Как разговаривать с коллекторами по телефону

Многих должников, которые не смогли возвратить заем кредитной организации, интересует вопрос, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону, чтобы общение каждый раз не превращалось в стрессовую ситуацию. Если ваш долг по кредиту был передан/продан банком коллекторской фирме, то некоторые моменты общения с коллекторами вам полезно будет знать, чтобы спокойно реагировать на их телефонные звонки.

Если вы хотите не испытывать страх перед личной встречей и общением по телефону с коллекторами, вам следует заранее подготовиться и знать, что отвечать на их вопросы, как себя вести и что говорить. Эта статья поможет вам узнать, как правильно вести переговоры с коллекторскими агентствами.

• Кто такие коллекторы и когда они имеют право звонить должнику?
• Как следует разговаривать с коллекторами по телефону?
• Как разговаривать с коллекторами при личной встрече?
• Почему коллекторы и банки не подают сразу исковое заявление в суд?

Как следует разговаривать с коллекторами по телефону?

Если вы просрочили несколько обязательных ежемесячных платежей по кредиту, избегаете встречи и переговоров с представителями банка для обсуждения вариантов выхода их сложившейся ситуации, не достигли устраивающих обе стороны договоренностей, то ваш долг может быть перед коллекторской фирме. Как только это произойдет, будьте уверены, в самое ближайшее время вам начнут поступать звонки от коллекторских агентств, и должны быть готовы разговаривать с коллекторами по телефону.

Мы советуем вам еще до наступления этого момента заняться тщательным изучением кредитного договора. Например, стоить обратить внимание на наличие в договоре пункта, о том, что банк обладает правом передачи просроченной задолженности коллекторским фирмам, и на каких условиях. В случае если такого пункта в кредитном договоре нет, то договор не обязывает вас общаться с коллекторами, то есть телефонные звонки от коллекторского агентства или личное преследование вас коллекторами будут считаются противозаконными действиями. Но если в кредитном договоре прописан пункт о том, что банк наделен правом передавать долг коллекторам, то звонить и пытаться получить от вас задолженность по кредиту коллекторы в праве. Однако, при телефонном звонке от них, не нужно бросать трубку, психовать и переживать, важно знать несколько простых и важных правил при общении с ними:

1. В первую очередь держитесь спокойно и уверенно! Нужно взять себя в руки и перестать нервничать, не следует впадать в панику, или суетиться. Не нужно идти на поводу провокаций со стороны коллекторов. Имейте в виду, что если коллекторская фирма действует от банка, у них имеются вся личная информация о вас, как о должнике.
2. Перед началом разговора спокойным тоном уточните у коллектора, в какой фирме он работает, его должность, фамилию и имя. Всю информацию записывайте на бумаге и обязательно проверьте ее достоверность, для чего просто перезвоните в компанию, которую озвучил коллектор, и уточните, действительно ли этот человек работает у них. В интернете не лишним будет прочитать отзывы о коллекторской компании. Запомните, если коллектор не хочет представляться и озвучивать интересующие вас данные, то сразу, не раздумывая, кладите трубку.
3. Внимательно следите за тем, что вы говорите – коллекторы ведут запись разговоров, поэтому любая грубость, оскорбления или угрозы коллектору могут обернуться против вас на суде (если до него дойдет).
4. Даже не пытайтесь разжалобить собеседника, так как получение денег для коллектора является его работой. Не увиливайте, а сразу скажите о ваших намерениях относительно просроченных платежей по кредиту.

Следует осознать, что если коллекторская фирма сама не обратилась в суд для взыскания долга, то это означает, что судебные разбирательства невыгодны для неё, поскольку займет слишком много ресурсов и времени, тем не менее, жизнь вам испортить телефонными звонками они могут.

Советы юриста — как правильно общаться

Если звонят коллекторы, как с ними разговаривать? Когда в силу обстоятельств гражданину приходится взаимодействовать с коллектором, то следует придерживаться советов опытных юристов:

Про страховой взнос в ТФОМС для ИП узнайте из статьи: страховой взнос в ТФОМС для ИП

Как это Росстат в СЗФО для ИП, читайте здесь.

Про свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве ИП, смотрите здесь.

Самый важный совет от юристов достаточно прост. Если при истребовании долга происходит нарушение прав, нужно незамедлительно обращаться в суд.

Судебная практика знает немало случаев, когда действия коллекторов признавались абсолютно незаконными.

Но в любом случае суд не присудит выплатить больше, чем требуют «посредники». Именно незнание гражданами своих прав становится причиной ставшего почти нормой противоправного поведения коллекторов.

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

   • Москва и Область — +7 (499) 703-16-92

   • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 309-85-28

   • Регионы — 8 (800) 333-88-93

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Звонят на работу и родственникам

Коллекторы практически всегда действуют по одной и той же схеме. Если сначала звонки поступают раз, максимум два в день, то через некоторое время вам звонят практически постоянно.

Заключительный этап психологического давления наступает, когда звонят на все известные им номера. Это рабочие контакты, дополнительные сотовые, даже номера родственников. Коллекторы рассчитывают на то, что вы сорветесь, потому что близкие вам люди страдают из-за вас. Такой момент является очень важным.

Тут главное мыслить критически. Попросите родственников записывать все разговоры. Помимо звонков, могут поступать смс-сообщения приблизительно такого содержания: «наша группа специального назначения готова к выезду», «подготовьте имущество к описи, наши люди приедут в ближайшее время». Такие сообщения могут быть высказаны вам и по телефону.

Сумму психологического вреда сложно определить точно. Смотрите, как посчитать моральный вред при увольнении

Как возместить НДФЛ за обучение? Читайте в статье.

На каком сроке уходят в декрет? Ответ здесь.

Это позволено?

У современных коллекторских контор существуют целые колл-центры, предназначенные для беспрерывных звонков должникам.

Звонки, конечно, разрешены. Но запрещено использование персональных данных без разрешения их обладателя.

Во время общения с коллекторами попробуйте выяснить названия их фирмы и адрес. Напишите письмо с требованием исключения ваших личных данных из базы, на основании 1 части 14 статьи федерального закона «о персональных данных». В письме подробно укажите, кто и в какое время вам звонил, прикрепите копию справки о покупке телефона или номера. Можете корректно намекнуть на возможность обращения в прокуратуру, если звонки не прекратятся.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону, если вам звонят по чужому долгу? При оформлении кредита, если вы были поручителем у должника, то на вас теперь лежит ответственность за неуплату денежных средств.

В этой ситуации, вам нужно выходить с коллекторами на связь и совершенно спокойно, без оскорблений вести переговоры.

По чужому долгу

Часто происходит, что вы не являетесь поручителем, а просто родственник должника, но вам названивают коллекторы, то тут закон полностью на вашей стороне.

По законодательству ни родители, ни дети не несут обязательства за кредиты другого человека.

Вам нужно просто сказать, что никакого отношения к долгу не имеете, и не будете ничего платить, потом можно положить трубку.

Если от вас не отстанут, можете смело обращаться в правоохранительные органы за защитой.

Возникает вопрос, как разговаривать с коллекторами по телефону, что нужно делать, если они вам звонят? Не стоит сразу же класть трубку, не выслушав информацию, которую они намерены сказать.

Есть правила, которых необходимо придерживаться, когда ведете диалог с коллекторами:

1. Не впадайте сразу в панику, держите себя в руках и не поддавайтесь на всевозможные провокации. Если вас попросили дать личные данные, не делайте этого (коллектор, действующий от банка, обладает нужной информацией).
2. Узнайте все про специалиста, который вам звонит: должность, название компании, где он работает. Все это нужно записать, а потом проверить. Позвонить в эту организацию, прочитать все о фирме. Но, если вам отказывают и не говорят данные, то можете спокойно положить трубку.
3. Следите за своей речью. Коллекторы всегда записывают разговоры, поэтому ваша грубость в дальнейшем может быть использована против вас.
4. Не давите на жалость и не пытайтесь вызвать сочувствие, ведь у коллектора такая работа и задачи.

Не забывайте о том, что если коллекторы делают все возможное, чтобы договорить с вами мирно, значит им невыгодно обращаться в суд.

Прежде чем вступать в диалог, задайтесь целью узнать, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону, для того чтобы избежать больших проблем и неприятностей.

Специалисты компаний, как правило, совершают звонки непосредственно из офиса, разговоры записываются. Можно создать для них неудобную обстановку: договориться о личной встрече на нейтральной территории.

Закон о коллекторах 2019

Закон о коллекторах 2019 года регулирует их работу.

Как вести разговор с коллектором? Смотрите тут.

Если произошла личная встреча

Коллекторы могут проявить самостоятельность и прийти непосредственно домой к должнику.

Как вести себя в такой сложной ситуации:

1. Стоит всегда оставаться сдержанным, терпеливым и лаконичным.
2. Ни в коем случае не проявлять агрессию, не бросаться на «гостей».
3. Не показывайте своего страха и волнения, держитесь достойно.
4. В обязательном порядке перед началом разговора попросите показать все необходимые документы у коллекторов. Только после этого начинайте спокойно разговаривать с ними.

Коллекторы имеют право приехать домой при согласовании данной встречи. Если договоренности не было, то вы можете просто не отрывать дверь.

Заметив, что коллекторы ведут себя агрессивно, начинают нарушать ваши права, причиняют вред имуществу, незамедлительно звоните в полицию.

Во время разговора помните такие правила:

• вы должны создать о себе неверный психологический портрет, это нужно, для того чтобы коллектор не смог найти ваши слабые стороны;
• при прочтении документов докапывайтесь до каждой ошибки (скорее всего документацию составлял не профессионал);
• вам нужно создать образ очень трудного и нужного клиента;
• не избегайте диалога с коллекторами, просто попытайтесь этот процесс грамотно организовать, договаривайтесь заранее о дате следующего звонка, до этого дня вы можете с чистой совестью не брать от них трубки, так как между вами была договоренность;
• вам необходимо самостоятельно выбрать удобный для вас формат общения, не позволяйте им звонить в ночное время суток и разговаривать с вами грубо, лучше всего записывайте на диктофон все разговоры;
• не позволяйте звонить вашим родственникам или друзьям;
• скажите сразу коллекторам, если вы не собираетесь платить долг банку, во многих случаях судебное разбирательство невыгодно коллекторам из-за маленькой суммы долга, поэтому в итоге они могут пойти на определенные уступки.

Помните о том, что коллектор – это тоже человек, и на него также можно оказывать психологическое воздействие: писать жалобы своему участковому.

Можно все методы данных специалистов обратить против них (доставать всевозможными звонками с глупыми вопросами).

В любом случае вы имеете право на законное, уважительное отношение к себе. Если вам или уже вашим близким людям портят имущество, вы может обратиться в правоохранительные органы и попросить защиты.

Можно ли найти общий язык?

В работе с должниками коллекторы предпочитают индивидуальный подход к каждому клиенту. Это зависит, в первую очередь, от того, как ведет себя человек.

Можно попробовать договориться с ними, ведь они тоже люди и рассмотрят все возможные варианты погашения долга.

Самое главное, сохранять спокойствие и заинтересованность в том, чтобы как можно быстрее погасить долг.

Например, в том случае, если вы предлагаете коллекторам внести определенную сумму единовременным платежом (приблизительно 30% или 40%), то вам, конечно, не откажут, так как они получают проблемные долги за копейки.

Если коллекторы угрожают

, необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Если звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться? Узнайте здесь.

Как бороться со звонками от коллекторов? Полезная информация в этой статье.

Показав отсутствие у вас страха, вы можете тем самым уберечь себя от чрезмерного психологического давления.

Коллекторы могут пойти на небольшие уступки, когда видят, что вы уверены в себе, своей правоте, готовы к компромиссу и делаете все, для того чтобы погасить накопившийся долг.

Но только, если они заметят вашу слабость, отсутствие стойкости, они начнут вами манипулировать, ведь им важна выгода.

Они будут делать все возможное, чтобы получить от вас максимальную сумму денежных средств.

На видео о деятельности взыскателей

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

   • Москва и Область — +7 (499) 703-16-92

   • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 309-85-28

   • Регионы — 8 (800) 333-88-93

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Часто задаваемые вопросы

Рассмотрим часто задаваемые вопросы по теме.

Как вести себя с коллекторами родственникам должника?

Нередко коллекторы начинают звонить не только самому проблемному заемщику, но и его родственникам. Заставлять вас заплатить чужой кредит они имеют право, если вы выступили поручителем по кредиту или являетесь наследником умершего должника. В остальных случаях вежливо потребуйте прекратить вам звонить. Помните, что вы в данном случае не должны принимать чью-либо сторону: защищать своего родственника перед коллекторами или заставлять его оплатить долг. Если телефонный террор продолжается, узнайте ФИО, должность и место работы того, кто вас донимает, и обратитесь с заявлением о вымогательстве в правоохранительные органы.

Сколько раз в день могут звонить коллекторы?

В соответствии с законом коллекторы имеют право звонить должнику не чаще двух раз в неделю и не чаще 1 раза в день с 8 до 22 часов в будние дни и с 9 до 20 часов в выходные. При этом коллекторам запрещено беспокоить заемщика, если ему не исполнилось 18 лет, если он является инвалидом первой группы или находится на стационарном лечении.

Смотрите также:  Что делать, если угрожают коллекторы?

Как коллекторы узнают номер телефона?

Номер телефона, как ФИО проблемного заемщика, место его работы и другая конфиденциальная информация, передаются коллекторской компании той организацией, которой вы задолжали. Обычно в кредитном договоре есть пункт, предусматривающий передачу долга третьим лицам.

Могут ли коллекторы звонить на работу?

Коллекторы очень часто звонят не только должникам и их родственникам, но и на работу заемщикам, сообщая всем, кто оказывается на другом конце провода, о наличии у конкретного человека долга и о сумме задолженности. Максимум, на что они имеют право (если не могут дозвониться проблемному заемщику по другим телефонам) – это позвонить на работу проблемного заемщика и пригласить его к телефону. Сообщать коллегам должника о наличии у него финансовых проблем коллекторам запрещено. Если начались звонки на работу от коллекторской компании, обратитесь в правоохранительные органы с заявлением о нарушении закона о персональных данных.

Если вы задолжали деньги финансовой организации и за вас взялись коллекторы, следует вести себя спокойно и сдержанно. Как только коллектор выйдет за рамки своих полномочий, подавайте на него и его компанию заявление в правоохранительные органы. Если вы по каким-либо причинам не можете заплатить долг, вынудить вас это сделать они не смогут. Настаивайте на том, чтобы долг взыскивали через суд – это самый невыгодный для коллекторов вариант.

Сохраните статью в 2 клика:

Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

• 5 способов, как не платить кредит законно
• Как вернуть страховку по кредиту Сбербанка?
• Очередность удовлетворения требований кредиторов при банкротстве
• Субсидия на погашение ипотечного кредита
• Раздел кредитов при разводе
• Как продать кредитную машину?

В каких случаях начинают названивать коллекторы и с какой целью?

Коллекторы – сотрудники агентств, специализирующихся на выбивании долгов. Очень многим заемщикам приходилось неоднократно разговаривать с коллекторами по телефону. Во время беседы работники таких компаний оказывают сильное психологическое воздействие на должников, так как при получении заказов им передают полное досье на заемщиков. Владея информацией о семейном положении, месте работы, личном имуществе физического лица, они могут без труда выбрать тему, которая больше всего доставляет последнему беспокойства. Впервые о коллекторах в России заговорили в 2004 году. В то время многие клиенты финансовых учреждений трепетали только при упоминании об этой профессии. Это было связано с агрессивными методами, которые применяли коллекторы при работе с должниками.

В настоящее время ситуация немного изменилась благодаря появлению соответствующей законодательной базы, регулирующей работу таких агентств. Некоторые агентства дорожат своей репутацией, поэтому стараются корректно вести себя с каждым должником, которого финансовое учреждение передает в разработку. Они ставят перед собой задачи:

• вернуть деньги в досудебном порядке;
• оказать консультативную поддержку заемщику в вопросах решения финансовых проблем;
• предложить доступные варианты решения сложной ситуации.

Как должникам следует общаться с сотрудниками коллекторских контор?

Если клиенты финансовых учреждений допустили просрочки по своим кредитам и при этом не смогли достигнуть договоренностей с банками, то им придется в скором будущем общаться с их службой безопасности либо с сотрудниками коллекторских контор. Перед тем, как начать разговаривать с коллекторами по телефону, физическому лицу стоит внимательно изучить свой кредитный договор. В этом документе должен быть пункт, который описывает возможность передачи финансовым учреждением задолженности третьим лицам. Если заемщик не обнаружил в договоре ни слова об этой процедуре, то он может даже не начинать диалог с коллекторами.

В том случае, когда физическое лицо нашло в договоре информацию, касающуюся процедуры передачи банком задолженности третьим лицам, ему придется подготовить себя к общению с коллекторами. Разговаривать с коллекторами по телефону нужно спокойно, соблюдая следующие рекомендации:

1. Заемщик должен внимательно следить за своей речью. Как правило, сотрудники таких агентств записывают все разговоры с должниками, поэтому физические лица ни в коем случае не должны допускать ни одного грубого слова. Если в беседе с коллектором заемщик не будет стесняться в выражениях, то такое поведение в конечном итоге может сыграть с ним злую шутку.
2. Должник не должен впадать в панику. Коллектор может его сознательно провоцировать, чтобы эмоции помешали принимать «здравые» решения.
3. Клиент финансового учреждения во время телефонного разговора с сотрудником коллекторской конторы не должен сообщать ему никакой личной информации. Если звонящий действует в качестве представителя кредитора, то он обладает всей необходимой для работы с должником информацией.
4. В начале беседы с коллектором заемщик должен узнать у него фамилию, имя, отчество, название конторы, должность. Все полученные сведения нужно записать на бумаге и хранить в надежном месте, так как они могут понадобиться для составления заявления в правоохранительные органы, если коллектор перейдет рамки, установленные Федеральным законодательством России. Если собеседник откажется сообщать информацию о себе, должник может смело вешать трубку и отказаться от диалога.
5. После первого телефонного звонка физическому лицу стоит позвонить в коллекторскую контору и поинтересоваться, действительно ли у них работает сотрудник с такой фамилией. Если в агентстве нет такого сотрудника, значит, с должником мог беседовать мошенник либо представитель другой организации. В этом случае физическое лицо имеет право обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением.
6. Во время разговора с коллектором заемщику нет смысла пытаться «давить на жалость», так как он преследует лишь одну цель – получить деньги. Чтобы предотвратить возможное развитие конфликта, клиенту финансового учреждения стоит сразу озвучить свои намерения относительно существующего долга.

Совет: многие коллекторские конторы, которым банки передают право требования долга с клиентов, пытаются в досудебном порядке решить все вопросы. Если они обращаются к представителям Фемиды, значит, они уже исчерпали все методы воздействия на должников.

Российские граждане, у которых появились проблемы с кредиторами, должны изучить Федеральный Закон №230 от 03 июля 2016 года. В соответствии с его регламентом, коллекторы имеют право беспокоить должников по телефону не чаще двух раз в неделю. Закон запрещает сотрудникам таких контор лично встречаться с физическими лицами чаще 1 раза в неделю. Если российский гражданин находится на стационарном лечении, то в этот период времени коллекторам запрещается оказывать любое воздействие на должника. Сотрудникам коллекторских контор запрещается беспокоить физических лиц, не достигших 18-летия, а также инвалидов 1 группы. Заемщики имеют право сослаться на статью 8 закона №ФЗ-230 и вовсе отказаться от общения коллекторами. Для этого им необходимо составить заявление, в котором написать о своем нежелании вести диалог с коллекторами, и направить его им в контору. В этом случае российским гражданам нужно обратиться к юристам, которые расскажут, могут ли коллекторы подать в суд на должника по кредиту и как лучше поступить в конкретной ситуации.

Важно знать! На нашем сайте открылся каталог франшиз! Перейти в каталог…

Какими правами наделены сотрудники коллекторских контор?

С 2014 года деятельность коллекторских контор на территории России стала регулироваться Федеральным законодательством. Сотрудники таких агентств имеют право действовать следующим образом:

• звонить должникам по телефону в установленный временной промежуток с 9 утра до 20 вечера, кроме выходных дней (цель таких разговоров заключается в урегулировании вопросов, связанных с погашением задолженности);
• организовывать личные встречи с должниками (не чаще 1 раза в неделю);
• обращаться к работодателю должника для уточнения информации о его занятости;
• договариваться с заемщиком о графике погашения задолженности;
• инициировать судебное разбирательство, если физическое лицо отказывается идти на контакт.

Что делать физическим лицам, если их терроризируют звонками коллекторы?

Если российским гражданам начали поступать телефонные звонки с угрозами от коллекторов, им рекомендуется действовать следующим образом:

1. Физическое лицо должно обратиться в финансовое учреждение с заявлением, в котором оно отзывает ранее данное согласие на передачу личных данных третьим лицам.
2. Заемщик должен обратиться в прокуратуру или ближайшее отделение полиции с заявлением, в котором следует описать действия сотрудников коллекторской конторы.
3. Если такие меры на коллекторов не оказали должного воздействия и они решили применить к должнику физическую силу, то, как только они появятся у него на пороге, нужно сразу вызывать наряд полиции. Приходить домой к должнику и описывать имущество могут только судебные приставы, которые имеют на руках соответствующее постановление.
4. В то время пока сотрудники правоохранительных органов будут проверять законность действий коллекторов, заемщик должен обратиться в финансовое учреждение и попытаться уладить конфликт. Он может попросить банк о предоставлении кредитных каникул либо принять участие в программе реструктуризации или рефинансирования.
5. Если руководство финансового учреждения не пожелало идти на контакт с должником, ему следует подготовить исковое заявление и попросить представителей Фемиды аннулировать кредитный договор и списать всю существующую задолженность вместе с начисленными штрафными санкциями и пенями. Стоит отметить, что это удастся сделать без потерь только тем физическим лицам, которые могут документально подтвердить суду свою финансовую несостоятельность, а также которые не имеют личного имущества. Если на должнике числится недвижимость, суд может вынести решение о ее продаже и погашении вырученными деньгами долгов перед кредиторами. При этом заемщику придется оплатить все судебные издержки.

Что делать, если начали звонить коллекторы по чужим кредитам?

В последнее время участились случаи, когда российским гражданам стали поступать звонки от коллекторов по чужим долгам. В этом случае людям следует действовать грамотно и уверенно. Первым делом необходимо выяснить, какое финансовое учреждение представляют коллекторы. После этого нужно узнать:

• сумму задолженности;
• ФИО звонящего коллектора;
• название коллекторской конторы.

После получения необходимой информации физическое лицо должно лично обратиться к руководству банка в письменном виде. В заявлении следует описать сложившуюся ситуацию и объяснить, что претензии финансового учреждения к человеку полностью необоснованны. Если банк поймет, что допустил ошибку, то звонки прекратятся. Но, как показывает практика, финансовые учреждения часто игнорируют такие обращения, поэтому коллекторы продолжают телефонный «террор». В такой ситуации людям придется обращаться за помощью в правоохранительные органы, которые проверят деятельность коллекторской конторы и обоснованность финансовых претензий банка.

Сохраните статью в 2 клика:

Даже если российские граждане никогда не принимали участия в кредитовании, это еще не значит, что им не придется столкнуться с коллекторами. Людям могут звонить «телефонные террористы» по чужим кредитам, из-за чего их жизнь станет просто невыносимой. Если заемщики все же допустили просрочки, им нужно быть готовым не только к телефонным угрозам, но и к частым визитам коллекторов. В этом случае им могут помочь либо юристы, либо антиколлекторы, которые пресекут незаконные действия таких контор.

Каждому бизнесмену будет полезно:

1. Как следует бороться с коллекторами в России?
2. Должникам по кредитам — небольшое облегчение в 2016 году
3. «еКапуста» — получить быстрый займ, позвонив по телефону
4. Микрофинансовая организация СМСфинанс — что говорят и что нужно знать?

Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

• Турбозайм — Личный кабинет (войти, подать онлайн-заявку)
• Франшиза Бургер Кинг – условия сотрудничества и цены в России
• ЮниКредит Банк — вход в Личный кабинет (Enter.UniCredit)
• Займы в МФО Платиза – условия оформления и способы погашения задолженности
• Рево «Личный кабинет» — вход, как взять рассрочку, телефон горячей линии, отзывы
• Вивус «Личный кабинет» — вход

К каким угрозам прибегают коллекторы?

1. Подать в суд;
2. Подать документы в опеку и забрать ребёнка;
3. Приехать домой (направить выездную группу);
4. Приехать на работу;
5. Приехать и описать всё имущество;
6. Забрать квартиру;
7. Возбудить уголовное дело за мошенничество или неуплату;
8. Забрать имущество родственников.

Вот список наиболее частых угроз, которые обычно применяют коллекторы. Из всего вышеперечисленного реальна только одна угроза — подать в суд. Все остальные — просто запугивание. Некоторые угрозы я выделил отдельными ссылками, потому что уже ранее писал об этом. Можете почитать подробнее.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Если вы столкнулись с коллекторами и они прибегли к угрозам и запугиванию, не стоит с ними общаться в дальнейшем. Чем дальше — тем больше будет угроз и нервотрёпки. Поэтому, если вам позвонили коллекторы:

• Потребуйте звонившего назвать имя организации, адрес, ИНН, должность и ФИО. Если это будет названо — продолжайте разговор, иначе сразу кладите трубку.
• Потребуйте сообщить, на каком основании вам звонят. Пусть вышлют по почте копии документов, которые уполномочивают коллекторское агенство требовать с вас долг (доверенность, договор, иные документы). Без этого вы не намерены продолжать разговор (так и говорите и кладите трубку).
• Не отвечайте на вопросы коллекторов. Не давайте контактов ваших родственников и коллег, не сообщайте дату рождения. На все требования погасить долг, заплатить хоть что-нибудь и т.д. — отправляйте в суд.
• Разговаривайте грубо и резко. Не давайте себя перебить. Если вас перебивают, грубо оборвите разговор «Вы должны заткнуться, когда я говорю, и внимательно меня слушать!» (именно так, а не «пожалуйста, не перебивайте меня»). К сожалению, понимают коллекторы только такой тон.
• Еще раз — не слушайте коллекторов! Иначе вы дадите им возможность опять вас запугать. Обрывайте их речи фразами «Подавайте в суд» и кладите трубку.

Обязательно напишите заявление об отзыве персональных данных и отправьте заказным письмом в коллекторскоое агенство. После этого они обязаны будут прекратить звонки. В противном случае вы имеете полное право написать заявление в полицию.

Почему не стоит бояться суда

Потому что, если долг дошёл до коллекторов, наверняка у вас серьёзные просрочки. Это значит, что основной долг вырос чуть ли не в разы за счёт штрафов. Если будете платить — придётся платить очень долго. При этом через суд можно снизить сумму штрафов в несколько раз (про ст. 333 ГК РФ я писал тут), поэтому суд для вас даже более выгоден, чем начинать платить коллекторам.

Читайте также:

• Заявление в полицию на действия коллекторов.
• Что делать, если банк звонит по чужому кредиту.
• Коллекторы: это законно или нет?
• Коллекторы угрожают выездной группой. Что делать?
• Банк/коллекторы угрожают уголовным делом.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Если вас атакует организация по взысканию долгов, не теряйтесь. Помните, что они пытаются надавить на тех, кто плохо знает закон и большинство их методов незаконно. Например, звонки после 23.00 – это чистой воды хулиганство. А требование денег с применением физической силы – вымогательство.

• при звонке коллектора следует включить на своем мобильном устройстве диктофон. Предупредите коллектора, что вы будете записывать разговор. Обычно это заставляет сборщиков долгов разговаривать вежливо;

• коллекторы неохотно называют свое имя и фамилию. Потребуйте звонящего представиться. Запишите полную информацию: ФИО и должность собеседника, название, адрес и контактные телефона агентства, сотрудником которого он является;

• запишите номер и дату договора между коллектором и вашим банком;

• уточните, на каких основаниях действует коллектор. Говорите спокойно и твердо, не грубите и не хамите. Будьте уверены в своей правоте;

• звонки могут поступать и поздно вечером и ночью. Спокойно зафиксируйте факт таких действий, т.к. это незаконно;

• будьте готовы к тому, что в разговоре на вас будут давить, не давать договорить, перебивать. Коллектор может задавать одни и те же вопросы. Не бойтесь и не раздражайтесь;

• не сообщайте коллектору свой адрес, не соглашайтесь на личную встречу, особенно, если собеседник грубит и угрожает вам;

Необходимо помнить, что грозясь расправой, коллекторы совершают уголовное преступление по статьям 119 и 163 УК РФ. Поэтому вы можете смело подавать в суд и писать заявление о попытке вымогательства в полицию, приложив записи телефонных разговоров с угрозами.

Как общаться с коллекторами советы юристов

• Записывайте все ваши телефонные переговоры, а личные встречи снимайте на камеру.
• Любое оскорбление в ваш адрес может расцениваться как хулиганство.
• Коллектора не имеют право звонить вам раньше 7.00 и позже 23.00.
• Звонок на работу и сообщение о ваших долгах может быть расценено как разглашение конфиденциальных данных, за что можно подавать в суд на банк. Коллектора имеют право позвонить на работу, но лишь с целью вежливо узнать работаете ли вы еще у них или нет.
• Если вы просто бросите трубку и будете уходить от общения с коллекторами это не повлечет для вас никаких последствий.
• Косвенные и метафоричные угрозы, это тоже угрозы!
• Не говорите коллекторам нечего, чем меньше они знают, тем меньше у них путей влияния на вас.
• Если дело дойдет до суда, вы от этого выиграете. Суд спишет с вас большую часть пеней и штрафов и заставит банк сделать реструктуризацию долга.

А теперь немного подробнее о каждом методе взыскания.

Что говорить если звонят коллектора.

Звонки коллекторов часто бывают очень навязчивы и каждый день вам приходится разным людям объяснять одно и то же. Некоторые из операторов оказываются невоспитанными и после общения с ними, мягко говоря, остается негативный осадок.

Однако что — бы понять, как общаться с коллекторами по телефону давайте узнаем кто вообще эти люди.

Это молодые люди, часто студенты, которые не разбираются в законах и общаются в соответствии с установленными рамками (у каждого банка или коллекторской организации рамки разные).

Помните, как вам в дверь звонили продавцы пылесосов  и на ваше возражение «мне не интересно» у них находился аргумент, который позволял продолжить беседу. Таких людей натаскивают, перед работой они проходят тренинги, в которых расписаны все возможные возражения и даются некоторые приемы из НЛП.

С коллекторами на телефоне тоже самое.

Работа таких коллекторов проходит в  Call центре, где у каждого коллектора есть свои наушники и компьютер. Звонки идут через особенную программу и коллектор не имеет возможности самостоятельно выбирать, кому звонить. Иногда эта программа может глючить и звонить на один номер не 1 раз в день, а 6-7 или более. Вот поэтому бывает что вы, пообщавшись с одним коллектором, все ему, объяснив, через 5 минут получаете звонок, где уже другой коллектор пытается уговорить вас пойти и заплатить долг.

Оклад у таких специалистов маленький и большую часть зарплаты составляют бонусы.  Вот по этому, каждый коллектор, старательно пытается убедить вас пойти оплатить долг или хотя бы ее часть.

Бывают такие ситуации, когда ВЫ, пообщавшись с одним адекватным коллектором, договорившись на одни условия, через пару дней получаете звонок от другого, который лепит вам совсем другую басню, и говорит что нужно срочно оплатить еще какую- то часть долга.

На самом деле нет никаких адекватных коллекторов.  Коллектору  №1 автоматически пошел звонок на вас, и он максимально расписал вам ситуацию так, что бы вы пошли и что-то заплатили. Через  несколько дней система уже автоматически связала вас с Коллектором №2 ,  который тоже хочет получить свои бонусы и он мотивирует вас пойти, занять деньги, продать что-то лишь бы вы внесли еще платеж.

По факту, зарплаты таких специалистов очень невысокие, в этих отделах большая текучка, мало кто работает больше полу года, и берут тука кого попало.

Когда вам в следующий раз позвонит коллектор, каким бы он серьезным и суровым не был, помните что с вами общается человек ненавидящий свою работу, которые получает копейки,  уровень знаний предмета, о котором он говорит, находится на достаточно низком уровне, и вы у него 1 из 500 таких должников за день.

Нет смысла что-то доказывать, оправдываться или простить этих коллекторов, ОНИ НЕЧЕГО НЕ РЕШАЮТ!  Да, они звонят не только вам, но и вашим знакомым и родственникам, просить их перестать звонить им, бессмысленно! Это делает автоматическая программа, к которой штатный коллектор не имеет никакого отношения.

Цель данной стадии коллекшена, взять вас на износ. К сожалению сегодня, законы никак не регулируют  телефонные звонки и в такой ситуации остается только одно правильное решение.  А именно, не общаться с коллекторами по телефону , просто игнорируя их или вовсе сбрасывая их звонки.

Руководствуйтесь законом

Деятельность коллекторских инстанций подчинена российскому законодательству.

Вот несколько пунктов закона, которыми часто руководствуются коллекторы: 

1. Уклонение от погашения задолженности кредиторского типа (данное положение прописано в Уголовном кодексе). Помните, что такая угроза является блефом со стороны коллекторских служб, так как по данной статье в нашем законодательстве крайне мало случаев привлечения к ответственности.
2. Мошенничество, которое также прописано в том же кодексе. Данный аргумент часто используется недобросовестными коллекторами. Имейте в виду, что если вы хотя бы единожды внесли платеж по кредиту, данную статью применить к вам нельзя.

Довольно часто представители коллекторских инстанций сами не знакомы с законодательством. При беседе с юридически подкованным должником их напористость и хамское поведение обычно исчезают.

Соберите необходимые сведения

Как разговаривать с коллекторами по телефону? К такой беседе важно заблаговременно подготовиться. Без судебного постановления такие люди фактически ничего не могут вам предъявить.

Вот несколько правил, которые помогут вам с достоинством выйти из этой неприятной ситуации: 

1. Попросите сотрудника представиться, назвать полное имя. Запишите данную информацию.
2. Выясните, с какой именно конторой вы имеете дело и обязательно запишите реквизиты.
3. Необходимо попросить коллектора уточнить сведения о кредитном договоре, а также полное название банка.
4. После этого потребуйте ксерокопию договора, по которым банк уступил свои права коллекторам.

Если такую информацию вам не предоставляют, не бойтесь и заканчивайте разговор. Рекомендуется также поставить определитель номера, чтобы отмечать время совершения звонков. В обязательном порядке следует сообщить сотрудникам, что вы пожалуетесь в соответствующие инстанции на их противоправные действия.

Что делать, если давление продолжается?

Запомните: вы не должны позволять коллекторам угрожать вам или вашей семье. Такие действия рассматриваются законом как хулиганство, поэтому, если вы заметили, что звонки стали слишком частыми, предупредите коллектора, что вы обратитесь в полицию.

Не следует общаться с этими сотрудниками в ночное время суток или рано утром.

Если звонки не прекращаются, смело пишите заявление в правоохранительные органы, сотрудники которых обязаны своевременно отреагировать на данную ситуацию.

Начались звонки в организацию, где вы осуществляете трудовую деятельность? В этом случае речь идет о разглашении информации личного характера, поэтому немедленно составляйте исковое заявление в суд.

Вывод: Таким образом, телефонные разговоры с коллекторами – это неприятное дело, из которого нужно выйти с честью и достоинством. Не бойтесь таких разговоров и постарайтесь не поддаваться на провокации, при необходимости оперируйте статьями из российского законодательства.

Если вы знаете полезные способы борьбы с незаконной деятельностью коллекторов или хотите поделиться своим опытом, обязательно оставьте комментарий и выскажите свое мнение.

Теперь вы знаете, как разговаривать с коллекторами по телефону. Эти советы помогут вам защитить свои права.

С уважением, команда сайта 100druzey.net

Права коллекторов

С 3 июля 2016 года вступил в силу федеральный закон N 231, ограничивающий права коллекторов. Теперь в целях возврата долга они могут:

• связываться с должником по телефону и отправлять ему sms в установленное законом время;
• встречаться с должником лично не чаще 1 раза в месяц.

Список действий, на которые коллекторы не имеют право:

1. беспокоить должника звонками или визитами чаще, чем установлено законом;
2. связываться с ним по телефону в ночное время;
3. разглашать сумму долга и другие детали третьим лицам;
4. публиковать информацию о должнике в открытых источниках;
5. использовать любые методы давления: угрозы, шантаж, вымогательство, насилие, причинение вреда имуществу;
6. вести деятельность анонимно, вступать в контакт с должником без указания личных данных и контактной информации;
7. оскорблять заемщика.

Нарушения этих норм грозят коллекторскому агентству штрафом от 10 тысяч до 1 миллиона рублей для должностных лиц и от 20 тысяч до 2 миллионов для компании в целом.

Сколько раз в день могут звонить коллекторы?

До июля 2016 года правила общения взыскателей с должниками по телефону регулировались законом «О потребительском кредите”. Ограничивалось только время, разрешенное для звонков: с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов в рабочие дни. Количество звонков и sms было не регламентировано.

С момента вступления в силу ФЗ-231 ситуация изменилась в пользу заемщиков. Теперь действуют ограничения на количество звонков:

• за день не более 1 раза;
• за неделю не более 2 раз;
• в течение месяца не более 8 раз.

У должника есть право отказаться от общения с коллекторами спустя 4 месяца с момента образования задолженности. Для этого необходимо отправить заявление в адрес службы взыскания заказным письмом или через нотариуса.