Как отменить платеж Сбербанк Онлайн

Как отменить операцию в Сбербанк Онлайн: можно ли отозвать платеж и вернуть деньги

В настоящее время количество пользователей сервиса online.sberbank.ru превышает 40 млн., здесь возможно осуществлять операции и переводы между счетами клиентов, погашение кредитов, пополнение телефонных счетов и многие другие операции. Так как клиенты совершают большое количество транзакций у многих из них возникает вопрос об отмене платежа в Сбербанк Онлайн.

Банк предусматривает возврат ошибочно совершенных платежей.

Чаще всего возникает необходимость аннулировать перевод в таких случаях:

  1. Неверно указаны реквизиты получателя;
  2. Платеж уже не актуален;
  3. Транзакция совершена мошенниками или клиентом под влиянием мошенников.

Не зависимо от причины ошибки, возникает вопрос, как отозвать платеж.

Для начала стоит разобраться, что собой представляет денежный перевод. Денежным переводом принято называть платежное поручение банку отправить со счета клиента определенную сумму денежных средств на другой счет. Поэтому задача сделать перевод денег выполняется системой банка автоматически.

Альфа-Банк: Супер предложение!

Кредитная карта «100 дней без %» от Альфа-банка!

+Выпуск карты бесплатно

+Кредитный лимит до 300 000 руб.

+100 дней без % по кредиту на покупки и снятие наличных+0% по кредиту на перевод и на любые покупки в течение 100 дней+0% комиссии на снятие наличных+Беспроцентный период начинается при первой покупке, снятии наличных или иной операции по карте. >>Полные условия по карте

Заказать карту

Содержание
  1. Как вернуть деньги, если ошибочный платеж был сделан юридическому лицу
  2. Основные причины отмены платежей
  3. Особенности отмены платежа, если перевод исполнен
  4. Самостоятельная отмена платежа через систему Сбербанк Онлайн
  5. Как отменить платеж посредством обращения в контактный центр Сбербанка?
  6. Как совершить отмену платежа в отделении Сбербанка
  7. Как не допустить ошибок при оформлении платежа в Сбербанке Онлайн?
  8. Оформляем отзыв
  9. Самый простой способ
  10. Как отыскать необходимую транзакцию
  11. Что значат статусы операций
  12. Действия, возможные с использованием истории платежей
  13. Как распечатать чек
  14. Просмотр истории в Мобильном Банке
  15. Как вернуть деньги за ошибочно проведенный платеж с помощью «Сбербанк-онлайн»
  16. Обстоятельства, требующие пересмотра действий
  17. Как поступить в каждой из ситуации?
  18. 3 способа вернуть деньги, если платеж завис в обработке
  19. 1. По телефону
  20. 2. В отделении банка
  21. 3. Через интернет-банкинг
  22. Когда отмена транзакции на карту невозможна?
  23. Обратитесь в офис лично
  24. Отправка СМС на номер 900
  25. Способы отключения усулги Сбербанка «Автоплатеж»
  26. Как отключить автоплатеж через Сбербанк Онлайн?
  27. Удалить автоплатеж Сбербанк через СМС
  28. Отключение автоплатежа по телефону горячей линии Сбербанка
  29. Через устройство самообслуживания (терминал)
  30. Личное посещение отделения Сбербанка
  31. Как отключить автоматический платеж
  32. Отключение через устройство самообслуживания
  33. USSD-команды для работы с автоплатежами
  34. Как не делать ошибок при оформлении платежа в «Сбербанк Онлайн»
  35. Итак, ошибочная операция может иметь 3 причины:
  36. Как работает услуга Автоплатеж
  37. Активация и настройка сервиса
  38. Как подключить функцию
  39. Как управлять через СМС
  40. По каким операциям возможно автополнение в Сбербанке
  41. Платежи бюджетным организациям
  42. Оплата ЖКХ, телевидения, интернета
  43. Пополнение счета мобильного
  44. Погашение кредитов с карты банка

Как вернуть деньги, если ошибочный платеж был сделан юридическому лицу

В случае если ошибочный платеж в Сбербанк Бизнес Онлайн был сделан юридическому лицу, то возвращать деньги придется только через отделение банка. Для этого нужно явиться с документами, удостоверяющими личность, и написать заявление на возврат.

После чего банк направит получателю запрос для выяснения — получал ли он на самом деле данный платеж. Если юридическое лицо признает платеж ошибочным и даст согласие на возвращение денег отправителю, то деньги банк вернет на счет. В противном случае необходимо обратиться в суд.

Следовательно, платеж в Сбербанк онлайн можно отменить тремя способами:

  1. Позвонив по телефону горячей линии, указанной на карте, с просьбой аннулировать операцию.
  2. Обратившись в ближайшее отделение банка с письменным заявлением.
  3. Воспользовавшись интернет — банкингом Сбербанк онлайн.

Согласно действующего Постановления №376 изданного Правлением Сбербанка 09.12.2009 года подать претензию в Сбербанк по поводу ошибочной операции возможно не позднее 30 дней с момента ее совершения.

Если, обратившись в банк любым из трех способов, деньги вернуть не удалось, необходимо обращаться в суд, воспользовавшись помощью опытного адвоката. Однако суд принимает исковые заявления только в том случае, если на руках клиента имеется официальный отказ банка вернуть деньги и документ из полиции, подтверждающий открытие дела.

Какой бы способ возврата своих денег не выбрал клиент, наличие квитанции Сбербанка, подтверждающей совершение операции, обязательно.

Основные причины отмены платежей

Частые причины отмены платежей:

  • ошибка при вводе реквизитов;
  • неправильное написание номера телефона (при оплате сотовой связи);
  • указание ошибочной суммы перевода;
  • мошеннические действия;
  • ошибка банковского сотрудника и др.

Особенности отмены платежа, если перевод исполнен

В случае когда ошибка была замечена уже после исполнения платежа (статус «Исполнен»), вернуть деньги можно будет только с помощью банка. Иногда для решения спорных ситуаций отправителю приходится обращаться в суд.

В каждом конкретном случае отмены проведённого перевода есть свои нюансы:

  1. При добровольном переводе денежных средств на счёт мошенников важно не упустить время. Стоит сразу же после раскрытия обмана обратиться в банк и написать там соответствующее заявление.
  2. При вводе неправильных реквизитов стоит убедиться, что перевод средств отправлен на несуществующий счёт. В противном случае необходимо связаться со Службой Поддержки Сбербанка для объяснения ситуации и информировании о совершенной операции.

Самостоятельная отмена платежа через систему Сбербанк Онлайн

Для того чтобы отменить платёж в Сбербанк Онлайн, нужно:

  1. Войти в Личный кабинет.
  2. Открыть раздел «История операций» (находится в верхнем правом углу).
  3. Выбрать в списке транзакций ошибочно совершённый платёж (чаще всего он последний в перечне) и кликнуть по нему. Убедиться, что перевод находится в статусе «Исполняется банком».
  4. Нажать кнопку «Отменить».
  5. Далее — «Подтвердить отзыв». После чего платёж получит статус «Отозван».

5c5b556c0fbd85c5b556c0fbd8 5c5b556c0fbd85c5b556c0fbd8

Как отменить платеж посредством обращения в контактный центр Сбербанка?

За помощью в отмене ошибочно совершённого платежа можно обратиться в контактный центр по короткому номеру 900 или по телефону горячей линии +7 (495) 555-55-50.

Перед проведением действий по остановке платежа сотрудник банка запросит всю необходимую информацию:

  • Ф. И. О. звонящего;
  • номер карты/счёта;
  • секретное слово;
  • сумму платежа;
  • реквизиты получателя;
  • дату и время перевода.

Как совершить отмену платежа в отделении Сбербанка

Сотрудник банка предложит заполнить заявление на имя руководителя с просьбой отменить транзакцию. Срок рассмотрения заявки составляет 30 календарных дней.

Существует два варианта исхода событий:

  1. В случае если деньги «зависли» где-то в банке, они будут перечислены на счёт отправителя.
  2. При переводе на существующие реквизиты Сбербанк откажет в возврате денежных средств. Вариантом решения проблемы может стать обращение к случайному получателю денег с просьбой вернуть всю сумму. Крайняя мера — обратиться в суд.

В видеосюжете идёт речь о том, как отозвать платёж. Снято каналом «Лайфхаки. Полезные советы».

Как не допустить ошибок при оформлении платежа в Сбербанке Онлайн?

Чтобы не допустить ошибок при оформлении платежа через интернет-сервис Сбербанк Онлайн необходимо:

  1. Внимательно заполнять реквизиты и тщательная проверять введённую информацию.
  2. Использовать (по возможности) для совершения операций компьютер или планшет, т. к. набор данных на маленьких экранах смартфонов может привести к ошибкам.
  3. При получении СМС с просьбой подтвердить оплату тогда, когда никаких действий держателем карты произведено не было, необходимо незамедлительно обращаться в банк.
  4. Хранить пароли и карты в надёжном месте, недоступном для третьих лиц.
  5. Использовать шаблоны для проведения регулярных платежей. Это избавит от необходимости вводить заново все реквизиты и следовательно минимизирует риск допущения ошибки.

Покупать товар, переводить денежные средства следует только в проверенных интернет-магазинах, чтобы обеспечить безопасное проведение операции. Мошенники создают сайты и предлагают оплачивать покупку безналичным способом по выгодной цене. При оплате запрашивается код CVC, что открывает доступ к денежным средствам.

Загрузка ...5c5b556c7dc49Загрузка ...5c5b556c7dc49

 Загрузка …

В видео рассказывается, как вернуть ошибочно переведённый с карты платёж. Размещено на канале «Блог Юридической Помощи».

Оформляем отзыв

Есть несколько путей решения проблемы. Для начала, клиенту необходимо войти в систему и авторизоваться, для чего в предложенной форме вводится логин и пароль, полученные клиентом при оформлении карты и ее активизации. На страницах личного кабинета можно не только видеть свои активные продукты, но и отслеживать остатки средств. Далее для того чтобы вернуть деньги, перечисленные через Сбербанк онлайн, открываем вкладку «платежи и переводы». Здесь находим закладку «История платежей», чтобы иметь возможность проверить статус платежа. Напротив суммы перевода и других сведений можно найти закладку «Операция», открыв которую, можно проверить статус платежа.

Далее выполняем следующие шаги:

  1. Если статус платежа «В работе», ваши средства еще не были списаны с карты. Поэтому не стоит тянуть, и, если ошибка в указанных платежных реквизитах, отменить транзакцию.
  2. Кликаем на строчку «Отменить», система запросит подтверждение отмены операции, нажимаем «Подтвердить отзыв».
  3. Для того чтобы убедиться в том, что отмена была успешной, опять же, проверяем статус документа.

Что делать, если документ имеет статус подтвержденного платежа, как вернуть свои деньги, перечисленные онлайн через Сбербанк? В такой ситуации работает другая схема. Клиенту важно обратиться к оператору контактного центра или лично в отделение банка. Если с оператором удается согласовать отмену операции по перечислению денег, в разделе «История платежей» напротив неверного платежа появится статус «Отменен» или «Заявка отклонена».

Часто обнаружить ошибку бывает трудно, ведь банк работает слаженно, и платежи уходят в течение всего нескольких секунд. Поэтому очень важно при оформлении онлайн платежей правильно заполнять банковские реквизиты получателя и сумму платежа. Если допущена ошибка и по указанным реквизитам нет получателя, сумма перевода будет возвращена в течение 10 дней. Если же получатель есть, для того чтобы вернуть деньги Сбербанк онлайн придется постараться доказать, что операция была действительно ошибочной.

Самый простой способ

Чтобы посмотреть историю переводов посредством сервиса Сбербанк Онлайн, необходимо:

  1. Авторизоваться, введя в форму входа логин пользователя и пароль.
  2. Попав на главную страницу, войти через меню в раздел «История операций».

Здесь будет представлена выписка по всем транзакциям, совершенным в течение последних 30 суток. Данный перечень отражает следующую информацию:

  • номер банковской карты;
  • наименование произведённой операции;
  • получатель денежных средств;
  • сумма операции, и в какой стадии обработки она находится.

Как отыскать необходимую транзакцию

Для того чтобы пользователю было удобно найти из всего перечня необходимый переводо, в «Сбербанк Онлайн» имеется функция поиска по процедурам. Чтобы ей воспользоваться, необходимо на странице истории операций войти во вкладку «Расширенный поиск», где можно настроить параметры для поиска (тип перевода, его сумму, дату и т. д.). При нажатии кнопки «Применить» программа выдаст все совершенные ранее операции, соответствующие введённым условиям.

Используя данный сервис можно также просмотреть и отклонённые транзакции. В общем списке они выделены красным.

Если список совершенных переводов занимает 2 страницы и больше, листать их можно с помощью нажатий на стрелочки. Кроме того, пользователь может изменять количество действий, отражающихся на странице.

Что значат статусы операций

Чтобы было проще работать с историей банковских операций, приведем расшифровку статусов:

  • «ИСПОЛНЕН» — платеж проведён банком;
  • «ЧЕРНОВИК» — сохранённый, но незавершённый платёж;
  • «ИСПОЛНЯЕТСЯ БАНКОМ» — операция находится в обработке;
  • «ОТКЛОНЕНО БАНКОМ» — банк по какой-либо причине отменил транзакцию;
  • «ПРЕРВАНО» — проведение транзакции прервал банк или сам клиент.

Действия, возможные с использованием истории платежей

С помощью функций данного инструмента можно совершать следующие действия:

  1. Следить за статусом перевода. Для этого достаточно кликнуть на нужный платёж из списка — сервис откроет страницу просмотра, отражающую реквизиты перевода и его статус.
  2. Продолжить незавершённый платёж. Необходимо выбрать требуемое действие в выписке — сервис откроет окно для подтверждения перевода. Данное действие возможно только для операций в статусе «ЧЕРНОВИК».
  3. Повторить транзакцию. Кликните по статусу нужного платежа, в открывшемся окне нажмите кнопку «ПОВТОРИТЬ». Подобное действие осуществимо для переводов в состоянии «ИСПОЛНЕН».
  4. Удалить операцию. Для этого потребуется выбрать платёж в перечне, а затем нажать «УДАЛИТЬ». Происходит очистка истории платежей, находящихся в статусе «ЧЕРНОВИК».
  5. Отозвать проведение платежа. Возможно для переводов в статусе «ИСПОЛНЯЕТСЯ БАНКОМ». Клиенту необходимо выбрать его из списка и нажать «ОТМЕНА».
  6. Создать шаблон перевода. Это осуществимо для любой операции. По созданному шаблону можно вновь производить переводы.
  7. Создать напоминание о повторном внесении платежа. Для этого выберите перевод в выписке и поставить галочку напротив пункта «Напомнить о повторной оплате».

Как распечатать чек

Для того чтобы напечатать чек в Сбербанк Онлайн в выписке по транзакциям найдите интересующую операцию (с любым статусом) и кликните по ней. Программа переходит на страницу просмотра данных. Нажмите кнопку «ПЕЧАТЬ ЧЕКА», после чего откроется окно настройки параметров печати. Выберите подключенный принтер, число необходимых копий и прочие параметры печати.

Просмотр истории в Мобильном Банке

Если к карте подключена услуга «Мобильный банк», посмотреть историю операций можно после отправки одного СМС-сообщения такого формата: ИСТОРИЯ ХХХХ

  • ИСТОРИЯ — это сама команда, которую можно заменить на слова: HISTORY, ISTORIA, VYPISKA, ВЫПИСКА, 02;
  • ХХХХ — это 4 последних цифры номера банковской карты.

Команда разделяется с цифрами при помощи пробела либо знаков «-», «.», «#».

Данное СМС-сообщение необходимо отправить на No 900. В ответ клиент получит СМС со списком последних транзакций по указанной карте. В нем отражается дата и сумма платежа, его тип (покупка товара, оплата услуг, пополнение счёта, снятие наличных и т.д.) и остаток по счёту.

Однако следует знать, что выписка, полученная с помощью «Мобильного банка», отражает только 5 последних действий по списанию и начислению денежных средств на карту.

Как вернуть деньги за ошибочно проведенный платеж с помощью «Сбербанк-онлайн»

В сервисе «Сбербанк-онлайн» предусмотрена опция отмены проведенного платежа. Это можно сделать лишь в том случае, если совершенный платеж еще не выполнен банком. Как правило, операции, проведенные в период с 21 00 до 9 00, исполняются только после наступления рабочего дня. Именно поэтому платеж, совершенный в указанный срок, можно отозвать.

Для этого необходимо зайти в личный кабинет онлайн-сервиса и найти в списке платежей тот, который необходимо отменить. В том случае, если в информационной строке стоит статус «Исполняется банком», его обработка еще не произошла и оформление возврата может быть осуществлено. Щелкнув по платежу, пользователь откроет документ, в котором, помимо общих сведений о проведенной оплате, можно найти кнопку «Отменить». После ее нажатия средства будут переведены на карту, с которой были перечислены деньги, соответственно, направлять их на ранее указанный номер банк не будет.

sber5c5b556cbc6c2В том случае, если платеж имеет статус «Исполнено», самостоятельно вернуть деньги через «Сбербанк-онлайн» не получится. Пользователю придется обратиться в службу поддержки банка, позвонив по номеру горячей линии, указанному на пластиковой карте и на его официальном сайте. Кроме того, можно обратиться в ближайшее стационарное отделение банка и изложить его сотрудникам суть возникшей проблемы.

Если платеж имеет статус «Прервано» или «Отклонено банком», кнопка «Отменить» в информации о переводе также не появится. Однако в этом случае ее использование не потребуется – появление подобных надписей свидетельствует о том, что платеж по какой-либо причине не был проведен, а, значит, повода для беспокойства нет.

Если же перевод был отправлен на счет с несуществующими реквизитами, вполне вероятно, что деньги вернутся без вмешательства пользователя.

Итак, возврат средств, ошибочно переведенных на чужой номер телефона, с помощью сервиса «Сбербанк-онлайн» может быть осуществлен лишь в том случае, если перевод еще не был исполнен. Для этого потребуется нажать кнопку «Отменить» в личном кабинете интернет-сервиса, после чего деньги вернутся на карту, с помощью которой был произведен платеж.

Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн

Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн5c5b556d2ccefУдобный сервис, разработанный специалистами крупнейшего банка страны, предпочитают многие клиенты. Быстрый перевод денежных средств на счета коммунальных хозяйств, пополнение баланса мобильного телефона и другие операции, связанные со списанием финансов, можно проводить за несколько минут. Чтобы ускорить процесс, многие держатели карт переносят ранее совершенные платежи в категорию «Шаблоны», тем самым сокращая время процедуры до пары кликов.

С одной стороны, это удобно, а с другой – приводит к недоразумениям, например, отправкой денег не на тот счет.

Можно ли аннулировать транзакцию, и как это сделать без вмешательства сотрудников банка?

Обстоятельства, требующие пересмотра действий

  • Деньги отправлены на счет, который не существует в реальности. Ситуация разрешится сама собой через десять дней, поскольку средства так и не придут по адресу и «зависнут» на резервном счете кредитно-финансового учреждения. Через указанный период финансы автоматически вернутся на карту клиента.
  • Платеж «ушел» мошенникам.
  • Деньги зачислены на ошибочный счет и требуют возвращения.

Как поступить в каждой из ситуации?

Если в первом случае все предельно ясно, и нужно только проявить терпение, то в двух других случаях действуйте как можно скорее.

Итак, средства выведены на некорректный счет, и операция находится в статусе обработки. Чтобы приостановить платеж и вернуть деньги, необходимо нажать на кнопку, подтверждающую отзыв средств. Способ подходит для платежей, совершенных после 21.00 или когда с момента перевода прошло не более трех часов. Если время упущено, действуйте, согласно нижеприведенной инструкции:

  1. Позвоните на горячую линию и поручите оператору отозвать средства в ручном режиме, это возможно, даже если платеж перешел в статус «Выполненные». Специалисту нужно назвать сумму, секретное слово, личные данные.
  2. Посетите офис, если два первых способа потеряли актуальность, и составьте заявку с приложением квитанции о транзакции. Банк принимает решение о возврате средств один месяц, причем, положительный ответ можно ожидать в том случае, когда получатель также является клиентом Сбербанка. Если это условие не выполнено, обращайтесь в отделение кредитно-финансового учреждения, где был открыт счет абонента.

Отозвать платеж через Сбербанк Онлайн по отмененной сделке можно, изучив условия договора, в котором значится пункт возврата денег при отсутствии услуги или товара. Еще один способ предусматривает общение с владельцем счета, возможно, история с невнимательностью будет иметь счастливый конец.

Если на ваши сбережения позарился мошенник, обратитесь в банк и напишите заявление в полицию. Банк рассмотрит обращение, но возврата денег он не гарантирует. Дело в том, что в договоре есть пункт, согласно которому клиент дает согласие на перечисление средств, когда вводит одноразовый пароль из СМС-сообщения.

Вернуть деньги поможет быстрая реакция правоохранительных органов, их полномочия позволяют заблокировать счет афериста для дальнейшего расследования.

Чтобы не столкнуться с проблемой возврата финансов, отправленных не по адресу, будьте внимательны при вводе реквизитов и не доверяйте мошенникам.

3 способа вернуть деньги, если платеж завис в обработке

Вы должны понимать, что деньги, зависшие в обработке, в любом случае зависают на счету банка. Вы должны позаботиться об их возврате в кратчайшие сроки.

Если ваш платеж завис в обработке, то первое, что вы должны сделать – это постараться вернуть их на собственный счет.

Сделать это можно тремя разными способами: 

  • по телефону;
  • в отделении банка;
  • через интернет-банкинг.

Для возврата средств любым из этих способов вам понадобится квитанция об оплате. Рекомендуем вам также сделать скриншот смс-сообщения или из интернет-банкинга в качестве подтверждения факта списания средств. При обращении в банк вам также понадобится паспорт.

1. По телефону

Отозвать платеж, зависший в обработке можно при помощи звонка в консультационную линию банка. Оператор попросит вас указать реквизиты квитанции платежа и паспортные данные.

Если платеж завис не из-за того, что вы указали неверные реквизиты его назначения, то платеж может быть отправлен по назначению. В противном случае средства должны будут вернуться на ваш счет.

Советуем прочитать: Как положить деньги на счет Сбербанка?

Обратите внимание, что сотрудник колл-центра помимо ваших паспортных данных и номера квитанции об оплате может задать вам и другие вопросы для идентификации вашей личности. Это может быть кодовое слово или какие-либо детали последних покупок по вашему счету.

Рекомендуем вам обратиться в банке по телефону по поводу застывшей транзакции в течение суток.

2. В отделении банка

Если у вас возникли какие-либо затруднения с аннулированием платежа по телефону (например, вы не вспомнили кодовое слово или затруднились ответить на другие вопросы оператора), значит вы должны обратиться в ближайшее отделение.

Это также следует сделать достаточно оперативно. В противном случае ваша заявка на возвращение средств на счет может рассматриваться несколько недель.

Сотрудник банка подскажет вам как правильно заполнить бланк заявления по возврату средств и отмене транзакции. Возврат списанных средств всегда осуществляется по заданному алгоритму.

В случае одобрения вашей заявки на возврат средств, они будут возвращены без выплаты комиссии. Также стоит отметить, что скорость возврат денежных средств будет зависеть от того, какие причины спроецировали заморозку платежа.

Если вы ввели неверные реквизиты назначения платежа – это одно дело, но совсем другое дело, если вы, например, ввели неверный одноразовый пароль.

Практике известны случаи, когда банк отклонял заявки на возврат денег по неопределенной причине. В этом случае вас ждут судебные тяжбы, особенно если вы поздно обратились в банк.

Советуем прочитать: Как вернуть ошибочно отправленные деньги?

Оцените ситуацию, и если сумма перевода, который вы пытаетесь вернуть значительно ниже той суммы, которую вы потратите на издержки, то может и не стоит затевать судебные разбирательства.

3. Через интернет-банкинг

Для того, чтобы решить проблему зависшего платежа, зайдите в личный кабинет интернет-банкинга.

Если вы еще не пользуетесь данной услугой, то можете получить логин и пароль в ближайшем банкомате, использовав при этом банковскую карту.

Далее, действуйте следующим образом: 

  1. Зайдите в личный кабинет.
  2. Найдите строку платежи/переводы.
  3. Проверьте статус вашего платежа или перевода. Если система предлагает вам отменить платеж, то сделайте это, и тогда ваш вопрос будет решен.Это значит, что банк еще не обработал платеж, поэтому он фактически застыл в воздухе и вы можете вернуть его обратно. Опять же, если вы заметили неверные реквизиты перевода, то сразу же отзовите назад ваши деньги.
  4. Получите ваши деньги обратно если рядом с платежом вы увидите отметку «отозвано», значит ваши деньги в течение дня вернуться на счет. В противном случае, обратитесь непосредственно в банк.

Вот еще несколько видов отметок в интернет-банкинге, которые будут означать, что вы верно отозвали свои деньги: 

  • «отклонено»;
  • «прервано»;
  • «отменено».

Вывод: Все, что касается банковских платежей и переводов, должно проверяться с детальной точностью. Но даже компьютер может ошибиться, что уж говорить про человека.

Если вы допустили ошибку и отправили деньги не по точным реквизитам, и они зависли в обработке, то воспользуйтесь нашими советами и легко и быстро решите свою проблему.

А вы сталкивались с подобной ситуацией? Как вы решили эту проблему? Поделитесь своим опытом в комментариях ниже.

Теперь вы знаете что делать, если платеж завис в обработке.

С уважением, команда сайта 100druzey.net

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзене прямо сейчас!

Когда отмена транзакции на карту невозможна?

Многих интересует вопрос, в каких случаях отменить перевод на карту VISA не представляется возможным? Вернуть деньги назад может не получиться, когда вы слишком поздно обнаружили допущенную при написании реквизитов ошибку и ваш перевод ушел на карточный счет другому лицу. В такой ситуации вы можете попытаться связаться с человеком, которому перекинули деньги и попросить вернуть, отправленную ошибочно сумму. Если гражданин окажется сознательным, то проблем не возникнет. В противном случае дело может дойти до суда.

Отменить ошибочный перевод на карточку Mastercard может не получиться по той же причине, что и перечисление на пластик других платежных типов – упущены сроки обращения в службу поддержки.

Однако знайте, что в соответствии с Гражданским Кодексом, каждый гражданин имеет право возвратить собственные средства, которые неправомерно были присвоены иным субъектом. А о том, что делать, если ошибочно перечислил деньги мошенникам читайте в следующей статье:

Многие клиенты Сбербанка уже знают, что эта организация дает возможность всем вернуть свои деньги, если платеж был ошибочно оформлен. Вернуть денежные средства на карту можно, даже если они уже переведены получателю.

Несмотря на то, что сотрудники Сбербанка сделали все возможное для того, чтобы система переводов с карты была простой и понятной. Но всем свойственно ошибаться. По статистике граждане пытаются вернуть деньги на карту по следующим причинам:

  • отменена сделка, за которую уже внесли задаток;
  • ошибка в реквизитах, например в сумме или имени получателя;
  • сумма исчезла вследствие действий мошенников.

В последнем случае надо действовать как можно быстрее.

Важно знать, что если вы допустили ошибку в каком либо пункте при отправке, и получателя с такими данными не существует, то ваши деньги направляются в подготовленный для этого резервный счет Сбербанка. Через 10 дней ваши средства вернутся к вам обратно. Если номер указан с ошибкой, но он реальный и принадлежит кому-то, то деньги переведутся на этот счет. Тогда напишите заявление в банк, и если они ничего не предпримут, то только теперь подавайте в суд.

Вот три возможных способа возврата денег обратно на карту.

  1. Звонок по телефону.
  2. Прийти лично в банк.
  3. Онлайн через интернет-банкинг.

Но эти способы эффективны только при одном условии.У вас для подтверждения факта платежа должен сохраниться чек.При его наличии платеж можно практически в любом случае аннулировать.Однако если квитанции нет, то вспомните дату, время, сумму платежа и примерный счет, на который вы его отправили. Разберем их подробнее.

Обратитесь в офис лично

В банке напишите и отправьте заявление с просьбой аннулировать платеж прямиком руководству.Но будьте готовы к тому, что перед тем, как вернуть деньги на карту, его рассмотрят в течение одного месяца. По поводу формы заполнения обратитесь к менеджеру. Если заявку одобрят, ваши деньги вернутся. Причем комиссию с этого не вычтут. Такие прошения всегда одобряют без проблем, в случае если реквизиты были ошибочные и никому не принадлежат. Если же сбербанк в просьбе отказал, отправьте руководству квитанцию о проведенной операции.

Когда организация и в этом случае не идет на уступки, можно открывать судебное разбирательство. Однако оцените сумму, которую вам придется на это потратить. Возможно потерянные из-за перевода на карту деньги меньше чем траты на суд.

Верните свои деньги через интернет-банкинг

Вот подробная инструкция действий онлайн:

  1. Зарегистрируйтесь на официальном сайте Сбербанк.
  2. Проверьте статус вашей операции. Если он в работе, значит, сотрудник его еще не проверил.
  3. Щелкните на него и в новом окне нажмите «Отменить». Рядом с «подтвердить отзыв» поставьте галочку.
  4. Через пару минут в архиве операций рядом с отмененной должно стоять слово «Отозвано».
  5. Деньги скоро вернутся на карту. Если платеж уже исполнен, позвоните на горячую линию компании и попросите оператора отозвать платеж. Если вы по ошибке отправили деньги с карты реальному человеку, то вы лишь можете попросить его вернуть их. Его контакты опять же можете узнать в сбербанке по номеру платежа. Если сумма довольно большая, и он отказывается возвращать, вы вправе подать заявление в суд, предоставив чек операции.

Отправка СМС на номер 900

Для этого способа достаточно всего лишь мобильного телефона. Отправьте на короткий номер 900 сообщение с одним из следующих текстов:

  • АВТОПЛАТЕЖ-
  • АВТО-
  • AUTOPLATEZH-

По идее все три варианта смс рабочие, но почему-то у одних срабатывает один, а других другой :) Поэтому если после отправки сообщения Вы получили ошибку, попробуйте ввести и отправить другой вариант.

Внимание! СМС должно быть отправлено с того номера мобильного телефона, который указан в личном кабинете Сбербанк онлайн.

Способы отключения усулги Сбербанка «Автоплатеж»

Сбербанк предоставляет своим клиентам несколько вариантов, как отключить Автоматический платеж. Вы можете выбрать наиболее понятный и удобны для вас способ:

  • при помощи Сбербанк Онлайн;
  • по SMS;
  • воспользовавшись терминалом самообслуживания;
  • через звонок на горячую линию службы поддержки Сбербанка;
  • при личном посещении отделения.

У каждого способа свои преимущества и условия использования. Вы можете отменить автоплатеж самостоятельно — через интернет или с помощью мобильного банка, либо обратиться к сотрудникам банка лично или по телефону горячей линии. Разберем подробнее каждый из вариантов, чтобы вам было проще сделать выбор.

Как отключить автоплатеж через Сбербанк Онлайн?

Этот способ подойдет, если у вас под рукой есть устройство (компьютер, ноутбук, планшет или смартфон) с доступом к сети Интернет и установленным на нём браузером для просмотра интернет-сайтов.

Подробнее о сервисе Сбербанк Онлайн читайте в статье http://sber-help.ru/services/sberbank-online/

Для управления услугами Сбербанка необходимо зайти в личный кабинет при помощи вашего логина и пароля. Официальный адрес Сбербанк Онлайн https://online.sberbank.ru

В правом меню личного кабинета выбираем раздел «Управление автоплатежами».

Если у вас подключено несколько разных автоплатежей, выберите тот, который вы собираетесь удалить из личного кабинет и нажмите кнопку «Отключить». Во избежании случайно ошибки при удалении, Сбербанк отправит вам SMS-сообщения с кодом подтверждения. Дождитесь его и подтвердите свое намерение отключить выбранную услугу. 

Через некоторое время вы получите уведомление об успешном отключении.

Сбербанк также предоставляте клиентам возможность не отключать услуг насовсем, а только временно приостановить её действие. Это удобно, так как при возобновлении действия услуги вам не понадобится снова вводить все реквизиты и заново настраивать автоплатеж.  Для приостановки выберите  нужный пункт в контекстном меню услуги.

Удалить автоплатеж Сбербанк через СМС

Этот способ подойдет для быстрого отключения автоматического пополнения счета мобильного телефона с вашей карты Сбербанк.

Чтобы отключить услугу «Автоматический платеж» за сотовую связь вашего телефона при помощи SMS через Мобильный банк, создайте сообщение с текстом «АВТО-» и отправьте его на короткий номер Сбербанка 900.

Если же у вас настроен автоплатеж за чужой номер и вы хотите отключить именно его, то сообщение должно содержать этот номер и будет выглядеть примерно так «АВТО- 9ХХХХХХХХХ, где 9ХХХХХХХХХ это номер телефона без «8».

Отключение автоплатежа по телефону горячей линии Сбербанка

  1. Перед тем, как позвонить в службу поддержки клиентов, вспомните ваши паспортные данные, секретное кодовое слово, и приготовьте карту, для которой настроена автоматическая услуга.
  2. Совершите звонок в Контактный Центр Сбербанка по бесплатному номеру телефона 8-800-555-555-0 (для звонков из России). 
  3. Дождитесь ответа оператора и сообщите ему о своем намерении отключить «Автоплатеж». 
  4. Следуя инструкциям специалиста call-центра, назовите свои персональные данные:
    • ФИО
    • серию и номер паспорта
    • кодовое слово
    • номер карты, с которой списываются средства

Если все данные будут названы правильно, оператор отключит «Автоплатеж».

Через устройство самообслуживания (терминал)

Вставьте любую действующую карту Сбербанк в картоприемник банкомата или терминала самообслуживания и введите ПИН-код.

Воспользуйтесь картой банкоматов Сбербанка, чтобы найти ближайшее к вам устройство http://sber-help.ru/bankomaty/

В меню в разделе «Информация и сервисы» перейдите к разделу «Автоплатежи». Далее, выберите оператора мобильной связи, к которому привязан автоплатеж и система выдаст услуги, привязанные к номерам телефона данной сотовой связи.

Нажмите «Отключить автоплатеж».

Успешно завершить операцию поможет инструкция на экране.

Личное посещение отделения Сбербанка

Выберите ближайшее к вам отделение Сбербанка (воспользуйтесь картой для вашего города http://sber-help.ru/otdeleniya/) и запланируйте время посещения, учитывая режим работы отделения.

На входе найдите терминал электронной очереди, выберите услугу и получите талон с номером места в очереди, или обратитесь к консультанту зала. 

Когда будет объявлен ваш номер, подойдите к указанному окну, сообщите сотруднику банка о желании отключить услугу и следуйте его инструкциям.

Не забудьте, что для совершения любой опреции в отделении Сбербанка вам понадобится паспорт.

Как отключить автоматический платеж

Для того чтобы полностью отключить автоматический платеж с карты Сбербанка существует 4 способа:

  1. Благодаря устройству самообслуживания.
  2. В сервисе «мобильный банк».
  3. На сайте Сбербанк онлайн, в личном кабинете.
  4. С помощью звонка в call – центр, отключение произведет оператор.

Отключение через устройство самообслуживания

Первое, что мы рассмотрим, это отказ от автоматического пополнения баланса своего телефона. Данный вид Автоплатежа пользуется наибольшим спросом.

Вы можете выполнить это действие в каждом терминале.

В слот вставьте свою банковскую карту, после ввода пин-кода необходимо зайти в главное меню.Форма ввода пин-кода банкомата5c5b556d55d4e

Нажмите на пункт «Личный кабинет».

Перед вами откроется новое окно, вам нужно нажать на «Автоплатеж».

Выбираем пункт автоплатеж5c5b556d7d431Система предложит вам два варианта, подключить или отключить услугу, соответственно нажимаете на отключение.Пункт отключения автоплатежа в банкомате5c5b556da5719

Далее, откроется список, на котором представлены все номера телефонов, подключенные к вашей карте. Для того чтобы отключить автоматическое пополнение на определенный номер, вам нужно удалить его. После этого оплата будет производиться только на оставшиеся номера.

USSD-команды для работы с автоплатежами

Название услуги USSD-команды Пояснение
Подключение автоплатежа (по предоплатной схеме) *900*17*1*9ХХ1234567*350*30*1234# 9ХХ1234567 — номер мобильного телефона, 350 — сумма автоплатежа в рублях, 30 — пороговое значение баланса телефона, 1234 — последние 4 цифры номера Вашей карты
Подключение автоплатежа (по постаплатной схеме) *900*17*2*9ХХ1234567*500*1234# 9ХХ1234567 — номер мобильного телефона, 500 — максимальный лимит суммы платежа, 1234 — последние 4 цифры номера Вашей карты
Отключение автоплатежа *900*17*0*9ХХ1234567*1234# 9ХХ1234567 — номер мобильного телефона,1234 — последние 4 цифры номера Вашей карты

Теперь вы знаете как отменить автоплатеж с банковской карты, все действия подробно описаны, поэтому сложностей у вас не возникнет.

Как не делать ошибок при оформлении платежа в «Сбербанк Онлайн»

Заполняя реквизиты, будьте внимательны. Особенно тщательно проверяйте информацию, если используете интернет-банкинг с малых экранов — смартфонов или планшетов.

Чтобы оплатить товар/услугу через «Сбербанк Онлайн», нужно подтвердить операцию с помощью СМС-пароля. Это одна из ступеней защиты системы «Сбербанк Онлайн». Опция дает возможность еще раз сверить реквизиты перед подтверждением и предотвратить действия мошенников.

Если вам пришло СМС с просьбой подтвердить оплату, а вы не совершали никаких действий с картой, срочно позвоните на горячую линию Сбербанка России. Объясните оператору ситуацию. Сотрудник заблокирует платеж, а возможно и карту, до выяснения обстоятельств.

Не передавайте пароли никому. Сотрудники банка не спрашивают подобные сведения.

Если вы потеряли список с одноразовыми паролями, срочно обратитесь в банк. Сотрудник аннулирует прежние комбинации и выдаст новый перечень.

Можно вернуть деньги, если платеж переводится в пределах банка, при заполнении формы реквизиты подтягиваются в автоматическом режиме. При отсутствии автозаполнения делайте вывод, что система не распознала адресата. Вероятно, вы допустили ошибку и указали несуществующего получателя средств. Уточните данные, перепроверьте заполненную форму. Такие превентивные меры избавят вас от разбирательств, если деньги спишутся не по адресу.

От ошибок не застрахован никто, особенно – когда она происходит не по вашей вине. Ошибочный платеж можно сделать по невнимательности или стать жертвой мошенничества. Так или иначе, это оборачивается потерей кровных сбережений, расставаться с которыми не хочется никому. Сегодня мы поговорим о том, что делать, если перевел деньги мошенникам и как вернуть ошибочно перечисленные деньги.

Денежный перевод – это банковская транзакция, поручение от клиента банку – отправить со своего счета некую сумму на другой счет. Данное поручение производится автоматически системой, которая воспринимает ваше указание, как задачу, обязательную к выполнению.

Chargeback, или отмена платежа в Сбербанк онлайн – это операция, которую нельзя самостоятельно задать системе по одной простой причине. Представьте, вы – продавец. Вам оплатили товар, отправили его клиенту. Тут клиент отзывает операцию, а товар уже в пути. Вы несете расходы на логистику, и не факт, что вернете посылку обратно.

Если бы в личном кабинете была возможность, как отозвать платеж в Сбербанк онлайн, возникла бы полная неразбериха и финансовый хаос. Поэтому, возврат денег на карту Сбербанка при неправильном переводе контролируется и осуществляется только уполномоченными представителями банка.

Итак, ошибочная операция может иметь 3 причины:

  • Собственная ошибка (ошиблись цифрой, перевели неверную сумму);
  • Введение в заблуждение (вымогательство данных);
  • Неконтролируемые действия мошенников (взлом, кибер-мошенничество, хищение денег со счета без взаимодействия с клиентом).

Разберем каждую ситуацию подробно, предложив выход — как отменить оплату через Сбербанк онлайн.

Как работает услуга Автоплатеж

Активным пользователям услуг, которые требуют регулярной оплаты, самостоятельно следить за этим бывает сложно. Пропуск нужной даты платежа приведет к тому, что отключат телевидение/интернет или телефон. А если просрочить взнос по кредиту, то неизбежны штрафные санкции. Для этого Сбербанком разработан Автоплатеж.

Автоплатеж подразумевает осуществление перевода в пользу получателя (частного лица, кредитной организации, поставщика) на основании платежного поручения клиента по заданным параметрам.

Опция бесплатно подключается и доступна всем держателем кредитных и дебетовых карт эмитента, кроме виртуальной. Стоит отметить, что Автоплатеж через Сбербанк Онлайн в личном кабинете в счет погашения кредита или по реквизитам банковского счета может быть подключен только к дебетовым картам.

Чтобы автоматическая оплата прошла, на балансе карты клиента должна быть сумма для операции с учетом комиссии, если она предусматривается.

Автоплатеж в Сбербанке может быть подключен даже к картам, открытым в зарубежной валюте. Конвертация будет проведена автоматически по актуальному курсу, отменить услугу можно в штатном режиме.5c5b556e10a78

Активация и настройка сервиса

Настраиваем полезную функцию одним из способов:

  • заказываем в офисе;
  • активируем через Мобильный банк;
  • подключаем в банкомате эмитента;
  • устанавливаем через Интернет-банк.

Удобнее всего подключить Автоплатеж через Сбербанк Онлайн, при условии, что клиент использует эту систему и имеет доступ в личный кабинет. В кабинете можно настраивать и редактировать личные параметры оплаты. Отменить автоматические платежи в системе Интернет-банка, если клиент погасил кредит или перестал использовать предложения поставщика, также возможно.

Как подключить функцию

Чтобы настроить автоматическую оплату связи, кредитов или ЖКХ идем в личный кабинет. Пользователь должен перейти в раздел «Мои Автоплатежи» или «Платежи и переводы». После этого определяем вид операции, в зависимости от организации получателя.

Если в списке нет компании, в пользу которой клиенту нужно настроить перевод средств, выбирают оплату по БИК. После перехода в раздел настройки параметров Автоплатежа, указывают следующие характеристики операции:

  • сумма;
  • способ перечисления средств (при наличии задолженности, достижении порога или фиксированная оплата в определенный день месяца);
  • лимит на перечисление средств в пользу данной организации;
  • реквизиты (номер телефона, данные кредитного договора и прочее, в зависимости от назначения платежа);
  • название Автоплатежа (латиницей).

Подтвердить подключение услуги обязательно временным кодом из мобильного уведомления. Операция появится в разделе «Мои автоплатежи», где можно будет при желании изменить ее параметры, отменить, приостановить оплату или вообще отключить операцию в любой момент.

В личном кабинете настройка услуги всегда доступна при вызове ее из правого меню системы5c5b556e513d4

Как управлять через СМС

Кроме системы Сбербанк Онлайн можно воспользоваться Мобильным банком, если нет подключения к сети интернет. Через этот сервис управление осуществляется с помощью коротких команд, который направляются в сообщении на номер 900. Для каждой операции существует свой набор цифр или букв. Так, настройка автоматической оплаты проводится с помощью сообщений с текстом:

  • АВТОПЛАТЕЖ;
  • АВТО;
  • AVTOPLATEZH;
  • AVTO;
  • AVTOPAY.

Команда позволяет настроить автоматическое пополнение баланса телефона. Также можно активировать другие Автоплатежи, но предварительно необходимо создать шаблон операции и присвоить ей код.

Отключить или отменить опцию также можно путем отправки СМС, но в тексте дополнительно вводят «-». Если у пользователя один Автоплатеж, то можно обойтись без дополнительной информации в запросе.

Тем, у кого подобных услуг активировано несколько, нужно указать код операции (задается в Мобильном банке). После операции рекомендуется проверить, отключен платеж или нет.

По каким операциям возможно автополнение в Сбербанке

Для многих автоматический платеж прежде всего ассоциируется с пополнением баланса телефона. На самом деле в Сбербанке периодические операции возможны по оплате услуг самых разных организаций, в том числе муниципальных образовательных учреждений.

Пользователи могут настроить в личном кабинете автоматический перевод средств на счета частных лиц и карты других клиентов банка. Большинство операций проводится бесплатно или с комиссией в размере 1 % от суммы платежа.

Платежи бюджетным организациям

После подключения опции Сбербанк самостоятельно запрашивает в органах информацию о наличии задолженности по имущественным налогам или о штрафах за нарушение ПДД. Не придется больше самому оплачивать счета, запрашивать квитанции, стоять в очередях — сделать настройку можно через личный кабинет.

Сервис работает так:

  1. Банк узнает о наличии штрафов на имя клиента и отправляет на его телефон уведомление с информацией.
  2. Клиент подтверждает проведение операции кодом из СМС, который направляется в ответном письме.

Если же пользователь решит позже оплатить штраф, или планирует оспорить протокол (отменить его силу), то на подобные уведомления банка можно вообще не реагировать, а принять к сведению, что задолженность имеется. Что касается налогов, то принцип проведения операции аналогичный.

Данный вариант Автоплатежа облагается комиссией в размере 1% от суммы перевода5c5b556e90175

Оплата ЖКХ, телевидения, интернета

Самой популярной среди пользователей системы Сбербанк Онлайн является автоматическая оплата коммунальных услуг (ЖКХ), спутникового ТВ, интернета, домашнего телефона и прочего.

Настроить параметры Автоплатежа можно так, чтобы ежемесячно оплачивалась фиксированная сумма или предварительно банк получал информацию о выставленных счетах и переводил деньги организациям в размере начислений. Клиент самостоятельно задает дату, когда нужно проверить наличие задолженностей и оплатить.

В назначенный день от финансового учреждения приходит сообщение о том, в каком размере будет совершен платеж. В тексте сообщения указывают цифровой код. В этом случае он нужен не для подтверждения операции (она проводится автоматически), клиент может отменить Автоплатеж Сбербанка в режиме онлайн, если отправит в ответном письме подтверждающий код.

За проведение операции банк взимает комиссию в размере 1% от суммы переведенных средств. Квитанция доступна пользователю сервиса в разделе проведенных операций, ее можно распечатать или получить в отделении банка.

Если нужен чек на оплату, то его можно распечатать из личного кабинета Сбербанка Онлайн5c5b556ecd4b0

Пополнение счета мобильного

В настоящее время ПАО Сбербанк России осуществляет автоматическую оплату связи абонентам следующих операторов:

  • МТС, НСС (от 30 до 10 тысяч рублей);
  • TELE2 (порог 10,30,50 рублей);
  • Байкалвестком (при снижении баланса до 30 рублей);
  • Мегафон (порог для платежей 30, 150 или 600)
  • Билайн (когда остаток составляет 30, 150, 600 рублей);
  • Енисейтелеком (при достижении отметки в 30 рублей на балансе, но не более 3000 рублей в сутки);
  • Мотив (нет ограничений).

Принцип работы следующий:

  • Клиент формирует распоряжении о необходимости пополнять счет телефона при достижении порога (или на фиксированную сумму от 200 рублей).
  • Оператор связи клиента также узнает о подключении услуги и передает в банк информацию, что порог достигнут, пора проводить платеж
  • Банк переводит сумму на счет телефона в соответствии с заданными клиентом параметрами.

К одной карте можно подключить несколько номеров, но нельзя оформить Автоплатеж на один номер телефона с нескольких карт.

В настройках через личный кабинет можно указать суточный лимит, сверх которого оплата не производится5c5b556f113cd

Погашение кредитов с карты банка

Способ гарантирует, что заемщик не пропустит день внесения очередного взноса по кредиту, ведь Сбербанк заранее предупредит, что списание средств произойдет в определенный день, в соответствии с распоряжением клиента, по СМС.

Если кредит оформлен был в данном финансовом учреждении, то автоматическая оплата его осуществляется без комиссий. За погашение займов клиента в сторонних банках комиссия взимается в размере 1% от переводимой суммы (но не больше 500 рублей).

Транзакция не требует подтверждения, но ее можно отменить при желании, отправив в ответ на сообщение от банка код из СМС5c5b556f529da

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
ePay Info | Все про платежные системы
Adblock
detector