже несколько лет проходит успешно. Услуга совершенно проста и безопасна. Доступна с планшетов и мобильных телефонов. Все действия осуществляются таким же образом, как и через компьютер.

Достоинства и недостатки расчетов

Оплата товара через яндекс деньги имеет как достоинства, таки недостатки:

  • Достоинство – безопасность совершения платежей. Оплата осуществляется не по банковской карточке, а списанием с виртуального кошелька. Оплату таким способом можно совершать через компьютер, планшет, мобильный телефон, банкомат.
  • Недостаток – конвертация валют тянет за собой некую потерю средств. Чем дороже покупка, тем больше будет комиссия. Чтоб осуществлять разные покупки, нужно пройти идентификацию. Для этого нужно идти в отделение Евросети, указывать паспортные данные, заполнять бланки. В общем много бумажной волокиты.

Когда возможен возврат средств

Деньги возвращаются с вероятностью 100% в случаях если:

  • При выполнении транзакции возникла ошибка по вине самого Яндекса.
  • Код протекции, который необходимо ввести для получения отправленного платежа не был введен.
  • Правила интернет площадки на которой делалась покупка позволяют вернуть деньги при определенных обстоятельствах (к примеру, товар не подошел по цвету и т. д.).
  • Если перевод ошибочно был сделан на несуществующий кошелек — возврат становится возможным с вероятностью 100%. Для этого необходимо связаться с технической поддержкой платежного сервиса.

Ввод кода протекции5c62c35705bba

Иногда деньги по ошибке могут быть отправлены на другой кошелек, который является активным и используется другим пользователем платежной системы Яндекс.Деньги. Вернуть платеж получится лишь в том случае, если владелец кошелька лично перечислит деньги назад. Придется рассчитывать на добросовестность пользователя.

Как связаться со службой технической поддержки Яндекс Деньги

Техподдержка — был, есть и остается островком надежды для каждого кто сделал ошибочный перевод или стал жертвой мошенников.

  • Для связи со специалистом можно воспользоваться единым бесплатным номером телефона — 8 800 250-66-99.
  • Также запросы от пользователей принимаются по электронной почте — supp@money.yandex.ru.

   Обратить в службу поддежки Яндекс Деньги

При обращении необходимо озвучить проблему, а также номер счета в системе Яндекс.Деньги. Поддержка пользователей работает круглосуточно. При отправке запроса по email — ответ приходит в течение одного дня.

Использование банковской карты Яндекс.Деньги.

Без комиссии можно использовать деньги, если оформить банковскую карту Яндекс.Деньги. Это полноценная пластиковая карта, только вместо расчётного счёта к ней привязан счёт кошелька Яндекс.

Использовать эту карту можно в любой точки мира, где принимают к оплате банковские карты. Оплачивая товары и услуги, вы экономите на комиссии и ещё зарабатываете бонусы от партнёров системы.

Также деньги можно снять в любом банкомате. Но, при этом придётся заплатить комиссию — 3,5% + 15 рублей (но не менее 100 рублей). Так что лучше совершать безналичные операции по карте.

Для граждан России выпуск карты и обслуживание в течение 3 лет обойдётся в 249 рублей. А для граждан других стран – 349 рублей.

Для начала вам нужно выпустить карту. Для этого нужно зайти в свой аккаунт Яндекс.Деньги – нажать на кнопку «Снять» – перейти по ссылке «Банковская карта Яндекс.Деньги».

Далее, нажимаете кнопку «Выпустить карту».

Выпуск карты - шаг 15c62c3574ecdc

Заполняете форму в соответствии с подсказками системы. И снова нажимаете кнопку «Выпустить карту».

Выпуск карты - шаг 25c62c357c9493

Важно: обязательно указывайте свои данные, так как в некоторых случаях при оплате товаров у вас могут попросить паспорт для подтверждения личности. И, конечно же, правильно укажите ваш адрес доставки.

После получения и активации карты вы сможете полноценно использовать её.

А также для идентифицированных кошельков появилась возможность снять наличные без комиссии. В месяц можно снимать до 10000 рублей через любой банкомат.

Перевод на банковскую карту любого банка.

Снять деньги с кошелька можно на любую банковскую карту. При этом не нужно привязывать карту к кошельку Яндекс.Деньги. Привязка банковской карты к кошельку нужна лишь в том случае, если вы являетесь обладателем карты Альфа-Банка или Открытие.  Привязка карты этих банков предоставляет два преимущества:

1. беспроцентное пополнение кошелька;

2. снятие с 3% комиссией.

В остальных случаях деньги можно снимать без привязки карты к кошельку. При этом, при снятии денег с кошелька Яндекс будет удерживаться комиссия 3% + 15 рублей. Однако привязка банковской карты к кошельку Яндекс даёт своё преимущество. Если карта привязана к кошельку, вы можете не переживать о недостатке средств в кошельке. При оплате можно будет выбрать привязанную карту и оплатить с неё. Платёж будет осуществлён через систему Яндекс.Деньги, но с вашей банковской карты. Это особенно выгодно, когда вы оплачиваете товары и услуги, где при оплате через Яндекс комиссия снижена или отсутствует.

В разделе «Снять» нажимаете по ссылке «Карта любого банка» – вводите номер карты, сумму, email получателя и сообщение для него – жмёте кнопку «Перевести».

Перевод на банковскую карту5c62c35816c44

В течение трёх рабочих дней деньги поступят на карту.

Перевод на банковский счёт.

Следующий способ снять деньги с кошелька Яндекс – это перевод на банковский счёт. Принцип перевода такой же, как с пластиковыми картами, только потребуется заполнить больше информации. Для перевода понадобится БИК банка получателя, его фамилия, имя, отчество, номер счёта.

Перевод можно сделать непосредственно на счёт или указав номер договора, карточный счёт либо номер карты. При этом потребуется в комментариях пояснить, кому именно адресуется перевод. Подсказки помогут вам это сделать.

Комиссия при переводе на счёт в банке составляет 3% + 15 рублей. Максимальная сумма за один раз для перевода 100.000 рублей, а в месяц 6.000.000 рублей.

Для перевода в разделе «Снять» нажимаете по нужной ссылке «Счёт физического лица, ИП, юрлица, кредитный счёт» – вводите БИК банка получателя, ФИО, номер счёта, указываете идентификатор, сумму – жмёте кнопку «Перевести деньги».

Перевод на банковский счёт5c62c35862b4a

Перевод будет зачислен на счёт в течение 3 рабочих дней.

Ускоренный перевод в банк (Альфа-Банк, Открытие, Промсвязьбанк, Тинькофф Банк)

Про преимущества банка Открытие и Альфа-Банке я уже рассказал чуть выше по тексту в статье.

Также быстро можно перевести деньги на счёт Промсвязьбанка или Тинькофф банка. В отличие от первых двух банков, к этим банка привязка кошелька не требуется. Платёж будет осуществлён в течение нескольких минут.

Для этого в разделе «Снять» нажимаете по соответствующей ссылке – заполняете форму – жмёте кнопку «Перевести деньги».

Перевод на счёт в Промсвязьбанке5c62c358a8cde

Максимальная сумма для перевода за один раз – 15.000 рублей.

И вы экономите 15 рублей. С 1.000 рублей с вас удержат не 45 рублей, а 30 рубликов. Экономия!

Оплата через системы переводов (Contact, Western Union, РОНКО «РИБ», Идрам)

И ещё один способ снять деньги с кошелька Яндекс – это использовать системы денежных переводов. Сроки зачисления будут зависеть от системы денежных переводов. Комиссия, как и в предыдущих способах – 3% + 15 рублей. Только вот, например, если выводить 1.000 рублей через систему Contact, будет удержана комиссия в размере 90 рублей. Вообще, в этой системе на все переводы такая зверская комиссия. А при идентификации в системе Рапида онлайн через Contact берётся комиссия 150 рублей при платеже в 100 рублей. Это я так для примера жадности!

Для осуществления перевода в разделе «Снять» нажимайте на ссылку нужной вам системы денежных переводов – заполняйте форму, после чего нажимаете кнопку «Перевести».

Перевод через Contact5c62c358e75c8

И ждёте перевод.

Вот такие способы снятия денег с кошелька Яндекс.Деньги доступны каждому владельцу. Так что если вам нужны наличные, выбирайте удобный для вас способ и снимайте деньги. А лучше завести банковскую карту Яндекс.Деньги и использовать денежные средства безналичным путём. Экономия очевидна.

А ещё можно установить приложение Яндекс.Деньги на смартфон, выпустить виртуальную карту и оплачивать покупки с помощью телефона. Очень удобно и никаких комиссий.

Ещё больше информации вы найдёте в рубрике вопросов и ответов в разделе помощи Яндекс.

А у меня на этом всё. Друзья если у вас остались вопросы, буду рад ответить на них в комментариях. Желаю вам хороших выходных. До встречи в новых статьях.

С уважением, Максим Зайцев.

Правила чарджбэка в Яндекс money.

  • — Претензия на возврат денег может быть подана на платежи, совершенные позднее 20.03.2017
  • — Платеж должен быть адресован юридическому лицу
  • — Покупка является материальной вещью, которая должна быть доставлена отправителю платежа на конкретный адрес
  • — Получатель платежа еще не вернул деньги отправителю другими способами

Как получить Чарджбэк в Яндекс деньги?

  • — Претензия на возврат денег принимается в срок не позднее 7 дней от срока доставки товара.
  • — Для того, чтобы получить чарджбэк, нужно заполнить форму обратной связи по адресу: https://yandex.ru/support/money/issue/other.html или отправить претензию на возврат по адресу

    support@yamoney.ru

    с электронного ящика, на который зарегистрирован ваш аккаунт в Яндекс деньги

  • — Вашу заявку на возврат будут рассматривать в течение 30 календарных дней.
  • — При рассмотрении претензии на возврат денег администрации Яндекс Money могут потребоваться дополнительные документы или информация. Которую нужно будет предоставить в течение 5 дней. Если вы не уложитесь в срок, то ничего страшного не случится, просто сдвинется общий срок рассмотрения вашего случая.
  • – В течение 30 дней администрация рассмотрит вашу заявку и примет решение о выплате или об отказе в возмещении. При положительном решении деньги будут перечислены на тот Яндекс кошелек, с которого вы осуществляли оплату. Вам вернут сумму, которую вы заплатили за товар. Если в платеже присутствовали какие-то дополнительные товары, или дополнительные услуги (допустим, расширенная гарантия), то за них деньги не вернут.
  • — Если после совершения возврата денег продавец докажет, что вы получили товар или фальсифицировали доказательства, то администрация Яндекс денег взыщет с любого вашего кошелька сумму, которую они вам возместили.

Причины отказа в Чарджбэке:

  • — Платеж был проведен ранее 20 марта 2017 года
  • — Платеж был выполнен физическому лицу
  • — Ваша покупка не является материальной вещью
  • — Продавец уже вернул вам деньги другим способом
  • — Ваша претензия была отправлена позднее чем 7 дней от назначенной даты доставки товара
  • — Вы не предоставите дополнительных документов или информацию для рассмотрения вашей претензии
  • — А также администрация Яндекс денег имеет право отказать в возврате денег в отсутствие перечисленных оснований, по своему усмотрению и без объяснения причин.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Найди ответ прямо сейчас Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Возврат денег с Яндекс.Кошелька

Компания учитывает интересы своих пользователей, поэтому такой сервис, как возврат платежей в Яндекс.Деньги существует5c62c3591a781Никто не застрахован от случайностей. Одно нажатие на неверную кнопку – и платеж ушел на другой кошелек. То же касается и ввода номера кошелька в терминале, пополнения счета мобильного и даже мошенников. Компания учитывает интересы своих пользователей, поэтому такой сервис, как возврат платежей в Яндекс.Деньги существует. Администрация рассматривает каждый случай индивидуально и выносит по нему свое справедливое решение. Правда, вердикт не всегда принимается в сторону обратившегося лица. Что и в каких случаях делать, разберем ниже.

Содержание:

  • Наиболее распространенные случаи возврата;
  • Методы решения;
  • Как правильно составить обращение.

Когда стоит написать администрации

Сотрудники Яндекс.Денег классифицируют четыре основных причин обращений:

  1. Неправильно введенный номер при пополнении с терминала. Сотни пользователей пополняют чужие кошельки каждый день. Эта оплошность не из ряда тех, которые администрация способна решить полностью, но обратиться все-таки стоит.
  2. Перевод на неправильный кошелек. Делит первую по популярности позицию с первой причиной. Суть все та же – ошибочное нажатие на клавишу, спешка, и, как результат, деньги ушли в неизвестность.
  3. Мошенничество. Люди, старающиеся нажить капитал нечестным путем, все еще существуют. Если клиент Яндекс.Денег натолкнулся на интернет-мошенника, сотрудники поддержки сделают все возможное, чтобы вернуть средства назад.
  4. Пополнение кошелька через телефон. Попасть в мелкие клавиши или набрать номер кошелька на тачскрине сложно. Поэтому не исключаются случаи, когда при переводе с баланса телефона на кошелек пользователь ошибается.

Сайт Викиденьги рекомендует пройти Курс Ленивого Инвестора, на которым вы узнаете как вылезти из финансовой задницы и научиться получать пассивный доход. Никаких заманух, только качественная информация от практикующего инвестора (от недвижимости до криптовалюты).Узнать подробности

Как вернуть деньги в разных ситуациях

Стопроцентный возврат денег покупателю в Яндекс.Деньги возможен лишь в двух случаях: при переводе средств на кошелек, которого не существует, а также возвращение средств, украденных мошенническим путем. Для начала определимся, что делать в этих ситуациях. Легче всего получить назад деньги, которые ушли на несуществующий кошелек. Администрация, рассмотрев такое заявление и убедившись, что перевод был совершен, вернет средства назад.Обратиться в службу поддержки можно написав письмо на почту supp@money.yandex.ru или, составив заявление по ссылке money.yandex.ru/feedback/5c62c3594b512

Второй случай, в котором сотрудники Яндекса постараются защитить права клиента – обман. Здесь все зависит от расторопности пользователя. Если мошенник успеет вывести средства на карту, то принять меры уже не выйдет. Главное – максимально быстро после правонарушения написать в поддержку, а лучше позвонить. Номер можно найти, проскроллив страницу сайта Яндекс.Деньги до конца.

Обратиться в службу поддержки можно, написав письмо на почту supp@money.yandex.ru или составив заявление по ссылке money.yandex.ru/feedback/.

Грамотно описать ситуацию и подтвердить факт мошенничества – половина дела, выполнение которой лежит на плечах клиента. Если администрация сочтет доводы логичными, то кошелек мошенника будет заблокирован, а средства переведены назад, в том числе возможен возврат денег на карту Яндекс.

При ошибочном переводе все гораздо сложнее. Дело в том, что противозаконных действий совершено не было. Служба поддержки просто посоветует быть внимательнее в следующий раз.Если администрация сочтет доводы логичными, то кошелек мошенника будет заблокирован, а средства - переведены назад, в том числе возможен возврат денег на карту Яндекс5c62c3596f031

Единственная надежда – положиться на честность человека, которому ушли деньги. Можно совершить однокопеечный перевод на тот же кошелек и описать ситуацию. Здесь, кстати, не все так плохо, как может показаться. Около половины пользователей входят в положение и возвращают деньги.

Составление письма в службу поддержки

Быстрее всего администрация реагирует на грамотно составленные письма. Вот пара советов, последовав которым каждый сможет составить правильное обращение:

  • не нужно лить воду. Сотрудник фирмы, перечитывающий по несколько сотен писем в день, едва ли растрогается от слезных упрашиваний. Важно максимально коротко и информативно описать ситуацию;
  • необходимо упомянуть главные факты. Номер кошелька, по возможности дату и время, отправить фото чека. Чем больше полезных сведений, тем больше шансы вновь получить утерянные деньги.

Видео о том, как забрать возврат денег с Яндекс.Деньги, смотрите здесь.

Заплатил деньги мошеннику. Как вернуть деньги?

Итак, вы совершили оплату и всё-таки попали на мошенника. Если вы перечислили деньги продавцу прямым способом (на карточку или какой-то левый непонятный кошелёк), но получили не то, что ожидали, или не получили ничего, то, скорее всего, вернуть деньги у вас не выйдет. Сделайте вывод: никогда не посылайте деньги напрямую.

Однако есть несколько возможных вариантов ваших действий:

  1. Если вы платили с вебмани на вебмани, то есть смысл подать жалобу в Вебмани Арбитраж. Для этого вам нужно узнать WMID продавца вот на этой странице: https://passport.webmoney.ru/asp/WMCertify.asp

    . Далее вам следует оформить жалобу вот по этой ссылке: https://arbitrage.webmoney.ru/asp/default.asp

    Есть вероятность, что, если ваша жалоба объективна, то кошелёк мошенника заморозят, а вам вернут деньги.

  2. Если вы платили с Киви-кошелька на Киви, то можно попробовать обратиться в саппорт Киви: https://qiwi.com/feedback/full.action

  3. Если оплата производилась в системе Яндекс Деньги, то можно попробовать решить конфликт тут:

    https://money.yandex.ru/feedback/ .

  4. Если вы совершали оплату картой, то идите прямиком в банк, который выпустил вашу карту и пишите заявление о факте мошенничества. При себе вам лучше всего иметь распечатанный электронный чек с данными о транзакции (когда, откуда, куда и в какой сумме перечислялись деньги).  Банк имеет полномочия замораживать счета, на которые поступили жалобы, а также запрашивать кэшбэк (возврат транзакции). Более того, если вам повезет, то на нарушителя еще и штраф наложат.

Шансы возврата денег при оплате на электронные кошельки очень малы. Если сумма, заплаченная вами, была невысока, то нарушителю достаточно иметь анонимный кошелек, чтобы получить и вывести ваши деньги.

Вернуть деньги через обращение в банк (если вы оплачивали с карты) реально. На нашем счету было немало подобных случаев. Всё, что от вас требуется — предоставить четкую информацию по вашей ситуации. Не впадайте в истерику, а постарайтесь отнестись к делу с холодной головой. Чем лучше вас поймут сотрудники банка, тем больше шансов на то, что деньги вам все-таки вернут.

Если вы совершали оплату через сервисы моментальных платежей и платежные агрегаторы, то вернуть деньги гораздо проще. Достаточно четко сформулировать ситуацию, объяснить причину возврата и приложить необходимые данные (номер заказа, чек об оплате и пр.). Например, если вы оплачивали через систему Glopart.ru, то вам надо обратиться вот сюда: http://glopart.support-desk.ru/ .

Как вернуть деньги? Когда я имею право запросить возврат?

Стоит разграничивать объективные и субъективные причины возврата. Это очень важно, ведь по некоторым причинам ни одна служба поддержки и ни одна система не имеет право наказывать продавца и без его согласия списывать средства в вашу пользу. Сейчас я перечислю все объективные факторы, по которым вы имеете право запросить возврат:

  1. Отсутствие товара. Автор оказался мошенником и не предоставил вам оплаченный курс или услугу. Т.е. вы произвели оплату, ничего не получили и автор на все ваши письма не отвечает больше суток. Имейте ввиду: перед тем, как бить тревогу, проверьте папку «спам» у себя на почте. Иногда письма могут попадать именно туда.

  2. Пиратский товар. Вы приобрели продукт, но оказалось, что продавец распространяет его нелегально.

  3. Несоответствие товара его описанию. Например, вам обещали высокий доход до 50 тыс. рублей в день, а продали инструкцию по заработку на опросах, где просто невозможно столько заработать. Или же обещали один курс, а продали совершенно другой. Но здесь надо быть наиболее объективным и указывать конкретные факты несоответствия. Все ваши расплывчатые доводы типа «Я ничего не понял, не смог разобраться, курс плохой, так как не соответствует моим ожиданиям и пр.» не будут 

    расценены всерьез.

  4. Финансовые пирамиды, курсы, обучающие обману, мошенничеству, заработку на порно-сайтах, и прочие продукты, нарушающие законодательство РФ.

  5. Курсы, обучающие заработку на сайтах, с которых невозможно вывести деньги.

  6. Текст курса взят с бесплатных ресурсов интернета. Автор попросту скопировал текст с сайтов и выдал его за свой авторский. В таком случае вам нужно будет вместе с жалобой прислать ссылку на сайт, откуда был скопирован контент.

К субъективным причинам возврата можно отнести самую популярную: «Товар приобрел, но заработок мне не нравится». Данный фактор не может быть причиной возврата средств, т.к., вы сами понимаете: если вам не понравился, например, продукт в магазине, не побежите же вы за него возвращать деньги? Я вас предупреждала, что некоторые товары не нарушают правил и законов, и что, не соблюдая изложенные выше правила по выбору качественного курса, вы рискуете приобрести такой мануал. Возврат денег также не может быть осуществлен, если вы обратились за помощью слишком поздно: через месяц или более. Поэтому в этом вопросе всегда нужно действовать оперативно: если поняли, что нарвались на обманщика, не откладывайте на потом, а действуйте сразу же. Только у тех, кто не бездействует, есть все шансы вернуть потраченные деньги обратно.

Как понять, через какую платежную систему вы оплачивали?

Как правило, вам на почту приходит электронный чек с данными об оплате и письмо об успешной оплате. Эти чеки и письма отправляют платежные системы. Название этих систем числится в графе «от кого», а также дублируется в самом письме.

Хотите получить мануал, который поможет вам распознавать мошенников? Подписывайтесь на нашу рассылку и получайте подарок!

***

Надеюсь, теперь у вас не возникнет проблем при ответе на вопросы, как оплатить и как пополнить счет в Яндекс Директе. Выбирайте удобный способ оплаты, зачисляйте денежные средства и используйте доверительный платеж при необходимости. А чтобы не разочаровываться в рекламе (и не выводить деньги с рекламной кампании), подписывайтесь на блог! И тогда вопрос, как правильно настроить Яндекс Директ, отпадёт сам собой.

С уважением, Александр Goflstream!

Для тех кому мало одной статьи:

CTR рекламы в Яндекс Директ — Формула и РасчетОператоры Яндекс Директа или «О грамотном синтаксисе в ключевых словах»5c62c35993a48Рейтинг@Mail.ru

Условия участия в программе «Защита покупателя»

Рассчитывать на возврат средств при проблематичном заказе товара можно только при полном соответствии условиям программы «Защиты покупателя».

  • Товар был приобретен у юридического лица и оплачен Яндекс. Деньгами или привязанной к кошельку банковской картой. Если же покупка была сделана у частного лица, например у продавца с досок объявлений, и оплачена обычным денежным переводом со счета на счет, то претензия от покупателя рассматриваться не будет, и, соответственно, возврата денег тоже не будет.
  • «Защита покупателя» распространяется только на материальные товары. На цифровые, такие как курсы, электронные книги, доступ к сервисам, она не действует.
  • Покупка должна быть совершена в период с 20 марта по 20 мая.
  • Заказ был сделан в интернет-магазине, на который распространяется действие «Защиты покупателя». О том, участвует ли продавец в этой программе или нет, можно судить по специальному значку:

Если вы соответствуете всем вышеперечисленным условиям, то после покупки в системе Яндекс.Деньги вам придет уведомление, что на ваш заказ распространяется действие программы «Защиты покупателя» и в случае возникновения проблем вы можете обратиться в администрацию сервиса, чтобы вернуть уплаченную сумму. Срок ее действия – 90 дней после оплаты заказа.

В каких ситуациях возможно получить возврат средств, а в каких нельзя

Обратиться в службу Яндекс.Деньги за возвратом уплаченных средств можно, если:

  • Заказ не был доставлен в обозначенный срок.
  • Доставленный товар совершенно отличается от того, который был оплачен, и не соответствует своему описанию. Например, было указано, что изделие является оригинальным, тогда как была прислана копия.
  • Купленная вещь была повреждена при доставке во время транспортировки.
  • Заказ пришел в неполной комплектации, что не позволяет использовать вещь в полной мере по ее назначению.

Но есть также и случаи, на которые «Защита покупателя» не распространяется и, следовательно, нельзя вернуть себе уплаченные средства. Обращаться в службу Яндекс. Деньги бесполезно, если:

  • Товар не оправдал ожиданий покупателя, но при этом соответствует описанию, которое было предоставлено продавцом.
  • Приобретенная вещь имеет дефекты либо была в употреблении, но при этом информация об этом была указана в описании товара, а потому покупатель был в курсе, что приобретает.
  • Товар не подошел покупателю по размеру или фасону.

Причины отказа в возврате средств

Несмотря на то, что компания Яндекс обещает вернуть деньги в случае получения некачественного товара, все же существует несколько условий, несоответствие которым лишит вас прав на возврат уплаченной суммы. Вы не получите обратно свои деньги, если:

  • Купили товар ранее 20 марта. «Защита покупателя» на данный момент распространяется только на покупки, совершенные в период с 20 марта по 20 мая.
  • Покупку совершили у частного лица, например, оплатили вещь, приобретенную у одного из продавцов на Авито.
  • Приобрели цифровой товар, например, электронную книгу или курс. «Защита покупателя» действует только на материальные товары.
  • Клиент получил уже возврат средств, например, напрямую от продавца.
  • Покупатель не выполнил условия возврата товара, которые были ему указаны продавцом, например, не выслал купленную вещь обратно или не предъявил требуемые документы.
  • Выставили претензию позже установленного срока. Чтобы получить обратно деньги, обратиться за возвратом средств следует не позже 7 дней после назначенной даты доставки заказа.
  • Не предъявили доказательств, подтверждающих, что купленная вещь оказалась некачественной.

Также служба Яндекс.Деньги имеет право вам отказать в возврате средств, если был признан факт, что ваши претензии необоснованные, а товар полностью соответствует своему описанию.

«Защита покупателя» от Яндекс.Деньги – это практически аналог защиты покупателей, которые предлагают Алиэкспресс и известный многим PayPal. На мой взгляд, уже давно не хватало такого сервиса, учитывая, сколько покупок в сети совершается с участием этой электронной платежной системы.

Запуск этой программы позволит безбоязненно покупать товары в интернете и совершать покупки не только в раскрученных интернет-магазинах, но и на малоизвестных площадках с более низкими ценами, так как можно будет не беспокоиться об обмане, ведь в случае мошенничества деньги будут возвращены.

Причем их не придется долго и упорно «выбивать» из продавца. Эту роль на себя возьмет сервис Яндекс. Деньги, тогда как вы получите деньги обратно на свой кошелек автоматически.

Следует понимать, что пока программа «Защиты покупателя» запускается в тестовом режиме и некоторые моменты еще могут быть непроработаны. Поэтому будьте готовы, что могут возникнуть некоторые сложности, например, ожидание рассмотрения заявки продлится дольше 30 дней или же будут особые требования к доказательствам.

Будьте терпеливы, это пока пилотный проект, который будет дорабатываться и совершенствоваться. Зато через пару месяцев вы сможете больше не волноваться о потере денег из-за недобросовестных продавцов, так как у вас будет гарант возврата уплаченных средств в случае обмана при покупке.

Что такое Яндекс?

Яндекс.Деньги — это российский сервис электронных платежей НКО, работа в котором возможна только с одной валютой — рублями. Как и в некоторых других системах, широта возможностей сервиса зависит от количества предоставленных данных пользователем. В Яндексе различают:

  • анонимное пользование;
  • частично идентифицированное;
  • полную идентификацию.

В зависимости от статуса пользователя меняются ограничения и по максимальной сумме ввода-вывода, остатка на счете. Но даже для полностью идентифицированных клиентов лимит по остатку составляет 500 000 руб, а сумма единоразового платежа не может превышать 250 000 руб. Более подробно обо всех действующих условиях написано на странице официального сайта Яндекс Лимиты и комиссии.

Для масштабного инвестирования такие суммы слишком малы, поэтому Яндекс.Деньги в этом плане не интересны. Да и наличие одной единственной валюты несколько ограничивает возможности и повышает издержки.

Существует также 2 способа оформления платежа:

  • безусловный подразумевает обычную оплату, безвозвратную, с минимальным уровнем защиты;
  • с кодом протекции, при котором адресат может получить деньги в определенный срок, только после ввода предоставленной ему специальной цифровой комбинации.

Единственное, что может заинтересовать нас здесь — это возможность оформления привязанной к аккаунту карты MasterCard.

Сколько Яндекс берет за пользование сервисом?

Ввести деньги на кошелек Яндекс можно прямо с банковской карты без комиссии. А вот за перечисление средств с одного счета на другой внутри системы или при выводе на банковскую карту сбор составляет 3%+15 рублей.

Еще один нюанс — в Яндекс существует возможность вывода на любую карту. Для сравнения, например, в Webmoney вывод на карту доступен только тем, у кого данные владельца аккаунта и самой карты совпадают.

В статье о Webmoney я уже говорил, что считаю завуалированные комиссии использования ПС грабительскими. Почему?

  1. Сначала на вас наживается банк, карточку которого вы используете для пополнения этих самых ПС (в среднем комиссия составляет от 0,5% до 2%).
  2. Затем обменники, которые меняют виртуальные титульные знаки с одной валюты в другую (от 1% до 3%).
  3. А затем и сама ПС при переводе (для Яндекс.Деньги эта комиссия равна 0,5%).

Насколько это безопасно?

Согласно регламенту пользовательского соглашения, все платежи являются безвозвратными. Сама компания НКО никаким образом не участвует в сделках и соответственно не предоставляет каких-либо гарантий безопасности.

Оспорить или вернуть средства за невыполнение обязательств одной из сторон в таком случае невозможно. То есть после того, как средства были мгновенно списаны с одного счета и добавлены на другой, все претензии неуместны.

Но, по крайней мере, предоставлены в полном объеме контактные данные компании для связи, правда чем они могут помочь, если компания не несет никакой ответственности, ответить сложно.

В разделе «Безопасность» на самом сайте можно найти информацию только о том, что нельзя сообщать свои пароли и данные третьим лицам и о том, как правильно придумать надежный пароль. На мой взгляд эти рекомендации здесь не совсем уместны, те, кто регулярно работают с большими деньгами и так в курсе.

А вот в популярных вопросах все же говорится о том, что существует возможность вернуть деньги в течение 24 часов, но только в том случае, если вы полностью идентифицированы и ваш аккаунт был взломан.

В целом сервис рассчитан на обычных пользователей, я бы даже сказал, больше для бытовых нужд: сделать оплату коммуналки или какую-то покупку в интернете. Для более серьезных процессов с деньгами Яндекс категорически не подходит. Регулирование системы происходит точно таким же образом, как и во всех других платежных системах — никакой ответственности, никаких гарантий. Есть возможность связаться со службой поддержи по телефону или онлайн, но по сути это ничем не сможет помочь.

Что предлагают другие платежные системы, вы можете узнать в моих предыдущих статьях:

  • Использование кошельков Perfect Money
  • Webmoney: а есть ли гарантии безопасности?
  • ПС Okpay: ищем гарантии в воздухе
  • PayPal: платежная система с гарантией возврата средств?
  • Безопасность при оплате в интернет через Qiwi кошелек

Материал основан на базе обучающего курса «Как защитить свой депозит» от Любы Хаповой.Если вы занимаетесь инвестированием в высокодоходные и высокорискованные проекты в интернете, настоятельно рекомендую ознакомиться с материалами курса. Весьма вероятно, это поможет вам сэкономить много тысяч долларов в будущем.До новый встреч! И помните, самые выгодные инвестиции — это инвестиции в собственное образование!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
ePay Info | Все про платежные системы