Премиум банкинг от Альфа-Банка

Альфа-Банк стал победителем ежегодного рейтинга банков в сегменте премиального обслуживания Frank Premium Banking Award 2018 исследовательской компании Frank RG.

Также банк получил награду в номинации лучшее дистанционное обслуживание для премиальных клиентов.

«Состоятельным клиентам важны не просто продуктовые предложения банка, как, например, премиальные карты, но и безупречный сервис и дополнительные небанковские привилегии — инвестиционное обслуживание, помощь в обеспечении комфорта в жизни и путешествиях, – комментирует руководитель Блока «Розничный бизнес» Альфа-Банка Майкл Тач. — Участие в рейтинге для нас  возможность оценить, насколько наше обслуживание, сервис и продукты соответствуют требованиям состоятельных клиентов. Кроме того, это позволяет проанализировать конкурентов и понять, кто также является лидером этого рынка и какие зоны для развития мы видим для себя в дальнейшем. Альфа-Банк участвует в рейтинге не первый год и стабильно входит в число лидеров, и мы будем только повышать собственную планку».

Frank Premium Banking Award – это единственный рейтинг банков сегмента премиального банковского обслуживания в России, основанный на масштабной исследовательской работе и детальном анализе премиальных программ банков-участников.

В сегменте Premium Banking аналитики Frank RG исследовали банки, предоставляющие комплексные программы премиального банковского обслуживания состоятельным клиентам массового сегмента рынка.

Задачей рейтинга является не только дать объективную оценку банковских премиальных программ, но и дать возможность банкам оценить собственные конкурентные преимущества и актуальные направления для дальнейшего развития.

Любовь Прокопова, Проектный директор Premium & Private Banking, Frank RG, отметила: «Мы изучаем premium banking в России 4-ый год и для нас это очень важный проект. Рейтинг, который мы публикуем по результатам нашего исследования, является ежегодным подведением итогов, оценка успеваемости каждого банка, и мы дорожим своей независимостью и объективностью. Ежегодно мы работаем над улучшением методики и в этом году улучшения коснулось 3-х основных направлений: Мы значительно повысили глубину изучения качества обслуживания банков на этапе mystery shopping; При оценке уровня сервиса и ДБО мы учитывали не только результаты собственной оценки, но и оценку действующих 4 800 премиальных клиентов; Для оценки надежности банков в дополнение к мнению международных рейтинговых агентств мы учли мнения банков-участников и 9 независимых экспертов».

Вручение наград и презентация результатов исследования состоялись 20 марта 2018 г. в Особняке на Волхонке. В ходе торжественной церемонии награждения была проведена панельная дискуссия с участием руководителей подразделений Premium Banking крупнейших банков российского рынка.

О рейтинге Frank Premium Banking Award 2018

Frank Premium Banking Award – это первая ежегодная награда в России, основанная на полной, достоверной и структурированной базе знаний российского рынка премиального банковского обслуживания. Расчет рейтинга осуществляется по результатам исследования обслуживания Premium Banking в тесном взаимодействии с основными игроками рынка. Веса рейтинга определялись на основе проведенного анкетирования премиальных клиентов.

Уникальность исследования Frank Premium Banking Award 2018

Было проведено  исследование методом 360 градусов, оценившее премиальный сервис со всех возможных сторон:

• Анализ публичной информации: изучили наполнение 13 премиальных программ, верифицировали данные у банков;
• Интервью: провели 13 интервью с руководителями подразделений премиального обслуживания;
• Анкетирование: опросили 4 800 премиальных клиентов из 12 банков;
• Mystery shopping: Тайные покупатели посетили банки и проконсультировались с премиальными менеджерами – по 4 визита в каждый из 13 банков, всего 52 визита. Было открыто 39 премиальных программ (по 3 программы в каждом банке) и в течение 4-х месяцев тайные покупатели тестировали премиальный сервис;
• Тестирование интернет-банков, мобильных приложений: выделили 170 наиболее важных функций, распределили на 7 категорий, характеризующих потребности премиального клиента, проанализировали эти функции в интернет-банках и мобильных приложениях в 13 банках;
• Benchmark: собрали статистические данные с историей по 100 параметрам;
• Рейтингование: сформировали интегральный рейтинг банков по 950 параметрам.

Привилегированное банковское обслуживание в Альфа-Банке

ВИП клиенты выделяются из массы пользователей финансовыми возможностями. Чтобы войти в эту категорию, требуется открыть в финучреждении счёт на 2 000 000.00 – 10 000 000.00 рублей. Доход таких клиентов составляет не менее 150 000.00 рублей в месяц. Они способны позволить себе приобретать дорогие вещи и много путешествовать. Отдавая сбережения банку, пользователи заинтересованы в получении выгод от сотрудничества с эмитентом. В 2009 году Альфа-Банк вошёл в число первых финансовых учреждений России, предоставивших ВИП категории услуги premium-банкинга.

В чем суть?

Premium-клиентам Москвы и других городов страны предоставляются те же услуги, что и остальным гражданам, но на более высоком уровне. Применение термина «premium -банкинг» подразумевает индивидуальный подход к представителям VIP-категории. Суть привилегий такова:

• обслуживание в отдельных комфортабельных залах;
• услуги лучших менеджеров банка (персональные консультанты);
• более выгодный ссудный процент при получении кредита;
• процент выше стандартного при открытии депозита.

Администрации банков составили портрет среднестатистического клиента категории VIP.

• бизнесмен или сотрудник государственного учреждения или большой компании с внушительными доходами;
• житель мегаполиса, к примеру, Москвы или другого областного города России;
• возраст около 40-ка лет.

Важно: подсчитано, что от 40% до 60% доходов, поступающих от розничного обслуживания, приносят клиенты, определённые в категорию ВИП.

Пакет услуг для клиентов банка категории Premium

Для обеспеченной в финансовом плане клиентуры в Альфа- Банке разработано 2 пакета:

• «А-Клуб Private Banking»;
• «Максимум+».

Читайте также:  Виртуальная карта от Альфа Банка

Наиболее привилегированным является «А-Клуб Private Banking». Его обладателями может быть получена премиум карта в одной из 8 наиболее востребованных валют, в то время, как обладателям пакетов «Максимум+» доступно всего 5 валют.

Пакет “Максимум+”

Самым популярным в среде клиентов категории premium Москвы и других городов является пакет «Максимум+». Его обладатели имеют персонального менеджера, который в течение рабочего дня производит транзакции по первому требованию пользователя. Также в обязанности сотрудника входит оказание помощи по максимально грамотному управлению финансами, подбор оптимальных программ предоставления услуг и наиболее выгодных схем кредитования.

К персональному менеджеру можно обратиться за консультацией по поводу инвестирования, которое позволит преумножить уже имеющиеся капиталы.

Преимущества пакета «Максимум+» в том, что вы, будучи его обладателем, освобождаетесь от необходимости ездить в банк. Это особенно актуально для граждан, проживающих в таких больших городах, как Москва. Даже заказанные выпущенные или перевыпущенные карты доставляются на указанный адрес. Переводы можно отправлять 24 часа в сутки. Если живёте в Москве, звоните по номеру (495) 7868866. Клиентов не из Москвы обслуживают по номеру 8-8001008866.

Ограничения  и тарифы premium обслуживания

Как и любой другой пакет, «Максимам+» требует от обладателя внесения ежемесячной стоимости обслуживания. В данном случае она равна 3 000.00 рублям. Выполняя определённые банковские условия, держатель может получать высокий уровень сервиса бесплатно. Эти условия таковы:

Особые привилегии для VIP клиентов

Соблюдая перечисленные выше условия бесплатного обслуживания в рамках пакета «Максимум+» и будучи обладателем карты Голд или Платинум, вы автоматически получаете доступ в бизнес-залы (Pass Priority) более, чем 300 городов мира по льготным ценам. В сервис входят:

• возможно проведения деловых встреч в комфортабельных помещениях;
• высокоскоростной Wi-Fi;
• напитки и угощения (бесплатно);
• безоплатная услуга трансфера из аэропорта до гостиницы или офиса и т. п.

Читайте также:  Карта Аэрофлот от Альфа Банка

Электронные сервисы альфабанковского обслуживания

Будучи клиентом категории premium Альфа Банка как Москвы, так и других населённых пунктов России, вы можете бесплатно пользоваться всеми видами электронных сервисов:

• «Альфа- Клик»;
• «Альфа -Чек»;
• «Альфа -Мобайл».

Возможности системы «Альфа-Клик»

Получив доступ в личный кабинет интернет-банкинга, вы обретаете возможность в любое время суток проверять состояние своих счетов и осуществлять транзакции. Доступны такие операции:

• отправка переводов на счета и карты банков;
• открытие и закрытие депозитов;
• вложение денежных средств в ПИФы и депозиты;
• приобретение банковских продуктов;
• покупки в интернет-магазинах и т. д.

В любое время суток можно получить консультацию у банковского менеджера.

Особенности услуги «Альфа-Чек»

Основным достоинством сервиса «Альфа-Чек» является SMS-информирование. Благодаря данной функции, вы всегда будете в курсе всех событий, происходящих с картами и счетами. Находитесь ли вы в Москве или другом городе России, информация о транзакциях будет в считанные секунды поступать на ваш мобильник.

Используя сервис, также можно отправлять денежные переводы на другие карты. Достаточно знать 16-циферный номер пластика адресата. Для таких транзакций не требуется наличие доступа в интернет.

Чтобы отправить перевод посредством Альфа- Чека, нужно на +7-9037672265 отправить текст: «перевод11111111111111111112000», где «1111111111111111111» – номер пластика, а «2000» – сумма. Далее требуется переслать код подтверждения, который поступит на телефон. Номер пластика отправителя будет определён автоматически при сопоставлении номера мобильника и карточной привязки к нему.

Приложение «Альфа- Мобайл»

Альфа- Мобайл является аналогом компьютерного интернет-банкинга с небольшими различиями в интерфейсе. С помощью сервиса можно пользоваться тем же функционалом, к которому привыкли в Альфа- Клик. Преимущество в том, что не нужна привязка к интернету.

Отзывы

О том, насколько выгодно быть VIP клиентом Альфа- Банка можно прочесть в отзывах пользователей, оформивших пакет услуг «Максимум+». В высказываниях граждан уделяется внимание преимуществам системы Рremium:

• доступ в бизнес-залы аэропортов развитых государств;
• получение бесплатного трансфера для себя и родных;
• выбор из 5 валют для карт и счетов;
• страховка «РЕСО-Гарантия» для путешественников;
• «Alfa-Miles»;
• получение аванса;
• экстренный выпуск платёжного инструмента;
• получение юридической и медицинской поддержки;
• скидки в Москве и других городах в рамках проводимых банком программ;
• аренда сейфа в банке и т. д.

Читайте также:  Как пополнение карту Альфа Банка без комиссии

Большее количество выгод доступно тем, кто живёт в Москве и больших населённых пунктах России.

Доступные услуги по программе Альфа Банк Priority Pass

Приорити Пасс Альфа Банк позволит воспользоваться следующими услугами в залах ожидания:

• бесплатный доступ к wi-fi;
• прохладительные и горячие напитки;
• питание по системе «шведский стол» (условия могут меняться в каждом аэропорту);
• алкоголь;
• свежая печатная пресса;
• телевизор;
• комфортная мебель – диваны и кресла, на которых можно не только расслабиться, но и поспать;
• высокий уровень обслуживания;
• свободный доступ к розеткам для зарядки мобильных телефонов и планшетов;
• конференц-зал;
• душевые кабины, массажные кресла, спа-салоны;
• возможность пригласить в зону ожидания своих провожающих и друзей.

Необходимо учитывать, что вышеуказанные возможности и услуги по карте Приорити Пасс Альфа Банк могут отличаться в каждом аэропорту. Часть из них может быть платной, часть – и вовсе недоступной, но от этого уровень комфорта не пострадает, и руководство бизнес-зала предложит вам другие вам другие услуги.

Иногда в аэропортах вводится ограничение на время пребывания в зонах повышенной комфортности. Эта мера направлена на то, чтобы избежать большого скопления людей. При необходимости продлить время пребывания, владелец карты Priority Pass может оплатить посещение еще раз, и далее находиться в зале.

В некоторых залах ожидания вы не сможете находиться, путешествуя с детьми. Об этом стоит узнать заранее, ознакомившись с информацией на официальном сайте клуба Приорити Пасс.

Участники программы PriorityPass Alfabank в любое время могут обратиться за помощью к менеджерам круглосуточной службы поддержки Альфа Банк, получить консультацию или ответы на интересующие вопросы. Перечень всех залов ожидания повышенной комфортности можно посмотреть на официальном сайте клуба, чтобы, оказавшись в чужой стране или городе, точно знать, сможете ли вы воспользоваться услугами программы Priority Pass.

Как получить карту Priority Pass в Альфа Банке

К оформлению карты Priority Pass в Альфа Банке выдвигаются определенные условия. А именно:

1. Наличие у клиента Альфа Банк пакета Максимум+.
2. Оформленная в Альфа банк карта рангом не ниже Platinum.

Альфа банк тарифы Максимум+

Альфа банк условия использования сервиса для путешественников Максимум+

Для экономии времени оформить карту привилегированного клуба можно не в Альфа Банк, а на официальном сайте банковского учреждения. Также можно посетить любое из отделений Альфа банк, для получения документов, подтверждающих вступление в клуб, оплату членских взносов, и пластиковой карточка в том числе, ведь именно она служит пропуском в комфортные зоны отдыха в аэропортах.

Условия Priority Pass Альфа Банк озвучиваются перед оформлением, и клиент сможет выбрать подходящую для него программу клуба.

Их предусмотрено несколько, и отличаются они количеством посещений вип-залов, количеством приглашенных в зал сопровождающих, размером взносов, и другими факторами.

Основные условия для получения карты Приорити Пасс в Альфа Банке

Карта Приорити Пасс Альфа Банк позволит пассажирам пользоваться бесплатными услугами в следующих случаях:

• 4 раза в месяц  пассажир-клиент Альфа Банк может бесплатно пройти в зону повышенного комфорта при условии, что сумма на его счету равна от 1 млн.руб, а также ежемесячные расходы составляют не менее 50 тысяч рублей;
• в том случае, если на счету клиента Альфа Банкимеется более 2 млн.руб, а расходы по картам в месяц достигают 100 и более тысяч, посещать вип-зоны можно без ограничений.

Стоит учитывать, что одно посещение одного человека, не важно – владельца карты или сопровождающего, обойдется в 27 долларов.

Возможны следующие тарифы:

• «Стандарт» — 99 евро в год.
• «Стандарт Плюс» — 249 евро. Десять посещений бесплатно.
• «Престиж» — 399 евро. Безлимитное количество посещений в течение года.

Какие преимущества для пассажиров, имеющих карту Priority Pass от Альфа Банка

Карта PriorityPass Альфа Банк – это не только свободный доступ к залам повышенной комфортности в аэропортах, это еще и способ экономии средств, а также возможность оценить все привилегии VIP-клиентов. Соблюдая выдвигаемые Альфа Банком и Приорити Пасс условия, клиенты получают следующие преимущества:

• Отсутствие комиссии при обналичивании денег в другой стране.
• Высокий уровень обслуживания клиентов самыми лучшими сотрудниками Альфа Банка.
• Перевод средств независимо от валюты осуществляется без снятия комиссионного сбора.
• Услуги страхования.
• Выгодные условия кредитных и депозитных программ в рамках программы Максимум+.
• Возможность пользоваться акциями и скидками от компаньонов.

Необходимо учитывать, что карта Альфа Приорити Пасс не является платежной, а лишь используется как пропуск в зоны ожидания в аэропортах. Оплата входа и услуг осуществляется путем списания средств с личного счета пассажира, а именно с карты Альфа Банка, к которой привязана карточка Priority Pass

В зависимости от размера суммы на счету и выбранной программы, клиент Альфа Банкполучает определенное количество бесплатных посещений в месяц и различные услуги. Оформив карточку Priority Pass в Альфа Банке, вы обеспечите себе комфорт и высокий сервис, сможете в любом уголке страны воспользоваться залами ожидания для вип-персон.

Похожие записи

• 

  Priority Pass Сбербанк: как получить, условия использования, сколько человек провести

• 

  Оформление карты Priority Pass в банке Открытие

• 

  Карта Priority Pass в Тинькофф банке: как получить доступ к программе лояльности

« Предыдущая запись