Куда писать жалобу на Сбербанк

У многих граждан РФ возникали проблемы со Сбербанком. Возможно, сотрудники Сбербанка вели себя чересчур развязно или даже по-хамски по отношению к клиенту, или же человеку были подключены те услуги, в которых он не нуждается, также возможно неправильное и неточное оформление счетов. Вероятных проблем можно перечислить множество, довольно часто случается неправильный расчет денежных средств. В любом случае, если вас что-то не устроило при работе с данной структурой, можно пожаловаться соответствующим инстанциям, например, в Роспотребнадзор. Поэтому у граждан все чаще возникает вопрос: «как написать претензию в Сбербанк?».

Если работа банка стала такой уж невыносимой и есть повод для беспокойства, лучше не затягивать с этой проблемой и устремиться прямиком к ее решению. Не следует сразу переходить к тяжелой артиллерии, вначале нужно попробовать более легкие методы. Ведь в банках частенько так бывает, что голос клиента слышат не с первого раза.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-12-41

Москва, Московская область

+7 (812) 426-14-65

Санкт-Петербург, Ленинградская область

+7 (800) 500-27-29 доб. 529

Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Жалоба на Сбербанк: куда писать

Имея статус крупнейшего финансового учреждения страны и миллионы клиентов, понятно, почему желающих пожаловаться всегда много. Чтобы отстоять свои интересы, граждане могут использовать разные способы подачи претензий.

Начинать имеет смысл с самого простого варианта – обращения в то отделение, сотрудник которого, как вам кажется, нарушил ваши законные права, например, нагрубил или безосновательно отказал в оказании услуг (выдаче кредита, предоставлении информационных услуг и т.д.). Итак, сначала предстоит написать жалобу в Сбербанк в произвольной форме либо, используя шаблон из Интернета, после чего отправиться на прием к руководителю отделения. Если ваши доводы обоснованы и убедительны, то он примет соответствующие меры для наказания нерадивого работника и компенсации морального и/или материального ущерба клиента.

Чтобы лишний раз зря не ехать в банк, предварительно позвоните по телефону и уточните, принимает ли в интересующее вас время руководитель отделения.

Если по каким-либо причинам, такой способ не устраивает, используйте возможность обратиться в Сбербанк с жалобой онлайн. Для этого переходите по ссылке www.sberbank.ru и заходите в раздел «Обратная связь». Форма обращения достаточно простая и на заполнение уйдет не больше 5-10 минут. В тексте сообщения четко изложите факты и проверьте правильность указанных персональных данных. Есть также опция проверки статуса обращения – нужно только указать номер заявки.

Альтернативой подачи жалобы в Сбербанк на официальном сайте является звонок в сервисную службу по номеру 900 с мобильных телефонов (бесплатно для основных российских операторов), а также по номерам 8 (800) 555-55-50 и +7 495 500-55-50.

К сожалению, отнюдь не всегда подобных действий оказывается достаточно, поэтому клиентам приходится использовать другие каналы для подачи претензий. Прежде чем выяснять, как написать жалобу на Сбербанк через Интернет онлайн, обычной почтой или пожаловаться в телефонном режиме, необходимо определиться, куда обращаться. Это зависит от сути претензии, ведь у каждого органа своя юрисдикция:

• Роспотребнадзор рассматривает дела о навязывании услуг, отказе в досрочной выплате займов и незаконном задействовании коллекторских организаций;
• Центробанк может помочь, если имело место нарушение правил обслуживания либо законодательных норм;
• в прокуратуру можно обратиться по любым вопросам, если был факт нарушения действующего законодательства;
• к полиции обращаются в случае распространения конфиденциальной банковской информации;
• жалобу на сотрудника Сбербанка в Антимонопольный кабинет подают при принуждении пользоваться услугами определенных оценщиков;
• на специализированные форумы и порталы наподобие vashsberbank.ru – этот способ доступен всем и становится все более популярным, поскольку дает шанс создать общественный резонанс и выделить свое обращение среди множества других.

Как написать жалобу на Сбербанк России: образец написания

Как и при составлении любых претензий, если вы хотите написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт или в письменном виде обратиться в компетентные органы, необходимо указать:

• адресата (должностное лицо, наименование органа власти, указать номер отделения, если пишете руководителю филиала);
• собственные ФИО, адрес и контактный телефонный номер;
• суть проблемы – изложение должно быть тезисным с перечислением четких фактов, которые вы можете тем или иным образом подтвердить (показания свидетелей, документы);
• конкретную просьбу о принятии мер в отношении сотрудника-нарушителя или банка в целом.

При подаче письменных обращений в конце в обязательном порядке ставится персональная подпись с расшифровкой инициалов, а также дата отправления.

Разумеется, нужно следить за тем, чтобы в тексте не было ненормативных выражений, орфографических и прочих ошибок, а почерк при рукописном написании был разборчивым.

В Роспотребнадзор

Подать на Сбербанк жалобу онлайн можно в Роспотребнадзор, если мирным способом решить проблему не получилось. Для этого необходимо перейти по ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выбрать подходящий вариант отправления претензий. Предварительно обязательно прочитайте условия и требования для заявителей, чтобы потом ваша заявка не осталась нерассмотренной.

Если на основании обращения требуется внеплановая проверка, то чтобы пожаловаться, нужно иметь регистрацию в ЕСИА.

Не забудьте точно упомянуть, какого числа и во сколько произошел конфликт, укажите точный адрес «проблемного» отделения и фамилии, имена и отчества сотрудников, принимавших в нем участие. Гораздо больше шансов на ответные действия со стороны чиновников, если к заявлению будут прикреплены в бумажном либо электронном варианте доказательства. Ими могут служить некорректно заполненные сотрудником банка документы, банковские счета, видео- или аудиозаписи. Одновременно с обращением в Роспотребнадзор никто не запрещает обратиться в судебные инстанции, чтобы восстановить справедливость и получить материальную компенсацию.

Похожие записи:

• Написать письмо И. И. Сечину
• Написать письмо Э. Р. Набиуллиной
• Написать письмо А. А. Громову
• Написать письмо Н. В. Поклонской

Что нужно знать

Сбербанк РФ представляет собой крупнейший финансовый конгломерат страны, деятельность которого контролируется Центральным банком России.

Он оказывает полный спектр услуг частным лицам и коммерческим предприятиям. Банк имеет филиалы на всей территории страны и пользуется огромной популярностью у россиян. Однако и его деятельность может сопровождаться конфликтами между сотрудниками и клиентами.

Чаще всего спорные случаи могут быть вызваны:

• некачественным обслуживанием;
• нарушением законодательных норм;
• навязыванием дополнительных услуг;
• сокрытием важной для клиента информации;
• безосновательным списанием денежных средств со счета или карты.

Во всех случаях, когда клиент столкнулся с нарушением собственных прав, он имеет возможность подать соответствующую жалобу на действия отдельных сотрудников руководству отделения, в котором обслуживается.

Кроме того, не дождавшись реакции на свое обращение или выявив факты нарушения установленных законом норм, клиент может пожаловаться на отделение, администрация которого проигнорировало сигнал, руководству банка.

Или указать на работу самой кредитной организации вышестоящему контролирующему органу.

Такое право дает ему:

• Конституция России;
• закон от 02.12.1990 No 395-1 «О банках и банковской деятельности».

Основные понятия

Решившись на составление жалобы, клиенту следует помнить, что этот документ является весьма серьезным инструментом, позволяющим вести эффективную борьбу за восстановление нарушенных прав.

В первую очередь, в отсутствии жалоб заинтересована администрация Сбербанка, поскольку от степени лояльности клиентов зависит деловая репутация этой организации.

При этом не имеет значения, является ли обиженный клиент частным лицом или представителем крупной коммерческого предприятия.

Именно поэтому организационная структура Сбербанка всегда включает специальную службу, осуществляющую мониторинг клиентского мнения о деятельности банка.

Высказать свое недовольство работой кредитной организации клиент может с помощью:

• устного обращения в службу поддержки;
• подачи письма-жалобы непосредственно руководителю организации;
• письменной претензии через официальный сайт банка;
• заявления в вышестоящую организацию или суд.

С какой целью создается

Популярность Сбербанка и его репутация дает жителям страны надежду на то, что, став клиентом этой крупной организации, они получат:

• отличный сервис;
• полный спектр финансовых услуг;
• соблюдение законности и собственных интересов.

Однако, практика показывает, что уровень обслуживания, во многих случаях, существенно отличается в худшую сторону от ожидаемого или обещанного рекламными буклетами.

Клиентов вместо приветливых улыбок ждут огромные очереди, неработающие банкоматы и неопытные менеджеры-студенты.

Далеко не редки случаи, когда клиенты Сбербанка сталкиваются:

• с хамством со стороны сотрудника;
• некомпетентностью операторов;
• отказом в привлечении кредита по неясным причинам;
• навязыванием услуг;
• неправомерным начислением комиссий или списанием денег.

С целью восстановления справедливости клиент, не получивший желаемой услуги, может направить обращение руководству банка или в государственные органы контроля.

При составлении жалобы важно осознавать, что конкретный факт нарушения действительно имел место, и что желание выставить претензию не продиктовано сиюминутным эмоциональным порывом.

Законодательная база

Деятельность любой кредитной организации, осуществляющей свою деятельность на территории России, регулируется рядом законов.

В соответствии с этим деятельность Сбербанка РФ подчиняется требованиям, установленным следующими нормативно-правовыми актами:

• Конституцией РФ;
• гражданским кодексом РФ;
• ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 No 395-1;
• ФЗ «О центробанке РФ» от 10.07.2002 No 86;
• ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 08.08.2001 No 128;
• ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 No 2300-1.

Целью банковского надзора и регулирования, осуществляемого государством, является сохранение стабильности и надежности российской банковской системы, а также защита прав кредиторов и вкладчиков.

Причины обращений с жалобами к Сбербанку

Причиной обращения с жалобой могут быть следующими:

• некорректная реакция служащих банка на адекватное поведение клиентов, неудовлетворение обслуживанием конкретным работником. В данном случае претензия должна устранятся внутри банковской структуры, но если имеют место оскорбления и угрозы, то делом могут заняться и другие контролирующие органы;
• низкий уровень обслуживания в отдельном филиале, связанный с большими очередями, отсутствием конкретных специалистов, несоответствием времени работы и опубликованного графика;
• ошибки и неточности при проведении расчетно-кассовых операций, проблемы с картами и счетами;
• ошибки и неточности в предоставленных расчетах по кредитным продуктам;
• навязывание дополнительных услуг.

Обращения достойны даже незначительные причины. Это позволяет дисциплинировать структуру, пресечь существенные нарушения в будущем. Именно с помощью жалоб происходит как корректировка отдельных моментов в составе услуг, так и разработка новых стратегий в обслуживании.

Читайте также: Образец написания и правила составления претензии в банк

Куда жаловаться на Сбербанк России?

Место обращения напрямую зависит от причин. В любом случае первым делом стоит пожаловаться на Сбербанк в сам Сбербанк. Если же подобное обращение не окажет ожидаемого действия, то следует привлечь к разбирательству одну из нижеприведенных структур:

• Роспотребнадзор. При помощи этого органа регулируются конфликты в сфере предоставляемых сбербанком услуг, поскольку он является контролирующим в области прав потребителей. Все взаимоотношения банков и их клиентов регулируются ФЗ № 2300-1;
• в Центробанк РФ. Эта организация имеет все права по контролю над ведением деятельности любых российских фин.организаций. Сбербанк тоже подотчетен этой структуре;
• Росфинмониторинг. Это служба федерального значения, работающая в тесной связке с Центробанком, по устранению попыток легализации незаконных доходов;
• ФАС. Принимает ограниченный круг жалоб. Как правило, это обращения, связанные с навязыванием дополнительных услуг, с внесением изменений в договора без предварительного согласования всеми сторонами;
• прокуратуру. В данный орган примут жалобу на сбербанк России не только в плане нарушения договорных условий, но и на несоблюдение прав человека при обслуживании;
• судебные органы.

Для ускорения дела и достижения лучшего эффекта рекомендуется направлять претензии сразу в несколько органов.

Жалобы на Сбербанк: дистанционные способы подачи заявлений в Сбербанк

Чтобы обратиться в Сбербанк, не обязательно лично относить написанные заявления. Можно воспользоваться одним из дистанционных способов.

• Вариант 1.

Первым и самым простым способом пожаловаться является звонок на круглосуточную телефонную службу. Но так ли он эффективен? В случае возникновения технических проблем при работе с онлайн-банком или пластиковой продукцией — да, операторы вполне могут помочь, переключить на узких специалистов, которые разрешат ситуацию.

Жалоба же на услуги или работников не даст должного результата, поскольку фиксация подобных обращений не ведется должным образом. Все, что могут пообещать при подобном обращении – это устранить недочеты, на самом деле не делая этого. Следовательно, в данном случае клиент жалуется без получения результата.

• Вариант 2.

Можно воспользоваться формой обращения, разработанной на оф.сайте Сбербанка, и подать жалобу через интернет. Это удобный способ отправки жалобы, не уступающий по эффективности письменному обращению.

Для того, чтобы создать обращение, нужно на оф.сайте перейти по ссылке «Обратная связь». Далее будет предоставлен выбор статуса заявителя. Частные клиенты – это все физ.лица, имеющие вклады, заключившие договора обслуживания пластиковых карт и кредитные договора. К корпоративным относятся все юр.лица и индивидуальные предприниматели. В зависимости от выбора на данном этапе будет зависеть интерфейс обращения далее.

Причина обращения может указываться как в единственном экземпляре, так и сразу несколько. Этот пункт позволяет сразу определить раздел деятельности банка, по которому написана жалоба. В случае отсутствия причины возникновения конфликта среди предложенных вариантов, можно выбрать пункт «Другое».

Текст обращения составляется точно так же, как и письменная жалоба, рассмотренная выше. Причем если текст не способен уместиться в предоставленном для этого поле, можно приложить его в виде прикрепленного файла. Таким же образом добавляются и подтверждающие факт нарушения документы. Всего может быть представлено 6 вложений.

Образец жалобы на Сбербанк

Оставьте контактную информацию, и тогда ответ можно получить в виде СМС-информирования или на электронную почту. Кроме того, отслеживать статус и все этапы рассмотрения можно непосредственно на оф.сайте, поскольку обращению будет присвоен официальный номер.

• Вариант 3.

Претензию не обязательно оставлять в Сбербанке, можно направить ее через ресурсы, работающие в тесном сотрудничестве. Так, например, в данном случае может помочь сервис banki.ru, где можно оставить жалобу в самой простой форме, но с обязательным указанием дат и места, где произошло нарушение. На сайте отвечает официальный представитель банковской структуры.

В благополучных случаях помощь оказывается в короткие сроки. В сложных ситуациях заявитель получает консультацию и направляется в отдел банка или структуры, способные их разрешить.

К примеру: гражданка в г. Ставрополь воспользовалась банкоматом и получила неожиданный итог: карта задержана устройством, операция не проведена. При общении со специалистом на горячей линии, она получила информацию о том, что сможет получить карту не ранее, чем через 10 рабочих дней. После этого женщина обратилась на banki.ru, где была размещена жалоба на сбербанк. В тот же день она получила ответ от представителя банка, а на следующий — уже смогла забрать карту в ближайшем отделении.

Читайте также: Правила написания жалобы на страховую компанию

Причины обращений с жалобами к Сбербанку

Причиной обращения с жалобой могут быть следующими:

• некорректная реакция служащих банка на адекватное поведение клиентов, неудовлетворение обслуживанием конкретным работником. В данном случае претензия должна устранятся внутри банковской структуры, но если имеют место оскорбления и угрозы, то делом могут заняться и другие контролирующие органы;
• низкий уровень обслуживания в отдельном филиале, связанный с большими очередями, отсутствием конкретных специалистов, несоответствием времени работы и опубликованного графика;
• ошибки и неточности при проведении расчетно-кассовых операций, проблемы с картами и счетами;
• ошибки и неточности в предоставленных расчетах по кредитным продуктам;
• навязывание дополнительных услуг.

Обращения достойны даже незначительные причины. Это позволяет дисциплинировать структуру, пресечь существенные нарушения в будущем. Именно с помощью жалоб происходит как корректировка отдельных моментов в составе услуг, так и разработка новых стратегий в обслуживании.

Читайте также: Образец написания и правила составления претензии в банк

Куда жаловаться на Сбербанк России?

Место обращения напрямую зависит от причин. В любом случае первым делом стоит пожаловаться на Сбербанк в сам Сбербанк. Если же подобное обращение не окажет ожидаемого действия, то следует привлечь к разбирательству одну из нижеприведенных структур:

• Роспотребнадзор. При помощи этого органа регулируются конфликты в сфере предоставляемых сбербанком услуг, поскольку он является контролирующим в области прав потребителей. Все взаимоотношения банков и их клиентов регулируются ФЗ № 2300-1;
• в Центробанк РФ. Эта организация имеет все права по контролю над ведением деятельности любых российских фин.организаций. Сбербанк тоже подотчетен этой структуре;
• Росфинмониторинг. Это служба федерального значения, работающая в тесной связке с Центробанком, по устранению попыток легализации незаконных доходов;
• ФАС. Принимает ограниченный круг жалоб. Как правило, это обращения, связанные с навязыванием дополнительных услуг, с внесением изменений в договора без предварительного согласования всеми сторонами;
• прокуратуру. В данный орган примут жалобу на сбербанк России не только в плане нарушения договорных условий, но и на несоблюдение прав человека при обслуживании;
• судебные органы.

Для ускорения дела и достижения лучшего эффекта рекомендуется направлять претензии сразу в несколько органов.

Жалобы на Сбербанк: дистанционные способы подачи заявлений в Сбербанк

Чтобы обратиться в Сбербанк, не обязательно лично относить написанные заявления. Можно воспользоваться одним из дистанционных способов.

• Вариант 1.

Первым и самым простым способом пожаловаться является звонок на круглосуточную телефонную службу. Но так ли он эффективен? В случае возникновения технических проблем при работе с онлайн-банком или пластиковой продукцией — да, операторы вполне могут помочь, переключить на узких специалистов, которые разрешат ситуацию.

Жалоба же на услуги или работников не даст должного результата, поскольку фиксация подобных обращений не ведется должным образом. Все, что могут пообещать при подобном обращении – это устранить недочеты, на самом деле не делая этого. Следовательно, в данном случае клиент жалуется без получения результата.

• Вариант 2.

Можно воспользоваться формой обращения, разработанной на оф.сайте Сбербанка, и подать жалобу через интернет. Это удобный способ отправки жалобы, не уступающий по эффективности письменному обращению.

Для того, чтобы создать обращение, нужно на оф.сайте перейти по ссылке «Обратная связь». Далее будет предоставлен выбор статуса заявителя. Частные клиенты – это все физ.лица, имеющие вклады, заключившие договора обслуживания пластиковых карт и кредитные договора. К корпоративным относятся все юр.лица и индивидуальные предприниматели. В зависимости от выбора на данном этапе будет зависеть интерфейс обращения далее.

Причина обращения может указываться как в единственном экземпляре, так и сразу несколько. Этот пункт позволяет сразу определить раздел деятельности банка, по которому написана жалоба. В случае отсутствия причины возникновения конфликта среди предложенных вариантов, можно выбрать пункт «Другое».

Текст обращения составляется точно так же, как и письменная жалоба, рассмотренная выше. Причем если текст не способен уместиться в предоставленном для этого поле, можно приложить его в виде прикрепленного файла. Таким же образом добавляются и подтверждающие факт нарушения документы. Всего может быть представлено 6 вложений.

Образец жалобы на Сбербанк

Оставьте контактную информацию, и тогда ответ можно получить в виде СМС-информирования или на электронную почту. Кроме того, отслеживать статус и все этапы рассмотрения можно непосредственно на оф.сайте, поскольку обращению будет присвоен официальный номер.

• Вариант 3.

Претензию не обязательно оставлять в Сбербанке, можно направить ее через ресурсы, работающие в тесном сотрудничестве. Так, например, в данном случае может помочь сервис banki.ru, где можно оставить жалобу в самой простой форме, но с обязательным указанием дат и места, где произошло нарушение. На сайте отвечает официальный представитель банковской структуры.

В благополучных случаях помощь оказывается в короткие сроки. В сложных ситуациях заявитель получает консультацию и направляется в отдел банка или структуры, способные их разрешить.

К примеру: гражданка в г. Ставрополь воспользовалась банкоматом и получила неожиданный итог: карта задержана устройством, операция не проведена. При общении со специалистом на горячей линии, она получила информацию о том, что сможет получить карту не ранее, чем через 10 рабочих дней. После этого женщина обратилась на banki.ru, где была размещена жалоба на сбербанк. В тот же день она получила ответ от представителя банка, а на следующий — уже смогла забрать карту в ближайшем отделении.

Читайте также: Правила написания жалобы на страховую компанию

Особенности жалоб

Чаще всего жалобы на Сбербанк имеют финансовый характер требований. В данном случае при отказе банка самостоятельно возместить убытки клиенты зачастую жалуются уже в суд. Но также могут возникнуть и другие спорные моменты, каждый из которых должен быть рассмотрен в индивидуальном порядке.

Суть вопроса

Сбербанк ценит своих клиентов и поэтому старается поддерживать высокие стандарты обслуживания. Но не всегда удается проверить каждый нюанс, кроме того, большое значение имеет также человеческий фактор в обслуживании клиентов. Именно поэтому возможно возникновение ряда неприятных спорных моментов, из-за которых клиент жалуется на финансовое учреждение. Чаще всего жалоба на Сбербанк бывает написана по таким вопросам:

• неправомерно начисленный штраф;
• низкое качество обслуживания (большие очереди, некомпетентный ответ);
• утеря платежа;
• сбои в системе (самый распространенный сбой – отсутствие закрытия кредитного договора в случае досрочного погашения);
• не понятная блокировка карты;
• звонки службы взыскания без причины.

Подать жалобу клиент может по любому поводу на свое усмотрение. При этом в обязательном порядке ему должны предоставить официальный ответ с разъяснениями.

Банк и сам стремится улучшать качество обслуживания клиентов. По этой причине регулярно проводятся различные опросы с целью выявить основные пожелания посетителей. Именно по этой причине Сбербанк жалобы принимает не только с какими-либо требованиями, но также и с обычным указанием на какие-либо недочеты и ошибки в работе, чтобы иметь возможность своевременно отреагировать на них. Поэтому иногда жалоба в Сбербанк, написанная на имя руководства, приносит результаты гораздо быстрее, чем иск в суд или претензии в вышестоящие правоохранительные органы.

Возможные нюансы

Самой распространенной спорной ситуацией является то, что иногда клиент сознательно отказывается обращаться с жалобами в офис банка или в суд, мотивируя отсутствием требований. Чаще всего это можно наблюдать при отсутствии возможности оплачивать кредитный договор.

В таком случае клиент часто может говорить, чтобы банк сам подавал на суд с целью принудительного взыскания суммы долга. Аргументы клиента заключаются в том, что по его мнению по суду сумма может быть распределена на меньшие части или же списана вовсе в силу объективных причин финансовых проблем. На самом деле задолженность в любом случае будет взыскана, но только еще и с дополнительными штрафами и процентами.

Именно поэтому при возникновении любой противоречивой ситуации клиенту необходимо как можно быстрее обратиться в офис банка. Даже при отсутствии требований любой вопрос нужно решать как можно быстрее. При возникновении финансовых трудностей или любой другой проблемы нужно как можно быстрее обратиться с заявлением для последующего мирного урегулирования спора. Подобное решение вопроса наиболее оптимально для обоих сторон.

Также, если были выявлены какие-то недочеты в работе банка, то все равно пишем обращение в Сбербанк. Это поможет улучшить качество работы и избежать подобных проблем в будущем.

Пожаловаться на сотрудников

Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать:

• Самый простой вариант – позвонить Единый центр поддержки клиентов по бесплатному номеру

  8-800-555-55-50

  . Специалисты горячей линии выслушают суть вашей претензии и помогут урегулировать ситуацию.

• Зайти на собственный сайт Сбербанка по адресу

  www.sberbank.ru

  и написать письмо в службу обратной связи.

• Взять на этом же сайте специальную форму заявки для физических лиц, заполнить ее и распечатать. С таким заявлением можно обратиться в любое

  отделение Сбербанка

  .

• Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия. В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте. Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу. Оно может пригодиться в случае не разрешения конфликта и продолжения разбирательства в последующих инстанциях (например, в прокуратуре или в суде).

Пожаловаться на работу отделения

Физическим лицам оставить негативный отзыв по вопросу неудовлетворительного обслуживания в одном из Московских отделений Сбербанка можно следующими способами:

• дозвониться в центральный офис Сбербанка по номеру

  +7 (495) 665-86-05

  и рассказать о проблеме;

• подготовить и отправить письмо на электронную почту:

  orp@sberbank.ru

  , объем которого не должен превышать 2 Мб;

• в специально отведенные дни, обратиться в отделение Сбербанка по адресу:

  г. Москва, ул. Марксистская, д. 34, корпус 7

  .

Написать жалобу в Центробанк

Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию.

Если вам чем-то насолил Сбербанк и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в высшие инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:

• Направьте претензионное письмо в Центральный банк России. Точный адрес Центробанка РФ размещен на открытом сайте:

  www.sbr.ru

  . Тут же, есть возможность оформить жалобу в электронном виде. Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц. Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов. В тексте заявления, все факты нужно излагать в корректной форме, не допуская выражений ненормативной лексики.

Такого рода жалобы от частных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня поступления в Центробанк.

Роспотребнадзор

• В случае нарушения потребительских прав, стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Эта инстанция контролирует любые нарушения прав частных лиц и способствует разрешению спорных вопросов в сфере финансовых услуг.
• Обращения в Федеральную надзорную службу принимаются в рабочие дни по номеру

  8-800-100-00-04

  . По этому телефону можно рассказать о своей претензии в отношении Сбербанка, задать любой актуальный вопрос или получить требуемое пояснение.

• Несложно отправить заявление в режиме онлайн через официальный сайт надзорного органа:

  rospotrebnadzor.ru

  .

Роскомнадзор

• Жалобы на работу всех российских банков и Сбербанка в частности, принимает Федеральная служба по надзору в сфере связи (Роскомнадзор), в случае, когда банк допустил утечку персональных данных клиента.
• Личный прием частных лиц проводится в установленные дни по адресу:

  г. Москва, Китайгородский проезд, 7

  . Личный прием осуществляется только по предъявлению паспорта.Чтобы узнать приемные часы для физических лиц, порядок и сроки рассмотрения претензий, нужно позвонить по телефону единой справочной службы

  +7(495)987-68-00

  , либо, уточнить информацию на собственном информационном ресурсе Роспомнадзора:

  rkn.gov.ru

• Возможна подача жалобы в надзорную организацию в электронном виде на почту:

  rsoc_in@rkn.gov.ru

Задать вопрос Написать отзыв / жалобу Все вопросы

Как можно написать в Сбербанк России

Служба поддержки данного банка работает достаточно активно. Консультации от сотрудников можно получить несколькими способами:

• онлайн;
• лично;
• по телефону;
• по почте в письменном виде.

Написать жалобу можно на листе бумаги в формате А4 и отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложенных документов. Главное знать куда (адрес) и кому (имя руководителя). Данное действие производится на адрес главного офиса или руководству местного отделения. А можно продублировать для верности. Существует несколько номеров телефона контакт центра Сбербанка России. По общим вопросам горячая линия по номерам: +7-495-500-55-50, 8-800-555-55-50. По картам или работе Сбербанк онлайн горячая линия по номерам: 8-800-200-37-47, +7-495-500-00-05. В режиме онлайн еще можно написать письменное заявление на адрес электронной почты help@sberbank(точка)ru. Также, о своих проблемах, связанных с работой Сбербанка, можно написать через форму обратной связи на нашем сайте.

Форма жалобы в Центробанк на действия банкаОбразец заявления в Центробанк

А вот если сотрудники сбербанка не желают реагировать на ваши жалобы и претензии, не отвечают на ваши вопросы, в общем, полностью вас игнорируют, жаловаться нужно дальше. Основные инстанции, которые могут повлиять на Сбербанк это Центробанк и Роспотребнадзор. Как пожаловаться на банк в Роспотребнадзор вы можете прочитать на нашем сайте в статье о правилах жалоб в эту организацию онлайн. В Центробанк можно написать через интернет. Выглядит это примерно так, заходите на сайт Центробанка и жалуетесь. Куда еще можно пожаловаться на банковских сотрудников читайте на нашем сайте в правилах написания жалоб на банк. В любой ситуации, которая будет вам казаться сложной или безвыходной обращайтесь к консультантам нашего сайта.

Куда жаловаться на Сбербанк

Не важно, по какой причине вы хотите жаловаться на Сбербанк. Изначально необходимо обратиться к руководству банка с претензией. Получить от них ответ. Возможно ваша проблема будет решена без дополнительных усилий и затрат времени и нервных клеток. О том, как это сделать мы уже рассказали. А вот в случае полного игнорирования ваших требований, жалоб и просьб, читайте дальше, что делать. Закон о защите прав потребителей регулирует отношения не только между продавцом и покупателем. Сюда относятся и проблемы с предоставлением некачественных услуг банков, и отношения с недобросовестными УК и ЖКХ, и вообще любые услуги оказанные с нарушениями. Именно поэтому, если вас что-то не устраивает в работе любого банка России, вы можете написать заявление в Роспотребнадзор.

На нашем сайте вы сможете найти большое количество информации, о том, как правильно писать жалобу в эту организацию, каким образом ее передать, и сколько ждать ответа.

Еще один карающий орган для банковских работников это Центробанк. Сюда вы будете писать, если вам не предоставляют нужную, правильную, а самое главное, правдивую информацию. Или предоставляют услуги с грубыми (и не очень) нарушениями. Центробанк имеет право даже отобрать лицензию у любого банка России, в том числе и у Сбербанка. Это при условии, что по вашему заявлению действительно будут выявлены нарушения в результате проверки. Если банк рекламировал свои услуги, а в результате фактически реклама не соответствует содержимому, можно написать в антимонопольную службу (ФАС). Полиция придет вам на помощь при разглашении банком личных данных своих клиентов. Или при получении угроз (например, нелицеприятные требования возврата кредитных средств). В любом случае, вы можете привлечь внимание газет и телевидения к нарушению ваших прав банков. Если СМИ заинтересует ваша ситуация это значительно поможет ускорить решение проблемы, так как репутация для банка очень и очень важна.

Итак, давайте подведем итог нашего разговора. Куда же может жаловаться несправедливо обиженный клиент Сбербанка:

• непосредственно в сам банк;
• в Центробанк;
• в ФАС;
• в СМИ;
• в Роспотребнадзор;
• в полицию;
• в прокуратуру;
• в суд.

Обратите внимание на то, что жалоба подается именно от того лица, чьи права были нарушены. Либо по доверенности от нотариуса, за которую нужно будет заплатить определенную сумму. В письменном виде должно быть два экземпляра, если вы понесете заявление лично. А через почту обязательно заказывайте услугу оповещения о том, получил адресат ваше письмо или нет. В любой ситуации с сотрудниками банка необходимо общаться в вежливой форме.

Лучше заранее получить консультацию специалистов и подготовиться, изучив необходимую нормативную базу.

Поверьте, знание законов произведут на ваших оппонентов гораздо больше впечатления, чем знание неприличных слов. Помочь с освоением законодательства в краткой форме и краткие сроки могут наши юристы. Задавайте свои вопросы через форму обратной связи. Ответ вы получите бесплатно.

Полезная информация:

• Причины, процедура и как себя вести при аресте денежных средств на карточке Сбербанка судебными приставами
• Куда можно написать жалобу на банк
• Как пожаловаться на коллекторов в органы прокуратуры
• Как правильно жаловаться в Центробанк на действия банков

Как можно написать в Сбербанк России

Служба поддержки данного банка работает достаточно активно. Консультации от сотрудников можно получить несколькими способами:

• онлайн;
• лично;
• по телефону;
• по почте в письменном виде.

Написать жалобу можно на листе бумаги в формате А4 и отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложенных документов. Главное знать куда (адрес) и кому (имя руководителя). Данное действие производится на адрес главного офиса или руководству местного отделения. А можно продублировать для верности. Существует несколько номеров телефона контакт центра Сбербанка России. По общим вопросам горячая линия по номерам: +7-495-500-55-50, 8-800-555-55-50. По картам или работе Сбербанк онлайн горячая линия по номерам: 8-800-200-37-47, +7-495-500-00-05. В режиме онлайн еще можно написать письменное заявление на адрес электронной почты help@sberbank(точка)ru. Также, о своих проблемах, связанных с работой Сбербанка, можно написать через форму обратной связи на нашем сайте.

Форма жалобы в Центробанк на действия банкаОбразец заявления в Центробанк

А вот если сотрудники сбербанка не желают реагировать на ваши жалобы и претензии, не отвечают на ваши вопросы, в общем, полностью вас игнорируют, жаловаться нужно дальше. Основные инстанции, которые могут повлиять на Сбербанк это Центробанк и Роспотребнадзор. Как пожаловаться на банк в Роспотребнадзор вы можете прочитать на нашем сайте в статье о правилах жалоб в эту организацию онлайн. В Центробанк можно написать через интернет. Выглядит это примерно так, заходите на сайт Центробанка и жалуетесь. Куда еще можно пожаловаться на банковских сотрудников читайте на нашем сайте в правилах написания жалоб на банк. В любой ситуации, которая будет вам казаться сложной или безвыходной обращайтесь к консультантам нашего сайта.

Куда жаловаться на Сбербанк

Не важно, по какой причине вы хотите жаловаться на Сбербанк. Изначально необходимо обратиться к руководству банка с претензией. Получить от них ответ. Возможно ваша проблема будет решена без дополнительных усилий и затрат времени и нервных клеток. О том, как это сделать мы уже рассказали. А вот в случае полного игнорирования ваших требований, жалоб и просьб, читайте дальше, что делать. Закон о защите прав потребителей регулирует отношения не только между продавцом и покупателем. Сюда относятся и проблемы с предоставлением некачественных услуг банков, и отношения с недобросовестными УК и ЖКХ, и вообще любые услуги оказанные с нарушениями. Именно поэтому, если вас что-то не устраивает в работе любого банка России, вы можете написать заявление в Роспотребнадзор.

На нашем сайте вы сможете найти большое количество информации, о том, как правильно писать жалобу в эту организацию, каким образом ее передать, и сколько ждать ответа.

Еще один карающий орган для банковских работников это Центробанк. Сюда вы будете писать, если вам не предоставляют нужную, правильную, а самое главное, правдивую информацию. Или предоставляют услуги с грубыми (и не очень) нарушениями. Центробанк имеет право даже отобрать лицензию у любого банка России, в том числе и у Сбербанка. Это при условии, что по вашему заявлению действительно будут выявлены нарушения в результате проверки. Если банк рекламировал свои услуги, а в результате фактически реклама не соответствует содержимому, можно написать в антимонопольную службу (ФАС). Полиция придет вам на помощь при разглашении банком личных данных своих клиентов. Или при получении угроз (например, нелицеприятные требования возврата кредитных средств). В любом случае, вы можете привлечь внимание газет и телевидения к нарушению ваших прав банков. Если СМИ заинтересует ваша ситуация это значительно поможет ускорить решение проблемы, так как репутация для банка очень и очень важна.

Итак, давайте подведем итог нашего разговора. Куда же может жаловаться несправедливо обиженный клиент Сбербанка:

• непосредственно в сам банк;
• в Центробанк;
• в ФАС;
• в СМИ;
• в Роспотребнадзор;
• в полицию;
• в прокуратуру;
• в суд.

Обратите внимание на то, что жалоба подается именно от того лица, чьи права были нарушены. Либо по доверенности от нотариуса, за которую нужно будет заплатить определенную сумму. В письменном виде должно быть два экземпляра, если вы понесете заявление лично. А через почту обязательно заказывайте услугу оповещения о том, получил адресат ваше письмо или нет. В любой ситуации с сотрудниками банка необходимо общаться в вежливой форме.

Лучше заранее получить консультацию специалистов и подготовиться, изучив необходимую нормативную базу.

Поверьте, знание законов произведут на ваших оппонентов гораздо больше впечатления, чем знание неприличных слов. Помочь с освоением законодательства в краткой форме и краткие сроки могут наши юристы. Задавайте свои вопросы через форму обратной связи. Ответ вы получите бесплатно.

Полезная информация:

• Причины, процедура и как себя вести при аресте денежных средств на карточке Сбербанка судебными приставами
• Куда можно написать жалобу на банк
• Как пожаловаться на коллекторов в органы прокуратуры
• Как правильно жаловаться в Центробанк на действия банков

Куда жаловаться на Сбербанк?

Жалоба на сотрудника Сбербанка или саму систему работы может быть послана по-разному. Существует несколько способов, некоторые из них действенные, некоторые могут не принести никакой пользы. Но попробовать стоит все, ведь только при таком поведении можно добиться справедливости и должного к себе отношения.

1. Обратиться со звонком по телефону горячей линии Сбербанка 8 800 250-40-72, либо короткий номер 900. Чаще всего, жалоба, донесенная до сотрудников банка посредством телефонного режима, не дает положительного результата. Вас выслушают, зафиксируют звонок, но, как правило, исправлять ситуацию никто не собирается. Только совсем маленький процент клиентов, звонящих оператору на горячую линию, получают удовлетворительный исход.
2. Кроме того, существует официальный сайт банка http://www.sberbank.ru, пользуясь которым, очень удобно и легко написать жалобу на Сбербанк. Помимо этого, можно время от времени проверять состояния вашего обращения, следить за тем, рассмотрено ли оно, на каком этапе рассмотрения находится. Важно, что при подаче заявки, обязательно следует указать номер отделения банка, где гражданин был обслужен, также необходимо оставить корректный адрес электронной почты для обратной связи.
3. Написать жалобу в Сбербанк можно посредством услуги «Сбербанк онлайн» — https://online.sberbank.ru, позволяющую общаться с сотрудниками контактного центра. Подключить услугу можно в отделении банка, либо зарегистрировавшись онлайн при помощи карты и мобильного телефона. Это достаточно эффективный и удобный способ, так как вы легко сможете просматривать историю своих сообщений, не расходуя усилия на запоминание номеров бесконечных заявок и не тратя время на часы ожиданий. Таким образом, связь через интернет оказывается довольно простым и действенным способом.

Данные методы не предполагают личного контакта клиента с сотрудниками Сбербанка. Куда же и как подать жалобу, если все предыдущие методы не сработали? При явной неэффективности активности на сайте Сбербанка, необходимо обратиться в само отделение Сбербанка.

Письменная жалоба на Сбербанк?

Куда можно еще обратиться со своей проблемой, если попытки достучаться до сотрудников с помощью интернет услуг не дали положительного результата? Претензия к Сбербанку может быть выражена и подана письменно. Если услуга «Сбербанк онлайн» не оказалась эффективной, учитывая конкретно вашу проблему, то обратитесь к письменным методам.

1. Образец подачи письменного заявления клиенту выдается самим отделением банка. Поэтому, как написать жалобу вы сможете узнать непосредственно у сотрудников. Лучше всего писать заявление у руководителя, которому подчиняется данное отделение. Чтобы добиться успеха в таком мероприятии, нужно писать бумагу на имя регионального директора или директора дивизиона. Иначе, ваша жалоба будет только поводом для лишения премии сотрудников банка и демонстрации показательной значимости. Перед написанием заявления точно выясните, как правильно составить документ.
2. Жалобу на Сбербанк России можно подать и в Роспотребнадзор. Эта государственная структура отвечает за качественное предоставление услуг всем гражданам Российской Федерации. Посредством электронного письма каждый клиент имеет возможность подать претензию, ссылаясь на некачественную работу сотрудников банка, хамское поведение работника, также с требованием на возврат денег и т.д. Онлайн жалобу можно написать здесь — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Заявление, поданное в Роспотребнадзор, рассматривается от десяти до тридцати суток. Кроме того, клиент имеет право обратиться в Роспотребнадзор лично, чтобы оформить жалобу.
3. Напишите заявление в Центральный банк РФ. ЦБ обязан следить за работой всех остальных банков, ему предоставлены полномочия управлять работой банков и наказывать их, вплоть до лишения лицензии на предоставление соответствующих услуг. Можно быстро подать жалобу на сайте Центрального банка — http://www.cbr.ru/Reception/Message/Register, следует только корректно выбрать тему и правильно составить обращение. Для примера, нарушения работы Сбербанка, есть функция прикрепления различных файлов.

   Скачать образец жалобы в Центробанк на действия другого банка (doc)

4. Жалоба в Федеральную Антимонопольную службу. www.fas.gov.ru/citizens/feedback/Но в этот орган можно писать только при случае предоставления банком неверной информации клиенту.

   Скачать образец жалобы в ФАС на действия банка (doc)

5. Если вы уже обращались в Сбербанк на возврат денежных средств, но банк никак не отреагировал, следует двигаться дальше и пойти в прокуратуру. Целесообразнее всего выбрать региональное или областное отделение. Составление заявления для органов прокуратуры является одной из крайних мер, но, если вы юридически не подкованная и незащищенная сторона, то правоохранительные органы обязаны за вас вступиться.

   Скачать образец жалобы в прокуратуру на действия банка (doc)

6. Крайняя мера – подача иска на рассмотрение суда.

Если вы жалуетесь разным инстанциям, но нигде вам положительного ответа так и не предоставили, обращайтесь со своей претензией к судебным властям, подавайте исковое прошение на то или иное отделение Сбербанка. Куда же ещё обратиться, если нигде не найти защиты? Только в суд!

Скачать образец заявления в суд на действия Сбербанка (doc)

Другие методы

Деньги – одна из самых больших проблем, особенно, если с ними возникают недоразумения. Банк может обсчитать своего клиента, предоставить ему неправильный счет для погашения, повесить на гражданина какие-то долги. Все это нарушение прав потребителя. Куда обратиться, если подача претензии в Роспотребнадзор ничего не дала? В таком случае, пишется прямая жалоба Герману Оскаровичу Грефу – главе управления Сбербанка Российской Федерации. Существует соответствующая форма, позволяющая правильно написать заявление Грефу и попросить его о помощи, указывая конкретную причину такого обращения. Как правило, обращение к самому главе банка происходит в самых серьезных и крайних случаях. Такое заявление будет рассмотрено не сразу, а в течение некоторого времени.

Существует множество инстанций, куда можно обратиться при столкновении с проблемами со Сбербанком, важно это сделать своевременно, предоставив всевозможные доказательства, тогда жалоба будет более весомой и пойдет на рассмотрение быстрее. Важно уверенно стоять на своем, защищая собственную позицию, ведь сотрудники банка часто чересчур халатно относятся к жалобам клиентов.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-12-41

Москва, Московская область

+7 (812) 426-14-65

Санкт-Петербург, Ленинградская область

+7 (800) 500-27-29 доб. 529

Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)